自考00163管理心理学-高频考点复习资料
自考消费心理学复习资料,高频考点、真题
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自考消费心理学复习资料，高频考点、真题
2021年
第一章消费心理学概述
一、心理学是研究人的心理现象的科学☆☆☆☆：心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般规律的科学。（1）心理活动过程：包括人的认识过程、情感过程和意志过程。认识是人的基本的心理活动，也是首要的心理功能。（2）个性心理特征：以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动。心理现象的两个方面，即心理活动过程和个性心理特征是密切联系、相互影响的。
二、消费心理学的研究对象☆☆☆☆
消费心理学作为心理学的一个分支学科，其研究对象是市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律。①消费：人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为和过程。②消费者：购买商品或服务的个人。商品或服务的直接购买者是消费的最主要角色。因此也就成为消费心理学研究的主体。③消费心理：特指人作为消费者时的所思所想。人类的一切正常的行为均由心理活动支配，消费心理是消费者行为的基础。④消费行为：特指从市场流通角度观察的，人作为消费者 2 / 13
时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。⑤购买行为：消费者在一定的购物环境所表现的消费行为。
三、消费心理学研究的侧重点☆☆
（1）市场营销活动中的消费心理现象。（2）消费者购买行为中的心理现象。（3）消费心理活动的一般规律。
四、消费心理学的研究原则☆☆☆☆
（1）理论联系实际的原则（2）客观性原则（3）全面性原则（4）发展性原则
五、消费心理学的研究方法☆☆☆☆☆
（1）观察法：科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。有自然观察法和实验室观察法两种形式。前者是在完全自然的、被观察者并不知情的条件下进行的观察；后者则是在人为控制的条件下进行的，被观察者可能知情，也可能不知情。①优点：通过观察所获得的资料也就比较真实、可靠。此外，观察法在操作上比较简便，花费也比较少，所以无论是大型企业或是小型店铺都可以采用。②缺点：首先，调查者在进行观察时只能消极被动地等待所要观察的事情发生；其次，调查者对观察对象的了解只能是从其外部动作去考察，难以了解他们的内心活动，此外，为了使观察得来的资料真实、可靠，要求观察对象数量大、涉及面广，因而为取得大量的资料所需投入的人力和时间必然较多。（2）访谈法：按交谈过程结构模式的差异划分，访谈法 3 / 13
自考《管理心理学复习资料》(00163)复习资料
管理心理学00163
1、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。2、研究内容：（1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。（2）群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。（3）组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。3、管理心理学与相关学科的关系: 管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理)过程中人的心理活动的特殊规律。
管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。
管理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某种意义上说，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。
1、管理心理学研究的原则（1）客观性原则（2联系性原则
（3）发展性原则
2、管理心理学研究的方法(1)观察法(2)实验法(3)调查法(4)测验法(5)个案法
四、学习管理心理学的意义:(1)有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念(2)有助于物质奖励与精神奖励的统一(3)有助于提高劳动生产率(4)有助于加强政治思想教育工作
2、心理过程：即心理活动的过程
（1）认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识
（2）情感过程：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。
（3）意志过程：是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程
意志特征：a.能够自觉地确立目的b.自觉的能动性c.意志具有对行为的调节作用d.意志具有对心理调节的作用e.意志具有坚持的作用
经济人假设（X）理论基本观点：（1）多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任（3）多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾的（4）多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要（5）人大致可以分为两类，一类是上述人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。
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第一章 管理心理学绪论
一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选）
组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。
二、法约尔提出了管理的5个职能P40
1) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。（1210单选）
2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选）
3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。
4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。（1310单选）（1504 单选）
5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。
三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选)
1) 社会技术系统
2) 社会心理系统
四、心理学的概念P41（1110单选）
心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。
五、心理过程包括:P42—45 （1404多选）
1. 认识过程
感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。（1110单选）（1410单选）
知觉
记忆
思维
想象
2. 情绪与情感过程
(1) 基本情绪
(2) 情绪状态（1301单选）
心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。
激情: 一种强烈而短促的情绪状态。
应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。（1404单选）
(3) 高级社会性情感
道德感
美感
理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。
人的理智感大体有以下几种：(1310多选)
好奇心和新异感
喜悦感
怀疑与惊讶情感
不安情感
自信与确信不疑情感
3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。（1504 单选）
全国2024年下半年自考本科管理心理学00163考试试卷含解析
全国2024年下半年自考本科管理心理学00163考试试卷
一、单项选择题
1、1990年概括出心理契约的构成内容的学者是
A.艾迪
B.罗宁
C.陆索
D.海洛特
2、国外大量的研究资料表明，职业倦怠最容易发生的行业是______
A.金融行业
B.助人行业
C.地产行业
D.资源行业
3、艾宾浩斯区分气质类型的依据是______
A.情感
B.感受性
C.情绪
D.稳定性
4、最早提出知识型员工这一概念的是______
A.法约尔
B.德鲁克
C.斯坦纳
D.詹姆斯
5、人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为______ A.形状知觉
B.运动知觉
C.时间知觉
D.空间知觉
6、科学的心理学诞生于______
A.1678年
B.1779年
C.1879年
D.1978年
7、研究表明，通常有效的管理幅度是______
A.3～6人
B.7～12人
C.12～20人
D.20～30人
8、对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人，思想教育与管理方法应该是
A.经常鼓励，多教方法
B.严格要求，谨慎表扬
C.表扬为主，防微杜渐
D.肯定成绩，避开锋芒
9、美国著名心理学家马斯洛提出的激励理论是______
A.需要层次理论
B.“生存、关系、成长”理论
C.期望理论 D.成就需要理论
10、韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学基础是
A.管理问题
B.生产问题
C.人性问题
D.人事问题
11、在古典管理理论的三巨头中，因其在组织理论领域的突出贡献，被后世称为“组织理论之父”的是______
A.泰勒
B.法约尔
C.韦伯
D.卡斯特
12、美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育、引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意着把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的______
A.规范与导向功能
00163复习资料
第一章管理心理学概述
第一节管理心理学的研究对象与内容
一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。
二、管理心理学的研究内容：
1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。
2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
三、管理心理学与相关学科的关系。
1、管理心理学与普通心理学。
普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。
管理心理学与普通心理学的联系与区别。
①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
2、管理心理学与工程心理学的联系与区别
①管理包括两部分内容：物和人。
②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。
③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。
3、管理心理学与社会心理学的联系与区别
社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。主要包括：
1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响
3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响
《管理心理学》(课程代码00163)
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第一大题：单项选择题
1、被美国心理学界公认为工业社会心理学创始人的是【 】
•A.梅奥
•B.勒温
•C.闵斯脱博格
•D.马斯洛
2、管理的核心是【 】
•A.人
•B.事
•C.任务
•D.目标
3、“团体力学理论”的创立者是【 】
•A.麦格雷戈
•B.勒温
•C.巴纳德
•D.德鲁克
4、认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利的人性假设理论是【 】
•A.“经济人”假设
•B.“社会人”假设
•C.“自我实现人”假设
•D.“复杂人”假设
5、强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用，认为环境中的事物通过学习成为自己行为的模式，而个人的行为对环境也有一定的影响的个性理论是【 】
•A.特质论
•B.社会学习论
•C.个性类型论
•D.心理分析论 精品文档
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6、个人完成某种活动所必须具备的心理特征是【 】
•A.气质
•B.性格
•C.能力
•D.人格
7、一个人通过对自己行为的观察而对自己心理活动状态的认识是【 】
•A.自我管理
•B.社会知觉
•C.自我意识
•D.自我知觉
8、主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向是【 】
•A.兴趣爱好
•B.价值观
•C.态度
•D.人生观
9、心理学家勒温认为改变态度的方法，离不开的是【 】
•A.学习
•B.群体的规范和价值
•C.沟通
•D.一个人持有两个彼此互相矛盾的认知
10、提出著名的双因素理论的是【 】
•A.沙赫特
•B.麦克利兰
•C.赫茨伯格
•D.罗宾斯
11、认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是【 】
精品文档
。 3欢迎下载 •A.期望理论
•B.强化理论
•C.公平理论
-00163管理心理学
绪论
1、管理：是提高企业生产力与促进企业 生产力的决定性因素
组织心理（ 4）领导心理 12、管理心理学的研究原则 : （1）客观 性原则（ 2）发展性原则 （3）系统性原 工人参与管理（ 4）与经济人相对应 x
管理理论含有科学管理成分是科学管理 理论思想的体现
2、管理的对象： 主要是指采购、生产、
营销、人事、财务、研究与发展等关键 职能部门在内的企业的生产活动与经营 活动。
3、管理的职能包括：
1. 管理的总职能
2. 管理的具体职能（包括管理传统职能
与管理的现代职能） 管理的传统职能：（1）计划（2）组织（3） 指挥（ 4 ）控制（ 5）协调 .
管理的现代职能：（1）信息（2）决策（3）
激励（ 4）研究、发展与开拓创新 4、管理的目的：
是充分利用个来的一切 资源，完成企业的各项目标与任务，取 得最好的效率与效益，并维持企业、组
织和成员持续、稳定的发展。
5、心理过程：（即心理活动过程，是人
脑对客观世界动态的反应过程。 ）包括： （1）认识过程（ 2）情绪与情感过程
6、人的个性差异： 表现在两个方面 （1） 个性倾向性（ 2）个性心理特征。
7、人的心理特点 :（1）是物质世界长期
演化与发展的产物 （ 2）有主观和能动的
特点（3）不断变化发展与受社会制约性 的特点（4）人的心理活动的意识与自我 意识的特点
8、 有效管理的心理依据与原则 : （ 1） 社会认知原则 （ 2）心向一致（目标管理）
原则（ 3）心理动力性（激励）原则（ 4） 信息沟通原则 （ 5）人际关系协调的则 （6） 心理健康与平衡协调的原则
9、平衡与协调心理健康的原则 :（ 1）认 知改组（ 2）理顺关系（ 3）情绪调节 （4） 认知调节（ 5）人际调节
管理心里学的重要目的： （1）提高生 产效率，为社会主义物质文明建设服务 （2）提高职工素质，
强化企业组织文化 建设、企业形象建设、社会心理气氛建 设为社会主义的精神文明建设服务，并
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第一章 管理心理学绪论
一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选）
组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。
二、法约尔提出了管理的5个职能P40
1) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。（1210单选）
2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选）
3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。
4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。（1310单选）（1504 单选）
5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。
三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选)
1) 社会技术系统
2) 社会心理系统
四、心理学的概念P41（1110单选）
心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。
五、心理过程包括:P42—45 （1404多选）
1. 认识过程
感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。（1110单选）（1410单选）
知觉
记忆
思维
想象
2. 情绪与情感过程
(1) 基本情绪
(2) 情绪状态（1301单选）
心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。
激情: 一种强烈而短促的情绪状态。
应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。（1404单选）
(3) 高级社会性情感
道德感
美感
理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。
人的理智感大体有以下几种：(1310多选)
好奇心和新异感
喜悦感
怀疑与惊讶情感
不安情感
自信与确信不疑情感
3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。（1504 单选）
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第一章 管理心理学绪论
一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选）
组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。
二、法约尔提出了管理的5个职能P40
1) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法及策略。（1210单选）
2) 组织：通过特定的组织机构及组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选）
3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。
4) 控制：对组织的实际工作及运行活动状态偏离预定计划及目标时的监督、纠正及调整。（1310单选）（1504 单选）
5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作及调整。
三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选)
1) 社会技术系统
2) 社会心理系统
四、心理学的概念P41（1110单选）
心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。
五、心理过程包括:P42—45 （1404多选）
1. 认识过程
感觉：所有认识活动的基础、门户及开端，是最简单的认识过程。（1110单选）（1410单选）
知觉
记忆
思维
想象
2. 情绪及情感过程
(1) 基本情绪
(2) 情绪状态（1301单选）
心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。
激情: 一种强烈而短促的情绪状态。
应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。（1404单选）
(3) 高级社会性情感
道德感
美感
理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。
人的理智感大体有以下几种：(1310多选)
好奇心和新异感
喜悦感
怀疑及惊讶情感
不安情感
管理心理学简答题和论述题高频考点总结复习资料
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管理心理学简答题和论述题高频考点总结复习资料
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第一章 管理心理学绪论
【简答题】
1．简述人的意志行动的特征。
答：人的意志行动有以下四个特征：
（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；
（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；
（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；
（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
2.简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。
答：（1）管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活质量为出发点
（2）管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用
（3）管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标
（4）管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标3．管理心理学的研究原则主要包括哪些?
答：（1）客观性原则；（2）发展性原则；（3）系统性原则；
（4）理论联系实际的原则；（5）定量与定性研究相结合的原则。
4．管理心理学的研究方法主要包括哪些?
答：（1）实验法（2）观察法（3）问卷法和测验法（4）个案研究法
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（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法
5. 简述有效管理的心理依据与原则。
（1）社会认知原则。 （2）心向一致（目标管理）原则。
（3）心理动力性（激励）原则。 （4）信息沟通原则。
（5）人际关系协调的原则。 （6）心理健康与平衡协调的原则。
6. 简述管理的现代职能。
（1）信息 （2）决策 （3）激励 （4）研究、发展与开拓创新
7. 简述平衡与协调心理健康的原则。
（1）认知改组 （2）理顺关系 （3）情绪调节 （4）认知调节 （5）人际调节