淘宝电子商务培训
淘宝运营网店美工电子商务专业
淘宝运营淘宝美工电子商务电子商务一年制精英专业：一.专业美术课程：素描、图案、字体设计、图形创意、版面设计与色彩搭配，店铺设计风格定位、店铺整体装修设计、直通车钻展图设计方法、详情页设计；二.软件实操课程：能熟练操作Photoshop、Illustrator 、Dreamweaver 、CorelDRAW 等软件，进行文字排版设计、切片生成代码、产品修图（美白、调色、阴影、抠图等）；三.店铺装修：熟悉了解淘宝C店、天猫、京东、阿里巴巴等B2C、B2B类后台设置，首页分析（各种尺寸）如何制作全屏海报、全屏店招、固定背景、背景音乐添加、特效代码添加、优惠券设计、客服中心设计（添加代码）、分类导航设计、宝贝关联设计；四.淘宝运营1、淘宝开店基础2、卖家中心讲解及图片空间运用3、宝贝发布及手机端详情4、淘宝助理运用与常用服务订购及讲解5、量子恒道与淘宝指数的运用及提升信誉注意事项6、产品定位及定价-引导新手卖家走出产品定价误区7、淘宝个性化及影响宝贝排名的因素8、淘宝SE0优化（标题优化）及宝贝自检流程9、客服技巧10、打造优秀首图11、站内外推广方式解析及淘宝客推广12、直通车初级讲解13、直通车深层解析14、七天螺旋打造人气爆款15、如何快速提升排名，实现流量飙升16、如何提升转化率17、快速提升直通车质量得分的方法18、利用店铺红包实现成交量倍增19、搭配套餐应该这么用20、天猫、京东等B2C实战推广应用分享21、阿里巴巴等B2B实战推广应用分享美工&运营短期快速入门课程：一.淘宝美工1、熟练运营Photoshop软件进行店铺装修设计2、如何给店铺进行装修及产品海报设计与主图设计3、快速掌握淘宝各类代码的运用制作全屏海报、固定背景、全屏店招、图片轮换等特效二.淘宝运营1、淘宝开店基础2、卖家中心讲解及图片空间运用3、宝贝发布及手机端详情4、淘宝助理运用与常用服务订购及讲解5、量子恒道与淘宝指数的运用及提升信誉注意事项6、产品定位及定价-引导新手卖家走出产品定价误区7、淘宝个性化及影响宝贝排名的因素8、淘宝SE0优化（标题优化）及宝贝自检流程9、客服技巧10、打造优秀首图11、站内外推广方式解析及淘宝客推广勤劳的蜜蜂有糖吃12、直通车初级讲解13、直通车深层解析。
电子商务培训方案
电子商务培训方案电子商务培训方案为了贯彻国家、省、市有关加快电子商务发展的要求，提升铁力中小微企业的电子商务认知能力，普及农产品电子商务知识与技能，缓解企业产品的销售难题，促进中小微企业经济发展和特色农产品的网络经营效益，我们决定举办“电子商务”专题培训班。
以下是培训方案：一、培训目标1.了解互联网的发展历程、现状和应用服务。
2.了解电子商务的含义、类型和网上支付的流程与操作。
3.熟悉铁力网库B2B平台开店流程和电子商务物流技术与管理。
4.体验电子商务的网上开店和利用支付宝进行网上支付的实验。
二、培训对象铁力中小微企业。
三、培训地点四、培训内容1.课目一：针对新从业人员，重点培训了解电子商务发展现状，熟悉淘宝等C2C主流平台开店流程，熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技术。
2.课目二：针对新从事电子商务业务的企业，重点培训了解电子商务发展现状，熟悉XXXB2B平台开店流程，熟练掌握物流、采购、支付等关键环节的应用技术。
3.课目三：针对现有电子商务相关企业及网商，重点培训店铺经营专业技巧、平台政策变化及应对，熟悉新型电子商务模式及应用。
4.课目四：针对县各相关经济部门工作人员，重点培训了解电子商务发展现状、熟悉各级电子商务发展政策，提高服务电子商务产业发展的能力。
五、课程设置及课时安排1.基础课程（12课时）互联网的含义与类型互联网的构成与接入方式互联网的基本应用电子商务的含义与类型电子商务交易模式电子货币的含义与类型网上支付的流程与操作2.深化课程（24课时）网上开店的准备工作网上开店的过程店铺产品的市场调研店铺的货源组织登记注册与合法经营网店取名网店布置网店开设的流程3.网上店铺的经营技巧在网店经营中，宣传和营销技巧是至关重要的。
要吸引更多的潜在客户，需要在社交媒体平台上进行广告投放和推广活动。
同时，还需要通过搜索引擎优化来提高店铺的排名，增加曝光率。
另外，网店的支付设计也需要注意，要提供多种支付方式，方便客户选择。
淘宝网的电子商务模式分析-PPT课件
交易规模
由阿里巴巴投资1亿元于2019年7月正 式创办的淘宝网，从成立伊始就开始倡 导C2C网站的免费。从目前的情况看， 淘宝的免费模式起码在凝聚人气方面起 到立竿见影的效果。今年6月28日互联 网实验室发布的电子商务CISI人气榜排 行，淘宝位居榜首，有效在线商品数量 达到近200万件，其交易成功率的增长 速度也比年初有显著上升。
淘宝网的电子商务模式分析
淘宝网简介
淘宝网（taobao）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公 司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2019年5 月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半 年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业 的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安 全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活 泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效， 并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会 友的最先选择。 淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网 凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与 搜狐公司2019年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。
淘宝网的系统功能体系
会员注册系统: 淘宝网具有鲜 的中国特色——免费注册 . 这种以免费为代价招徕人气,流 量窜升之快令人侧目。淘宝网的免 费方式，这是对中国国情的把握。 收费与否将根据情况定，但是一定 会更好地包证客户利益.
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电商培训教学大纲
一、课程背景随着互联网的快速发展，电子商务已经成为我国经济发展的重要引擎。
为了满足市场需求，培养具备电商运营、管理、营销等能力的专业人才，特制定本电商培训教学大纲。
二、课程目标1. 使学员掌握电商基础知识，了解电商行业发展趋势；2. 培养学员电商运营、管理、营销等方面的实际操作能力；3. 提升学员的团队协作、沟通、创新能力；4. 帮助学员在电商行业找到合适的工作岗位或创业机会。
三、课程内容1. 电商基础知识（1）电子商务概述：电商的定义、发展历程、产业链、商业模式等；（2）电商政策法规：我国电商相关政策法规、电商监管体系、知识产权保护等；（3）电商行业分析：电商市场规模、竞争格局、发展趋势等。
2. 电商运营（1）电商平台运营：淘宝、京东、拼多多等主流电商平台运营策略；（2）店铺管理：店铺装修、产品上架、促销活动、客户服务、物流管理等；（3）数据分析：店铺数据监测、竞品分析、用户画像等；（4）内容营销：图文、视频、直播等内容的策划、制作与推广。
3. 电商管理（1）团队管理：团队组建、绩效考核、激励措施等；（2）财务管理：电商成本控制、预算编制、财务分析等；（3）风险管理：电商运营风险识别、防范与应对措施。
4. 电商营销（1）搜索引擎营销：关键词优化、搜索引擎广告等；（2）社交媒体营销：微博、微信、抖音等社交媒体平台的运营策略；（3）内容营销：优质内容创作、传播与转化；（4）跨界合作：与其他品牌、媒体、网红等合作，实现资源共享。
5. 电商创业（1）创业项目选择：市场调研、项目定位、商业模式等；（2）团队组建与管理：合伙人选择、团队分工、绩效考核等；（3）融资与投资：融资渠道、投资策略、风险控制等；（4）品牌建设：品牌定位、品牌传播、品牌维护等。
四、教学方法1. 讲授法：系统讲解电商相关知识，帮助学员建立完整的知识体系；2. 案例分析法：通过实际案例，分析电商运营、管理、营销等方面的策略与技巧；3. 实操演练：分组进行实战演练，提高学员的动手能力和团队协作能力；4. 互动交流：鼓励学员积极参与讨论，分享经验，拓展思路。
电子商务企业岗位技能实训教案系列淘宝篇(电商运营实践、集训)5自然搜索排名之退款纠纷率ppt课件_图文
直通车纠纷 退款率阀值
纠纷退款率 高的影响
（3）、对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交 易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）将 不得参加淘宝任何官方营销活动（包括类目活动、天天特价、淘金币，聚 划算等）。
纠纷退款率 高的影响
3、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%(含0.1%)则 需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务。本自然月内纠纷退款笔数 不高于6笔且纠纷退款率不超过0.1%且前一自然月内违规扣分为0，则保证 金减半。
纠纷退款率
1、计算方法：纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支 付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100% ; 2：计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据
纠纷退款率 高的影响
1：《淘宝规则》新增了“市场管理”章节，明确了相关市场管理措施 和适用的情形。其中第56条规定，淘宝根据卖家的好评率、店铺评分 、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活 动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除 外。
如何避免纠 纷退款率
4、熟悉规则。针对客服进行规则培训及考试，并将考试结果纳入客服绩效 考核范畴。
5、优质售中服务态度。保证客服在买家拍下付款后的服务态度，避免因不 满服务态度造成的退款与纠纷。
退款和纠纷 如何做
1、注意时间节点：一笔退款从客户提交申请开始，72小时（3天后）就可 以申请小二介入，所以一定要注意处理退款的效率，在客户提交了退款申 请的72小时内，及时给到客户处理意见，避免客户等等情绪超时或者因担 心造成申请小二介入
会计入退款纠纷。
参考答案
讨论
如果同一笔订单交易，买家发起的退款
电子商务培训计划
电子商务培训计划随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
为了帮助更多人掌握电子商务的相关知识和技能，提高其在电商领域的竞争力，特制定本培训计划。
一、培训目标本次电子商务培训旨在为学员提供全面、系统的电子商务知识和技能培训，使学员能够熟练掌握电子商务的基本理论、运营模式、营销技巧以及相关工具的使用。
具体目标包括：1、让学员了解电子商务的发展历程、现状和未来趋势，掌握电子商务的基本概念和原理。
2、培养学员的电商运营能力，包括店铺开设、产品上架、库存管理、订单处理等。
3、使学员掌握电子商务营销的策略和方法，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等。
4、提高学员的客户服务意识和能力，能够有效地处理客户投诉和纠纷，提升客户满意度。
5、增强学员的数据分析能力，能够通过数据分析来优化电商运营策略，提高销售业绩。
二、培训对象本次培训主要面向以下人群：1、有意向从事电子商务行业的创业者和个体经营者。
2、传统企业中负责电子商务业务的管理人员和员工。
3、已经在电子商务领域工作，但希望进一步提升自己技能和知识水平的从业者。
三、培训内容1、电子商务基础理论电子商务的概念、分类和特点。
电子商务的发展历程和未来趋势。
电子商务的商业模式和运营流程。
2、电商平台的选择与应用主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的特点和优势。
如何选择适合自己业务的电商平台。
电商平台的注册、开店流程和规则。
3、店铺开设与装修店铺名称、品牌定位和形象设计。
店铺页面布局和装修技巧。
商品图片拍摄与处理。
4、产品上架与管理产品信息的收集与整理。
产品标题、描述和关键词的优化。
产品分类和库存管理。
5、订单处理与物流配送订单的接收、确认和处理流程。
物流合作伙伴的选择和管理。
物流费用的计算和控制。
6、电子商务营销搜索引擎优化（SEO）技巧。
社交媒体营销（如微信、微博、抖音等）策略。
电子邮件营销的方法和技巧。
广告投放（如淘宝直通车、京东快车等）的策略和技巧。
电子商务技能培训方案
掌握情绪管理
在面对客户投诉或纠纷 时，保持冷静和理性， 以平和的态度解决问题
。
处理客户投诉与纠纷方法
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及时响应
在接到客户投诉后，第一时间 与客户取得联系，了解详细情
况。
积极解决
针对客户投诉的问题，积极寻 找解决方案，并尽快落实。
跟踪反馈
在问题解决后，及时与客户沟 通并反馈处理结果，确保客户
具备良好的职业素养，包括诚 信、耐心、细心、责任心等。
掌握行业知识，了解市场动态 和竞争对手情况，以便更好地 为客户提供服务。
有效沟通技巧
善于倾听
积极倾听客户需求，理 解客户意图，并给予积
极反馈。
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的想法，避免使用
过于专业的术语。
保持礼貌
始终保持友好和尊重的 态度，使用礼貌用语。
运用先进的库存控制方法，如ABC分类法、实时 库存更新等，降低库存成本，提高库存周转率。
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仓储设备与技术应用
引入先进的仓储设备和技术，如自动化立体仓库 、RFID技术等，提高仓储自动化水平和运作效率 。
降低物流成本策略
运输成本控制
通过合理选择运输方式、优化运输路线、提高车辆装载率等措施 ，降低运输成本。
仓储成本控制
通过提高仓库利用率、减少库存积压、降低库存损耗等措施，降低 仓储成本。
信息化与智能化应用
运用大数据、云计算等先进技术，实现物流信息的实时共享和智能 化决策，降低物流成本。
2023
PART 06
数据分析与运营优化
REPORTING
数据收集、整理和分析方法
数据收集
通过网站分析工具、社交媒体监控、用户调研等途径收集数据。
初级电商师(创业就业培训)淘宝开店运营课程培训大纲
电商课程内容介绍/设计理念1.打爆产品的前提以及核心要素通过学习淘宝的流量风口、淘宝成为爆款的必要条件、影响店铺销售额的公式解析以及全方位剖析如：访客、转化率、客单价相关影响因素以及提升方案。
让学员形成一个清晰的店长运营思维，而不仅仅是停留在表层的基础的电商认知上。
让学员真正了解到一个店铺是如何做起来的。
同时还会讲解一些基础知识：如店铺后台的认知与操作、淘宝店天猫店分类与天猫店入驻相关知识及技巧。
2.爆款打造之爆款基因建设此部分学习内容：1、利用大数据选择产品，让你不用刷单也能轻松出单。
2、2、爆款主图制作法、流量轻松翻三倍。
3、3、利用大数据制作标题，让你客户搜什么词都能搜到你！4、4、如何找货源，没有资源也能找到货源5、5、经典店铺策划方案，让你面试拿高薪！6、6、一件代发、发布宝贝相关知识及技巧，让你不输在起跑线！3.两天成为店铺装修大师深度学习并实操让学员深度掌握旺铺的工具及总类、天猫店铺常见的装修方法、如添加热区、插入链接、添加二级页面、设置详情页模版、全屏banner的装修、全屏轮播图的装修、优惠券以及产品的插入、店铺结构的结构规划及排版要素还有无线端装修等等，让你不花一分钱就可以装出平时看到的高大上类型的店铺。
为打造全方面店长人才做好铺垫。
4.花式店内营销玩法与店内关联营销此部分介绍关联营销的思路与关联营销的套路以及玩法、让学员从客单价、转化率等大方面提升掌握策划技巧，打造成营销以及策划全面型的人才5.爆款打造之竞争对手分析与详情页策划学习以下内容：1、详情页策划：通过了解消费者的购物习惯去布局详情页的结构、同时介绍常见的爆款详情页的制作技巧并提高转化率、制作好后通过数据分析了解详情页的制作情况并介绍详情页的优化技巧。
2、爆款打造之竞争对手分析，通过三种方法找到竞争对手，并加以归纳分析总结。
并对我们详情页加以改进使得我们产品更加具有竞争力，为后续打造爆款以及付费推广做准备。
6.淘宝天猫评价排序规则以及中差评解决方案此部分会学习天猫淘宝的评价排序规则以及中差评常见的问题，让学员们在碰见中差评以及DSR分数偏低时能够指定有效的应对策略。
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O2O (Onlin教育”淘宝课程 一、了解学员情况和店铺注册 二、淘宝规则讲解 三、淘宝店铺装修 四、店铺条件：1.支付宝实名认证 2.淘宝开店认证 淘宝网开店流程
淘宝规则讲解
店铺的优化 宝贝的优化
• 淘宝站外推广
利用其它网络平台宣传店铺（QQ、微博、豆瓣等）
怎么引用免费流量
1、产品的发布 2、标题的优化 3、加消保 4、橱窗推荐 5、人气分 6、店铺服务分
什么是钻石展位
钻石展位（简称：钻展）是淘宝网图片类广告位 竞价投放平台，是为淘宝卖家提供的一种营销工 具。钻石展位依靠图片创意吸引买家点击，获取 巨大流量。 钻石展位是按照流量竞价售卖的广告位。计费单 位为CPM（每千次浏览单价），按照出价从高到 低进行展现。卖家可以根据群体（地域和人群）、 访客、兴趣点三个个维度设置定向展现。
什么是直通车
直通车的出价看起来简单，但是我们常常 不知道应该出多少钱而犯愁，淘宝直通车 的出价也是很讲究技巧的，因为他是决定 直通车效果的关键指标之一。出价越高意 味着排名越靠前被展现的机率越多，带来 的流量也就越多
淘宝常见活动及报名方法
1、促销品是吸引买家访问的关键。东西越好优惠越大，点击 双十一、双十二、特价疯抢、 原厂专供， 率越高。大家记住，报名的时候一定要看清楚报名的条件，要 选择当季热销的商品，准备一张清晰漂亮的图片，这样被推荐 的可能性才会增加。 2、要修改宝贝描述信息。把描述写的越清楚越好，不仅是宝 贝的介绍还要包括现货数量、颜色分别是多少，剩下的如果预 定的话，需要多长时间。还有一点非常重要就是大家一定要在 宝贝描述中写清楚发货的时间，因为促销活动抢购人非常多， 卖家一定要写上在活动结束后三天内统一发货，否则卖家会忙 不过来的，还容易出错。
电子商务简介
电子商务：简单来讲，在互联网上进行的交 易的总称。 分类：B2B (Business-to-Business)
阿里巴巴、慧聪网
B2C（Business-to-Customer)
国内：天猫商城（平台）、京东商城、当当网 国际：亚马逊
C2C (Customer-to-Customer)
国内：淘宝 国际：ebay
• 淘宝规则共 八章 99条 • 新店铺 24分 • 不能卖品牌货，品牌货需要授权的（天猫 商城） • 1000元保证金
淘宝店铺装修
• 350装修平台
店铺后台操作
• • • • • • 千牛卖家工作平台 店铺管理 宝贝管理 物流管理 交易管理 营销中心
网店推广
烟台邦文教育推广类课程 • 淘宝站内推广