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酒店服务营销策略论文
酒店服务营销策略论文随着市场经济的发展,服务在社会经济生活中的作用尤为重要,服务的发展促进了服务业的迅速增长,也带来了酒店业的蓬勃发展。
下面是店铺为大家整理的酒店服务营销策略论文，供大家参考。
酒店服务营销策略论文范文一：经济型酒店服务营销策略探析摘要：本文就我国经济型酒店发展过程中存在的问题进行了分析，并对此提出了经济型酒店实施服务营销的有效策略。
关键词：经济型酒店服务营销营销策略一、引言当下人们的消费观念已越来越理性了，在外出旅游时更倾向于选择价格经济、设施安全、服务优质和能满足自己需求的非豪华酒店，因而经济型酒店便成为出游旅客的首选。
随着旅游业的快速发展，我国经济型酒店业在获得了发展机会的同时竞争也越来越激烈。
传统的竞争体现在酒店的有形产品上，由于有形产品的可替代性和可复制性，竞争的关键在于酒店所提供的无形产品“服务”上，因此，搞好服务营销，采取正确的服务营销策略直接关系到我国经济型酒店的生存与发展。
二、经济型酒店特征分析经济型酒店是指以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象，以客房为唯一或核心产品，价格低廉(300元人民币以下)，服务标准，环境舒适，突出房间的使用功能，性价比高的现代酒店业态。
我国学者邹统钎在其发表的《经济型酒店关键成功因素与经营模式》中指出经济型酒店是指以大众可以支付的价格为顾客提供专业化服务的酒店，定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全、干净、方便、舒适。
由此分析经济型酒店的特征主要体现在三个方面：一是相对于星级酒店全服务的有限服务，以满足消费者基本住宿要求为目的;二是定位于价格敏感的普通消费群体，消费经济实惠;三是经营活动低成本运营。
三、我国经济型酒店发展的基本状况我国经济型酒店最初的发展始于1996年上海锦江集团旗下的“锦江之星”，规模最大、历史最久。
进入本世纪，各种经济型酒店品牌发展迅速，有首旅酒店集团和携程网于2002年共同投资设立的如家快捷，还有一些区域性的经济型酒店品牌如上海地区的莫泰168等。
营销策划论文参考文献
营销策划论文参考文献导语：营销策划论文的参考文献有哪些呢?营销策划有助于企业的可持续的发展。
下面是分享的营销策划论文的参考文献，欢迎阅读![1]段小明，胡波，郑兴华，解晋东.化妆品市场现状及发展趋势分析[J].日用化学品科学.xx(11)[2]董维维，庄贵军.中国营销渠道中关系营销导向对企业关系型治理的影响[J].管理学报.xx(10)[3]杨惠.国外品牌轴承在中国市场的渠道管理浅析[J].市场周刊(理论研究).xx(05)[4]李杨.营销渠道理论综述[J].经营管理者.xx(06)[5]石凯鸣.内外超市企业竞争力差异的比较分析[J].现代营销(学苑版).xx(10)[6]刘小莲.我国企业品牌国际化经营战略策略探索[J].长春教育学院学报.xx(06)[7]瞿莉娜.现代企业营销渠道体系的整合与创新途径[J].现代营销(学苑版).xx(05)[8]郭华山，赵毅.国内外化妆品市场观察[J].日用化学品科学.xx(04)[9]杨柏超.我国化妆品行业网络营销问题和对策探析[J].现代商贸工业.xx(03)[10]赵陈婷，岳彩周，陈岳峰.本土化妆品连锁路在何方[J].中国连锁.xx(10)[11]闫欣洁.浅析国内化妆品市场的消费现状与趋势[J].经营管理者.xx(09)[12]陈强.国内外化妆品市场分析[J].日用化学品科学.xx(01)[13]陆鹏，文华.中国高端百货与高端化妆品对弈中的华丽转身[J].中国化妆品(行业).xx(03)[14]陆文.基于供应链管理的营销渠道研究[J].现代经济信息.xx(02)[15]Tony.大卖场超市逼宫化妆品专营店[J].医学美学美容(财智).xx(11)[16]刘伟，金远平.基于J2EE的渠道信息管理系统的设计与实现[J].科技资讯.xx(10)[17]本刊部，张萍，郭俊.xx,中国化妆品法规年--年度化妆品行业法规大事记[J].中国化妆品(行业).xx(01)[18]龚振，陆巍，钟爱群.基于渠道权力的营销渠道结构整合[J].商业时代.xx(11)[19]范小军，陈洁，陆芝青.营销渠道变革与模式选择研究理论述评[J].企业经济.xx(03)[20]杨晶，江红红.SuperMario勇闯第一关：怎么管理经销商?[J].现代营销(学苑版).xx(11)[21]朱桂平.客户关系管理与分销渠道整合[J].商业时代.xx(24)[22]赵晓飞.营销渠道的选择及评价标准研究[J].市场研究.xx(08)[23]张继明.从药店到俱乐部--畅谈化妆品营销模式最新走向[J].日用化学品科学.xx(05)[24]贺艳春，张志海.营销渠道结构演变的理性分析[J].湖南工程学院学报(社会科学版).xx(03)[25]冯赳善.我国化妆品监督管理问题分析及对策研究[D].华东师范大学xx[26]李南.我国化妆品安全监管体制的现状与对策研究[D].广州中医药大学xx[27]王佳蕾.上海莱姿化妆品有限公司营销战略研究[D].厦门大学xx[28]吴丹青.泉州市化妆品安全问题及其治理研究[D].华侨大学xx[29]董冰心.特殊用途化妆品现状及监管研究[D].北京中医药大学xx[30]袁铮.化妆品营销渠道研究[D].四川大学xx[31]苗丹.化妆品购买行为偏好研究[D].渤海大学xx[1]弗雷德·R·戴维着.战略管理[M].北京.经济科学出版社，xx.[2]斯蒂芬.P.罗宾斯着.管理学.中国人民出版社，xx.[3]邓胜梁，许绍李，张庚森着.市场营销管理：理论与策略.上海人民出版社，1997:270-271.[4]Louise.Boone,David.Kurtz.当代市场营销学.机械工业出版社，xx.[5]李睿.我国市场营销渠道管理创新研究.现代商业，xx,(6)：96-97.[6]段玉英.市场营销调研探讨[J].前沿，xx(9)：97.[7]杨淑红.浅析我国市场营销的现状及发展趋势.科技资讯，xx.12.[8]王国栋.营销理论的历史和未来,江苏商论,xx,(11):60-61.[9]肖凤桢，韦秀长.4P真的过时了吗.经济师，xx,(6)：267.[10]杨涛，葛松林.企业营销渠道系统创新动因分析.商业研究，2000,(5)：91-93.[11]伯特·罗森布罗姆着.营销渠道管理.李乃和，莫俊芳等译.第6版，机械工业出版社，xx:140-214.[12]菲利普科特勒等着.营销渠道管理.李乃和，奚俊芳等译.第11版.华夏出版社，xx.[13]臧良运.关系营销的发展及其实施策略[J].商业时代，xx,(9)：20.[14]刘辉.基于关系营销的销售策略研究[J].经济论坛，xx,(8)：15.更多相关文章推荐阅读：1.谈谈营销策划中广告策划的应用2.表现性评价在“营销策划”中的应用3.营销策划中广告运用策略4.分析营销策划课程模块教学5.谈谈小组合作学习在《营销策划》教学中的运用6.营销策划实训和专业能力的提升7.房地产市场营销策划中的问题与对策8.市场营销策划完善措施探究9.市场营销策划存在问题分析。
服务营销论文
服务营销论文1. 引言服务营销是指企业通过提供优质的服务来满足客户需求并实现利润最大化的一种营销策略。
随着时代的发展和经济环境的变化，服务营销越来越受到企业重视。
本文将探讨服务营销的重要性、挑战以及成功的关键因素。
2. 服务营销的重要性服务营销的重要性体现在以下几个方面。
2.1. 提高客户满意度通过提供优质的服务，企业能够满足客户的需求，提高客户的满意度。
客户满意度的提升可以帮助企业保持现有客户，并吸引新客户，从而增加销售额和市场份额。
2.2. 建立品牌声誉良好的服务质量可以建立企业的品牌声誉。
客户对企业的服务印象将直接影响其对品牌的认知和信任度。
有了良好的品牌声誉，企业将更容易吸引新客户和扩大市场份额。
2.3. 提高竞争力在竞争激烈的市场环境中，服务营销可以成为企业获取竞争优势的一种方式。
通过提供独特的服务或创新的服务模式，企业能够在竞争中脱颖而出，并获得更多的市场份额。
3. 服务营销的挑战服务营销也面临着一些挑战，需要企业采取措施来应对。
3.1. 保持一致的服务质量服务质量在服务营销中起着关键作用。
然而，由于服务的特殊性，确保一致的服务质量是一项挑战。
企业需要培训员工，并建立一套严格的服务标准和监控机制来保证服务质量的一致性。
3.2. 处理客户投诉尽管企业提供了高质量的服务，仍然会面临部分客户的投诉。
处理客户投诉需要企业具备良好的沟通和问题解决能力。
企业应该及时回应客户的投诉，并采取措施解决问题，以保持客户的满意度。
3.3. 管理服务供应链服务供应链的有效管理对于服务营销而言至关重要。
企业需要与供应商、分销商和合作伙伴建立紧密的合作关系，并确保供应链的稳定性和可靠性。
合理规划和协调服务供应链可以提高服务的响应速度和质量。
4. 成功的关键因素要实现成功的服务营销，企业需要注意以下关键因素。
4.1. 建立客户导向的文化企业应该建立客户导向的文化，将客户的需求置于首位。
员工应该全面理解客户需求，并以满足客户需求为目标进行工作。
营销类文献综述 4800字
三一文库（）〔营销类文献综述 4800字〕服务营销综述【前言】在社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。
服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。
服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。
一、服务营销及其策略服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
市场营销学界对服务概念的研究大致是从20世纪五六十年代开始的。
区别于经济学界的研究，市场营销学者把服务作为一种产品来进行研究。
19xx 年，美国市场营销协会（AMA）最新给服务下定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或者满足感”。
[2][1]作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。
如菲利普.科特勒把服务定义为“一方供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。
[3]又如，美国市场营销学会将其定义为“主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。
生产服务时可能会或不会利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物所有权将不涉及转移的问题”。
[4]在综合各种不同服务定义和分析“服务”的真正本质的基础上，我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。
在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。
二、西方服务营销理论综述西方服务营销理论经历了一个深刻的演化过程。
从早期服务与物品之间差异程度的辩论，到近来对一些课题对服务营销进行的深入细致的研究，服务营销理论有了一个巨大的进展。
这些课题包括服务质量、服务接触、顾客保留维系以及内部营销等方面的研究。
市场营销论文相关参考文献(3篇)
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文献综述
学校代码：11517学号：201011208101HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING文献综述题目服务营销文献综述学生姓名杨爱丽专业班级市场营销 1041 学号 201011208101 系（部）工商管理系指导教师(职称) 常英教授完成时间 2012 年10 月26日服务营销文献综述摘要：随着市场经济的快速发展，服务营销备受关注。
21世纪服务营销发展更为迅速，为国民经济的贡献也越来越显著。
对服务营销的研究也已经成为营销界的主流方向。
本文将从服务营销的概念、发展、营销组合、研究内容加以论述，以达到更全面了解的目的。
关键词：服务营销、营销组合组合、应用一、服务营销产生的背景1、20世纪60年代后，传统制造业普遍向制造-服务业转型，而新兴服务业的兴起使服务业在社会经济中的地位与日俱增。
2、随着科学技术的迅速发展，特别是信息技术和新技术的层出不穷，使企业间竞争的内涵产生了深刻的转变，以顾客价值为导向的竞争能理念为服务管理的产生发展提供了催化剂。
3、市场环境的变化也对顾客服务提出了更高的要求，交易营销向关系营销转变。
4、20世纪中期，适逢市场营销的大发展，它有力的推动了服务营销管理最为市场营销子门类在理论和实践上的创新。
[1]二、服务、服务营销的概念有关服务概念的研究首先是从经济学领域开始的，最早可以追溯到亚当·斯密的时代。
1960年美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为：“用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。
”[2]1963年威廉·J·里甘把服务定义为“直接提供满足（交通、租房）或者有形商品或其它服务一起提供满足的不可感知的活动” [3] 1974年威廉·J·斯坦顿进一步加以解释，认为服务是“课被独立识别的不可感知的活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售” [4]菲利普·科特勒将服务定义为“一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益，它本质是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。
营销策略论文参考文献
营销策略论文参考文献在一篇科学严谨的学术论文中，引用论证自己的观点或者理念是十分必要的，以下是搜集的营销策略参考文献，供大家阅读查看。
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论服务营销的论文.doc
论服务营销的论文导语：服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
下面由我为大家整理的论服务营销的论文，希望可以帮助到大家！论服务营销的论文摘要：现代科技的迅猛发展，促使世界经济加速进入“服务经济时代”。
服务逐步取代成本、质量和价格，成为市场竞争的新焦点。
企业要想获取更大的利润，就必须培养忠诚的顾客，提高顾客的满意度，为顾客提供尽可能大的附加值。
优质完善的服务正是增加附加值的有效途径。
因此厂商应努力构建完善的服务营销体系，为顾客提供更大的产品附加值。
关键词：服务营销；顾客满意；服务体系；顾客事务部传统的服务营销研究主要集中在服务业，事实上，随着市场竞争的加剧和提升，消费者购买能力的增强和需求趋向的变化，厂商也日渐重视服务，并作为竞争的有力武器，成为厂商争取差别化竞争优势的主要途径。
一、服务营销在企业经营中的战略地位1989年，美国波士顿福鲁姆咨询公司在市场调查中发现，顾客从一家企业转向与之竞争的另一家企业的原因，70%是因为服务问题，而不是因为质量或价格。
GE前总裁韦尔奇强调：“GE营销中有一点被重视了，那就是‘非正式价值’，我以为这是个了不起的创见。
当质量、品种、价格的‘正式价值’已和竞争者不相上下时，营销着力点就在于建立企业与顾客的‘非正式关系’。
”企业通过建立、拓展、保持、强化对顾客的服务，实现各有关方面的利益最大化。
在经营过程中，服务营销可为厂商创造顾客创造、利益创造、人才创造、业务创造等附加价值：二、服务营销的核心理念是顾客满意和忠诚服务营销过程中，应重点做好以下四个方面的工作：1、了解顾客——服务营销的起点和基础。
顾客是具有消费能力或消费潜力的人，是服务的接受者或使用者，也是企业利润的来源。
因此，开展服务营销必须做到以顾客为中心，做好市场调查和市场分析，全面掌握顾客信息，2、顾客满意——服务营销的立足之本。
通常，顾客经历的服务质量、感知价值和顾客预期的服务质量是影响顾客满意水平的主要因素。
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