能力素质分级词典
最前沿及二十七项能力素质模型与能力素质词典
最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典第一部分：能力素质词典领导能力管理能力思维能力专业素质个人特质态度和品质领导能力1.01团队领导1.02战略规划管理能力2.01计划执行2.02决策能力2.03培养指导2.04 影响能力2.05组织协调专业素质3.01成本意识3.02客户导向3.03专业性思维能力4.01创新能力4.02分析式思维4.03归纳思维4.04信息收集4.05学习领悟个人特质5.01成就动机5.02沟通能力5.03关注细节5.04积极主动5.05坚持不懈5.06灵活性5.07人际交往5.08自控能力态度和品质6.01诚信正直6.02敬业精神6.03全局观念6.04团队合作6.05责任心6.06组织承诺目录1.01团队领导 (3)1.02战略规划 (4)2.01计划执行 (4)2.02决策能力 (5)2.03培养指导 (6)2.04影响能力 (7)2.05组织协调 (8)3.01成本意识 (8)3.02客户导向 (9)3.03专业性 (10)4.01创新能力 (11)4.02分析式思维 (11)4.03归纳思维 (12)4.04信息收集 (13)4.05学习领悟 (14)5.01成就动机 (14)5.02沟通能力 (15)5.03关注细节 (16)5.04积极主动 (16)5.05坚持不懈 (17)5.06灵活性 (18)5.07人际交往 (18)5.08自控能力 (19)5.09自信心 (20)6.01诚信正直 (21)6.02敬业精神 (22)6.03全局观念 (22)6.04团队合作 (23)6.05责任心 (24)6.06组织承诺 (24)1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
能力素质词典
态度 和品 质
6.4感恩心态 6.5积极性
对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获 得内心的共鸣；只关注自己的得失，并不在意企 业未来的发展，也不感恩公司、同事的信任与支
持
工作积极性差，害怕冒险，惧怕工作中所面对的 困难与挫折；容易受惰性和不良风气的影响，退 缩不前，对自己没有自信。
6.6主动性
6.1分享与发展
信息封闭，不与他人共享
6.2进取心
没有强烈的进取心，对事业没有追求；没有强烈 的求知欲与好奇心，对于新事物的兴趣不高没有
明确的个人目标。
6.3团队意识
团队合作意识淡薄，不懂得以开放的心态对待合 作者，不懂得欣赏他人、信任他人；认为自己是 团队中可有可无的一员，与团队中成员沟通不畅 达，配合不够默契；缺乏集体责任感、荣誉感。
牺牲；对企业有强烈的认同感与归属感。
了解并认同公司和公司的企业文化，有长期在公 司平台实现自我的打算，对企业有认同感和归属
感，
熟悉组织任务与目标，积极支持；有一定牺牲精 神，能为达成组织目标牺牲个人利益
比较谦虚，大部分时间能展示出谦虚的品德，偶 非常谦虚，能虚怀若谷，不耻下问，展现低调做
尔有轻视他人不放低姿态学习的情况
等形式推动员工参与企业运作
较强的计划管理能力：能够准确领会上级意图，
基本的计划管理能力：对于上级的意图领悟较 能够把握好方案计划的初衷与方向；能够在计划
好，能较好地把握方案计划的初衷与方向；在计 制定时充分考虑企业现实，从目标到实施过程都
需他人的督促才会完成工作任务。任何工作需要 布置安排后才会动手去做；工作需要督促，在督 促下才会完成工作；不会提前计划或思考问题， 直到问题发生后才能意识到事情的严重性；工作 未按时完成时，也不会考虑加班加点。
能力素质词典分级(五级)
引言：能力素质是指个体在特定领域具备的知识、技能和态度等方面的综合表现。
对于评估个体的能力素质水平，一个常用的方法是采用分级制度。
本文将会介绍一种能力素质词典分级系统，该系统将能力素质按照五个不同级别进行划分。
通过这种分级系统，人们可以更加细致地了解个体在各个方面的能力素质水平。
概述：能力素质词典分级系统是一个综合评估个体能力的工具，它将能力素质按照不同的级别进行划分，涵盖了广泛的领域，包括知识、技能、态度、分析力和创新等方面。
本文将会详细介绍该分级系统的五个大点，并在每个大点下分别阐述5-9个具体的小点，以期帮助读者更加全面地了解该系统。
正文内容：第一大点：知识1. 学科知识：个体在所学的学科领域内所掌握的知识内容，包括理论知识和实践经验等。
2. 专业技能：对于特定职业或领域所要求的技能，如计算机编程、营销策划等。
3. 外语能力：个体对于多种外语的掌握程度，包括听说读写等方面的能力。
4. 学习能力：个体在学习过程中的自主学习能力和知识获取能力。
5. 跨学科能力：个体在不同学科领域之间进行思维和知识迁移的能力。
第二大点：技能1. 沟通技巧：个体在与他人交流和表达自己观点时所具备的能力。
2. 团队合作：个体在团队中协作和合作的能力，包括分工合作和团队互补等。
3. 决策能力：个体在面对问题时进行判断和决策的能力。
4. 时间管理：个体有效利用时间并合理安排任务的能力。
5. 创造力：个体在创造和创新方面的能力，包括独立思考和问题解决等。
第三大点：态度1. 责任心：个体对于自己工作和行为负责的态度。
2. 积极性：个体对工作和生活充满积极态度和热情的能力。
3. 团队精神：个体愿意与他人协作和共同努力的态度。
4. 适应能力：个体对于环境和变化的适应能力和灵活性。
5. 道德伦理：个体对于道德和伦理规范的遵守和尊重。
第四大点：分析力1. 问题识别：个体对于问题本质和关键点的辨识能力。
2. 信息收集：个体从各种渠道获取和整理信息的能力。
最前沿的二十七项能力素质模型词典
最前沿的二十七项能力素质模型词典SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典第一部分：能力素质词典领导能力管理能力目录团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
二级：维护群体-确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。
-保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。
三级：做好表率-通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。
-在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。
四级：激发士气-针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。
-善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。
-采用各种方式来提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合理的调整等，以改进团队的工作效率，加强集体向心力。
五级：创造氛围-成为团队的精神领袖，从做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信。
-鼓励团队成员之间互相帮助，创造坦率、温暖、合作的团队氛围。
战略规划定义：通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，并能把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。
关键点：理解组织战略并在日常工作中考虑到对组织长远目标的影响。
行为分级：一级：战略理解-认识到自己的日常工作与组织战略（由他人制定）的联系，了解短期利益与长远目标间的关系，清楚自己管辖范围内的工作在组织整体发展中的位置和作用。
能力素质词典通用版本(一)2024
能力素质词典通用版本（一）引言概述：能力素质词典是一种用于描述和评估个体能力和素质水平的工具，对于个人的学习、就业以及综合发展具有重要意义。
本文旨在提供一份通用版本的能力素质词典，以帮助读者全面了解和掌握能力素质的内容和评估方法。
正文：一、认知能力1. 语言能力：包括听说读写的能力，理解和表达的能力以及语言应用的能力。
2. 计算能力：具备基本的数学计算能力，包括四则运算、解方程等。
3. 逻辑思维：能够运用逻辑思维解决问题，分析问题中的因果关系和逻辑脉络。
4. 创新思维：具备创造和创新的思维方式，能够提出新的想法和解决方案。
5. 学习能力：具备主动学习的态度和方法，能够不断更新和拓展知识。
二、情感能力1. 自我认知：了解自己的情感状态、情绪变化和所处环境的影响。
2. 自我管理：有效管理自己的情绪和行为，避免情绪冲动和过度反应。
3. 社交能力：与他人建立良好的人际关系，具备合作和沟通的能力。
4. 倾听能力：善于倾听他人的意见和需求，推动有效的沟通和合作。
5. 自我激励：具备调整和激发内在动力的能力，坚持目标并追求成长。
三、技能能力1. 技术技能：具备专业领域所需的技术和操作技能，能够熟练运用工具和设备。
2. 解决问题能力：分析和解决实际问题的能力，包括问题定义、信息搜集和解决方案的制定。
3. 项目管理：能够组织和管理项目，合理分配资源和控制进度。
4. 创业精神：具备开拓和创业的能力，勇于面对挑战和不确定性。
5. 团队协作：善于与他人合作，协调团队工作，达成共同目标。
四、身体健康1. 健康知识：了解身体健康的基础知识，具备常见疾病预防和保健的能力。
2. 体能素质：具备一定的身体素质，包括耐力、灵活性和力量等。
3. 饮食健康：了解科学合理的饮食搭配，养成良好的饮食习惯。
4. 锻炼习惯：保持适量的身体锻炼，增强体能和抵抗力。
5. 心理健康：具备良好的心理状态和抗压能力，能够应对挫折和压力。
五、综合素质1. 领导能力：具备组织和管理他人的能力，能够有效地领导团队和完成任务。
能力素质分级词典
能力素质分级词典（通用素质部分）第一部分词典介绍该分级素质词典是世界范围内迄今为止经透彻研究后最好的能力素质素质词典。
它集二十多年素质研究之精华，在世界范围内的上乘、杰出者身上得到过验证，其有效性经历过多种经验式素质模式的不断确认。
各素质的级别经不断修改，变得越来越明晰、越来越可靠、越来越有效。
其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。
每一核心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中得到了可靠地鉴别表现证实。
收录在该词典里的通用核心素质，标准系列共有18个素质，通常被用来推导出一个人的素质模式：即每一行为事件访谈都会用这18个素质进行分析。
而真正透彻研究的模式往往皆包括这18个为一组的素质（也许以18个素质的改进版为一组）第二部分通用素质（按英文字母顺序排列）1.成就导向（ACH）：希望工作杰出或超出优秀标准。
其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标;或任何人从未做过的事（改革性）。
因此一种独特的成就也可定为ACH。
（是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？）这种人：1）要把工作做好：努力把工作做好或做对。
也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。
2）自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自己具体衡量结果的方法。
也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。
（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析）。
3）业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。
（业绩的改进应该是明显的且可测量的。
即使结果尚不知道或改进率低于所期望的，仍要计分。
）4）作为于传统标准相竞争的证据。
如果计为4级，那么一个人同样的行为或事件便不宜计为3。
能力素质词典分级(五级)(一)
能力素质词典分级(五级)（一）引言概述：能力素质词典分级是为了更好地评估和提升个人的能力素质而设计的一个系统。
通过将能力素质分为五个不同的级别，可以更加清晰地了解个人的能力水平并为个人的发展提供指导。
本文将详细介绍五级能力素质词典分级的内容。
正文：一、基础级别1. 学习能力：快速学习新知识、理解和应用基本概念。
2. 沟通能力：清晰表达思想、倾听他人并准确理解他们的观点。
3. 团队合作：有效地参与团队工作，与他人协调合作。
4. 问题解决：辨别问题的关键点并提出解决方案。
5. 时间管理：理解重要性、制定计划并按时完成任务。
二、进阶级别1. 分析能力：整理和解释复杂数据和信息。
2. 创造力：提供新思路和解决问题的创新方法。
3. 领导能力：激励和引导团队，达成共同目标。
4. 决策能力：合理评估选择，并做出明智决策。
5. 自我管理：设定目标，并保持自律和自我激励。
三、专业级别1. 专业知识：熟悉并理解特定领域的专业知识。
2. 技术能力：掌握和熟练应用特定领域的技术工具和软件。
3. 项目管理：计划、组织和监督项目的执行。
4. 创业精神：具备创业意识和创新能力，能够发现商机并推动项目实施。
5. 持续学习：主动获取并应用新知识，不断提升自己的能力。
四、高级级别1. 领导决策：在复杂环境下做出关键决策。
2. 跨团队合作：与不同领域的人合作，达成共同目标。
3. 效果导向：关注结果，并提出优化建议。
4. 跨文化意识：理解和尊重不同文化的差异，并能够适应和应对。
5. 综合思考：综合运用不同领域的知识和技能解决问题。
五、专家级别1. 领域专家：在特定领域有深入的专业知识和经验。
2. 创新领导：引领行业的创新发展，并推动变革。
3. 战略规划：制定长远的发展规划和目标。
4. 具备影响力：在不同层面产生积极影响并推动变革。
5. 全球视野：理解和把握全球化趋势，并能够在全球范围内开展业务。
总结：通过能力素质词典分级(五级)，我们可以更加清晰地了解个人的能力水平并为个人的发展提供指导。
107项素质三级定义词典库
1 0 7 项素质三级定义次典库1． 1 通用能力三级定义1． 1． 1 亲和力亲和力是指个人经过自己的言谈举止给他人一种易于凑近的感觉。
其分级行为表现如表1-1所示。
表 1-1 亲和力分级行为表现分级行为表现备注1．与人交往，一直有一种谦恭的态度1 级2．在聆听他人讲话时，从不打断他人安分级定义适1．与人交往时，心态踊跃、乐观，并能很好地掌握讲话的氛围用于人力资源2 级2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并供应一些建设性的参照建议管理人员、销售1．可以将与他人交往的经验和技巧与手下人员分享人员、客服人员3 级2．可以经过必定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系1． 1． 2 影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一看法、推动某一议程或领导某一详细行为的能力。
其分级行为表现如表2-2 所示。
表 1-2 影响力分级行为表现分级行为表现备注能清楚地陈说相关事实，并表现经过充分准备的合理事例，可以运用直1 级接凭据（如关于本质特色的数据、建议一致的范围与利益等）支持个人看法，从而说服对方作出承诺或保证1．经过指出他人的忧愁、重申共同利益来说服他人2 级2．能预期他人的反响，可以依据需要运用适合的风格和语言对付3．能用事例或论据创立出“双赢”的场面，从而实现两方的目标1．与第三者或专家结成结盟，并成立幕后支持，以构成影响他人行为的有利态势3级2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划要点事件、展望相关要点结盟的建议、影响证言等）1． 1． 3 沟通能力沟通能力是指个人能正确聆听他人倾吐，理解其感觉、需要和看法，并做出适合反响的能力。
其分级行为表现如表1-3 所示。
表 1-3 沟通能力分级行为表现分级行为表现备注1．不善于抓住讲话的中心议题2．自己的看法表达不够简洁、清楚1级3．以自我为中心，缺少对他人应有的尊敬4．在沟通中，可以基本理解、使用相关的专业词汇1．可以以开放、真挚的方式接收和传达信息2．认识沟通的要点，能经过书面或口头的形式、用清楚的原由和事实表2 级达主要看法3．尊敬他人，能在聆听他人的建议、看法的同时恩赐合时的反响4．在沟通中，可以理解、使用相关的专业词汇1．与人沟通时的语言清楚、简洁、客观，且切中要害2．针对不一样听众能采纳不一样的表达方式，从而以获得一致性结论3 级3．善于说服他人，能有效化解矛盾和诉苦4．能拓展并保持广泛的人际网络5．娴熟掌握专业词汇，可以阅读、理解与专业相关的各种资讯1． 1． 4 执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上司的企图，从而形成目标并拟定出详细可行的行动方案，而后经过各种资源的合理利用和对任务优先序次的安排，保证方案的高效、顺利实行，并努力完成工作目标的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
能力素质分级词典（通用素质部分）第一部分词典介绍该分级素质词典是世界范围内迄今为止经透彻研究后最好的能力素质素质词典。
它集二十多年素质研究之精华，在世界范围内的上乘、杰出者身上得到过验证，其有效性经历过多种经验式素质模式的不断确认。
各素质的级别经不断修改，变得越来越明晰、越来越可靠、越来越有效。
其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。
每一核心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中得到了可靠地鉴别表现证实。
收录在该词典里的通用核心素质，标准系列共有18个素质，通常被用来推导出一个人的素质模式：即每一行为事件访谈都会用这18个素质进行分析。
而真正透彻研究的模式往往皆包括这18个为一组的素质（也许以18个素质的改进版为一组）第二部分通用素质（按英文字母顺序排列）1．成就导向（ACH）：希望工作杰出或超出优秀标准。
其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事（改革性）。
因此一种独特的成就也可定为ACH。
（是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？）这种人：1) 要把工作做好：努力把工作做好或做对。
也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。
2) 自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自己具体衡量结果的方法。
也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。
（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析）。
3) 业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。
（业绩的改进应该是明显的且可测量的。
即使结果尚不知道或改进率低于所期望的，仍要计分。
）4) 作为于传统标准相竞争的证据。
如果计为4级，那么一个人同样的行为或事件便不宜计为3。
）为达到有难度的目标而努力：“有难度”即仅有百分之50的机会达到目标、有百分之50的可能失败。
其努力肯定是超常的，却又不时不实际或不可能的。
或者，以最初某基线业绩表现对照投入努力后的更高业绩表现：即“在我接手时，工作效率为20%，现在提高到了85%。
”（如果目标不太难也不知达到与否，可作为2级计算分析。
5) 有做成本-效益分析：在仔细计算过投入和产出的基础上做决定、定先后或选定目标：对潜在利润、投资盈利率或成本效益分析做详细明确考虑。
家对商业结果做分析。
（计算分析时，这人应：1）具体提到过成本和2）效益和3）基于成本效益考虑的决定。
6) 明知有风险仍一往无前：为提高效益调动最大资源和/或时间（明知不一定成功），（即改进业绩，达到一个有大难度的目标，等）。
如计算分析时为6级，应注意计算低级的ACH作为证据以充分抓住访谈者ACH的深度及广度。
2．演绎思维（AT）：便会那样的关系。
（这人是否理解因果关系链？）喜把事物拆分成小块小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解剖。
演义思维包括对问题、局势等系统地、组织结构地理解；进而对不同特性或方面进行系统比较；理性地制定出先后对策；确定时间秩序，因果关系或如果这样这种人：1) 拆分问题：把问题拆分成一系列小任务或活动，不强调其价值。
列小项目时没有特别轻重缓急排列或先后秩序排列。
2) 可见基本关系：把问题拆分成小块。
用一个链把个小块联系起来：A导致B可分为两部分：正面和反面。
根据重要性把各任务列出轻重缓急来。
3) 可见多重关系：把问题拆分成小块。
划分出多重因果链来：事件的几个潜在原因，行为的几个必然结果，或事件的多方因果关系链（A导致B导致C导致D）。
对一个问题或局势的诸多方面分析其相互关系。
对障碍有前瞻性、提前考虑该进行的步骤。
（如对访谈者所拆分的问题或局势的复杂性把握不准，可简单地计算为2级）。
4) 引导因素导致一个以上的解决方案。
作出复杂的计划或分析：采用几种分析技巧把复杂的问题拆分成各种组成部分。
再利用几种分析技巧确定出几个解决方案并权衡其利弊。
（4级者不仅仅是问题的线性拆分，而是多重原因）3．归纳思维（CT）：有能力确认那些不明显相关事物的规律或关联，在极为复杂的情况下，确定出关键或潜在的问题。
包括运用创造性的、概念化的或归纳性的推理方法。
（这人是否可看出事物的类比模式？把许多不相关的片段、事件归纳成有机的整体？创造出新方法看待事物？）这种人：1) 运用基本规则：运用简单规则（“经验法则”）、常识、和自己过去的经验确定问题所在。
当目前情况与过去情况一模一样时可立刻明白其关键所在。
2) 可看出类比模式：对待信息，可看出类比模式、趋势、或所缺少的部分。
当目前的情况类似与过去的情况时，可辨认出其相似性。
3) 可运用复杂的概念：运用理论知识或过去不同趋势或情况的知识看待当前的局势。
可恰当运用并适当修改所学的复杂概念或方法；如统计流程控制，TQM人口分析，管理风格，组织文化等。
这些都是更高一级归纳思维素质的证据。
4) 可把复杂数据或情况澄清：可把复杂的观点或情况清楚、简单、和/或易于理解地呈现出来。
归纳所有的观点、问题、和观察事实，用一个清楚、有用的解释说法代之。
用简单得多的方式重新再叙述现有的观察事实或知识。
（计算分析者应注意寻找那种能够变复杂信息为简单得多的类比模式的能力）。
5) 创造出新概念：为解释某情况或解决某问题，可创造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是从过去教育或经历中所学到的。
（要计分为5级，计算分析者应该信服其概念确为崭新，并应引证起具体证据。
注意不要重复在创新精神素质一栏再计分）。
4．服务精神（CSO）：即有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。
（这人是否能设身处地为顾客着想、行事？）6级是特别积极和可指导他人的，4级主要针对对客户的反映，5级计算分析时需切记：“客户”可以是广意的，包括最终客户、分销商、或内部“客户”或“服务对象”。
这种人：1) 有追踪：追踪客户的要求、需求、抱怨。
让客户对最新项目进展有所了解（但却不深究客户的深层问题或困难）。
2) 保持沟通：与顾客在彼此的期望方面保持沟通，监督客户满意度的执行。
给客户提供有意信息、以及友善和开心的帮助。
3) 亲自负责：对更正客户服务问题采取亲自负责的态度，及时地、不袒护自己地解决问题。
4) 为顾客采取行动：特别在客户碰到关键问题时，主动使自己能随时被顾客找到。
例如：提供给客户自己的家庭电话或休假时电话或其它能容易找到自己的方式，或为解决问题在顾客所在地滞留很长时间。
采取超出正常范围的措施。
5) 指出客户潜在的需要：除前面几条所提到的外，了解客户业务并/或为客户的真正潜在问题寻找信息，为现有的产品或服务提供方便。
6) 运用长远观点：对待客户问题采取长远观点，为了长远利益关系宁愿牺牲一下暂时利益。
从客户的长远利益出发，以顾问的身份参与客户决定的过程。
对客户的需要、问题或机会和运用的可能性逐渐形成自己独立的观点，并根据自己的观点推进工作（例，推荐不同于客户要求的新的办法）。
5．培养人才（DEV）：在需求分析的基础上，带有一定想法或力度地筹备长期培养人才的计划。
关键在于培养人才的意愿和影响力，而不一定是一个培训人员的角色。
（这人是否具有长期培养人才的特点？（不仅只在技巧上）？）计算分析时需切记：培养人才的潜在动机必须清楚，培养人才素质的低级部分常常与监控能力素质的低级部分相混淆，而培养人才的动机是区别其两者的关键。
这种人：1) 对别人表达正向期待：对他人的发展趋势作正面的肯定：现在所具有的和将来所期待的能力和/或面对困难的潜力，相信别人也想且能学习或改进他们的业绩。
2) 提供如何做的指示：提供详细的指导和/或如何做的演示，告诉别人如何完成任务，提出具体、有益的建议。
3) 解释原因、提供帮助：在做指示或演示时，解释其原因或理由，视其为培训策略之一，为使下属的工作简化，提供实用的支持或帮助（即，主动提供其它资源、工具、信息、专家建议等）。
采用提问、测试或其它方法确认自己的的解释或指导已被理解。
4) 为了鼓励他人有意给出正面反馈：为达到培养他人的目的，给出具体正面的或正反面的反馈，在别人受到挫折时给予安慰，用行为而不是言语给出否定反馈，对未来表现提出正面期待或给予个性化的建议以改进工作。
5) 参与长期培训或指导计划：为达到培养人才的目的安排合适有意的工作、正式培训或其他活动，让受培养者自己得出解决问题的答案，以便他们理解问题产生的原因，而不是简单地告知其正确答案。
这种培训不包括那些为了满足公司要求的正式培训，但包括那种确立了培训需求、拟定了新的计划或教材的培训。
6．监控能力（DIR）：即以公司长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或个人地位使他人的行为与自己的愿望相符。
包括“让别人做某事”的内容或说话声调。
说话声调可以有严厉、直截了当、苛求、甚至威逼。
而讲理说服或让他人信服等属于影响能力素质，不属于监控能力。
（这人设立坚定的行为标准并指派人去完成之？）这种人：1) 需监控别人：需适当监控，让别人能清楚地了解自己的要求和目标。
把例行工作一项一项地分派给他人，以便腾出自己做更重要或更长远的目标。
2) 确立限度：对无理要求能坚决地说出“不”，对他人的举止有自己的判断限度，能利用环境限制他人的可选性，或强迫他人提供希望获得的支助。
3) 要求杰出业绩：单方设立标准，高线要求业绩、质量或支助；用“少说废话”或“我说我算”的风格坚持自己的命令或要求。
4) 保持可见业绩标准：侵犯性地（或公开地）用清晰的标准监控业绩表现（例如：把个人目标与销售结果公之于众，并用红色标明其差距）。
5) 让各人对自己的业绩负责：不断用标准衡量个人业绩，强调其后果，并公开个别交锋、直接指出其问题所在。
7．灵活性（FLX）：具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。
灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法的理解与欣赏，使自己的方法适应环境的变化，并保持自己对公司或工作要求的一致性或开放态度。
（这人能否在需要的时候改变策略或放弃原定目标？）这种人：1) 承认灵活性的必要：面对新信息或相反证据，愿意改变观点或看法。
理解他人的意见。
2) 灵活地运用标准：适当改变规则或正常程序以适应具体情况，从而完成任务和/或达到公司目标。
3) 采取一定战术：根据情况作出决定。
为适应情况或某人而采取行动。
（如果不清楚这人是否针对具体情况作出了重大改变，计算分析时一律计为2级）。
4) 采取特别的战略：为了适应情况对计划、目标或项目作出全面改变。
为了某种具体情况的需要，对自己或客户单位作出小的或暂时的变化。
8．影响能力（IMP）：即为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、使别人信服、影响或强迫他人的办法。