定制家居安装师傅售后客服主管经理绩效考核方案评分表
售后(经理)绩效考核表
9
客户的投诉处理
1、每次投诉必须重视，并且妥善处理。
2、处理结果必须得到客户的理解，才能关闭。
15
10
部门横向沟通
1、及时沟通好销售部，对已损件的处理。
2、及时沟通销售部，对退换货的处理。
10
合计
100
核准：审核：制表人：
10
3
故障汇总分析
1、联合各部门进行故障原因查找、分析。
2、每次事件形成书面材料，以备后查。
3、明确关闭时间，不得无故拖延。
10
4
已损件台账建立
1、更换之配件必须有旧件回仓。
2、已损件台账数目明确，以备横向部门交接。
5
5
重大事故问题处理
1、发生重大事故，必须第一时间联动处理。
2、必须向上级部门及时反映情况。
156处理问题的时 Nhomakorabea性1、客户的故障报修必须在1小时内给出答复。
2、在规定时间内派遣售后人员到达现场。
3、确保在尽可能短的时间内处理好问题。
10
7
客户满意度调查
1、每15天电话联系客户，进行回访。
2、了解客户的真实目的。
10
8
对售后人员的培训
1、每月进行一次常规培训。
2、每月进行一次售后人员的问题集中处理。
售后部经理考核表
姓名：部门：考核日期：年月日
序号
考核项目
考核标准
考核总分
最终
得分
评比得分
自评
考核
审核
1
客户反馈信息的收集、汇总
1、及时掌握客户的使用情况。
2、了解同类产品的客户使用情况。
3、客户群体的细分、特殊需求。
10
客服主管绩效考核指标量表
客服主管绩效考核指标量表考核期间：考核期间：年年 月月被考核人 职位 部门 考核人 职位 部门任务 绩效 序号考核项目权重指标要求 评分等级实际实际业绩业绩得分自评上级结果 1统一产品和服务行为模式的执行率25%考核期内统一产品和服务行为模式的执行率达到99 %以上大于99%99%得得25分；低于99%99%得得20分；低于95%95%得得10分；低于90%90%得得0分2客户意见反馈及时率15%考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达到90 %以上高于90%90%得得15分；低于90%得10分；低于80%80%得得0分3客户服务信息传递及时率10%考核期内在客户服务中发现重要问题或有价值信息的及时传递率达到100 %以上客户信息反馈应在1小时内，超过1小时0分；没有超过10分4 客户回访率 10%考核期内客户回访率达到率达到 100%100%100%以上以上回访率低于100%100%得得5分；等于100%100%得得10分；低于90%90%得得0分5客户投诉解决速度 10%客户投诉24小时内得到解决拖延一天扣5分，扣完为止；24小时内解决得10分7 服务流程改进建议被采纳次数10%考核期内服务流程改进建议被采纳的次数在33 次以上次以上大于3次得0分，高于3次得10分8 客户满意度 15% 考核期内客户对客服满意度在服满意度在 9090分以上满意度高于90分得15分；低于90分得10分；低于80分得0分9 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度达到满意度达到 9090分以上高于90分得5分；低于90分得0分10 大客户流失数 5% 考核期内因客户服务原因造成大客户流失在1%1% 以下以下超过1%1%得得0分；低于1%1%得得5分加权合计行为 考核 序号行为指标权重指标说明 考核评分自评上级结果 1以客户为中心40%1、提供必要服务2、迅速而不可分辩解决客户需求3、找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4、成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5、维护客户利益，而促进长远组织利益1级10分2级15分3级20分4级30分5级40分2服务细致30%1、完成公司KPI服务流程2、主动性问询服务性问题3、无客户性投诉的流程执行4、适用性全面服务与实诚性服务5、能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级15分3级20分4级25分5级30分3 工作服从30%1、服从工作，并对工作不报怨2、服从上级，并能做好工作3、服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4、绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5、不需要命令就能产生良好工作结果1级10分2级15分3级20分4级25分5级30分加权合计总分 总分总分==业绩考核得分×业绩考核得分× %+%+%+行为考核得分×行为考核得分×行为考核得分× %=%=考核人 签字：签字：年 月月 日日。
全屋定制衣柜安装师绩效考核评分表
按卫生标准做好个人负责区域卫生 根据自己负责的样品，作好样品的维护和检 查工作
设计平面图（草图等）、效果图、照片等资 料完整、分数归档；没出现一次未完整归档 的情况扣1分；
核评分表
（ ）年度绩效评核
全屋定制衣柜安装师绩效考核评分表
考核目的 （ ）试用期绩效评核
员工姓名
部门
员工编号
职位
入职日期
评核期
第一部分：员工绩效评估
考核项目 及权重
考核子项目
安装差错率
销售目标完成率
关键绩效 指标（80
分）
当月安装单数 遗留定单率
服务满意度
（ ）月度绩评核
项目详述 得分=20×（个人实际设计差错率÷个人目 标设计差错率） 得分=20×（个人实际销售额÷个人目标销 售额） 得分=15×（个人签单户数÷个人设计户 数） 遗留定单率与上时段对比，每超过1%扣2 分，扣完即止；每降低1%加2分
客户对设计师的个人投诉，每次投诉扣5 分，不计上限
行为规范 （10分）
日常工作 （10分）
总分
下单时效性 考勤
行为标准 清洁卫生 样品管理 档案整理
按照公司规定及时下单（复测后48小时之 内）得满分，每推迟1单扣2分，不计上限
严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟 到、早退和旷工（根据《员工考勤记录表》 进行评分）
至
满分 20
店长评分
总经理确 认
20
15
10
5
10
4
6 3 2
5 100
客服主管月度绩效考核表
客服主管月度绩效考核表（最新版）目录1.客服主管月度绩效考核表的重要性2.客服主管月度绩效考核表的内容3.如何填写客服主管月度绩效考核表4.客服主管月度绩效考核表的评价标准5.客服主管月度绩效考核表的作用正文客服主管月度绩效考核表是衡量客服部门管理人员工作绩效的重要工具，对于提高客服团队的工作效率和服务质量具有重要意义。
本文将详细介绍客服主管月度绩效考核表的内容、填写方法、评价标准以及作用。
一、客服主管月度绩效考核表的内容客服主管月度绩效考核表主要包括以下几个方面：1.基本信息：包括客服主管的姓名、工号、部门等基本信息。
2.工作任务完成情况：对客服主管月度内完成的工作任务进行详细记录，包括任务名称、任务描述、完成情况等。
3.工作质量：对客服主管的工作质量进行评估，包括客户满意度、问题解决率、投诉处理情况等。
4.团队管理：对客服主管在团队管理方面的表现进行评估，包括团队协作、人员培训、员工激励等。
5.自我提升：对客服主管在自我学习、技能提升、业务拓展等方面的表现进行评估。
二、如何填写客服主管月度绩效考核表在填写客服主管月度绩效考核表时，应注意以下几点：1.确保信息准确：填写考核表时，应确保客服主管的基本信息准确无误。
2.客观评价：在评价客服主管的工作表现时，应客观公正，避免主观臆断。
3.举例说明：在描述客服主管的工作任务完成情况、工作质量等方面时，可以举例说明，以便更好地展现其工作表现。
4.及时沟通：在填写考核表过程中，应与客服主管及时沟通，确保双方对考核内容和评价结果无异议。
三、客服主管月度绩效考核表的评价标准客服主管月度绩效考核表的评价标准主要包括以下几个方面：1.工作任务完成情况：根据客服主管月度内实际完成的任务情况，以及任务的紧急程度、重要性等因素进行评价。
2.工作质量：根据客户满意度、问题解决率、投诉处理情况等指标进行评价。
3.团队管理：根据客服主管在团队协作、人员培训、员工激励等方面的表现进行评价。
客户服务主管工作内容绩效考核表
客户服务主管工作内容绩效考核表背景客户服务主管在提供优质客户服务方面扮演着重要角色。
为了确保客户服务部门的高效运作和满意度，需要对客户服务主管的工作内容进行绩效考核。
本考核表旨在评估客户服务主管在工作中的表现和成绩。
工作内容绩效考核指标考核客户服务主管的工作内容时，可以参考以下指标来评估其绩效：1. 总体工作目标的达成程度客户服务主管应根据公司目标和策略，制定和达成部门的总体工作目标。
评估其在实现工作目标方面的表现和成绩。
2. 团队管理能力客户服务主管需要领导和管理一个客户服务团队，使其高效工作并实现团队目标。
评估其在团队管理方面的能力，包括团队组织、沟通协调、目标设定和团队发展等方面。
3. 客户满意度客户服务主管负责处理客户投诉、解决问题和提供支持。
评估其在满足客户需求、提供专业和友好的服务以及提高客户满意度方面的表现。
4. 绩效指标达成情况考核客户服务主管的绩效指标达成情况，包括客户服务指标、工作效率、质量控制等方面。
5. 创新和改进能力客户服务主管应持续改进工作流程和提升部门绩效。
评估其在创新和改进方面的能力，包括提出改进意见、实施创新方案等。
考核方法和频率为了确保评估客户服务主管的绩效公平和准确，建议采用以下方法和频率进行考核：- 定期面谈：每季度或半年度与客户服务主管进行面谈，评估其工作表现和成绩。
- 绩效评估表：使用绩效评估表对客户服务主管进行定期评估，包括各项指标的评分和综合评价。
- 360度评估：邀请客户、团队成员以及其他相关人员对客户服务主管进行匿名评估，以获取多角度的反馈。
结论客户服务主管的工作内容绩效考核是确保客户服务部门高效运作和满意度的重要手段。
通过定期评估其在总体工作目标的达成、团队管理能力、客户满意度、绩效指标达成情况以及创新和改进能力方面的表现，可以及时发现问题并采取相应改进措施，提升客户服务主管的工作绩效和质量。
售后主管岗位月度KPI绩效考核表
项目
具体指标
指标权重
评分原则
指标定义/计算公式
数据来源方式
数据来源岗位
数据来源表单
备注
实际达成
自评
领导评分
考评人
工作计划
综合能力
（30%）
部门协作
5
/
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
5%
百分比计分制
总体退款纠纷率平均值/上期退款纠纷率×100%
系统抓取
客服主管
商家中心
数据统计
5%
单项否决制
各类数据的统计与分析 数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分
系统抓取
客服主管
服务态度
40%
百分比计分制
全体客服中差评率平均值
系统抓取
客服主管
XX数据
问题处理及时率
10%
百分比计分制
对于各类售后问题，及时处理，如有延迟、遗漏扣每次/人2分
客服主管
主观考核
领导能力
5
/
1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得到下属认同；2-3分 3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
客服主管
主观考核
由客服主管沟通其直接下属后打分
客服主管
主观考核
由客服主管沟通各部门与本部门协作人后打分
部门执行力
全屋定制整装售后客服主管经理安装安检仓库管理绩效考核卡
10分
橱柜衣柜进度表每天及时更新，每天上班后将更新表在Q群公布；仓库库存各品类明细表每周及时更新，每周一上班后在Q群公布，严格执行到位得8分，违反一次扣1分
安具；2，做好车辆每天管理，定期保养车辆，不违规驾驶。严格执行到位得8分，违反一次扣1分
全屋定制整装售后客服主管经理安装安检仓库管理绩效考核卡
被考核人：考核月份：
考核类别
考核内容
分值
评 估 办 法
得分
备注
安装
安装一次完成合计率
30分
(除设计问题外）一次合格率达到90%为合格，合格得20分。提（减）1个百分点加（减）1分
安检工作
20分
根据电话调查回访质检员的得分挂钩
管理
售后工作
20分
售后回访服务满意度95%为合格，得15分。提（减）1个百分点加（减）1分
沟通
与销售的配合度
10分
能与销售部各岗位配合到位，每月由销售经理评分
备注：80分为合格，可以拿到全额基本工资；实际工资=实际得分\80分*基本工资
客服主管月度绩效考核表
客服主管月度绩效考核表摘要：一、引言二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度2.团队管理能力3.业务处理能力4.客户服务质量5.销售业绩与合作项目完成情况三、如何提高客服主管月度绩效1.提升客户满意度策略a.强化客服团队沟通技巧b.关注客户需求与反馈c.优化客户服务流程2.提高团队管理能力方法a.增强团队凝聚力b.建立有效沟通机制c.培训与激励团队成员3.增强业务处理能力技巧a.深入了解业务知识b.熟练掌握业务流程c.制定业务应急预案4.确保客户服务质量措施a.制定服务质量标准b.落实服务质量监督与检查c.及时处理客户投诉5.提升销售业绩与合作项目完成情况a.分析市场趋势，制定销售策略b.加强与合作方的沟通协调c.监控项目进度，确保按时完成四、总结与展望正文：一、引言作为客服团队的核心管理者，客服主管肩负着带领团队为客户提供优质服务的重要责任。
月度绩效考核是对客服主管工作成果的重要衡量标准。
本文将从客服主管月度绩效考核指标入手，分析如何提高客服主管的月度绩效，以助力企业提升客户满意度，实现业务目标。
二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度客户满意度是衡量客服主管工作效果的关键指标。
高客户满意度表明客服主管在处理客户问题上具备较强的能力，能为客户提供优质服务。
2.团队管理能力团队管理能力关乎客服团队的凝聚力和战斗力。
优秀的客服主管应具备良好的团队管理能力，激发团队成员的工作潜能。
3.业务处理能力客服主管应熟悉业务知识，掌握业务流程，以便在面对客户问题时能迅速给出解决方案。
4.客户服务质量客户服务质量是评价客服主管工作成果的重要标准。
优质的客户服务有助于提高客户满意度，为企业创造良好口碑。
5.销售业绩与合作项目完成情况客服主管应具备一定的销售意识，推动团队完成销售任务，同时加强与合作方的沟通协调，确保合作项目的顺利进行。
三、如何提高客服主管月度绩效1.提升客户满意度策略a.强化客服团队沟通技巧。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10分
能与销售部各岗位配合到位，每月由销售经理评分
备注：80分为合格，可以拿到全额基本工资；实际工资=实际得分\80分*基本工资
仓库管理
10分
产品进度表每天及时更新，每天上班后将更新表在Q群公布；仓库库存各品类明细表每周及时更新，每周一上班后在Q群公布，严格执行到位得8分，违反一次扣1分
安装工具及车辆管理
10分
1，能妥善保管、保养安装工具；2，做好车辆每天管理，定期保养车辆，不违规驾驶。严格执行到位得8分，违反一次扣1分
沟通
家居建材安装师傅售后客服主管经理绩效考Biblioteka 方案评分表被考核人：考核月份：
考核类别
考核内容
分值
评 估 办 法
得分
备注
安装
安装一次完成合计率
30分
(除设计问题外）一次合格率达到90%为合格，合格得20分。提（减）1个百分点加（减）1分
安检工作
20分
根据电话调查回访质检员的得分挂钩
管理
售后工作
20分
售后回访服务满意度95%为合格，得15分。提（减）1个百分点加（减）1分