第七章公共关系沟通的类型及模式(谢正富27)

三、整分合原则
• 在整体规划下，将沟通过程的各相关部分 进行有效综合的原则。沟通具有系统的整 体性，沟通作为一个系统，其内部各构成 要素之间是相互依存的。 • 具体实施：1.综合使用多种沟通方式。2.综 合多种信息载体。
公共关系沟通的手段
• • • • • • • • • • • • • • • 一、语言沟通 1. 把话说对 一是称谓。 二是语法。 三是逻辑。 四是正确、丰富的常识和相关专业知识。 2 .把话说好 在把话说对的基础上，还需要进一步考虑和实践怎样将话说好，这就要 掌握、运用语言的艺术。 要把话说好，须注意以下五个方面。 一是注意细节。 二是注意适当引用名言警句。 三是注意列举事实、数据，并将之具体、形象化。 四是注意尽量不要直接反驳、否定对方。 五是注意主题突出、简明扼要、首尾呼应。
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3.公共关系传播中的文字沟通
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1．公文类作品，如各种文件、通知、公告、报告等， 大都有相对统一的格式，属于应用文的写作范畴，要求文 字简练、准确、质朴、严谨、条理分明，作者通常是以组 织的名义在表达，因此不能有个人的主观色彩和随意发挥。 这类文字的写作只要经过模仿和短期训练即可掌握。 • 2．工作类作品，是指那些在日常的公关工作中产生 的、与公关人员自身工作密切相关，主要不是用于对外大 范围传播或公开发表的作品。 • 3．对外传播类作品，是为了向既定的目标公众传递 组织信息的，基本上都是可以公开传播的。这类作品贵在 所传递信息的真实，传播态度的真诚，表达方式的艺术、 独特；讲求感情的丰富、诚挚和较强的感染力、震撼力； 能使公众在触之以目、晓之以理的同时，也能动之以情、 藏之于心，产生强烈的心理共鸣，且回味无穷。
2．个人空间（personal space）
个人空间也称“交往界域”，即人们在交 往中保持不同的空间距离，它同样包含丰富的信 息。上个世纪60年代，社会学家霍尔提出，人们 在交往中按照关系的不同，会形成四种类型的空 间距离。 • 现代社会中，一个具有良好修养、气质，彬 彬有礼的人，会在日常的交际活动受到普遍的欢 迎和重视。这需要从青少年时期就受到严格的要 求和训练。 • 此外，非语言沟通中需要注意并可以运用辅 助语言，如说话时的音调、语速、音质、音量和 突然间的停顿、沉默等。如果运用得当，会形成 抑扬顿挫、缓疾有序的语言效果，加强语言表达 的感染力。
公共关系沟通的原则
• 一、双向沟通原则 • 1.沟通双方必须有一定的共识区域，即具有共同 的经验范围。2.沟通双方必须具有反馈意识。 • 二、平衡理论原则 • 当人处于不平衡状态时，会感到心情紧张，并产 生力求恢复平衡的力量；人若处于平衡会感到舒 适和放松。因此，AA式平衡沟通效果最好。另外 要注重情感沟通、增进感情互动、激发公众情感、 达到关系平衡。
沟通与传播的区别与联系
• 沟通是特殊的传播行为，其外延小于 传播的外延，并且有以下三个特点：第一， 信息的原始传播者与接受者之间有较为密 切的关系；第二，对信息的接受者来说， 信息内容是善意，或者是中性的；第三， 信息传播者期待接受者做出维护和增进双 方利益的反映。沟通离不开传播，沟通的 目的在于沟通双方在相互了解和信任的基 础上的协调合作，沟通被认为是以协调为 同鸣的传播活动。
个人演讲
• 要求：1.时间5分钟。 • 2.自选一个主题。 • 3.让受众理解接受。 • 4.氛围热烈。
公共关系沟通的类型及模式
一、公共关系沟通类型
• 现代管理学家认为，沟通是形成社会组织 的基本要素。没有沟通就没有社会组织。 沟通是社会组织影响其内部成员，以达成 组织目标的主要方法。有效的沟通是组织 进行决策的前提，也是协调内部人际关系 的手段。 • （一）内部沟通 • （二）外部沟通
内部沟通的类型
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摆手：表示制止或否定。 双手外推：表示拒 绝。 双臂外展：表示阻拦。 搔头或搔颈：表 示困惑。 搓手、拽衣领：表示紧张。 拍头： 表示自责。 耸肩：表示不以为然或无可奈 何。 双手举过头顶：表示暴怒。 双手往上伸 直：表示激动。 双手枕在头下：表示舒 展。 一只手托着下巴：表示疑惑。 耸肩、双 手外摊：表示不感兴趣，或无可奈何。 颔首、 双手放在胸前：表示害羞。 在公共关系传播 中，公关人员一方面要善于“察言观色”，学会 通过表情、动作等身体语言，了解、把握对方所 传递的信息，及其内心情绪等心理活动的变化。 另一方面，公关人员可以更为有效地提醒自己， 尽可能使用有利于交流、沟通的身体语言，尤其 是微笑、握手、着装等仪式化的社交动作，向对 方传递积极的信息。
二、非语言沟通
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美国心理学家艾伯特· 梅拉比 安通过多年的研究，得出结论：
• 信息的传递和沟通=7%语言 +38%语音+5语言也称作“动作语言”，主要包括交流中人的面部表情和 身体动作、姿势。 面部表情所透露出的是人们内心深处思维、情感活动下意识的表 现。 动态的身体语言(gestures)，是指人通过身体不同部位和四肢的 动作，来表达某种意愿、情绪、心态；其中传递着极其丰富的信息。 身体语言的特征及其象征意义举例： 眼睛最能反映人的情绪、态度和情感变化。俗话说，“眼睛是心灵的 窗口”。中国古代画论谈到描绘人物神情时，有“尽在阿堵（即眼目） 中”之说。人的情绪变化会首先反应在瞳孔变化上。情绪愉悦，瞳孔 会不自觉变大，目光会专注并很有神采；如果情绪低落或厌恶，瞳孔 会明显缩小，目光黯然、游弋。 眼神的变化，也会在无形中使整个面 部表情发生细微的变化。身体其他部位的反映也与目光接触有关，人 际沟通中如果缺少真诚的目光交流 ，将会变得困难和不愉快 。面部 表情借助数十块肌肉的运动，准确传达不同的心态和情感。面部某些 特定部位的肌肉群，对于表达一些特殊情感的作用更为明显。如眼角、 眼睑、嘴角、面颊、眉毛是表现愉悦、兴奋、满足或悲伤、厌恶、恐 惧等剧烈的内心情感及其变化的关键部位。有时，当某人的面部表情 与目光不一致时，目光往往是表达其真实心态的有效线索。
• • • • • • • （一）正式沟通与非正式沟通 正式即按照组织层次进行信息传递和交流 （二）单向沟通和双向沟通 单向是信息发送者发送信息。 （三）横向沟通和纵向沟通 横向即平行，纵向即上下 （四）书面沟通和口头沟通
二、公共关系沟通分析
（一）信息传递过程中影响信息接受率的因素 １．传递工具。 ２．组织结构。（一般从上到下，细节会增加；从 下到上，细节会被抽象掉。） ３．等级差别。（等级导致距离，导致报喜不报忧） （二）从信源本身看影响信息接收率的因素 １．信息的真实性。 ２．信息的权威性。 ３．信息的清晰度。