最新精选ITSS认证IT服务工程师模拟考核复习题库(含参考答案)
精选最新ITSS认证IT服务工程师考核复习题库完整版(含标准答案)
2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]一、多选题1．IT服务的生命周期包括：（）、部署实施、（）、（）和监督管理。
A.服务运营B.规划设计C.持续改进D.测试运营标准答案：A,B,C2．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。
A.咨询B.运行维护C.服务管理D.治理标准答案：B,C,D3．使用 ITSS，对 IT 服务需方来讲，将带来以下潜在收益：A.提升IT服务质量B.优化IT服务成本C.强化IT服务效能D.降低IT服务风险标准答案：A,B,C,D4．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：A.全面覆盖B.统筹规划C.科学权威D.全面兼容标准答案：A,B,C,D5．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：A.提供体系化的标准库B.提供全方位的服务C.促进服务需方与服务供方的相互信任D.推动IT服务产业的健康和快速发展标准答案：A,B,C,D6．谁需要IT服务管理标准A.IT 服务需方B.IT 服务供方C.第三方D.IT 服务管理人员E.IT 服务技术人员标准答案：A,B,C,D,E7．IT服务目前面临的主要问题有A.IT 服务需方对IT 系统的诸多要求增加了IT 服务管理的难度B.IT 服务需方的管理人员和IT 服务人员经常处于被动处境C.IT 服务服务供需双方的矛盾日益突出D.IT 服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗标准答案：A,B,C,D8．团队合作的重要性A.利于提高决策效率B.可完成个人无法独立完成的大项目C.利于产生新颖创意D.以上都是标准答案：D9．群体的表现A.以个人为导向B.以群众为导向C.目标明确D.信息共享快速标准答案：A10．什么是团队A.有成员与队长组成B.有共同目标C.少量人有互补技能D.以上都是标准答案：D11．团队合作必须具备的特征A.共同的目标B.相互协作C.角色分工D.以上都是标准答案：D12．工作群体的组成A.散落的个体组成B.信息一般不共享C.配合比较积极D.责任是群体化标准答案：A二、判断题13．在IT 服务过程中，IT 服务工程师主要面临的质量指标有：（2分）A.安全性指标B.响应性指标C.有形性指标D.友好性指标E.以上都对标准答案：E14．戴明环有时也被为称戴明轮（Deming Wheel）或持续改进螺旋（Continuous Improvement Spiral）。
精选新版ITSS认证IT服务工程师模拟考核复习题库(含参考答案)
2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]一、多选题1．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。
A.咨询B.运行维护C.服务管理D.治理标准答案：B,C,D2．使用 ITSS，对 IT 服务需方来讲，将带来以下潜在收益：A.提升IT服务质量B.优化IT服务成本C.强化IT服务效能D.降低IT服务风险标准答案：A,B,C,D3．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：A.全面覆盖B.统筹规划C.科学权威D.全面兼容标准答案：A,B,C,D4．谁需要IT服务管理标准A.IT 服务需方B.IT 服务供方C.第三方D.IT 服务管理人员E.IT 服务技术人员标准答案：A,B,C,D,E5．服务管理体系包括哪些内容A.1.服务规划B.2.服务设计C.3.服务转换D.4.服务的部署E.5.服务交付标准答案：A,B,C,D,E6．团队合作的原则A.平等友善B.接受批评C.创造能力D.以上都是标准答案：D7．什么是团队A.有成员与队长组成B.有共同目标C.少量人有互补技能D.以上都是标准答案：D8．团体的表现A.以团体为导向B.以领袖为导向C.目标不明确D.信息共享慢标准答案：B9．工作群体的组成A.散落的个体组成B.信息一般不共享C.配合比较积极D.责任是群体化标准答案：A二、判断题10．戴明环的优点是？（2分）A.适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理；B.戴明环的过程就是发现问题、解决问题的过程；适用于项目管理；有助于持续改进提高；有助于供应商管理；C.适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理；D.适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理；E.适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理；标准答案：A11．IT 服务项目质量管理就是服务供方通过那些方式最终达到客户满意？（2分）A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动标准答案：A12．以下对ISO的表述哪项是正确的？（2分）A.IS09000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；B.IS09001，规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意；C.IS09004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。
最新ITSS认证IT服务工程师考核复习题库完整版（含参考答案）
最新ITSS认证IT服务工程师考核复习题库完整版（含参考答
案）
2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．IT服务的生命周期包括：（）、部署实施、（）、（）和监督管理。
A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营
标准答案：A,B,C
2．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。
A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理
标准答案：B,C,D
3．使用 ITSS，对 IT 服务需方来讲，将带来以下潜在收益：
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
标准答案：A,B,C,D
4．我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位
或个人都需要 ITSS，包括：
A.行业主管部门
B.IT服务需方
C.IT服务供方
D.个人以及高校
标准答案：A,B,C,D
5．实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）
A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进。
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2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．IT服务的生命周期包括：（ ）、部署实施、（ ）、（ ）和监督管理。
A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营
标准答案：A,B,C
2．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全
面性”和“权威性”，主要体现在：
A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容
标准答案：A,B,C,D
3．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展
标准答案：A,B,C,D
4．IT服务目前面临的主要问题有
A.IT 服务需方对IT 系统的诸多要求增加了IT 服务管理的难度
B.IT 服务需方的管理人员和IT 服务人员经常处于被动处境
C.IT 服务服务供需双方的矛盾日益突出
D.IT 服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗
标准答案：A,B,C,D
5．团队合作的重要性
A.利于提高决策效率
B.可完成个人无法独立完成的大项目
C.利于产生新颖创意
D.以上都是
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2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）
A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进
标准答案：B,C,D
2．谁需要IT服务管理标准
A.IT 服务需方
B.IT 服务供方
C.第三方
D.IT 服务管理人员
E.IT 服务技术人员
标准答案：A,B,C,D,E
3．团队合作的重要性
A.利于提高决策效率
B.可完成个人无法独立完成的大项目
C.利于产生新颖创意
D.以上都是
标准答案：D
4．群体的表现
A.以个人为导向
B.以群众为导向
C.目标明确
D.信息共享快速
标准答案：A
5．什么是团队
A.有成员与队长组成
B.有共同目标
C.少量人有互补技能
D.以上都是。
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2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．IT服务的生命周期包括：（）、部署实施、（）、（）和监督管理。
A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营
标准答案：A,B,C
2．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。
A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理
标准答案：B,C,D
3．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：
A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容
标准答案：A,B,C,D
4．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展
标准答案：A,B,C,D
5．谁需要IT服务管理标准
A.IT 服务需方
B.IT 服务供方
C.第三方
D.IT 服务管理人员。