8.1 引导文明旅游的基本要求与主要内容
导游领队引导文明旅游规范
5.5 餐饮
5.5.1导游领队应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。
5.5.2导游领队应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费。
5.5.3导游领队应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区。
5.5.4集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具。
c、对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。
4.2 引导的主要内容
4.2.1 法律法规
导游领队人员应将我国和旅游目的地国家和地区文明旅游的有关法律规范和相关要求向旅游者进行提示和说明，避免旅游者出现触犯法律的不文明行为。引导旅游者爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益。
4.2.4 礼仪规范
导游领队人员应提醒旅游者注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。提醒旅游者不在公共场合大声喧哗、违规抽烟，提醒旅游者依序排队、不拥挤争抢。
4.2.5 诚信善意
导游领队人员应引导旅游者在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，展现良好形象。通过旅游提升文明素养。
本定义依据LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范
3.3旅行社 travel service
从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展旅游业务的企业法人。
4 总Байду номын сангаас要求
4.1 引导的基本要求
4.1.1 一岗双责
4.1.1.1导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。
3.1 导游员 tour guide
简述导游引导文明旅游的主要内容。
简述导游引导文明旅游的主要内容。
旅游是人们娱乐、放松心情的一种方式，同时也能有效提升个人修养，了解外界文化。
不断发展的旅游业催生了大量导游，而此类导游要求以文明，礼貌，规范为主要内容来引导旅游者更好的享受旅游礼仪，这就是所谓的文明旅游。
一、护安全文明旅游的一大原则就是安全首先，而作为旅游者的导游正是要充当安全的角色，无论在独自出行还是与群体旅游时，导游都要熟悉周围异地环境，严格遵守政府指定的安全标准，使游客能够安全、自在地享受旅行活动，例如安全操作设备、及时处理紧急事件以及维护旅游者自身安全。
二、善服务改善服务也是文明旅游活动必不可少的一部分，导游不仅要积极响应顾客的咨询需求，而且为顾客提供更加安全和舒适的服务，例如为旅游者提供必要的行李、引导游客在景点之间准确地传达信息，并为游客提供有用的参观建议。
而且为了让旅游者更好、更快的享受景点，导游还要与其他人保持良好的关系，尊重他们的礼仪以及文化，例如以优雅的态度与人交流、保持秩序等。
三、强专业知识加强专业知识也是文明旅游中不可忽视的部分，导游不仅要掌握旅游景点的地理历史知识，还要熟悉当地常见文化，例如民族文化、风俗习惯等，为游客提供全面的认知，帮助旅游者了解当地人民的生活习惯，同时也要调动游客的文化的欣赏能力，让他们在愉悦的氛围中更好的拓展文化交流。
四、注重文明礼仪最后，注重旅游文明礼仪也是文明旅游的核心任务，比如，旅游者不能在景点内大声喧哗，不能拍照时刻牢记景点保护，不能在禁止拍照的区域拍照，不能损坏文物等，导游应当注意并帮助旅游者遵循这些文明礼仪，维护旅游景点的文明服务环境。
总之，文明旅游旨在促进人们的文明境界，保护景点资源，让游客在有规范的合理的旅游活动中能够拓展视野，收获更多的文化熏陶与知识积累，导游正是通过安全、服务、知识和文明礼仪等方面，来指导游客进行文明旅游，让游客能够更好的收获文明之旅带来的魅力。
旅游文明行为规范
旅游文明行为规范在现代社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
无论是为了放松身心、开阔眼界，还是体验不同的文化和风情，越来越多的人选择走出家门，踏上旅途。
然而，在旅游的过程中，一些不文明的行为却时有发生，不仅影响了他人的旅游体验，也损害了旅游目的地的环境和形象。
因此，树立旅游文明行为规范，提升游客的文明素质，已经成为当务之急。
旅游文明行为规范，首先体现在遵守公共秩序上。
在旅游景点，经常会看到一些游客插队、拥挤、大声喧哗等行为，这些行为不仅扰乱了正常的游览秩序，也给其他游客带来了不便。
我们应该自觉排队，按照规定的路线和时间进行游览，不大声喧哗，不影响他人的休息和观赏。
在公共交通工具上，要尊重乘务人员，遵守乘车规则，不随意占座、乱扔垃圾。
在餐厅、酒店等场所，也要注意保持安静，尊重服务人员，文明用餐、文明住宿。
爱护环境是旅游文明行为规范的重要内容。
旅游景点往往是自然美景和人文景观的集中地，我们应该珍惜和保护这些宝贵的资源。
不随地吐痰、不乱扔垃圾，将废弃物放入指定的垃圾桶内。
在自然景区，不攀折花木、不践踏草坪、不伤害野生动物，不随意破坏生态环境。
在历史文化遗迹，不触摸、不涂鸦、不损坏文物，以尊重和保护这些承载着人类文明的瑰宝。
许多美丽的地方因为游客的不文明行为而遭到破坏，比如一些海滩上满是垃圾，一些山林被刻上了“到此一游”的字迹，这些行为都让原本美丽的风景变得黯然失色。
我们每个人都有责任保护好旅游环境，让美景能够长久地存在下去。
尊重当地的风俗习惯和宗教信仰也是旅游文明行为的关键。
不同的地区有着不同的文化传统和风俗习惯，我们应该尊重并尽量适应这些差异。
在一些宗教场所，要遵守宗教礼仪，不随意拍照、不做出不恰当的举动。
在少数民族地区，要尊重他们的生活方式和传统习俗，不嘲笑、不歧视。
比如，在某些地方，人们认为左手是不洁的，所以在与他人交往时应该避免用左手传递物品。
如果因为不了解当地的风俗习惯而做出了不当的行为，应该及时道歉并改正。
文明旅游准则范文
文明旅游准则范文首先，尊重当地文化和传统。
作为游客，很重要的一点是要尊重和理解当地的文化和传统，包括宗教习俗、风俗礼仪、生活习惯等。
不要随意干扰或批评当地的文化，尽量避免产生冲突或引起争议。
其次，保护旅游资源。
在旅游过程中，我们要保护自然景区、文化遗址和历史建筑等旅游资源，不随意破坏或损坏。
应该注意环保，遵守当地的环境规定，不乱扔垃圾或者破坏动植物的栖息环境。
第三，遵守旅游规定。
我们应该遵守旅游景区的规定和安排，听从导游的安排和引导，不随意违反规定或者逾越限制区域。
遵守旅游景区的秩序和公共规则，不插队、不吵闹、不随地吐痰、不践踏花草等，保持自己的良好形象。
第四，尊重旅游从业人员。
旅游从业人员是旅行中不可或缺的角色，他们提供服务和帮助，解答问题和提供信息。
作为游客，我们要尊重他们，不对他们进行辱骂或歧视，不要向他们施压或乱发脾气。
我们应该与他们友好互动，积极合作，共同营造愉快的旅游氛围。
第五，保持文明的游客行为。
长时间的旅行可能会让人疲惫不堪，但是我们依然要保持良好的游客行为。
不大声喧哗、不吵闹、不在公共场合吸烟、不乱涂乱刻墙壁、不随地吐痰。
我们应该脚踏实地，与他人友好相处，充分考虑他人的感受和需求。
最后，践行可持续旅游。
可持续旅游是指在旅游发展中兼顾经济、社会和环境的三个方面，推动旅游业的健康发展。
作为游客，我们应该选择环保的交通方式，避免过度消耗资源。
在购物和用餐时，选择当地的产品和餐厅，支持当地经济。
我们还应该尊重当地的社会文化，不进行破坏性的行为。
总之，文明旅游准则是提供给游客的一系列行为规范和道德原则，旨在引导游客文明旅游，提高旅游质量，保护旅游资源，维护旅游秩序，促进旅游业的可持续发展。
作为游客，我们应该以身作则，践行文明旅游准则，为旅游业的健康发展做出自己的贡献。
导游业务教案8(8导游领队引导文明旅游规范)
2.掌握知识
导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。
3.率先垂范
言行规范、举止文明,为游客做出良好示范。
4.合理引导
5.正确沟通
6.分类引导
（1）针对不同游客的引导
（2）针对禁忌
3.绿色环保
4.礼仪规范
5.诚信善意
第二节 引导文明旅游的具体规范与总结反馈
一、具体规范
1.出行前
导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知游客。
2.登机(车、船)与出入口岸
导游领队应提醒游客提前办理检票、安检、托运行李等手续,不携带违禁物品。
3.乘坐公共交通工具
导游领队宜利用乘坐交通工具的时间,将文明旅游的规范要求向游客进行说明和提醒。
课堂小测与小结 10分钟
【教学方法】
讲授、提问、讨论
【教学过程】 85分钟
【问题导入】
第一节 引导文明旅游的基本要求与主要内容
【案例导入】
泰国人头部不能乱摸
一次，恰逢旅游旺季，XX旅行社英语导游短缺，于是从XX外语学院请来一名口语不错的在校生充当临时导游，接待一个泰国团，该导游服务热情周到，在带团初期一切状况良好，但后来却发生了一件不愉快的事而招致客人投诉。原因是团内有一对年轻夫妇的小孩长得十分可爱，导游忍不住在男孩的头上摸了一下，这种在中国看来最平常不过的举动，却触犯了泰国人“重头轻脚”的禁忌，男孩的父母当即脸就沉下来，只是没有当场发作，但导游却不懂得察言观色，后来又忍不住摸了一下小孩的头，这下男孩的父母再也控制不住当场与导游吵了起来，导致最后的投诉。
思考：
1.你知道为什么导游遭到投诉吗？
导游引导文明旅游的基本要求
导游引导文明旅游的基本要求
导游在引导游客文明旅游的时候呀，那可是有不少讲究的呢。
导游得自己先做个好榜样。
你想啊，要是导游自己都邋里邋遢，不遵守规则，那游客怎么能服气呢？比如说在景区里，导游不能随便乱丢垃圾，要是导游一边讲着景区的美，一边把手里的垃圾往地上一扔，这多煞风景啊。
导游得时刻把文明牢记心中，就像把钥匙挂在胸口一样，随时都能拿出来提醒自己。
导游还得像个贴心的小管家一样，提前给游客打好预防针。
在出发之前或者刚到景区的时候，就得跟游客们唠唠文明旅游的事儿。
比如说“宝子们，咱到了这地儿啊，可不能乱刻乱画，这就好比在人家漂亮脸蛋上划一刀，多不好呀。
”要用这种很俏皮又容易让人接受的话来说。
而且呀，导游得有点火眼金睛的本事。
在旅游过程中，一旦发现有游客有不文明的行为，得赶紧巧妙地制止。
可不能凶巴巴的，得像哄小孩一样。
比如看到游客想踩草坪抄近路，就可以说“亲，这草坪就像大地的头发，咱可不能乱踩，不然大地要哭鼻子喽。
”这样一说，游客往往就会笑着改正自己的行为。
导游还得学会讲故事。
把文明旅游的道理藏在有趣的故事里。
比如说讲某个古迹因为游客不文明行为遭到破坏的故事，让游客在听故事的同时，心里就种下文明旅游的种子。
在不同的景区，导游的引导也要有针对性。
要是在寺庙，就得提醒游客尊重宗教习俗，别瞎闹；要是在海边，就得说别往海里扔垃圾，不然海里的小生物会很伤心的。
导游就像个文明旅游的小天使，带着游客在美景中留下文明的足迹。
规范旅游服务行为的文明旅游礼仪准则
规范旅游服务行为的文明旅游礼仪准则引言随着旅游业的快速发展和人们对旅游的日益关注，文明旅游已经成为社会关注的热点之一。
文明旅游礼仪准则的制定对于规范旅游服务行为，提升旅游体验和社会文明素养具有重要意义。
本文将从尊重文化差异、维护旅游环境、文明旅游交通等多个方面介绍规范旅游服务行为的文明旅游礼仪准则。
尊重文化差异在旅游中，尊重和理解文化差异是一种基本的礼仪要求。
以下是几个值得注意的方面：1.学习和理解当地的文化和风俗习惯：在选择旅游目的地之前，应该对当地的文化和风俗习惯进行一些了解。
在旅游过程中，尽量遵守当地的风俗习惯，避免言行举止上的冒犯。
2.尊重宗教习俗：如果旅游目的地是一个宗教背景浓厚的地方，游客在参观时应该尊重当地的宗教习俗。
尽量避免衣着暴露、随地吃东西等行为，以免冒犯当地居民。
3.避免歧视和偏见：在旅游中，尊重每个人的种族、宗教、性别、性取向等个人特征非常重要。
避免使用贬低、歧视性的言语和行为，保持互信互敬的态度。
维护旅游环境保持良好的旅游环境不仅对于游客的体验重要，也是对当地居民和旅游业可持续发展的重要支撑。
以下是一些维护旅游环境的礼仪准则：1.注意环境卫生：在旅游过程中，尽量不要随地乱扔垃圾。
可以携带一个小垃圾袋用来装垃圾，然后找到合适的垃圾桶进行投放。
同时，也要避免在风景名胜区或自然保护区等地损坏环境。
2.节约用水和用电：在酒店、旅游景点等场所，应该合理利用水和电资源，避免浪费。
比如，出门时关掉照明和空调，减少用水量等。
3.保护自然资源：在观赏自然景观时，遵守景区规定的道路，不破坏植被和动物栖息地。
同时，也要尊重当地居民对于自然资源的保护规定，不购买来自非法渔获和盗窃文物等商品。
文明旅游交通在旅游中，如何文明、安全地使用交通工具也是一个重要的问题。
以下是一些文明旅游交通的礼仪准则：1.排队守序：在旅游景点、公共交通站点等地方，要遵守排队制度，不插队或者推挤。
保持良好的秩序，礼让他人，有助于维护公共交通的正常运行。
导游资格考试复习-导游业务-第八章 导游领队引导文明旅游规范
第八章导游领队引导文明旅游规范【学习要求】掌握导游引导文明旅游的规范内容。
1、【引导文明旅游的基本要求】①一岗双责：导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。
坚持服务原则，体现服务态度。
②掌握知识：需掌握专业知识和业务技能。
应熟悉目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德、必要的紧急情况处理技能。
③率先垂范：导游应以身作则④合理引导：应维护文明旅游的主动性和自觉性。
引导时应诚恳、得体。
适当时机对游客进行相应的提醒、警示、劝告。
⑤正确沟通：秉持真诚友善的原则。
⑥分类引导：针对不同游客的引导，针对不文明行为的处理。
对从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻不能制止的游客的，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。
对从事违法活动的游客严重的应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。
2、【引导文明旅游的主要内容】法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意3、【引导文明旅游的具体规范】①出行前：导游在游客出行前把需要注意的事项以适当方式告知游客，一般在行前说明会说明，不能参加的领队应当通过邮件等方式说明。
在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向游客重申。
游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。
②登机船与出入口岸：引导游客配合安检③乘坐公共交通工具：利用乘坐交通工具的途中应对游客重申文明旅游的规范④住宿：减少一次性物品的使用，减少环境污染；听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境；引导旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应；出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗；在走廊等公共区域衣着得体；⑤餐饮⑥游览:导游应将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。
⑦娱乐：应组织游客安全、有序文明、理性的参与娱乐活动。
⑧购物：提醒游客理性、诚信消费、适度议价、善待他人、遵守契约。
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历年真题
√
【2017年真题·判断】《导游领队引导文明 旅游规范》规定，导游、领队应一岗双责， 应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明 旅游两项职责。（ ）
历年真题
C
【2019年真题·单选】《导游领队引导文明旅游规 范》,导游领队应兼具（ ）一岗双责。 A.引导游客文明旅游与加强旅游安全管理 B.引导游客文明旅游与讲好中国故事 C.提供服务与引导游客文明旅游 D.提供服务与加强旅游安全管理
基本要求 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
一
➢ 导游领队人员应熟悉旅游目的地法 律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼 仪知识、社会公德等基本情况。
➢ 导游领队人员应掌握必要的紧急情 况处理技能。
基本要求 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
一
➢ 导游领队人员的一言一行都会给游客产生 示范效应,甚至一些游客初到异国他乡,因对 当地风俗民情不太熟悉,为避免尴尬,会下意 识地模仿导游领队的行为。
二
➢ 导游领队人员应主动提醒游客尊重当地风 俗习惯、宗教禁忌。
➢ 在有支付小费习惯的国家和地区,应引导游 客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费 。
主要内容
1 法律法规 2 风俗禁忌 3 绿色环保 4 礼仪规范 5 诚信善意
基本要求 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
一
你认为，最为导游领队，应具备哪些知识？
➢ 导游领队人员应具备从事导游领队工作的 基本专业知识和业务技能。
➢ 导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规 、政策以及有关规范性文件中关于文明旅 游的规定和要求。
➢ 导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识 和规范。
导
业
雷
第八章 导游领队引导文明旅游规范
8.1 引导文明旅游的基本要求与主要内容
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 1 0 0
单选题 1 0 1
多选题 0 0 0
分值1 0 0.5
目录/引导文明旅游的基本要求与主要内容
基本要求
一 二
主要内容
【案例导入】
一次，恰逢旅游旺季，XX旅行社英语导游短缺，于是从XX外语学院请来一 名口语不错的在校生充当临时导游，接待一个泰国团，该导游服务热情周到， 在带团初期一切状况良好，但后来却发生了一件不愉快的事而招致客人投诉。 原因是团内有一对年轻夫妇的小孩长得十分可爱，导游忍不住在男孩的头上摸 了一下，这种在中国看来最平常不过的举动，却触犯了泰国人“重头轻脚”的禁 忌，男孩的父母当即脸就沉下来，只是没有当场发作，但导游却不懂得察言观 色，后来又忍不住摸了一下小孩的头，这下男孩的父母再也控制不住当场与导 游吵了起来，导致最后的投诉。
➢ 导游领队人员对游客文明旅游的引导应诚 恳、得体。
➢ 导游领队人员应有维护文明旅游的主动性 和自觉性,关注游客的言行举止,在适当时机 对游客进行相应提醒、警示、劝告。
➢ 导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐 的旅游氛围,引导游客友善共处、互帮互助 、相互督促并适时地给予游客友善的提醒 。
基本要求 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
一
➢ 在引导时,导游领队人员应注意与游客充分 沟通,秉持真诚友善原则增强与游客之间的 互信,增强引导效果。
➢ 对游客的正确批评和合理意见,导游领队人 员应认真听取,虚心接受。
基本要求 一 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
针对不同游客的引导
因此,导游领队人员在工作期间应做到:
➢ 以身作则、遵纪守法、恪守职责,体现良好 的职业素养和职业道德,为游客树立榜样。
➢ 注重仪容仪表、衣着得体,展现导游领队职 业群体的良好形象。
➢ 言行规范、举止文明,为游客做出良好示范 。
基本要求 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
一
主要内容
1 法律法规 2 风俗禁忌 3 绿色环保 4 礼仪规范 5 诚信善意
二
➢ 导游领队人员应将我国及旅游目的地国家 和地区文明旅游的有关法律规范和相关要 求向游客进行提示和说明,避免游客出现触 犯法律的不文明行为。
➢ 引导游客爱护公物、文物,遵守交通规则,尊 重他人权益。
主要内容
1 法律法规 2 风俗禁忌 3 绿色环保 4 礼仪规范 5 诚信善意
思考： 1.你知道为什么导游遭到投诉吗？ 2.如果你是领队，如何避免类似的投诉？
基本要求 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
一
导游领队人员“一岗双责”是什么？
➢ 导游领队人员应兼具为游客提供服务与引 导游客文明旅游两项职责。
➢ 导游领队人员在引导游客文明旅游过程中应 体现服务态度、坚持服务原则在服务游客过 程中应包含引导游客文明旅游的内容。
➢ 对于从事违法活动的游客,不听劝阻、无法制止 、后果严重的,导游领队人员应主动向相关执法 、管理机关报告,寻求帮助,依法处理。
历年真题
D
【2017年真题·单选】领队小李带团赴马来西亚游览时，团中 一位女游客见当地的小孩十分可爱，便走过去抚摸了一下他 的头部，引起其父母的强烈反应。此时，小李应该( )。 A.尽力为游客的行为辩解 B.不介入，让双方自行解决 C.立即对游客进行批评教育 D.协助游客向对方赔礼道歉
基本要求 一 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
针对不同游客的引导
针对不文明行为的处理
➢ 对于游客因无心之过而出现与旅游目的地风俗 禁忌、礼仪规范不协调的行为,应及时提醒和劝 阻,必要时协助游客赔礼道歉。
➢ 对于从事违法或违反社会公德活动的游客,以及 从事严重影响其他游客权益的活动,不听劝阻、 不能制止的游客,根据旅行社的指示,导游领队 可代表旅行社与其解除旅游合同。
针对不文明行为的处理
➢ 在带团工作前,导游领队人员应熟悉团队成员、 旅游产品、旅游目的地的基本情况,为恰当引导 游客做好准备。
➢ 对未成年人较多的团队,应侧重对家长的引导, 并需要特别关注未成年人的特点,避免损坏公物 、喧哗吵闹等不文明现象发生。
➢ 对无出境记录的游客,应特别提醒其注意旅游目 的地的风俗忌和礼仪习惯,以及出入海关、边防 (移民局)的注意事项,做到提前告知和提醒。