一家民营医院的战略规划方案

一家民营医院的战略规划

医院的管理提升正成为一个新的咨询蓝海。从战略规划到组织管控，从队伍建设到并购整合，医院咨询需求日益旺盛。本案展现的就是一家区域民营医院的战略选择。

一家民营医院面临的困惑与疑问

东信医疗集团的发展史堪称是一段传奇：2003年，它还是江西上饶市一家小型公立专科医院，业务收入只有400万元，负债率高达126%，经营几乎难以为继。痛定思痛，医院开始进行股份制改造，黎保真董事长也就是在那时走马上任。自此之后，医院大力引进外部专家和先进设备，推出一系列便民惠民服务措施，全面进行市场化改革。用了不到10年时间，医院已经发生了脱胎换骨的变化：从单体医院拓展至拥有4家医院的集团化企业，开放病床由原来的120张扩大到2000多张，2012年业务收入达4亿元，成为江西省“规模最大、管理最规范、发展最快的民营医院”（省卫生厅评语）。

看起来一切都很顺利，但东信医疗集团也面临着诸多困惑和疑问：

1、目前公立医院借助国家背景，携技术、资本、人才、品牌的优势，在医疗市场上几乎独霸天下。同时，由于以往个别民营医院的不诚信行为，很多老百姓对民营医院有一种不信任感。在这种社会背景下，民营医院如何打造自己的品牌？

2、中国医疗行业会怎样演变？政策趋势如何？目前民营医院在市场准入、医保定点、医院评级等方面经常遭遇限制或歧视性对待，未来是否会更加放开？

3、近两年收购3家医院后，人才捉襟见肘，管理压力巨大，此时不少高层认为应该先提升内部管理、暂停扩展，这种意见有没有道理？

4、医院规模在本地区已数一数二，如果进一步拓展业务，下一步往哪里发展？医院内部争论的焦点是：要不要到一二线大城市发展。

一种观点认为，必须要到省会和上海等大城市发展。理由是：本市人口有限，业务增长空间不大，而大城市可以辐射更广大的人群；大城市经济发达、交通便利，科研、人才资源丰富，可以大大提升医院的品牌影响力和经营效益；此外，老百姓看病时也习惯于“往上走”（即到大城市治疗）。“比如武汉亚洲心脏病医院、广州复大肿瘤医院、西安高新医院等，这些国内最知名的民营医院都设在省会发达城市。”一位高管人员总结说。

另一种观点则反对去大城市发展，建议继续在地县级市场拓展业务。一位下属医院院长颇为担心地说：“在省会城市，投入大，竞争激烈，我们没有经验和人才，不一定能赢。”

5、医院的集团化扩张，必然会伴随专家供应不足（资源稀缺）、跨地域管控困难等问题，严重者会导致一系列经营风险，这些问题应该如何解决？

6、医院能否上市？如果要上市，应该如何运作和准备？

……

战略立意：心有理想，春暖花开

抛开上述困惑和疑问，项目组首先不断追问这样几个问题：医疗行业的本质和成功要素是什么？中国医院到底应该怎么改？什么样的医院在未来会更有前途？东信医疗集团究竟想要做出一份怎样的事业？

项目组认为，医疗是个特殊的行业，如果不能让企业家建立正确的经营哲学（不唯利），医院最后变成了一个唯利是图的商业机器，我们的战略规划就有“谋财害命”之嫌，那罪

过可就大了！我们希望东信能成为一家与众不同的民营医院集团。

根据XXX“战略三层次理论”，战略规划一般从三个层次展开：事业战略、竞争战略、职能战略。但项目组这次特意增加了一层：经营哲学（即使命、愿景和价值观）。

目标：做医疗行业的“一盏灯”

王明夫先生曾把一些企业称为“灯”，如格莱珉银行、海底捞、胖东来、德胜洋楼等，它们凭借信念、文化和价值观的力量，在这个唯利是图的商业俗世中卓然挺立、芳香四溢。它们已经超出了“企业”的范畴，其更高的存在价值在于“照亮前程、温暖人心”！

中国不缺少医院，缺少的是深具人文关怀精神的医院。东信医疗集团有责任成为医疗行业的一盏“灯”，去引领和昭示一种方向！一个企业能不能成为“灯”，首要是看企业家的胸怀和价值观。为此，我们在与黎保真董事长交流时，反复追问他的经营动机。

黎保真董事长的回答令我们非常钦佩：“我理想中的医院，是个非常神圣的地方，非常整洁、严谨，跟病人关系非常和谐，病人能住得满满的……我对名利看得很透：一个人能花多少钱？我的生活很简单，没有什么花钱地方；小孩子的未来你也管不住。我更在意事情做成的感觉，看到老百姓在这里治好病，我心里非常高兴，感觉特别好，是人生价值的体现！”

而通过医院其他员工的描述，我们还从他身上看到了张勇、于东来等人的影子——

“黎总很诚信，给我们的承诺都能兑现。他也很尊重专家、富有人文关怀，沟通能力强，善于做思想工作，留得住这些人才。”

“我对这家医院很看好。董事长看问题很长远，敢下血本引进专家和高端设备，非常具有开拓进取精神。而且做事认真，能吃苦耐劳。”

“我们医院就是靠黎总个人魅力做起来的，这个不容怀疑，下面有一批忠心耿耿的队伍，这些人愿意跟他干、愿意付出。”

……

显然，东信医疗集团拥有成为中国医疗行业第一盏“灯”的一切条件，现在仅仅是需要转变经营理念而已。

出路：从“技术至上”到“以人为本、服务制胜”

对医院来说，技术、环境和服务哪个更重要？相信大多数人都会地说：技术最重要。“患者是来看病的，你技术不行，服务再好都没用，哪怕跪下叫人家爷爷！”一位医院院长态度坚决地说。

项目组也陷入了沉思：

技术当然很重要，东信医疗集团这几年的品牌影响力，不就是因为大力引进专家和设备后，能够做其他医院不能做的手术项目吗？

但问题是，如果技术最重要，为什么公立医院一直为人诟病？它们可从来都是把技术排在第一位的。

而且，如果仅仅拼技术实力，民营医院恐怕永远无法超越一二线城市的三甲医院；说到请专家、买设备，其他民营医院不是同样可以花钱做吗？

更何况，对于大多数疾病来说，各医院的治疗手段并无太大差别。如果未来实行临床路径（标准化治疗程序），技术的差异化就更难了。

事实上，患者很难判断医生的技能水平或者检查的准确度，但它们却能够对服务系统的感受做出评估。如果一名医生或护士匆匆忙忙、心事重重、无精打采、态度冷淡、毫无兴趣或者惊慌失措，他们是能感觉到的。

医学是一门人道主义学问，人文精神是医学的灵魂，医务人员在治疗疾病的同时，还肩负着心理疏导、安定情绪、传授医学知识、介绍病情、关怀生活等责任。目前不少医疗机构却有逐渐脱离人文的倾向：（1）“唯技术论”，将技术、设备等看成是医院发展的核心，医务人员面对患者缺乏尊重、同情和人文关怀，忽视或者不愿意与患者沟通交流；（2）“利益至上”，以牺牲患者健康的代价谋取不正当利益。因为缺少了仁爱精神和对人的关注，技术的效用也就大打折扣，医患关系紧张也就不奇怪了！