门店接待流程
美容门店老客接待流程
7. 淋浴前介绍：x 女士，水温已经帮您调好了，左边是热水，右边是凉水。这是洗发水、护发
素、沐浴液和身体乳。浴巾和小毛巾给您放在衣物架上了，您可以把客服挂在这里。
8. 确定淋浴时间：x 女士，您冲淋大概需要多长时间？好的，x 女士，我在门口等您，您有事
可以随时叫我。（顾客在淋浴过程中操作老师必须标准站姿站在门口等待）
顾客咨询板块 1.美容师邀约顾问：一手轻揽顾问腰肢，一臂弯曲，掌心向上，手指自然伸直，指向顾问。
顾问咨询 2.美容师介绍话术：（新客）x 女士，这是我们的资深顾问老师，她从事美容行业 X 年了，今 天由她来为您咨询。
用心打造客户极致满意度服务
美容院客户服务手册
3.顾问自我介绍：（新客）x 女士，您好，您叫我 xx 就可以了，很高兴今天由我来为您咨询（寒
3. 更换拖鞋话术：x 女士，请您换一下拖鞋，拖鞋都是一客一换一消毒的，请您放心使用。
4. 介绍备品：x 女士，请您稍等，这是客服、浴巾和小毛巾都是一客一换一消毒的，请您放心
使用。这是一次性底裤、浴帽和装底裤的一次性袋子；这是首饰盒，您可以把首饰和贵重物品
放在这里。
更衣淋浴准备
5. 淋浴前更衣准备：x 女士，您先更衣，我去帮您调一下水温，水温调好后我在门口等您。 6. 引顾客去淋浴: x 女士，您换好衣服了，我带您去淋浴，您这边请。
1.操作师包头环节：x 女士，我帮您包一下头，以免弄到油，松紧度可以吗？（口罩必须戴至
包头
鼻梁处，不得戴于鼻下，以免呼吸时的气息让客人感到不适。毛巾平铺，一侧长，一侧短，从
耳后开始折起）
洗手
1.护理前洗手环节：x 女士，请您稍等，我去洗一下手。/x 女士，请您稍等，我先暖一下手， 以免凉到您。（切忌抚弄完头发的手不洗直接接触客人；切忌凉手为客人按摩。）
门店服务标准与接待流程
门店服务标准与接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!门店服务标准与接待流程一、门店服务标准1. 服务态度热情、友好、真诚，始终保持微笑。
门店日常接待工作流程
门店日常接待管理流程1范围本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。
2目的本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。
3 职责3.1 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。
3.2 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。
4 流程图5门店日常接待工作流程5.1、到达岗位后的工作标准。
5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。
5.1.2、具体内容与标准5.1.2.1、更换制服。
穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。
5.1.2.2、整理头发。
要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。
5.1.2.3、佩戴工牌。
要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。
15.1.2.4、检查口腔。
要求牙齿清洁、口气清爽。
5.1.2.5、检查手/指甲。
要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。
5.2、营业前准备工作标准5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。
5.2.2、具体内容与标准5.2.2.1、门店清洁。
要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。
5.2.2.2、商品陈列。
保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。
5.2.2.3、物料检查。
检查营业所需文具是否齐备，数量充足。
5.2.2.4、设施设备检查。
检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。
5.3、营业中的工作标准5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。
5.3.2、具体内容与标准5.3.2.1、做好销售待机工作。
5.3.2.1.1、确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方。
5.3.2.1.2、正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客做初步交流的位置为宜。
门店汽车前台接待流程话术
门店汽车前台接待流程话术英文回答：Pre-Arrival.Greet the customer warmly and ask if they have an appointment or need assistance.If the customer has an appointment, confirm their name and vehicle information.If the customer needs assistance, ask them what they are looking for.Arrival.Acknowledge the customer's arrival and welcome them to the dealership.Introduce yourself and explain your role briefly.Ask the customer if they have any questions or concerns.If the customer has questions, answer them clearly and concisely.If the customer has concerns, address them empathetically and seek to resolve them.Vehicle Inspection.Guide the customer to their vehicle and ask them to point out any concerns they have.Inspect the vehicle thoroughly in the presence of the customer, noting any damage or issues.Explain the findings of the inspection to the customer.Consultation.Discuss the customer's needs and wants with them.Offer recommendations based on the customer's input.Explain the benefits and features of each option.Help the customer make an informed decision.Next Steps.Explain the next steps in the process, such as scheduling a service appointment or completing a purchase agreement.Answer any questions the customer may have.Thank the customer for their business and wish them a good day.Follow-Up.Contact the customer after the service is completed orthe purchase is finalized to ensure satisfaction.Thank the customer for their business and let them know that you are available for any future needs.中文回答：前厅接待流程。
保险公司门店接待流程及标准要求
保险公司门店接待流程及标准要求该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
会计专业合作社实习报告内容与收获该保险公司门店接待流程及标准要求该文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注。
文档下载说明Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document 保险公司门店接待流程及标准要求can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!保险公司门店的接待流程和标准要求是确保客户能够获得高效、友好和专业服务的关键。
门店客户接待流程和细则
门店行政前台客户接待工作细则1.任职人员要求●形象：五官端正、形象气质得体、微笑服务优先。
●着装：上班期间必须着工作服、黑色高跟鞋（7cm以内）、盘发、淡妆。
●仪容仪表：服装整齐得体，不得超过三种颜色，头发梳理整齐、淡妆颜色适当饰品佩戴不易过于繁杂。
●礼貌用语：秉承公司服务理念对接待人员必须采用礼貌用语名词。
例如：您好！请问、稍等、稍后、谢谢、再见等礼貌用语。
●肢体动作：在接待客户时要做到点头问好，您请伸手，再见恭送的语言肢体。
2.接待区域管理：●店面形象：店面门头应保持清洁干净、无杂物、无蜘蛛网、无垃圾，门口需摆放有今天日期提示的红地毯。
下雨天从公司门口到前台区域摆放地毯，避免地面湿滑，来访人员滑到，保持室内地面的干净。
●店面卫生：门店内须保持室内的干净、整洁、店面陈列物品需摆放整齐，角落无杂物堆放，地面无水渍、无垃圾。
展区、洽谈区保持桌面干净、物品摆放齐全、无灰尘、严禁存放个人物品，接待完客户后及时将洽谈桌卫生清理干净。
洗手间保持无异味、卫生用品及时更换、台面无水渍，洗手液等物品整齐有序排列、可提供干手器或擦手纸等服务用品，在客户可视范围内保持接待区域清新、舒适的接待环境。
●店面布置：1)店内布置根据各门店装修风格和活动策划安排布置。
2)设立行政前台接待区域、接待岗、茶水间、物品储存室3)洽谈区应布置得温馨、舒适、具有一定格调氛围，需设立设计师座位、客户座位，以便于洽谈。
例如在桌面上布置桌布、烟灰缸、纸巾盒、鲜花插瓶、糖果盘、手册等物品。
4)洽谈分区可按客户等级进行安排分类，初次来访客户安排大厅中心，让客户体验到进店人流量及服务，已合作的客户洽谈业务安排在安静的区域，安静的环境对于洽谈业务更合适，大客户到店安排在单独的VIP服务房间，表示对客人的重视（例如：客户分A、B、C类，门店根据情况建立A、B、C类的接待区域，不同区域的客户在不同区域进行会谈）在活动现场或周末则按现场实际情况安排。
5)接待区需设立指引标识和提醒标识，例如：洗手间标识指引、展厅标识指引、静止大声喧哗、小心滑到等相关的指引。
门店日常接待方案
门店日常接待方案门店作为企业与客户互动的重要场所，其接待工作体现了企业形象和服务质量。
本文将介绍门店日常接待方案，以提高门店的接待工作质量和客户满意度。
接待前准备接待前需要进行充分的准备工作，以保证接待工作的顺利进行。
具体如下：人员安排门店需要根据客流情况合理安排接待人员，以确保接待效率和质量。
同时，门店需要对接待人员进行培训，提高其服务意识和技能。
环境卫生门店需要保持整洁、舒适的环境，营造良好的服务氛围。
特别要注意卫生保洁工作，确保门店的卫生状况符合客户期望。
接待物料准备门店需要准备各类接待物料，如接待桌椅、资料宣传册、饮用水、纸巾等，以方便客户使用。
接待流程制定门店需要制定详细的接待流程，明确接待人员的职责和操作规程，以确保接待工作有条不紊、高效顺畅。
接待流程门店接待流程包括客户到店、客户需求评估、服务建议、服务反馈、客户满意度评价等环节，具体如下：客户到店当客户到店时，应由接待人员向其问候并引导其到接待区域。
客户需求评估接待人员需要认真听取客户需求并进行评估，针对客户提出的问题和需求，进行合理解答和解决方案提供。
服务建议在评估客户需求的基础上，接待人员需要向客户提供相应的服务建议，包括服务类型、时间、费用等，以便客户做出选择。
服务反馈接待人员需要及时关注承接服务的情况，发现问题及时进行处理。
同时，门店也应该通过电话、短信等方式对服务反馈情况进行跟进，及时解决客户的问题和需求。
客户满意度评价门店需要通过客户满意度调查等方式获取客户对服务的反馈意见，及时改进服务质量和客户满意度。
接待技巧门店接待工作需要掌握一定的接待技巧，以提高工作效率和客户满意度。
具体如下：礼貌用语门店接待人员需要善于使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，营造良好的氛围。
聆听细节门店接待人员需要注重聆听客户所说的细节，以便更加全面地评估客户需求并提供专业的解答和建议。
讲解专业门店接待人员需要具备相关专业知识，以便对客户提出的问题进行专业讲解。
门店接待礼仪课件
鞋子整洁
员工的鞋子应保持干净、整洁，无污渍或破损。
饰品佩戴规范
饰品简洁
员工佩戴的饰品应简洁、大方，不要过于华丽或 夸张。
饰品适度
员工佩戴的饰品数量和种类应适度，不要过多或 过少。
03
门店员工的仪态举止
站姿、坐姿、行姿规范
站姿
保持直立，挺胸收腹，两腿并拢，双手自然下垂。头部保 持平视，身体重心放在双脚之间，展现出专业和自信的形 象。
06
门店接待中的特殊情况处理
客户投诉处理规范
保持冷静
面对客户的投诉，首先要保持冷静，不要 被情绪左右。
致歉与认同
对客户的遭遇表示歉意，认同客户的感受 ，以缓和气氛。
倾听与记录
耐心倾听客户的投诉内容，并做好记录， 以示重视。
解决问题
根据实际情况，提出合理的解决方案，并 确保客户满意。
客户要求退换货处理规范
门店员工的仪容仪表
发型妆容规范
发型整洁
保持头发干净、整洁，无头皮屑，无异味。男性员工应 保持短发，女性员工可选择束发或短发，避免过于花哨 或夸张的发型。
妆容自然
女性员工应化淡妆，妆容应自然、得体，不要过于浓重 或夸张。男性员工则应保持面部清洁，无胡须茬。
着装要求
01
制服整洁
门店员工应穿着整洁、干净的制服，制服应保持 平整、无皱褶。
04
门店员工的礼貌用语
问候与道别语
问候语
当有客人进入门店时，员工应主动热情地问候，如“您好， 欢迎光临”。
道别语
在客人离开门店时，员工应礼貌地道别，如“谢谢光临，请 慢走”。
感谢与道歉语
感谢语
当客人对门店的服务表示满意或对员 工的帮助表示感谢时，员工应回应“ 不客气，祝您生活愉快”。
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接待客户流程
1客户接单必须实行首问制。由一人独立完成整个接单过程。
2接待客户必须主动跟客户打招呼，“您好”如果是老客户可以按照以往的称呼，
如果是新客户，按照性别和年纪尊陈：大姐、大哥、阿姨、大叔、美女、帅哥等，
要用合适的称呼叫唤客人。要文明礼貌、热情大方。
3准确判断客户类型：一级批发商、一般零售店、单位团购、个人零售。学会跟
客户搭讪，拐着弯套出客户信息，从而判断客户属于哪种类型。比如你可以问客
户是否提供发票，单位团购会说我要发票，个人零售会说自己用，便宜点。零售
店会说我在XX地方开了一个办公文具店，根据客户提供的信息判断出是批发店
还是零售店。作为一个合格的营业员就要通过交流沟通判断客户类型。从而为公
司创造更多的利润。
4必须熟悉产品的特性和价格，对客户的要求能对答如流，能快速的领会客户的
意思。在给客户介绍产品时要引导客户消费，不要被客户牵着鼻子走。要及时给
客户介绍新产品新品类， 根据客户的消费偏向来推介产品。卖办公用品的客户
可以重点推介办公用品而非学生文具，学生文具店重点推介学生用品，有选择的
推介办公用品等，特别是一些新开的办公和学生文具店一定要给客户全方位的介
绍，争取所有的品类和单品100%上架，这将会给以后的销售创造更多的机会。
及时把店内的促销方案告知客户，引导他们消费..
5当顾客有需求的时候,批量大的及时开具订单,零星的采购在介绍的时候就及时
用篮子装好.在帮客户介绍完毕之后开具正式的销售单.在时间紧迫时可寻求帮助,
由主打代开单据. 一般要求接待人独立开局电脑清单.
6开单完毕后引导客户结账.接待人必须要亲自目睹客户结账后,才能帮客户验货
发货.外区发货的必须在发货单上注明客户姓名和电话,并把客户指定发货的货运
站名字写在单据上,然后把发货单放在指定的地方,提醒物流员及时发放货物.客
户带走的必须同客户一起验货,并帮客户装袋打包.帮客户送货上车.
7与客户道别必须谦让礼貌,让客户记住自己的名字.并为客户祝福.欢迎再次光
临.