管理咨询的方法与技巧
咨询服务沟通技巧
咨询服务沟通技巧沟通是人们进行交流和表达的重要方式之一，对于咨询服务来说，高效的沟通技巧是非常关键的。
本文将介绍几种咨询服务沟通技巧，帮助提高咨询师的沟通能力和服务质量。
一、倾听和理解在咨询服务中，倾听和理解是非常重要的。
咨询师要耐心聆听客户的需求和问题，并努力理解其背后的真实意图。
咨询师应该使用积极的非言语反馈，如点头、眼神接触和肢体语言，来表达自己的关注和理解。
同时，咨询师还可以通过提问的方式，进一步澄清客户的问题，确保自己完全理解客户的需求。
二、语言清晰和简洁在咨询服务中使用清晰和简洁的语言非常重要。
咨询师应该避免使用过于专业化的词汇和术语，以免让客户感到困惑。
同时，咨询师要注意语速和语调，以清晰地传达自己的意思，避免口头禅和废话的使用。
简洁的语言可以帮助客户更好地理解咨询师的建议和指导。
三、使用开放性问题开放性问题可以帮助咨询师深入了解客户的问题和需求。
开放性问题通常以“什么”、“为什么”、“如何”等词开头，要求客户做出详细的回答。
相比之下，封闭性问题只需要简单的“是”或“不是”回答，不利于深入了解客户的情况。
通过合理运用开放性问题，咨询师可以更好地洞察客户的需求和问题，并提供更准确的咨询建议。
四、积极反馈和鼓励咨询师应该给予客户积极的反馈和鼓励，以增加客户的信任和合作意愿。
咨询师可以表达对客户所做努力和进步的赞赏，激励客户继续努力。
此外，咨询师还可以提供一些实用的建议和技巧，帮助客户解决问题和实现目标。
积极的反馈和鼓励可以增强咨询服务的效果，提升客户的满意度。
五、情绪管理在咨询服务中，情绪管理是非常重要的。
咨询师要学会有效管理自己的情绪，并尊重和理解客户的情绪变化。
在面对客户的抱怨、愤怒或焦虑时，咨询师要保持冷静和专业，不要激化客户的情绪。
同时，咨询师还要展现出同理心和善意，以增加客户的安全感和信任感。
情绪管理是咨询师提供高质量服务的关键因素之一。
六、反思和改进进行咨询服务后，咨询师应该进行及时的反思和改进。
咨询行业中的业务拓展与客户关系管理技巧
咨询行业中的业务拓展与客户关系管理技巧在当今竞争激烈的商业环境中，咨询行业作为一种专业服务领域，不断面临着新的挑战和机遇。
为了在市场中取得成功并保持竞争优势，咨询公司需要不断拓展业务，并有效管理客户关系。
本文将讨论咨询行业中的业务拓展与客户关系管理技巧，帮助咨询公司实现持续增长和满意客户。
一、业务拓展技巧1. 定位目标市场：在进行业务拓展之前，咨询公司需要明确自己的目标市场。
通过市场调研和分析，了解目标市场的需求和竞争情况，有助于确定适合的业务拓展策略。
2. 建立合作伙伴关系：与相关行业的公司建立合作伙伴关系，可以扩大业务范围和客户基础。
通过合作伙伴的资源共享和互补，咨询公司能够提供更全面的解决方案，吸引更多潜在客户。
3. 创新服务模式：在咨询行业，服务模式的创新非常关键。
咨询公司可以提供定制化的解决方案，满足不同客户的特殊需求。
同时，引入新技术和工具，提高服务的效率和质量，从而赢得客户的信任和口碑。
4. 加强营销推广：有效的营销推广策略可以提高咨询公司的知名度和影响力。
通过建立专业网站、参加行业会议和展览、发布研究报告等方式，咨询公司能够吸引更多潜在客户的关注，并为业务拓展打下坚实基础。
二、客户关系管理技巧1. 建立信任关系：在咨询行业中，建立稳固的信任关系是与客户保持长期合作的关键。
咨询顾问需要以专业、真诚、负责的态度对待客户，及时回应客户的需求，并始终提供高水平的咨询服务。
2. 定期沟通交流：与客户保持定期沟通和交流是良好客户关系的基础。
咨询公司可以定期组织客户会议、培训、工作坊等活动，与客户分享行业动态、交流经验，增进双方的互动和了解。
3. 提供增值服务：提供额外的增值服务是加强客户关系的有效方式。
咨询公司可以为客户提供一些免费的培训课程、研究报告或行业洞察，帮助客户解决问题、提升能力，增加与客户的紧密联系。
4. 长期跟踪维护：在咨询行业，客户关系的维护需要长期的跟踪和关注。
咨询公司可以定期与客户进行回访，了解项目进展和客户满意度，及时解决问题并提供改进措施，确保客户关系的持续健康发展。
有效的咨询与变革管理技巧
有效的咨询与变革管理技巧咨询和变革管理是企业发展中至关重要的环节，它们可以帮助企业高效地解决问题和推动组织变革。
有效的咨询和变革管理技巧对于企业的成功至关重要。
本文将探讨一些有效的咨询和变革管理技巧，以帮助企业实现持续发展。
首先，咨询和变革管理的成功离不开有效的沟通技巧。
作为咨询顾问或变革管理者，与各个层级和部门的员工进行沟通非常关键。
他们需要理解企业现状、目标和需求，以及员工的痛点和意见。
因此，良好的倾听技巧对于获取有效信息至关重要。
咨询顾问和变革管理者应该给员工足够的机会发表意见，并对他们的建议进行认真的反馈。
这种开放性和透明性的沟通方式有助于建立信任和共识，从而实现有效的变革和管理。
其次，咨询和变革管理需要高度的专业知识和能力。
咨询顾问和变革管理者应该具备广泛的知识和经验，以便针对特定的问题提供有效的解决方案。
他们应该了解各个部门的运作方式和流程，并能够以跨部门的视角制定合理的变革计划。
此外，他们还需要有良好的项目管理能力，以确保变革计划的顺利实施和监控。
只有具备专业知识和能力的咨询顾问和变革管理者才能在复杂的商业环境中提供有效的咨询和变革管理服务。
同时，有效的咨询和变革管理需要注重团队合作。
咨询顾问和变革管理者往往需要与多个利益相关方合作，包括企业高层、部门主管和员工。
团队合作是推动变革的重要因素，它能够汇聚各个角色的智慧和资源，解决问题和实施变革。
因此，咨询顾问和变革管理者应该具备卓越的协调能力和合作精神，能够与团队成员建立良好的工作关系，并及时解决冲突和问题。
另外，灵活性和创新是有效的咨询和变革管理的关键。
在不断变化的商业环境中，企业需要灵活应对各种挑战和变化。
咨询顾问和变革管理者应该具备适应变化的能力和创新思维，以提供切实可行的解决方案。
他们应该对最新的商业趋势和工具保持敏感，并根据实际情况制定相应的咨询和变革策略。
与此同时，他们还应该积极鼓励员工提出新观点和创新想法，以促进组织的创新和发展。
物业管理工作中的沟通与协调技巧
物业管理工作中的沟通与协调技巧在物业管理工作中，有效的沟通与协调技巧是至关重要的。
物业管理员需要与业主、租户、服务供应商和其他相关方保持良好的沟通，以提供高效的服务并维护良好的社区生活。
本文将探讨物业管理工作中的沟通与协调技巧，并提供实用的建议和策略。
一、建立良好的沟通渠道1. 制定明确的沟通政策：物业管理公司应制定明确的沟通政策，明确沟通渠道和反馈机制。
比如，可以通过电子邮件、社区公告板、社交媒体等多种方式向业主和租户发布重要信息，并设立响应机制。
2. 定期开展业主大会：定期举办业主大会是一种良好的沟通和协调方式。
通过业主大会，可以向业主分享物业管理的工作进展和计划，听取他们的意见和建议，并解答他们的疑问。
3. 设立服务热线：为了及时回应业主和租户的问题和投诉，物业管理公司应设立服务热线，提供7x24小时的服务。
同时，要确保服务人员受过良好的培训，能够专业地回答各类问题。
二、倾听和尊重1. 倾听业主和租户的需求：在沟通中，物业管理人员应倾听业主和租户的意见和需求。
只有了解他们的关切和期望，才能更好地提供适合的服务。
2. 尊重差异性：社区中存在各种年龄、文化和背景不同的人群。
物业管理人员应尊重这些差异，以开放和包容的态度对待每个人。
同时，要确保在沟通和协调过程中做到公正和公平。
三、建立合作关系1. 与服务供应商建立良好关系：物业管理人员应与服务供应商建立互信合作的关系。
要定期监督和评估服务供应商的绩效，并及时向他们提供反馈和建议。
在选择服务供应商时，要根据他们的专业能力和信誉进行评估。
2. 与业主委员会合作：业主委员会是业主的代表，他们对物业管理工作起着监督和协助的作用。
物业管理人员应积极与业主委员会合作，共同商讨解决社区问题的办法，并及时向他们提供相关的工作进展和决策。
四、解决冲突和问题1. 积极沟通解决问题：当业主或租户提出问题或投诉时，物业管理人员应积极主动地与他们沟通，了解问题的具体情况，并制定解决方案。
简述访谈的技巧 管理咨询
简述访谈的技巧管理咨询访谈是一种重要的沟通形式，它在管理咨询中扮演着不可或缺的角色。
通过访谈，管理咨询师可以获取客户的信息、了解客户的需求、建立良好的关系，同时也可以帮助客户解决问题、制定方案和实施改进。
访谈技巧对于管理咨询师来说至关重要。
本文将从准备工作、沟通技巧和问题技巧等方面，介绍访谈的技巧，并探讨在管理咨询中的应用。
一、准备工作1.了解客户：在进行访谈前，管理咨询师需要充分了解客户的基本信息，包括客户的行业背景、公司情况、管理层面临的问题等。
这些信息有助于访谈的针对性和深度。
2.制定访谈计划：在了解客户的基本信息后，管理咨询师需要制定访谈计划，包括访谈的主题、内容、时间安排等。
合理的访谈计划可以帮助管理咨询师更好地引导访谈方向，确保访谈的有效性。
3.建立信任关系：在进行访谈前，管理咨询师需要通过电话或邮件等方式与客户沟通，向客户介绍访谈的目的和意义，以及自己的背景和经验。
通过这样的沟通，可以帮助建立客户对管理咨询师的信任，为访谈奠定良好的基础。
二、沟通技巧1.倾听：在访谈中，管理咨询师需要全神贯注地倾听客户的讲述，表现出尊重和关注。
倾听是建立信任关系的重要一环，也是获取有效信息的关键。
2.表达：管理咨询师需要清晰、准确地表达自己的意见和建议，同时也需要善于运用语言和非语言的方式，与客户进行高效的沟通。
3.姿态：良好的身体姿态可以帮助传递自信和专业，同时也可以增强对话氛围的融洽度。
适当的眼神交流和微笑也能够增进双方的亲近感。
三、问题技巧1.开放式问题：管理咨询师需要善于使用开放式问题，引导客户自由表达，帮助客户深入思考问题，并给出更全面的答案。
2.封闭式问题：在了解客户问题的基础上，管理咨询师需要有意识地使用封闭式问题，确认客户的意思和解释，以便更准确地掌握客户需要解决的问题。
3.逆向问题：有时候，管理咨询师可以采用逆向问题，即推翻客户的一些感觉和看法，引导客户从不同的角度思考问题，促进深度思考和行动的改变。
咨询师技巧大全
咨询师技巧大全咨询师是一项复杂而关键的职业，他们在帮助他人解决问题、实现个人成长和咨询相关领域上扮演着重要的角色。
为了成为一名优秀的咨询师，需要掌握一系列的技巧和知识。
本文将为您介绍一些关键的咨询师技巧，助您在咨询领域取得更好的成果。
1. 倾听技巧倾听是咨询师最重要的技能之一。
通过有效的倾听，咨询师能够更好地理解客户的问题和需求。
在进行倾听时，咨询师应该全神贯注地聆听客户的言语和非言语信息，并给予积极的回应和反馈。
优秀的倾听技巧包括运用开放性问题、重述和概括客户的话语、使用非语言表达来表达关注等。
2. 沟通技巧在咨询过程中，良好的沟通是至关重要的。
咨询师应该能够清晰地表达自己的观点和建议，同时也要能够理解和解释客户的需求和问题。
积极的表达技巧、使用简明扼要的语言、运用适当的肢体语言和面部表情可以帮助咨询师更好地与客户进行沟通。
3. 人际关系技巧作为咨询师，与不同性格、背景和需求的人打交道是家常便饭。
建立良好的人际关系对于咨询师的成功至关重要。
咨询师需要具备观察能力、尊重和接纳他人、保持中立等技巧。
同时，咨询师还应该能够通过有效的反馈和建议来帮助客户改善他们的人际关系。
4. 强化技巧强化是一种触发和增强客户积极行为或改变的技巧。
在咨询过程中，咨询师可以使用正向强化、负向强化或部分强化来鼓励和加强客户想要实现的目标。
咨询师应该了解不同的强化技巧以及其适用性，以便更好地帮助客户取得变化和成长。
5. 时间管理技巧咨询师通常需要处理多个客户和任务，因此良好的时间管理技巧对于提高工作效率和客户满意度至关重要。
咨询师可以使用各种工具，如优先级制定、日程安排和任务分解来管理和组织自己的时间。
同时，合理分配时间和资源以满足不同客户的需求也是一项重要的技巧。
6. 自我反思和学习技巧在成为一名优秀的咨询师的道路上，持续的自我反思和学习是必不可少的。
咨询师应该积极评估自己的表现，并寻求持续的专业发展和学习机会。
通过参加培训、阅读专业书籍和与同行交流，咨询师可以不断提升自己的技能和知识水平。
提高管理咨询能力的技巧
提高管理咨询能力的技巧在现代企业中，管理咨询师的作用越来越重要。
他们通过独特的洞察力和创新思维，帮助企业发展战略、优化管理模式、提高工作效率。
但是，想要成为一名优秀的管理咨询师并不容易，需要不断学习和提高自身的能力。
本文将分享一些提高管理咨询能力的技巧。
一、学习先进的管理思维管理咨询师需要具备较高的管理思维水平，熟练掌握各种管理理论和方法，并能灵活运用于实践中。
因此，学习先进的管理思维是十分重要的。
首先，可以通过在线课程、书籍、网络资源等多种途径学习知名企业家和管理大师的思维方式。
例如李嘉诚、马云等企业家的经验分享，波特、德鲁克等管理大师的管理理论等。
同时，也可以参加各种管理咨询相关的培训、研讨会、论坛等活动，与同行交流学习，拓宽视野。
二、建立深厚的行业背景知识管理咨询师需要具备深厚的行业背景知识，了解各个行业的发展趋势、竞争格局、热点问题等。
只有深入了解行业的情况，才能为企业提供准确的咨询建议。
在建立行业背景知识时，可以通过多种途径进行学习。
例如阅读相关的杂志、报纸、书籍；参与行业协会、商会等组织；了解行业动态的网站等。
同时，还可以通过与同行交流、参加行业活动等方式，不断积累和更新行业信息。
三、拥有敏锐的洞察力作为一名优秀的管理咨询师，需要拥有敏锐的洞察力，能够对企业问题进行深入的分析和发掘。
要能够准确地把握企业的核心问题，并提出针对性的解决方案，同时具备创新的思维和洞察力，为企业提供全新的发展思路。
在提高洞察力方面，可以通过不断积累经验，持续学习，培养对企业问题的深入理解。
同时，要开放心态，不断探索新的思路，不放过任何一点可以提升企业价值的点子。
四、注重沟通能力管理咨询师需要具备优秀的沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通和交流，了解客户需求，掌握客户信赖，提高咨询质量。
在提高沟通能力方面，可以多进行模拟演练，学习沟通技巧和方法。
通过有意识的练习，掌握控场话语、情绪管控和沟通技巧。
五、注重团队协作在管理咨询工作中，团队协作能力是必不可少的。
管理咨询报告的撰写与演示技巧
管理咨询报告的撰写与演示技巧引言：管理咨询是为企业提供有效解决问题的专业服务，而管理咨询报告则是咨询过程中不可或缺的产物。
一份优质的咨询报告不仅能够清晰地呈现问题和解决方案，还必须具备好的撰写和演示技巧。
本文将从准备工作、报告结构、信息呈现、图表设计、演示技巧以及关注点明确六个方面论述管理咨询报告的撰写与演示技巧。
1. 准备工作：在撰写咨询报告之前，咨询师应当深入了解客户的需求和问题，并进行充分的调研和分析。
此外，与客户建立良好的沟通和合作关系也是准备工作的重要一环。
2. 报告结构：一份好的咨询报告应当有清晰的结构，以保证读者能够快速理解报告内容。
可以采用背景介绍、问题阐述、解决方案、实施建议和结论等常见的结构模式，同时在每个部分进行适当的分段和段落标题的使用，以提高报告的可读性。
3. 信息呈现：在撰写报告的内容时，需要注意信息的组织和表达。
可以采用层次化和逻辑性的方式，将问题和解决方案按照主次关系进行排列。
此外，语言要简明扼要，避免使用复杂的行话和术语，以确保报告的易读性。
4. 图表设计：图表在咨询报告中起到了关键的作用，能够直观地展示数据和观点，提高报告的可视化程度。
在图表设计中，需要注意选择合适的图表类型，保证信息的准确性和直观性。
同时，图表的排版也要整齐美观，避免过多的文字和杂乱的标注。
5. 演示技巧：对于咨询师来说，将报告内容进行演示是必不可少的环节。
在演示时，要注意言辞的流畅和声音的抑扬顿挫，以提高演示的吸引力和说服力。
同时，要确保演示内容与报告一致，尽可能地使用简洁而有力的语言，配合生动的案例和数据，以吸引听众的关注。
6. 关注点明确：在撰写和演示咨询报告时，关注点的明确是非常重要的。
咨询师应该清楚地知道报告的目的和受众，针对不同的受众制定相应的策略和重点，以满足其需求和期望。
此外，对于问题和解决方案也要有清晰的逻辑和条理，避免在表达中产生模糊和不确定的地方。
总结：管理咨询报告的撰写与演示技巧对于咨询师的工作至关重要。
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RESPONSE
ABILITY
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有效沟通的技巧
优秀的咨询人员必须具备：
口才/表达能力
适当的内容 （有针对性的
逻辑条理 沟通的角度）
我要你知道 而不是我要你知道我知道多少
推进力
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自我分析——问题越适合，得分越高
低
高
1、 在咨询的时候，我说话的声音抑扬顿挫，并表现得热情可亲。1 2 3 4 5
第30页
有效沟通的技巧（续）
1、避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人；
人
2、避免打哈欠，伸懒腰；
3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；
际
4、不要跺脚或玩弄手指；
交
5、在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态； 6、不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛；
往
7、不要将双手搂在头后；
8、不要将双臂交叉；
自我价值的最好的定义是你喜欢自己的程度。 你的自我价值可以借着不断地重复着说：“我喜欢我自己”建立 起来。你所可以做的最有效的事是什麽？正确的行为开始于有目 的、有系统的控制你在表意识中的想法。这种控制自己最有效的 方法，就是不断地对自己说：“我喜欢我自己”。假如你不断地、 重复地说我喜欢我自己，你的自我价值就会提高，你的 恐惧感就 会降低。
+ =
语调练习
第26页
初步分析：
1、发音 音量控制 音速控制 停顿
2、咬字 默书 清晰
3、演艺 姿态 举止、动作
4、效果与兴趣 5、投入程度 6、自信
低中高 1 23 4 5 6 7 8 9 1 23 4 5 6 7 8 9 1 23 4 5 6 7 8 9
1 23 4 5 6 7 8 9 1 23 4 5 6 7 8 9 1 23 4 5 6 7 8 9 1 23 4 5 6 7 8 9 1 23 4 5 6 7 8 9 1 23 4 5 6 7 8 9 1 23 4 5 6 7 8 9
第2页
目录（续）
企业间的推销技巧 咨询顾问的自我管理 成功个性的塑造 良好的人际合作关系策略 咨询顾问成功的十大关键 追求生命中真实的意义
展现丰富而光彩的人生
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知识knowledge
今天
心态 attitude
目标与介绍
提高工作绩效
明天
1、分析我们目前做得好得地方 加强
2、分析我们目前做得不好得地方 改善
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外在沟通之障碍
室内布置
室内布置是否有助于沟通？
房间的体积
房间是否太大或太小？
实际温度
环境是否太热或太冷？
地理距离
你是用电话、邮寄，或者是室内沟通？沟通的方式如何影响你的交流？
实际模样
你有没有因一个人的样貌而下决论？
时间
那个人有没有足够的时间和你讲话？
声量
每个人都听得到吗？有没有噪声妨碍有效的沟通？
第9页
建立咨询顾问自我价值的新处方（续）
潜意识运作定律：这个定律促使你所说的每一个字，你所
三
采取的每一个行动都与你的自我观念相
个 重 要
互配合。 专精定律：不管你让你自己专注在哪一种思想上，这种思
的
想都会增长。
定
替换定律：你必须用一种想法取代另一种想法。以渴望代
律
替恐惧。当你专注于你所渴望的事上，你的恐
私人空间 ——每个人在跟另外一个人初接触时都需要有一个P.S。
(Personal Space)
•亲密距离
近位亲密距离 0 ~ 20cm
远位亲密距离 20 ~ 60cm
空间距离
•私人距离 近位私人距离 远位私人距离
60 ~ 100cm 1 ~ 1.5m
•社交距离 近位社交距离 远位社交距离
1.5m 2 ~ 4m
管理咨询技艺
目录
咨询顾问的必备要素 咨询工作的心理态度 咨询顾问的工作角色 建立自我价值的新处方 有效沟通的技巧 培养客户的信赖感 客户为什么购买 客户型态的探讨 使人信服的七个秘诀
第1页
目录（续）
发挥个人崇高的信用度 在潜意识中影响客户的能力 处理异议的技巧 如何处理价格异议 咨询前的心理准备 提高咨询技巧 结束咨询的策略
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有效沟通的技巧（续）
对待沟通中的“对抗”：
•放松 •聆听/不要忽视这种对立 •分析并找出原因 •告之他人的意见及看法 •如果可能，尽量化解 •将之与工作中的困难结合起来—— 也许他们过去由此经验 •时间限制
避免
•陷进去 •试图压倒别人 •过激反应 （如果你错了，只需 承认，然后转到别的 话题）
我们的期望是由我们的信念与价值观而产生的。 我们有一大堆的理念，是储存在心理学家称为的自我观念之内。 自我观念是指挥中心。
人类的潜能 = 自我观念 = 主观意识 我们整体的自我观念，是个别自我观念的平均值。
第8页
建立咨询顾问自我价值的新处方（续）
自我观念由三个重要方面组成： 1.你的理想。（是指你最希望自己成为的样式） 2.你的自我形象。（是指每天你看你自己，你认为自己表现得如何的意念） 3.你的自我价值。
决定你心理所想的一些心理定律：
相信定律 相关定律
期望定律 因果定律
情绪定律 间接效应定律
吸引定律
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建立咨询顾问自我价值的新处方
人类潜能的公式：先天属性 + 培养属性 X 态度 = 个人潜能 态度被人认为是人类生活中最重要的字眼。 我们生活中做的事，85%是与态度有关的。 在你成功的事件中，85%是决定于你具有多少积极的心理态度。 态度因个人的期望而产生。
惧就消失了。
第10页
建立咨询顾问自我价值的新处方（续）
密
自我价值
切
积极心理态度
影响
健康的身体 外表的观感
要使别人喜欢
你喜欢自己的程度高低 = 心理上的体格是否健壮
第11页
建立咨询顾问自我价值的新处方（续）
为了使自我价值提升，为了要锻炼生理上的体格，以下使应采取的步骤：
——行动引发感觉。
感觉
行动力（“角色扮演”或假设自己如此）
第19页
有效沟通的技巧（续）
沟通的定义：
——是指为了设定的目标，让信息、思想和情感在个人或群体中传递的过程。
沟通的过程：
渠道
传递者
（组织）
信息
（分析）
接受者
概念 概念
Sender
编码 解码
内在
传递 接受
反
媒介
接受 解码 概念 传送 编码 新的概念
馈
Receiver
外在
内在
障碍
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有效沟通的技巧（续）
技巧skill 改善你与顾客沟通时的效率
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咨询顾问的八个必备要素
时间的有效管理
积极的态度
良好的做 人风范
谈判的技巧
健康宁静的心灵
人情练达
良好的专业沟通 与服务的技能
精湛的专业知识
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咨询顾问的八个必备要素（续）
决胜边缘的观念 ：优秀的咨询顾问与一般的咨询顾问并非相差得太 多，但：其差别却是决胜的关键。 ——即所谓的专业职能（必备的要素） 3% — 4%
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有 效 的 沟 通 （环节）
AIDA
有效沟通的技巧（续）
A —— attract Attention I —— stimulate Interest D —— create Desire A —— motivate Action
吸引注意 引发兴趣 创造欲望 激励行动
Who ？ 听众？ （目的、目标）
沟
通
的
What ？ 内容？ （主题、题材）
计
划 How ？ 怎麽办？ （手段、手法）
咨讯 知识 方法
第25页
有效沟通的技巧（续）
ABC
Attitude
积极的态度
Behavior
行为
Communication style 沟通形式
作为一个咨询顾问
—
你的声音是你能用到的独一无二的宝贵的沟通工具。 ++
——设定明确的目标。
——百分之百地接受变化。
——要求自己追求卓越。“我要使自己成为最优秀的。”
——顶尖咨询人员都做心理预演。
——学习相信自己、或者称为建立高度信念。
——要正直和诚实。
——自信地期待。称为一个“积极妄想狂”。期待最好的。
——实行递增回报的原理。“你感谢越多，将有越多的事物令你感谢”。
抱持心存感激的态度。
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建立咨询顾问自我价值的新处方（续）
“假如事情是如此，那就是我的责任！” ——一个真正负起责任（完全责任）的人常会这样说。
亨利-福特说：“决不抱怨，决不解释。”
成人
我
成熟
婴儿
借口
借口的疾病是成功的致命伤。我们并没有权力选择应负或 不负责任，对于 生命中的责任，我们没有选择的余地。
RESPONSIBILITY
9、 在每次拜访前，我都懂得如何严谨地做出研究。
10、我与人交谈时会直视他们。
11、我在提出数据和经济问题时都觉得很自在。
12、我可以清楚地表明我的观点。
第15页
13、我喜欢引导对方做出决定。 14、我会有系统地与所有影响决战的人会面。 15、我说话速度适中，表达清楚明白。 16、我懂得如何提出竞争对手给予的条件。 17、我会尽力找出遭受拒绝的真正原因。 18、我懂得如何设立自己的目标（首要的、次要的、最低的）。
要坚持做下去，以下三点必须做到： 1、下定决心 2、掌握关键的技巧 3、掌握咨询的观念
第6页
咨询顾问工作的心理态度
研究报告显示：
一个人在所从事的活动中，有85%以上是因自己 的内心所持 的态度而决定的。