店面预约接待流程
美容门店老客接待流程
7. 淋浴前介绍：x 女士，水温已经帮您调好了，左边是热水，右边是凉水。这是洗发水、护发
素、沐浴液和身体乳。浴巾和小毛巾给您放在衣物架上了，您可以把客服挂在这里。
8. 确定淋浴时间：x 女士，您冲淋大概需要多长时间？好的，x 女士，我在门口等您，您有事
可以随时叫我。（顾客在淋浴过程中操作老师必须标准站姿站在门口等待）
顾客咨询板块 1.美容师邀约顾问：一手轻揽顾问腰肢，一臂弯曲，掌心向上，手指自然伸直，指向顾问。
顾问咨询 2.美容师介绍话术：（新客）x 女士，这是我们的资深顾问老师，她从事美容行业 X 年了，今 天由她来为您咨询。
用心打造客户极致满意度服务
美容院客户服务手册
3.顾问自我介绍：（新客）x 女士，您好，您叫我 xx 就可以了，很高兴今天由我来为您咨询（寒
3. 更换拖鞋话术：x 女士，请您换一下拖鞋，拖鞋都是一客一换一消毒的，请您放心使用。
4. 介绍备品：x 女士，请您稍等，这是客服、浴巾和小毛巾都是一客一换一消毒的，请您放心
使用。这是一次性底裤、浴帽和装底裤的一次性袋子；这是首饰盒，您可以把首饰和贵重物品
放在这里。
更衣淋浴准备
5. 淋浴前更衣准备：x 女士，您先更衣，我去帮您调一下水温，水温调好后我在门口等您。 6. 引顾客去淋浴: x 女士，您换好衣服了，我带您去淋浴，您这边请。
1.操作师包头环节：x 女士，我帮您包一下头，以免弄到油，松紧度可以吗？（口罩必须戴至
包头
鼻梁处，不得戴于鼻下，以免呼吸时的气息让客人感到不适。毛巾平铺，一侧长，一侧短，从
耳后开始折起）
洗手
1.护理前洗手环节：x 女士，请您稍等，我去洗一下手。/x 女士，请您稍等，我先暖一下手， 以免凉到您。（切忌抚弄完头发的手不洗直接接触客人；切忌凉手为客人按摩。）
影楼门市客户接待流程
影楼门市客户接待流程一、客户预约1.1 客户预约方式影楼接待客户的方式主要有以下几种：电话预约、网络预约、现场预约、第三方平台预约等。
1.2 客户信息登记当客户预约时，前台工作人员需填写客户预约表格，包括客户姓名、联系方式、预约时间等信息，并在预约表格上标注预约方式。
1.3 提前沟通在预约成功后，前台工作人员应当与客户进行提前沟通，确定客户的需求和拍摄主题，以便为客户提供更好的服务。
二、客户到店接待2.1 客户接待流程客户到店后，前台工作人员应当热情接待客户，引导客户填写客户登记表格，并导引客户进入休息区等待。
2.2 客户登记表格填写客户登记表格需包括客户姓名、联系方式、拍摄需求、拍摄主题等信息，以方便后续工作人员更好地为客户服务。
2.3 客户需求确认工作人员在接待客户过程中需要与客户进行沟通，确保了解客户的需求和期望，以便为客户提供更好的服务。
三、拍摄安排3.1 摄影师安排根据客户的需求和拍摄主题，工作人员需要安排合适的摄影师为客户服务，并根据客户的预约时间安排拍摄时间。
3.2 拍摄道具准备根据客户的拍摄主题，工作人员需要准备相关的拍摄道具，并确保道具的完好和干净，以便为客户提供更好的拍摄环境。
3.3 拍摄环境整理工作人员需要提前整理好拍摄环境，确保拍摄场地的整洁和美观，以为客户提供更好的拍摄体验。
四、拍摄过程4.1 拍摄引导摄影师在拍摄过程中需要与客户进行有效的沟通，引导客户进入状态，确保获得符合客户期望的拍摄效果。
4.2 拍摄效果展示在拍摄过程中，摄影师需要及时展示拍摄效果，以便客户能够及时调整表情和姿势，确保获得满意的拍摄效果。
4.3 拍摄环境维护在拍摄过程中，工作人员需要保持拍摄环境的整洁和有序，以为客户提供更好的拍摄体验。
五、照片选择与制作5.1 照片展示拍摄结束后，工作人员需要及时将拍摄的照片展示给客户，让客户进行选择。
5.2 照片制作客户选择好照片后，工作人员需要立即将照片进行制作，并在时间内完成交付工作。
美发店新客接待流程
美发店新客接待流程
内容:
一、预约确认
1. 收到新客预约后,美发师需要及时与新客确认预约时间、项目和预计价格,确保双方信息一致。
二、准备阶段
1. 提前10-15分钟进行店铺整理,确保环境整洁。
2. 备好所需工具和材料,按照新客预约的项目准备。
3. 美发师提前了解新客的头发情况和需求,思考合适的护理方案。
三、接待新客
1. 新客来店时,主动与其打招呼,态度要热情、真诚。
2. 邀请新客入座,提供茶水,让他感到舒适。
3. 详细了解新客的头发情况和美发需求,推荐合适的护理项目。
四、进行护理
1. 为新客做头皮护理,让他感受到放松。
2. 按照预约项目为新客做发型设计,与新客充分沟通,确保满意。
3. 在护理过程中,要随时观察新客的反应,确保感受良好。
五、完成服务
1. 护理完成后,让新客看看发型效果,询问是否满意,做出修改直至新客满意。
2. 耐心为新客讲解家居护发方法,建议下次来店时间。
3. 邀请新客下次再来,送上小礼物,留下美好印象。
六、后期沟通
1. 新客离店后1-2天内主动与其联系,问候感受, Expand收集反馈意见。
2. 定期与新客联系,发送优惠券等吸引其回头客。
客户预约与接待流程
客户预约与接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!客户预约流程。
1. 客户主动预约，客户可通过电话、微信、线上平台等方式联系门店进行预约。
客户来访接待流程
客户来访接待流程客户来访接待流程一、预约接待1. 客户通过电话、邮件或在网站上预约来访时间。
2. 接待人员记录客户姓名、来访目的和预计时间等相关信息。
3. 确认来访时间和事项，并在预约日期前向客户发送确认函。
二、准备接待1. 在客户来访前进行准备，包括整理接待区域和准备所需的文件、材料等。
2. 确保接待区域的整洁和舒适，为客户提供良好的接待环境。
3. 检查会议室和咖啡厅等设施是否完备，以便为客户提供可能需要的服务。
三、接待客户1. 接待人员认真准备，穿着整齐，面带微笑，提前到达接待区域等候客户。
2. 亲切地与客户寒暄，介绍自己并确认客户的来访事由。
3. 客户到达后，询问是否需要提供咖啡、茶水等饮品。
4. 将客户引领至预定的会议室或接待区域，确保客户得到舒适的接待体验。
5. 在接待期间，接待人员要注意维持良好的沟通，同时尊重客户的需要和隐私。
四、沟通与交流1. 在沟通过程中，接待人员应以客户为中心，耐心倾听客户的需求和问题。
2. 尽量使用简单明了的语言，并避免使用行业术语，确保客户能够充分理解。
3. 根据客户的需求，提供相关资料和解答疑问，以尽可能满足客户的需求。
4. 如果遇到客户提出的问题无法解答，应主动承认并承诺及时向上级领导或相关部门反馈，并尽快给出答复。
五、提供协助1. 如客户需要后续服务或其他协助，接待人员应主动提供帮助，并提供联系方式。
2. 如客户需要参观公司内部设施或了解产品展示，接待人员应协助安排，并全程陪同。
3. 在接待结束时，询问客户对服务的满意度，并记录客户的反馈意见。
六、做好收尾工作1. 确保客户离开接待区域后，及时清理会议室及其他设施，恢复整洁。
2. 将客户的来访记录整理归档，并将反馈意见反馈给相关部门，以便改进服务质量。
以上是一份客户来访接待的流程，这个流程能够帮助企业提供良好的客户接待服务，给客户留下良好的印象，提高客户满意度，从而达到增强客户忠诚度和促进业务发展的目的。
接待顾客的服务流程
接待顾客的服务流程接待顾客的服务流程一、预订和接洽预订是服务流程的第一步，顾客通过电话、网上或直接到店面进行预订。
在接听顾客电话时，服务人员要注意礼貌用语，询问顾客需求，并记录下每一个重要的细节信息，如顾客的姓名、到店时间、座位要求等。
在接洽时要主动提供相关信息，解答疑问，并向顾客保证提供优质服务。
二、迎接顾客当顾客到店时，服务人员应迅速行动，毫无拖延地对顾客表示热情的欢迎。
一般应站在门口迎接顾客，并指引他们到座位。
同时，应当主动为顾客拉开椅子，递上菜单，并向顾客解释日常特色菜。
提供和送上餐巾、点心或饮料等可有效改善顾客体验，展现贴心的服务。
三、菜单订购菜单订购是服务流程中最关键的环节之一，服务人员应仔细倾听顾客点菜的需求，并热情地进行菜品推荐。
如果顾客有特殊的饮食要求或过敏需求，服务人员应及时沟通厨师，并向顾客提供合适的替代选择。
在顾客点菜后，务必再次确认菜品的细节，以防错误发生。
四、高效服务为了提供高效的服务，服务人员应了解菜品的特点和制作时间，尽量推荐相应制作时间较短的菜品，以满足顾客的时间要求。
在等待菜品时，服务人员可为顾客提供饮料或点心，关注顾客的需求，及时了解顾客的满意度，并进行必要的服务调整。
五、送菜和餐具添换当厨师完成菜品制作后，服务人员应当及时将菜品送到顾客面前，并用专业的礼仪和微笑递交菜品。
并迅速整理好菜品摆放，保持餐桌干净整洁。
同时，可以顺道询问客人的口味是否满意，是否需要添换餐具等。
六、结账和告别当顾客用餐结束后，服务人员应主动递上账单，并进行简要的确认。
在顾客结账时，服务人员应保持礼貌和耐心，接受各种支付方式，并根据顾客的要求提供开发票等服务。
结账完成后，服务人员应主动道别，感谢顾客的光临，并表达期待下次再见的愿望。
七、后续服务好的服务不仅仅在于餐厅的服务流程，也包括餐后的关怀。
餐厅应留下顾客的联系方式，并进行相关的后续服务，如送餐满意度调查、节日问候、优惠活动等。
这种关怀和沟通可以保持与顾客的良好关系，并促使顾客再次光临。
餐饮预订部接待操作程序
餐饮预定接待操作程序（1）一、电话接听程序：1.电话应当在铃响两声以后立即接起，并致以：“您好，****”或者：“中午/晚上好，***”。
2.必须保证接听电话时的清晰、礼貌，同时应当让客人知道是哪里，谁在接听。
3.如果是预订电话，首先询问客人的姓名/公司名称或其他称呼。
4.以客人的姓来称呼他，并询问客人共有几位。
5.询问客人预订的时间。
（中午/晚上）6.询问客人的联系电话或指定的包房号码。
7.询问客人是否有其它的特殊要求：（1）如特殊要求可以立即解决，（如客人要求预订一个靠窗的座位，而我们的餐厅正好有空座。
）应立即给客人以肯定的答复。
（2）如特殊要求暂时无法解决时，必须告知对方此事将报餐厅经理解决，并及时与客人取得联系，给与答复能否解决。
8.向客人重复先前记录下的姓名/公司名称、人数、时间、联系电话、指定包房、指定服务人员及特殊要求，并告知客人我们将为其保留座位的时间为15分钟，如有变化，请及时与我们联系；我们将在取消座位时与其联系并确认。
9.如客人要求了解餐厅的菜单价格与套餐的内容，我们应记下对方（客人）的姓名、传真号码、联系电话、特殊要求，并在最短的时间内给予答复。
10.如餐厅的预订已满，无法接受客人的预订时，可建议客人是否可以到本公司的分店用餐；或者建议客人是否可以更改用餐时间，我们将尽力为他安排；如客人无法更改时，可建议客人稍等片刻，留下联系电话，我们将与其他客人联系沟通，调整房间或座位，确定其他客人的订位无任何变化，并协调安排，满足客人的要求。
11.告知客人预订已完成，并致以谢意：“先生/小姐，我们将恭候您的光临，再见。
”12.挂机：不要用话筒挂机，而应用手指按键，首先应该让对方先收线，才能挂机。
13.如果是咨询电话，请对方留下姓名、公司名称、联系电话、来电用意，并告知对方，我们将会转交有关部门负责人与其联系。
14.如果是寻找某些人，如被接听的人不在，请对方留下姓名与联系电话，我们将会转交其联系方法。
美容院服务接待流程
美容院服务接待流程一、客户预约服务。
客户预约服务是美容院服务接待流程的第一步。
当客户通过电话、在线预约或到店预约时，接待人员应该礼貌地询问客户的需求，并根据客户的要求和美容院的实际情况，为客户安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约信息后，接待人员应及时记录客户的预约信息，以便后续服务的顺利进行。
二、接待客户到店。
当客户按照预约时间到达美容院时，接待人员应立即迎接客户，并主动询问客户是否需要帮助。
在接待客户的过程中，接待人员应该注意细节，比如主动为客户开门、询问客户的舒适度等，以营造良好的服务氛围。
三、了解客户需求。
在接待客户的过程中，接待人员应该耐心倾听客户的需求，了解客户想要进行的服务项目、具体要求和特殊需求。
在了解客户需求的基础上，接待人员应向客户介绍美容院提供的相关服务项目，并根据客户的需求进行适当推荐。
四、安排服务项目。
根据客户的需求和美容院的实际情况，接待人员应当为客户安排合适的服务项目和美容师。
在安排服务项目的过程中，接待人员应当向客户介绍美容师的相关情况，包括工作经验、专业技能等，以增强客户对服务的信任感和满意度。
五、提供专业建议。
在确认客户的服务项目后，接待人员应当向客户提供相关的专业建议，包括服务流程、注意事项、护理方法等。
在提供专业建议的过程中，接待人员应当尽量使用简洁清晰的语言，以便客户能够清晰理解并接受建议。
六、确认服务细节。
在安排好客户的服务项目和美容师后，接待人员应当再次确认客户的服务细节，包括服务时间、服务内容、费用等。
在确认服务细节的过程中，接待人员应当与客户进行沟通，确保双方对服务细节有清晰的认识和共识。
七、提供个性化服务。
在确认服务细节后，接待人员应当根据客户的特殊需求和个性化要求，为客户提供个性化的服务。
比如，针对客户的肤质、肤色等特点，为客户推荐合适的护理产品和护理方法，以提升客户的满意度和忠诚度。
八、结束服务流程。
在客户的服务项目完成后，接待人员应当与客户进行服务结束的确认，包括服务效果、客户满意度等。
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谢谢收看！
二、车辆来场接待服务标准
现场接待流程 1．车辆来厂。 2．引导车辆到前台接车位。 3．快速出迎（30秒钟内），主动微笑问好（您好，请问有什么可以帮到您？）。 4．确认来意（是维修还是保养？）。 5．主动提交名片介绍自己并询问客户如何称呼（您好，很高兴为您服务，我是服务顾问**， 请问您贵姓？） 6．安装三件套（为了保持您车子的干净和整洁，我为您的车铺上三件套，座椅，方向盘套、 挂挡套） 7．请客户到副驾驶位上，同时安装三件套（**先生，耽误您几分钟，请您到副驾驶座位上， 一起看看您车子的使用情况） 8．车身性能、功能与物品的确认的步骤及话术 ①铺三件套时检查前座椅调节情况； ②关上主钥匙，启动发动机，检查仪表，确认四门玻璃升降及中控锁，后视镜调节，雨刮状况 确认，喇叭； ③打开音响空调，检查中控台各功能键； ④确认点烟器及天窗性能、玻璃； ⑤检查空调制冷、模式、风力调节； ⑥检查杂物箱，中央扶手箱，眼镜盒，硬币箱，遮阳板； ⑦检查后排座物品
科技有限公司
店面预约保养流程培训
一、电话接待流程
1.电话铃响3声内必须接听 2.报出特约店名称和姓名“你好，壹伍陆汽车，XX很高兴为您服务。” 3.询问客户电话来意“请问有什么可以帮到您。” 4.询问客户想什么时候过来保养“请问您大概什么时候会来呢？我们可以提供预约服 务。” 5.询问客户车牌号码“请问您的电话号码是多少？” 6.询问客户电话号码“请问您的车号是多少？” 7.询问客户的行驶里程“请问您车辆现在的里程数是多少？” 8.复述客户需求及确认客户资料“好的，XX先生，您的车辆资料我已经记录下来了。 我再说一遍您确认一下––––––（包括电话、车牌、行驶里程、时间、客户需求）” 9.向客户说明我们的预约服务“XX先生，您预约的维修保养时间是XX，我会帮您预 约好维修工位、维修班组和接待人员。到时候您一来就能第一时间入场维修。” 10.电话结束前感谢客户“感谢您的来电。再见” 11.等客户挂断电话之后再挂断电话。
12．再次逐项复述客户需求并询问是否还有其它需要维修的项目（您的车在平常使用过程中还有其它异常 现象吗？） 13．请客户在问诊表上签名确认（您好，请您在这里签个名，我拿张提车单给您作为您的提车凭证。附动 作：右手拿着夹板的右上角，左手托着夹板） 14. 邀请客户进入前台入座（**先生，请您到里面坐一下，这边请。 耽误您几分钟，我为您做个维修前的估价。） 15. 估价单说明及顾客安顿： （1）说明维修项目的分项，工时及配件费用，总维修工时及零件费用（**先生，本次保养的内容是**，零 件费用是**，工时费**。总费用是**。大概需要**小时，现在是**点，大概在**点交车给 您。） （2）并确认客户信息，包含电话和地址（若没有疑问，请您在这里签名。） （3）简单介绍交车流程（**先生，车辆维修完毕后，我会带您一起检查车辆状况，然后再去结算。） （4）询问客户是否需要出示或归还旧件 (5)**先生，车间在维修过程中若有追加项目，我会马上通知您。如您有任何需求，可以随时联系我（之前 未递交名片的，此时双手递上名片。） (6)等待方式确认话术：请问**先生，您是在店等待吗？ (7)顾客在店等待的，引导顾客至休息室，并与客服人员交接。 16. 增加项目的说明。（**先生，您好，不好意思打扰一下，您的车子在保养过程中检查出几个问题， 跟您解释一下……∴不追加：涉及安全隐患需要再次强调如不作业，一定要注明客户明白他车子的状 统一 追加项目之后要再次提醒客户旧件是否需要带走或出示），提示增加的时间、费用及总计 费用。 17.过程关怀（**先生，您的车子维修进度正常。预计可以在**点准时完成，请您稍坐。） 18. 检查车辆维修效果，核对维修项目后。通知客户共同对维修效果进行确认。“客户在本店休息”（* 生，您好，让您久等了，我们已经在预定的时间内完成了对车辆的保养维修，我们一起看 看您的车吧。）
19. 成果展示 ①**先生，耽误您几分钟，我们先一起看看您的车子维修/保养后的状况。 您看这是我们为您添加完毕的雨刮水（打开雨刮水壶，用手势告知客户）。这是我们为您的发动机 更换好的新机油（拉出机油尺），已经添加到标准的刻度，您请看，Байду номын сангаас油在两点上、下限位置都属于 标准范围（用手势告知刻度范围之间）。发动机仓内的所有油水液均已为您添加完毕（边说边用手势 示意），经我们的检查，您的车辆状况良好，建议您下次行驶到**公里时更换**配件. ①特别提醒免费项目和客户特意交代项目，车辆维修后的外观检查（六方位验车）旧件出示（**先生， 旧件放在尾箱，请您确认一下。） 20. 结算费用说明（**先生，您这次的维修项目是……。零件费用是….元，工时费是….元，合计费用 是…..元并解释12+8单的检测项目，请您看一下，没有疑问的话，麻烦您在这里签名） 21．引导客户提车及三天回访提醒（**先生，请这边提车！我们三天内会给您打回访电话，请问您什 么时候方便？） 22．下次保养里程及时间提醒，并提示预约服务（**先生，为了节省你下次保养不必要的等待时间， 您可以在来店前一天拨打我们的预约电话，这样我们可以提前为您的爱车预留好工位。） 23.送别离厂(目视挥手致别)。
9．问诊并详细记录客户需求（有故障的话，展开“5W2H”问诊方式问诊） What： 故障现象 When： 故障发生时间 Why： 故障发生原因 Where： 故障发生地点、路况 Who： 故障感知人员 How： 怎么样How much：程度大小、频率 10．邀请客户下车确认车身外观（**先生，告知客户确认后的功能键使用情况，方便打开您的后尾箱我们一起 下车看看您的车身外观及备胎、工具情况好吗？） 11．车身外观确认的步骤（六方位环车检查） 左前方（检查左前门，左前叶子板，左前车顶，左前轮及钢圈，） 正前方（检查前发动机盖，前保险杠，车牌号，车标，大灯，前雾灯，确认油水液） 右前方（检查右前门，右前叶子板，右前车顶，右前轮及钢圈。）此时应询问客户是否洗车（**先生，我们有 免费的洗车服务，您的车是否要清洗一下。） 右后方（说明洗车标准，同意洗车应说明洗车所需的时间，**先生，洗车大约要**分钟），检查右后门，右后叶 子板，右后车顶，右后轮及钢圈） 正后方（检查备胎，工具，后保险杠，后挡风玻璃，询问轮胎充的何种气体）贵重物品提示（请您把车上的贵 重物品带下来，比如手机、现金、数码电子产品或者是您认为比较贵重的物品） 左后方（检查左后门，左后叶子板，左后车顶，左后轮胎及钢圈） 向客户解释检查确认检查结果。