【KM知识管理】知识管理系统解决方案
（KM知识管理)知识管理系统解决方案
多可知识管理系统
标准解决方案
北京联高软件开发X公司
2012/11/1
目录
一、前言 (3)
二、技术平台及系统构架 (4)
1. 开发语言和环境 (5)
2. 构架简单描述 (5)
3. 采用的第三方软件及控件 (5)
三、系统功能及描述 (6)
1. 知识管理部分 (6)
(1) 新建、编辑、浏览知识 (6)
(2) 知识分类浏览 (9)
(3) 知识的全文检索 (11)
(4) 知识权限设置 (12)
(5) 知识审核 (13)
(1) 文件传输 (15)
(2) 文件查见 (16)
(3) 常用文件预览 (18)
(4) 工程文件预览 (20)
(5) 文件修改及版本控制 (22)
(6) 文件搜索 (23)
(7) 回收站 (24)
(8) 文件审核 (24)
(9) 文件属性 (26)
(10) 文件映射 (26)
(11) 文件发布 (27)
(12) 文件归档 (27)
(13) 文件留言 (28)
(14) 文件快照 (28)
(15) 知识地图 (29)
(16) 工作中心 (30)
(17) 站内消息和邮件发送 (30)
3. 组及用户管理、权限控制部分 (32)
(1) 权限分类 (32)
(2) 用户的组权限 (32)
(3) 文件夹权限 (33)
(4) 文件权限 (33)
(5) 组管理 (33)
(6) 用户管理 (34)
(7) 域用户管理 (35)
4. 系统管理部分 (35)
(1) 文件备份及恢复 (35)
(2) 文件操作日志管理 (35)
(3) 用户管理 (36)
(4) 存储情况 (36)
(5) 上传查询 (37)
(6) 映射管理 (38)
(7) 模板管理 (38)
(8) 文件属性 (39)
(9) 批量授权 (40)
(10) 权限统计 (41)
(11) IP访问控制 (41)
6. SMTP邮件发送 (43)
7. RTX参数设置 (43)
四、部署和实施 (45)
1. 部署实施： (45)
2. 培训： (45)
3. 维护 (46)
4. 二次开发： (46)
五、安全性和稳定性设计 (47)
1. 文件集中管理 (47)
2. 加密存储 (47)
3. 系统数据备份和恢复 (47)
4. 多硬盘功能 (48)
5. 完整的权限系统 (48)
6. UK加密登录 (48)
7. 全面的文件操作日志 (48)
8. 文件版本管理 (48)
9. 防攻击设计 (48)
10. 防病毒设计 (48)
六、系统且发和大数据量存储设计 (49)
七、软件技术创新特点和客户利益 (51)
1. 轻量级架构 (51)
2. 分组管理模式 (51)
3. 海量文档集中存储的云文档技术 (52)
4. 高效稳定智能的正文提取技术，以保障精确的全文检索。 (52)
5. 开放的、高效的中文分词技术，这让文档搜索更加精确。 (52)
6. 图形图像缩略图及预览技术 (52)
7. 基于WEB的文档版本控制及文件修改 (52)
8. 文档智能关联技术 (53)
八、联系方式 (53)
一、前言
多可知识管理系统提供给企业一个易用，安全，高效的知识管理软件。通过该系统软件，企业能够集中存储和管理海量的文档和各类的数
字资产，在线编辑浏览知识、让尘封的文档飞跃成为优质数字资产。系
统安装使用非常简单，使用成本和维护成本都非常低。
多可知识管理系统能够完成绝大部分企业的文档处理需求，且且新的功能仍在持续不断的升级和完善中。该产品完全能够满足企业级文档
管理系统部署需求，同时也可根据客户的个性化需求在该平台基础上进
行二次开发。
多可已经在国家信息中心软件评测中心、中国证监会、证券监督管理委员会广西监管局、中国建设银行-总行风险管理部、齐鲁银行、神州
数码网络X公司、首都信息发展股份X公司、天津电力建设公司、中国
天津电力机车、连云港港口集团、国电南瑞、广州海格通信集团、东风
锻造X公司、沈阳市规划设计研究院、解放军总医院生物医学工程研究
所、天津港保税区信息中心、北京市公安局（某处）、红云红河烟草(集
团)、江苏省溧阳市国家税务局、中国石化工程建设公司等几百家单位成
功部署和实施，且得到客户的广泛认可。
多可提供10用户免费版（中文版、英文版），从2009年软件推出到2013年国内外有近10万免费装机量。
二、技术平台及系统构架
系统支持Win2000、XP、Win 2003、Win7、Win2008及Win8，64位或者32位系统。系统自带数据库，不需要用户额外安装其它的软件，实施快且成本低。
1.开发语言和环境
应用架构：Browser/Server
开发工具：CodeGear RAD Studio Delphi XE、Microsoft Visual Studio 2003
编程语言：Delphi、C++、HTML、JavaScript
2.构架简单描述
WEB服务：是多可的核心服务，负责响应用户所以页面请求，接受用户数据文件，发送用户请求的文件。
文件数据服务：负责处理WEB的文件数据处理，对文本文件、Pdf文件、Office文件、邮件文件、HTML文件提取保存正文，对图片文件建立缩略图，处理预览文件等等。
全文索引服务：负责建立文件的索引，方便用户快速查询。再建立索引前，用户能够设置对中文进行中文分成处理，中文分词的好处是查询的结果更精确，质量更高。
文件备份服务：负责备份系统全部文件和数据库数据。
Firebird数据库服务：保存用户信息、权限，文件及文件夹信息、操作日志等基本数据。
3.采用的第三方软件及控件
Flash 预览模式下（类似百度文库文件预览方式），文件预览服务采用OpenOffice 软件，此软件开源免费，版权许可参见https://www.360docs.net/doc/1d1161137.html, 。
采用Firebird数据库，开源免费数据库，没有商业许可限制，版权许可参见https://www.360docs.net/doc/1d1161137.html,。
三、系统功能及描述
系统主要分知识管理、文件管理、用户及权限管理、系统管理四部分。
1.知识管理部分
(1)新建、编辑、浏览知识
●系统提供基于网络的知识在线编辑功能。
●知识中能够实现图形图像的集成和预览、支持媒体文件的集成和在线浏
览，支持Flash文件的集成和浏览
●支持类似word的基于HTML的在线编辑，能够实现文字、表格、图片、
多媒体的富文本编辑。
●能够集成和预览互联网资源。
●能够插入任意文件、能够预览大部分格式文件。
●能够从知识中下载一个文件。
编辑一个知识：
知识中的图片、多媒体、Flash文件展示：
知识中的表格：
浏览知识中的一个word文件：
(2)知识分类浏览
●系统能够建立任意层级的知识分类，能够修改、移动、删除知识分类。
●系统能够按层级展示知识。
●知识分类中可之上传、预览文件。
●能够显现一个知识的详细内容。
●能够对知识进行好评。
●能够关注、推荐知识。
●能够对知识进行评论。
●能够设置某个分类的精彩知识。
知识评论、好评：
知识分类浏览：
增加知识分类：
(3)知识的全文检索
●系统支持知识中内容的全文检索，能够根据知识中的一个词检索到此知
识。
●系统支持知识中的附件内容的检索，即能够更具知识附件中的一个词检
索到词知识。
●能够按多个维度(知识分类、日期、标题、上传人等)对知识进行检索。
知识的检索：
(4)知识权限设置
系统默认全部成员都能够参和知识的修改编辑浏览，您能够按您系统的实际情况自定义知识权限。
也能够对成员进行独立授权。
(5)知识审核
●支持文件审核，当系统启动审核功能后，文档需要审核才能使用。
●系统支持文件上传、修改、下载、预览等审核。
●审核建立后，用户做上传、修改等文件操作时，系统自动判断操作行为，
触发启动相对应的审核流程。流程启动后，系统会用消息通知审核人，
审核人通过(不通过)后，系统自动进行下一步审核流程，直到审核过程
结束。过程结束后，系统通知文件操作用户。
审核流程设计如下图所示：
流程审核过程如下图所示：
2.文档管理部分
(1)文件传输
●系统提供批量文档传输工具，能够一次批量导入文件，也可定时导入文
件。
●系统提供快速导入功能，能够在服务器端选择服务器路径快速导入超大
批量文件。
●文件上传时系统自动对比文件，同一文件夹下同一个文件只上传一次。
●系统支持文件夹及文件的移动操作。
●IE10版本支持文件直接拖拽功能，更方便用户文件传输。
●支持系统初始化时的文档大规模导入
文件批量上传、下载如下图所示：
文件拖拽上传如下图所示：
文件快速导入如下图所示：
(2)文件查见
●系统采用Windows资源管理器式的文档管理模式，文件夹采用树形结
构显示，同时提供文件夹排序、文件夹描述和文件夹模板功能。
●提供“详细”，“缩略图”，“列表”三钟浏览方式，如果是图片文件，系
统自动显示缩略图,同时显示文件的大小、修改时间、签出人、文档摘
要等信息。
●提供文件详细描述信息，系统自动显示文件概要。
●提供文件下载和浏览的统计功能。
文件详细查见方式如下图所示：
缩略图查见方式如下图所示：
文件列表查见方式如下图所示：
(3)常用文件预览
●预览时不能拷贝，复制、粘贴、打印、另存文件内容。
●支持常见的文本类文件预览。
●支持office Word Excel PowerPoint 95，97，2000，XP，2003，2007，
2010版本文件的预览。
●支持Rtf文件预览。
●支持Pdf文件预览。
●支持常用的图形bmp, gif, jpg, jpeg, png, psd, pdd, psp, tga, tif; tiff,
pcd, fax, bw, rgb, rgba, sgi, cel, pic, vst; icb; vda; win, rle, dib, pcx,
pcc, scr, ppm, pgm, pbm, cut, pal, rla, rpf等文件格式预览。
●支持MHT、HTML等页面文件预览。
●支持常见的AVI，MP3，FLV等常见多媒体文件预览及播放。
Word文件预览（Flash预览模式）如下图所示：
Tif文件预览如下图所示：
Avi文件在线播放如下图所示：
(4)工程文件预览
预览工程文件时，客户需要自己安装SolidWorks eDrawings Viewer免费控件或者AutoVue控件。
●支持Autocad(dwg, dxf等)文档预览。
●支持Proe(prt, pcl, prn, plt等)文档预览。
●支持Protel(pcb, dxp等)文档预览。
●支持SolidWorks 文件(*.sldprt, *.sldasm, *.slddrw)。
●支持Powerpcb(pcb, grp, drl, *rep等)文档预览。
●支持Illustrator(ai, eps等)文档预览。
●支持Coreldraw(cdr等)文档预览。
●支持Photoshop(psd等)文档预览。
●支持RAW数码照片预览：
●支持Apple 、Canon 、Casio 、FUJIFILM 、Mamiya 、Kodak 、
Minolta 、Nikon 、Olympus 、PENTAX 、Panasonic 、Phase 、
Rollei 、SAMSUNG 、Sony 等常见单反相机RAW文件预览。
CAD文件预览如下图所示：
PCB文件预览如下图所示：
(5)文件修改及版本控制
●支持文件重命名。
●支持常用文件的修改（需要客户端软件的支持），修改前的文件自动备份
为旧版本。
●提供版本控制功能，用户能够签出且锁定文件，签入文件时自动形成历
史版本。
●系统提供历史版本文件的预览、回滚和本地文件的对比等版本控制的操
作。
在线编辑如下图所示：
版本控制如下图所示：
知识管理的产生与发展
知识管理的产生与发展 知识管理可以说是既古老又年轻的领域。说它古老，是因为透过历史我们可以看到，人类其实在很早以前就开始了对知识的管理活动，并对这一问题进行了探索，只不过由于各种条件的限制，当时这些活动大多属于自发的，内容也比较零散；说它年轻，知识管理真正作为一门严格的管理开始被学术界系统研究不过是最近几十年的事情。 1.2.1 古代的知识管理 “知识的管理”与“知识管理”是两个不同的概念，但在正式的“知识管理”之前，有知识管理的起源和“知识的管理”存在。 对知识进行管理的历史可以追溯到文明社会的最早时期。最早的知识的组织管理实践活动据称是在古巴比伦，“在叙利亚的爱伯（E b l a）地区发现了大量距今4000多年前的用楔形文字书写的档案（c u n e i f o r m a r c h i v e s），这些文献试图组织有关当时的文明、政府和商业的各种记录，从而保证里面记载的具有很高价值的信息能够顺利地一代代传递而不会丢失”。[56]这种保存知识的行为最终导致了古代大批藏书的出现，像最著名的埃及亚历山大藏书室就是在公元前3世纪建立的并且存在了大约1000年。在藏书室的最顶层存放了500000多本全部是手写的书，而这些书的复制品被散布到了全世界。这种全手工的复制和散布非常耗时间，但正是依靠这种方式，古
代的很多知识才得以流传下来。 印度学者认为知识管理的历史十分久远，“仅就印度而言，知识管理的最初起源，并非在‘公司部门’这个环境之中，而是起源于《奥义书》。在《奥义书》中，知识管理是靠一代又一代的智者们，将知识传授给他们的弟子以及追随者来进行的。‘知识获取’的方式则是通过观察和讨论来进行的；‘知识保管’则采取存入人们的大脑，或以文字的方式记载下来；‘知识传播’则主要是通过演讲以及辩论的方式进行的”。[57]而《奥义书》是波罗门经典《吠陀》的形而上学的释义，文献形成的时期是在公元前8世纪到公元4世纪。 古代知识的管理得益于语言文字、造纸术和印刷术的发展。在文字发明之后印刷术发明之前，由于技术落后原因，文字的记录和保存都十分困难，古巴比伦的楔形文字用一种木制有铁尖的笔在湿的土块上来记录，然后再烘干这些土块，但保存与携带不便。陶器的碎片等也曾被广泛用来写信件、帐目甚至作业，但是它们记载文字都有很多缺点。中国造纸技术发明并传播到西方后，大大推动了学术知识的记录与保存。随着古老文明的不断交替发展，人们在保存知识方面也作了较大的努力，并取得了一定的成绩。由于希腊人和波斯人的很多知识都在伊斯兰帝国时期遭到了破坏，所以其知识主要是以阿拉伯语言被保存了下来，这些知识最终流传到了欧洲的一些修道院，在那里，翻译的技术和藏书科学都被提高到了一个较高的水平。可是，由于它们仍然主要通过人工来复制和保存，知识的传播仍然是一件非常艰巨艰难的事情。[58]
华南理工大学公共关系学平时作业
公共关系学平时作业 论述题 1．联系实际说明分析公众有哪些意义？ 答:公共关系中所说的公共并不是广义上说的公众、民众。而是针对公共关系主体社会组织而言的公众。即与社会组织的远行发生一定关系的社会群体。公共关系中的公众是公共关系的客体，是社会组织开展公共关系进行信息传播和沟通的对象。它具有普遍性、同质性、多元性、多变性和可导性。 2．试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点? 答:面访调查，调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。请被调查者当面填写问卷，可以说明目的、解析疑问、消除误会、互相启发、加深印象、深入探讨。但调查对象容易受访问者的观点、表情的影响；或附和权威、多数人的意见，从而影响资料的准确性。同时，这样调查方式需要较大量的人力、时间和费用，成本较高。 电话调查，调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。电话访问速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小，在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人。但电话访问时间短，答案简单，难于深入，且受电话设备的限制。 3.联系实际说明如何制定社会赞助活动计划? 答:企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但无论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前必须做好深入的调查研究。要调查企业的公共状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公共状态等。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业于社会共同收益。该计划一般应该包括:赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助传播方式，赞助活动的具体实施方案等。 4．举办记者招待会应做好哪些方面的工作? 答:举办记者招待会时，一个组织应该做好以下即方面的工作: ⑴会前准备工作:确定举办招待会的必要性；选择会议的地点；确定主持人和发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定时间；小型宴请安排；选择邀请记者的范围。 ⑵会中注意事项:会议主持人应允分发挥主持和组织的作用，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿意传播和透露的内容，应婉转地向记者做解释，记者一般会尊重组织的意见的；不要随便打断记者的问题，更不要以各种表情和语言对记者表示不满；遇到回答不了的问题，不能简单地说:“不清楚”、“不知道”等，应采取灵活而变通的办法给予回答；所发布的信息必须准确无误，若发现错误，应及时予以更正。 ⑶会后反馈工作:尽快整理出记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结，认真吸取经验教训，并将总结材料归档备查；搜集到会各记者在报刊、电台上的报道，并进行归类分析，检查是否达到了预期的目标，
知识管理
一、名词解释知识 知识，是指人们对某个事物 显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环 境；把知识作为资产来管 理。 知识地图 构内各种专家技能转化为 显性知识并进而内化为组 织的知识资源；鉴定并排除 对知识流的限制因素；发挥 机构现有的知识资产的杠 杆作用。 资源 “资源”是指一国或一定 地区内拥有的物力、财力、 人力等各种物质要素的总 空 草原、 外 口头传授、教科书、参考资 料、期刊杂志、专利文献、 视听媒体、软件和数据库等 方式获取，以可以通过语 言、书籍、文字、数据库等 编码方式传播，也容易被人
们学习。包括“可以写在书本和杂志上，能说出来的知识”。 硬资源 合, 是指从专家或其他专门知识来源汲取知识并向知识型系统转移的过程或技术。知识仓库 是实现知识管理与知识服务的基础。知识仓库构建应 以知识元为基元,以知识元 链接为枢纽;其构建一般经 历文献信息的知识元抽取 是指在图像数据库中抽取 出隐含的未知而潜在的有 用知识和图像数据关系的 过程。 知识荷 视频挖掘 视频挖掘就是采用对视频 数据及其内容尽可能不做 前提要求的算法，从大量的 律知识。 隐性知识 隐性知识和显性知识相对， 是指那种我们知道但难以
言述的知识。 知识存量 知识存量是某阶段内一个 简单向复杂、从粗糙向细致方向发展，不断地提高自身的复杂度和精细度的过程。知识地图 知识地图是一种知识（既包括显性的、可编码的知识， 也包括隐性知识）导航系 统，并显示不同的知识存储 之间重要的动态联系。它是 知识组织 知识组织是揭示知识单元 （包括显性知识因子和隐 性知识因子），挖掘知识关 联的过程或行为，最为快捷 地为用户提供有效知识或 信息。 知识整合 摒弃无 价值观、信念、仪式、符号、 处事方式等组成的其特有 的文化形象。 学习型组织 是通过培训弥漫于整个组
知识管理控制程序
目录
知识管理控制程序 1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 知识管理 组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 内部知识 是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。外部知识 是企业从公司外部（国内/国外、行业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4、职责 办公室 负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。负责公司所有制度文件和资料的管理。负责公司无形资产的管理。负责信息系统的建设与管理。 工程管理部 负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 各部门 负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5、作业程序 内部知识管理信息系统的建设 建立内部信息网以便于员工进行知识交流 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流. 内部知识的积累与交流 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 （1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 （2）生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA 等）与工程应用的经验教训积累。 （3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 外部知识的积累与交流 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类： （1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的
知识管理解决方案
知识管理解决方案 1、整体介绍 知识管理就是对用户组织知识的管理，是以实现组织知识的有效收集、挖掘和共享为最终目的的。根据部门职能设置和各个部门、岗位的实际工作内容和知识需求确定合理的企业知识资源，确定合理的知识资源分类体系，实现部门和岗位的知识资源的有效利用和管理。 汇创知识管理解决方案通过汇创协同管理平台知识管理模块实现知识的积累、共享、利用与创新的全程管理！为组织内部信息发布及传播提供场所，使组织的新闻、通知、公告、规章制度、各种类型文档等能快速传播；收集组织的各类信息资源，文档资料，专家技能，形成内部的知识库，实现知识的快速传播与共享，从而提高团队的学习能力，快速响应能力，提高员工技能素质。更重要的是为每个员工提供一个个性化的知识信息门户，在这个个性化的门户中，员工只能找到与他职位和权限相关的知识，并且每一个员工在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。 知识管理主要流程和内容：
2、系统目标 通过导入知识管理的模式，整合企业门户，集成知识、办公、业务、管理为一体，以岗位为基本功能单位，将原有的传统的模式改造为实时的知识资源管理系统，通过实时的知识资源管理，实现人与岗位分离和实时管理，将使各组织单位都能有效地进行目标和资源管理、利用现有和潜在的知识资源，促进团队学习、进化与合作，向知识型组织发展，具体来讲： 建立统一存储机制，将个人知识和信息提升为组织知识，增加组织知识储备，减少员工休假、离职而造成的损失。 建立内外部信息聚合的平台，分析外部环境的机会和挑战，全面获取相关资料，辅助领导层进行战略的决策和调整。 通过岗位模式将知识和岗位联系起来，帮助岗位人员低成本获得知识，降低知识扭曲，同时完成岗位知识的积累。 建立知识仓库，方便组织的后续者获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现组织的可持续发展和创新。 提供交互的功能，帮助建立内部学习交流体系，从系统中接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。 汇创知识管理解决方案的目标可以根据用户的实际情况分为短 期目标及中长期目标来逐步实现： 第一期目标 收集内部知识，引进外部信息源，并进行统一集中有序的管理
华南理工平时作业
建设工程招投标与合同管理平时作业 一、单项选择题（共5题，每题的备选项中，只有一个最符合题意）。 1. 根据《招标投标法》及相关法规，对必须招标的项目，招标人行为符合要求的是（A ）。 A 委托两家招标代理机构，设置两处报名点接受投标人报名 B 就同一招标项目向潜在投标人提供有差别的项目信息 C 以特定行业的业绩、奖项作为加分条件 D 限定或指定特定品牌 2. 根据《招标投标实施条件》，对某3000万元投标概算的工程项目进行招标时，施工投标保证金额度符合规定的是（ D ）万元人民币。 A 70 B 100 C 120 D 50 3. 根据合同通用条款规定的文件解释优先顺序，下列文件中具有最优先解释权的是（C ）。 A 规范标准 B 中标通知书 C 协议书 D 设计文件 4. 采用固定总价合同，承包商需承担一定风险，下列风险中，属于承包商价格风险的是（D ）。 A 设计深度不够造成的误差 B 工程量计算错误 C 工程范围不确定 D 漏报计价项目 5. 关于FIDIC条件中，采用DAB（争端裁决委员会）方式解决争议的说法，正确的是（D ）。 A 业主应按支付条件支付DAB报酬的70% B DAB提出的裁决具有终局性 C 特聘争端委员的任期与合同期限一致 D DAB的成员一般是工程技术和管理方面的专家
二、多项选择题（共5题，每题的备选项中，至少有两个符合题意）。 1. 建设工程招标方式包括（AB ）。 A公开招标 B 邀请招标 C 设计招标 D 施工招标 E 监理招标 2. 下列关于评标委员会说法正确的是（BE ）。 A评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成 B 成员为5人以上的单数 C 成员为5人以上的双数 D 技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之一 E 技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二 3. 对于业主而言，成本加酬金合同的优点有（ADE ）。 A 可以利用承包商的施工技术专家，帮助改进或弥补设计中的不足 B 可以根据自身力量和需要，较深入地介入和控制工程施工和管理 C 可以转移风险，有利于业主方的投资控制 D 可以通过分阶段施工缩短工期 E 可以减少承包商的对立情绪 4. 下列工程变更情况中，应由业主承担责任的有（BCD ）。 A 不可抗力导致的设计修改 B 环境变化导致的设计修改 C 原设计错误导致的设计修改 D 政府部门要求导致的设计修改 E 施工方案出现错误导致的设计修改 5. 承包人向发包人索赔时，所提交索赔文件的主要内容包括（ABCD ）。 A 索赔证据 B 索赔事件总述 C 索赔合理性概述
2015版--知识管理控制程序
**********有限公司 程序文件 知识管理控制程序 文件编号Q/YS-QP05-2016 版本号A/0 受控号 生效日期2016-05-01 文件修改记录 NO 修改内容 修订人 修订时间 修改后版本/次 1 依据ISO9001：2015标准建立*** 2016.05.01 A/0 2
**********有限公司 文件编号 QP05 程序文件 知识管理控制程序 版本 A/0 页码 1/4 1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4、职责 4.1 管理部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为董事长。 4.2 管理部负责公司所有制度文件和资料的管理。 4.3 管理部负责公司无形资产的管理。（实物可放在总经办机要室保管）。 4.4 管理部负责信息系统的建设与管理。
组织知识管理程序
组织知识管理程序 1.0目的： 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由 该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总； d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。
4.2.经验与知识的应用： 4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标 准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以 往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整 理，内部建立资料库，并分类存档； 4.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案； 4.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查 看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定 4.3.4 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性 4.3.5 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授 权级别，并规定相应的使用人权限； 4.3.6 保密文档不得擅自发布； 4.3.7 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议； 4.3.8 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。 5.相关文件 6.相关记录
企业如何进行全面有效的知识管理
1企业面临的知识管理问题 随着信息技术日新月异的发展以及经济全球化竞争的加剧，人类社会已经进入一个以知识为基础的经济时代，知识已成为主要的经济资源和占支配地位的---甚至可能是唯一的---竞争优势之源泉（彼得·德鲁克，《大变革时代的管理》）。 当知识成为企业最重要的资源的时候，最大限度地掌握和利用知识已经成为提高企业竞争力的关键，知识管理也已成为当今企业管理者最为关注的话题。随着人员的流动日趋频繁，知识管理的难度也越来越大，那么如何进行知识管理？具体而言，我们会遇到以下种种问题： （1）如何将分散在不同的分支机构、不同人的办公室、文件柜、计算机和大脑中的知识管理起来，实现知识的积累、共享、重用、进化和创新？ 企业机构多地区化已经成为现代企业的常态，资料档案分散、人员分散，如何能让分布在不同地区、不同岗位的人员及时地、全面地了解相关知识经验而少走弯路？ （2）如何将工作过程中的知识进行管理？让知识管理自然而然、水到渠成？ 技术资料、图纸、规范、体系文件、生产数据、计划总结、经营报表、客户信息等等的管理倒不是难题，只要严格要求也可以收集得到，但如果将收集管理的工作都压给知识管理部门，那可是既吃力而效果又不好的工作，那么如何做到知识管理自然而然，不增加业务部门额外的工作量？ 如果说技术资料等以上的知识文档收集起来并不是一个难题，那么一个决策过程中的讨论交流、头脑风暴、各抒己见也都是一种知识的体现，又该如何完成这些知识的积累？其他的，例如与客户交往过程信息、记录以及信件、文档报告这些也是一种知识，如何进行管理？ （3）如何帮助新员工更快地熟悉工作？如何更好地帮助老员工学习新的知识？ 如何让有限的经验交流，发挥最大化的效果？ 一个优秀的师傅如何才能多带几个徒弟，让人才培养的速度跟上企业的快速发展？ （4）如何解决规章制度（例如ISO9000体系文件等）和行为相分离的问题？ 如何避免数据上报不及时、资料归档不统一的问题？ 学习就是为了使用，培训员工花了很多精力，可是在做的时侯总是有人不按规则办事，如何规避？ （5）如何更好地营造一个沟通、交流、创新、信任的文化氛围？更好地激励每一位员工尤其是激励知识工作者？
华南理工大学计算机应用基础平时作业
1、简述计算机的发展过程以及各阶段所采用的元器件和主要特点、作用。 答：计算机的发展过程主要有如下四代：第一代（1946-1957）电子管计算机，主要特点：以电子管为基本电子器件。主要作用：用于科学计算；第二代(1958年～1963年)是晶体管计算机，主要特点：主要元件由晶体管代替了电子管。主要作用：用于工业自动化控制；第三代(1964年～1971年)是小规模集成电路计算机，主要特点：逻辑元件采用小规模集成电路，这种电路器件是把几十或几百个独立的电子元件集中做在一块几平方毫米的硅芯片上。主要作用：文字、图像、通信；第四代(1971年～至今)是大规模集成电路计算机，主要特点：逻辑元件采用大规模集成电路，有的甚至采用超大规模集成电路技术，在硅半导体芯片上集成1000到10万个电子器件。主要作用：社会各领域。 2、简述冯.诺依曼原理的基本内容。 答：a采用二进制数的形式表示数据和指令; b将指令和数据顺序都存放在存储器中; c由控制器、运算器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成计算机。 3、简述启动控制面板的常用方法 方法一、依次单击“开始”- - “控制面板”菜单;打开控制面板; 方法二、双击桌面“我的电脑”图标,打开【我的电脑】;单击左侧的“控制面板”,打开控制面板; 方法三、右击桌面“我的电脑”图标,或右击“开始”,单击“资源管理器”菜单,打开【资源管理器】;单击左侧的“控制面板”,打开【控制面板】; 方法四、打开【运行】，输入“”,确定打开【控制面板】; 4、什么是存储器内存储器与外存储器之间有什么本质的不同 答：存储器是用来保存程序和数据，以及运算的中间结果和最后结果的记忆装置。计算机的存储系统分为内部存储器和外部存储器。 内部存储器中存放将要执行的指令和运算数据，容量较小，但存取速度快。断电时内存中存放的信息会丢失，只是用来暂时存放数据或程序。内存就像一块可以反复擦写的黑板，它的内容可以改变，是一个可重用的资源。 外部存储器容量大、成本低、存取速度慢，用来存放需要长期保存的程序和数据，当存放在外存中的程序和数据需要处理时，必须先将它们读到内存中，才能进行处理。特点是断电时存放的信息不会丢失。如软盘、硬盘、光盘、磁带均属于外存。注意之处：内存是暂时保存数据，而外存是长期保存，存取速度比内存慢。 5、在Word2010中，如何为文件设置密码 答：步骤如下： 1) 单击“Office 按钮”Office 按钮，指向“准备”，然后单击“加密文档”。 2) 在“加密文档”对话框的“密码”框中，键入密码，然后单击“确定”。 3) 在“确认密码”对话框的“重新输入密码”框中，再次键入密码，然后单击“确定”。 4) 若要保存密码，请保存文件。 6、在Excel2010中，当输入或更改数据时，会影响到所有选中的工作，那么该如何选择工作表请分类说明。 答：说明如下： 1) 按住shift选中工作表，然后输入和修改，会更改所有工作表 2) 因为公式跨表引用，影响到所有工作表 3) 使用定义名称的引用，影响工作表 4) 因为宏的使用，影响工作表 5) 因为obdc源的变更，影响工作表 7、 PowerPoint2010有几种视图模式简述每种视图模式的作用
组织知识管理规定
1 目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2 适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3职责 3.1 行政人力资源部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为公 司总经理。 3.2行政人力资源部负责公司所有制度文件和资料的管理。 3.3 行政人力资源部负责公司无形资产的管理。 3.4 行政人力资源部负责信息系统的建设与管理。 3.5 技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 3.6 商务部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 3.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 4定义 4.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 4.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 4.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳
整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 5 作业程序 5.1内部知识管理信息系统的建设 5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 5.2内部知识的积累与交流 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 5.2.1.1公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 5.2.1.2专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、计划等）与工程应用的经验教训积累。 5.2.1.3项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 5.2.2 公司信息由行政人力资源部负责收集、整理与发布 5.2.3 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类： 5.2.3.1研发、技术知识由研发部门负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。 5.2.3.2工程应用知识由商务部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库 5.2.4 项目积累（包括客户信息,合同）由商务部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。
华南理工《高级语言程序设计C》平时作业
一、分析程序，写输出结果 1．#include
{ int a=5; cout< 组织知识管理程序 1.目的 为了实现知识在企业内部的收集、积累、共享、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2.范围 适用于本公司质量管理体系所有的相关知识的管理与控制。 3.定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。 4.职责 4.1综合部是公司的知识管理归口管理部门，负责监督检查各部门知识管理工作。 4.2各部门负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求，并在业务工作中及时提炼、固化和推广改进实践。 4.3公司要鼓励员工提出各种改进建议，并由相关责任部门对改进建议进行相应的评估、实施并对改进效果进行验证，同时负责改善建议的文件化工作。 5.内容 5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资 技术与质量管理·《技术与质量管理》作业 一、判断题 1．所选正交表的列数要等于因素数。（错） 2．控制图的主要作用是寻找影响产品质量的因素。（错） 3．提高工序能力指数首选方法是宽大公差范围。（错） 4．当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为完全线性相关。（错）5．统计质量控制体现了事先检验的思想。（对） 二、单项选择题 1、浴盆曲线的第二阶段称为（C）。 A、始发故障期 B、加速故障期 C、偶发故障期 D、一般故障期 2、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）。 A、“三全一多” B、“三多三少” C、“三全一少” D、“五多五少” 3、在生产现场，引起质量波动的因素主要来自五个方面，统称为（B）。 A、4W1H B、4M1E C、4Q1R D、4H1K 4、直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明(C)。 A、数据分散程度越小，加工精度越差 B、数据分散程度越小，加工精度越好 C、数据分散程度越大，加工精度越差 D、数据分散程度越大，加工精度越好 5、对于调整型抽样方案（）。 A、当Pi=AQL时，采用加严检查 B、当Pi=AQL时，采用放宽检查 C、当PI 2.综合评分法 3.有效度 4、工序能力指数 5、MTTF 四、简答题 1.请问产品质量经济分析的内容包括哪些？ 2.请问质量管理新七种工具是哪些？ 3、简述顾客满意度测评指标体系的原则 4、简述2000版ISO9000族标准的构成。 5.请简述正交表安排试验的一般步骤。 6、全面质量管理的基本理念。 7、简述QC小组的组建方式。 8、产品质量形成的全过程包括哪些环节？ 9、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。 10、简述提高工序能力的措施。 知识管理控制程序 SP-12 编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期： 1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提 供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业 技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、 失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业 发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外 部供方处收集来的知识等。 4、职责 4.1 办公室负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。 4.2 办公室负责公司所有制度文件和资料的管理。 4.3 办公室负责公司无形资产的管理。（实物可放在总经办机要室保管）。 4.4 办公室负责信息系统的建设与管理。 4.5 生产部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 4.6 销售部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 4.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5、作业程序 5.1内部知识管理信息系统的建设 5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生 成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 5.2内部知识的积累与交流 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、生产技术积累三大类。 （1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各 项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 1目的 知识管理以提高公司的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质为目标，是全员参与管理过程。2范围 适用于公司对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识产品的产生、知识产品的评定、知识产品开发项目、知识产品的使用、知识贡献考评与奖惩等。 3职责 3.1从事知识管理的主要部门为技术部，参与管理的包括各级研发人员 3.2技术部的主要职责是： 3.2.1 组织建立公司知识管理的基础结构、包括技术基础结构、人力基础结构和环境基础结构等。 3.2.2提出并组织制定有关的管理制度和激励措施，营造知识共享、知识创新的企业文化。 3.2.3组织建立知识产品体系，指导知识产品的具体开发，提升知识资产价值。 3.2.4负责公司信息管理。 3.2.5为知识传播、储存和利用提供信息系统的保障支持。 3.2.6组织公司知识库的开发及维护，并负责知识库的保密与安全。 3.2.7协调各事业部和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用。 3.2.8协调管理各知识产品开发项目。 3.2.9组织知识管理的有关活动。 3.2.10积极探索知识管理的新方法并付诸实施。 3.2.11参加各领域的项目，保持对XX公司领域知识的敏锐把握。 3.3技术总监 3.3.1根据公司发展需要，组织相关领域的研发，不断追求知识创新； 3.3.2组织并指导研发部负责的知识产品开发项目； 3.4研发工程师 3.4.1利用领域的专业知识和经验，参加具体知识产品的开发，保证知识产品的质量和实用性。 3.4.2在项目实践中推广应用知识产品。 3.4.3不断学习并吸收知识，将积累的知识和经验进行整理，不断更新完善知识产品。 4流程 4.1过程的输入：失败和成功的经验教训、内部人员知识和经验、顾客供方合作伙伴知识、竞争对手比较、组织战略方针、合格产品服务需求等 知识管理办法 一、目的 为了实现知识在公司内部的共享、积累、有序传递和有效知识，提高公司的实践经验和对质量体系做出更大的贡献。 二、适用范围 适用于公司管理体系中内外部渠道所获取的知识管理在各过程中的运用。 三、术语和定义 3.1 知识管理：公司对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用规定 的一系列活动。 3.2 知识：是在公司知识产权、项目研发经验、失败或成功的经验、外部投诉的问题、相关方的建议和 想法、行业或学术研讨的结果等。 四、管理职责 4.1各职能部门负责确定本部门岗位所需要的知识和需求程度划分，并落实配合在规定的周期内实 施知识提供必要时的能力鉴定。 4.2人事行政部负责统筹汇总岗位和对应需求的知识，以及需求知识的相关程度确定，跟踪督促知识 和能力的提供与鉴定 五、 管理内容 5.1 知识的来源和策划 5.1.1本公司的知识来源主要以设计知识、产品知识、客户投诉、管理经验等，外部来源主要有法律 法规、管理分析工具、体系标准、相关方提供中获取。本公司所需要的知识由人事行政部组织 各部门领导共同策划《知识矩阵》，明确各岗位所需的不同的知识项目。 5.1.2各职能部门负责本部门内、外部所提供和获得的知识统一收集或自行整理形成相应的“知识教 材”，由部门成员负责把日常工作过程中的，反馈给部门负责人并对知识教材进行评审，由人 事行政部建立相应的网络公共盘建立“知识分享盘”。根据矩阵所涉及应了解的部门进入学习。 5.2知识的学习和提供 5.2.1根据《知识矩阵》的策划，重点的知识是在员工招聘的过程中或新员工入职后，由公司及各部 门内部对员工进行教育或培训的，并按照《人员招聘管理程序》要求执行，在试用期内对员工 进行考核是否掌握了知识点。 5.2.2对于次重点知识，人事行政部根据策划的矩阵表和时间的情况跟进各部门在试用期后分阶段对 员工进行培训或自行学习。并保留相关的培训记录。 5.2.3对于次要知识，由各部门自行对员工负责培训，适当时保留相关学习和培训的记录。 5.2.4学习到的知识首先要改进自己的工作：包括对于管理、服务质量、成本、商务、方面的经验和 业绩改进。 5.2.5知识的内容如果涉及到公司相关管理程序、工作流程的更改，质量管理部应组织相关部门对其 进行评审，报总经理审批后实施更改。 5.2.6知识内容和知识管理的证据应该形成文件，并必要时定期更新。 5.2.7人事部应组织各部门将最佳实践的方法进行分享，并将分享结果记录于《最佳实践分享记录》 中。 5.3对于关键知识的更新，应在收集到正确的知识内容后有收集部门主动与人事行政部进行沟通，并将新 的关键知识进行更新，第一时间组织相关部门进行学习和分享，以确保各相关人员掌握和了解相关内容。不影响正常和准确的工作。 六、相关文件： 无 七、相关记录 7.1最佳实践分享记录 7.2知识矩阵 人力资源管理平时作业 温馨提示： 1、请大家完成对照【题本】完成平时作业，并将答案按要求填入下方的【答题卡】。未按要求作答或未将答案填入【答题卡】的，成绩无效。 2、【题本】在【答题卡】之后，位于整套试卷的第二页。 答题卡 请将答案填入下面的作答区： 一、选择题 题号12345678910 答案C C D B B D B D B A 二、判断题 题号12345678910 答案√√√×√√××√× 三、名词解释 1. 答：人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑 力的总和。 2. 答：需求层次理论包括：(1) 生理上的需要(2) 安全上的需要(3) 感情上的需要(4)尊重的需要(5) 自我实现的需要 3. 答：人力资源规划是指在企业发展与战略的指导下，对企业在某个时期内的人员供给何人 员的需求进行预测，并根据预测的结果采取相应的措施来平衡人力资源的的供需，以满足企业对人员的需求，为企业的发展提供符合质量的人理资源保证，为实现企业的战略目标和长 期利益提供人力资源支持。 4.答：薪酬是指企业为认可员工的工作与服务而支付给员工的各种直接的何间接的经济收入。 四、简答（ 12 分） 1、答：（ 1）政治因素；（2）经济因素；（3）法律因素；（4）文化因素； 2、答：一、提高计划管理的有效性 二、提高各级管理者的管理水平 三、暴露企业管理问题 四、强化企业的聚焦能力、执行能力，提高企业快速反应能力 五、最重要的意义在于绩效评估是为了绩效改进，发现各种管理问题，同时也为后期 培训计划实施以及培训效果做出方向探测。 五、论述题（20 分） 答：福利的项目可以划分为两大类：一是国家法定的福利；二是企业自主的福利。 如何进行福利管理： （1）调查阶段：为了使提供的福利能够真正满足员工，首先必须进行福利需求的调调 查，而这样的调查又要分为外部调查和内部调查； （2）规划阶段：福利调查结束后就要进行福利的规划。首先企业要根据内外部调查的 结果和企业的自身的情况，确定需要提供的福利项目。然后，要对福利成本做出预算， 包括总的福利费用、各个福利内容的成本、每个员工的福利成本等。最后，还要做出详 细的福利实施计划； （3）实施阶段：这一阶段就是按照已制定好的福利实施计划，向员工提供具体的福利。 在实施中还要兼顾原则性和灵活性； （4）反馈阶段：实施阶段结束后，还要对员工进行反馈调查，以发现在调查、规划和 实施阶段存在的问题，以不断完善福利实施的过程。改善福利管理的质量。IATF组织知识管理程序
华南理工技术与质量管理平时作业
知识管理控制程序【三体系程序文件】
组织知识管理规范
知识管理办法
华南理工人力资源2018-2019第二学期平时作业