员工素质能力词典
能力素质词典（人员素质辞典）
能力素质词典（人员素质辞典）人员素质辞典目录1.01团队领导 31.02战略规划 42.01计划执行 42.02决策能力 52.03培养指导 62.04影响能力 72.05组织协调 83.01成本意识 93.02客户导向 93.03专业性104.01创新能力 114.02分析式思维114.03归纳思维 124.04信息收集 134.05学习领悟 145.01成就动机 145.02沟通能力 155.03关注细节 165.04积极主动 165.05坚持不懈 175.06灵活性185.07人际交往 195.08自控能力 195.09自信心206.01诚信正直 216.02敬业精神 226.03全局观念 226.04团队合作 236.05责任心246.06组织承诺 251.01团队领导定义:通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势,促进团队合作,解决人员冲突,带领团队成员完成工作目标。
关键点:激发团队成员的动力,营造良好团队氛围。
行为分级:一级:告知团队主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求,清晰地表明工作的原则和权限范围,明确要完成的目标。
以正式的渠道公告授权内容,向团队成员解释其中的过程或原因,确保他们了解必要的信息,帮助他们获得配合和减少冲突。
二级:维护群体确保团队的合理需要得到满足,并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。
保护自己领导的团队及其声誉,采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。
三级:做好表率通过以身作则,向团队成员示范自己所期望的行为,使他们接受自己为团队设定的使命和目标,以及做出的安排和决定等,确保集体的任务能够完成。
在必要的时候与下属同甘共苦,赢得下属的信赖。
四级:激发士气针对不同的情况,灵活采取不同的激励手段,激发下属的热情。
善于描绘激动人心的使命和目标,使下属充满热情和希望。
采用各种方式来提高团队的士气,如迅速解雇绩效不佳者,对工作流程进行科学、合理的调整等,以改进团队的工作效率,加强集体向心力。
员工通用素质辞典
通用素质辞典目录1.02结果导向 (4)1.03成本意识 (5)1.04成就导向 (6)1.05风险控制 (8)2.01客户导向 (9)2.02战略规划 (10)2.03前瞻思维 (11)2.04全局观念 (12)3.01质量导向 (13)3.02技术应用 (14)3.03关注细节 (14)3.04计划执行 (15)3.05组织协调 (16)3.06决策能力 (17)3.07指挥控制 (18)3.08培养指导 (19)3.09团队激励 (21)3.10团队合作 (21)3.11承受压力 (22)3.12问题解决 (23)3.13创新能力 (24)4.01口头表达 (25)4.02书面表达 (26)4.03人际理解 (27)4.04影响能力 (28)4.05人际交往 (29)4.06信息收集 (30)4.07分析判断 (31)4.08敬业负责 (32)4.10自控能力 (34)4.11积极主动 (35)4.12学习能力 (36)4.13诚信正直 (37)1.01商业意识密切关注市场、客户和竞争对手的状况，能够积极和有效地创造和维持商业价值，谋求企业长期利益最大化。
行为特征：1.能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析。
2.随时关注市场环境和客户需求的变化。
3.能够将时间和精力集中在真正创造商业价值的行动上。
4.为了获取商业利益，必要时能够做出一些强硬的决策。
5.能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产品和服务。
行为分级：零级：-不能充分客户需求，按照自己的想法提供产品或服务。
-经常做出被后来事实证明商业价值很低的决策。
-有时为了短期利益，牺牲公司的长期利益。
一级：-能够收集一些明显的、易于获得的有关市场、客户和竞争对手的状况的信息。
-能够模仿或借鉴他人的成功做法，寻找商业机会或谋求企业利益最大化。
-很少关注他人或下属的工作是否为公司真正创造价值。
二级：-密切关注市场环境、客户需求的变化以及产品技术的发展趋势，有意识地收集和分析市场信息。
员工素质能力词典
提供最低程度的必要效劳。对客户的问题给予立即、但“未经准备〞的回应，不刻意探究客户的根本需求或问题，及理解客户提问的来龙去脉。
A1
跟催。对客户提出的询问，要求、抱怨进展跟催，让客户理解方案进展的最新状况。〔但不探究客户根本的议题或问题所在〕。
A2
与客户在共同的期望上保持明晰的沟通。留意客户的满意度，提供有助益的资讯给客户，并且提供亲切愉快的效劳
素质才能词典
表1：成就导向的评量表
等级
行为描绘
A
鼓励成就行动的强度与完好性
A-1
不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心，只符合根本的要求〔却很关心工作以外的事如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系〕。在访谈过程中，受访者对于自己的工作内容无法生动地描绘有关的工作细节，却热切地议论一些工作以外的活动
表5：顾客效劳导向
层级
行为描绘
A
以客户需求为重点
A-3
表现出对客户的负面看法。对一些客户的评价，发出全球的负责评价，指责客户。包括对客户的种族或性别的歧视。〔评价考前须知：对于客观属实的负面评论不予计分〕
A-2
缺乏清楚理解的程度。不清楚客户的需求和自己参与的细节，并且未逐步让情况明朗化
A-1
专注于自身才能。渴望让客户看到的事实，是以自身或公司的才能而非客户的需要为重点。
A7
评量企业的风险。投入组织重要的资源和时间来进展绩效的改善，浓度全新而的挑战的目的，例如开发新产品与效劳，进展革新的操作方式， 减低风险性，例如利用市场调查，预先分析顾客的需求，或鼓励及支持部属承当创新的风险。
A8
坚持创新努力到底的精神。采取充分的行动面对挫折险阻，达成创新的目的；或成功的完成创新的结果。
A6
能力素质词典通用
1.01 团队领导
定义： 通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团 队成员完成工作目标。
关键点： 激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：
一级：告知团队
- 主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权
限范围，明确要完成的目标。
个人特质
5.01 成就动机 5.02 沟通能力 5.03 关注细节 5.04 积极主动 5.05 坚持不懈 5.06 灵活性 5.07 人际交往 5.08 自控能力 5.09 自信心
态度和品质
6.01 诚信正直 6.02 敬业精神 6.03 全局观念 6.04 团队合作 6.05 责任心 6.06 组织承诺
理的调整等，以改进团队的工作效率，加强集体向心力。
五级：创造氛围
- 成为团队的精神领袖，从做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作
三级：做好表率
- 通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使
命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。
- 在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。
四级：激发士气
- 针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。 - 善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。 - 采用各种方式来提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合
第一部分：能力素质词典
领导 能力
管理能力
思维能力
专业素质
个人特质
态度和品质
领导能力
1.01 团队领导 1.02 战略规划
管理能力
2.01 计划执行 2.02 决策能力 2.03 培养指导 2.04 影响能力 2.05 组织协调
员工能力素质词典
1.目标规划与执行 力
1.5 责任心
驱动自我和团队超越目标 1.6 持续成长 持续努力，超越目标 部门的计划、执行、改 跨 善 追求进步与成长
2.1 口头和书面表 达 2.2 客观的倾听 2.有Байду номын сангаас沟通： 开放的、及时的、 2.3 信息共享 双向的 2.4 开放、透明、 坦率的交流
好的口头和书面表达 良 能力。 客观地倾听所有人的意 见，并提问，以全面理 解他人之意。 享信息以达成工作目 共 标。 个真诚、坦率、开放 一 的沟通者；勇于承认错 误。 可并尊重截然不同的 认 客户意见。
附件四
前海保险交易中心员工能力素质词典
胜任力 次能力 1.1 规划 1.2 设置目标与考 评 1.3 执行力 1.4 解决问题 个人或团队 我与工作的规划和组 自 织 优先度；阶段跟进；调 整以达成结果。 精准、及时完成工作 做出客观、及时的决策 置产量、质量、安全 设 及成本的高标准 自动自发；对结果负责 中层管理人员 管理项目已达既定结果 业务领导和执行官 建立企业愿景和方向
格的评价质量、安全、 严 带领团队持续关注战略规划和目 成本和KPI 标。 效分配资源（时间、资 有 有效分配资源以实现目标 金、人员） 决棘手问题，做出正确 解 能够做出艰难、非主流(与众不 、及时的决策 同)的决策 定明确的部门（班组） 制 恪守承诺 责任，培养集体归属感
复杂信息以浅显易懂的 将 出色的公共演说技巧。 形式陈述。 造一个客观、双向的沟 营 高超的谈判能力。 通氛围。 常性地、系统性地共享 经 调查获取信息及接收他人多方观 信息来支持他人和公司的 点的能力。 业务。 平易近人。 确保上下级沟通顺畅。 率、细腻的传递复杂信 坦 以身作则，开放、坦率和透明的 息。 沟通。 造一个相互包容、尊重 营 构建多样化的客服模型并为此引 的工作环境。 领各级员工。 断满足客户期望，避免 不 培养并保持长期合作客户对公司 客户提出质疑或争议。 的信赖。 别并跟进客户关注点， 识 平衡客户的需求来达成公司的目 以确保客户满意度。 标。 别出关键决策者并维护 识 技巧性、经常性的向客户宣导公 好关系。 司的价值观。 立与内/外部客户和行业之间 建 相互联系的有影响力的网络平台 高效地领导团队并培养良 。 好团队氛围。 善于打造团队，具有合作精神
员工评价能力词典示例
员工评价能力词典示例以下是一些员工评价能力的示例词汇：1. 积极主动 proactive2. 有创造性 creative3. 细心 meticulous4. 有决策力 decisive5. 有计划性 organized7. 责任心 strong sense of responsibility8. 团队合作 teamwork9. 具备领导力 leadership10. 解决问题的能力 problem-solving skills11. 灵活适应变化 adaptable12. 善于学习和成长 ability to learn and grow13. 执行力 strong execution skills14. 自我驱动 self-motivated15. 有条理 organized16. 有条不紊 methodical17. 耐心 patient19. 专业 professionalism20. 坚持不懈 perseverance21. 强大的分析能力 strong analytical skills22. 具备良好的人际关系能力 good interpersonal skills23. 高度负责任 highly responsible24. 乐于助人 helpful25. 自信 confident26. 善于解决冲突 skilled in conflict resolution27. 具有高度的自我驱动力 highly self-driven28. 自信且有条理 confident and organized29. 严谨 meticulous30. 主动学习 active learner33. 能够承担压力 ability to handle pressure34. 忠诚度 loyalty35. 灵活的思考能力 flexible thinking ability36. 富有执行力 strong executability39. 具备创造性的解决问题能力 creative problem-solving ability。
知名公司能力素质词典
知名公司能力素质词典
本词典旨在收集和整理知名公司中常见的能力素质词汇，帮助
读者更好地了解知名公司对员工能力的要求。
以下是一些常见的能
力素质词汇及其简要解释：
1. 沟通能力：能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并能
够有效地与他人进行沟通和协作。
2. 团队合作：能够与团队成员合作，共同达成团队目标，并具
备良好的团队合作和协调能力。
3. 创新思维：具备创新和创造力，能够提出新颖的想法和解决
方案，并能够应对和适应变化。
4. 分析能力：具备批判性思维能力，能够分析问题、整理信息，并提出合理的建议和解决方案。
5. 领导能力：具备领导团队和管理资源的能力，能够激励和指
导他人，达成目标。
6. 自我管理：具备自我规划和自我管理的能力，能够高效地组织和安排工作，保持良好的工作积极性。
7. 技术能力：具备相关领域的专业技能和知识，能够熟练运用相关工具和技术，完成工作任务。
8. 解决问题能力：能够识别和分析问题，并能够制定有效的解决方案，解决工作中遇到的各种难题。
9. 持续研究：具备持续研究和自我提升的能力，不断更新知识和技能，适应不断变化的工作环境。
请注意，以上只是一些常见的能力素质词汇，具体的要求可能因公司和岗位而有所差异。
在求职过程中，建议根据具体岗位要求和公司文化，进一步探索和提升相关能力素质。
希望本词典能够对您有所帮助！。
(员工管理)某公司管理人员能力素质模型辞典大全
目录策略规划(Strategicplanning)4定义：能清楚定义出企业长期、未来导向的经营目标，并据此建立执行计划，和协调整合及管理控制资源之活动。
4成就导向(Achievementorientation)6定义：重视具体的成效与表现，设法将工作做好。
能够设定标准(包括个人过去的表现、客观的指标、竞争对手的表现或前所未有的绩效目标)来挑战自我，以追求更佳的表现。
6分析性思考(Analyticalthinking)8定义：能够将问题情境分成较小的部分，逐步探究问题情境所显示的意涵，包括有系统地将各部分的问题情境组织起来；比较各部分间不同的特征；分辨出优先次序及找出时间先后或因果关系。
8变革管理(Changemanagement)10定义：能够洞悉组织内外在环境的变化，了解组织变革的需求，形成策略，协助整个组织或鼓动组织成员朝某既定的方向改变。
10人际沟通(Interpersonalcommunication)11定义：能够倾听从他人处所发出的讯息、运用口语或非口语的方式透过正式或非正式的管道将讯息传递给他人，或正确地解读及重新组织所接收到信息。
11咨询及授权(Consulting/empowering)12定义：能够理解员工，适时及正面响应组织内成员的信息需求；能够授予员工做决策的权力和责任，并藉此发展员工的能力与对组织的承诺。
12持续学习(Continuouslearning)13定义：能够适时自我评鉴，了解个人才能之局限；同时不断地为自己设定具有挑战性的目标，主动的改善与发展自我。
13危机处理(Crisismanagement)15定义：在面临危急情况时，能在最短时间内收集足够信息，了解问题发生的原因；能够急速组织相关资源，根据问题严重性之优先级，采取适当行动，化解危机或将危机可能造成的伤害降至最低。
15决策（口0旅所52女访8）17定义：能够依据组织的使命与目标，分析及预测内外在环境的变化，拟订实现组织目标的两个（或两个以上）的替代方案，并透过分析比较方案间的优缺点，而选择一个较佳之行动方案，以求组织目标的实现。
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素质能力词典
表1：成就导向的评量表
等级行为描述
A 激励成就行动的强度与完整性
A-1 不符合在工作上的标准。
在工作上漫不经心，只符合基本的要求（却很关心工作以外的事如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系）。
在访谈过程中，受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关的工作细节，却热切地谈论一些工作以外的活动
A0 只专注在任务上。
虽然努力工作，但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。
A1 想要把工作做好。
想要努力工作以符合工作上要求的标准。
浓度想把工作做好或做对。
偶尔对于浪费与无效显现沮丧（例如抱怨时间浪费和想要做的更好），但实际上没有特殊进步。
A2 工作符合其他人标准。
工作符合管理上的标准（例如预算的管理，符合销售的业绩，品质的要求）
A3 设立自己衡量优异的标准。
使用自己特定的方法来衡量产出，而不是一套来自上面管理要求的优
异的标准。
命名如费用、考绩、时间管理、淘汰率（SCRAP RATES）、打击竞争者等，或是设立的目标不及于A—5设立的程度，都归纳在这个部分
A4 持续不断地改善绩效。
改变系统上或工作的方法，以改善绩效，（例如降低成本、提高效率，改善品质，顾客满意，士气提升，收益增加），而没有设定任何特别的目标
A5 设定挑战的目标。
设定及达成挑战的目标，“挑战”意谓有一半的难度是可以确实达成——虽然难度较高，但却不是不可能达成的目标。
开始设定（设定所谓安全目标不具备挑战性，就不予计分）或引用特定的衡量底线，比方“当我接收的时候，效率是20%，现在已经超过85%。
A6 成本效益分析。
依据投入跟产出的衡量来做决策，设立优先顺序或选择目标：明确考量潜在的利润、投资报酬率或成本效益的分析
A7 评量企业的风险。
投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善，浓度全新而的挑战的目标，例如开发新产品与服务，进行革新的操作方式，同时减低风险性，例如利用市场调查，预先分析顾客的需求，或鼓励及支持部属承担创新的风险。
A8 坚持创新努力到底的精神。
采取充分的行动面对挫折险阻，达成创新的目标；或成功的完成创新的结果。
B 成就的影响（成就计分上是3或更高的）
B1 只管个人的表现，经由时间管理技术及良好的工作方式，只为改善个人工作的效率，或只影响单一个人如主要部属及秘书的效率。
B2 影响1个或2个人，影响其财务上小额的承诺。
B3 影响一群人（4—15）人，获得中量的销售或财务承诺。
经由工作使系统或其他的人更有效率地去改善群体的绩效。
B4 影响一个部门的人（超过15人），获得一项大的业绩或相当程度的财务承诺。
B5 影响一个中型组织（或是一个大组织的部门）。
B6 影响一个大型组织。
B7 影响整个产业
C 创新的程度（在成就计分3或更高的分数）
C0 没有任何的创新
C1 单位工作的创新，浓度自己工作上不曾经历的创新做法，但或许在组织其他部门有此经验。
C2 组织的创新，尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效。
C3 产业的创新，利用独特的创新来改善绩效，对于产业是全新。