市场管理手册4[1].29

无锡五洲国际工业博览城市场管理手册前言本手册系根据国家、省、市有关法规及无锡五洲工业博览城的实际情况而制定的管理和服务相结合的细则文本，旨在为业主/经营户介绍本市场市场管理机构和市场管理的各种办法规定、服务项目及标准等内容，使业主明了自己应享受的权利和应承担的义务，支持并协助我们管理好五洲国际工业博览城，将五洲国际工业博览城管理纳入规范化、制度化的轨道。

为此，我们恳请业主认真阅读本手册,协助做好入市和入市后的各项工作,支持我们逐步完善管理,提高管理水平，共同创造一个文明卫生、安全稳定的经营和生活环境。

本手册的最终解释权归无锡五洲国际商业运营有限公司。

无锡五洲国际商业运营有限公司ﻬ急用电话市场管理部市场管理部客服中心物业管理部保安部火警: １19匪警: 1１0交通肇事：1２2医疗急救: １2０：市内电话查号台: 114市内电话障碍台：112宽带网服务电话: 1０000目录一、致业主/经营户的一封信 (4)二、简介 (5)三、组织架构 (6)四、经营管理总则 (7)五、经营管理细则1、商铺使用说明·································1６2、装修管理规定·································1７3、装修材料、装修废弃物进出场管理规定 (21)4、消防安全管理规定····························２３５、公共设施设备管理规定 (26)6、商户经营管理规定······························２77、商铺租赁管理规定························２88、商品三包管理管理规定 (30)９、进货查验制度 (31)10、广告、宣传经营活动管理规定···················11、环境卫生管理规定···················１２、进出车辆管理规定···················13、货运车辆管理规定···················六、其它管理规定1、三轮车营运管理规定............................３2 ２、摊点摆放管理规定 (34)３、文明经营户评选的条件 (35)ﻬ致无锡五洲工业博览城业主/经营户的一封信尊敬的业主/经营户:欢迎您入市无锡五洲工业博览城!无锡五洲工业博览城由香港五洲国际集团下属公司无锡中南置业投资开发建设,它位于无锡新区的“黄金腹地”,紧靠沪宁高速和312国道,距机场、港口都只有4公里。

优越的地理位置必将使其具有强劲的升值潜力和无限的发展空间,使“一间好商铺,百年摇钱树”成为现实。

当您喜迁新居时，我们将派专门人员陪同您认真检查房屋内部设施是否齐全完好,如发现质量问题，在保修期内，我们将无偿为您服务;不在保修期内的,我们将热忱提供有偿服务,让您欢心买房，舒心用房。

良好的经营环境靠大家维护，管好五洲工业博览城需要大家的关心、支持和理解。

让我们携起手来,为创造一个繁荣、稳定的经营、生活环境而共同努力！祝财源广进，生活愉快!无锡五洲国际商业运营有限公司公司简介无锡五洲国际商业运营有限公司成立于20０9年2月28日，五洲国际商业运营有限公司是香港五洲国际集团旗下的独立子公司，管理人员都来自于国内、国际著名商业零售企业,精通各商业领域,擅长连锁企业的各项事务，在商业领域有一定的影响力。

公司坚持以人为本、客户至上的经营理念,为入市客商和业主／经营户提供专业化的市场管理和全方位的环境保洁、客货运输、货物上下搬运、治安消防、巡逻、仓储、中介、信息等综合服务。

同时,公司为加强管理,做到服务及时快捷,所有入市客商档案、经营品种、房租、水电费的管理全部实现了计算机网络化，在经营管理行业中处于领先地位。

我们的目标:全国第一我们的核心：改变市场、改变观念、改变世界我们的追求:形象一流、服务一流、管理一流、销售一流我们的精神:开拓创新、追求卓越服务地址：五洲国际工业博览城一期1０栋三层服务热线：经营管理总则为搞好无锡五洲国际工业博览城的市场管理对于五洲工业博览城的稳定、繁荣、发展、及房产的保值、增值具有特别重要的作用和意义。

基于以上认识,为把五洲国际工业博览城建设成为繁荣活跃、经营规范、健康有序、秩序井然、环境优美、安全文明的全国第一的五金机电物流批发基地、商品集散批发基地,同时为了不断提高各商户的经营效益、切实维护各商户、顾客的合法权益，根据有关法律法规之规定，就商户经营暨市场管理有关事项制定如下条款，以资业主／经营户等所有在市场参与经营活动者共同遵守。

第一条总则业主/经营户自愿将所购/承租五洲国际工业博览城内的商铺及其共用部位、有权使用的共用设施设备委托给无锡五洲国际商业运营有限公司(以下简称商业运营公司）进行管理，并且无锡五洲国际商业运营有限公司对自己在五洲国际工业博览城内的经营行为所进行的管理及所提供的服务。

第二条商户经营管理内容1、商业运营公司将采取有力措施宣传、推广和完善五洲国际工业博览城的商业形象，以不断促进无锡五洲国际工业博览城的活跃、成熟和繁荣。

为此,商业运营公司会进行广告宣传、招商工作,并根据市场情况对专业市场及商户的经营范围、经营品种、经营方式、营业时间进行调整及采取认为适当的促销活动、促销措施或其它商业手段，业主/经营户同意无条件予以积极配合。

2、市场经营的指导、服务和管理(１)做好五洲国际工业博览城的宣传,提升五洲国际工业博览城的品牌和知名度,引进国内外知名商家进驻五洲国际工业博览城;（２)协调与政府各职能部门的关系,防止有关部门对五洲国际工业博览城的不合理干预及对商户的不合理收费；（3）协调商户间的纷争;(4）制止及协助有关部门处理五洲国际工业博览城内的违法违规活动;（５）及时提供商品信息、价格信息、供求信息、物流信息；(６)根据需要，在市场时机成熟时可提供物流配送等服务;(7)规范经营、维护市场秩序,预防、制止、查处违规行为。

3、为提高商业信誉,维护无锡五洲国际工业博览城的良好形象,业主／经营户承诺所出售商品来源合法且货真价实、物美价廉,严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家禁止流通的商品。

4、商户必须合法经营、文明经商、礼貌待客、明码标价，严禁掺杂使假、短斤少两、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物价。

5、为维护五洲国际工业博览城整体形象,经营户须规定摆放证照、商品及其他物品。

6、按政府规定缴交各种税费。

第三条物业管理内容1、负责商铺外观及五洲国际工业博览城整体形象的维护和完善,商铺共用部位、共用设施设备的维护和管理，并严格按照建设部标准保养、维护设备，保障各类设备正常运行。

共用部位指商铺公共屋顶、户外墙面、户外场地、设备机房和共用设施设备使用的房屋等；共用设施设备指共用的上下水管道、落水管、天线、通讯线路、照明、锅炉、消防设施、公厕、绿地、道路、路灯、沟渠、池井、广场、公益性文体设施等。

2、环境卫生负责公共场地、建筑物共同部位的清洁卫生和垃圾的收集、清运,以确保公共场所干净整洁。

加强绿化，保证绿化带无明显黄土裸露；及时修剪、施肥、补种并及时防治病虫害。

3、治安协助公安部门维护五洲国际工业博览城区域的公共秩序和治安防范，对五洲国际工业博览城区域内实行二十四小时巡查。

4、交通秩序（１）维持五洲国际工业博览城区域内的道路畅通；（2)指导车辆的行驶、停放,使车辆摆放有序。

（3）提供车位租用服务。

5、商铺装饰装修管理与服务经营户室内装修的审批、审核及验收；装修施工单位的监督与管理；广告、宣传经营活动的管理。

6、消防协助公安消防部门对五洲国际工业博览城经营户消防安全知识的宣传工作；协助公安消防部门对五洲国际工业博览城内的消防隐患进行检查、整改;组建义务消防队,并与业主/经营户安全工作小组长保持联系，达到群防群治；检查消防设施,配备相应的消防器材。

７、商铺共用部位、共用设施维修(1）小修：小修小问题立即答复并积极处理;小修较大问题当天答复并积极处理；(2）急修：急修小问题立即派人积极处理;急修大问题立即组织足够人力积极处理。