北门岗预约接待流程及说辞
预约中心之预约工作流程及应对说词-7
娱乐场所预约中心之预约工作流程及应对说词客人来电响两声后接起电话并问好.制式说词为:总机:“第五大道钱柜，您好,很荣幸为你服务”!客人:“我想预约包厢”.预约时分两种情况:一．人预约的时段预约以满.委婉的向客人解释.并询问客人可否为他预约下一时段.说词为:总机:“好的,先生/小姐，请问您贵姓”.客人:“我姓张”.总机:“张先生,请问你大约几位来消费呢”?客人:“我们6位”.总机:“张先生，是六位吗？好的,你想预约什么时间的呢”?客人:“我想预约星期六下午16:00点的”。
总机:“张先生您是预约星期六下午16：00点的吗？好的，请你稍等.马上为您查询.”客人:“好的”。
总机:“抱歉张先生让您久等了.目前我们已预约到了星期六下午17:00点以后了.预约最近的时间为星期六下午17:45分.请问您是否要预约这个时间呢”?客人:“好的,那您帮我预定这个时间吧”？总机:“好的，张先生,麻烦您留一下您的全名和联系电话”？客人：“我叫张天，电话是130********”。
（确实问清客人名字的正确书写方法和确认客人的联系电话）总机：“好的，张先生，您预约的是星期六下午17：45分的，您的约号码是78号。
届时您的预约时间我们会为您保留15分钟,祝您消费愉快，再见”.二．客人要预约的时段可以预约.说词为:总机：“您好，第五大道钱柜，很荣幸为您服务，先生/小姐，请问需要服务吗”？客人：“我要预约”。
总机:“先生/小姐，请问您贵姓”？客人:“我姓张”。
总机:“张先生是吗？好的，.请问您大约几位来消费呢”?客人:我们6位.总机:“张先生，您大约6位来消费是吗？好的,请问您想要预约什么时间的呢”?客人:“我想预约星期六下午16:00点的”。
总机:“张先生，您预约星期六下午16：00点的是吗？好的,请您稍等,马上为您查询”.客人:“好的”。
总机:“抱歉张先生，让您久等了.麻烦您留一下您的全名和联系电话好吗”？客人：“我叫张天，电话是130********”。
保安接待工作流程(精)
保安接待工作流程保安是公司的脸面和名片,为树立公司形象,更好地接待好客户，特制订本工作流程，请保安人员严格按此工作流程执行。
一、接待来访人员1、遇到有访客来时，站岗保安应立即上前,面朝向来访者点头、微笑并敬礼：“先生（小姐您好，请问您找哪一位？"、“有预约吗”？“请稍等,我帮你电话联系”!知道找谁，并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系被访者（总经理客户直接联系行政部办公室，征得同意后,说明来访人数，并做好来客登记（总经理客户无需登记。
如果来访者要找被访者的没有出来接，让其自己过去，保安人员应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人办公室门即使是开着的,也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约，保安要打电话询问,告诉相关同事或领导，×××单位的×××来找×××，不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接听,都可以当作是其他人接的电话，再询问。
如被访者同意接待时请来访者登记并带来访者到被访者办公室，如被访者不在或无人代接待时,向来访者说声：抱歉! 您找的人联系不到，麻烦您预约好再来,好吗？再见!二、接待应聘人员1、普通车间操作工:得知是应聘普通操作岗位的,直接带到人力资源部面试。
如应聘者问到公司有关问题，也只能在以下内容范围内回答。
“我们这里工作时间10小时—12小时，工资待遇属于计件工资,女工在1400—2000元/月,男工在1500—2000元/月,有的可达到2000元以上,并有全勤奖。
每月固定25号左右发工资,每月有劳保用品发放，每两个月举办一次员工生日晚会,夏季享有高温补贴。
试用期3天。
公司备有食堂，价格优惠，每天3～5元，但需自已购买菜票,住自行解决,公司附近有大量民房出租，价格在150元/月左右。
保安接待礼仪规范
保安接待礼仪规范第一篇：保安接待礼仪规范保安接待礼仪规范通报规范用语：您好，XXX部门，我是XXX门岗。
门口有位XXX单位的XXX要找XXX领导或XXX部门（或来公司办XXXX事情），是否给于放行。
1、接待外来单位找人。
文明用语：您好，请问您找哪位？——请您与本人或部门取得联系！（确认来访部门或人后）请您在这在里登记一下，请随我来——禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。
2、接待人员或车辆进出。
文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？请您稍等—（电话通知确认来访人后方可入厂）请在这里登记一下——谢谢合作！请出示您的工作证件。
（确认后登记放行）谢谢合作！禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
没有证件不给进，没有商量余地。
3、遇到客户。
文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？（没有预约）哪您稍等！我帮您联系一下！（经部门同意后）请在这里登记一下，请随我来——禁忌用语：单位制度你不知道吗？4、与单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
5、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：你好，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
6、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮你问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
7、接到群众或单位员工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
8、遇到群众或客户对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
9、执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
门市接待标准服务流程
追踪
1、未成交者：引导顾客填写（客户跟踪表）进行电话追踪，尽可能挽回顾客。
2、成交者：填写客户跟踪表方便发送感谢简讯给客人。
送给只会讲产品，不会讲故事的销售人员
太太去买菜，路过四个水果摊。四家销售的苹果几相近，但老太太并没有在最先路过的第一，第二家购买苹果;却在第三家购买一斤;更离奇的是在第四家又购买两斤。
五、
签单
1、签订销售单，并向顾客一一确认产品信息，待客人确认后，请顾客签字确认。
2、收款：拿销售单请顾客付款，不要心虚，卖东西付钱天经地义~刚好而已~
3、填写客户跟踪表一一讲明用途及使用方式。
4、讲解佩戴和保养注意事项
六、
送客
送客出门到外面寒暄几句再说bye-bye，要求站在门外目送客户离开你的视线后方可回店。
门市接待标准服务流程
步骤
事项
门市、前台人员服务行销规范
一、
引客进店
1、大门迎宾，在允许的条件下要求轮岗制一人站在大门宣传海报对面的位置，路过的客户无论是否进店笑脸相迎
2、客人进门、请门市面带自然的微笑上前向顾客亲切的问好“欢迎光临TIAMO！”不
可以站在原处只等客人过来，要上前迎接。（如果客户已经进店，请站在客户朝向大门的方向，以便挡住客户的退路）
不耐烦。
5、到这个阶段客户应该会在2/3款中纠结，比较
1、对照介绍：从客人反映中去对照介绍价格较高与价格较低的产品。利用分析法则结
合客户购买目的或需求甚至要了解佩戴人的性格年龄喜好等来独立阐述每个产品的FAB
讲给客户听贵的好在哪里，较便宜的性价比高在哪里。
2、做好人，尽量说站在客人立场的话，让他知道你在帮他省钱。
而且你看中的款式又是独一无二的新品，新品基本上上柜两天就会卖掉，等你过两天决
前台接待流程及话术
前台接待流程及话术前言作为一家公司的前台，接待工作是非常重要的一环。
一份良好的接待流程和话术不仅可以提高公司形象，还能为客户创造更良好的体验感。
本文将介绍一些前台接待的基本流程及话术，希望能对需要此类信息的朋友提供帮助。
流程前台接待的流程因公司而异，但基本上可分为以下几步：1.问候客人，引导客人前来接待区域2.确认客人来访的目的3.查询客房/办公室安排4.为客人安排座位，提供饮品免费服务等待5.通知被访者，介绍客人身份6.将客人引导至被访者所在的房间/办公室以上为基本流程，不过具体流程还需根据公司情况进行适当调整。
话术接待客人的时候，仅仅知道流程是不够的。
与客人交流时，需要运用一定话术。
下面提供一些常用的话术，帮助前台更好地与客人进行沟通。
问候客人刚与客人接触时，需要用友好的态度向客人问好，同时引导客人进入接待区域。
•您好，欢迎光临本公司，请问您要找谁呢？•您好，请问您是前往办公室还是前往客房呢？•您好，想必您一路上很辛苦了，这里是咖啡厅，可以让您先休息下。
确认客人来访目的与客人沟通时，需要了解客人的来访目的，以便更好地了解客人需求。
•请问您来访的目的是？•您是来咨询事项还是面试呢？•您是被邀请前来参加会议的吗？查询客房/办公室安排了解客人的来访目的后，需要查询相应的安排，以确定客人的待遇。
•请稍等，我查一下关于您的预约信息。
•您的办公室已经安排好，我现在来引路。
•您是入住了我们的****房吧，没错的话就请等一下，马上会有前台送房卡过来。
提供饮品免费服务等待为了让客人感到宾至如归，前台可以为客人提供一些免费的待遇，比如饮品等待。
•请稍等片刻，我给您倒份茶或者咖啡怎么样？•请您先在这里稍等一会，我会为您安排座位并提供饮品的。
•这里有您喜欢的糖果/巧克力，您可以尝一下。
通知被访者客人已经安排好了待遇，前台需要将信息通知被访者了。
•我们的客人已经来了，已经做好一切的准备，等待您的惠顾。
•名为****的来访客人已经到了，想必您已经约好了.•有一位客人已经到了，已经在接待区域等待您的见面。
预约客人来访接待工作流程
前台接待专员
客人
各职能部门
预约客人来访接待工作流程
前台接待主管
预约客人来访接待工作流程说明
各部门或员工
来电转接流程
前台接待专员
外部单位人员
前台来电转接工作流程说明
各职能部门
信函收发工作流程
前台接待专员
行政部经理
信函收发工作流程说明
前台接待专员
各职能部门
外部单位
前台接待主管
接收信函、快件工作流程说明
前台接待专员
各职能部门
外部单位
前台接待主管
寄送信函、快件工作流程说明
员工
行政部经理
前台接待专员
传真发文工作流程说明
各部门或员工
传真收文工作流程说明
行政部经理
前台接待专员。
前台接待基本礼仪与话术
前台接待基本礼仪与话术1、日常接待工作①迎接礼仪1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
常用见面寒暄用语：您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？ 3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。
”技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
2．如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
接待客人要注意以下几点。
别墅大门岗接待礼仪与语言规范流程图
大门岗接待礼仪与语言规范一、语言规范a)称谓语：你（您）好、先生、小姐、太太、女士、同志等。
b)欢迎语：欢迎您！欢迎光临！欢迎您入住××大厦(小区／公寓)等。
c)问候语：您好！早上（下午/晚上）好！您下班啦！您回来啦！d)征询语：请问您有什么事吗？请问您是否找人？请问您贵姓？怎么称呼您？我能帮您做点什么吗？您还需要其它帮助吗？e)应答语：不客气、不用谢、非常感谢、多谢合作、请稍等、很高兴为您服务、这是我们应该做的、希望能让您满意、请别着急，我们尽快帮您解决。
f)道歉语：对不起、请原谅！请多包涵！请多指教！很抱歉、请您不要介意！打扰您了！对不起，请您稍候片刻！很抱歉，让您久等了！对不起，按照国家有关规定…。
g)提示语：请进、请这边走、请您出示证件、请您保管好随身携带的物品、请别着急、请您签名(字)。
h)告别语：请走好！请您慢走！祝您一路顺风！祝你一路平安！欢迎您下次光临！i)常用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。
j)服务禁用语：不知道、也许、可能、大概、不是。
k)接听电话用语：“你好，贝蒙物业，很高兴为您服务”。
二、手势运用a)指示目标、方位、人物时，切忌用手指指点，更不要用手指指点他人（用手指指点他人含有教训人的意味）。
b)指示目标、方位、人物时，手心朝上，大拇指自然张开，其余四指自然并拢，臂略弯，伸向所指示目标、方位、人物，此时目光随着手臂的伸展而移动。
c)接递物品时，要使用双手传递，双手接送，同时可嘱咐“请您拿好”的话语。
d)与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。
e)指挥车辆行驶或停泊时，应运用正确的车辆指挥手势。
三、客户服务a)微笑服务：文明执勤，礼貌待人，微笑服务.b)敬语服务：态度热情、诚恳、谦虚、谨慎；认真回答顾客的咨询，不敷衍了事。
c)主动服务：服务意识强，服务主动，乐于助人。
d)灵活服务：工作之余为业主/住户提供力所能及的服务。
e)站立服务：顾客来访，待人接物应站立，以示尊重。