员工满意度调查管理规定
员工满意度管理规定
第4条 职责
1.员工关系专员：负责员工满意度的调查、分析、诊断、改善方案的提出和组织实施;
2.各部门及员工：应配合人力资源部执行员工满意度改善方案,并及时反馈相关信息;
3.每位员工应积极参与公司的满意度调查,反映真实存在需改善的问题;
2.主持人应对座谈会的内容进行记录,针对员工提出的问题进行改善,并及时回复;人力资源部满意度管理专员对座谈会中提出的改善措施要进行督导,确保座谈会的员工意见或建议落到实处;
第3章 员工满意度调查结果的运用
第9条 对于员工满意度调查涉及的揭露假丑恶、违纪违规操作等不良现象和习气者,应立即调查,并对相关责任人进行处理后公告于众,亦作回复;
2.面谈地点一般不选择办公场所,以便营造一种轻松的环境;面谈方式轻松自由,面谈中可以做适当记录,以备查用;
3.面谈对象可以是直接下属,也可以是间接下属;在面谈间接下属时一定要知会其直接主管或邀请其一起参与;
4.工作面谈可以使主管了解下属心情、学习、生活、工作等情况,是进行员工心理建设和提升员工满意度的重要方式之一,通过了解下属对工作的一些看法、问题与建设,及以外的信息,给予其更多的引导、鼓励和关怀,帮助其开发潜能,使其更快地成长;续表
2.对于员工的意见或投诉,员工关系专员应在三个工作日内予以回复,对有署名的,要将处理结果反馈其本人；对于无署名的,相关事实确实存在的,要将处理结果公布在公告栏内;
3.对于员工的意见或建议经改善并取得一定效果的,由人力资源部员工关系专员对由公司高管或部门主管或人力资源部等主持的,有针对性调查和了解部分员工的满意度座谈会,旨在及时解决部分员工的意见和建议,提升部分员工的满意度;
员工满意度调查管理方案
员工满意度调查管理方案第一部分：调查目的和背景近年来，员工满意度越来越被认为是一家公司成功运营的关键因素之一。
员工满意度调查能够帮助企业了解员工对公司的整体满意度和工作环境的感受，从而为改善员工体验、提高工作效率提供有效的参考依据。
本文将介绍一种有效的员工满意度调查管理方案，旨在帮助企业更好地管理员工满意度调查。
第二部分：调查设计和准备工作1. 确定调查目标：首先，需要明确调查的目标，例如了解员工对公司文化的理解和认同程度、了解员工对公司福利和培训的满意程度等。
2. 设计调查问卷：根据目标，设计符合调查需求的问卷，包括开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可以帮助员工表达意见和建议，封闭性问题可以方便数据分析和统计。
3. 确定调查方法：可以选择在线调查、面谈调查等不同的方式进行调查。
需要根据员工数量、调查时间和预算等因素综合考虑，选择最适合的调查方法。
4. 制定调查计划：制定详细的调查计划，包括调查时间、参与人员、调查流程等，并向员工进行相关的告知和说明。
第三部分：调查实施和数据分析1. 进行调查：根据调查计划，按时开始员工满意度调查。
将相应的调查问卷发送给员工或进行面谈，并确保员工对调查内容有清晰的了解。
2. 数据收集和整理：在调查结束后，收集员工的答卷或面谈记录，并进行整理。
保证数据的准确性和完整性。
3. 数据分析和报告：利用统计软件对收集到的数据进行分析，得出员工满意度的整体情况和具体问题的分析。
根据分析结果撰写详细的报告，用于后续的改进和决策。
第四部分：调查结果应用和改进措施1. 员工反馈和沟通：将调查结果向员工进行及时的反馈，并邀请员工参与解决问题的讨论和决策过程。
建立良好的沟通渠道，促进公司与员工之间的互动和合作。
2. 制定改进计划：根据调查结果和员工的意见建议，制定具体的改进计划。
包括改善工作环境、提供更好的培训机会、优化福利待遇等方面的措施。
3. 落实改进措施：将改进计划付诸行动，确保各项措施得以实施。
满意度调研管理制度
满意度调研管理制度一、总则为了了解公司内部员工和外部客户对公司各项工作的满意度，并据此改进和优化公司的管理和服务水平，特订立本《满意度调研管理制度》（以下简称“制度”）。
本制度适用于本公司全体员工，包含管理人员、中层干部、一线员工等。
二、调研目的和原则1.目的：本次满意度调研旨在全面了解员工和客户对公司各项工作的满意度，发现问题并及时改进，提升公司整体管理水平。
2.原则：调研工作应公平、公正、公开，重视员工和客户的看法和建议，并依据调研结果采取相应的改进措施。
三、调研范围和对象1.调研范围：本次满意度调研的范围包含公司内部员工和外部客户。
2.调研对象：包含但不限于公司内部各部门员工、合作伙伴、供应商、客户等。
四、调研方式和频率1.调研方式：采用问卷调查的方式进行满意度调研。
员工调研采用公司内部调研平台进行，客户调研采用电子邮件或电话等方式进行。
2.调研频率：每年进行一次满意度调研，具体时间由公司管理部门确定，并提前通知相关人员。
五、调研内容和指标1.调研内容：满意度调研内容包含但不限于以下几个方面：–公司制度和政策的满意度；–工作环境和设施的满意度；–工作任务和岗位职责的满意度；–同事与团队合作的满意度；–上级领导和下属沟通的满意度；–客户服务质量和满意度等。
2.调研指标：为了确保调研结果的准确性和可比性，订立了一套满意度指标体系，包含问卷设计、调研数据手记和分析等环节。
六、调研结果处理和使用1.调研结果处理：调研结束后，由公司管理部门组织对调研数据进行汇总和分析，形成调研报告，并将报告上报公司领导层以及相关部门。
2.调研结果使用：依据调研结果，公司领导层和相关部门应认真研究、分析和讨论调研报告，订立相应的改进措施，并及时落实和跟进。
七、调研保密和匿名原则1.调研保密：公司将确保调研过程和调研数据的保密性，未经参加者同意，不得泄露相关信息。
2.匿名原则：为了保证调研结果的真实性和客观性，调研问卷不会记录参加者的个人信息，调研结果将以总体统计形式呈现，不会追踪个人参加者的具体答案。
员工调查管理方案定期进行员工满意度调查
员工调查管理方案定期进行员工满意度调查在现代企业管理中，员工满意度调查是一种常见且重要的管理工具。
通过定期进行员工满意度调查，企业可以了解员工的需求和情绪，及时获取问题和改进的机会，为员工提供更好的工作环境和待遇，进而提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
本文将介绍员工调查的重要性，以及实施员工调查的管理方案。
一、员工调查的重要性1. 了解员工需求：员工满意度调查可以帮助企业了解员工对工作环境、工作内容、薪酬福利等方面的满意程度，从而发现存在的问题和改进的机会。
通过满足员工的需求，企业可以提高员工满意度，减少员工流失。
2. 提高工作积极性：员工的参与感是提高工作积极性的重要因素之一。
员工调查可以让员工参与到企业管理中，感受到被重视和听取意见的机会，从而增强员工的归属感和工作积极性。
3. 增强团队凝聚力：通过员工调查，企业可以了解团队成员对团队合作氛围、沟通交流等方面的满意度。
及时发现问题并进行改进，有助于增强团队凝聚力，提升团队的工作效率和业绩。
二、员工调查管理方案1. 设定调查目标：在进行员工调查前，企业应明确调查的目标和范围。
例如，调查的内容可以包括工作满意度、薪酬福利、领导管理、团队合作等方面。
明确调查目标有助于提供可操作的数据，进而针对问题采取有针对性的措施。
2. 选择调查方式：员工调查可以通过多种方式进行，例如面对面访谈、问卷调查、电子邮件调查等。
企业可以根据实际情况选择合适的方式，并确保调查过程简便易行，方便员工参与。
3. 保障调查的匿名性：为了保护员工的隐私和提高调查的准确性，企业应确保员工调查的匿名性。
员工需要清楚知道他们的回答不会被泄露，才能更加真实地表达自己的意见和反馈。
4. 分析和应对结果：在员工调查结束后，企业应对调查结果进行仔细的分析和汇总。
根据调查结果，企业可以制定相应的改进计划，并适时对员工提供反馈，展示企业对员工意见的重视。
5. 定期进行调查：员工满意度是一个动态的指标，因此，调查应该定期进行，以了解员工的变化需求和情绪。
员工满意度管理规范
员工满意度管理规范引言概述：员工满意度是企业管理中一个重要的指标，它直接影响着员工的工作效率和企业的绩效。
为了提高员工满意度，许多企业都制定了员工满意度管理规范。
本文将从五个方面详细阐述员工满意度管理规范的内容。
一、明确目标和指标1.1 设定明确的员工满意度目标：企业应根据自身情况和发展目标，制定具体的员工满意度目标，如提高员工满意度至80%以上。
1.2 确定科学的评估指标：企业应根据员工需求和关键绩效指标，确定科学的评估指标，如工作环境、薪酬福利、晋升机会等。
1.3 设置合理的目标要求：企业应根据员工实际情况和市场竞争，设置合理的目标要求，既能激励员工，又能保证目标的可达性。
二、建立有效的沟通机制2.1 建立双向沟通渠道：企业应建立起双向沟通的机制，既要倾听员工的意见和建议，又要向员工传达企业的决策和政策。
2.2 提供正面反馈和改进机会：企业应及时给予员工正面反馈，鼓励和肯定他们的工作表现，并为员工提供改进和发展的机会。
2.3 解决员工问题和疑虑：企业应认真对待员工的问题和疑虑，及时解决，并确保员工能够得到满意的答复和解决方案。
三、提供良好的工作环境3.1 创建舒适的办公环境：企业应提供良好的办公设施和工作环境，如舒适的办公桌椅、充足的光线和空气等，以提高员工的工作效率和满意度。
3.2 提供合理的薪酬福利：企业应根据员工的工作表现和市场行情，提供合理的薪酬福利，包括基本工资、奖金、福利待遇等，以激励员工的积极性和创造力。
3.3 关注员工的工作生活平衡：企业应关注员工的工作生活平衡，合理安排工作时间和休假，提供弹性工作制度，以提高员工的生活质量和工作满意度。
四、提供发展机会和培训计划4.1 制定个人发展计划：企业应与员工制定个人发展计划，根据员工的职业规划和发展需求，提供相应的培训和晋升机会。
4.2 提供专业培训和学习资源：企业应提供专业培训和学习资源，如内部培训、外部培训、在线学习平台等，以提高员工的专业素质和能力水平。
员工满意度管理办法
1. 目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。
2. 范围：适用于本公司所有员工。
3. 权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。
4. 定义:4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。
5. 内容:5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。
5.2设计员工满意度调查表5.2.1由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。
每道问题根据内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分,5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。
5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。
5.3进行满意度调查5.3.1调查时机：5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。
5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:A 组织结构发生变化时；B员工变动频繁、流动率大时；C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；D其它认为有调查需要的情况发生时。
5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。
5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。
5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。
5.4进行员工满意度分析5.4.1管理课负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》。
公司员工工作满意度调查规定
公司员工工作满意度调查规定第一章调查目的和背景1.1 调查目的本调查旨在了解公司员工的工作满意度水平，掌握员工对公司目标、管理方式、团队合作与沟通、薪酬福利等方面的意见和建议，以提供参考和指导，进一步优化公司的人力资源管理工作。
1.2 调查背景随着公司规模的不断扩大，员工工作满意度对公司的发展和稳定起到至关重要的作用。
为了确保员工满意度的提升和个人发展的需求得到满足，进行定期的员工工作满意度调查势在必行。
第二章调查方式和对象2.1 调查方式本次调查采用的方式为在线问卷调查，并保证员工的答案匿名，以确保调查结果的真实性和客观性。
2.2 调查对象本调查对象为全体在职员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工以及实习生等。
每位员工都有权利参与本次调查，并按照自己的真实感受回答问题。
第三章调查内容和指标3.1 调查内容本次调查包括以下方面的内容：(1) 公司目标和战略(2) 领导与管理(3) 工作环境与条件(4) 团队合作与沟通(5) 薪酬福利(6) 培训与发展机会(7) 工作平衡与福利(8) 公司文化与价值观3.2 调查指标为了更好地评估员工工作满意度，本次调查将采用以下指标进行评估：(1) 整体满意度评价(2) 各个方面的满意度评价(3) 建议与改进意见第四章调查流程和时间安排4.1 调查流程(1) 准备阶段：制定调查计划、设计问卷内容、确定调查对象、沟通调查目的和方式。
(2) 实施阶段：向员工发送调查问卷链接，提醒员工填写问卷，并确保问卷的及时、完整。
(3) 分析和汇报阶段：对收集到的数据进行统计和分析，形成调查报告，并提出相应的改进建议。
(4) 反馈和改善阶段：将调查结果反馈给员工，同时采取措施改进员工工作满意度，提升公司整体发展水平。
4.2 时间安排本次调查预计在一个月内完成，具体时间安排如下：(1) 准备阶段：2天(2) 实施阶段：15天(3) 分析和汇报阶段：10天(4) 反馈和改善阶段：3天第五章调查结果与改进措施5.1 调查结果根据收集到的数据，将对员工工作满意度进行整体评估，并对各个方面的满意度进行综合分析，形成详细的调查报告。
员工满意度管理制度
员工满意度管理制度员工满意度是一项非常重要的管理指标，对于企业来说，员工的满意度直接关系到企业的工作效率和业绩。
一个员工满意度较高的企业往往能吸引更多优秀的人才，从而形成良性循环，进一步提升整体竞争力。
因此，建立一套科学、有效的员工满意度管理制度对于企业来说至关重要。
首先，为了确保员工满意度的有效管理，企业应建立一个明确的管理目标。
该目标应体现员工满意度在企业发展中的重要性，并与企业的战略目标相一致。
例如，可以设立员工满意度达到90%以上为目标，同时提升企业盈利能力、市场份额等指标。
其次，企业需要建立一套完善的员工满意度测评体系。
该体系应包括定期的员工满意度调查，以了解员工对各个方面的满意度和不满意度。
调查可以采用问卷、面谈等方式，同时应保证调查结果的真实性和保密性。
通过对员工满意度进行全面、系统的测评，企业可以找出问题所在，并及时采取对策。
此外，企业还应建立一套员工满意度改进机制。
一旦发现员工满意度不达标的问题，企业应及时分析原因，并制定相应的改进措施。
改进措施可以包括提供培训机会、优化工作流程、改善工作环境等。
此外，企业还应加强对员工的关怀和激励，例如提供良好的薪酬福利、晋升机会、工作生活平衡等。
通过这些改进措施，企业可以有效提升员工满意度，增强员工的归属感和忠诚度。
最后，企业还需要建立一套员工满意度管理的考核制度。
该制度应对于员工满意度管理的过程和结果进行全面考核，并将其纳入绩效评估体系中。
通过对员工满意度管理的考核，企业可以保证该管理制度的有效实施，并激励管理者积极参与和投入到员工满意度的提升中。
综上所述，建立一套科学、有效的员工满意度管理制度对企业来说具有重要的意义。
合理设定目标、建立测评体系、制定改进措施、加强激励关怀以及建立考核制度，是构建员工满意度管理制度的关键要素。
通过持续不断地优化和改进，企业可以提升员工满意度，提高企业的整体竞争力。
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负责员工满意度调查作业管理办法的拟定、修改；
3.1.2负责员工年度满意度、日常重要管理事项满意度调查工作的组织、实施、数据收集、结果汇总；
3.1.3负责员工年度满意度、日常重要管理事项满意度改进计划的制定、改进工作的推进。
其他部门:
3.2.1协助调查问卷的发放与回收，指导员工真实、正确的填写调查问卷，以保证调查问卷的有效性；
对调查最终结果内部存在的问题进行分析，提出改进计划并负责实施。
4.名词定义
员工满意度:是指员工对企业所感知的效果与期望值之间的相对关系，对其需要被满足程度的感受。
5.作业内容
调查原则:
5.1.1真实性原则：受调查员工真实反馈相关情况，并填写员工满意度调查内容以及建议改善意见。
5.1.2保密性原则：所有参加调查的员工个人信息保密，除公司高层及责任部门，其他人无权进行查阅员工满意度调查资料。
修改履历
版本
修订日期
修订页次
变更描述
修订者
A
B
制定部门
制定
审核
核准
人力资源部
1.目的
为了充分发挥与体现公司员工的智慧、知识，全面收集、了解公司员工对当前工作以及公司现状与管理的意见和建议，通过持续改进、完善公司的各项管理工作，以提高员工满意度特制定本制度。
2.适用范围
适用于公司全体员工年度满意度、日常重要管理事项满意度的调查。
5.2.3敏感事项：指调查事项涉及敏感问题（如工资、福利等不太容易满足员工），公司无法及时解决的事项。
调查方式：
5.3.1问卷式调查：
人力资源部按比例随机抽取员工填写问卷，根据实际调查需要，采取不记名或记名两种方式进行问卷调查。填写问卷时，随意乱写、超过10%题目未作答，问卷即判定为无效。
5.3.2会议式调查：
，组织公司员工进行满意度调查，并且向各部门发放“员工满意度调查问卷”。各部门需在每年的12月中旬向人力资源部提供“员工满意度调查统计表”；
，汇总调查结果，完成调查分析报告并反馈给相关部门；
调查结果运用
员工综合满意度：
员工综合满意度调查结果作为各部门考核依据，用于评价部门员工整体满意度水平。
6.参考文件
人力资源部将随机选择额定人数（30人），若需要较大数据量可增加调研人数数量，通过集中召开会议调查收集员工的满意度，了解员工的诉求与对公司现状管理的认知以及改善建议。
.实施流程：
5.4.1调查样本：问卷以部门为单位发放，各部门发放比例为：管理类10%；文职类10%；品质类10%；技术类10%；普工类10%；
5.1.3有效性原则：员工满意度调查结束后，人力资源部需及时对调查结果进行反馈，对满意度未达成的项目进行跟进。
调查内容：
5.2.1调查内容涉及公司管理、企业文化、工作环境、员工福利等方面，分为普通事项和敏感事项，普通事项和敏感事项的判定标准，将依据公司实际情况而设定。
5.2.2普通事项：指通过改变公司的管理制度、管理方法，及时解决问题，以提高员工满意度的事项；
无
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表单编号
1
员工满意度调查问卷
2
员工满意度调查统计表
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