湖南省汽车维修与检测行业协会2017年度工作报告

湖南省汽车维修与检测行业协会2017年度工作报告（定稿）湖南省汽车维修与检测行业协会会长周国希各位代表：2017年，省协会在各级主管机关的关心指导下，依靠广大会员的大力支持和共同努力，按照“提供服务、反映诉求、规范行为”的总体要求，认真履行协会工作职责，较好地完成了年初制订的工作计划。

现在，我受理事会委托，向各位代表作湖南省汽车维修与检测行业协会2017年度工作报告，请予审议。

一、2017年主要工作回顾即将过去的2017年，是省协会稳中求进的一年，也是全省汽车维修与检测行业开拓创新、不断进步的一年，各方面都呈现出积极向上、蓬勃发展的良好势头。

一是行业规模开创了新局面。

据省工商局和省统计局提供的数据，目前全省在工商部门登记注册的各类汽车维修与检测企业共计16468家，与2014年相比，增加4339家，增长了35.7%，从业人员达50多万人，总产值226亿元。

其中规模以上企业40家，产值64亿元。

长沙、株洲、衡阳、郴州四市企业数量超过1000家。

湘潭、自治州、张家界、益阳等6个市州，现有的企业数量与2014年相比增幅均超过60%。

在产业规模不断扩大的同时，行业的品质效益也在明显提升。

在2017年湖南名牌企业的评选中，按照湘质协（2017）3号文件规定的年产值过亿元、服务品质过得硬的基本要求，全省汽车维修与检测行业共有永通集团、华阳世纪、浙商中拓、仁孚奔驰、湖南九城、邵阳天娇6家企业入选，凸显出本行业的崛起与进步。

二是诚信建设取得了新成果。

通过历年来对诚信经营的制度建设和文化推动，诚实信用的从业操守已日益成为企业的自觉行动，特别是2017年随着《机动车维修管理规定》、《汽车维护、检测、诊断技术规范》、《机动车维修服务规范》等行业标准和政策的修订、健全，行业的诚信意识进一步增强，在2015—2016年全省汽车维修与检测行业诚信企业评比中，全省有198家企业荣获“诚信企业”称号，比上次评选增加了21家，其中有15家已经连续3届获得全国汽车维修行业“诚信企业”称号。

三是品牌培育呈现出新形象。

省协会不断倡导依法经营、抱团取暖、互相协作、共同发展的理念，并得到广大会员的认可和支持，“湖南省汽车维修与检测行业协会”的品牌影响力逐步提升，2017年，省协会被中国汽车维修行业协会评为先进团体会员，同时当选全国汽车服务职教集团理事单位。

《湖南日报》、《三湘都市报》、《红网》和省交通电台等主流媒体与省协会达成战略合作，全面关注和报道本行业情况。

省总工会、省质监局、省消费者协会等机关，对省协会筹划开展的技能培训、同质配件认证、汽车消费维权等重大活动给予高度关注和大力支持。

很多品质较好的设备、材料和配件供应商主动寻求与省协会的合作。

省协会的品牌影响力正在逐步拓展，为整合资源、推动行业发展打下了坚实基础。

四是协会自我完善迈出了新步伐。

2017年省协会在自身建设方面重点作了五项工作，概括起来是“五个一”：首先，完成了一次重大转型，根据省委、省政府《关于推进行业协会商会与行政机关脱钩的实施方案的通知》的要求，通过了全省性行业协会商会与行政机关脱钩评估验收工作。

其次，在全国率先建立了一个中心，2017年3月13日，省道路运输管理局委托省协会成立湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心，受理全省范围内的汽车维修质量投诉与纠纷调解工作。

作为全国首家省级汽车维修质量投诉与纠纷调解中心，省协会与湖南通程律师事务所合作，建立了专门的投诉处理工作机制，至今已受理40多起汽车维修质量投诉，并成功调解30多起纠纷。

再次，开展了一次专题调研。

2017年6月-10月，省协会邀请10余名专家对全省汽车维修与检测行业现状进行调研，先后深入我省8个市州51家企业（其中4S店15个，综合修理厂22个，检测站6个，连锁企业3个、美容快修企业2个、运输企业1个，路边店2个），走访了政府相关部门，对影响企业发展的问题有了较为清晰的认识，形成了《2017湖南省汽车维修与检测行业调查报告》，提出了促进行业发展的若干建议，并上报省道路运输管理局等领导机关。

第四，参与了一批地方行业规范和标准的制订。

2017年3月，参与了省公安厅主管的《湖南省机动车修理业承修验证实名登记管理规定》的制订，2017年9月，参与了省环保厅《湖南省表面涂装（汽车制造及维修）挥发性有机物、镍排放标准》的制订，在上述工作中，省协会广泛听取会员的意见，并结合行业的实际向主管机关提出了中肯的意见。

第五，完善了协会一整套组织架构。

年内，建立了协会党支部，健全了法律工作委员会，充实了技术专家委员会，组建了零部件及设备材料委员会，完善了集中采购联盟机制，整合了会刊、官网和公众号等官方媒体，进一步夯实了协会的基础工作。

各位代表，2017年取得的成绩，是党和政府关心支持的结果，是会员共同努力的收获，是社会各界关怀厚爱的结晶，在此，我谨代表湖南省汽车维修与检测行业协会，向关爱支持协会工作的各级领导、各界朋友和广大会员，表示衷心的感谢！二、面临的机遇与挑战2018年，是全面贯彻党的十九大精神的奋进之年。

党的十九大做出了全面决胜小康、建成现代化强国的战略部署，汽车维修与检测行业也迎来了难得的历史发展机遇，可以预见未来将有更多利民生、促发展的政策出台，同时市场也会对服务业提出更高、更细的要求。

对此，我们应该进一步转变观念，提高品质，优化管理，抓住机遇，创新发展。

一要对汽车维修与检测行业面临的主要矛盾保持清醒认识。

与国家现阶段的情况一样，汽车维修与检测行业同样面临着人民群众日益增长的美好汽车服务需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾，本行业目前的服务品质、服务水平、服务模式和服务产品，与人民群众的需求还有较大的差距，这是未来努力的方向，也是未来产业升级转型的重点。

二要对维护行业生态、开展良性竞争保持高度的自觉。

行业生态影响企业发展，营造良好的行业生态是全行业的共同责任。

要自觉履行会员义务，主动缴纳会费，积极参加协会活动，共同推动协会建设；要坚持抱团取暖，维护共同利益，正确理解以市场思维解决行业问题的运作方式，区分征集赞助与赚钱牟利的本质不同，大力支持和积极参与集采联盟、纠纷调处、技能培训等重要工作；要恪守职业底线，遵守市场规则，坚决抵制无视工时费等行业标准，烂行市、操乱蛋等自乱阵脚的现象，坚决反对以次充好、假冒伪劣等自毁前程的行为。

三要对会员始终保持敬畏的姿态。

省协会是会员的娘家，是企业放心的港湾。

但是，省协会的工作还有很多缺陷，工作的效率、服务的方式等各方面，与会员的需求之间还存在较大的差距。

洞察行业的兴衰，体贴会员的冷暖，永远是协会的第一要务，也是省协会永恒的责任。

三、2018年主要工作思路2018年，省协会将认真贯彻党的十九大精神，按照省交通运输厅和省运管局的具体要求，立足职责，服务会员，积极作为，稳中求进，力争为促进行业发展再立新功。

具体将重点抓好以下五个方面的工作：一是抓好一个建设，即继续完善协会自身建设。

抓好协会的职能建设、平台建设和机制建设，2018年，省协会将继续办好汽车维修质量投诉与纠纷调解中心，开发纠纷处理信息化平台，力争尽快上线。

将积极参与行业质量信誉考核，强化管理力度。

将努力争取更多的政府授权或委托，提升省协会在行业规范与治理方面的权威性。

将协助还没有成立维修检测协会的市州尽快成立协会，还要不断完善协会秘书处以及专业委员会的激励机制和约束机制，进一步改进协会的服务品质。

二是部署两项行动。

首先，将以全省宣贯《湖南省表面涂装（汽车制造及维修）挥发性有机物、镍排放标准》为契机，制定并推进湖南省汽车维修行业绿色汽修三年行动计划。

其次，将以宣贯交通运输部汽车维修电子健康档案为契机，制定并实施湖南省汽车维修行业诚信汽修行动。

三是办好三件实事。

2018年，省协会将着力做好以下三件实事，解决行业“技能水平低”、“招人难”、“价格乱”的三个难题。

其一，省协会将联合省交通部门在全省汽车维修与检测行业开展“技能扶贫”活动，选定部分汽车维修学校为“技能扶贫”培训基地以及部分4S店、维修厂、快修美容店为“技能扶贫”实训基地，逐步解决行业“素质低”难题；其二，省协会将与省人力资源和社会保障厅主办的湖南人才网进行战略合作，在协会网站、湖南人才网站同步进行线上招聘，并组织多场现场招聘会，逐步解决行业“招人难”难题。

其三，为解决行业“价格乱”的恶性竞争顽疾，省协会在征得省交通运输厅、省物价局、省运管局同意并征求了广大维修企业及省政府采购办、省保险行业协会意见后，于2013年省协会组织编写了2013版湖南省机动车维修工时定额及收费标准，该标准已被省财政厅发文明确为全省公务车辆定点维修定价参考标准，根据国家发改委2017年7月20日发布的《行业协会价格行为指南》，为方便维修企业及广大车主使用查询2013版湖南省机动车维修工时定额及收费标准，省协会已组织开发了2013版湖南省机动车维修工时定额及收费标准的查询软件，凡是省协会会员单位将由省协会出资统一购买免费赠送，逐步解决行业“价格乱”难题。

四是组织四大活动。

继续联合省道路运输管理局、省质量技术监督局、省消费者委员会开展“3.15”湖南省汽车维修服务质量月活动；联合省道路运输管理局、省文明办开展诚信维修企业进社区的活动。

联合省消费者委员会开展湖南省汽车消费评议调研活动。

组织开展湖南省诚信汽配供应商评选活动。

五是开展五项集中采购。

其一，放心机油集中采购，继引进引能仕汽机油后，将引进引能仕柴机油一并推广。

其二，维修企业环保治理设备、技术服务集中采购。

其三，保险的集中采购。

其四，优质电瓶的集中采购。

其五，法律服务的集中采购。

以上是对2017年主要工作进行的简要总结，也包含对2018年工作思路的简要概括。

相信在省交通运输厅、省运管局等上级机构的关心和支持之下，在广大会员单位的积极参与下，省汽车维修与检测行业协会的工作一年更比一年好。

报告完毕，谢谢大家！。