办公室接听电话礼仪
办公室接待及电话礼仪
办公室待人接物及电话礼仪一、办公室待人接物1.你好，请坐。
2.请喝水。
3.请您不要着急，有事慢慢说。
4.您还有不明白的事吗？请讲。
5.这事您到某科室XXX门号咨询、办理。
6.您走好。
7.再见！8.请您自觉遵守法律规定。
9.这是法律规范的，请您配合。
10.多谢您的配合（合作）。
11.不客气，这是我应该做的。
12.这事我待您问一下，谢谢！二、电话礼仪电话记录：包括来电的时间、来电的单位及联系人电话、通话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔，可以一边接听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，将接听电话的重点妥善处理转到相关部门1.电话响铃三声接起来：你好，市执法局2.请问有您是有(什么素求，做详细记录)3.好的，我会把你的素求转到我们单位的相关部门4.再见!5.对不起，请你稍等一下6.对不起让您久等了7.对不起请你声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。
8.您反映的情况（问题）因需要调查核实，不能当即答复您，请谅解。
9.您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，待我们核实后，次日给您答复。
10.您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，我这边会联系我们相关部门及负责辖区的工作人员进行处理。
三、执法局接待投诉电话常见问题及回复1.焚烧垃圾投诉——市容中队2.噪音扰民投诉（1.生活噪音夜晚喝酒划拳打码——公安部管理（110）（2.较大的工地噪音——环保中队管理（22:00-06:00）其他时间（白天）工地噪音归——筑建局管理（3.广场舞、商业噪音、喇叭揽客——市容中队管理3.违章建筑举报（12319）-____城建大队4.小区房顶搭建不属于我们管理，属于物业管理，或者逐级上报（房产局）5.人行横道井盖——水务局管理6.。
办公室电话接听礼仪,电话,领导
办公室接打电话的技能(一)第一声很重要当咱们打电话给某单位，若一接通，就可以听到对方亲切、优美的招呼声，心里必然会很愉快，使两边对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要略微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
一样说“你好，这里是XX公司”，但声音清楚、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。
因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
(二)带着喜悦的心情打电话时咱们要维持良好的心情，如此即便对方看不见你，可是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。
脸部表情会影响声音的转变，所以即即是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)端正自己的坐姿打电话进程中绝对不能抽烟、喝茶、吃零食，即即是懒惰的姿势对方也能够“听”得出来。
若是你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒惰的，无精打采的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即便看不见对方，也要看成对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确地接听现代工作人员业务忙碌，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时刻无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。
即便电话离自己很远，而周围也没有其他人时，听到电话铃声后，咱们应该用最快的速度拿起听筒，如此的态度是每一个人都应该拥有的，如此的适应是每一个办公室工作人员都应该养成的。
若是电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
(五)认真清楚地记录随时牢记5W1H技能。
所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为何)和HOW(如何进行)。
在工作中这些资料都是十分重要的。
办公室电话礼仪学问
办公室电话礼仪学问在办公室接听和拨打电话都是有礼仪讲究的。
下面是我为大家整理办公室电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接听礼仪准时接听接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话。
一般电话铃响3下，必需接电话。
拿起话筒后，应马上说“您好!”然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如“这里是×组织部办公室，我是小冯”。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。
”假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。
文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。
假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免铺张对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”假如对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?”仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。
没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。
对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误会。
接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不行疏漏任何一个环节。
接听电话时，应留意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。
讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。
要多用“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。
办公室电话礼仪
办公室电话礼仪1.左手持听筒，右手拿笔。
大多数人习惯用右手拿听筒，但是在与客户进行电话沟通往往需要做文字记录,在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户给客户带来不适。
为了消除这种现象，应用左手拿听筒，右手拿笔写字，这样就可以轻松达到与客户沟通的目的。
2。
电话铃声响过两声之后接听电话。
很多人把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就不接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通也是对员工能力锻炼的过程.只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话两声后接听电话,若两声后无人接听,客户往往会认为这个公司员工精神状态不佳。
3。
确定来者身份姓氏。
需要确定来者身份，注意要给予对方亲切的问候。
你可以问：“您好，您贵姓,请问找哪位?”若是来着目的不明，需小心谨慎，询问对方来者目的，你可以问：“您找哪位，请问有预约吗？”4.注意说法表情沟通过程中表现出来的礼貌是最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感受到轻松和舒适。
因此，接听电话要注意声音和表情。
5。
保持正确姿势不要趴在桌面边缘，保持正确姿势，使声音自然,流畅。
保持笑脸也能使客户感受到你的愉悦. 6。
保持电话与嘴之间的距离在接听电话时，应注意嘴与话筒保持4厘米左右的距离。
要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方讲话。
7.停止一切没必要的动作，不要让对方感觉你在处理一些与电话无关的事情，对方会感觉你在分心，这是不礼貌的行为。
接听电话禁忌1.避免“喂?喂？”或者“你找谁?”2.在通话过程中，绝对不能吸烟，喝茶，吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够听的出来。
不要与同事闲聊。
3.在通话结束后，不要先挂断别人的电话.4.不要直接大声喊被找的人过来接电话，应该用手捂住话筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来.5.禁止接电话时大声喧哗。
办公室接听管理制度范本
办公室接听管理制度范本一、接听电话前的准备工作1. 确保工作台整洁有序，电话座机清洁干净。
2. 接听电话前，应核对并熟悉各项常用电话号码和内部分机号码。
3. 保持良好的心态，面带微笑，态度友善而专业。
二、接听电话的规范操作流程1. 在第一铃响起时，立即接听电话。
2. 用公司规定的标准问候语，例如：“您好，XX公司，我是XXX，请问有什么可以帮助您的？”3. 在接听电话时，应全程用标准普通话，清晰、准确地与来电者进行交流，并注意语速、语调和声音的稳定。
4. 在接听电话时，应用适当的表达方式，礼貌地回答来电者的问题或提供所需的信息。
5. 针对需要转接或转告的电话，应事先征得来电者的许可，并在转接或转告前向来电者说明情况。
6. 如遇到重要或急迫的来电，应及时转接给相应的人员，并向接收人说明来电的紧急性和重要性。
7. 对于无法解答或无法帮助的问题，应耐心请示上级或向有关部门咨询并及时回复来电者。
8. 如需查询相关信息，应在电话保持期间保持与来电者的良好沟通，并尽快提供所需信息。
9. 在结束电话时，应向来电者表达感谢，并用礼貌的措辞告知对方电话结束。
10. 确保接听的每一通电话都被妥善记录，包括来电者的姓名、公司名称、来电目的、联系方式等。
三、接听电话的常用规范用语1. 来电者自称时：“请问您是哪位？”2. 帮助来电者找人时：“请稍等，我帮您找一下。
”3. 询问来电目的时：“请问您找XX有什么事情？”4. 电话转接时：“请稍等，我帮您转接。
”5. 告知来电者对方忙碌时：“XX正在忙，请稍等片刻，我帮您留言。
”6. 来电者感谢时：“不客气，我很高兴能够为您服务。
”7. 结束电话时：“再见，感谢您的来电。
”四、接听电话中需遵守的规范要求1. 不随意使用手机或其他电子设备，确保专注接听电话。
2. 不接听私人电话或进行私人聊天，保持专业态度。
3. 不对来电者发表攻击性、侮辱性或不适当的言论。
4. 不进行无关或长时间的闲聊，力求高效解决来电者的问题。
办公室的电话礼仪
办公室的电话礼仪随着信息化时代的到来，电话作为办公室中不可或缺的工具已经成为人们工作不可或缺的一部分。
在我们的工作中，处理电话业务是非常重要的一环。
然而，通常情况下，我们谈话时没有任何严格的礼仪，甚至可以用简洁的语言和不明确的措辞。
这是不应该的。
因此，在办公室工作中，电话礼仪是必须要遵守的，从而建立起良好的印象，以提高公司的信誉和形象。
礼仪并不是一件无聊的事情。
礼仪可以更好的表达你的职业形象，并使你的形象更加专业。
以下是一些关于办公室电话礼仪的建议：1.对方始终是重要的：当回答电话时，请记住，对方是非常重要的。
一定要用尽所有的方式来表示尊重和关心。
当您接听电话时，第一句应该是“您好”或是“你好”，这是非常简单但重要的礼貌用语。
2.自我介绍：电话在大多数情况下无法识别您的身份。
因此，在回答电话时，请首先介绍自己的姓名和工作单位，以确保对方知道跟谁在交谈，并可以确保顺畅的交流。
3.礼貌用语：在电话交流中，请使用礼貌和十分有礼貌的用语，但又不要让自己变得过于拘谨、生硬，会让人感到不自在。
回答电话时，打个招呼，问“您今天怎么样”或“是否需要我来替您解决问题”，这样的问候相当于提供了一种舒适的氛围。
4.询问对方姓名：在与陌生人打电话时，我们需要首先向对方问好，然后问一下对方的姓名。
这是加强个人在电话通话中的安全性的有效方式。
同样，如果您必须转接电话，询问您希望将电话连接到那个人。
在提示其姓名和部门之前，确认听取电话的人的联系电话，以确保他们正确的接听了电话。
5.不要打断别人说话：当您在与别人通过电话交谈时，避免打断或中断对方。
务必先等待他们把话说完，然后再回答他们的问题或提供适当的回应。
如果您对内容表示不同意，可以对其进行补充说明。
如果必须中断电话，应当事先请对方原谅，并在合理的时间内回复。
6.使用适当的语调：在电话通话中，语调是非常重要的。
过于低沉的声音可能会让人感到沮丧，而过于嘈杂的声音则会让人感到疲惫。
办公室电话礼仪
电话礼仪(阅读：455) 接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打
重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序，简洁、明了
5、注意通话时间，不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
办公室电话礼仪(集合12篇)
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
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办公室接听电话礼仪
一、及时接听
如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。
如果接听不及时，就会反映出
一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。
吧要铃
响许久，才姗姗来迟。
也不要铃响过一次，就拿起听筒。
这样会让打电话的人大吃一惊，
如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。
正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。
就像敲门一样。
如果
刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。
如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。
二、确认对方
一般情况下•对方打来电话后都会主动介绍自己。
如果对方打来电话，没有主动介绍
自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问；“请问您是哪位价我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。
接起电话。
拿起听筒后应首先自我介绍: “您好，我是某某某”
三、非常规电话的处理
如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。
有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。
因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。
使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。
万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。
如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。
不必长篇大沦，更不应该说脏话；如果问题严重，可以考虑报警解决。
四、分清主次
1•接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。
2•如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。
3•接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。
可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。
4•不能因为图清净随便拨下电话线。
五、规范地代接电话
代别人接电话时。
要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。
1•尊重别人隐私。
代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。
不要旁听别人通话、更不要插嘴。
不要随意扩散对方托你转达的事情。
2•记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。
如对方有此意愿，应照办。
最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。
3•及时传达内容。
代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是
谁，也不要勉强。
如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情？”这二者不能
颠倒先后次序。
之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。
不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。
六、录音电话
1 •留言制作要规范。
留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。
2 •如非很必要，尽量少使用录音电话，要及时处理录音电话上打进来的电话。
接电话时掌握让对方等候的时间
在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通
常大家觉得让对方等1分钟是很“应该” 的。
事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等
待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。
所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的
等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。
一般对方会问：“大概需要多长时间？”假如你认为要15分钟，你就不能回答“
15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。
”大部分人认为可能时间说得越
短，对方会越满意。
实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。
相反，本来预定30分钟，却在
15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。
倾听电话要耐心
不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算
错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。
而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对
方的意见。
因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插
嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。
这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。
即使对方打错电话也应亲切应对
这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。
最好的回答：“XX公司，您好像打错电话了。
定要表现出很客套的样子，以避
免给对方留下不愉快的印象。
一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。
随时不忘说“让您久等了”
如果因为有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说：“对不起，让您久等
了。
"在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声：“让您久等了。
"亲
切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。