管理人员必备知识讲座
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管理人员基础知识综合培训
管理人员基础知识综合培训一、前言作为管理人员，掌握基础知识是至关重要的。
基础知识不仅包括管理理论、管理技能，还包括法律知识、财务知识等多个方面。
只有通过系统的综合培训，才能使管理人员全面提升自己的素质，更好地胜任工作。
本文将就管理人员基础知识综合培训进行详细阐述。
二、管理理论1.管理学的基础概念管理者的基本职能包括：规划、组织、指挥、协调和控制。
这些职能贯穿于管理过程的各个阶段，是管理者必须掌握的基础知识。
2.领导力领导力是管理者必备的能力之一。
良好的领导力可以激励员工，促进团队合作，提升团队的工作效率。
因此，管理者需要了解领导力的相关理论，并在实际工作中加以运用。
3.团队管理团队是组织中的基本单位，如何有效地管理团队是管理者的一项重要任务。
通过团队管理的培训，管理者可以学习如何制定团队目标，分配任务，协调团队成员，解决团队内部矛盾等相关技巧。
4.沟通技巧良好的沟通技巧对管理者来说至关重要。
通过沟通技巧的培训，管理者可以学习如何有效地与下属、同事进行沟通，解决工作中的问题，有效地传达自己的意见和想法。
5.决策能力管理者所做出的每一个决策都关系到整个团队的利益，因此决策能力是管理者必须要具备的一项技能。
通过决策能力的培训，管理者可以学习如何做出明智的决策，避免犯错，为团队带来更多的利益。
三、法律知识1.劳动法劳动法是保护劳工权益的法律，对于企业管理者来说，了解劳动法是非常必要的。
在员工招聘、劳动合同签订、工资发放等方面，管理者必须了解和遵守劳动法的相关规定。
2.公司法公司法是管理者必须要了解的法律之一。
管理者需要了解公司的基本组织形式、公司治理结构、公司的合法经营等相关知识，以便在日常工作中做出正确的决策。
3.知识产权法知识产权法是保护知识产权的法律，对于企业来说，知识产权是非常重要的财产。
管理者需要了解知识产权的基本概念、相关保护措施，以保护公司的知识产权。
四、财务知识1.财务报表分析管理者需要掌握如何阅读和分析财务报表，以便了解公司的财务状况，做出正确的决策。
管理人员安全教育培训内容
事故率降低
员工安全操作规范程度提高 安全工作质量提高
安全检查评估
培训过程中的安全检查
培训后的安全检查评估
针对安全隐患的整改措施
提高员工的安全意识和技 能水平
事故应对评估
培训后事故应对效率提升 培训后安全事故率明显下降 培训后员工安全意识增强 培训后员工对安全制度执行力度增强
PART FIVE
安全教育培训的持续改 进
针对问题制定改进措施
分析问题产生的原因
针对安全教育培训中存在的 问题进行归纳总结
制定相应的改进措施，明确 改进目标
落实改进措施，并对改进效 果进行跟踪和评估
定期进行安全教育培训的回顾和总结
单击添加标题
回顾培训计划和实施情况
单击添加标题
分析培训效果，发现问题并及时改进
单击添加标题
总结经验教训，优化培训内容和方式
根据实际情况调整和完善安全教育培训计划
定期评估安全教育培训计划 针对不足之处进行改进 结合实际情况调整培训内容 持续跟踪培训效果，不断优化计划
感谢您的耐心观看
应用范围：适用于大型企业、 集团等规模较大的组织
线上安全教育培训
实施方式：线上培训平台
培训内容：安全知识、操 作规程等
培训时间：灵活安排，可 随时随地学习
培训效果：可考核，可跟 踪，可评估
线下安全教育培训
培训方式：现场授 课、实操演练、案 例分析等
培训内容：安全规 章制度、安全操作 规程、应急处置等
行业安全生产标 准
企业安全生产规 章制度
安全生产责任追 究与奖惩制度
安全管理制度和安全操作规程
介绍安全管理制度的制定和执行，包括 员工的安全职责、安全奖惩制度等。
介绍安全操作规程的内容，包括操作步 骤、注意事项等，以及针对不同岗位的 安全操作规程。
员工安全操作规范程度提高 安全工作质量提高
安全检查评估
培训过程中的安全检查
培训后的安全检查评估
针对安全隐患的整改措施
提高员工的安全意识和技 能水平
事故应对评估
培训后事故应对效率提升 培训后安全事故率明显下降 培训后员工安全意识增强 培训后员工对安全制度执行力度增强
PART FIVE
安全教育培训的持续改 进
针对问题制定改进措施
分析问题产生的原因
针对安全教育培训中存在的 问题进行归纳总结
制定相应的改进措施，明确 改进目标
落实改进措施，并对改进效 果进行跟踪和评估
定期进行安全教育培训的回顾和总结
单击添加标题
回顾培训计划和实施情况
单击添加标题
分析培训效果，发现问题并及时改进
单击添加标题
总结经验教训，优化培训内容和方式
根据实际情况调整和完善安全教育培训计划
定期评估安全教育培训计划 针对不足之处进行改进 结合实际情况调整培训内容 持续跟踪培训效果，不断优化计划
感谢您的耐心观看
应用范围：适用于大型企业、 集团等规模较大的组织
线上安全教育培训
实施方式：线上培训平台
培训内容：安全知识、操 作规程等
培训时间：灵活安排，可 随时随地学习
培训效果：可考核，可跟 踪，可评估
线下安全教育培训
培训方式：现场授 课、实操演练、案 例分析等
培训内容：安全规 章制度、安全操作 规程、应急处置等
行业安全生产标 准
企业安全生产规 章制度
安全生产责任追 究与奖惩制度
安全管理制度和安全操作规程
介绍安全管理制度的制定和执行，包括 员工的安全职责、安全奖惩制度等。
介绍安全操作规程的内容，包括操作步 骤、注意事项等，以及针对不同岗位的 安全操作规程。
管理人员安全培训内容
安全责任与职责
制定安全规章制 度
监督安全规章制 度的执行
组织安全培训和 演练
处理安全事故和 紧急情况
01
安全管理制度与流程培训
安全管理组织架构与职责
组织架构：明确各部门职责，确保安全管理的协调性和有效性 职责：各部门需承担相应的安全管理职责，确保各项安全工作的顺利开展 人员配备：合理配置安全管理人员，提高安全管理水平 培训：加强安全管理人员培训，提高安全管理意识和技能水平
应急预案的演练形式和内 容
应急预案的评估与完善
01
安全操作规程与技能培训
安全操作规程概述与编制原则
定义及作用：安全操作规程是企业根据生产设备、工艺特点，依据有关安全技术规定、标准 并结合企业生产实际需要所制定的，指导设备操作者及有关人员实施安全操作的步骤、方法、 规则等。
规程内容：设备安全操作规程的内容应包括设备的危险点、适用范围、操作程序和注意事项。
检查与改进： 介绍职业健康 与安全管理体 系的检查和改 进方法，以确 保其持续有效 性和适应性。
认证与审核： 介绍职业健康 与安全管理体 系的认证和审 核过程，以及 如何获得认证 和通过审核的
方法。
体系建立与实施流程
确定培训目标：明确培训的目的和预期效果 制定培训计划：根据目标制定详细的培训计划 培训内容：包括职业健康与安全管理体系的各个方面 培训实施：按照计划实施培训，确保培训质量
安全风险防范措施与应对策略
预防措施：加强 员工安全意识培 训，定期进行安 全检查和隐患排 查。
应对策略：制定 应急预案，建立 应急救援队伍， 配备必要的应急 救援设备和物资， 以便在紧急情况 下采取有效的措 施。
事故处理：发生 事故后，应立即 启动应急预案， 组织专业人员开 展救援和处理工 作，同时上报相 关部门并配合调 查处理。
某大型企业中层干部管理知识培训讲义
1
认识和理解
了解冲突的来源和各方看法，采取客观公正的立场，积极寻求解决方案。
2
建立沟通
通过沟通和协作，建立双方的信任感，强化合作默契，消除误解。
3
控制情绪
控制好自己的情绪，不要让情绪左右自己的行为，保持清醒的头脑和正确的态度。
时间管理的重要性
计划
根据目标和优先级，制定合理的 计划和时间表，有效利用时间。
企业社会责任和道德标准
作为企业的一份子，中层干部不仅要考虑自身的利益也要关注企业和社会的责任，以良好的道德标准来指导自 己的行为。
1
诚信
在商业交易和沟通中讲信用，诚实守信，
社会责任
2
做出承诺并兑现。
为社会贡献力量，顺应和适应社会的需
求，保护并改善环境、社会和经济贡献。
3
道德操守
维护公平和正义，尊重人权和劳工法规， 杜绝腐败、浪费和欺诈等不道德行为。
加强沟通，说明变革的必要性和优势，解答员工 疑虑。
制定详细可行的实施计划，利用现有资源实现目 标。
尊重并融合组织文化，寻找新文化与旧文化的平 衡点。
基础的财务管理知识
• 掌握财务报表的基本结构和内容，有能力进行财务分析和决策。 • 了解预算管理和成本控制的基本方法，掌握如何制定预算和分配资源。 • 了解不同的融资方式和财务协议，选择最为适合的方式来满足组织的需求。
避免浪费
紧张感
避免各种分心和浪费时间的行为， 如浏览社交媒体、处理垃圾邮件 等。
用时间来创造一定的紧张感，鼓 励自己提高工作效率和完成质量。
变革管理和应对策略
组织中常常需要变革来适应内外部环境的变化。中层管理者应该积极引领变革，防范变化带来的风险和冲击。
中层管理人员管理知识与技能培训PPT宣讲
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
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中层管理者是服务员的贴心人，是基层员工工作、生活的偶 像，是基层员工形影不离的亲密伙伴，是基层员工的依靠力 量，知心朋友。
主管、领班的素质，反映着酒店的整体素质和经营管理水平。 主管、领班素质的高底，是酒店档次高低的重要因素。
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
The Position Of Middle Managers
中层管理者是本岗位的带头人，是服务员的表率、标兵，在 离开花香飘十里的栀子花，往前面走走，就会看到优雅的太阳花。那些太阳花有五六个花瓣，每个花瓣都是椭圆形的，像彩绸一样薄丶晶莹剔透丶异常鲜艳。 各项服务工作中应起模范作用和标准化的示范作用。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走走，就会看到优雅的太阳花。那些太阳花有五六个花瓣，每个花瓣都是椭圆形的，像彩绸一样薄丶晶莹剔透丶异常鲜艳。
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
中层管理者是服务员的贴心人，是基层员工工作、生活的偶 像，是基层员工形影不离的亲密伙伴，是基层员工的依靠力 量，知心朋友。
主管、领班的素质，反映着酒店的整体素质和经营管理水平。 主管、领班素质的高底，是酒店档次高低的重要因素。
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The Position Of Middle Managers
中层管理者是本岗位的带头人，是服务员的表率、标兵，在 离开花香飘十里的栀子花，往前面走走，就会看到优雅的太阳花。那些太阳花有五六个花瓣，每个花瓣都是椭圆形的，像彩绸一样薄丶晶莹剔透丶异常鲜艳。 各项服务工作中应起模范作用和标准化的示范作用。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走走，就会看到优雅的太阳花。那些太阳花有五六个花瓣，每个花瓣都是椭圆形的，像彩绸一样薄丶晶莹剔透丶异常鲜艳。
精益化管理知识讲座
精益项目评估
精益运营基础架构评估
精益运营系统实施过程评估
1. 流程
2. 管理与文化
3. 资源组织
精益运营工具成熟度评估
精益运营系统实施结果评估
1. 准备
2. 执行
项目经济收益
3. 诊治
4. 改进
主业收入增加 主要成本减少
项目指标完成评价
KPI指标提升
遵循PDCA原则
目录1
精益生产在供电企业的应用
找出改善 机会
设计新的流程 和生产方式和 管理办法
制定行动计划
跟踪方案实 施情况并反 馈修正
行动计划执 行及效果评 估
跟踪方案实 施情况并反 馈修正
行动计划执 行及效果评 估
构建改进后 的运营、管 理体系并将 方案落实成 可执行计划
实施方案并 进行跟踪评 估
成果固化
固化工具
流程 管理制度 持续改善机制 资源配置办法 标准化 企业文化
我国企业推行精益回顾
应用的行业
描述说明
汽车 钢铁 电子 服务 金融 电力
民航与运输 医疗保健 通信服务 软件开发 家电
效果
完全成功的很少
成效总结
取得显著效果 但是也带来新的问题 失败的案例也不少 无法与中国企业融合 有很大的阻力
推行历程
90年 新奇
94年
2000年
2005年
照搬
反思
摸索
我国企业推行精益的总结
推荐： 《戴明论质量管理》 《第五项修炼》
其他言论：精益化管理就是以戴明管理哲学为核心，以优化统一的系统和过程为手段， 用最少的时间和资源消耗，生产出高质量的产品。
目标管理 的弊端
企业是一个实现目标的系统
中层管理人员生产管理讲座授课资料
中层管理人员生产管理讲座授课材料2011年8月10日中层是一个企业经营管理的骨架，有一本畅销书叫《赢在中层》，讲的就是中层管理是企业管理的重点、难点和核心，中层管理的效能决定企业的管理效能。
企业的经营目标、各项工作的实施，最终是靠掌管着各个部门、负责着各个专业的中层管理人员去细化、去落实、去执行，中层的效率如何，决定企业的效率，中层的执行力如何，更决定企业的执行力。
所以，企业要注重对中层管理人员在管理意识、管理能力、管理艺术方面的培养，全面提高中层管理人员的综合素质和业务能力，以适应企业的发展和生产经营的需要。
结合水泥企业和本公司实际，这里准备了一些管理方面的理论、观点及案例，与大家共同分享。
1、 关于领导与团队什么是领导？美国前国务卿基辛格博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方”。
领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的。
领导者的基本任务是建立一个高度自觉的、高产出的工作团队。
具体说，领导的任务就是对组织的工作进行计划、组织、指挥、协调以及控制。
通俗一点儿，就是把团队管理得像一群狼。
狼这种动物，对他们的首领绝对忠诚，并有高度的组织纪律性。
不论头狼要其他同伴做什么或去哪里，他们都会亦步亦趋、绝对服从。
什么是团队？“团队”两字拆解开，就是一个有口才的人对着一群人的耳朵讲话，也就是一群人统一听一个人的指挥，团队有纪律约束、有共同目标、有领导核心。
团队不是团伙。
领导其实就是通过别人来完成既定的任务。
有100件事情，一个人都做了，那只能叫做勤劳。
有100件事情，主事的人自己一件也不做，手下的人就帮他把所有的事情都办好了，而且回过头来还要感谢他提供这样的锻炼机会，这就是领导！案例：鲁国的单父县缺少县长，国君请孔子推荐一个学生，孔子推荐了巫马期，他上任后十分的努力与勤奋，披星戴月、废寝忘食、兢兢业业工作了一年。
结果是单父县大治！不过，巫马期却因为劳累过度病倒了。
此时，国君有来请孔子再推荐一个人。
酒店中层管理人员管理知识与技能培训讲座课件
The Quality
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
Requirements Of The
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
03.
Supervisor一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
如何做一名成功的管理者 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
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NO.5
与宾客保持密切不间断的联系，经 常征求客人意见，及时组织分析情 况，向领导报告反映，提出改善经 营管理的意见和办法。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
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Requirements Of The
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Supervisor一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
如何做一名成功的管理者 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
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NO.5
与宾客保持密切不间断的联系，经 常征求客人意见，及时组织分析情 况，向领导报告反映，提出改善经 营管理的意见和办法。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全属于自己所执行的任何职能的问题。
• 5、知识方面——管理者应该掌握任何
职能所特有的知识技术职能，如管理的职 能等。
• 6、经验方面——管理者应该从本职工
作应具备的管理技能
1、技术技能
指对某一特殊活动（特别是包含方法、、过程、 程序或技术的技能）的理解和熟练程度，包括在进行 工作中运用具体的知识、工具或技巧的能力。
4
• （二）管理者的本分
“管理者的本分就是追求效率”（德鲁克） 如何理解效率与效果?
5
效率：指输入和输出的关系。
何为高效率？
效果：组织预定目标的实现与否。
效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结 果。两者互相联系并相互区别。
手段：效率
结果：效果
资 源 利
目标
低浪费
高成就
目
用
标
实
现
管理追求效率和效果
6
（三）管理者的类别
1、高层管理者 （如公司经理） 2、中层管理者 （如项目经理） 3、基层管理者 （如施工队长）
7
（四）管理者应具备的基本素质
（1）行业和企业知识； • （2）在公司和行业中的人际关系； • （3）信誉和工作记录； • （4）能力和技能； • （5）个人价值观； • （6）进取精神。
管理人员必备知识讲座
主讲：黄齐发
1
• 第一部分 管理者及其职业素质 • 第二部分 目标与计划 • 第三部分 现场管理的目标 • 第四部分 价值工程
2
•
第一部分
• 管理者及其职业要素
3
•一、管理者及其素质
（一）管理者的概念
“管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指 那些必须在工作中运用自己的职位和知识， 做出影响整体行为和成果的决策的知识工 作者、经理人员和专业人员。
的天赋，只要求一样东西，就是训练，孜孜不倦、坚持不懈 的训练；
3、原则——完成任务和运用工具所遵守的原则，要认识和遵
守这些原则，也不需要什么天分，而是需要一种判断力，遵 守这些原则还要求一定的纪律性；
4、责任——从事管理职业所要负担的责任。一个职业越重要，
它的风险越大，与它相关的责任也越大。一个不能承担责任 的人，不可能成为现代企业的管理人才。
2、人际技能
指一个人能够以群体成员的身份有效地工作的能 力，并能在所领导的群体中发扬共同努力的协作精神。
3、概念技能
指综观全局，认清要做某事的能力，即洞察组织 与环境相互影响和相互作用的能力。
11
不同层次管理者对各管理技能的需求比例
高层管理者 中层管理者 基层管理者
概
人
技
念
际
术
技
技
技
能
能
能
12
• 二、有效的管理者
一是合理安排时间
•
二是致力外界贡献
•
三是重视发挥长处
•
四是集中少数领域
•
五是作出有效决策。
15
（四）有效的管理者应当悟到的人生8 条隐规则
• 一是管理者消除矛盾于无形的平衡学问； • 二是管理者方圆互用的变通学问； • 三是管理者提升个人影响力的包装学问； • 四是管理者识人用人的御下学问； • 五是管理者无声无息显威力的藏权学问； • 六是管理者释放权力能量的强权学问； • 七是管理者进退自如的决策学问； • 八是管理者滴水不漏的说话学问。
8
（五）管理者应具备的品质与能力
• 1、身体方面——管理者应当身体健康、精力充沛、谈吐
清楚。
• 2、智力方面——管理者应具有学习能力、理解能
力、判断能力、自控能力和适应能力。
• 3、精神方面——管理者应干劲大、信心足、有尊
严、责任感强、主动性高、忠诚刚毅。
9
• 4、教育方面——管理者应该熟悉不完
水。 （5）对关系全局的事，要排除任何困难，做到底。 （6）对吃不透的，要先调查，后发言。 （7）不知道的要多问，不要不懂装懂。 （8）对自己错的，要坦诚承认。 （9）不该知道的事不打听，即便听后也不说， 更
不道听途说。
22
• （一）有效的管理者应当着重把握
的六项有效管理原则
• ——即注重成果
•
把握整体
•
专注要点
•
利用优点
•
相互信任
•
正面思维
13
• （二）有效的管理者应当完成的五 项有效管理任务
• —— • • • •
即设定目标 组织 决策 控制 人才扶持和培养。
14
• （三）有效的管理者必须获得的五 项心理习惯
•
的意见，下级才会全心工作。
19
2、对同级重在尊重
（1）对同级合作要坦诚，相互信任。 （2）遇到扯皮问题，不要光打个人的小算盘，要从
全局出发，想尽办 法解决。 （3）要了解同级的职责范围，知道同级也有难处，
不要故意去为难他。 （4）不要把同级的荣誉拿过来贴在自己脸上，学会
善意地赞美同级。 （5）遇到部门间的棘手事，不要耍小聪明，让别人
做难，要共同尽力 解决。 （6）要学会真诚地补台，不使同级尴尬。
20
3、对上级重在体谅
（1）要理解上级的苦衷，知道上级肩上的担子比我们 的重，风险比我们大；上级有了棘手的事，要想法替 上级分担。
（2）向上级汇报工作，要实事求是，切忌添枝加叶， 文过 饰非。
（3）对上级指示不明白时，一定要问清楚。 （4）解决问题要有主见，方案最少有三种，从中选优。 （5）要多学上级看问题的视野、角度与思路，少挑上
18
四、处理好上下左右的关系
1、对下级重在关心
（1）要勇于推功揽过，不要把责任推给下属。 （2）对下级布置任务不要含糊，要尽量用数据说话。 （3）不可对下级傲慢，要平等相待，光明磊落。 （4）不因下级的小过不信任他，更不因小过而不用他。 （5）尽量挖掘下级的优势、潜能，多加帮助，少加责
备，更忌讽刺、 挖苦、唠叨下级。 （6）要关心下级的生活，了解下级的辛苦，听取下级
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（五）有效的管理者的8个思维规则
——
审视自我 好奇求知 抛弃常规 挖据证据 估量影响 综观全局 审慎行事 溯本求源
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三、现代企业管理人才职业要素
现代企业管理人才最基本的职业要素是：
1、任务——要学习完成一个职业任务，主要指有一个条件，
即掌握一定的知识；
2、工具——要掌握完成任务所使用的工具，不需要什么特殊
级毛病。 （6）对重大、原则、例外事件，要及时向上级汇报。 （7）上级批评不找借口。 （8）学会预测下步全局工作的重点，不要被动地等上
级安排。
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4、对自己重在修养
（1）处事要精明，待人要真诚。 （2）不用权谋算计人，要用人格感动人。 （3）对官位和金钱要看得淡一些。 （4）要学会善待他人，尤其是有缺点的人，不要泼冷
• 5、知识方面——管理者应该掌握任何
职能所特有的知识技术职能，如管理的职 能等。
• 6、经验方面——管理者应该从本职工
作应具备的管理技能
1、技术技能
指对某一特殊活动（特别是包含方法、、过程、 程序或技术的技能）的理解和熟练程度，包括在进行 工作中运用具体的知识、工具或技巧的能力。
4
• （二）管理者的本分
“管理者的本分就是追求效率”（德鲁克） 如何理解效率与效果?
5
效率：指输入和输出的关系。
何为高效率？
效果：组织预定目标的实现与否。
效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结 果。两者互相联系并相互区别。
手段：效率
结果：效果
资 源 利
目标
低浪费
高成就
目
用
标
实
现
管理追求效率和效果
6
（三）管理者的类别
1、高层管理者 （如公司经理） 2、中层管理者 （如项目经理） 3、基层管理者 （如施工队长）
7
（四）管理者应具备的基本素质
（1）行业和企业知识； • （2）在公司和行业中的人际关系； • （3）信誉和工作记录； • （4）能力和技能； • （5）个人价值观； • （6）进取精神。
管理人员必备知识讲座
主讲：黄齐发
1
• 第一部分 管理者及其职业素质 • 第二部分 目标与计划 • 第三部分 现场管理的目标 • 第四部分 价值工程
2
•
第一部分
• 管理者及其职业要素
3
•一、管理者及其素质
（一）管理者的概念
“管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指 那些必须在工作中运用自己的职位和知识， 做出影响整体行为和成果的决策的知识工 作者、经理人员和专业人员。
的天赋，只要求一样东西，就是训练，孜孜不倦、坚持不懈 的训练；
3、原则——完成任务和运用工具所遵守的原则，要认识和遵
守这些原则，也不需要什么天分，而是需要一种判断力，遵 守这些原则还要求一定的纪律性；
4、责任——从事管理职业所要负担的责任。一个职业越重要，
它的风险越大，与它相关的责任也越大。一个不能承担责任 的人，不可能成为现代企业的管理人才。
2、人际技能
指一个人能够以群体成员的身份有效地工作的能 力，并能在所领导的群体中发扬共同努力的协作精神。
3、概念技能
指综观全局，认清要做某事的能力，即洞察组织 与环境相互影响和相互作用的能力。
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不同层次管理者对各管理技能的需求比例
高层管理者 中层管理者 基层管理者
概
人
技
念
际
术
技
技
技
能
能
能
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• 二、有效的管理者
一是合理安排时间
•
二是致力外界贡献
•
三是重视发挥长处
•
四是集中少数领域
•
五是作出有效决策。
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（四）有效的管理者应当悟到的人生8 条隐规则
• 一是管理者消除矛盾于无形的平衡学问； • 二是管理者方圆互用的变通学问； • 三是管理者提升个人影响力的包装学问； • 四是管理者识人用人的御下学问； • 五是管理者无声无息显威力的藏权学问； • 六是管理者释放权力能量的强权学问； • 七是管理者进退自如的决策学问； • 八是管理者滴水不漏的说话学问。
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（五）管理者应具备的品质与能力
• 1、身体方面——管理者应当身体健康、精力充沛、谈吐
清楚。
• 2、智力方面——管理者应具有学习能力、理解能
力、判断能力、自控能力和适应能力。
• 3、精神方面——管理者应干劲大、信心足、有尊
严、责任感强、主动性高、忠诚刚毅。
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• 4、教育方面——管理者应该熟悉不完
水。 （5）对关系全局的事，要排除任何困难，做到底。 （6）对吃不透的，要先调查，后发言。 （7）不知道的要多问，不要不懂装懂。 （8）对自己错的，要坦诚承认。 （9）不该知道的事不打听，即便听后也不说， 更
不道听途说。
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• （一）有效的管理者应当着重把握
的六项有效管理原则
• ——即注重成果
•
把握整体
•
专注要点
•
利用优点
•
相互信任
•
正面思维
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• （二）有效的管理者应当完成的五 项有效管理任务
• —— • • • •
即设定目标 组织 决策 控制 人才扶持和培养。
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• （三）有效的管理者必须获得的五 项心理习惯
•
的意见，下级才会全心工作。
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2、对同级重在尊重
（1）对同级合作要坦诚，相互信任。 （2）遇到扯皮问题，不要光打个人的小算盘，要从
全局出发，想尽办 法解决。 （3）要了解同级的职责范围，知道同级也有难处，
不要故意去为难他。 （4）不要把同级的荣誉拿过来贴在自己脸上，学会
善意地赞美同级。 （5）遇到部门间的棘手事，不要耍小聪明，让别人
做难，要共同尽力 解决。 （6）要学会真诚地补台，不使同级尴尬。
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3、对上级重在体谅
（1）要理解上级的苦衷，知道上级肩上的担子比我们 的重，风险比我们大；上级有了棘手的事，要想法替 上级分担。
（2）向上级汇报工作，要实事求是，切忌添枝加叶， 文过 饰非。
（3）对上级指示不明白时，一定要问清楚。 （4）解决问题要有主见，方案最少有三种，从中选优。 （5）要多学上级看问题的视野、角度与思路，少挑上
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四、处理好上下左右的关系
1、对下级重在关心
（1）要勇于推功揽过，不要把责任推给下属。 （2）对下级布置任务不要含糊，要尽量用数据说话。 （3）不可对下级傲慢，要平等相待，光明磊落。 （4）不因下级的小过不信任他，更不因小过而不用他。 （5）尽量挖掘下级的优势、潜能，多加帮助，少加责
备，更忌讽刺、 挖苦、唠叨下级。 （6）要关心下级的生活，了解下级的辛苦，听取下级
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（五）有效的管理者的8个思维规则
——
审视自我 好奇求知 抛弃常规 挖据证据 估量影响 综观全局 审慎行事 溯本求源
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三、现代企业管理人才职业要素
现代企业管理人才最基本的职业要素是：
1、任务——要学习完成一个职业任务，主要指有一个条件，
即掌握一定的知识；
2、工具——要掌握完成任务所使用的工具，不需要什么特殊
级毛病。 （6）对重大、原则、例外事件，要及时向上级汇报。 （7）上级批评不找借口。 （8）学会预测下步全局工作的重点，不要被动地等上
级安排。
21
4、对自己重在修养
（1）处事要精明，待人要真诚。 （2）不用权谋算计人，要用人格感动人。 （3）对官位和金钱要看得淡一些。 （4）要学会善待他人，尤其是有缺点的人，不要泼冷