酒店员工 奖惩条例
酒店服务员奖罚制度
酒店服务员奖罚制度
一、奖励制度
1. 优秀服务奖：服务员在服务过程中表现出色，获得客户书面表扬或锦旗，奖励100-200元。
2. 忠诚员工奖：连续工作满一年且无重大违规记录的员工，每年发放忠诚奖金500元。
3. 创新提案奖：提出对酒店服务有显著提升的创新提案，经采纳后奖励200-500元。
4. 团队协作奖：在紧急情况下，团队成员之间协作出色，成功解决问题的，团队奖励500-1000元。
5. 安全生产奖：全年无安全事故记录的员工，年终给予安全生产奖金300元。
二、惩罚制度
1. 服务态度不佳：因服务态度不佳导致客户投诉，经调查属实，罚款50-100元。
2. 迟到早退：无正当理由迟到或早退，每次罚款20元，累计三次以上者，额外给予警告。
3. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，造成酒店损失的，根据损失程度罚款100-500元。
4. 违反操作规程：不遵守酒店操作规程，造成安全隐患或影响服务质量的，罚款100-300元。
5. 严重违规：包括但不限于盗窃、欺诈、严重损害酒店声誉等行为，立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、奖罚执行
1. 奖罚决定由酒店管理层根据实际情况和员工表现做出。
2. 奖罚结果应公开透明，确保公平公正。
3. 员工对奖罚决定有异议的，可在规定时间内提出申诉。
4. 奖罚制度定期评估和修订，以适应酒店发展和员工需求。
四、附则
1. 本制度自发布之日起执行，由酒店人力资源部负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以法律法规为准。
3. 酒店保留对本制度的最终解释权。
酒店奖罚制度明细
酒店奖罚制度明细一、奖励制度1. 优秀员工奖：每月评选出表现最佳员工，给予奖金及荣誉证书。
2. 创新贡献奖：对提出创新意见或改进措施并被采纳的员工，给予奖励。
3. 服务之星奖：根据客户反馈，对服务表现突出的员工进行奖励。
4. 团队协作奖：对在团队项目中表现突出的团队或个人给予奖励。
5. 忠诚服务奖：对在酒店工作满一定年限的员工，根据年限给予不同等级的奖励。
6. 安全运营奖：对在安全运营中做出突出贡献的员工或团队进行奖励。
7. 培训成就奖：对完成培训并取得优异成绩的员工给予奖励。
二、惩罚制度1. 迟到早退：员工无故迟到或早退，根据次数给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人失误导致工作错误，根据错误严重程度给予警告或罚款。
3. 服务态度差：对服务态度不佳，被客户投诉的员工，给予警告或罚款。
4. 违反规定：违反酒店规章制度，如吸烟、饮酒等，给予警告或罚款。
5. 工作疏忽：因疏忽大意导致客人物品丢失或损坏，根据损失程度给予赔偿及相应处罚。
6. 不服从管理：对不服从上级管理，影响团队协作的员工，给予警告或解聘。
7. 泄露机密：对泄露酒店机密信息的员工，给予严重警告并解除劳动合同。
三、奖罚执行1. 奖罚记录：所有奖罚记录应详细记录，并保存档案。
2. 奖罚公示：每月对奖罚情况进行公示，以示公正。
3. 申诉机制：员工对奖罚有异议时，可提出申诉，酒店将组织复审。
4. 奖罚标准：制定明确的奖罚标准，确保执行的一致性和公平性。
5. 奖罚培训：定期对员工进行奖罚制度的培训，确保员工了解并遵守。
四、其他1. 奖罚委员会：设立奖罚委员会，负责奖罚制度的制定、执行和监督。
2. 定期评估：定期对奖罚制度进行评估，根据实际情况进行调整优化。
3. 员工反馈：鼓励员工对奖罚制度提出建设性意见，以促进制度的完善。
以上为酒店奖罚制度的明细，旨在激励员工积极工作，提升服务质量，同时确保酒店运营的规范性和高效性。
饭店、酒店、酒吧员工奖罚条例
饭店、酒店、酒吧员工奖罚条例一、仪容仪表1、工作时间未按规定着装，其中包括：着本岗位工装，佩戴工牌，店徽、领带、领花等，工牌、笑脸佩戴要正确（应佩戴在工装左上方部位）；所有员工不得佩戴工牌、店徽外出酒店，一线员工不准穿工装外出.2、根据岗位规定穿黑色皮鞋或布鞋，女员工穿肉色丝袜，男员工穿深色袜子。
3、发型：女员工在工作期间禁止梳披肩发，头发长度过肩者必须盘起，使用深色头饰，男员工不能留鬓角、胡须，所用员工不得染彩色（黄、红）头发。
4、首饰：所有员工佩戴首饰只限于有纪念意义的戒指、手表、耳钉（只限于女员工）5、修饰：员工做到淡妆上岗，如需修饰应避让客人，在客人面前不得做不雅举动（乱扔杂物、打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、挖鼻孔）6、指甲：员工不得留长指甲，涂有色指甲油，工作时间保持手部清洁。
以上如有违反，一次警告机会，如不改正处罚30元二、礼节礼貌1、酒店员工接打电话时要使用敬语问候，并报出部门与姓名。
2、酒店员工见到客人要主动问好，不与客人抢行、抢梯。
3、酒店任何员工见到同事上级要互相使用敬语问候，不得互不理睬。
以上规定员工如有违反，一次警告机会，如再违反，处罚30元，造成顾客投诉者处罚30—100元。
三、劳动纪律1、上班提前5分钟到岗，不迟到不早退。
2、开餐前准备工作要做到井井有条、提前到位。
3、各岗位货物要充足，随时补充酒水。
4、各吧台严禁与收银、服务人员打闹、聊天、赌博。
5、保证各岗位卫生干净、物品摆放整齐。
6、酒水单要看清，不可漏出、多出、出错酒水。
7、在酒店任何区域做到“三轻”（说话、走路、操作）8、在酒店任何部位都要有节约意识。
9、上班时间不串岗、聊天。
10、严禁使用客用物品。
11、楼上楼下各岗位沟通要及时。
12、任何员工不得无故参加酒店组织的培训及会议。
13、酒店的设施设备要正确使用定期保养。
14、非工作时间严禁在工作区域酒店长时间逗留（15分钟以上）15、工作时间严禁食用私人及酒店食品，严禁饮酒（工作需要除外）及含有异味的食品。
最新酒店员工奖罚条例细则
最新酒店员工奖罚条例细则第一章总则第一条为进一步规范酒店员工行为，激励员工积极向上，并惩戒违规行为，特制定本条例。
第二条本条例适用于酒店内所有员工，包括正式员工、兼职员工及临时工。
第三条奖罚条例的执行由酒店管理层负责。
第四条酒店员工的奖罚应保证公平性、公正性和合理性。
第五条奖罚条例的奖励和处罚应符合员工工作岗位的要求。
第六条酒店奖罚条例的制定、修改及废止，应征求员工代表的意见。
第七条奖励的种类和标准应明确。
第八条处罚的种类、情节和程度应明确。
第九条本奖罚条例自颁布之日起执行。
第二章奖励第十条酒店员工奖励的种类包括荣誉称号、物质奖励和职称晋升。
第十一条荣誉称号为员工的突出表现、先进事迹和优秀成绩所获得的特殊荣誉。
第十二条荣誉称号的评选应公开、公正、公平。
第十三条物质奖励为员工表现突出所获得的奖金、优惠券、礼品等。
第十四条物质奖励的数额和种类应根据员工的工作业绩和贡献进行评估。
第十五条职称晋升为员工依据工作经验、业绩、培训情况等方面评定，获得更高级别职称。
第三章处罚第十六条酒店员工处罚的种类包括口头警告、记过、降级和解雇。
第十七条口头警告适用于轻微违规行为，属于首次违规的情况。
第十八条口头警告应当当场进行，并做出书面记录。
第十九条记过为员工严重违规行为的记录。
第二十条记过记录应当上报酒店管理层，并告知员工。
第二十一条降级是指将员工的岗位级别下调，降低员工的职位。
第二十二条降级处罚应符合员工的违规行为和情节。
第二十三条解雇为最严厉的员工处罚。
第二十四条解雇只适用于重大违规行为或严重失职情况。
第四章奖罚程序第二十五条员工奖罚的评估应在活动发生后及时进行。
第二十六条员工奖罚的评估由酒店管理层负责，可以征求相关部门和员工意见。
第二十七条奖励应由酒店管理层正式通知，奖励的形式和方式可与员工商议。
第二十八条处罚应由酒店管理层正式通知，并告知员工有权利提出申诉。
第二十九条员工申诉应及时受理，酒店管理层应在一周内进行处理。
酒店管理制度员工奖罚制度
第一章总则第一条为加强酒店管理，提高员工工作效率和服务质量，树立酒店良好形象，特制定本奖罚制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等部门。
第三条本制度旨在激励员工爱岗敬业，积极进取，严格遵守酒店各项规章制度，确保酒店正常运营。
第二章奖励制度第四条奖励分为精神奖励和物质奖励两种。
第五条精神奖励：1. 对在工作中表现突出、业绩优秀的员工，给予口头表扬、通报表彰。
2. 对在酒店重大活动中表现优异的员工，给予荣誉证书。
第六条物质奖励：1. 根据员工年度考核成绩，对优秀员工发放奖金。
2. 对在酒店工作满一定年限的员工，给予一次性奖金或纪念品。
3. 对在工作中主动提出合理化建议，并被采纳实施，对酒店有突出贡献的员工，给予奖励。
第七条奖励程序：1. 员工有奖条件经部门负责人审核确认。
2. 奖励事项由人力资源部统一安排。
3. 奖励发放后，人力资源部负责记录归档。
第三章罚则第八条罚则分为警告、记过、降职、辞退等。
第九条警告：1. 对违反酒店规章制度，但情节较轻的员工，给予警告。
2. 警告期间，员工不得参加评优评先。
第十条记过：1. 对违反酒店规章制度，情节较重的员工，给予记过。
2. 记过期间，员工不得参加评优评先，并扣除相应工资。
第十一条降职：1. 对工作能力不足，多次违反酒店规章制度的员工，给予降职处理。
2. 降职后，员工待遇按照新岗位标准执行。
第十二条辞退：1. 对严重违反酒店规章制度，或触犯国家法律、法规的员工，给予辞退。
2. 辞退员工，酒店应按照国家相关规定办理手续。
第四章附则第十三条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行，原有奖罚制度同时废止。
第十五条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
通过以上奖罚制度，酒店旨在激励员工积极向上，提升酒店整体服务质量，为客人提供优质、舒适的住宿环境。
希望全体员工严格遵守本制度，共同努力，共创酒店美好未来。
酒店员工管理制度奖罚
一、总则为了加强酒店员工的管理，提高员工的工作积极性和服务质量，确保酒店运营的顺利进行，特制定本制度。
本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等部门。
二、奖励制度1. 优秀员工奖（1）每月评选一次，根据员工的工作表现、服务质量、团队合作等因素进行评定。
（2）优秀员工将获得一定数额的现金奖励，并在酒店内部公告栏进行公示。
2. 服务之星奖（1）每季度评选一次，针对客房、餐饮、前台等直接面对顾客的岗位。
（2）服务之星将获得额外的工作补贴，并在酒店内部进行表彰。
3. 创新奖（1）对在工作中提出合理化建议，为酒店节约成本、提高效率的员工给予奖励。
（2）创新奖金额根据建议的实际效果和价值进行评定。
4. 团队协作奖（1）对在工作中表现突出的团队给予奖励。
（2）团队协作奖金额根据团队的整体表现和成果进行评定。
三、惩罚制度1. 迟到、早退（1）迟到、早退一次，扣除当月奖金的10%。
（2）连续迟到三次或早退三次，给予书面警告，并扣除当月奖金的20%。
2. 工作失误（1）因工作失误造成酒店经济损失或影响酒店声誉的，根据具体情况扣除相应金额的奖金。
（2）情节严重者，给予书面警告或降职处理。
3. 违反纪律（1）违反酒店规章制度，如打架斗殴、酗酒、赌博等，视情节轻重给予罚款、警告、记过、降职或解除劳动合同等处罚。
（2）涉及违法犯罪的，依法移交司法机关处理。
4. 损坏公物（1）损坏酒店公物，按照实际价值赔偿。
（2）故意损坏公物，加重处罚。
四、实施与监督1. 本制度由人力资源部负责解释和实施。
2. 奖励和惩罚的具体标准和程序由人力资源部制定，并报酒店总经理批准。
3. 员工对奖励和惩罚有异议的，可以向人力资源部提出申诉，人力资源部应在接到申诉后5个工作日内给予答复。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况予以补充和修订。
通过实施本制度，旨在激励员工积极工作，提高服务质量，为酒店创造良好的工作氛围，实现酒店的长远发展。
酒店员工奖罚管理制度
酒店员工奖罚管理制度第一章总则第一条目的和适用范围一、为了规范酒店员工的行为，提高员工的工作乐观性和工作效率，激励优良员工，对不符合工作要求的员工进行适当的惩罚，订立本奖罚管理制度。
二、本制度适用于酒店全部员工，包含全职员工、兼职员工和临时员工。
第二条嘉奖原则一、嘉奖应以员工的工作业绩和行为表现为基础，公平公正对待每一位员工。
二、嘉奖应当有明确的标准和程序，遵从及时、公开、公正的原则。
第三条惩罚原则一、惩罚应当合理、公正，并与员工的违规行为相匹配。
二、惩罚应当有明确的标准和程序，遵从公开、公正、威慑的原则。
第二章嘉奖管理第四条嘉奖对象一、公司将依据员工的工作业绩和行为表现，对以下员工予以嘉奖：1. 优秀员工：表现出色、工作乐观自动、具备较强的团队合作精神和责任心。
2. 创新员工：在工作中能够提出创新建议或创造性解决问题。
3. 快速反应员工：具备快速、高效解决问题的本领。
二、嘉奖对象的评定由部门经理和人力资源部共同进行，并报请总经理最终决议。
第五条嘉奖种类一、优秀员工奖：对表现出色、工作乐观自动的员工进行表扬，嘉奖金额为其待遇的5%。
二、创新奖：对在工作中提出创新建议或创造性解决问题的员工进行表扬，嘉奖金额为其待遇的3%。
三、快速反应奖：对快速、高效解决问题的员工进行表扬，嘉奖金额为其待遇的2%。
四、其他嘉奖：针对特殊情况，由总经理决议予以嘉奖，并公告于全体员工。
第六条嘉奖程序一、嘉奖评定周期：每年进行一次评定，评定周期为一年。
二、嘉奖评定程序：1. 部门经理依据员工的工作业绩和行为表现进行初步评定。
2. 部门经理将初步评定结果报告给人力资源部。
3. 人力资源部汇总各部门的初步评定结果，并报请总经理最终决议。
4. 总经理批准后，嘉奖结果将通过内部公告向全体员工公示。
第七条嘉奖的取消和调整一、如员工在嘉奖后发生严重违规行为，经调查属实，公司有权取消其已获得的嘉奖。
二、如员工在嘉奖后的三个月内明显工作态度发生转变，工作表现严重下滑，公司有权减少或取消其将来的嘉奖。
酒店员工奖罚制度tu
酒店员工奖罚制度tu一、奖励制度1. 优秀员工奖：每月评选表现突出的员工，给予奖金及荣誉证书。
2. 创新提案奖：鼓励员工提出创新想法，经采纳实施后，给予奖励。
3. 忠诚服务奖：对服务满一定年限的员工，根据服务年限给予相应奖励。
4. 客户表扬奖：员工因服务得到客户书面表扬，给予一次性奖励。
5. 团队协作奖：对在团队合作中表现突出的员工或团队，给予团队奖励。
二、惩罚制度1. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，根据失误程度给予警告或罚款。
2. 迟到早退：员工无故迟到或早退，按次数累计，给予相应处罚。
3. 服务态度：服务态度不佳，导致客户投诉，经调查属实，给予警告或罚款。
4. 违反规定：违反酒店规章制度，如吸烟、饮酒等，视情节轻重给予处罚。
5. 盗窃行为：员工盗窃酒店或客户财物，立即解雇，并追究法律责任。
三、奖罚执行1. 奖罚决定由人力资源部门负责，确保公平、公正、透明。
2. 所有奖罚记录将纳入员工档案，作为晋升、加薪的参考。
3. 员工对奖罚决定有异议，可向人力资源部门提出申诉。
四、奖罚标准1. 奖励标准：根据员工表现、客户反馈及团队贡献来确定奖励等级和金额。
2. 惩罚标准：根据违规行为的性质、频率和影响程度来确定处罚等级和金额。
五、奖罚公示1. 每月对优秀员工进行公示，鼓励全体员工学习先进。
2. 对违规员工的处罚决定，将在内部进行通报，以示警示。
六、奖罚制度的修订1. 奖罚制度将根据酒店发展和员工反馈进行定期修订。
2. 任何修订都将通过正式文件通知全体员工，并在公告栏公示。
本制度旨在激励员工积极工作，提高服务质量，同时规范员工行为，维护酒店形象。
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奖惩条例奖励条例凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1.在饭店经营管理和接待服务工作中，开拓进取、敢于改革、为规范管理，提高服务质量，增加营业收入做出显著成绩，有突出贡献的。
2.在工作中为宾客提供细致周到服务的，主动为宾客提供个性化服务的，多次受到客人赞誉表扬的。
3.提出合理化建议，被部门采纳的。
4.拾金（物）不昧，价值较高，主动交公，影响较大的。
5.发生突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使饭店避免重大损失的。
6.为维护饭店、客人和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为，或发现违法违纪线索，敢于举报，查证属实，抓获案犯，为提高饭店信誉作出贡献的。
7.积极钻研本职业务，不断提高服务技能，在部门组织的技能比赛中取得优异成绩的。
8.能够积极主动配合领班、主管及部门工作的。
9.在工作中顾大家、舍小家，在群众中能起带头模范作用的。
10.外语考试成绩优秀的。
11.受到房务部、质检通报表扬的。
12.协助部门对外创收做出贡献的。
客房部员工考评标准一、违反下列各条，扣5元。
1.仪容仪表不规范。
（如头发、服饰、站姿、未化淡妆等）2.见到客人和上级领导不使用敬语。
3.没有按规定及时接听电话。
4.公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。
5.维修过后未认真验收，卫生未及时打扫。
6.未按规定操作而造成能源浪费的。
7.未认真填写各种单据。
（如工作单、酒水单、物资领用单等）。
8.未提前认真作好团队、会议、VIP房的准备工作。
9.迟到10分钟以内的。
10.工作车、吸尘器没按规定摆放的。
11.所报维修没有认真记录的。
12.收送客衣时未与洗衣房人员当面清点衣服件数、未检查客衣口袋的。
13.客人不可签单，衣服洗好后没及时让客人付现的。
14.客人磁卡遗失，经核对身份正确后，未主动通知总台重新作卡的。
15.客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理的。
16.客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的。
17.吸尘器插头插在卫生间转换器上的。
18.用湿抹布擦灯泡和床头板的。
19.没有严格按照“备品库管理规定”执行的。
20.备品库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的。
21.卧具上可毛发达三根以上的。
22.领取、交还磁卡、呼机，未按规定手续签字的。
23.领班所到楼层未按规定填写时间的。
24.物资汇总开领料单有误的。
25.部门所需报表未及时打印的。
26.床铺的不规范的。
27.被套、床罩、开线没及时缝补的，床单、枕套、五大巾开线破损严重未进行更换的。
28.地毯、墙纸上污迹、痰迹，没及时清理的。
29.走客房床底、圈椅，杂物没除净的。
30.客房内客人遗留下的杂物未清理的。
31.卫生间毛发达到三根以上的。
32.杯具没换或更换过不合格的。
33.例牌菜不合格，房间当天不能做第二天没补做的。
34.布草车、筐内杂物没清理干净的。
35.脏抹布与布草混放的。
36.OK房质量不高，一个房间内查出三处不合格的。
37.服务间货架上放有布草之外的物品的。
38.服务间卫生不整洁凌乱的。
39.中班例牌菜经返工仍不合格的。
40.服务间货架、水车上垫布有明显污迹，水车、杯具摆放乱，并有杂物的。
41.公共区域卫生不合格的（地角线、排风口、呼叫器、消防器材、标牌、铜字、走廊地毯、烟灰筒等）。
42.房口车上垃圾满了没及时倾倒的。
43.东、西楼梯两边卫生不合格的（蜘蛛网、消防器材、闭门器、扶手、地面、门头、柜子等）。
44.垃圾通道小房间没清扫、盖子没盖上的。
45.工作结束时，工作车、吸尘器没及时清理的。
46.秘书功能未及时解除的。
47.做夜床时开水未换的。
48.未按规定配发报纸的。
49.当班期间客人借用的物品遗失的。
（另按价赔偿）50.私自将报纸送给他人。
51.未及时复机。
二、违反下列各条，扣10元。
1.查房不及时，造成酒水跑帐的。
（酒水自赔）2.客人遗留物品未查出或查出后未及时上交，并且未做记录。
3.未按规定及时收送客衣。
（未引起投诉的）4.未按规定清洗并消毒杯具的。
5.消毒柜内的杯具不干净的。
6.未按规定如实查补酒水消耗，或过期酒水未查出的。
7.当班期间未按规定巡视楼层。
8.迟到20分钟以内的。
9.当班期间房门未关，或人不在楼层时服务间、风机房、备品库门未锁。
10.对长住客、散客未提供针对性服务。
（指有特殊客史档案的客人）11.使用服务台电话闲聊。
12.下班时服务台电话没锁，或提前锁电话。
13.下班时，布草没有收回服务间。
14.整理房间卫生时，将床上用品扔在地上，或坐卧房间家私上。
15.做卫生时，电视、音乐开着。
16.做卫生时，卫生工具混用的。
17.打扫卫生时，未开窗换气。
18.领班查房不及时，OK房没按规定及时报给中心。
19.领班下班前，所辖楼层的结束工作未查。
20.VIP房房态不合格VIP房间整理不合格的。
21.下班后忘交磁卡、钥匙的。
22.因查房不细，导致客房物品受损。
23.查房速度慢，客人等待时间过长的。
24.客人向员工提出意见、合理要求没及时反馈的。
25.违反“保险箱报警的处理办法”及“走客房保险箱锁上的处理办法”的员工。
26.没按规定完成计划卫生。
27.主管、领班安排的当日任务，没有按时完成或不合格的。
28.空房浮灰上午10点之前没完成的。
29.住客房地毯没吸尘的。
30.VIP房间没进行小整理。
31.客房卫生返工率高的。
32.VIP入住前卫生领班检查不细的。
33.例牌菜没做的。
34.如遇特殊事情，自己处理不了也未及时上报部门的。
（未引起后果）35.主管安排的任务，领班未认真落实的。
36.工作时间佩带私人BP机和手机的。
37.走客房的旧报纸、易拉罐未及时收出的。
38.备品库内固定物资无故丢失的。
39.客房中心卫生较差的。
40.所做的可各种报表数据不准的。
41.少发或多发楼层物资的。
42.在客房中心的借用物品保管不善的。
43.当日的脏布件未完全送至洗衣房的。
44.布件运输过程中有掉、漏、污染现象的。
三、违反下列各条，扣15元。
1.VIP房未提供管家式服务的，秘书功能未做。
2.发现楼层员工有违纪现象，领班未加以制止和处罚的。
3.未按规定对重要的客人、及团队客人迎梯送梯的。
4.私坐客梯。
5.操作时未作到三轻的。
6.私用布草当抹布。
7.在房间打私人电话。
8.迟到30分钟以内。
9.不按规定的时间就餐。
10.翻看客人的物品。
11.工作时间看书看报、抽烟、吃零食。
12.上班期间，坐在服务间或职工电梯间。
13.违反操作程序闭门操作。
14.中心与楼层信息传递失误或不及时的。
15.月底统计布草，数字误差较大的。
16.部门、饭店组织的培训课无故不参加的。
17.领养团入住期间对客服务出现失误的。
（未造成客人投诉的）18.消毒柜内、风机房、备品库、酒水柜内有私人物品和衣物的。
19.当班期间，该完成的卫生工作没完成，而给下一班工作带来不便的。
20.不主动帮客人提供一些个性化服务的。
（如擦鞋、烫衣服等）21.遇有客情，公共区域卫生不能保证清洁的。
22.客房中心人员调配不力，而影响服务质量的。
四、违反下列各条，扣30元。
1.在楼层吵架的。
2.未经主管同意，私自换班、换休的。
3.OK房内酒水、布件、物品未配齐，或有遗留物品的。
4.未进行交接班的。
5.当班期间存在隐患未及时查出的，被其它部门发现的（未造成后果）。
6.不服从管理人员安排的。
7.为客人代办事项未认真落实，引起客人不满的。
8.遇到速扫房，未主动打扫（进房人员不在的情况下）。
9.床单、枕套没换引起客人不满的。
10.由于责任心不强，将客人物品夹带出房的。
11.因保管不善，遗失楼层服务间、备品库、酒水柜、风机房钥匙的。
12.遗留物品在中心因保管不善遗失的。
13.调班失误，上错班次。
（同意换班情况下）14.听错房号，敲错房门引起客人不满的。
五、违反下列各条，扣50元。
1.穿便装到楼层或在楼层更衣。
2.下班后在楼层逗留。
3.上班期间干私活、串岗、私会亲友。
4.拾到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有。
5.私用客人物品。
6.因保管不善，遗失楼层磁卡。
7.拒绝验包。
8.私带物品回家或私藏在更衣柜内。
9.因工作失误或工作效率低导致客人不满，造成客人投诉。
10.私开房间给亲友参观、洗澡。
11.在房间看电视、会客。
12.未按程序操作，导致客人不满，造成不良影响的。
13.由于卫生不合格，造成客人投诉的。
14.未按规定收送客衣，造成客人投诉的。
15.上班时间睡觉的。
16.在工作区域与同事发生冲突、打架的。
六、严重违纪按《员工守则》处理。
1.利用工作之便，向客人索要物品的。
2.蓄意损坏饭店和客人财物。
3.私自与住店客人约会、通信、游玩。
4.利用职权谋取私利。
5.不服从工作分配，从而影响工作的。
6.偷拿、收藏翻看和复制黄色淫秽画刊、书籍、录像。
7.与客人有越轨行为。
8.未按程序操作而造成客人财物被盗。
9.在饭店内聚众赌博，或围观赌博。
10.偷拿公物，盗窃客人或他人财物。