创业能力试卷 (1)
创新创业参考答案1(1)-哪一种商业模式风险最小
A.经济责任B.法律责任
9.广义的创业就是创建新企业。错
10.创业市推动经济发展，促进社会进步的动力源泉。对
1.创意和机会是需要识别的，而识别方法就是看它是否有吸引力、是否有时效性、是否有长久性、是否依附于某个产品或服务来给顾客带来价值。是否正确。正确
2.（）投资成本低、机会多、回报高、方式灵活，特别适合初涉商海的年轻大学生创业者。
项目
7.下面属于市场调查主要方法的是
A.观察法B.实验法C.询问法
8.SWOT中的内部条件是（），外部环境是（DF）
劣势优势
9.商业模式就是想清楚你要怎么赚钱。对
10.通过集体讨论，使思维互相碰撞，迸发火花，达到集思广益的效果的思维方式是头脑风暴法。对
1.创业精神的灵魂和核心是（）
创新
2.企业社会责任中位于最基础的责任是（）
7创业者是创业行为的（），常常要面临许多挑战
决策者实践者
8大中专院校可以通过（）渠道筹措资金，扶持学生自主创业
政府支持学校自设创业基金校企合作风险投资
9创业最重要的是有一个好的项目，创业精神可有可无错
10创业是就业的前提，就业依赖于创业对
1.创业资源不包括（）
愿景
2.下列选项中，属于企业流动资金的一组是（）
股东
3以下说法不正确的是（）
冒险是创业精神的天敌
4成功的创业者除需具备商机、资金、人脉等客观条件外，还需要具备一定的（）等主观条件
创业素质和创业能力
5（）是创业者根据主客观条件，因地制宜，正确确定创业的发展方向、目标、战略以及具体选择实施方案的能力
决策能力
6创业团队的组建模式有公司制、（）两种
合伙制
创业基础知识试卷及答案（六套）
创业基础知识试卷及答案（六套）课程名称（创业基础知识）测试题（1）题号⼀⼆三四五总分分数⼀、单选题（共20⼩题，每题1分，共20分。
请从四个备选项中选择⼀个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题⽬中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.以下属于直接资源的是( )A.政策资源B.信息资源C.科技资源D.⼈才资源2.在创业的( )，创业者必须对⾃⼰的创业产品和服务进⾏市场定位，若不合适则及时做出调整，以避免创业进⾏过程中的失败，以便在激烈的竞争中⽣存下来。
A.筹备阶段B.起步阶段C.成长阶段D.成熟阶段3.以下属于创业机会市场环境的是( )A.消费者⾏为B.科学技术C.社会⽂化 D经济4. ( )是指事物个体的社会经济活动和科研活动基层单位发出和产⽣的信息。
A.原始信息B.微观信息C.宏观信息D.实践信息5.根据2017年1⽉京东商城的⼿机报价，苹果iPhone 6s Plus 、华为Mate9、⼩⽶MIX、三星 Galaxy S7这四款⼿机的价格均在5000元左右，⽽且⼚家提供的服务⽔平相当，请问他们之间属于哪⼀种竞争关系( )A.品牌竞争者B.⾏业竞争者6.创业融资是指新创企业在发展的不同时期获得企业设⽴、运营和发展所需要的( )的融资⾏为。
A.资⾦B.技术C.能⼒D. ⼈才7.当预计息税前利润或业务量⼤于每股⽆差别点时，应该选择哪种筹资⽅式( )A.权益类筹资B.负债类筹资C.两者都可以D.两者都不可以8.以下哪项不是公司财务战略应具备战略的主要⼀般特征( )A. 全局性B.长期性C.创造性D.多元性9.已知某产品的保本销售量为8000件，⽽其正常的销售量为10000件，则该产品的贡献边际率是( )A.80%B.125%C.20%D.25%10.下列关于个体户的描述错误的是( )A.个体⼯商户的资产属于私⼈所有，⾃⼰既是所有者，⼜是劳动者和管理者。
B.个体⼯商户可以是个⼈经营，也可以是家庭经营。
创业培训考试题答案
创业培训考试题答案一、选择题1. 哪项属于创业的基本能力？A. 高超的专业技能B. 良好的人际沟通能力C. 强大的财务管理能力D. 高度的创造力和创新思维答案：D. 高度的创造力和创新思维2. 哪个步骤属于创业过程中的市场分析阶段？A. 制定商业计划B. 定位目标市场C. 寻找创业资金D. 确定企业法律结构答案：B. 定位目标市场3. 哪种类型的企业在市场上占据垄断地位？A. 创业型企业B. 中小型企业C. 跨国公司D. 地方性企业答案：C. 跨国公司4. 创业者在制定商业计划时，需要完成哪些内容？A. 公司的组织结构B. 目标市场和市场规模C. 资金筹集方法D. 以上全部答案：D. 以上全部5. 创业过程中，以下哪项是成功创业者应具备的核心素质？A. 没有风险意识B. 容易灰心丧失信心C. 良好的人际关系D. 缺乏执行力答案：C. 良好的人际关系二、问答题1. 请简述创业过程中的三个重要步骤。
答案：创业过程中的三个重要步骤包括：(1) 市场分析阶段：确定目标市场、分析市场需求和竞争对手，为商业计划提供基础。
(2) 商业计划制定阶段：确定公司的组织结构、经营模式和战略目标，确定资金筹集方法。
(3) 实施和监督阶段：完成商业计划中的各项任务，建立有效的团队合作，持续监督和评估企业运营情况，及时调整策略。
2. 请列举三种常见的融资方式。
答案：常见的融资方式包括：(1) 自筹资金：创业者自身资金储备，包括个人储蓄、家庭资产等。
(2) 风险投资：向投资机构或个人申请风险投资，交换持股份额或利润分享。
(3) 贷款融资：向银行或其他金融机构贷款，通常需要提供可行性研究报告和商业计划。
3. 请解释什么是商业计划，它的作用是什么？答案：商业计划是创业过程中制定的一份详细计划，包括公司的组织结构、市场分析、目标市场、产品或服务介绍、市场推广策略、财务预测和资金筹集方式等。
商业计划的作用是为创业者提供一个全面的指导框架，并向投资者和金融机构展示企业的潜力和可行性，以获取融资和支持。
2016年成都市专业技术创业能力考试答案 (1)
专业技术人员创业能力建设∙ 1.创业环境能力的两大维度是（）。
（单选题3分）得分：3分o A.创业变革创新能力和创业愿景专长能力o B.创业变革创新能力和创业资源平台能力o C.创业政策法规能力和创业资源平台能力o D.创业政策法规能力和创业愿景专长能力∙ 2.在国际创业中，技术学习的核心内容是（）。
（单选题3分）得分：3分o A.语言学习o B.领导能力学习o C.国际行业技术学习o D.国际法律法规学习∙ 3.关于创业的基本概念，下列说法错误的是（）。
（单选题3分）得分：3分o A.创业者最早是指喜欢承担一定经济风险的大胆人物o B.创业的三要素是利益要素、利润要素和创新要素o C.创业的层次包括个体创业、群体创业和组织创业o D.创业的类型包括技术创业与知识产权创业、社会创业、国际创业等∙ 4.下列选项中，属于创业协同问责能力维度的创业团队能力是（）。
（单选题3分）得分：3分o A.目标整合能力o B.任务协调能力o C.角色塑造能力o D.交叉职能能力∙ 5.创业行动能力的三大情境特征是（）。
（单选题3分）得分：3分o A.专业技术人员稀缺、大数据时代、整合式创新o B.互联网经济、专业技术人员稀缺、整合式创新o C.互联网经济、大数据时代、专业技术人员稀缺o D.互联网经济、大数据时代、整合式创新∙ 6.创业领导在实践中，最关键的两大能力是（）。
（单选题3分）得分：3分o A.沟通交流能力和战略决策能力o B.企业盈利能力和改革创新能力o C.激励指导能力和沟通交流能力o D.激励指导能力和战略决策能力∙7.创业文化的核心是（）。
（单选题3分）得分：3分o A.创业能力o B.创业环境o C.创业愿景o D.创业动机∙8.在创业资源开发能力中，起决定性作用的要素是（）。
（单选题3分）得分：3分o A.知识技能要素o B.人才资源要素o C.财务资源要素o D.市场资源要素∙9.下列内部创业转型行动策略中，错误的是（）。
SYB创业培训教材练习题参考答案 (1)
SYB练习册参考答案说明：本书的练习没有标准答案，下面的答案仅供参考。
练习1 李明的鸡场1、李明的企业为什么会倒闭？直接原因是现金流量出现负值，无力支付到期的应付款项，导致破产倒闭。
间接原因在于李明在开业之前没有对启动资金额作出正确的预算，同时对于如何使用资金也缺乏精明的决策（不懂得每一元钱的贷款都必须用于获得最大利润场合的道理。
讲排场，追求产值而不懂理财的基本知识）。
从而使得一个有前途可盈利的企业夭折了。
从中可得到的启发是再好的生意在不懂经营管理老板手里也要做坏。
2、李明应当怎样做？李明看见别人养鸡有利可图，当然也想从事这个行当。
但应该：（1）先去从业（先打工后当老板），打工时可以先作调查研究、观察学习，或是参加创业培训。
（2）仔细估算开业的启动资金需求，并作出资金使用的预算，不乱花钱也决不借多余的钱。
（3）制定创业计划（商业计划）。
（4）从小做起，积累经验。
（破产以后怎么办？去找一份工作，积累资金以图东山再起）练习2 谁能当业主1、白雪和小兰各自的长处和弱点是什么？白雪的长处小兰的长处想多挣钱，能发现商机并有的能发现商机，并着手争取各方一个好构思面理解与支持白雪的弱点小兰的弱点缺乏冒险精神不说，还缺乏深办小旅店除了要对投资作出初步估算之入调查研究深入思考的务实精神。
外，还要懂得有关的法律知识。
在她发起调查研究和争取支持之前还要学习和了解办小旅社的必要知识、技能和一切申办手续。
2、谁将成为一个好的企业创办者？为什么？小兰有可能成为一个好的企业创办者。
因为她具有如下优势：（1）有办企业的强烈愿望。
所谓强烈愿望是指她不空想而是有把构思变为现实的行动。
她有魄力自撰小册子（创业构思）并独自去游说有关的部门。
（2）她知道要创业先得有计划，而计划是要用调查研究市场的数据来支持的。
练习3 一位不成功的企业业主的行为1、王大海的行为有错吗？王大海有错，分析如下：（1）王大海开的是一家小饮食店。
小店的投资人同时也是店经理，他应当负起经营管理的重任。
专业技术人员创新与创业能力建设试卷答案(一)
专业技术人员创新与创业能力建设试卷答案（一）∙ 1.Abdelgawad提出（）是企业感知、塑造、选择和实现机会的能力。
（单选题2分）o A.创新能力o B.独特的个性化o C.创业能力o D.技术能力∙ 2.客观现实世界的整体性、复杂性与统一性，决定了创新能力也是具有（）的知识智能系统。
（单选题2分）o A.复杂结构o B.直线结构o C.多线程结构o D.并行结构∙ 3.（）能够检验和发展创新，并实现其潜在的价值。
（单选题2分）o A.实践o B.推广o C.市场o D.技术∙ 4.创新团队有时会因本公司已有产品的开发思路束缚而形成“遂道效应”，通常发生在门径管理的( )。
（单选题2分）o A.发现阶段o B.产品开发阶段o C.投入市场阶段o D.确定范围阶段∙ 5.（）是创业过程中最根本、最重要的因素。
（单选题2分）o A.创业能力o B.创业者o C.组织o D.创业环境∙ 6.在A-U创新模型中，工艺（流程）创新在（）频率较高。
（单选题2分）o A.变动阶段o B.稳定阶段o C.所有阶段o D.过渡阶段∙7.每个企业家只有当其实际上实现了某种（）时才是一个名副其实的企业家。
（单选题2分）o A.“新战略”o B.“新组织”o C.“新产品”o D.“新组合”∙8.创业者的经营管理能力中的管理能力包括（）。
（单选题2分）o A.资源整合能力o B.战略管理能力o C.信息萃取能力o D.团队领导能力∙9.（）不属于“欧盟2020发展战略”设立的五大量化目标（）。
（单选题2分）o A.研发投资从不足欧盟总GDP的2%提高到3%o B.贫困线以下人口减少30%o C.辍学率从15%下降到10%以下o D.20-64岁劳动人口的就业率从目前的69%上升到75%∙10.克服了“非此地销售”的偏见的创新模式是（）。
（单选题2分）o A.根本性创新o B.渐进性创新o C.封闭式创新o D.开放式创新∙11.以下对于创业计划书描述正确的是（）。
创新创业考试试题新 (1)
1.单选题(本题总分50.0分,本大题包括25小题,每题2分,总计50.0分)(答错，此题判零(显示给老师看))1.(本题分值:2)( C )是创新人才进行创新活动时必备的精神要素,是创新人才进行创新的行动指南,更是创新人才在创新领域有更进一步发展的基础。
A.健全的人格B.多学科的综合知识结构C.先进的精神素质D.掌握处理问题的诸多具体方法标准答案：C| 用户答案: C2.(本题分值:2)独创企业的特点在于( A )是创业者个人独有的，相对独立，企业利润归创业者独有。
A.产权B.资源C.市场D.资金标准答案：A| 用户答案: A3.(本题分值:2)创业者的创业计划必须通过具体的( A )，才能实现创业目标。
A.实际行动B.策划C.人D.市场标准答案：A| 用户答案: A4.(本题分值:2)对符合贷款条件的劳动密集型小企业，当年新招用持《再就业优惠证》人员达到企业现有在职职工总数30%以上，并与其签订1年以上期限劳动合同的，根据实际招用人数，可享受最高( B )万元贴息贷款优惠政策。
A.200B.300C.500D.800标准答案：B| 用户答案: B5.(本题分值:2)(A )结构比较适用于规模较小、业务简单的企业。
A.按经济功能来划分部门的组织结构B.以生产管理为中心的组织结构C.按地域划分部门的组织结构D.以产品线为中心的组织结构标准答案：A| 用户答案: A6.(本题分值:2)特别对于创新程度较大的高技术创业企业有着重要的影响作用的是( C )。
A.直接投资B.提供贷款或贷款担保C.风险投资D.合作经营标准答案：C| 用户答案: C7.(本题分值:2)( D )策略能满足更多细分市场的需要，有利于树立企业良好的市场形象。
但这一策略也使得企业的生产成本和市场营销费用相应增加。
A.细分性营销策略B.无差异性营销策略C.集中性营销策略D.差异性营销策略标准答案：D| 用户答案: D8.(本题分值:2)鼓励就业和再就业，对军队转业干部从事个体经营，其雇工7人(含7人)以下的，自领取税务登记证之日起( C )内免征营业税和个人所得税。
《创新与创业基础》试卷-01答案
***大学 -- 学年第 学期期末试题 创新与创业基础（ ）试卷（ ）注意事项：所有的答案都必须写在答题纸（答题卡）上，答在试卷上一律无效。
一、单选题（每题1分，共20分）二、判断题（判断对错，每题1分，共10分） 1. （对） 2.（错）3.（错）4.（对）5.（错）6.（错）7.（对）8.（错）9.（对）10.（错） 三、简答题（每题5分，共20分） 1. 简述创业者的主要创业动机 （1）做自己的老板，自己掌控自己的营生。
（2）追求自己的创意，成就自己的事业。
（3）获得财务回报，取得财富上的满足。
2. 简述影响创业机会识别的主要因素(1)先前经验。
某个人一旦投身于某产业创业，这个人将比那些从产业外观察的人，更容易看到产业内新机会。
(2)认知因素。
机会识别可能是一项先天技能或一种认知过程。
(3)社会关系网络。
社会关系网络能带来承载创业机会的有价值信息，个人社会关系网络的深度和广度影响着机会识别。
(4)创造性。
创造性是产生新奇或有用创意的过程。
3.如何打破阻碍创新思维的障碍？（1）思维的独特性。
表现在观点新颖，别出心裁，能打破常规，不受习惯思维所约束。
（2）思维的灵活性。
表现在思维灵活，能技术转换变通，多方位、多角度、多侧面去思考对象，打破思维定势影响。
（3）思维的敏锐性。
表现在能迅速地评价并及时捕捉闪耀的思想。
（4）思维的突发性。
表现在对问题长时间思考的突然豁然开朗、迎刃而解，体现出一种非逻辑性的特征，其主要表现形式为灵感和顿悟。
4.奏效理论的基本原则有哪些？（1）手中鸟原则。
你的创业之旅从你所拥有的工具出发，而不是从目标开始，能够帮助你更加迅速地起步，同时利用你手中的“鸟”：你是谁，你认识谁，你知道什么。
（2）可承受损失原则。
要想如那些经验丰富的创业者一样管理风险，就要依据可承受的损失进行决策，即为了创业，你能承受多少潜在损失，而不是去猜测会有多大的机会。
（3）柠檬水原则。
创业者以积极的心态主动接纳和巧妙利用各种意外事件和偶发事件。
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创业能力试卷（二）一、判断题1. 国家公务员在不影响本职工作的情况下，可以在与本职工作无关联性的合伙企业中担任合伙人。
（×）2.非正规就业劳动组织没有注册资金的法定要求，但应有开办资金。
（√）3. “小钱小捐”，积极参与社区公益活动，有助于提升企业美誉度。
（√）4. 小企业为了生存多做生意，欠款多，拖时间久照做。
（×）5. 一些签单、白条如果不能及时兑现，往往把小生意拖垮。
（√）6.当支付能力稳定时，商品供应充足时，财务的价格下降。
（√）7. 出钱收买也是获取客户信息资料的一种正常的合法的途径。
（×）8. 服务理念是跨国公司、大型企业有系统的企业文化，微小型企业没有这种理念。
（×）9. 沟通时应牢牢把握主动，让对方多听少讲，接受我方的主张。
（×）10.顾客反复强调“其实我并不是一定要你们赔偿损失”，其弦外之音就是希望店方考虑给予赔偿。
（√）11.当顾客反复强调上盘缺点却不主动提出或不强烈要求退货时，其言外之音希望店方减价出售。
（√）12. 顾客不满的是枝节小事，但情绪很激动，就没有必要多解释，少说为佳。
（√）13. 接受顾客的抱怨的“三部曲”是一、耐心倾听；二、尽力消除；三、感谢请教。
（√）14. 即使有一百位顾客感到满意但只要有2位顾客持否定态度，企业的美誉度就大打折扣归于零。
（×）15. 企业经营成功的将是已经超越规定的利润销售进入正轨顾客满意。
（√）16. 用人单位有权了解与劳动关系相关的内容（√）17. 用人单位在面试时可以了解一些与劳动关系不相关的内容。
（×）18员工的试用期包含在合同期内。
（√）19. 员工的合同期应该在试用期满后开始起算。
（×）20.用工单位不得扣押员工的身份证及其他有效证件、证书。
（√）21 用人单位有权了解与劳动合同有关的情况。
（√）22. 企业原因，一年没有签劳动合同的，要支付一年的工资和无固定期限劳动合同。
（√）23. 个人原因没有（不愿意）签劳动合同的，企业应该在一个月内以书面形式通知员工离开企业，没有通知的，要支付一年的工资和无固定期限劳动合同。
（√）24. 企业的用人理念是“以人为本”，就是说要不断降低用人成本。
（×）25. 企业人力资源开发强调的是以人为本。
（√）26. 企业定的工资不能低于本地区劳动部门规定的最低工资标准其中还包括企业应该为职工支付的社会保险金。
（×）27. 企业员工培训是一种很重要的人力资源开发手段，是比物质资本投资更重要的人力资源投资技能。
（√）28. 企业要求新员工通过岗位培训，能明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。
（√）29. 对员工自费参加业余教育、自学考试的行为，要不顾不问、不管不支持。
（√）30. 企业只要建立起激励制度，就能达到调动员工积极性的激励效果。
（×）31. 激励就是奖励。
（×）32.在众多企业制度中，岗位责任制是企业最基本的制度。
（√）33. 在创业初期是企业家的个人素质、能力、判断力决定企业的成败。
（√）34. 激励要把握最佳时机，需要在目标任务下达目标时激励。
（×）35. 企业保持一定比例的人才流动，对企业的管理和效率的提高时不利的。
（×）二、单选题1. 办理合伙企业设立登记时，下列文件中不需要提交的是（D）（A）合伙协议（B）出资权属证明（C）经营场所证明（D）设备证明2. 刚毕业的大学生小李设立一个软件设计的咨询公司，法定最低资本是（A）（A）3万元（B）10万元（C）30万元（D）50万元3. 有限责任公司成立后，应当向股东签发（B）（A）经营证明书（B）出资证明书（C）公司证明书（D）权益证明书4. 创办下列机构，应在企业登记申办之前先得到教育部门的批准和许可。
（C）（A）xx书报亭（B）加盟超市（C）电脑培训中心（D）XX健身中心5. 企业经营活动的导向对企业经营的成败有决定性的作用，它应该是（B）（A）产品导向（B）顾客导向（C）生产导向（D）推销导向6. 对企业经营影响重大，举足轻重的客户，按其价格分类属于（A）（A）关键客户（B）重要客户（C）一般客户（D）淘汰客户7. 马斯洛提出动机理论的核心是（B）（A）期望理论（B）需要层次理论（C）成就需要理论（D）双因素理论8. 人类行为模式理论指出，人类的行为根源于（B）（A）动机（B）需要（C）理想（D）利益9. 小英辞去公司打字员工作，自己创办了小饭店，用马斯洛需要层次理论来分析，是为了满足自己的（D）（A）生理需求（B）心理需求（C）社交需求（D）自我实现需求10. 旅游、送礼、泡吧主要满足顾客的（C）（A）生理需求（B）心理需求（C）社交需求（D）自我实现需求11. 倾向于价格低廉，产品差异不大且经常购买的消费行为属于（A）（A）就便消费（B）选择性消费（C）特殊购买（D）诱发购买12. 教师喜欢买书，企业老板喜欢买车的消费习惯，主要受其（A）（A）职业和社会地位（B）年龄性别（C）经济条件（D）文化习俗13. 企业户数在货款支付方面往往有以下特征（B）（A）一般为现金支付（B）较容易产生贷款拖欠（C）支付有保障，但贷款周期较长14. 征服客户在货款支付方面往往有如下特征（C）（A）一般为现金支付（B）较容易产生贷款拖欠（C）支付有保障，但贷款周期较长15. 展销会上用宣传资料换取名片，是搜集客户资料方法中的（D）（A）见面交换名片（B）直接询问（C）个人细节（D）交易记录16. 顾客与本店购买的商品、日期、付款情况等资料，可记入顾客信息记录中的（D）档。
（A）基本情况（B）经营情况（C）个人细节（D）交易记录（E）其它17. 企业客户的经营使用，企业地段，发展计划资料可记入顾客信息记录中的（B）栏（A）基本情况（B）经营情况（C）个人细节（D）交易记录（E）其它18. 顾客的生日兴趣爱好等资料可记入顾客信息中的（C）栏（A）基本情况（B）经营情况（C）个人细节（D）交易记录（E）其它19. 记录顾客资料的方法有很多种，现在普遍使用的是（C）（A）记录在书本上（B）记录在本子上（C）输入电脑里（D）写在黑板上20. 微小型企业在激烈的竞争中较为适宜有效的是（B）（A）技术取胜（B）服务取胜（C）价格取胜（D）形象取胜21. “一盒起送”是丽华快餐的服务理念，其主要表达的是（D）（A）对待顾客的态度（B）完善的服务体系（C）对服务境界的追求（D）服务的具-------22. 微小型企业要维护和扩展商业网络（C）一种有效的手段（A）散发宣传资料（B）常搞有价促销（C）加强客户沟通（D）四处开设商店23. 有效沟通应做到（A）否则将失去信誉。
（A）言行一致（B）和颜悦色（C）善于交谈（D）经常联络24. 一次良好沟通的前奏应该是（B）（A）面容凝重（B）气氛舒缓（C）紧张去除（D）随意请教25. 沟通时应观察顾客的反应，当对方表现出兴趣时则可（B）（A）重复要点再次解释（B）展开详细讨论（C）简化内容准备起来（D）迅速26. 发现顾客不满是因为他自己的误会造成，我方应（D）（A）直接指出顾客错误（B）详细解释原因（C）分清是非责任（D）少解释多担当27. 对顾客投诉的多种处理方式，应尽可能满足顾客，特别是（B）（A）诚恳道歉（B）额外补偿（C）融洽气氛（D）快速反应28. 产品的质量问题在出厂家，在处理这类投诉时应该（C）（A）全部推到厂家处理（B）尽量引导去厂家交涉（C）接下来，积极办理（D）接下来，拖时间29. 顾客不满意甚至出现口头人身攻击时应该（D）（A）针锋相对（B）指出纠正（C）中止倾听（D）避开锋芒，不做对抗30. 应尽可能将顾客的投诉及处理控制在（A）（A）购物店家（B）消费者协会（C）工商部门（D）新闻媒体31. 处理顾客投诉首先要做出道歉，其原因是（D）（A）店方全责（B）店方有错（C）顾客强烈要求（D）给顾客带来不便32. 最直接影响顾客对企业满意度的是（B）（A）老板（B）员工（C）店堂装潢（D）商品布置33. 当企业的服务水平和服务质量有一定程度的提高或降低时，顾客的赞誉或抱怨就会（B）（A）同等比例增加（B）呈倍数增加（C）有少许增加（D）基本维持现状34. 以为非常不满意的顾客会把这种不满（D）（A）单独藏在心（B）告诉其他少数人（C）如实告诉更多人（D）夸大地传递给尽可能多的人35. 微小型企业的用人标准除在素质上、道德上、精神上、智力上有一定标准外，还要求员工（）（A）具有丰富的工作经验和很高的工作技能（B）对业主忠诚，并能独当一面开展工作（C）具有大专、本科学历（D）要有团队精神和创新精神36. 微小型企业录用员工标准明显与大企业不同，其标准之一是（A）（A）要有一定年限的工作经验（B）学习能力强，适应能力强（C）具有大专、本科学历（D）具有专业知识与创新精神37. 由熟人推荐到企业工作，其优点是用人较为可靠，招聘费用也低，其缺点是（B）（A）质量不一定高，不易聘到高级人才（B）较难做到客观评价，碍于人情难以择优录取（C）只能招聘到急需用工（D）挑选面受限38. 微小型企业创办初期岗位设定一般比较粗放，专业管理人员又少，往往一人身兼数职，但是必须建立明晰的（B）（A）考核标准（B）岗位职责（C）工作流程（D）工作目标39. 年长的员工有经验，年轻的员工有闯劲，企业在组建员工队伍时按老中青一定比例进行搭配，我们称这种结构搭配为（D）（A）知识结构（B）性别结构（C）性格结构（D）年龄结构40. 企业员工中有的老于世故，有的前卫有的保守我们称这种结构搭配为（C）（A）知识结构（B）性别结构（C）性格结构（D）年龄结构41. 劳动试用期是用人单位与劳动者在劳动合同中协商约定的对对方的考察期，试工期应（B）（A）不包含在劳动合同期限内（B）包含在劳动合同期限内（C）部分包含在劳动合同期限内（D）部分不包含在劳动合同期限内42. 企业在进行人员招聘工作时应先确定招聘程序，其第一程序应该是（B）（A）选择合适的渠道，发布招聘信息（B）作出招聘决策（C）接受应聘和报名材料后进行材料的整理（D）面试43. 用人单位与劳动者建立劳动合同，应当订立（D）（A）书面劳动协议（B）书面试工期劳动合同（C）承诺书（D）签订书面劳动合同44. 企业录用员工，自（A）起即与劳动者建立劳动关系（A）用工之日（B）试用期结束日（C）发出录用通知日（D）签订劳动合同日45. 企业与劳动者应在（A）内签订劳动合同（A）一个月（B）二个月（C）三个月（D）试用期到后46. 公司与员工不签订劳动合同，员工可以要求公司支付（C）的工资（A）一年的（B）半年的（C）双倍（D）三倍47. 无论雇佣的是本地员工还是外地员工，都要到当地的劳动部门办理（A）手续（A）劳动用工（B）告知（C）劳动（D）登记48. 企业人力资源开发最主要强调（B）（A）人尽其材（B）以人为本（C）与人为善（D）任人唯贤49. 微小型企业在创办期，设计企业规章制度时，应按照（D）逐步精化的思路去设计制定。