旅游总公司部门基本职责管理制度
旅游公司管理制度
旅游公司管理制度在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是作者精心整理的旅游公司管理制度，欢迎大家分享。
旅游公司管理制度1第一条公司为求组织合理化以发挥经营效能,并促进公司的发展,特制定本制度。
第二条公司设董事五人,其人选均依法律规定由股东会选举,任期三年,并可以连任。
第三条公司董事组成董事会,并由董事中选举一人为董事长,根据董事会决议代表董事会行使职权。
第四条董事会是公司的最高权力机构。
公司董事会行使下列职权:1、制定和修改公司章程;2、制定公司的发展规划、经营方案和投资方案;3、决定公司的减资、增资、转让、合并、中止、终止和解散;4、审查公司经营状况、财务预算和决算;5、决定利润分配和亏损弥补办法;6、签署对外重要合同;7、任免总经理及财务总监;8、制定董事会保留决定权的公司所有重要规章制度;9、决定设立公司的任何分支机构;10、决定公司资产及权益的抵押、质押或保证;11、制定公司解散时的清算程序;12、行使其他依法规定由董事会行使的职权。
第五条公司设总经理一人,其人选由董事会聘任,任期三年并可连任。
总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。
其职责为:1、总经理负责公司的经营、业务管理。
总经理对董事会负责。
2、董事会另有规定外,总经理行使下列职权:(1)组织实施董事会的各项决议,并向董事会报告工作;(2)对公司的日常经营、业务、管理工作全面负责;(3)拟订公司发展规划、经营计划、实施公司章程规定的利润分配方案和投资方案;(4)拟订、检查及修订公司的基本管理制度;(5)拟订、审核及修订本公司的具体规章;(6)任免由其委任的公司其他管理人员;(7)有权代表公司对外处理业务并根据董事会的授权签署有关合同及协议;(8)向董事会提交月度经营和财务报告;(9)行使董事会授予的其他职权。
3、总经理制订下列规章制度应报请董事会批准:(1)经营和管理制度;(2)财务制度;(3)职工工资、奖惩和福利制度;(4)采购和验收供应品的制度;(5)需经董事会批准的其他制度。
旅游公司的部门管理制度
一、总则为了加强旅游公司各部门的管理，提高工作效率，确保旅游服务质量，特制定本制度。
二、部门职责1. 市场部- 负责市场调研，分析旅游市场动态，制定市场推广策略。
- 负责旅游产品的策划、推广和销售。
- 负责与各大旅行社、酒店、景区等合作单位的沟通与协调。
2. 产品部- 负责旅游产品的设计、开发和管理。
- 负责旅游线路的规划、优化和更新。
- 负责旅游产品的价格管理和成本控制。
3. 销售部- 负责旅游产品的销售，包括电话销售、网络销售、现场销售等。
- 负责客户关系的维护，提高客户满意度。
- 负责销售数据的统计和分析。
4. 客服部- 负责处理客户咨询、投诉和建议。
- 负责客户信息的收集、整理和分析。
- 负责客户服务流程的优化和改进。
5. 财务部- 负责公司财务预算、核算和审计。
- 负责公司收入、支出和成本的管理。
- 负责公司财务报表的编制和上报。
6. 人力资源部- 负责公司员工的招聘、培训、考核和薪酬管理。
- 负责员工福利和劳动关系的处理。
- 负责公司人力资源战略的制定和实施。
7. 运营部- 负责旅游活动的组织和实施。
- 负责旅游团队的协调和管理。
- 负责旅游安全和服务质量的监督。
三、管理制度1. 工作纪律- 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
- 工作时间应保持通讯畅通，不得擅离岗位。
- 不得在工作中泄露公司机密。
2. 会议制度- 定期召开部门会议，总结工作，部署任务。
- 部门负责人应组织召开例会，汇报工作进展。
- 特殊情况需召开紧急会议，需提前通知。
3. 文件管理- 文件应分类存放，确保文件安全。
- 文件传递需注明收件人，不得随意丢弃。
- 重要文件需备份，以防丢失。
4. 培训制度- 公司应定期组织员工培训，提高员工业务水平。
- 部门负责人应关注员工成长，鼓励员工参加各类培训。
- 员工应积极参加培训，提升自身能力。
5. 绩效考核- 公司应建立健全绩效考核制度，对员工进行公平、公正的评价。
- 部门负责人应根据绩效考核结果，对员工进行奖惩。
旅游公司管理制度(三篇)
旅游公司管理制度第一章总则第一条目的为了规范旅游公司的管理行为，保障公司的正常经营和员工的权益，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于旅游公司全体员工。
第三条遵循原则旅游公司的管理行为应遵循法律法规，并秉持公平公正、透明高效、诚信守法的原则。
第四条组织形式旅游公司为股份制公司，由法定代表人负责公司的日常管理。
第五条制度的修订本制度的修订由公司内部提出，经法定代表人审核批准后实施。
第二章公司的核心价值观第六条核心价值观旅游公司的核心价值观是“诚信、创新、服务、共赢”。
第七条诚信旅游公司倡导员工诚实守信，不得从事任何违法违规行为，并严禁利用职务之便谋取私利。
第八条创新旅游公司鼓励员工敢于创新，提出具有前瞻性和实践价值的观点和建议。
第九条服务旅游公司的服务宗旨是为客户提供优质的旅游产品和满意的服务。
第十条共赢旅游公司致力于与客户、员工、合作伙伴实现共同发展和共赢。
第三章员工的权益和义务第十一条平等权利旅游公司内部员工享有平等的权利，不得因种族、性别、宗教或其他非工作相关因素而受到任何歧视。
第十二条自由权旅游公司的员工在遵守公司规定的前提下，享有言论自由和思想自由的权利。
第十三条劳动权旅游公司严格按照国家劳动法律法规执行，保障员工的劳动权益。
第十四条保险权旅游公司为员工提供必要的保险，保障员工的身体健康和合法权益。
第十五条保密义务旅游公司的员工应保守公司的商业秘密，并承诺在离职后不得泄露公司的商业机密。
第十六条福利待遇旅游公司为员工提供合理的福利待遇，并根据员工的绩效情况进行相应的奖励和激励。
第十七条培训和发展旅游公司重视员工的培训和发展，为员工提供必要的岗位培训和职业规划。
第四章公司的内部管理第十八条组织架构旅游公司设立总经理办公室、行政部、市场部、财务部、人力资源部、运营部等相应的职能部门，并设立各部门的负责人。
第十九条岗位职责各岗位职责由公司制定明确的岗位职责与权责清单进行规定，并定期进行评价和调整。
旅游公司部门工作职责及员工岗位职责
旅游公司部门工作职责及员工岗位职责1董事长职责1.1宣传并贯彻执行有关法律、法规和政策，制定公司旅游资源开发、利用、保护措施和发展规划并监督指导实施；1.2负责公司旅游资源的开发利用和管理保护，保持风公司可持续性发展；1.3贯彻上级有关旅游业管理的政策法规，制定相应的措施和办法，并组织实施和监督检查；1.4研究拟定风公司旅游发展战略目标，编制发展旅游业中长期规划和年度计划，并组织实施；1.5研究拟定旅游市场开发战略，组织风公司旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动；1.6组织指导重要旅游产品和线路的开发，加强旅游市场的信息引导，积极推进旅游事业的全面发展；1.7组织开展风公司旅游资源开发和旅游设施建设、旅游环境改善等方面项目的规划、立项审批工作。
1.8承办集团领导和上级有关部门交办的其他事项。
2景区总经理职责2.1景区经理是本公司的主要管理者，直接隶属于公司董事长。
公司实行经理负责制，经理对内实行统一领导，对外代表本公司，既向上级负责，又向本公司全体工作人员负责。
2.2贯彻执行党和国家的文物法规与政策，执行上级文物和主管部门的批示，制定和组织实施公司的工作计划，定期检查和总结工作，并向董事长报告。
2.3组织和领导全公司职工进行政治、业务学习，进一步完善本公司的制约机制和激励机制，增强职工的责任感、紧迫感和荣誉感，不断取得新成果、好成绩。
2.4领导、监督和检查行政管理工作和业务管理工作，查核行政管理效果和业务管理质量，领导总体工作和主要任务的完成。
2.5审批各部门的工作计划，公司内的各项规章制度，并监督执行。
2.6领导和组织文物及史料科学的研究，改进资料保管、宣传教育等方面工作和方法；组织职工业务培训和专业培训，提高全员的业务水平和工作能力。
2.7认真贯彻国家颁布的安全保卫工作的法规，组织制定安全保卫工作措施和规定，并督促实施。
2.8领导各部门、景点的工作，指导和帮助群团组织等方面工作。
2.9管理公司的人事工作；调换和任免职权范围内的人事。
旅游区公司规章制度
旅游区公司规章制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，维护员工和游客的合法权益，保障公司和旅游区的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，包括管理人员、办事员工及其他相关人员。
第三条公司要求全体员工遵守本规章制度，服从公司管理，不得违反规定，对于违反规定的行为，公司将依法进行处理，追究责任。
第四条公司将本规章制度作为员工工作、薪酬、晋升等方面的参考依据，对于不遵守规章制度的员工将予以相应的处罚。
第二章工作岗位第五条公司根据工作需求设立各种工作岗位，员工应当根据分配的岗位完成工作任务。
第六条员工在工作岗位上应当遵守工作纪律，按时按质完成工作任务，不得擅自调离工作岗位。
第七条员工应当认真学习岗位相关知识和技能，努力提高自身综合素质，增强工作能力。
第八条员工应当保护和维护工作场所的设施设备，不得私自利用公司资源或私下倒卖公司财产。
第九条员工应当自觉维护公司形象，不得在工作时间和公司场所涂鸦、抽烟、喧哗等影响公司形象的行为。
第十条员工在工作中发现问题要及时报告主管领导，不能私存甚至包庇问题。
第三章工作作风第十一条公司要求员工勤奋工作，诚实守信，严格遵守工作纪律，不得以任何理由迟到早退。
第十二条员工应当遵守工作时间，按时上班、下班，不得擅自离开工作岗位。
第十三条员工应当尊重领导、团结同事，积极配合同事开展工作，不得挑拨离间、造谣传谣。
第十四条员工应当保守公司的商业秘密，不得擅自向外泄露公司机密，损害公司利益。
第十五条员工应当积极主动参与组织的各项培训和活动，提高自身综合素质和业务能力。
第十六条员工应当遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体，不得穿着暴露不雅的服装。
第四章福利待遇第十七条公司将为员工提供合理的福利待遇，包括薪酬、社会保险、节假日福利等。
第十八条公司会定期评定员工的表现，对于表现突出的员工将给予奖励和提升机会。
第十九条公司会为员工提供必要的培训和学习机会，提高员工的综合素质和业务能力。
旅游景区旅业管理部门职责和日常管理制度
旅游景区旅业管理部门职责和日常管理制度1目的和适用范围1为了规范景区旅游管理工作，共同营造一个安全、舒适、干净的住宿环境，特制定本管理规定。
2适用范围为景区旅业部门全体工作人员和景区旅业服务全过程。
2 管理部门及职责2.1 景区旅业服务工作由旅业管理部门负责，具体工作包括住宿客人接待登记、客房服务、旅业值班、住宿区域的消防和卫生等工作，保证游客住宿业务的正常有序。
2.2 管理内容包括：住宿价格的评估及选择、客房卫生、环境美化、监督旅业工作人员、反馈员工意见、处理游客要求或投诉等。
2.3 负责对旅业工作人员工作效率和质量、工作态度等考核。
2.4 负责景区旅业安全、卫生、成本管理。
2.5 负责旅业费用结算管理。
3 日常管理制度3.1 装上岗，制服应整齐、平直，佩带工号牌，一律穿工作鞋，穿袜。
3.2 不留长指甲，不准涂染指甲，女员工淡妆上岗，要注意随时补妆，不得浓妆艳抹，头发不披肩；男员工头发不盖耳遮领，不留鬓角、胡子，首饰准许戴一个戒指。
3.3 站立、行走、姿势要端正，服务时不依靠它物，不叉腰、抱胸、打呵欠、伸懒腰、挖鼻、挖耳、剔牙、行走时手左右垂直，自然摆动，遇见宾客点头示意，不与宾客抢道。
3.4 遇上宾客、同事要使用敬语，员工要根据实际情况使用“您好”、“谢谢”、“欢迎光临”、“不客气”、“祝您旅途愉快”、“对不起”、“欢迎再次光临”等服务敬语，不讲不礼貌的话。
3.5 在岗位上接电话或办事，如遇宾客应先点头示意，请宾客稍等，然后招呼宾客，不应该冷落或怠慢宾客。
3.6 在岗服务接电话时应使用“您好”并报上服务岗位，严格禁止使用“喂”等不规范语言。
3.7对宾客服务要主动、热情，面带微笑，遇到难缠宾客也应该要礼貌对待，控制情绪，不准出言不逊或在背后说宾客不是。
3.8 递送物品应双手奉上，应做到说话轻，动作轻，走路轻。
3.9 提供服务严格遵守规定时间，不误时，不失约，快速准确。
3.10 爱护宾客行李物品，服务时轻拿轻放，不随意翻动宾客的物品。
旅游公司景区日常管理制度
第一章总则第一条为确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产安全，提高景区服务质量，根据国家相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有员工、游客以及景区内的一切经营活动。
第二章职责第三条景区管理部门负责景区的全面管理工作，包括游览秩序、安全保卫、环境卫生、服务质量等。
第四条安全保卫部门负责景区的安全保卫工作，包括消防安全、治安管理、应急救援等。
第五条环境卫生部门负责景区的环境卫生工作，确保景区环境整洁、优美。
第六条服务质量部门负责监督和指导景区内的各项服务工作，确保服务质量达到标准。
第三章工作程序第七条游览秩序维护：7.1 景区管理部门应实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护。
7.2 保安人员负责景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。
7.3 各部门应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工作。
第八条安全保卫：8.1 消防安全：消防工作应实行预防为主，确保消防设施完好，消防通道畅通。
8.2 治安管理：保安人员应加强巡逻，维护景区治安秩序，确保游客人身财产安全。
8.3 应急救援：景区应制定突发事故应急救援预案，并定期进行演练。
第九条环境卫生：9.1 环境卫生部门应负责景区的环境卫生工作，确保景区环境整洁、优美。
9.2 员工和游客应共同维护景区环境卫生，禁止乱扔垃圾。
第十条服务质量：10.1 服务质量部门应监督和指导景区内的各项服务工作，确保服务质量达到标准。
10.2 员工应具备良好的服务态度，为游客提供热情、周到的服务。
第四章奖惩第十一条对认真履行职责、表现突出的员工，给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度、造成不良影响的员工，给予批评教育或纪律处分。
第五章附则第十三条本制度由景区管理部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
旅游公司场务工作管理制度
旅游公司场务工作管理制度一、岗位职责：1. 场务经理负责组织和指导场务团队，确保旅游活动的顺利进行；2. 场务人员负责现场的布置、接待和协调工作，确保游客的满意度；3. 客服人员负责解答游客的问题和处理投诉，保持良好的客户关系；4. 安全员负责保证旅游活动的安全，及时处理突发事件；5. 环保员负责场地的环境保护和清洁工作；6. 技术人员负责音响、灯光等设备的维护和操作。
二、工作流程：1. 活动策划：- 场务经理与销售部门合作，制定旅游活动的策划方案；- 确定活动的时间、地点、人员需求等；- 协助制作宣传材料和活动手册。
2. 场地布置：- 根据活动的主题和需求，确定场地的布置方案；- 安排场务人员按照方案进行布置，包括搭建展台、摆放展品等；- 确保场地的整洁和美观。
3. 游客接待：- 场务人员负责接待游客，并提供必要的信息和帮助；- 组织游客参加活动，确保游客的安全和秩序；- 解答游客的问题和处理投诉，保持良好的客户关系。
4. 安全管理：- 安全员负责对场地进行安全检查，确保消防设备和安全出口的畅通；- 监视游客的行为，防止安全事故的发生；- 处理突发事件，并及时通知相关部门和游客。
5. 环境保护：- 环保员负责场地的环境保护和清洁工作；- 定期检查场地的卫生和环境情况，及时清理垃圾和污染物；- 提倡游客的环保意识，促进可持续发展。
6. 设备维护：- 技术人员负责音响、灯光等设备的维护和操作；- 定期检查设备的运行情况，确保其正常使用；- 处理设备故障，确保活动的顺利进行。
三、工作要求：1. 严格遵守公司的各项规章制度，服从领导安排；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；3. 具备应急处理和解决问题的能力；4. 具备较强的责任心和抗压能力；5. 保持良好的工作纪律和工作态度；6. 具备相关专业知识和技能。
四、考核与奖惩：1. 对工作表现优秀的员工进行嘉奖和奖金激励；2. 对工作不合格或违反规章制度的员工进行批评教育和相应处罚；3. 定期进行员工考核和评定，根据绩效来调整薪资和晋升。
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*＊**＊旅游总公司部门基本职责、管理制度（一）基本管理制度旅行社管理体制具体分类2、职工申请与考核制度；1、招聘员工制度；ﻫ３、员工调动制度; ﻫ４、员工考勤制度与假期申请制度;5、业绩与过失记录制度；ﻫ６、投拆与投拆处理制度;7、员工手册；8、柜台工作人员守则；9、领队合约与管理;１0、导游守则与管理；12、财务制度；１1、制服领取及交还制度；ﻫ13、成本核算制度；14、业务管理制度;15、业务操作程序；１６、部门职责. ﻫ在上述各项制度中,又分若干个具体管理办法，从而形成一套完整的管理体系和业务运行机制。
（二) 部门设置与职责ﻫ一般，旅行社可设如下六个部门:A行政人事部;Ｂ业务推广部；C营业部;Ｄ财务部;ﻫ E客运管理部；F酒店管理部。
但要因地制宜,精简机构,能合并的尽量合并，要以提高管理效益为主。
如果旅行社没有自已的车队，没有自已的酒店,那么可以将这两个部门并入营业部，统筹管理和运作。
但对于上市的旅行社或旅游集团来说,这两部门是少不了的.现将各部门的主要职责介绍于下: ﻫ1、行政人事部职责ﻫ(1）挑选优秀的业务和管理人材并建立员工档案；(3）负责核定工资、加班费、出差费、奖金、ﻫ (２）培训业务人员,负责经理的选拔和员工的提升; ﻫﻫ罚款及保险等费用；ﻫ(4) 负责审核休假、补假期及考勤；ﻫ(５) 负责工作用品的购置与配发；ﻫ (6）负责各项行政组织工作；ﻫ（７）统一负责与合作单位有关费用协议的审核及协议的签订；（8）与各业务部门积极协调与推动。
ﻫﻫ2、业务推广部职责ﻫ（1) 积极招揽境内居民境外游的境内游，并积极组织居民到世界各地的旅游团、访问考察团、展览团、贸易团、学习团、培训班及散客;ﻫ (2）积术招揽境外游客到境内旅游,其中包括:特种旅游团、疗养团、度假团、家庭团、培训团、科技交流与贸易考察团等；（3）积极、认真、细致地组织和衔接好国内各省、市和国外到香港与中国内地的旅游及各种类型的团队和散客；ﻫﻫ（4）负责与境内和境外旅行社、机关企业、学校、银行签订旅游、考察等接待协议；ﻫ（5) 做好各项价格的计算并交财力部审核；（6）积极组织对外广告的各种形式的宣传；(７）与各部门协调好，同时与营业部做好为务的衔接工作；ﻫ（８) 积极开拓、设计新路线，千方百计满足客人的需要;全部实行创收与奖励挂钩制度.3、营业部职责ﻫ（1）认真细致地做好本地的接待工作,以及途经本地至中国各省、市及出境客人的接待工作；ﻫ（２) 与机场、铁路、客运公司以及酒店、餐厅、娱乐场所、商店建立长期友好的合作关系,以便保障工作的顺利的游客的利益；ﻫ（3）注意安全,要把安全放在接待工作的第一位,同时要使旅客吃好、住好、玩好、买好、休息好、积极协助解决旅客提出的合理要求或疑难问题,想客人所想,急客人所急；ﻫ（4) 做好各国、地区的大使馆的签证工作,与当地有关部门(公安局）办理好护照等工作；ﻫ（５）建立导游守则、管理规定,树立客人就是主人，主人第一的思想，耐心、细致地做好导游和服务工作(有条件的建立自己的导游队伍）；ﻫ（6）建立领队制,制订领队守则,真正将团队的接待工作做好；（7) 做好与业务推广部和财务部的业务衔接工作,不推卸责任，认真做好本职工作。
４、财务部职责ﻫﻫ（1) 认真审核旅游成本,做好财务报表；ﻫﻫ（2) 及时催收应收费用；(3）认真审核各项费用支出；ﻫﻫ(4) 业务收入与支出都须经复核员复核，做好先收账后复核与先复核后支出的工作；ﻫ(5) 管好资金，使资金保值、增值,做好资金安全工作；(6) 审核行政费用的支出和工资、奖金、保险的支出，审核无误后核发及上保险；ﻫ(7）做好财务分析,及时找现经营中与资金有关的问题，增收节支；ﻫ(８）与业务推广部和行政人事部门协调好关系,相互监督，把好财务关；ﻫﻫ（9) 建立完整的账户系统、审核系统、支出系统的电脑程序；建立完整的财务票据管理制度和操作程序.ﻫ5、客运管理部职责ﻫﻫ (１）负责各种类型的客车的高度；ﻫ（2) 积极协助营业部门做好客运服务;ﻫ（3）维护保养好车辆，节约用油；ﻫﻫ（4）保障客运安全；ﻫ (5) 应用电脑管理，充分利用好载客量；ﻫ（６) 建立完整的司机管理制度，做好司机的调配工作，详细记录载客量与运载公里数.6、酒店管理部职责ﻫﻫ（1）将系统内的酒店、招待所、培训中心纳入统一管理系统，并实行电脑联网；(2）未纳入系统的酒店、招待所、培训中心,负责与之签订合作协议，用间接方式纳入系统管理;ﻫﻫ（3) 负责对酒店、招待所、培训中心人员的培训；ﻫﻫ（4）制定好不同时期的价格，使其具有效力；做好内部结算和财务分析; ﻫ（5）统一组织广告,交由推广部统一对外宣传;ﻫﻫ（6) 可以组织散客到各酒店、招待所、培训中心，也可以直接组织不同类型的培训团去培训或度假团支度假；ﻫﻫ（7) 与业务推广部和营业部衔接好,保障酒店、招待所和培训中心的接待工作。
ﻫﻫ管理部门的设置是没有固定模式的,可以因地制宜，根据实际需要合并或增加小的部门。
例如在营业部内可再设境内部、境外部；境外部如有需要，可设亚太部、欧美部,还可以设机票部等。
但机构要简,人员要精。
ﻫ香港旅行社的机构设置与管理,与内地的最大区别之一是行政人事部的地位很突出.它除负责一般行政、人事工作外，还担任对外签订有关业务上的协议，其目的是防止业务人员犯错误.另外，由行政人事部负责到各地的分支机构检查和指导工作.永安旅行社的人事管理卓有成效,曾获得香港特别行政区“良好人事管理奖".这在香港是独一无二的。
旅行社对行政人事部是相当重视的。
在香港旅行社中一般不设立办公室，一般的事务性管理工作均在行政人事部。
ﻫ在旅行社的管理中，要着重抓两头：一头是不断开创新的旅游路线，并做好设计、安排、推广；二是抓服务,即抓导游和领队及柜台人员的素质,因为他们直接接触客人，他们的言谈举止、他们的服务水准,直接影响到旅行社的声誉。
抓两头，是旅行社经理必须高度重视的问题。
ﻫ(三) 员工的管理ﻫﻫ这里着重介绍旅行社员工手册.从员工手册中我们可以看到，香港旅行社对员工的管理既严格又体贴，既有处罚又有奖励，既有指引又有培训.我们还可以看到,允许员工对冤屈事件的申诉,这是解决员工遇到不公平待遇问题的一种方法,并在手册中以固定的程序予以明确,这是非常值得借鉴的。
ﻫ员工手册主要包括公司背景及业务简介、聘用条件、雇员福利、假期与休假、公司条例、雇员守则、培训与工作机会、雇员关系与沟通等。
这里,我们主要介绍聘用条件、公司条例、雇员守则等方面的有关内容。
ﻫﻫ⒈聘用条件ﻫﻫ包括使用期、正式受雇和终止合约及工作时间等。
ﻫﻫ⒈1一般为三个月,如有需要可适当延长.试用期间,雇员会有入职培训，以便提高基本素质。
ﻫ⒈2正式受雇：试用期将届满时，雇员所在部门的经理按雇员的表现作出评估。
如果评估达到要求，则人事部将发出正式雇为合同雇员的通知。
ﻫ⒈3终止雇用合约：试用期内，任何一方如欲终止雇用合约，则须在七天前局面通知对方或以七天之工资作为补偿。
合同期满前,双方如欲终止合约，则须预先一个月通知对方，或以一个月薪金作为补偿.如果雇员违反公司条例或规则，如欺诈、诈骗、玩忽职守、有服从管理等，则公司有权立即终止雇用合约而无需给予通知或补偿.ﻫ⒉公司条例ﻫ包括工时记录、请假手续、考勤、更改个人资料等。
⒉1工时记录：雇员须用其职员证刷过卡种,以便记录上下班时间.如果人事部发现雇员没有在上、下班时刷卡,迟到超过三十分钟或早退,那么将在三日内发出一张“出勤备忘表”给该雇员。
该雇员需对此解释原因，经部门主管签署后,三天内送回人事部备案；否则公司将作扣假处理。
雇员不可以由其他人士在上下班时代为刷卡，如经发现，当受纪律处分;公司有权立即终止其雇用合约而无需给予通知或薪金补偿。
ﻫﻫ⒉2请假手续:ﻫﻫ年假：雇员请年假时须提前一个月向人事部递交经部门主管签署的假期申请表,人事部复核后将申请表副本送交雇员。
ﻫ请假：雇员需在不少于两天前向人事部递交经部门主管请假,并于复工当日填妥假期申请表,并连同医生证明书交到人事部；如未交上述文件,则缺勤当天作扣假论处。
ﻫ事假:雇员须在不少于两天前向人事部递交经部门经理签署的假期申请表。
如雇员事前没有申请假期,但确突有事需请假,则须于请假当天早晨上班后半小时内致电主管，并须在复工当日填写假期申请表，经部门主管签署后一并交到人事部。
ﻫ(关于婚假、分娩假、抚恤假，均另有具体规定。
）ﻫ⒊考勤与扣假制度ﻫ扣假标准：雇员一个月内若迟到超过１５0分钟,则按积累迟到分钟扣假期,同时扣工资。
计算方法如下：ﻫ迟到分钟扣除假151-—1８０分期扣除工资ﻫ钟 2小时相应工资 18１--210分钟３小时相应工资２11——240分钟4小时相应工资ﻫ２４１分钟或以上 1天假期ﻫ如果雇员忘记上下班时刷卡，超过三次则以扣除一天假期论处。
ﻫ⒋更改个人资料ﻫ雇员及职时申报个人资料包括地址、电话、婚姻状况、家庭成员及银行户口号码等资料。
如果上述资料有变动,雇员须七日内通知人事部,并填写个人资料变更申请表交给人事备案。
ﻫﻫ⒌雇员守则⒌1服从公司决定：雇员应服从上级的工作分配及批示,包括负责带领指定的团队或调派至任何部门。
⒌2保障公司利益：雇员严禁擅自取用公司任何财务或图利.任何雇员必须爱护公司之名誉，并应避免自身行为及语言损害公司之声誉。
雇员对待公司之客人必须有礼貌。
倘若雇员由于态度而受到客人投诉，均属犯规行为。
ﻫ任何雇员故意或因疏忽而导致人公司损失，公司则可根据实际情况追讨有关赔偿.ﻫ⒌３防止收受利益：任何雇员若利用职权索取或收受利益，即为贿赂；“利益”即包括礼物、借贷、费用、报酬、回扣、职位、契约、服务及优惠.索取利益：公司不允许雇员向客户或其他公司业务有关的人士索取任何私人利益。
ﻫ利益冲突：雇员应避免参与任何与公司利益有冲突的业务、投资或活动。
如果雇员或其直系亲属在与本公司不业务来往或竞争的任何行业或机构拥有直接的金钱利益或股权，则雇员必须向公司申请；申请表可向人事部索取，并由人事部交总经理批核。
ﻫ⒌4雇员兼职限制：雇员如欲同时兼任外间工作，不论固定或顾问性质，则必须在接受对方雇用前向公司取得书面批准.ﻫ⒌5制服规定:雇员须在办公时穿整齐的制服。
雇员于入职时需签收由公司发给的制服。
制服如有破烂或残旧，雇员则可申请更换，但必须先交回发给的制服.倘若雇员遗失制服,则需要承担遗失制服费用。
ﻫ雇员无论要分行和内部工作或出团时，都必须佩戴2职员证。
雇员如遗失职员证,应立即与人事部联系，以安排补领手续，并交付补领职员证的费用.ﻫ⒌6其他守则:雇员在办公时间内，禁止吸、饮酒、赌博、玩游戏,禁止看报纸、杂志、小说、打私人电话、写私人信件,亦不准外出办理私事,包括早餐、购物等.同时,雇员不准在办公时间内高谈阔论、大声谈笑及污言秽语。