大堂副理年度工作计划
大堂副理年度工作计划
大堂副理年度工作方案篇一：大堂副理2021年工作方案大堂副理2021年工作方案在新的一年里，万象更新大堂副理的工作也应与时俱进对2021年的工作方案如下1、充分发挥大堂副理的职能抓好前台的各项管理工作通过加强管理进一步进步前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、效劳意识更好的处理客人投诉和进步自身的为人处事的才能树立在员工中的形象2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人效劳。
3、加强与前厅各个岗位员工的沟通理解各岗位员工心态进步工作效率4、加强前厅各岗位员工之间尤其是前台接待、总机、行李生之间的互相合作、互相理解与团结意识营造和谐、快乐、轻松的工作环境并将这样的情绪带给客人努力使每个住店客人都感到放松愉悦。
5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的指导才能做到八面玲珑6、加强自身素质在工作中进展科学化、人性化管理7、进步自身的协调才能在以后工作中与各部门高效沟通8、进步自身应变才能及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录跟踪和反响。
9、及时地向上级指导及相关部门反响碰到的各种问题以便更好地解决问题篇二：2021年度大堂经理工作方案广场支行大堂经理2021年工作方案刚刚过去的2021年，在指导的指导和同事们的关心和帮助下，我严格要求自己，做到积极务实、务实进取，加强了对业务知识的学习，学以致用并获得了良好的成绩，较好地完成了工作任务，同时自身的政治素养和综合才能都有了很大进步，在2021年的初始阶段,有必要对新的一年的工作制定一定的规划。
一、在学习方面，强化业务知识的学习，不断进步自身综合素质。
坚持学习是进步自己业务才能和综合素质有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神相貌投入工作。
大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深入的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应该有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。
酒店大堂副理工作计划
酒店大堂副理工作计划作为酒店大堂副理，我的工作责任重大，不仅要确保客人得到优质的服务体验，还要协调各部门之间的工作，以保证酒店的正常运营。
以下是我为未来一段时间制定的工作计划。
一、工作目标1、提升客人满意度通过高效的服务和问题解决，使客人对酒店的满意度达到90%以上。
2、加强团队协作促进大堂各部门之间的紧密合作，提高工作效率，减少内部矛盾和误解。
3、优化服务流程对现有服务流程进行梳理和改进，减少客人等待时间，提高服务质量。
二、日常工作安排1、每日巡查每天早上提前到岗，对大堂及周边区域进行巡查，包括前台、礼宾部、休息区等，检查设施设备是否正常运行，环境是否整洁。
2、客人接待在大堂随时关注客人的需求，主动迎接并提供热情周到的服务。
对于投诉和问题，及时处理并跟进，确保客人满意离开。
3、协调工作与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，协调解决客人在入住、用餐、娱乐等方面遇到的问题。
4、应急处理遇到紧急情况，如客人突发疾病、火灾等，迅速启动应急预案，组织人员进行处理，确保客人和员工的生命财产安全。
三、服务质量提升1、培训与指导定期组织大堂服务人员进行培训，包括服务礼仪、沟通技巧、问题处理等方面的内容，提高他们的业务水平。
2、收集反馈通过问卷调查、在线评论、现场交流等方式收集客人的反馈意见，分析问题所在，制定改进措施。
3、个性化服务根据客人的喜好和需求，提供个性化的服务，如为常客准备喜欢的房间布置、推荐符合客人口味的餐饮等。
四、团队管理1、建立良好的沟通机制定期组织部门会议，让员工有机会表达自己的想法和建议，同时及时传达酒店的政策和工作要求。
2、激励与表彰对于工作表现优秀的员工，给予及时的激励和表彰，激发员工的工作积极性和创造力。
3、解决员工问题关注员工的工作和生活情况，帮助他们解决遇到的困难和问题，营造一个良好的工作氛围。
五、与其他部门的协作1、与客房部及时了解客房的入住情况和清洁状况，协调处理客人对房间的特殊要求。
酒店大堂副理个人工作计划
酒店大堂副理个人工作计划一、工作目标作为酒店大堂副理，我的工作目标是确保酒店大堂的高效运作和优质服务。
我将努力提高酒店大堂的服务质量，确保顾客的满意度，同时加强团队的协作和凝聚力，促进酒店的发展和成长。
二、工作内容1. 领导和管理大堂服务团队，指导员工工作，提升员工的服务水平和专业能力。
2. 客户服务管理，确保顾客的需求被及时满足，并积极解决客户投诉和问题。
3. 前台管理，协助前台经理管理前台工作，包括客房预订、登记入住、结账等工作。
4. 协调大堂与其他部门的工作，确保各项工作有条不紊地进行。
5. 确保酒店内部的秩序和安全，有效处理突发事件和紧急情况。
6. 根据酒店的业务情况，合理安排人员和资源，完成各项任务和工作目标。
7. 协助酒店经理制定并执行酒店的营销策略和业务发展计划。
8. 参与酒店的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训和绩效考核等。
9. 根据酒店的业绩指标和数据分析，制定改进和优化工作流程的计划。
10. 定期参与酒店的管理会议，汇报工作进展和讨论解决问题的方案。
三、工作计划1. 提升员工的服务质量和专业水平，组织员工参加相关培训和学习。
2. 定期开展顾客满意度调研，及时了解顾客的需求和意见，采取措施改善服务质量。
3. 加强团队的协作和凝聚力，组织团建活动和团队训练，促进团队的凝聚和合作。
4. 做好大堂服务的管理工作，制定完善的工作流程和规范，确保服务工作有条不紊地进行。
5. 关注酒店市场的动态，协助酒店经理制定针对性的营销策略和市场推广活动。
6. 积极参与酒店的内部管理工作，协助制定并执行人力资源管理计划。
7. 根据酒店的运营情况，定期进行数据分析和业绩评估，制定优化工作流程的计划。
8. 及时处理突发事件和紧急情况，确保酒店内部的秩序和安全。
9. 与其他部门和团队密切合作，促进酒店的和谐发展和成长。
四、工作重点1. 加强员工培训，提高员工的服务水平和专业能力。
2. 关注顾客的需求和意见，优化服务流程，提升顾客满意度。
年度工作计划大堂副理
年度工作计划大堂副理1. 引言在新的一年开始之际，我担任大堂副理的角色，并制定了一份详细的年度工作计划，旨在实现我们的目标，提高客户满意度，并促进酒店的长期发展。
通过合理安排工作、培养团队合作精神和不断创新，我们将取得更加优异的成绩。
2. 绩效目标作为大堂副理，我的首要任务是确保酒店前台的运营效率和客户服务质量。
为了实现这些目标，我将制定以下绩效目标：- 提高客户满意度指数至少5%- 改进前台服务流程，减少等候时间至少20%- 提高员工绩效，降低员工流失率5%3. 人员管理作为大堂副理，我认识到人员管理对于酒店的成功至关重要。
在新的一年，我将采取以下措施来提高团队的合作精神和工作效率：- 定期组织团队建设活动，加强员工之间的沟通和合作- 提供必要的培训和发展机会，提高员工的技能水平- 定期进行员工绩效评估，激励表现优异的员工，并针对表现不佳的员工提供必要的辅导和指导4. 客户服务客户是酒店的生命线，在新的一年里，我将注重提高客户服务质量，以吸引更多的客户并提升他们的满意度：- 定期与客户进行交流，了解他们的需求和反馈，及时解决问题和改进服务- 培训前台员工，提高他们的沟通和服务技巧，确保客户的需求得到满足- 引入新的客户服务工具和技术，提高服务效率和质量5. 流程优化为了提高运营效率和客户满意度，我将对前台服务流程进行优化和改进：- 分析客户流量和需求，制定更合理的排队和等待规则- 引入自助办理设备，加快办理入住和退房手续的速度- 加强与其他部门的沟通和合作，实现信息共享和流程协调6. 市场推广在新的一年里，我将积极参与酒店的市场推广工作，从而提高酒店的知名度和竞争力：- 参与行业展览和会议，与其他行业人士建立联系和交流- 积极利用社交媒体和在线预订平台，提升酒店的曝光度和在线预订率- 与旅行社和企业建立合作关系，吸引更多的客户和合作伙伴7. 财务管理作为大堂副理，我将负责前台的财务管理工作，包括预算编制和成本控制：- 编制年度预算，合理规划前台的开支和收入目标- 监督费用使用情况，及时采取措施降低不必要的成本开支- 分析经营数据，及时调整经营策略，提高收入和利润8. 创新和改进在新的一年里，我将鼓励员工积极参与创新和改进工作，以提高工作效率和客户满意度：- 鼓励员工提出新的工作流程和服务方案，以满足客户的不断变化的需求- 积极寻找和引入新的技术和工具，提高工作效率和质量- 鼓励员工参加培训和学习，提高他们的专业知识和技能水平9. 结语通过有效的管理和创新，我相信我们将能够实现年度工作计划，并为酒店的长期发展打下坚实的基础。
大堂副理工作规划
一、前言作为酒店前台部的核心管理者，大堂副理肩负着维护酒店形象、提升服务质量、确保宾客满意度的重要职责。
为了更好地开展大堂副理工作，提高工作效率和服务质量，特制定以下工作规划。
二、工作目标1. 提升服务质量，确保宾客满意度；2. 加强部门协作，提高工作效率；3. 优化内部管理，降低运营成本；4. 提高员工素质，打造一支专业、高效的团队。
三、具体措施1. 完善部门组织架构（1）根据酒店业务需求，合理设置岗位，明确各部门职责；（2）优化人员配置，确保各部门人员充足，提高工作效率；（3）建立完善的人才培养机制，提升员工综合素质。
2. 优化服务流程（1）简化接待流程，提高宾客入住速度；（2）加强员工培训，提高服务意识，确保服务质量；（3）关注宾客需求，提供个性化服务，提升宾客满意度。
3. 加强部门协作（1）定期召开部门协调会议，沟通工作情况，解决问题；（2）建立信息共享平台，提高信息传递效率；（3）加强与各部门的沟通与协作，确保酒店运营顺畅。
4. 优化内部管理（1）完善绩效考核制度，激发员工积极性；（2）加强成本控制，降低运营成本；（3）定期开展内部审计，确保酒店各项业务合规。
5. 提高员工素质（1）加强员工培训，提高业务技能和服务水平；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）关注员工身心健康，提高员工满意度。
四、工作计划1. 短期目标（1-3个月）（1）完善部门组织架构，确保人员配置合理；（2）优化服务流程，提高宾客入住速度；（3）开展员工培训，提升员工业务技能。
2. 中期目标（3-6个月）（1）加强部门协作，提高工作效率；（2）降低运营成本，提升酒店盈利能力；（3）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
3. 长期目标（6个月以上）（1）确保服务质量，提升宾客满意度；（2）优化内部管理，提高酒店整体运营水平；（3）打造一支专业、高效的团队。
五、总结大堂副理工作规划旨在提升酒店服务质量，优化内部管理，提高员工素质。
酒店大堂副理工作计划
酒店大堂副理工作计划为了更好地管理酒店大堂运营事务，提供优质的客户服务和确保大堂工作的高效性，我制定了以下工作计划：一、大堂日常管理1. 与大堂经理密切合作，协助管理酒店大堂的日常运营及相关事务。
2. 监督大堂员工的工作表现，确保他们的专业素养和工作效率达到要求。
3. 负责大堂员工的排班和调动，合理安排员工的工作时间和休假，满足大堂的运营需求。
二、客户服务管理1. 确保大堂员工以礼貌和热情的态度迎接客人，并提供准确、及时的信息和协助。
2. 解决客人的投诉和问题，确保客户满意度的提高，维护并加强客户关系。
3. 定期进行客户满意度调查，并根据反馈结果制定改进措施。
三、安全和保安管理1. 确保酒店大堂的安全和秩序，监控并做好来访人员的登记和安全检查工作。
2. 进行灾难应急预案的制定和演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理，并保证客人和员工的安全。
四、市场推广和销售1. 协助制定酒店大堂的市场推广计划，吸引更多客户，提高酒店的知名度和美誉度。
2. 与销售部门密切合作，共同开展促销活动，增加酒店的入住率和收益。
五、员工培训和绩效考核1. 根据员工工作表现，制定培训计划并组织相关培训课程，提高员工的专业水平和服务质量。
2. 定期进行员工绩效考核，及时给予肯定和指导，对不达标的员工提出改进要求，并提供培训支持。
六、日常报告和汇总1. 撰写并提交相关的工作报告，及时向大堂经理汇报工作进展和问题。
2. 定期总结和分析大堂运营的数据，提出改进意见和优化方案。
通过以上工作计划的制定和执行，我将全力以赴，与团队成员紧密合作，确保酒店大堂的工作常态化、规范化、高效化。
同时，我也将不断提升自身管理能力和专业素养，与酒店团队共同成长，为客户提供更好的入住体验。
酒店大堂副理工作计划
酒店大堂副理工作计划一、引言作为酒店大堂副理，我将承担管理和运营酒店大堂的重要职责。
为了确保酒店顺利运营，提升顾客满意度，我制定了以下工作计划。
二、提升服务质量1. 加强员工培训- 制定针对前台员工的培训计划，包括礼貌待客、行李接送和预订流程等。
- 指导员工与顾客互动的技巧，如主动问候、微笑和倾听顾客需求。
- 安排经验丰富的员工担任新员工的导师，提供实际操作指导和反馈。
2. 确保高效顾客服务- 优化前台排队系统，以提高顾客入住效率，如引入电子入住登记、多功能自助机等。
- 定期组织员工会议，分享工作经验和解决方案，以提升团队协作和沟通能力。
- 原则性安排人手，避免高峰期出现顾客等待时间过长的情况。
三、改善大堂环境1. 大堂布局与装饰- 分析大堂布局，合理规划各个功能区域，达到舒适和便捷的效果。
- 定期维护大堂装饰，保持整洁、温馨的环境。
- 引入绿色植物和艺术品，提升大堂的艺术氛围和观赏性。
2. 提升大堂氛围- 选择适宜的背景音乐，烘托出轻松宜人的氛围。
- 定期举办主题活动和展览，吸引顾客的注意和参与度。
- 设立咖啡角或休息区，为顾客提供休憩和社交的场所。
四、加强安全管理1. 提升安全意识- 定期组织员工参加消防、急救和安全培训，加强员工的安全知识和应急能力。
- 建立并执行安全规程，严格执行安全巡查和检查工作。
- 加强对大堂顾客财物的保护和安全，确保酒店形象和顾客信任度。
2. 配备安全设施- 安装闭路电视（CCTV）及监控设备，对大堂和周边区域进行全面监控。
- 增加安全保卫人员，确保酒店大堂的安全和秩序。
五、建立持续改进机制1. 收集顾客反馈- 多渠道获取顾客反馈，如满意度调查、建议信箱等。
- 分析顾客反馈，发现问题和改进机会。
- 及时回应顾客反馈，解决问题并表达歉意，提升顾客关系。
2. 数据分析与改进- 收集并分析大堂运营数据，例如入住率、平均房价和客户投诉等。
- 基于数据分析结果，制定改进计划并跟踪执行情况。
酒店大堂副理工作计划
酒店大堂副理工作计划作为酒店大堂副理，我的工作旨在确保酒店大堂区域的运营顺畅，为客人提供卓越的服务体验，处理各类突发情况，以及协调各部门之间的合作。
以下是我为未来一段时间制定的工作计划。
一、日常工作管理1、每日巡查每天至少进行两次大堂区域的巡查，包括前台、休息区、大堂吧等。
检查设施设备的运行情况，确保环境整洁、舒适。
关注客人的需求和反馈，及时解决现场出现的问题。
2、员工监督与培训密切监督大堂服务人员的工作表现，包括仪容仪表、服务态度和工作效率。
定期组织员工培训，提升他们的服务技能和应急处理能力，确保每位员工都能为客人提供专业、热情的服务。
3、客人接待亲自迎接重要客人，确保其入住过程顺利、愉快。
处理客人的投诉和建议，以诚恳的态度倾听他们的诉求，并采取有效的措施加以解决，争取将不满转化为满意，甚至是忠诚度。
二、服务质量提升1、优化服务流程与相关部门合作，对现有的大堂服务流程进行评估和优化，减少客人等待时间，提高服务效率。
例如，简化入住和退房手续，提供快速结账通道等。
2、个性化服务建立客人档案，记录常客的喜好和特殊需求，为他们提供个性化的服务。
例如，提前准备好客人喜欢的房间布置、饮品等，让客人感受到独特的关怀。
3、服务创新定期收集行业内的优秀服务案例，结合酒店实际情况，推出新的服务项目或举措。
比如，为等待的客人提供免费的手机充电设备、小型按摩椅等。
三、突发情况处理1、应急预案制定与演练与安全部门合作，制定完善的大堂突发情况应急预案，包括火灾、地震、客人突发疾病等。
定期组织演练，确保员工熟悉应急流程，能够迅速、有效地应对各类紧急情况。
2、现场处理在遇到突发情况时，第一时间到达现场，冷静指挥处理。
及时向客人通报情况，安抚客人情绪，保障客人的生命财产安全。
事后对事件进行总结分析，完善应急预案。
四、部门协调与沟通1、每日例会参加酒店的每日例会，与各部门负责人沟通大堂区域的工作情况和问题，协调解决跨部门的事务。
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大堂副理年度工作计划篇一：大堂副理2013年工作计划大堂副理2013年工作计划在新的一年里，万象更新大堂副理的工作也应与时俱进对2013年的工作计划如下1、充分发挥大堂副理的职能抓好前台的各项管理工作通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力树立在员工中的形象2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。
3、加强与前厅各个岗位员工的沟通了解各岗位员工心态提高工作效率4、加强前厅各岗位员工之间尤其是前台接待、总机、行李生之间的相互合作、相互理解与团结意识营造和谐、快乐、轻松的工作环境并将这样的情绪带给客人努力使每个住店客人都感到放松愉悦。
5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力做到八面玲珑6、加强自身素质在工作中进行科学化、人性化管理7、提高自身的协调能力在以后工作中与各部门高效沟通8、提高自身应变能力及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录跟踪和反馈。
9、及时地向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题以便更好地解决问题篇二：2012年度大堂经理工作计划广场支行大堂经理2012年工作计划刚刚过去的2011年，在领导的指导和同事们的关心和帮助下，我严格要求自己，做到积极务实、求实进取，加强了对业务知识的学习，学以致用并取得了良好的成绩，较好地完成了工作任务，同时自身的政治素养和综合能力都有了很大提高，在2012年的初始阶段,有必要对新的一年的工作制定一定的规划。
一、在学习方面，强化业务知识的学习，不断提高自身综合素质。
坚持学习是提高自己业务能力和综合素质有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神面貌投入工作。
大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应该有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。
而大堂经理责是我们银行对公众服务的形象代表。
大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素质，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位咨询业务的客户服务好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。
基于此，作为大堂经理必须不断充实自己，提高自己的综合素质。
在学习的过程中要加强对业务知识的学习，把学习和工作良好地结合了起来。
积极参加我行组织的各种集体学习活动，在活动中不断总结、反思自己。
进而才能使我在业务方面做到了变被动为主动，自动自发解决问题，增强了自己的业务能力。
另外，在新的一年里还需对相关法律法规进行学习，增强法制意识和法制观念，充分地武装自己的头脑，为以后工作的顺利开展打下坚实的基础。
二、在工作方面恪尽职守，围绕优质服务，提供差别服务在工作中要严格要求自己，积极配合领导和同事的工作，以服务客户为中心，主动向上级领导汇报自己的工作情况。
高效工作，出色地完成行领导导分配的各项指标。
做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。
三、创新工作方法，进一步强化职责和服务意识。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
积极钻研创新工作思路，以实现大堂工作更加有效的管理和执行。
研究学习其他网点的大堂先进工作案例，取其精华，总结出适合我网点的工作方法。
在不断强化职责和服务意识的同时，做到销售业绩的有效提升，使我网点的大堂工作走在各支行前列。
今后我还会总结更多成功经验，虚心向领导讨教，经常跟同事研讨，为做好大堂工作作出我最大的努力。
四、从日常工作的每个细小环节入手，不断查漏补缺，力争使自己的工作尽善尽美。
1、营业前，做好各项准备工作。
（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。
（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，自助设备网络是否通畅。
（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。
（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。
（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。
（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。
从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。
（2）识别、分流和引导客户。
大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
（3）大堂经理应主动巡视。
对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。
在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。
及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。
对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。
如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。
客户离开时要送至门口，并向其道别。
（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。
（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。
（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。
（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。
（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。
对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。
3、营业结束后。
（1）检查大厅设备运行情况。
（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。
（4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。
就个人而言，我觉得在工作中必要的信条是有用的，在2012年我将秉承着“只有差别的服务，没有差别的客户：只有无限的用心，才有客户的忠诚。
”篇三：大堂副理计划书大堂副理计划书一、大堂副理的职位认识：大堂副理隶属于前台部，前台部是酒店的神经中枢，而作为前台部的管理者，大堂副理有着不同于其他管理者的特性：酒店设置大堂副理主要的目的是以其为“核心”来进行饭店管理和服务，而管理和服务是一个酒店赖以生存的两大要素。
大堂副理的主要工作就是做好本部门的日常经营管理；协调各部门之间的关系，使得酒店横向、纵向协调畅通；处理客人投诉；代表总经理迎送贵宾、参与对外交流；为客人做好服务。
在客人的眼中，大堂副理代表着酒店的形象，其“核心”作用决定了大堂副理工作的特殊性，也决定了对大堂副理人员素质要求的高标准。
二、大堂副理工作开展的计划：任何工作的开展都要有阶段目标，有目标工作才具有实质性及实施性，这个目标可分为短期目标、中期目标及长期目标。
1、短期目标因我酒店是一家开业不久的酒店，那么短期目标主要是要做好营业的运作期间准备工作，一个好的开端在一个酒店的发展起步中具有决定性的作用。
大堂副理的工作重点应如下：①、正确设立前台部组织机构（岗位）及人员编制。
随着酒店业的发展，酒店前台部的工作也逐步走向专业化。
一般来说，酒店设立前台部的组织机构的原则，一是要保证前台工作的效率，二是要方便顾客。
而各酒店前台部组织机构的设置还要考虑到本酒店的类别、性质、规模和业务量。
②、制定前台部各岗位职责。
因为前台部是酒店的神经中枢，在这里，客人得到对酒店的最初印象和对酒店形成最终评价，因此前台部各岗位的服务质量代表着酒店的管理水平，制定各岗位职责就是为了规范服务，提高服务质量，使优质服务的标准有章可循。
（后附：前台部主要岗位工作职责）③、规范前台部岗位工作细则及服务流程并以此开展对员工的培训工作。
就酒店服务工作的性质而言，每一项具体的工作都有其具体的特殊技能要求，规范岗位工作细则和服务流程具有重要的作用，它可以作为确定员工是否合格的补充条文和标准，也是衡量员工工作是否达到最低要求的依据条文，以此对员工开展培训，可使员工的服务标准化、专业化、也会最大程度地避免因人员的变动而影响服务质量。
2、中期目标在达成短期目标的同时也要考虑到中期目标的实行，大堂副理根据其工作性质和工作范围，中期目标是要加强对本部门的经营管理和做好同各部门之间的沟通协调，最大程度使酒店的运营处于稳步发展和良性运转之中。
重点应放在如下方面：①、加强对前台部各岗位员工的管理，培训员工走向职业化，以职业化的队伍成就高质量的服务。
酒店的生存取决于客人的认同程度，客人到酒店消费具有两重期望，即物质享受和精神享受，两者相辅相成，管理者应认识到为客人提供具有针对性服务的重要性。
客人对酒店的第一印象大都来自于前台部员工，前台接待服务工作是否成功，取决于每一位员工的行为，所以加强对员工的管理更为重要。
大堂副理必须对前台各岗位服务人员应具备的基本素质有深刻的了解，并不断地对员工进行对客关系与销售技巧及业务技能的培训，加强员工职业化。
②、做好内与外、横与纵的沟通协调。
对客服务是一项具有整体性和系统性的工作，不是一个人或一个部门就能完全做到的，酒店为了保证经营与管理的成功，就必须强调整体运作，大堂副理要掌握有效协调沟通的方法或技巧，做好部门内与外、管理横向与纵向沟通协调的“中心”，“整合优化”来实现优质高效的服务。