系统集成工程项目流程图
集成部 (技术支持、施工)管理流程
系统集成部任务管理流程图
一、任务（设计、施工）申请、派工审批流程
二、任务（设计、施工)在建、延期审批、完工审批流程
任务(设计、施工）管理
一、任务申请
由任务人（销售人员)提出任务申请，并按下表提交相关内容。
未提交任务申请的工程技术部不派工。
【任务类型】：任务分为设计（即技术支持，如技术方案、标书制作、现场查勘等）、施工(即分为安装、调试、工程维修、工程施工等)两类;
①超过5万的工程项目或超过10万的设备安装调试项目需要技术支持的，销售人员可以提交技术支持任务申请单；
②需要安装、调试、工程施工的，销售人员可以提交施工任务单，5万以上的合同必须关联合同号,否则不予派工;
【任务状态】:任务申请→派工→在建→延期（延期申请）→完工(完工申请）.。
系统集成项目工作流程和管理
系统集成部运营工作流程项目运作严格按照：实施前——项目实施——系统调试验收——售后服务几个阶段安排工作流程一、流程图项目实施系统调试验收售后服务二、工作流程输出文件说明1------项目请求表内容：用户详细信息、项目请求类型、项目内容、项目请求时间等信息。
3------现场勘查记录表4------项目经理任命书5------解决方案编制7------项目预算编制9.1----投标文件编制9.2----资质借用协议，共管账号申请10----项目合同签定11----施工组织计划13----会议纪要附项目计划表14----设备材料准备表，人员通信录15至18----施工过程文件20至23----设备调试记录表，报验申请表，验收合格表24----项目资料整体移交26----客户服务档案表27----售后服务申请表28----售后服务派遣表30----现场服务申请表33至35----客户服务三、关键步骤说明：1、项目准备会议题：明确分工，责任人，确立施工起始时间，人力资源计划，时间计划表，材料设备的采购和运输方式，资金使用计划，车辆及后勤支持计划，验货及项目外包计划等问题。
2、到达甲方施工现场首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收，向施工人员和甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。
3、施工阶段项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任，对于任何形式的变更第一时间与甲方沟通，并签订变更协议，并安排相关人员尽快执行，应有预备方案，定期开会讨论，保证施工质量和工期。
4、验收阶段提前一天向甲方提交报验申请，并对各子系统详细进行严格的验收，对于隐蔽工程，特殊工艺保证多次调试，保证工地现场卫生，合理安排人员，保证项目的合格。
系统集成类项目管理流程图
系统集成类项目管理流程二〇一三年十一月制定文档修订记录系统集成类项目管理流程为了规和加强公司系统集成类项目的流程管理，促进公司发展，特制定本流程。
本流程适用于公司所有系统集成类项目。
一、立项申请流程1、集成类项目在正式启动前必须先书面填报《系统集成类项目立项书》。
立项申请由负责该项目的销售人员发起，对项目可行性与预计的售前费用等进行说明，报部门经理审核后，成本总监审批售前销售费用，分管销售总监批准立项，特殊项目报总经理审核批准。
2、集成类项目的立项权原则规定如下：（1）公司总经办成员有集成类项目立项权；（2）市场部及客户服务部的销售员工有集成类项目立项权；（3）技术服务部主管级别以上员工有集成类项目立项权。
3、《系统集成类项目立项书》经分管销售总监或总经理批准后，销售人员需将文档原件交给商务拓展部存档，同时将复印件抄送给财务部，作为项目售前费用财务记录和监督的依据。
4、财务部每月对批准立项的项目进行费用统计分析，月底向成本总监、总经理汇报项目费用支出情况。
5、《系统集成类项目立项书》的填报容要求如下：（1）销售人员必须填写项目申请人、申请时间、项目编号（公司立项系统中的项目编号）、项目名称、客户单位名称、单位地址以及主要联系人、项目功能简介、项目预计合同金额、客户项目资金情况、项目预计成功率、项目预计合同签订时间等容信息。
二、售前支持流程6、项目立项批准后，需要售前技术支持的，由负责该项目的销售人员提交其部门经理签字后的《售前支持工作协调单》到技术服务部。
技术服务部根据项目情况，拟定项目技术售前负责人或售前团队，报技术团队负责人批准后，由售前负责人启动项目售前工作。
7、《售前支持工作协调单》一式两份，项目售前负责人一份，记录售前支持工作容；技术服务部留存一份，作为项目档案保管。
8、项目售前支持全部结束后，售前负责人需提交《售前支持工作协调单》到项目管理部，作为售前支持工作评估的依据。
9、未正式签订合同，需要提前实施的项目，由销售负责人填写项目《提前开工审批单》，经分管销售总监审核后，由项目管理部填写项目实施安排，技术团队负责人审批通过后，报总经理批准。
系统集成项目工作流程及管理
系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程：一、流程图售后二、12、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1需要项目上门调研。
由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2不需要项目上门调研。
销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。
7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。
8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。
8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
9、签定合同。
10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。
11、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。
12、进行项目准备会参加部门：系统集成部销售部门物流部门财务部门行政人事部门需明确的会议议题：◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人◆确立施工的起始时间◆制订项目准备阶段的时间计划表◆项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部）◆项目实施时间计划（销售部、系统集成部）◆材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部）◆车辆及后勤支持计划（行政人事部）◆资金使用计划（商务部、财务部、系统集成部）◆工程外包计划（商务部、系统集成部）◆内部到货验收、采购入帐计划（项目实施、商务部、财务部）XXX项目人员一览表材料设备采购申请单内部到货验收单13、系统集成部门施工前准备会由项目经理明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。
系统集成项目工作流程及管理
系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程：一、流程图售后二、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1需要项目上门调研。
由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2不需要项目上门调研。
销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。
7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。
8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。
8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
9、签定合同。
10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。
系统集成项目工作流程
系统集成项目工作流程图元计算机系统集成项目工作流程：售前：1.销售代表提出服务请求，并填写服务请求表格。
2.根据项目需求，部门负责人安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作。
3.是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）？3.1.进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告。
4.汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论。
5.进行项目解决方案的设计与制作。
6.项目部对方案可行性进行，根据标书确认方案。
7.制订施工预算。
8.提交项目设计方案书给销售部门。
8.1.对甲方技术问题进行现场解答。
9.签定合同书。
10.根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交部门负责人进行审核。
11.进入项目实施阶段，下发项目任务书。
售中：12.开项目准备大会，项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表。
13.根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备。
14.进入甲方施工现场，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。
材料设备收货，内部到货验收。
15.开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理。
16.项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导。
17.各分段项目结束后，分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工。
18.基础项目全部完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后施工人员与部分技术人员离场，设备安装调试人员进场，开始设备的安装调试。
19.测试：根据各种工程图纸进行设备测试，并向项目经理提供测试报告等文档。
19.1.项目经理抽查测试结果。
20.设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档。
售后：21.项目经理组织，各个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。
系统集成项目实施流程及规范PPT课件
• 研究表明任务冲突经常会改进团队绩效， 而情感冲突经常会降低团队绩效
冲突化解方法
• 避免或撤退 • 缓和 • 迫使或强迫 • 折衷(乐从) • 直面问题或解决问题的方式
成功的团队管理
• 达成共识：团队应是有机的统一体 • 团队任务、目标、战略、角色及支持系统 • 经理有责任满足成员的合理要求并鼓励参与 • 经理应及时给予反馈 • 团队成员能够有效地进行沟通 • 团队成员与经理之间的信任关系 • 工作与人员有对应的责、权、利关系 • 共有的组织文化和工作方式 • 团队计划：Who、What、When、Where、
• 项目管理技巧 • 管理技巧 • 商务技巧 • 人际技巧 • 个人技巧
章程制定 复杂性评估 成本估算&成本管理 关键路径管理 详细估算 项目计划编制 项目收尾 项目管理软件 项目笔记建立 维护 项目组织 项目进展评估 资源获取 & 资源平衡 资源要求 进度制定 范围管理 规模估算
项目经理的角色
• 整合者：项目如何与企业的其他业务衔接 • 沟通者
How
项目经理的能力要求
• 总体把握项目目标的能力
– 全局观 – 项目各个目标的平衡 – 项目相关各方的期望的平衡
• 获能力 • 应对危机和解决冲突的能力 • 谈判和沟通能力 • 领导和管理能力 • 行业和技术的概念能力
项目经理应具备的管理技能
• 用户方：领导、项目负责人、项目其他成员； • 集成商：项目实施负责人、项目实施工程师、其他和该
项目相关人员等。
项目实施方案的重要性
• 在实施前明确、确定实施内容； • 明确目标--提高项目实施进度； • 实施内容首先得到用户认可，减少实施期
系统集成管理流程图
输 项目需求 入
销 申请，提出 售 立项需求
立项
业主 相关 资料 初步 方案
确认
申请，提出 提案 需求
提案
投标
招标 文件
其他 相关 资料
确认
申请 投标 需求 并组 织投 标小
组
确认
投标 文件
申请，提出 开发 需求
开发
解决方案 工程清单 进度 计划
申请，提出 工程 需求
工程
移交
施工 承包 合同
决算 书
施工 质量报 告 （质量 监理）
现场 勘查 报告
施工 报告
用户 验收 报告
培训 教材
项目 成果 物归 清单
相关 成果 物
审
设计 工程 方案
评审 软件 硬件 实现 可行 性
输 PPT演讲稿 初步解决方案
出
概算 清单
详细 解决 方 案
预算 清单
工程 设计 方 案
用户 需求 说明 书
演示 软件 讲解PPT
确
提
定
供
招
投
标
标
要
书
求
受理
受理
指定 维护 负责 人
标
书
审批
评
审 确立 开发 需求
审批
指定 项目 负
责人
系
统
设备ห้องสมุดไป่ตู้型
集
审批 分 解 维
结项
维护 需求
维护
用户 验收
确认
申请 提出 维护 需求
确认
系 统 核集 成 部 心
过 技 术
程支 持 部
项 目 负 责 人
开 发 部
采 购 部