《管理学》期末考试复习范围(简答OK)
管理学-期末考试重点知识点汇总
第一章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订行动方案。
2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
管理者的角色人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。
3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。
管理者的层次高层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用基层管理者---负责管理作业人员及其工作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。
第二章管理理论的产生与发展西方早期典型的管理思想p141.劳动分工的观点斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。
2.经济人观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
西方古典管理理论（简答）主要代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒。
他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.工作定额---方法：把工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。
大学管理学原理期末考试复习资料
管理学原理*★JG212016——在线考试复习资料2021版一、单选题1.人们常说,人的身体时“三分治七分养”,在这儿表达的观点是()A.反馈控制比前馈控制重要B.同期控制比反馈控制重要C.反馈控制比同期控制重要D.前馈控制比反馈控制重要答案：D2.任何预算需用()形式来表达A.图表B.文字C.数字D.A、B和C答案：C3.将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是()A.时机、对象和目的的不同B.控制原因C.控制结果D.外因和内因答案：A4.弹性控制一般要求组织制订弹性的计划和弹性的()A.活动B.要求C.标准D.目标答案：C5.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是()A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通答案：A6.公司好几个年轻大学生在讨论明年报考MBA的事情。
大家最关心的是英语考试的难度,据说明年将会有很大提高。
请根据激励理论中的期望理论,判断以下四人中谁真正向公司提出报考申请的可能性最大()A.小郑大学学的是日语,两年前来公司后,才开始跟随着电视台初级班业余学了些英语B.小齐英语不错,本科就学管理。
但他妻子年底就要分娩,家中又无老人可依靠C.小吴是公认的“高材生”,英语棒,数学好,知识面广,渴望深造,又没有家庭负担D.小冯素来冷静多思,不做没有把握的事。
她自信MBA联考过关绝对没问题,但认为公司里想报考的人太多,领导最多只能批准1人,而自己与领导关系平平答案：C7.某公司经理被批评“管理得太多,而领导得太少”。
该经理在工作中的主要问题是()A.未对人的因素给予足够关心B.未对任务完成给予应有的重视C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上,没有做好对下级的授权工作D.很可能同时存在A与C两方面的问题答案：D8.如果一个领导者决断力很强,并且信奉X理论,他很可能采取的哪种领导方式()A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导D.关系型领导答案：A9.“金无足赤,人无完人”体现在人员甄选的原则上是()A.因事择人原则B.因材器用原则C.人事动态平衡D.用人所长原则答案：D10.工作轮换一般适用于提高()的技能A.学徒B.普通职工C.管理人员D.专业技术人员答案：C11.中华商务中心是一家合资企业,以物业经营为主要业务。
管理学期末考试重点归纳
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
2013年春电大专科《管理学基础》期末考试复习范围
管理学基础纸质考试复习范围
简答题：
1.管理的内涵。
2.管理的性质。
3.人际关系学说的主要内容。
4.管理理论丛林。
5.计划工作及性质。
6.目标管理及优势与缺陷。
7.战略及其构成要素。
8.决策的含义。
9.组织结构的含义。
10.事业部制组织结构的优势。
11.外部选聘管理人员优缺点。
12.内部提升管理人员优缺点。
13.领导者的权力来源。
14.领导者合理用人的艺术。
15.马斯洛需要层次理论的主要内容。
16.控制及作用。
17.现场控制及实现有效的现场控制的必备条件。
18.全面质量管理的含义。
19.沟通的含义
20.零基预算方法及优势
案例涉及知识点：
企业文化的建设、激励机制与激励方法、企业战略选择、投资决策问题、控制职能题型及分值：单选20,多选10,判断10,简答40，案例20。
管理学期末必考知识点总结
管理学期末必考知识点总结一、组织结构组织结构是指组织内部各个部门、岗位之间的关系和协调。
常见的组织结构包括功能结构、分工结构、产品结构、地区结构等。
在组织结构的设计中，需要考虑到工作的分配、职权的划分、决策的流程等，以促进组织的高效运转。
此外，组织结构还需要考虑到组织的规模和发展阶段，以适应不同阶段组织的需要。
二、人力资源管理人力资源管理是指通过科学的方法来获取、培养和管理组织所需要的人力资源。
人力资源管理的核心内容包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等。
人力资源管理的目标是最大限度地发挥人力资源的潜力，提高组织的绩效。
三、领导与决策领导是指通过激励、指导和管理来影响他人的行为。
领导的核心内容包括领导风格、领导能力以及领导与管理的区别。
在领导的过程中，需要向员工传递组织的愿景和目标，并激励员工去实现这些目标。
而决策是指从多种可能中选择一种或几种行动方案的过程。
决策的过程包括问题定义、信息收集、方案制定、评估和选择等。
四、沟通与协作沟通是组织内部成员之间交换信息、共享意见和观点的过程。
良好的沟通可以促进组织内部的信息流动和协作。
沟通的方式包括口头沟通和书面沟通，而有效的沟通需要遵循准确性、清晰性、及时性和可靠性等原则。
协作是指不同个体之间通过共同努力来完成共同目标的过程。
协作的核心内容包括团队合作、冲突管理和协同技能。
五、组织变革与创新组织变革是指组织内部结构、流程或文化上的重大改变。
组织变革的原因包括外部环境的变化、组织自身的问题或机会等。
组织变革的过程包括变革的动因、变革的策略和变革的实施等。
创新是指通过开发新产品、服务或业务模式来满足市场需求的过程。
创新的核心内容包括创造性思维、创新的组织文化和创新的管理方法。
六、战略管理战略管理是指组织通过分析内外环境，确定长期目标，并制定相应战略来实现目标的过程。
战略管理的核心内容包括战略分析、战略选择、战略实施和战略评估。
《管理学基础》期末考试试题及答案
《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案一、概念题1、管理学2、组织3、领导4、控制二、判断题1、管理学是一门社会科学，但它同样具有艺术性。
（）2、在组织中，管理者通常拥有更大的权力，因此管理者的决策往往会忽略员工的意见。
（）3、效率是衡量管理成果的重要标准，而效果则是衡量工作成果的重要标准。
（）4、在组织中，管理者最重要的技能是技术技能，因为技术技能对于组织的正常运转至关重要。
（）三、单项选择题1、下列哪一项不属于管理学的范畴？ A. 研究组织行为和决策 B. 分析市场趋势和竞争对手 C. 制定营销策略和广告计划 D. 设计建筑图纸和施工计划2、对于管理者来说，下列哪一项技能最为重要？ A. 技术技能B. 人际技能C. 概念技能D. 领导技能3、下列哪一项不是组织的特征？ A. 有明确的目标 B. 有固定的成员 C. 有严格的等级制度 D. 有相同的企业文化4、在下列哪种情况下，通常需要采取控制行动？ A. 计划内提高生产力 B. 超出预算的支出 C. 销售额超出目标 D.降低成本四、多项选择题1、下列哪些因素可能影响管理者的决策？ A. 社会文化环境 B. 组织文化 C. 领导风格 D. 组织结构2、下列哪些活动属于管理学的范畴？ A. 分析市场趋势 B. 制定销售策略 C. 设计产品 D. 协调团队冲突3、下列哪些是组织的特征？ A. 有明确的目标 B. 有固定的成员 C. 有分工协作 D. 有层级结构4、下列哪些是控制的职能？ A. 确立标准 B. 衡量绩效 C.纠正偏差 D. 激励员工五、简答题1、简述管理学的定义。
2、列举并简述管理学的四大职能。
3、为什么说管理学是一门艺术？如何理解和运用管理学的艺术性？4、请简述组织文化和组织氛围的区别。
5、为什么说管理者的决策会对组织的成功或失败产生重大影响？列举并阐述可能的影响。
六、论述题请结合实际案例，阐述和论述以下问题：1、管理学在组织中的重要性和作用。
大学《管理学》期末复习知识点、考点总结
第六章简答5W1H：1 WHAT 做什么活动与内容。
2 WHY 为什么做原因。
3 WHO 谁去做人员。
4 WHERE 在哪做地点。
5 WHEN 何时做时间。
6 HOW 怎样做方式与方法。
计划与决策的相互关系：1.决策是组织在活动内容、方向与方式上的选择。
2.计划是组织不同部门、不同员工在未来一段时间内具体的行动安排。
3.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
4.决策与计划往往是相互渗透的不可分割的交织在一起的。
计划的性质：1.目的性2.首要性3.普遍性4.秩序性5.效率性计划的作用：1.为管理者提供了协调组织活动的依据。
2.为管理者提供了减少未来冲击的手段。
3.为管理者提供了配置资源的工具。
4.为管理者提供了鼓舞士气的利器。
5.为组织提供了检查与控制的依据。
6.是组织生存与发展的纲领。
计划的层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算计划编制过程:1.确定目标。
2.认清现在。
3.研究过去。
4.准确的预测并确定计划的重要前提。
5.选择拟定可行性计划。
6.制定可行性计划。
7.制定派生计划。
8.制定预算使计划数字化。
第七章战略性计划与实施PESNT分析法：pesnt指的是政治、经济、社会、自然、技术五个方面。
五力分析法：1.根据波特的研究，每个行业都有五种基本作用力，这五种作用力的合力，决定着企业的最终利润潜力，并且最终利润潜力会随着合力的变化而发生根本性的变化。
2.企业间的研究。
3.入侵者的研究。
4.替代品生产商的研究。
5.买方讨价还价的能力。
6.供应商讨价还价的能力。
SWOT分析法：swot分析法是对企业内外部进行综合分析的经典方法。
SWOT分析法内容：1.swot是优势、劣势、机会、威胁的英文字母缩写。
2.用优势抓住机会组合成so战略对策。
3.用优势客服劣势组合成st战略对策。
4.用机会弥补劣势组合成wo战略对策。
5.克服劣势避免威胁组合成wt战略对策。
价值链分析法：1.每个企业都有设计、生产、营销、交货和起辅助作用的多种价值活动的集合。
管理学期末复习知识点整理
管理学期末复习知识点整理⼀、组织的概念：1、组织是管理的载体，是由两个或以上的个⼈为了实现共同的⽬标组合⽽成的有机整体2、组织的要素：⼈、⽬标、结构、资源3、组织的存在是为了帮助⼈们实现他们个⼈想实现⽽⽆法实现的某些需求⼆、管理的本质：实现组织⽬标的⼿段和⼯具三、管理的过程和管理职能：1、计划：确定⽬标，制定战略，开发分计划以协调活动2、组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做3、领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突4、控制：对活动进⾏监控以确保活动按计划完成【管理的过程：计划，组织，领导，控制管理职能是：做这四件事情就是职能的实现】四、管理的效率与效果1、衡量管理⽔平的指标：有效性（1）效果：是否实现管理活动预定的⽬标，即做正确的事（2）效率：管理就是要使资源成本最⼩化，即正确地做事五、管理者和操作者1、管理者：指挥别⼈活动的⼈2、操作者：直接从事某项⼯作或任务，不具有监督其他⼈⼯作的职责的⼈六、管理者的职位层次与基本素质技能（⼀）职位层次1、决策层－⾼层管理者：制定组织的总⽬标、总战略，掌握组织的⼤政⽅针，评价整个组织的绩效等；2、执⾏层－中层管理者：执⾏⾼层管理者所做出的决策和制定的重⼤⽅针政策，使所确定的⽬标、战略付诸实现；3、操作层－基层管理者：按中层管理者的安排去组织、指挥和从事具体的管理活动（⼆）管理者的技能1、技术技能：对某⼀特殊活动（包含⽅法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练；2、⼈际技能：与⼈协作的能⼒；3、概念技能：总揽全局，判断重要因素并了解这些因素之间关系的能⼒，并根据现状寻找解决问题的能⼒（三）1、⾼层管理者：概念技能＞⼈际技能＞技术技能2、中层管理者：三者差不多3、基层管理者：技术技能＞⼈际技能＞概念技能七、管理者的⾓⾊理论1、⼈际关系⾓⾊：挂名⾸脑，领导者，联络者；2、信息⾓⾊：监听者，传播者，发⾔⼈；3、决策⾓⾊：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者⼋、管理学的科学性和艺术性九、管理学的学科特点⼀．泰罗的科学管理理论1、中⼼问题：提⾼劳动⽣产率2、主要思想：（1）⼯时研究和⼯作定额（2）劳动⽅法的标准化（3）科学挑选和培训⼯⼈（4）实⾏差别计件⼯资制（5）计划职能与执⾏职能分离（6）强调雇主与⼯⼈合作的“精神⾰命”⼆、韦伯的官僚组织理论1、权⼒论：（1）权⼒与权威是⼀切社会组织形成的基础（2）权⼒的类型：合理的法定的权⼒；传统的权⼒；个⼈魅⼒型的权⼒2、理想的官僚组织体系：（1）劳动分⼯（2）权⼒体系（3）正式的甄选（4）正式的规则和法规（5）⾮个⼈性（6）职业⽣涯导向【都是建⽴在“经济⼈”的⼈性假设上】三、梅奥的⼈际关系学说1、霍桑实验2、主要思想：（1）企业中的⼈是“社会⼈”，不是“经济⼈”（2）企业中存在⾮正式组织（3）⽣产效率的⾼低主要取决于⼯⼈的⼠⽓，⽽职⼯⼠⽓取决于他们感受到的各种需要的满⾜程度△四、权变学派1、权变管理思想：世界上不存在普遍使⽤的最佳的管理理论和⽅法，每⼀种管理理论与⽅法都有其⼀定的适⽤范围2、最⼤特点：希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体使⽤场合第三章⼀．组织的性质：组织是⼀个与环境相互互动的开放系统⼆．环境的内容：（⼀）外部环境：1、宏观环境：政治、经济、社会⽂化、⾃然、国际、技术2、微观（具体）环境：顾客，供应商，竞争者，潜在竞争【宏观环境和微观环境可能相互转换】（⼆）内部环境：1、物质环境：（1）⼈⼒资源：数量，素质、使⽤状况等（2）财⼒资源：资⾦拥有，构成，筹措，利⽤情况（3）物质资源：拥有数量和利⽤程度（4）信息资源：采集和挖掘情况，利⽤情况等（5）关系资源：拥有情况，利⽤情况2、⽂化环境：组织⽂化：组织创建者的经营理念；员⼯甄选标准；⾼级管理⼈员的⾏为准则；员⼯的社会化三、组织环境差异与权变管理⽅法⼀．决策概念：决策是为了实现某⼀⽬的⽽从若⼲个可⾏⽅案中选择⼀个满意⽅案的分析判断过程⼆．决策的步骤：（1）判断问题：认识和分析问题（2）确定决策⽬标和标准（3）确定各个标准的权重（4）拟定可供选择的的⾏动⽅案（5）分析评价各⾏动⽅案（6）选择满意⽅案（7）付诸实施（8）评价决策效果三．决策的原则：满意度原则四．决策的分类：（1）长期决策，短期决策（2）程序性决策，⾮程序性决策五．个⼈决策和集体决策（⼀）个⼈决策：决策速度快，责任清楚，依赖个⼈信息（⼆）集体决策：1、优点：集思⼴益，多⽅案，信息完整，提⾼可接受性2、缺点：消耗时间，⽆⼈对结果负责，屈从压⼒，少数统治3、基于群体决策的⽅法：（1）头脑风暴法：⼴泛应⽤于激发新的构思与创意（2）专家会议法：①优：集思⼴益，知识共享、相互启发、智能叠加、简单易⾏②缺：乐队效应、从众效应、⾛形式③适⽤：范围⼴泛，特别适⽤于项⽬规模较⼤，环境复杂，缺乏类似经验与相关数据的决策（3）德菲尔法：①概念：匿名通信⽅式，通过⼏轮意见征询表发放与回收征求专家意见，组委会进⾏汇总整理，作为参考资料发给每⼀个专家，供他们分析判断，提出新的意见。
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2015年上学期《经济管理学》期末考试复习题第一个部分：简答题1、解释管理者为什么对组织很重要P19 (1.1)管理者对组织很重要，主要有三个原因：1、在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力。
2、管理者对工作的顺利完成至关重要。
3、管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，管理员工的方式能够影响组织的财务业绩。
而且，各种证据已表明，管理能力对创造组织的价值观很重要。
2、讨论组织文化的特征和重要性P59 (2.3)组织文化的七个维度是：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取型、稳定性、创新与风险承受力。
在拥有强文化的组织中，员工更加忠诚，组织绩效往往更高。
组织文化变得越强烈，它对管理者进行计划、组织文化变得越强烈，它对管理者进行计划、组织、领导和控制的方式就越影响越大。
组织文化的最初来源反映了组织创建者的愿景。
通过员工甄选程序、最高管理层的行动、社会化过程等措施，组织文化得以维持和延续。
此外，组织文化可以通过故事、仪式、物质符号和语言等方法灌输给员工。
这些要素可以帮助员工学习哪些价值观和行为是重要的以及什么人以身作则证明了这些价值观。
组织文化会影响管理者如何进行计划、组织、领导和控制。
3、比较民族中心论、多国中心论和全球论这三种对待全球经营的态度P85 (3.1)狭隘主义是仅仅用自己的眼睛和视角来看待这个世界，没有意识到其他人拥有不同的生活方式。
民族中心论就是一种狭隘主义的观点，认为母国的工作方法和时间是全世界最好的。
多国中心论是一种认为东道国的管理者知道如何以最佳的工作方法和时间来经营其业务的观点。
全球中心论是一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员。
4、什么是员工多样性？对员工多样性的管理为何如此重要？P113(4.1)员工多样性是使得组织中的成员彼此不同或相似的所有方法。
管理员工多样性具有举足轻重的作用，有三个主要原因：1、人力资源管理方面的利益——更好地利用员工的才能，提高团队解决问题的能力和质量，以及提高吸引和保留多样化员工的能力。
2、组织绩效方面的利益——降低相关成本，提高解决问题的能力，以及提高系统的灵活性。
3、战略层面的利益——增强对多元化市场的理解，提高扩大销售额和市场份额的潜力，由于更高的创新努力而货的竞争优势，实现员工多样性被视为有道德的、正确的行为。
5、请详细讨论管理者可以采用什么具体的方法来鼓励有道德的行为P140 (5.4)(1)强调员工甄选;(2)制定并使用道德准则;(3)认识到自己扮演者重要的到的领导角色,明白自己的所作所为远比自己的言语更重要;(4)确保设定的目标和绩效评估程序不会只奖励目标实现的成都,而不考虑员工以何种方法实现目标;(5)使用道德培训和独立的社会审计;(6)建立保护机制.6、如何管理变革阻力P166(6.3)人们抵制变革是因为不确定性、习惯、对个人得失的担忧，以及人为变革并不符合组织最佳利益的观点。
可以用来减缓变革阻力的技巧包括：教育和沟通（就变革的必要性对员工进行教育并与他们沟通）；参与（允许员工参与变革过程）；促进和支持（向员工提供他们需要的支持以实施变革）；谈判（交换某件有价值的事物以减少阻力）；操纵和招揽（使用非建设性的行为来产生影响）；强制（使用直接的威胁或武力）7、描述决策制定过程的八个步骤P193(7.1)一项决策就是一个选择。
决策制定过程由八个步骤构成：1、确定一个问题；2、确定决策标准；3、为各项标准分配权重；4、形成各种备选方案；5、分析这些备选方案；6、选择一个方案；7、实施该方案；8、评估决策的效果。
8、比较管理者制定决策的四种方法P193(7.2),P194(思考3)理性决策的假设如下：问题是清晰、明确的；具有一个定义清晰的目标；所有的备选方案及其后果都是已知的；做出的最后选择会使收益最大化。
有限理性认为管理者会制定理性的决策，但其程度却被他们处理信息的能力所限制。
决策者会接受足够好的解决方案，也就是说，满足他们预定的标准或要求。
当出现承诺升级现象时，管理者会增加对某项决策的承诺，即便他们有正觉表明该决策可能是错的。
直觉决策意味着根据经验、感觉和积累的判断力来制定决策。
使用循证管理时，管理者会根绝可以获得的最佳证据来制定决策。
9、计划的本质和目的是什么？P212(8.1)计划指的是定义组织的目标，确定一项总体战略以实现这些目标，以及为组织的工作活动制定方案。
计划的四种目的是：提供指导；降低不确定性；尽量减少浪费和冗余；设定在进行控制时使用的目标或标准。
关于计划——绩效关系的研究已经表明：在绝大多数时候，正式的计划是与正面的财务绩效联系在一起的；精心进行计划并妥善实施所制定的方案比大规模地进行计划更加重要；外部环境常常是进行计划的公司没有实现高绩效的原因；计划——绩效关系似乎受到计划的时间框架的影响。
10、什么是战略管理？请问战略管理为何重要？P235(9.1)战略管理是管理者为制定本组织的战略而做的工作。
战略是关于该组织将如何经营、它将如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。
商业模式指的是一家公司如何赚钱。
它之所以如此重要，原因有三：1、它能够影响组织绩效。
2、它能够有力地帮助管理者应付不断变化的情况。
3、战略管理帮助协调员工的努力，并使这些努力聚焦于对组织至关重要的事项上。
11、请描述战略管理过程的六个步骤P235(9.2)战略管理过程的六个步骤涵盖了战略的计划、实施和评估。
这六个步骤包括：1、识别组织当前的使命、目标和战略；2、进行外部环境分析；3、进行组织内部分析（步骤2和步骤3结合起来称为SWOT分析）；4、制定战略；5、实施战略；6、评估战略。
优势是组织擅长的行动或者拥有的独特资源。
劣势指的是组织部擅长的行动或者该组织需要但却并不拥有的自愿。
机遇是外部环境中的积极趋势。
威胁则是外部环境中的消极趋势。
12、描述组织设计的六项关键要素P276(10.1)组织设计中的六项关键要素是工作专门化、指挥链、管理跨度、部门化、集权和分权、以及正规化。
按照传统方法，工作专门化被视为一种把工作活动划分为各项单独工作任务的方法。
今天的观点则认为工作专门化是一种重要的组织机制，但它也会导致各种问题。
指挥链以及与它相应的概念（职权，职责和统一指挥）以前被视为在组织中维持控制的重要方法。
今天的观点则认为它们在当今的组织中已经不那么举足轻重。
对于管理跨度，传统的观点认为管理者直接管理的下属应该不超过5—6人。
今天的观点则认为管理跨度取决于管理者和员工的技能和能力以及具体情境的特征。
不同形式的部门化如下：职能部门化根据所从事的职能来组合工作岗位；产品部门化根据产品线来组合工作岗位；地区部门化根据地理范围来组合工作岗位；过程部门化根据产品或顾客的流动来组合工作岗位；顾客部门化根据各种特定，独特的顾客群体来组合工作岗位。
职权指的是某个管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利。
权威接受论认为职权来自下属是否接受的意愿。
直线职权向管理者授予直接指挥下属工作的权利。
幕僚职权指的是为直线管理者提供帮助，支援和建议，并从总体上减少他们在信息和情报方面的负担。
职责是履行指定任务的义务或期望。
统一指挥认为一个人应该只向一位管理者汇报。
集权和分权是关于谁指定决策（高层管理者或底层管理者）的结构设计。
正规化指的是组织采用严格规定和标准化来提供一致性和控制。
13、论与各种组织设计模型相关的变因素P277(10.3)一个组织的结构应该支持战略。
如果战略改变，组织的结构也应该随之改变。
组织的规模能够在一定范围内影响其结构。
一旦组织达到某个特定的规模（通常是大约2000名雇员），它就会变得非常机械化。
组织所采用的技术也会影响它的结构。
如果是单件生产和连续生产技术，那么有机式结构最为有效。
如果是批量生产技术，则机械式结构最为有效。
组织的外部环境不确定性程度越高，它就越需要有机式组织的灵活性。
14、解释人力资源管理过程的重要性以及影响这个过程的外部因素P329(12.1)人力资源管理之所以重要，有三个原因：第一，它能够成为竞争优势的一个重要来源。
第二，它是组织战略的一个重要组成部分。
第三，人们发现，组织对待其员工的方式会对组织绩效产生显著影响。
15、描述群体的不同类型以及群体发展的五个阶段P360(13.1)群体是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。
正式群体是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现该组织的目标。
非正式群体是社交性质的群体。
形成阶段由两个分阶段组成：加入该群体；定义该群体的目标、结构和领导。
震荡阶段是群体成员就谁掌控该群体以及该群体需要去做什么而发生群体内部冲突的阶段。
规范阶段是随着群体规范被确定而逐渐形成紧密关系和凝聚力的阶段。
执行阶段是群体成员努力从事本群体工作任务的阶段。
解体阶段是群体准备解散的阶段。
16、描述态度的三种成分，并且解释四种与工作有关的态度P392(14.2)态度的认知成分指的是个体所持有的信念、观点、知识或信息。
态度的情感成分是态度中的情绪或感受部分。
态度的行为成分指的是个体以某种特定方式对某人或某事采取行为的意向。
工作满意度指的是员工对自己工作的总体态度。
工作投入是员工认同自己的工作，积极参与工作以及重视工作绩效的程度。
组织承诺是员工认同所在组织及其目标并愿意留在该组织中的程度。
员工敬业度指的是员工关心和热情对待自己的工作并且对工作感到满意。
工作满意度会积极影响员工生产率，降低员工缺勤率和离职率，提高顾客满意度，适度促进组织公民行为，并且帮助减少工作场所不当行为。
个体可能通过改变自己的态度，改变自己的行为或者为不一致找到合理理由来设法化解态度与行为之间的不一致。
17、请问：沟通的本质和功能是什么？P418 (15.1)沟通是意思的传统和理解。
人际沟通是两人或多人之间的沟通。
组织沟通是组织中的各种沟通模式，网络和系统。
沟通的功能包括：控制员工行为；激励员工；为员工表达自身情绪和实现社交需要提供一种途径；提供信息。
18、有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？P418 (15.3)有效沟通的障碍包括过滤、情绪、信息超载、防卫心理、语言以及民族文化。
通过使用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪以及密切注意非语言线索，管理者可以有效克服这些障碍。
19、动机是什么？解释动机的三个关键因素P446 (16.1)动机指一种过程，它体现了个体为实现目标而付出努力的强度，方向和坚持性。
努力要素是对其强度，内驱力或者活力的衡量。
高水平的努力需要指向组织目标并且有助于组织实现其目标。
员工必须坚持不懈地付出努力，以实现组织目标。
20、马斯洛的需求层次理论的内容是什么？P426 (16.2.1)1.生理需求，指维持生存及延续种族的需求；2.安全需求，指希求受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求；3.社交需求，指被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求；4.尊重需求，指获取并维护个人自尊心的一切需求；5.自我实现需求，指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即个人所有需求或理想全部实现的需求。