【调研问卷模板】关于对医患关系问题的问卷调查
医务人员医患沟通现状调查问卷

县人民医院医患沟通现状调查问卷
一、您的基本情况
性别()A、男B、女
1.职业()
A、医生B、护士C、实习医生D、实习护士
2.学历()
A、中专B、大专C、本科D、研究生及以上
9.您认为交流时医务人员的外在形象(服饰、表情、语气、手势、姿态等)对患者
的影响大吗?()
A、很大
B、有些有影响
C、没有
10.您认为在和患者或家属语言交流中表达最重要的是什么?()
A、通俗易懂
B、流利顺畅
C、语速和缓
D、音量适中
11.您和患者交流时使用何种称呼?()
A、床号
B、姓名
C、职务或职称
D、根据年龄使用称呼
12.您在与病人交谈时,会听完病人的说话内容,再发表自己的意见吗?()
A、经常可以
B、偶尔可以
C、听主要的就可以了,没必要全部听完
D、病人说话太没重点,根本不需要听
13.您在与病人交谈时,有没有适时的说“哦”、“是”、“我明白了”或点头吗?()
A、经常有
B、偶尔有
C、没有
D、没必要
14.您认为有必要和患者聊病情以外的话题,如社会交往、人际关系等?()
A、很有必要
B、有必要
C、一般C、一般
15.您在和患者沟通时,有无使用医学专业术语?()
A、经常有
B、偶尔有
C、没有
D、不清楚
16.您在与病人交谈时,会注意适当的眼神沟通吗?()
A、经常可以
B、偶尔可以
C、没有,实在太忙
D、没必要
17.对患者或家属提出不合理要求时,您会采取什么措施?()。
医患关系调查问卷

医患关系调查问卷尊敬的受访者:您好,我们是宁夏医科大学2011级临床医学专业的学生,作为未来的医生的我们对当今社会医患关系紧张的状况很担忧,我们觉得自己有责任有义务来做一次这样的社会调查,帮助我们思索、寻找解决之道。
我们渴望成为优秀的医生,更希望为建立一个良性的社会健康服务体系。
在此想就当今社会医患关系问题展开调查,次问卷将是此次调查的主要数据来源。
本问卷总共设计50道选择题,除特殊标注外,其他均为单项选择题。
本次调查完全以匿名的方式进行,所得数据及信息将完全保密,仅仅作为科研活动,不作为商业性盈利活动。
在此感谢您百忙中抽闲参与此次调查,谢谢。
2013年11月1、您本人的职业是( )A 本人是医生或者医务工作者B 家人或亲戚从事医务工作C 有朋友从事医务工作D 除了生病去医院,从没和医务工作者有接触2、在过去的三年中,您或您的亲人,朋友()来过医院就诊A经常 B 偶尔 C从来没有3、您选择就诊医院的标准是()A医院收费合理 B 医院的交通便利 C 医院环境优越D 医生水平高E 服务态度好 F设备先进G 听广告或经熟人介绍4、您和您的家人在看病就医时,有没有遇到让您感到温暖甚至感动的医护人员____A、遇到很多B、时常遇到C、一般D、偶尔遇到过E、从未遇到过5、如果得了病,您会不会先找医院方面的熟人_____A、经常会找B、有时会找C、只有极少数情况下才会去找D、有熟人但不会麻烦他们E、没有熟人6、您找熟人的原因是_____A、可以通过熟人找到治疗水平高的医师B、避免排队挂号等繁琐手续C、服务态度更好D、相识的医生更了解自己的身体状况,治疗更具针对性7、在您看来,医生和患者之间的关系是()A纯粹的医生和患者的关系 B经济上的关系C 法律上的责任义务的关系 D其他8、在您看来现在的医患关系局面如何()A很和谐 B比较和谐 C一般般D比较紧张 E糟糕透了9、您认为,医护人员的薪酬和工作付出的关系是()A薪酬远大于工作的付出 B薪酬稍微高于工作的付出C基本是成正比的 D薪酬稍小于工作的付出E薪酬远小于工作的付出10、您做出上述判断的主要原因是()A、主观推断B、亲友消息C、媒体报道D、网络渠道E、亲自调查F、其他________11、在您看来,导致现今社会医患关系如此的主要原因是()A、医疗资源分配不合理,导致医院涌进很多外地病患B、医院的乱收费问题C、“红包”现象D、媒体舆论关于医患关系的负面报道E、医生水平不高造成的误诊F、部分地区医院“一院独大”,不把病患和家属放在眼里,态度恶劣12、在您看来,导致现今社会医患关系如此的次要原因是()A、医疗资源分配不合理,导致医院涌进很多外地病患B、医院的乱收费问题C、“红包”现象D、媒体舆论关于医患关系的负面报道E、医生水平不高造成的误诊F、部分地区医院“一院独大”,不把病患和家属放在眼里,态度恶劣13、你认为现在的医疗费用A.太高B.有点高C.还可以D.不高14、在以往就医过程中,您是否为医患关系困扰过?A.是的,他们态度恶劣B.是的,缺乏与他们的沟通C.是的,苦于无处投诉D.还好,所有问题都能解决15、就医时,医护人员让您无法忍受的一点是A.医学专业术语太专业,不乐意与患者或家属沟通B.医护水平太差,延误患者治疗C.态度恶劣,让人总感觉欠了他们什么似的D.就诊手续太繁杂,医护人员不细心引导E.索要红包,利欲熏心F.其他16、你是否曾受医生暗示过给红包A.是B.否17、您对给红包这一行为的看法是A.一般,为求安心,可以理解B.厌恶,救死扶伤是医生的本职C.赞同,医生压力责任重大,得到报酬是应该的18.你认为你在医院的各种花费,大部分被谁赚取A.医生和护士B.药商和大型设备供应商C.卫生部门D.医托19、您认为,如果目前“医患关系”出现问题,问题主要方是(可多选)A.医院的医护人员B.病人(及家属)C.社会舆论D.医院监管部门E.其他20、医生方面所担负的主要责任是(可多选...,最多选2.项)_____A、部分医生自视甚高,不把病患放在眼里,服务态度差B、部分医生医术水平不高,容易造成误诊C、部分医生存在回扣、红包等医疗腐败现象D、部分医生在与患者沟通上能力欠缺E、其他________________________21、患者方面所担负的主要责任是(可多选...,最多选2.项)_____A、基础医学知识欠缺B、受社会谣言等影响对医护人员有心理偏见C、自身道德素质偏低D、对医生期望过高E、其他__________________22、社会方面所担负的主要责任是(可多选...,最多选2.项)_____A、相关法律法规不完善B、相关法律法规没有得到很好的执行C、医疗事故责任评价体系缺失D、媒体与民众舆论影响E、医药体制不合理下的“以药养医”等问题F、其他________________________23、您认为下面的哪些途径有可能改善当前的医患关系(限选两项)A.降低药价和检查费用B.严厉打击医疗过程中收受红包和回扣的行为C.增加对医院和医护人员的财政投入D.加强医护人员的素质和道德教育E.增加对患者的医疗补助和医疗保险F.制定与医疗纠纷相关的法律保护医患双方24、请综合考虑您在就诊时医生给出的医嘱和最后您遵循医嘱的情况。
医患沟通情况调查表

镇卫生院医患沟通情况问卷调查表
病员朋友:
欢迎您来到新丰镇卫生院就医!为了加强医患沟通,构建和谐医患关系,促进您的疾病康复,提高我院医疗服务水平,我们诚恳请您协助填写此表,请在您选择的□上打√,谢谢合作。
1、您的接诊医生是否向您做了自我介绍
□是□未作介绍
2、您认为接诊医生态度如何
□热情□一般□态度生硬
3、在您需要时医生是否能及时到
□能及时到□有时能□不能
4、医生能否每日查房至少二次
□能□不能
5、对护士工作是否满意
□是□否
6、在各种检查、治疗、用药前医生是否向您介绍了注意事项
□详细介绍□一般介绍□不作介绍
7、医生能否主动向您介绍病情、治疗、用药情况
□主动介绍□不介绍
8、使用贵重药物、大型检查前医生是否取得您的同意
□是□不是
9、您对主管医生的诊疗活动是否信任
□信任□不信任
10、您对整个住院期间的医疗服务工作是否满意
□满意□不满意
11、您对我院医务人员在医疗、服务方面有何意见和建议,请写出来。
医疗问题调查问卷模板

尊敬的受访者:您好!为了解我国居民在医疗方面的需求和满意度,提高医疗服务质量,我们特设计此问卷。
本问卷采取匿名方式,所有信息仅用于统计分析,请您放心填写。
感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的性别:(1)男(2)女2. 您的年龄:(1)18岁以下(2)18-30岁(3)31-45岁(4)46-60岁(5)60岁以上3. 您的婚姻状况:(1)未婚(2)已婚(3)离婚(4)丧偶4. 您的职业:(1)学生(2)工人(3)农民(4)事业单位职员(5)企业职员(6)个体户(7)其他5. 您所在地区:(1)城市(2)农村二、医疗需求6. 您认为以下哪些医疗需求最为迫切?(可多选)(1)提高医疗服务质量(2)降低医疗费用(3)增加医疗资源(4)加强医疗队伍建设(5)完善医疗保障制度7. 您认为以下哪些医疗资源最为缺乏?(可多选)(1)医疗设施(2)医疗技术(3)医疗人才(4)医疗政策(5)医疗信息8. 您是否了解以下医疗保障制度?(可多选)(1)城乡居民基本医疗保险(2)城镇职工基本医疗保险(3)新型农村合作医疗(4)商业医疗保险(5)其他9. 您对目前医疗保障制度的满意度如何?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意三、就医体验10. 您在就医过程中遇到的最大问题是?(可多选)(1)挂号难(2)就诊时间长(3)医生服务态度差(4)医疗费用高(5)医疗资源不足(6)其他11. 您认为以下哪些因素影响就医体验?(可多选)(1)医院环境(2)医生技术水平(3)医疗服务态度(4)医疗费用(5)医疗资源(6)其他12. 您对医院提供的医疗服务满意度如何?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意四、医疗改革13. 您对医疗改革的态度是?(1)非常支持(2)支持(3)中立(4)反对(5)非常反对14. 您认为以下哪些医疗改革措施最为重要?(可多选)(1)提高医疗服务质量(2)降低医疗费用(3)增加医疗资源(4)加强医疗队伍建设(5)完善医疗保障制度15. 您对目前医疗改革效果的满意度如何?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意感谢您抽出宝贵时间填写此问卷!您的意见对我们改进医疗服务具有重要意义。
医患关系调查问卷

医患关系调查问卷B、医生和病人之间的利益关系突出C、医生感情上冷漠D、医生和患者在知识背景上存在差异E、其他__________________ 9、医护人员和患者关于医院管理体力是否健全的问题?A.健全B.一般C.不健全10、医院管理体系是否会对医患关系造成影响?A.有很大影响B.有影响,但不明显C.没有影响11、医学教育模式对医患关系没有影响?医学教育模式对医患关系没有影响医学教育模式很完善C. 医学教育模式有待优化12、您认为目前看病贵的主要原因是(可多选,最多选3项)____ A、医生多倾向于开高价药B、虚开检查化验C、单项检查费用过高D、红包现象E、其他__________________ 13、您或您的家人和医院发生过医疗纠纷吗____A、发生过B、没发生过14、假设您遇到医疗纠纷,您更倾向的处理方式(可多选,最多选3项)____A、向新闻媒体曝光B、向院方或有关单位投诉C、只向亲友说说抱怨一下D、与医生当事人协商解决E、暴力解决F、通过诉讼解决G、其他__________________ 15、您觉得以下哪些方面可以有助于促进医患关系良好发展?[多选题][必答题]A.病人对医学知识了解更多B.医疗技术提高C.医务人员配备合理D.医护人员待遇有所改善E.医护人员多一个笑脸,多一句问候F.建立医患双方更多沟通渠道G.加快医改步伐H.医院管理体制改善16、现在,有人在看病时对门诊、手术过程进行录音、录像。
对此您怎么看____A、很正常,是患者以防万一进行的取证,不应该大惊小怪B、体现了患者对医生的不信任,会加剧医患关系的紧张C、不正常,被社会现实所逼迫17、医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”,即在医疗事故鉴定中,如果医方不能证明自己的诊疗与患者的损害结果没有因果关系,将承担事故责任。
您对此怎么看____A、赞同,有助于保护患者利益B、不赞同,会使医生变得谨慎,虚开检查、增加费用,最终受损的还是患者C、不赞同,会使医院与医生处于弱势地位19、您认为媒体关于医疗纠纷的报道的可信度_____A、完全可信B、比较真实C、一般D、不太可信E、完全胡扯(20-22)对于现今相对紧张的医患关系,您认为:20、医生方面所担负的主要责任是(可多选,最多选2项)_____ A、部分医生自视甚高,不把病患放在眼里,服务态度差B、部分医生医术水平不高,容易造成误诊C、部分医生存在回扣、红包等医疗腐败现象D、部分医生在与患者沟通上能力欠缺E、其他___________________ _____21、患者方面所担负的主要责任是(可多选,最多选2项)_____ A、基础医学知识欠缺B、受社会谣言等影响对医护人员有心理偏见C、自身道德素质偏低D、对医生期望过高E、其他__________________ 22、社会方面所担负的主要责任是(可多选,最多选2项)_____ A、相关法律法规不完善B、相关法律法规没有得到很好的执行C、医疗事故责任评价体系缺失D、媒体与民众舆论影响E、医药体制不合理下的“以药养医”等问题F、其他___________________ _____23、您对未来一段时间里医患关系的改善乐观吗____A、非常乐观B、比较乐观C、喜忧参半D、比较悲观E、很悲观再次感谢您的积极配合~。
医患医学知识调查问卷

医患医学知识调查问卷指导语:您好!为了改善您的医疗体验,贴近您的就医需求,我们正在开展医患医学知识调查。
这次调查的目的是了解医生与患者对医学知识的熟悉情况与差异,恳请您抽出5-10分钟宝贵的时间参与此次调查。
本调查仅为研究而收集真实数据,采取不记名方式,并对您的个人资料进行严格保密。
本研究已通过福建医科大学生物医学研究伦理审查委员会审批(2022福医伦理审字第114号)。
谢谢您的支持!祝您早日康复,生活愉快!您的性别是 [单选题] *○男○女您的年龄是 [单选题] *○小于30岁○30~40岁○40~50岁○50~60岁○60岁以上您的文化程度是 [单选题] *○小学及以下○初中○高中、中专○本科、大专○研究生及以上您是否为医学从业者或其他医院工作人员 [单选题] *○是 (请跳至第5题)○否 (请跳至第7题)○医学院校学生 (请跳至第8题)您的工作岗位类型为 [单选题] *○医生○护士○医技或行政科室○其他 _________________ *您的从业年限为 [单选题] *○0~3年○3~5年○5~10年○10年及以上*填写完该题,请跳至第9题。
在过去一个月内,您是否有就诊经历 [单选题] *○是○否○正在医院就诊*填写完该题,请跳至第9题。
您是否具有医院实习经历或正在医院实习 [单选题] *○是○否*填写完该题,请跳至第9题。
1. 肾移植是指用健康肾源替换患者体内不健康的肾。
[单选题] *○非常不同意○比较不同意○有点不同意○一般○有点同意○比较同意○非常同意2. 直系亲属之间不宜相互输血。
[单选题] *○非常不同意○比较不同意○有点不同意○一般○有点同意○比较同意○非常同意3. 饮用反复烧开的水会对健康产生影响。
[单选题] *○非常不同意○比较不同意○有点不同意○一般○有点同意○比较同意○非常同意4. 消炎药就是抗生素。
[单选题] *○非常不同意○比较不同意○有点不同意○一般○有点同意○比较同意○非常同意5. 人的眼球感知不到冷和热。
【调研问卷模板】关于医患关系的社会调查问卷

【调研问卷模板】关于医患关系的社会调查问卷1. 您的性别男女2. 您的年龄44岁以下45~59岁60~74岁75~89岁90岁以上3. 您的婚姻状况独身已婚离婚再婚丧偶4. 您的文化程度初中及以下中专或高中大专本科研究生及以上5. 您的月收入为(元)少于10001000~20002000~40004000~80008000~1000010000以上6. 您的信仰是共产主义基督教(含天主教、基督新教、东正教)伊斯兰教其他7. 您目前的身份是学生干部工人退休可教人员经商其他8. (多选题)您的医疗费用支付方式是自费医保商业保险赔付医疗救助其他9. 您认为健康就是能吃能睡能动、躯体无疾病躯体无疾病、心情愉快躯体无疾病、心情愉快、为人处事良好10. (多选题)您在社区卫生服务机构就医常是因为老毛病需要复查或继续用药感冒或腹泻等心情不好怕得怪病紧急不适家人催逼其他11. 您觉得社区卫生服务机构的医护人员态度人情真诚且医术好态度热情真诚但医术一般态度和医术都一般态度不好医术一般态度和医术都不好12. 您认为在社区卫生服务机构的就医结果是花钱少且能够得到治疗,心情也好,很满意花钱虽不多但是没能得到满意的治疗虽得到治疗但心情仍然不好经常被转到大医院又花钱又怄气,还没得到治疗13. 您对您就医时产生的治疗费用能接受较能接受勉强接受不能接受14. 您对您就医时产生的检查费用能接受较能接受勉强接受不能接受无所谓15. 您对就医的社区卫生服务中心(站)收费明细资料上墙(或显示屏)清楚明了,可查询不够清楚,查询不便没精力关心这个无所谓非常满意满意较不满意不满意非常不满意16. 您认为您可以接受的候诊时间为(分钟)<1010~2020~30>3017. 您每次在社区卫生服务中心(站)就医总共需用时间为(分)<1010~2020~3040~50>5018. 您对社区卫生服务中心和上级医院进行的双向转诊看法是非常好,能很好并及时地得到医治比较好,但转诊过程太花时间不好,太折腾人了非常差,没必要还没经历过19. 您认为医患关系最主要的矛盾是医疗费用昂贵患者对医生的不信任医疗制度不完善媒体关于医患关系过多的负面报道部分医生缺乏医德部分患者无理取闹医生态度不好医生不精不良嗜好(如医疗环境中有人抽烟)20. 您如何看待有些患者给医生送红包的现象给自己心理安慰希望收到医务人员的重视受社会风气影响,觉得不送不行表达感激之情21. 您如何看待有些医生收红包的现象因收入太低,通过红包补贴让病人安心而暂时收红包受社会风气影响盛情难却22. 您觉得如果您得了重病,却要花大笔钱去治疗的时候,您会如何选择?不治尽力去治先试一段时间如果没有明显好转就放弃23. 您觉得如果您的家人得了重病,却要花大笔钱去治疗的时候,您会如何选择?不治尽力去治先试一段时间如果没有明显好转就放弃24. 您是否积极配合医生的治疗,谨遵医嘱我完完全全听遵医嘱可能会加上自己生活经验去判断听病友及其他人的建议不太信任医生诊断25. 您就医期望得到的结果是完全的医治缓解得到的明确的诊断心理安慰减免社会责任26. (多选题)要解决医患纠纷,您认为需要采取国家需要改革卫生服务体制(医业去掉商业化)医方需要提高业务能力医方需要提高职业素养有关法律法规需要健全患方需要理解配合医方社会媒体报道要公正务实27. 您怎样看待“医闹“现象不理解有必要没必要好玩不知道”医闹“28. (多选题)您最希望我们替您向政府转达什么要求减少医疗等费用优化就医环境维护生命及健康的有关权益其他。
医患关系调查问卷(医方)

调查问卷(医方)尊敬的受访者:您好!感谢您在百忙之中抽空填写以下问卷,本次调查完全以匿名的形式进行,所得数据及信息完全保密,不会被用于任何盈利性活动。
非常感谢您的配合!2018年1月您的职业:医生性别:年龄:学历:科室:1、您认为如今社会医患关系如何A.非常和谐B.比较和谐C.一般D.比较紧张E.非常紧张2、您与患者曾经有过争执吗A.经常B.偶尔C.从无3、您认为与患者产生争执的原因是什么A.患者无理取闹B.医生不爱搭理患者C.医患之间沟通不畅4、当与患者产生纠纷时,您倾向于哪种解决方式A.找医院或相关单位解决B.与患者协商解决C.找亲朋好友抱怨诉苦D.找新闻媒体曝光E.暴力解决F.诉讼途径解决5、您认为患者理解医生的辛苦吗A.非常理解B.比较理解C.不关心D.不理解E.非常不理解6、您对患者有过不耐烦的情绪吗A.经常有B.偶尔有过C.从未有过7、作为一个医生,您认为医疗行业风险大吗A.非常大B.比较大C.一般D.风险较小E.没有风险8、您认为您的工资收入相对于您的付出A.工资收入严重低于付出B.工资收入稍低于付出C.工资收入与付出对等D.工资收入稍高于付出E.工资收入严重高于付出9、与您的付出相比,您认为得到过患者相应的尊重吗A.付出后常常得到尊重B.付出后偶尔得到尊重C.付出后较少得到尊重D.付出后从未得到尊重10、诊疗时,您一般与患者交流多长时间A.3-5分钟B.5-10分钟C.10分钟以上11、您认为以上的时间与患者交流足够吗A.非常充足,足够详细了解病情及作出诊断B.比较充足,能充分了解病情及作出相应诊断C.不太充足,大致了解病情及作出相应诊断D.不充足,患者反复述说病情或陈述与病情无关的事情,导致时间过长12、您在自己的工作中,接触患者时,自认为与患者沟通A.非常好B.比较好C.一般D.比较差E.非常差13、医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”,即在医疗事故鉴定中,如果医方不能证明自己的诊疗与患者的损害结果没有因果关系,将承担事故责任。
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【调研问卷模板】关于对医患关系问题的问卷调查本调查不记名,请如实填写,谢谢您的合作!
1. 作为普通群众,您对大多数医生最直接的印象是什么?(可多选)唯利是图
乐于奉献的白衣天使
一种社会职业,大多数是好的
专业性强
工作很忙碌
救死扶伤
收红包
2. 您对当前的医患关系关注吗?
很关心,关系切身权益
不怎么关心,认为自己会处理好
不关心
3. 如果生病您会选择去哪就医?
公立大中医院
社区医院或乡镇诊所
私立大中医院
口碑好的小医院或诊所
4. 您认为当今医患关系应该是怎样的一种关系?
供求关系
利害关系
平等关系
其他
5. 你有经历或看见过医院服务态度不好而造成医疗纠纷的情况吗?没有遇到过
偶尔遇见
经常遇见
6. 你如何看待医闹?
是患者迫不得已
是错误不正当的行为
医患都有错误
是有的患者胡闹,要医院赔钱
不太关心
7. 你认为医患矛盾的主要原因是什么?(可多选)
医院的乱收费现象
医生的不负责任
红包现象
媒体对医患关系的负面报道
患者对医学知识一知半解
投诉渠道不畅通导致恶性事件发生
医疗水平不高,造成了许多患者病情没有得到缓解或者死亡的情况8. 有什么就医经历让你不满意?(可多选)
费用昂贵
挂号难
医生态度冷漠
索要红包
流程繁杂
要求做各种检查
医生水平不高
9. 关于改善医疗关系你认为下列哪一点最重要?
政策法规的完善
医护人员的工作态度改善
广大市民的理解
媒体舆论
10. 就你所知有的医生医德缺失主要表现在哪几个方面?(可多选) 唯利是图,多开药,分解收费,不考虑病人的经济基础
服务态度不好,缺乏与病人的沟通
不负责任,出事后互相推托
爱病不爱人,忽视了病人的精神心理及其它需求
为见效快,滥用药
11. 您认为怎样才能树立医护人员良好的形象?(可多选)
希望社会各界站在公正的角度来看医务人员
希望大家都能调整心态,理解“人人为我,我为人人”原则
希望患者多了解一些医学基本常识
希望医院加强管理,改善医务人员的工作环境
希望医务人员提高业务水平,加强工作能力
12. 您对当前出现的患者伤害医生甚至杀害医生的行为有什么看法?
患者的行为过激,大多数医生还是好的
可以理解,但觉得伤害人是不对的
很多医生没有医德,才导致这样的事情发生
医生很无辜
有些医生是活该
是患者的不对,有更好地解决方法
13. 您怎样看待当前媒体在医患纠纷中的报道情况?报道客观真实,有助于医疗事业改善
报道真实,但是容易引起大众对医务人员的误解
报道时常片面,不利于医患关系
报道极不真实,夸大医疗事故
14. 您会让自己的子女或者亲友选择学医当医生吗?会
不会
15. 请写下您对医患关系的其他想法.
____________。