门店接待流程
美容门店老客接待流程
7. 淋浴前介绍：x 女士，水温已经帮您调好了，左边是热水，右边是凉水。这是洗发水、护发
素、沐浴液和身体乳。浴巾和小毛巾给您放在衣物架上了，您可以把客服挂在这里。
8. 确定淋浴时间：x 女士，您冲淋大概需要多长时间？好的，x 女士，我在门口等您，您有事
可以随时叫我。（顾客在淋浴过程中操作老师必须标准站姿站在门口等待）
顾客咨询板块 1.美容师邀约顾问：一手轻揽顾问腰肢，一臂弯曲，掌心向上，手指自然伸直，指向顾问。
顾问咨询 2.美容师介绍话术：（新客）x 女士，这是我们的资深顾问老师，她从事美容行业 X 年了，今 天由她来为您咨询。
用心打造客户极致满意度服务
美容院客户服务手册
3.顾问自我介绍：（新客）x 女士，您好，您叫我 xx 就可以了，很高兴今天由我来为您咨询（寒
3. 更换拖鞋话术：x 女士，请您换一下拖鞋，拖鞋都是一客一换一消毒的，请您放心使用。
4. 介绍备品：x 女士，请您稍等，这是客服、浴巾和小毛巾都是一客一换一消毒的，请您放心
使用。这是一次性底裤、浴帽和装底裤的一次性袋子；这是首饰盒，您可以把首饰和贵重物品
放在这里。
更衣淋浴准备
5. 淋浴前更衣准备：x 女士，您先更衣，我去帮您调一下水温，水温调好后我在门口等您。 6. 引顾客去淋浴: x 女士，您换好衣服了，我带您去淋浴，您这边请。
1.操作师包头环节：x 女士，我帮您包一下头，以免弄到油，松紧度可以吗？（口罩必须戴至
包头
鼻梁处，不得戴于鼻下，以免呼吸时的气息让客人感到不适。毛巾平铺，一侧长，一侧短，从
耳后开始折起）
洗手
1.护理前洗手环节：x 女士，请您稍等，我去洗一下手。/x 女士，请您稍等，我先暖一下手， 以免凉到您。（切忌抚弄完头发的手不洗直接接触客人；切忌凉手为客人按摩。）
门店服务标准与接待流程
门店服务标准与接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!门店服务标准与接待流程一、门店服务标准1. 服务态度热情、友好、真诚，始终保持微笑。
客人进店后的接待流程
客人进店后的接待流程
1、打招呼。
接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。
2、引入坐。
简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。
3、倒杯水。
然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。
4、问来意。
把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。
5、切正题。
在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。
门店接待流程及话术
门店接待流程及话术
1.问候客人：一进门就要用笑容和亲切的语言问候顾客，让顾客感受到门店的热情和友好。
2.询问客人需求：客人进入门店后，首先要了解客人的需求，然后才能为顾客提供专业的建议和服务。
3.介绍商品或服务：介绍商品或服务时，要根据客人的需求进行切合实际的介绍，向客人展示商品或服务的特点和优势，让客人了解更多。
4.解答客人疑问：当客人对商品或服务有疑问时，应尽快解答，听取客人的反馈和意见，了解和满足客人的需求和期望。
5.引导客人做出决定：提供专业的建议和服务后，要引导客人做出决定，为客人提供优惠和方便的购买渠道，让客人愉快的离开门店。
话术：
1. 问候：您好，请问有什么需要帮助的吗？
2. 询问客人需求：请问您今天来我们店是为了什么？
3. 介绍商品或服务：这是我们门店的热销商品/服务，它的特点是……，它的优势是……，您可以考虑使用一下。
4. 解答客人疑问：您对我们的商品或服务有什么疑问吗？我们会尽快为您解决。
5. 引导决策：您这款商品/服务非常适合您，如果您现在完成购买，我们可以提供xxx 优惠，需要帮您打包吗？。
门店接待流程
门店接待流程
门店接待流程是指门店接待人员在接待顾客时的工作流程和标准操作。
一个良好的门店接待流程能够提供高质量的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
下面是一个门店接待流程的示例，共分为六个步骤。
第一步：顾客进店
当顾客进入门店时，接待人员应立即发现并主动接近顾客，向其微笑致意，并问候顾客好。
接待人员应保持友好和热情的态度，以营造良好的服务氛围。
第二步：了解顾客需求
接待人员应主动询问顾客的需求，并耐心倾听顾客的要求。
通过细致的询问和观察，接待人员可以更好地理解顾客的需求，并提供针对性的产品或服务推荐。
第三步：展示产品或服务
接待人员应根据顾客的需求，向其展示适合的产品或服务。
接待人员应详细介绍产品或服务的特点、价格、优势等，并解答顾客的疑问。
第四步：提供个性化建议
根据顾客的需求和偏好，接待人员可以提供个性化的建议。
接待人员可以根据自己的专业知识和经验，为顾客推荐最适合其需求的产品或服务，并解释推荐的理由。
第五步：解决问题和疑虑
接待人员应积极倾听顾客的问题和疑虑，并提供解决方案。
如果顾客担心产品质量、售后服务等问题，接待人员应给予明确的答复和保证，以增加顾客的信任和满意度。
第六步：完成交易
当顾客决定购买产品或服务时，接待人员应为其提供快速、便捷的付款方式，并询问顾客是否需要发票或其他相关文件。
接待人员应仔细核对购买的产品或服务的信息，并向顾客确认确认。
以上就是一个门店接待流程的示例，通过合理的流程和标准操作，门店接待人员能够提供高质量的服务，增加顾客的满意度和忠诚度，提升门店的竞争力和效益。
前台接待职责和流程(14篇)
前台接待职责和流程1.保持良好的仪容、仪表,微笑迎宾。
2.根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过____分钟。
3.各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
前台接待职责和流程（二）1、负责店内每日客户来访人员登记;2、负责公司重大活动的接待和讲解任务;4.负责统计日报，周报及每日客流数据;3、领导交代的临时性工作。
前台接待职责和流程（三）1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
前台接待职责和流程（四）1、负责公司前台接待工作，接听电话，电话来访课程咨询及来访接待以及指引;2、接待来访学员，并进行现场的咨询报名及协议签署工作;3、协助教师的工作;4、将学员信息及时准确的做好记录;6、负责老师和学生的签到;7、对校区环境和学员安全进行日常监督。
8、日常卫生清洁。
前台接待职责和流程（五）1、礼宾接待，热情待客;2、来访登记，日常使用物品的摆放位置及整理;3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的称呼。
前台接待职责和流程（六）1、负责公司前台接待及电话接转;2、复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、负责前台收银并记录客人到店签到;5、完成上级交给的其它事务性工作。
前台接待职责和流程（七）1、负责楼层来访人员的接待及引见;2、处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接;3、负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管;4、会议室的管理：预约、安排、提醒及检查;5、负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检;6、关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉;7、挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务;8、独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级;9、处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作;10、参与公司组织的各项培训、活动的积极配合;11、严格执行《行政助理日常工作安排》;12、服从上级交办的其它临时事务。
美容门店新客接待流程
新客接待全流程1、客户到店前准备工作；2、迎宾接待；3、一度咨询；4、员工内场服务流程；5、企业文化6、三度汇报；7、帮床销售；8、二度咨询；9、反预约；10、送客；11、售后服务与跟踪；一、客户到店前准备工作：·常规服务内容：顾客到店前的房间、床铺、毛巾、大毛巾1小毛巾2条、理疗服1件、拖鞋、一次性毛巾2张、抽纸、湿纸巾、浴帽、整理箱（装脱下来的衣服），及护理使用的产品和器具，镜子、梳子。
·感动服务用品：小感动服务：1、常规配置包装小点心、花茶2、特殊配置：水果摆盘、特定功效花茶、蛋糕、等顾客喜欢的东西迎宾接待；1、个人外形—妆容：淡妆（粉底、眼影、腮红、口红）必须有，保持妆容干净清新。
—发饰：长发统一盘起，前不可挡眼眉，短发不能过颈。
—着装：工作期间必须穿工服，保持服装干净整洁无异味，褶皱；工鞋统一，一律黑色裤子，注意鞋袜的清洗。
—站姿：站姿端正，挺胸收腹自然，不能靠墙或叉腰等不良站姿。
—坐姿：坐姿要端正，不可靠在椅子或沙发上、翘二郎腿。
顾客到来应立即起身，并与顾客打招呼。
—行姿：行走步子要轻而稳，迎接顾客走在前，送顾客走在后，通道让客人先行。
—蹲姿：左脚在前右脚在后向下蹲，左膝高于右膝，身体微向前倾。
—手姿：五指并拢伸直、掌心向上、以肘关节为轴，眼望目标指引方向。
—仪表：时刻保持微笑，微笑是热情的表现，是乐观的象征，是亲近顾客的媒介。
—语言：亲切、大方、赞美、认同、欣赏、礼貌用语2、个人迎宾礼—话术：您好，这边请！双目平视客户，嘴唇微闭，下颚微收，面带微笑，平和自然。
3、斟茶礼—话术：**姐请坐，这是今天为您准备得养生茶，具有，，，功效，请问您今天有预约吗？4、换鞋礼—话术：**姐，您这边请换鞋，您请坐，我帮您拿拖鞋，这是我们已消毒的拖鞋，请您放心使用！（要求拖鞋每天消毒，每周刷一次）二、一度咨询；1、一度咨询流程（1）档案填写，基本资料了解；（填写前、填写中引导话术）（2）需求了解（3）问题诊断+原因分析（4）三阶段调理方案设计（搭配的疗程的功效与顾客的需求结合起来）（5）疗程效果渲染（当次体验完感觉，第三次的效果）（6）处方单填写（7）介绍推崇理疗师（8）把顾客的档案与理疗师做交接。
门店接待流程
门店接待流程
国富180工程
接待客户流程（天龙八步）
1、门迎：
客户到店门口6米距离必须喊口语：
“您好，法式经典某某某家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好”客户进店后要用合适的称呼叫唤客人。
要文明礼貌、热情大方。
2、破冰，打开话题：
准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题通过对客户的细致观察，从赞美客户开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。
3、了解客户需求：
你之前了解过咱们某某某品牌么？/你是第一次到某某某品牌店么？通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。
直接了解：小区、风格、使用人，年纪等间接了解：采购预算，购买能力。
4、介绍产品，塑造价值
针对客户沟通判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户吸引点品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解
5、销售工具使用、专业人员（有身份人士出场）
资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场图片
6、销售逼单
在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向客户
提出签单要求，深挖客户再对比的深层要求和顾虑，现场帮客户化解疑点。
每个客户都必须主动提出签单请求。
7、送客
客户离店时必选要求客户做服务登记记录，客户详细信息等登记在
《进店客户登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下客户信息。
客户离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让客户感
受到对她的重视和热情。
购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
8、离店短信
客户离店5分钟内发送离店短信。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国富180工程
接待客户流程（天龙八步）
1、门迎：
客户到店门口6米距离必须喊口语：
“您好，法式经典XXX家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好”
客户进店后要用合适的称呼叫唤客人。
要文明礼貌、热情大方。
2、破冰，打开话题：
准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题
通过对客户的细致观察，从赞美客户开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。
3、了解客户需求：
你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？
通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。
直接了解：小区、风格、使用人，年纪等
间接了解：采购预算，购买能力。
4、介绍产品，塑造价值
针对客户沟通判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户吸引点
品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解
5、销售工具使用、专业人员（有身份人士出场）
资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场图片
6、销售逼单
在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向客户提出签单要求，深挖客户再对比的深层要求和顾虑，现场帮客户化解疑点。
每个客户都必须主动提出签单请求。
7、送客
客户离店时必选要求客户做服务登记记录，客户详细信息等登记在《进店客户登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下客户信息。
客户离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让客户感受到对她的重视和热情。
购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
8、离店短信
客户离店5分钟内发送离店短信
已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，和对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。
未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的方案让您选择，我们做好方案会及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。