门市接待流程
门店办公接待制度范本
门店办公接待制度范本一、总则门店办公接待制度是为了规范门店的接待工作，提高接待质量，树立良好的企业形象，根据公司的相关规定，结合门店实际情况而制定的。
本制度适用于门店在日常运营中对客户、合作伙伴、上级领导及员工来访的接待工作。
二、接待原则1. 热情周到：接待人员应保持热情、友好的态度，为来访者提供周到的服务。
2. 积极主动：接待人员应主动迎接来访者，及时为来访者提供必要的帮助。
3. 高效快捷：接待人员应迅速处理来访者的事务，确保接待工作的高效性。
4. 细致入微：接待人员应关注细节，确保接待工作的顺利进行。
三、接待流程1. 接待准备：接待人员应在来访前做好相关准备工作，包括了解来访者的背景信息、预约时间等。
2. 迎接来访者：接待人员应主动迎接来访者，向来访者问好，并表示欢迎。
3. 引导入座：接待人员应引导来访者至接待区域，为其提供座位，并询问来访目的。
4. 接待处理：接待人员应根据来访者的事务性质，为其提供相应的接待服务，如提供资料、解答疑问等。
5. 送别来访者：接待工作完成后，接待人员应礼貌地送别来访者，并向其表示感谢。
四、接待规范1. 仪表仪态：接待人员应保持良好的仪表仪态，穿着得体、干净整洁，保持微笑，态度热情。
2. 言谈举止：接待人员应使用文明用语，语气温和、礼貌，避免使用粗俗、不恰当的词语。
3. 接待场所：门店应设立专门的接待区域，保持接待场所的整洁、卫生，营造舒适的接待环境。
4. 接待时间：接待人员应遵守接待时间规定，确保在预约时间内完成接待工作。
五、接待管理1. 接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，定期接受培训，提高接待质量。
2. 门店应设立接待记录制度，记录每次接待的时间、地点、来访者信息及接待内容，以便跟踪和管理。
3. 门店应对接待工作进行定期检查和评估，确保接待工作的顺利进行。
六、罚则1. 接待人员如有违反接待制度的行为，应根据情节轻重给予相应的处罚。
2. 门店如有违反接待制度的行为，应根据情节轻重给予相应的处罚。
门市接待流程
门市接待流程门市接待的工作范围、流程、以及沟通技巧门市的工作范围1、清洁（每个人都要有自己的工作区）。
2、早会（店长组织门市交流接单经验、研究失败原因如何解决问题、店长为昨天的工作做总结、安排一天的工作指标）。
3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。
4、接定单（作为一个门市的主要任务）。
5、协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。
门市接待流程1、欢迎光临（你好！请坐有什么需要为您服务的）。
2、介绍样本、样册、风格、特色。
3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片）。
4、礼服介绍（类别、款式）5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）7、付定金（解说付款方式）8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带内衣、不要化妆、不要喷发油等）9、过来拍照（收款、跟踪服务、告诉看样时间）。
10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。
11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。
12、化妆盘头取衣（化妆完成、清单签收、收取押金）。
13、还件（点回件、签收、还押金）。
注意！每次应该热情接待和把顾客送到门口。
千万不要过河拆桥付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。
1、打开客人的心门客人一进门，听到此起彼伏的“欢迎光临”的声音，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速打开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。
2、引导消费客人都是带着比较心态和防备心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化妆、美工制作还是对品牌感兴趣，进而进行专业的介绍。
3、控制节奏在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾客说出自己想法的机会，尽量让顾客多发表意见，也可以已朋友的角度给顾客提一些建议、从而解除顾客的心理防备，在适当的机会询问一些顾客的工作、住址、哪个学校毕业拉拢关系进一步增加你的好感。
门店客户接待流程和细则
门店行政前台客户接待工作细则1.任职人员要求●形象：五官端正、形象气质得体、微笑服务优先。
●着装：上班期间必须着工作服、黑色高跟鞋（7cm以内）、盘发、淡妆。
●仪容仪表：服装整齐得体，不得超过三种颜色，头发梳理整齐、淡妆颜色适当饰品佩戴不易过于繁杂。
●礼貌用语：秉承公司服务理念对接待人员必须采用礼貌用语名词。
例如：您好！请问、稍等、稍后、谢谢、再见等礼貌用语。
●肢体动作：在接待客户时要做到点头问好，您请伸手，再见恭送的语言肢体。
2.接待区域管理：●店面形象：店面门头应保持清洁干净、无杂物、无蜘蛛网、无垃圾，门口需摆放有今天日期提示的红地毯。
下雨天从公司门口到前台区域摆放地毯，避免地面湿滑，来访人员滑到，保持室内地面的干净。
●店面卫生：门店内须保持室内的干净、整洁、店面陈列物品需摆放整齐，角落无杂物堆放，地面无水渍、无垃圾。
展区、洽谈区保持桌面干净、物品摆放齐全、无灰尘、严禁存放个人物品，接待完客户后及时将洽谈桌卫生清理干净。
洗手间保持无异味、卫生用品及时更换、台面无水渍，洗手液等物品整齐有序排列、可提供干手器或擦手纸等服务用品，在客户可视范围内保持接待区域清新、舒适的接待环境。
●店面布置：1)店内布置根据各门店装修风格和活动策划安排布置。
2)设立行政前台接待区域、接待岗、茶水间、物品储存室3)洽谈区应布置得温馨、舒适、具有一定格调氛围，需设立设计师座位、客户座位，以便于洽谈。
例如在桌面上布置桌布、烟灰缸、纸巾盒、鲜花插瓶、糖果盘、手册等物品。
4)洽谈分区可按客户等级进行安排分类，初次来访客户安排大厅中心，让客户体验到进店人流量及服务，已合作的客户洽谈业务安排在安静的区域，安静的环境对于洽谈业务更合适，大客户到店安排在单独的VIP服务房间，表示对客人的重视（例如：客户分A、B、C类，门店根据情况建立A、B、C类的接待区域，不同区域的客户在不同区域进行会谈）在活动现场或周末则按现场实际情况安排。
5)接待区需设立指引标识和提醒标识，例如：洗手间标识指引、展厅标识指引、静止大声喧哗、小心滑到等相关的指引。
到店接待流程
到店接待流程
1、欢迎顾客
⑴顾客进店
如果在工作，应立即放下手边工作，起立问好；
若正在接待顾客，客气与顾客道歉，欢迎新顾客。
请顾客落座，并倒水。
自我介绍：“我是德国璀泰可店面销售员，叫……，很高兴为您服务。
⑵顾客在店外橱窗前
关注时间超过1分钟，店员应拿门店名片，主动出门招呼顾客，并欢迎顾客进店。
对于不进店顾客，应主动接受咨询，并提供名片，欢迎随时致电或再次光临店面。
2、咨询
引发沟通，确定顾客意向。
介绍产品原理，通过交谈寻找顾客需求。
了解需求原因。
回答顾客问题，推荐适应需求的产品。
为顾客解答顾客问题。
观察顾客水杯，及时添加
3、详细介绍产品
三种大类产品：
德国璀泰可防雾霾纱窗：五代。
六代。
平开、框中框
金刚网纱窗：各种类型、平开。
框中框
金刚网防雾霾复合型：各种类型平开。
框中框
利用店面资源向顾客介绍产品：原理展示板，视频，样窗，资料
4、回答顾客问题
为顾客排除忧虑，解答问题，
可以通过相关实验或者放大镜等物品为顾客讲解兴趣点或质疑点。
工作记录
根据客户意向对客户信息进行详细记录
将客户信息记录在客户信息记录表上，并安排时间预约量尺。
购意向弱的顾客持续跟踪记录
引导顾客加店面微信号，给顾客留名片。
店面接待规章制度范本
店面接待规章制度范本一、总则为了规范店面接待工作，提高接待质量，树立良好的企业形象，根据我国相关法律法规和公司制度，制定本规章制度。
本规章制度适用于店面接待工作的各个方面，所有接待人员必须严格遵守。
二、接待原则1. 热情周到：接待人员应始终保持热情、友好的态度，对待客户要真诚、关心，提供周到的服务。
2. 积极主动：接待人员应主动了解客户需求，及时提供帮助，解决问题，做到有求必应。
3. 专业高效：接待人员要具备专业知识，提高工作效率，确保接待工作顺利进行。
4. 礼貌规范：接待人员要遵循礼貌规范，用语文明，举止得体，展现企业良好形象。
三、接待流程1. 接待准备：接待人员应提前了解客户信息，准备好接待资料，确保接待工作顺利进行。
2. 接待接待：接待人员要准时到达约定地点，主动迎接客户，介绍企业及产品相关信息。
3. 参观引导：接待人员要熟悉企业环境，引导客户参观，介绍企业文化建设、生产设备、产品特点等。
4. 商务洽谈：接待人员要了解客户需求，协助客户解决问题，提供专业建议，促进商务合作。
5. 用餐安排：接待人员要根据客户需求，合理安排用餐，注重餐饮质量，体现企业热情。
6. 送别客户：接待人员要主动送别客户，感谢客户支持，留下联系方式，为后续合作奠定基础。
四、接待要求1. 仪容仪表：接待人员要保持良好的个人形象，穿着得体，干净整洁，佩戴工牌。
2. 专业知识：接待人员要熟练掌握企业及产品知识，提高自身综合素质，为客户提供专业服务。
3. 沟通能力：接待人员要具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，表达清晰，语言文明。
4. 团队协作：接待人员要注重团队合作，相互配合，共同完成接待任务。
五、违规处理1. 违反本规章制度的，公司将视情节轻重对相关人员进行警告、罚款、调岗等处理。
2. 严重违反本规章制度的，公司将解除劳动合同，并追究相应法律责任。
六、附则1. 本规章制度解释权归公司所有。
2. 本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
门市接待标准服务流程
追踪
1、未成交者：引导顾客填写（客户跟踪表）进行电话追踪，尽可能挽回顾客。
2、成交者：填写客户跟踪表方便发送感谢简讯给客人。
送给只会讲产品，不会讲故事的销售人员
太太去买菜，路过四个水果摊。四家销售的苹果几相近，但老太太并没有在最先路过的第一，第二家购买苹果;却在第三家购买一斤;更离奇的是在第四家又购买两斤。
五、
签单
1、?签订销售单，并向顾客一一确认产品信息，待客人确认后，请顾客签字确认。
2、?收款：拿销售单请顾客付款，不要心虚，卖东西付钱天经地义~刚好而已~
3、?填写客户跟踪表一一讲明用途及使用方式。
4、讲解佩戴和保养注意事项
六、
送客
送客出门到外面寒暄几句再说bye-bye，要求站在门外目送客户离开你的视线后方可回店。
商贩三：旁边的商贩见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全!”老太太说：“我想买酸点的苹果”。商贩答道：“我这种苹果口感比较酸，请问您要多少斤?”老太太说：“那就来一斤吧”。(客户需求把握了，但需求背后的动机是什么？丧失进一步挖掘的机会，属于客户自主购买，自然销售不能将单值放大）
商贩四：这时他又看到一个商贩的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊?”商贩答道：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢？”（探求需求）“我想要酸一些的”老太太说。商贩说:“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢?”（挖掘更深的需求）老太太说：“儿媳妇儿怀孕了，想吃点酸的苹果”商贩说：“老太太您对儿媳妇儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一个大胖孙子。（适度恭维，拉近距离）
5.主动为试戴客户倒水（两人服务时）
6.主动为试戴客户推椅就坐（两人服务时）
7.客户手里拿的东西多余一件外套和一个随身包外的物件主动帮客户拿到VIP沙发上保管（两人服务时）
门店接待流程及话术
门店接待流程及话术
1.问候客人：一进门就要用笑容和亲切的语言问候顾客，让顾客感受到门店的热情和友好。
2.询问客人需求：客人进入门店后，首先要了解客人的需求，然后才能为顾客提供专业的建议和服务。
3.介绍商品或服务：介绍商品或服务时，要根据客人的需求进行切合实际的介绍，向客人展示商品或服务的特点和优势，让客人了解更多。
4.解答客人疑问：当客人对商品或服务有疑问时，应尽快解答，听取客人的反馈和意见，了解和满足客人的需求和期望。
5.引导客人做出决定：提供专业的建议和服务后，要引导客人做出决定，为客人提供优惠和方便的购买渠道，让客人愉快的离开门店。
话术：
1. 问候：您好，请问有什么需要帮助的吗？
2. 询问客人需求：请问您今天来我们店是为了什么？
3. 介绍商品或服务：这是我们门店的热销商品/服务，它的特点是……，它的优势是……，您可以考虑使用一下。
4. 解答客人疑问：您对我们的商品或服务有什么疑问吗？我们会尽快为您解决。
5. 引导决策：您这款商品/服务非常适合您，如果您现在完成购买，我们可以提供xxx 优惠，需要帮您打包吗？。
饭店门口接待服务流程
饭店门口接待服务流程
饭店门口接待服务流程主要包括以下几个步骤：
1. 接待客人：当客人来到饭店门口时，接待员应首先迎接客人，热情地问候并向其打招呼，然后引导客人进入饭店。
同时，应主动为客人打开门，以示礼貌和服务态度。
2. 询问需求：在客人进入饭店后，接待员应询问客人的需求，如是否预订了房间、是否需要用餐等，以便安排好客人的入住和就餐事宜。
3. 提供相关信息：接待员应向客人提供有关饭店的相关信息，如餐厅、会议室、健身房、游泳池等设施的位置、营业时间等，以方便客人更好地利用饭店的服务。
4. 安排入住手续：如果客人需要入住酒店，接待员应引导客人至前台办理入住手续。
在这个过程中，接待员应核对客人的身份信息，如身份证或护照，并填写必要的登记表格。
同时，接待员还需说明酒店的住宿规定，如退房时间、免费设施使用等。
5. 协助行李搬运：如果客人携带大量行李，接待员应主动提供帮助，帮助客人将行李搬运至客房。
在搬运行李时，接待员应注意行李的安全和客人的需求，提供良好的服务体验。
6. 就餐指引：对于需要用餐的客人，接待员应向其提供餐厅的位置和营业时间，并根据客人的要求帮助安排就餐座位。
同时，接待员还应询问客人的食物偏好和特殊饮食需求，确保客人能
够享用到符合其口味和要求的美食。
7. 解答疑问：在以上整个接待服务流程中，接待员还应不断解答客人可能提出的各种疑问，如酒店的房型和价格、餐厅的菜单和特色等。
接待员需要具备丰富的服务知识和专业的态度，以满足客人的需求。
通过以上几个步骤，饭店门口接待服务流程能够有效地为客人提供便捷、高效和周到的服务，满足客人的需求和期待。
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门市接待的工作范围、流程、以及沟通技巧
门市的工作范围
1、清洁（每个人都要有自己的工作区）。
2、早会（店长组织门市交流接单经验、研究失败原因如何解决问题、店长为昨天的工作做总结、安排
一天的工作指标）。
3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。
4、接定单（作为一个门市的主要任务）。
5、协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。
门市接待流程
1、欢迎光临（你好！请坐有什么需要为您服务的）。
2、介绍样本、样册、风格、特色。
3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片）。
4、礼服介绍（类别、款式）
5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）
6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）
7、付定金（解说付款方式）
8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带内衣、不要化妆、不要喷发油等）
9、过来拍照（收款、跟踪服务、告诉看样时间）。
10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。
11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。
12、化妆盘头取衣（化妆完成、清单签收、收取押金）。
13、还件（点回件、签收、还押金）。
注意！每次应该热情接待和把顾客送到门口。
千万不要过河拆桥付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。
1、打开客人的心门
客人一进门，听到此起彼伏的“欢迎光临”的声音，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速打开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。
2、引导消费
客人都是带着比较心态和防备心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化妆、美工制作还是对品牌感兴趣，进而进行专业的介绍。
3、控制节奏
在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾客说出自己想法的机会，尽量让顾客多发表意见，也可以已朋友的角度给顾客提一些建议、从而解除顾客的心理防备，在适当的机会询问一些顾客的工作、住址、哪个学校毕业拉拢关系进一步增加你的好感。
4、事先准备工作
作为门市要对摄影、化妆、后期美工制作，（如摄影：要了解相机、底片、灯光效果、背景的一些专业名词和用途及摄影师的风格。
化妆：要了解一些化妆品的用途，专业名词如亮妆、欧式妆、淡妆、假发用途等。
美工设计：简单几项美工用品和用途、专业名词）。
不能大声说话、吵闹、坐姿（不能*椅背坐，只能坐一半，虎口交*放在桌上、不托腮、微笑看着对方眼睛给人自信、尊重）。
不可以轻易答应顾客的额外要求、要问过经理及店长。
关于客人，随时注意客人的样片是否安全。
提前看客人的相片，做到心中有数，将拍的最好的、有特色的相片放在上面。
客人入座后取出毛片进行赞美，如果拍的确实很好的可说：“拍得很好。
”如果一般或不怎么样的可说：“拍得不错。
”
拍摄效果特别好的，和有特色的拍摄手法的，看样式一张一张的为客人介绍。
始终保持最亲切的态度陪客人一起看样。
常见问题解决：
1、照片出来偏胖。
答：摄影师已经用拉纱、手花、角度、首饰等遮挡，可能是因为本来有长发遮挡现在头发挽起来显得胖。
2、毛片不是很漂亮。
答：现在是毛片、放大后会收缩颜色会好一点、后期美工也会处理。
3、客人觉得先生手太黑。
答：一般先生比女士黑是正常的、如果很白就失去阳刚只美了。
4、客人要求毛片赠送
答：摄影师拍片时会给顾客留一些余地如眨眼或刚开始感觉不自然而且摄影师的奖金是*顾客毛片买的多少来定奖金的。
5、当客人选的放大片损坏时。
答：推荐选择更漂亮的照片或说这个背景或构图不如这个放大效果好如不行只能实话实说。
6、预约时顾客觉得样片很漂亮但是是别人不知自己如何，想拍完付款。
答：不行、因为照片不是一般商品不可转卖他人、本公司的信誉与品牌绝对可以让你放心的。
7、太胖，拍照时没衣服穿怎么办？
答：小姐，您一定有衣服穿，我们可以提前为您挑好合适的衣服，指定下来，拍照时可以直接穿，若您有喜欢的衣服穿不下，后面蒙布是不会影响拍摄效果的。
8、你们剩下的毛片销毁还不如送给我们呢！
答：非常抱歉。
剩下的毛片是不能送给你们，因为你剩下的毛片我们是要上交财务部门计算成本的，每一张照片都是摄影师、化妆师心血的体现，如果您喜欢就说明，这张照片有价值，再说我们收的也只是成本价。
如果你实在喜欢想买的话，我可以帮你争取优惠。
9、我今天觉得套系、优惠、拍摄各个方面都很好，只是我先生不在，我要和他商量。
答：其实小姐一个人来定单的很多呀！而且先生就算和你一起来，他肯定是听小姐的，先生一般对这些都不太在行，都是小姐比较心细。
而且先生一般都不愿一家家的跑，没有这个耐心。
如果您今天定下来的话，他们肯定会很高兴，因为他们知道您肯定是经过一番比较才下决定，也会认同您的选择。
况且您今天定下来了，改天可以带先生来看一下内容，如果他觉得这个套系不好，也可改其他套系。
10、客人想退预约金，该做何处理？
答：预约金已付，就好比买卖定下契约一样，如有一方想毁约通常预约金不退还的，但是如有特殊情形，比如新郎、新娘因有某种原因，婚事已结不成或有其他不可抗拒的因素，就必须请示经理或主管处理。
11、客人有时会说摄影业利润高，要我们再优惠点，该如何解释？
答：本公司是外资企业，所有物料、礼服、相册、相框都是来自台湾，再加上公司的房租，宣传等费用、摄影师、化妆师都是高薪聘请，利润并非他们想象的那么高，所以要求再优惠已不可能。
12、买毛片客人讨价还价该怎么办？
答：价位一律统一，一组含底片30元，如果客人将毛片、底片全挑的话，就以20元为最低价，如果比这钱少的话，就由门市主管负责。
根据各地不同价格由经营者自行定价。