第三章 质量及质量管理的意义及现状
商品学第三章商品质量和质量管理
嗅觉检测
通过闻商品的气味，判断商品的新鲜度、 纯度等质量指标。
触觉检测
通过触摸商品的质地、温度等，判断商 品的质量。
物理检测
尺寸检测
测量商品的尺寸是否符合标准，判断商品是否 符合规格要求。
重量检测
测量商品的重量是否符合标准，判断商品是否 符合重量要求。
密度检测
通过测量商品的密度，判断商品的质量和纯度。
促进经济发展
高质量的商品能够提高企业的竞争力，促进经济的持续发展。
保障消费者权益
保证商品质量是保障消费者权益的重要手段，也是维护市场秩序 和社会稳定的重要因素。
商 品 质 量 标 准
国家标准
定义
国家标准是由国家制定或认可的，对全国范围 内商品的质量要求进行统一规定的技术规范。
目的
确保全国范围内的商品质量水平得到保障，维 护消费者权益，促进商品市场的健康发展。
应用范围 六西格玛管理广泛应用于各种行业和领域，尤其 适用于需要提高产品质量和降低成本的行业。
卓越绩效评价准则
定义
卓越绩效评价准则是用于评价组织综合绩效的管理工具，它提 供了一个架，用于指导组织追求卓越并提高绩效。
主要内容
卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析 与改进以及结果等七个部分，涵盖了组织管理的各个方面。
常见的质量控制图包括均值-极差控制图、不合格品率控制图等。
失效模式与效果分析
失效模式与效果分析是一种预防性的质量工 具，通过对产品或过程中可能出现的失效模 式进行分析和评估，提前采取措施进行改进 和优化。
失效模式与效果分析通常采用表格形式记录各 种失效模式、原因、影响和风险等级等信息， 以便于对产品或过程进行全面评估和改进。
3第三章 班组质量管理
第三章班组质量管理班组质量管理是指班组全体员工共同参与，围绕产品质量的要求，运用质量管理的方法，对产品质量进行有效控制的一系列活动的总称。
精益生产倡导全面质量管理（TQC），要求企业的每个员工都要参与质量管理，实行全过程的质量管理。
一线员工在企业人员结构中占的比重最大，而且生产过程就是产品质量形成的主要过程。
因此，班组必须扎实开展班组质量管理工作，让全体员工参与质量管理。
班组质量管理是企业全面质量管理的重要组成部分，其主要特点是广泛性、基础性和实践性，重在操作执行层面，通过质量控制和质量改善，确保班组质量目标的实现。
第一节班组质量管理概述一、班组质量管理的目标班组质量管理的目标就是零缺陷、低成本和高效益，具体内容如表3-1所示。
表3-1 班组质量管理的目标企业的主要生产活动就是制造产品。
由于生产的数量非常多，出于经济的原因或者受某些条件的限制，自然就会认为不可能实现全部检查，因此传统观念中存在着“多少会有些不良品存在吧”这种错误的想法。
比如，生产汽车的工厂每年生产数十万辆甚至上百万辆车，假设发现一辆不良，以不良率来说只是数十万分之一，甚至是百万分之一，对公司来说品质已经是很好了。
但是具体到某一个消费者而言，可能一生中就买了一辆车却恰好是不良的车子。
此外，就制造过程而言，任何一个不良品的发生，除了造成成本增加之外，还会使整个生产计划及管理控制活动发生混乱，而衍生的问题及额外的成本负担更是难以计算。
精益生产以消除一切浪费为目标，而要降低成本就必须彻底消除不合格品。
所以，班组的质量目标应该是“零不良”。
二、班组质量管理的内容班组质量管理的内容可以归纳为质量保证、质量控制和质量改善三个方面。
质量保证和质量控制都是预防性管理活动，质量保证是在质量形成之前进行的必要活动，质量控制是在过程中进行的控制活动，目的是防止质量不良的发生。
质量改善则是在出现质量不良之后采取的一系列改善活动，目的是消除不良，并采取措施避免不良的再发生。
第三章 全面质量管理
全面质量管理的基本内容
第三节 全面质量管理的基本内容 四、辅助过程质量管理
1、物资供应的质量管理（物料采购、供应商管理）
2、工具（计量器具）供应的质量管理 3、设备的质量管理（日常维护保养-TPM、定期检修、状态维修、 预测预防维修、智能维修系统-IMS） 4、其它（动力供应、基础设施、工作环境、运输服务、仓库保管、 后勤保障）
全面质量管理阶段
全面质量管理阶段：
50年代中期,费根鲍姆(A.V.Feigenbalm)提出了全面质量管理理论。
“全面质量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求 的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部分的研制质量、 维持质量和提高质量的活动，构成为一种有效的体系。”
第二节 全面质量管理的基本要求
3、全企业的质量管理
全企业的质量管理可以从纵横两个方面来理解。
1）从组织管理的角度 每个企业都可以划分成上层管理、中层管理和基层管理。
—上层管理：制定方针、目标
—中层管理：分解、执行 —基层管理：执行
第二节 全面质量管理的基本要求
作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。
第二节 全面质量管理的基本要求
实现全员的质量管理，应当做好三个方面的工作： 1）必须抓好全员的质量教育和培训
2）要制订各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，
各司其职，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作 的系统。 3）要开展多种形式的群众性质量管理活动。（如：与质量相关的劳 动竞赛、QC、合理化建议活动等）。
量管理战略方法转变。实际上，之前的质量管理一直致力于在产品 送到市场之前发现并处理其质量问题。这无疑是一种消极被动的方
质量管理体系的作用及意义
建立全面质量管理体系的作用及意义质量管理是施工企业的“命脉”，是企业生产和管理的基点，经济效益的源泉。
以工程项目质量管理为中心，提高项目的运作质量，是施工企业生存和发展永恒的主题。
当前施工企业质量管理体系仍然存在诸多问题，不能适应形势发展的需要。
本文结合近些年来施工企业建立质量管理体系的实践，就建立施工企业质量管理体系问题，谈谈自己的一些认识，共同探讨。
当今世界，由于地区化、集团化经济的发展，贸易竞争日益激烈，是各国政府和企业都深刻地感受到提高产品质量的紧迫感和不提高质量就没有出路，不能生存，将会被淘汰的危机感，产品质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素。
而建筑施工企业的基本任务是向社会提供符合需求的工程产品和服务，满足人们日常生活和生产活动中对建筑安装工程的各种需求，增加社会效益和提高企业的经济效益。
建立全面质量管理体系的目的就是为了实现企业的基本任务，为了企业的生存和发展，从而提高企业的信誉，增强企业的活力，提高企业的竞争力。
无论合同环境还是非合同环境，从企业生存和发展的角度出发，为了提高竞争能力和市场占有率，建筑企业都应建立全面在管理体系。
随着社会经济和生产力的发展，企业为了获得更高的利润，寻求完善的管理和控制手段，以最佳的质量成本满足用户对质量的要求。
全面质量管理是以质量为中心的现代企业管理的一种方式，是指企业为了保证提高产品质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法进行的系统管理活动。
所谓“全面质量管理”是通过改善和提高工作质量来不断改进产品质量，预防和鉴别不合格品，同时要求达到降低成本、按期交货、服务周到，以全面质量满足顾客要求。
全面质量管理要求对产品产生、形成和实施的全过程进行管理，加强预防和工序控制，把质量管理工作扩大到产品流通、消费领域，服务到顾客。
全企业所有部门和所有人员都必须参加。
产品质量形成于产品生产的全过程，而质量体系贯穿于产品质量形成的全部过程。
完善的质量管理体是在考虑风险、成本和利益的基础上使质量最佳化并对质量加以控制的重要管理手段。
我国服务质量管理研究的现状与展望
为了提高医疗质量管理的效果和水平，以下措施是重点：
一是加强医生培训。通过定期的职业培训和教育，提高医生的业务素质和服务 水平，使他们能够更好地满足患者的需求。二是建立质量考核制度。将医疗服 务质量与医生的绩效挂钩，通过奖惩机制激励医生积极参与质量管理工作。
展望未来，医疗质量管理将与信息技术实现深度融合。利用大数据、人工智能 等技术手段，实现对医疗服务质量的实时监测和预警，提高质量管理的效率和 精准度。同时，随着国际合作的加强，医疗质量管理将走向国际化，形成共同 认可的质量管理标准和体系。
六西格玛质量管理方法的原理是：将质量管理体系贯穿于产品设计、生产、品 控和售后服务的全过程，通过不断改进流程、减少波动、降低缺陷率，从而实 现质量管理体系的高效运作。其流程包括：定义、测量、分析、改进、控制 （DMAIC）五个阶段，以及一个针对新项目或新流程的六西格玛设计（DFSS） 阶段。
应用场景
一、我国服务质量管理研究的现 状
近年来，我国在服务质量管理方面取得了显著的进步。首先，我国的服务质量 管理体系建设已经初具规模。政府和企业界均认识到了服务质量的重要性，并 积极推动服务质量管理体系的建设。例如，我国已发布了一系列服务质量标准， 包括ISO 9001、ISO等，为服务业提供了明确的服务质量要求和指南。
3、推进服务质量与其它学科的交叉研究。服务质量与市场营销、人力资源管 理、企业文化等多个领域密切相关。因此，我国应加强服务质量与其它学科的 交叉研究，从多角度深入探讨服务质量的影响因素和提升策略。
4、强化服务质量的国际化合作与交流。我国应积极参与国际服务质量管理研 究，与国际同行开展广泛的合作与交流。通过引进国外先进的服务质量管理理 论和方法，结合我国的实际情况加以消化和吸收，不断提升我国的服务质量水 平。
质量管理对企业的意义
质量管理对企业的意义1. 质量管理的基本概念在今天这个快节奏的时代，大家都知道，做生意可不仅仅是买卖那么简单。
质量管理就像是一家企业的“安全带”，它确保了在这趟“商业过山车”中，我们不至于飞出轨道。
简单来说，质量管理就是为产品和服务设定标准，然后确保我们能够做到这一点，甚至更好。
想象一下，如果你去一家餐馆，点了一份美味的牛排，但上来的却是一块生的“肉饼”，那你心里会怎么想？所以，质量管理可以说是企业的“良心”，没有它，客户就会心里打鼓。
1.1 质量管理的核心要素说到质量管理，它有几个核心要素，像是控制、保证和改进。
控制就是设定标准，让每个产品都能达到预期效果；保证则是确保这些标准得到遵守，不让“差货”溜进市场；而改进就是不断反思和优化，像是给企业装上“升级包”。
总的来说，质量管理就是在为企业打理一套“完善的护航系统”，让客户有信心，也让企业在竞争中立于不败之地。
2. 质量管理的重要性2.1 提升客户满意度质量管理最直接的效果，就是提升客户满意度。
大家都知道，顾客的嘴巴是个“传声筒”，好的产品会让他们愿意把好评传出去，坏的就会引来一堆“差评”。
想象一下，你买了一台新手机，结果每次拍照都像是在拍“马赛克”，这时候你一定会心里一万只草泥马奔腾而过。
通过质量管理，企业不仅能减少这种情况的发生，还能让客户对品牌产生信任感。
2.2 降低成本你可能会问，质量管理和成本有什么关系？其实，质量管理就像是企业的“节流阀”。
当你做好了质量控制，退货和返修的次数就会减少，这样一来，企业在成本上自然能省下一大笔。
“好马不吃回头草”，如果每次都要返工，那可真是得不偿失！从长远来看，投资于质量管理绝对是明智之举。
3. 质量管理的实施策略3.1 建立质量文化质量管理的成功，不仅仅依赖于工具和流程，更在于企业的文化。
如果公司里每个人都能把质量放在心上，就像是全员都在“捍卫名誉”，那么企业的质量水平就能稳步提升。
你看，就像打篮球，团队合作非常重要，只有每个人都在为胜利努力，才能赢得比赛。
全面质量管理基础知识(第三版)
质量与企业的关系
提高质量是企业生存和发展的保证
竞争 经济效益 企业素质
提高质量有利于员工的发展 以质量为核心的管理方式符合现代企业管
理要求
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质量与社会的关系
对质量的监控
社会监督 政府监督
意义
增加社会财富 资源优化和合理利用 环境保护
2021/4/25
质量职能：是指在产品质量产生、形成和实现过程中各个环节的活动所 发挥的作用或承担的任务的一种概括 。
企业内部的主要质量职能活动一般包括市场调研、产品设计、规范的编制和 产品研制、采购、工艺准备、生产制造、检验和试验、包装贮存、销售和发运、 安装和运行、技术服务和维护、用后处置环节。
质量职责：指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责 任和权限所作的具体规定。
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1.1.4 与质量相关术语的定义
过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 产品： 过程的结果（国际标准定义：硬件、软件、服务、
流程性材料）
顾客： 接受产品的组织和个人 供方： 提供产品的组织和个人 顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感受 合格： 指满足要求 质量经济性：
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1.2.4 流程性材料的质量特性
物理性能----密度、黏度、粒度、电传导性能等； 化学性能----腐蚀性、抗氧化性、稳定性等； 力学性能----强度、硬度、韧性等； 外观----几何形状、色泽等；
经过各种转化制成的产品，如固体、液体、气体或其组合 流程性材料通常以散装形式（管道、桶、袋、箱、罐或卷）交付 产品的集合性概念，是流程生产过程的结果
为了安排和管理质量职能的时候要做到： （1）明确实现质量目标所必须进行的各项活动，将这些活动委派给企业 的相应部门； （2）向这些部门提供完成任务所必须的技术上和管理上的工具和设施 （资源）； （3）确保这些活动在各部门、各环节的实施； （4）对各部门之间进行有效性协调。
质量管理学授课教案
《质量管理》教案第一章质量管理总论一、教学目的和要求[教学目的]通过本章的学习，使学生对质量管理学有一个概括的了解，明确质量及质量管理在当今的地位，学习该课程的意义，学习内容等。
[基本要求]要求学生掌握该学科的框架及基本常识。
[教学时数]3学时三、核心内容讲述第一节质量及质量管理的地位一、如何理解质量质量是实体满足人们需求的所有标准（特性）之和。
二、大质量及小质量广义质量及狭义质量。
三、质量在市场经济中的地位基础及核心地位。
第二节质量管理大师简介戴明、朱兰、费根堡姆、石川馨、水野滋、克劳斯比、张公绪、刘源张、郎志正。
思考题1、如何理解衣服的质量？2、如何理解大质量及小质量？3、什么是质量管理？4、如何理解质量及质量管理在当今的地位？5、了解质量管理的研究对象。
6、质量管理学有哪些主要内容？7、了解质量管理的前辈。
参考书目：1、[日]水野滋著，孙良康、梁宝俭译，《企业的全面质量管理》，企业管理出版社，1988年版。
2、[日]石川馨著，李伟明译，《日本的质量管理》，企业管理出版社，1984年版第二章质量管理的基础——定义质量一、教学目的和要求[教学目的]我们经常讲质量，那么什么是质量？通过本章的学习，使学生理解并掌握其理论。
[基本要求]对质量的含义有深入的理解，并能灵活运用于定义各类实体的质量。
[教学时数]2学时二、教学大纲第一节讲授知识要点：国际标准的定义第二节讲授知识要点：产品质量、服务质量、其它质量三、核心内容讲述第一节国际标准的定义一、94年版9000质量是实体满足明确需求及隐含需求的特性之总和。
二、2000年版9000一组固有的特性满足需求得程度。
第二节应用一、产品质量产品质量是产品满足明确需求及隐含需求的特性之总和。
二、服务质量是服务满足明确需求及隐含需求的特性之总和。
三、其它质量如教学质量是教学满足明确需求及隐含需求的特性之总和。
思考题1、质量的国际标准定义。
2、产品质量及特性。
3、服务质量及特性。
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案例二（ 案例二（续）
为了消除公众认为“光环牌车不坚固” 为了消除公众认为“光环牌车不坚固”的 印象，丰田公司不惜耗资上千万日元， 印象，丰田公司不惜耗资上千万日元，在日本 甚至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传战。 甚至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传战。他 们制作了一套名为“考验”的专题节目， 们制作了一套名为“考验”的专题节目，在世 界各地的电视屏幕上连续播放。 界各地的电视屏幕上连续播放。 • 在这个专题节目中， 在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众 展现了光环小轿车手破坏性试验的一系列过程， 展现了光环小轿车手破坏性试验的一系列过程， 以广告片“海滨之虎——光环”为首，接着又 光环” 以广告片“海滨之虎 光环 为首， 陆续推出“空中飞车——光环”、“猛撞油 陆续推出“空中飞车 光环” 光环 光环” 悬崖滚车——光环”等系列 光环” 桶——光环”、“悬崖滚车 光环 光环 公关电视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。 公关电视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。 •
（五）中国的质量现状（P1尤） 中国的质量现状（P1尤
所处的阶段与现象
产品质量差 假冒伪劣商品屡禁不止（见视频案例） 假冒伪劣商品屡禁不止（见视频案例） 服务质量差 环境质量差 企业标准化程度底，无标生产现象严重。 企业标准化程度底，无标生产现象严重。 ……。 ……。
思考 加入WTO WTO后的挑战 加入WTO后的挑战
（一）质量管理的百年发展历史(P8胡) 质量管理的百年发展历史(P8胡 (P8
质量管理产生于美国，创新于日本， 质量管理产生于美国，创新于日本，之后在 全世界普及。中国于1982年引进。 年引进。 全世界普及。中国于 年引进 四个阶段 检验————统计 统计————全面 全面——现代 检验 统计 全面 现代 质量管理 质量管理 质量管理 质量管理
第三章 质量与质量管理的意义及现状
• 一、质量及质量管理对企业发展的影响 1、什么是质量管理？（ ？（P17尤教、P32复） 尤教、 、什么是质量管理？（ 尤教 复 （ P50胡） 胡 2、影响 、 （ P胡1） 胡 ） 见以下案例
案例一
哈尔滨市知名企业“ 哈尔滨市知名企业“香香鸟食品有 限公司” 限公司”的一个加工厂因生产劣质汤 圆——把过期的月饼碾碎后做成汤圆馅。 把过期的月饼碾碎后做成汤圆馅。 把过期的月饼碾碎后做成汤圆馅 经媒体暴光后。在一夜之间便停产倒闭。 经媒体暴光后。在一夜之间便停产倒闭。 一个让众多消费者深信不疑的企业就这 样迅速倒下了。（ 。（2002年1月焦点访谈） 月焦点访谈） 样迅速倒下了。（ 年 月焦点访谈 该案例说明了什么？ 该案例说明了什么？
魅力品质理论 二、kano模式 模式 1、模型 、 2、魅力品质的生命周期 3、创造魅力品质 、 4、品质流汗理论 、
现代企业质量管理战略的路径
观念系统——意识 路径一观念系统 意识
路径二管理模式 管理模式——TQC、ISO9000、零缺陷、 、 、零缺陷、
六西格玛 方法体系——新老七种工具、PDCA、 新老七种工具、 路径三方法体系 新老七种工具 、 质量屋、 质量屋、故障树等
案例
• 海尔远航
质量——价值与尊严的起点 质量——价值与尊严的起点 ——
——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从国家的角度理解(日本、美国、中国) 从国家的角度理解 ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) 从企业的角度理解 ——从个人的角度理解(价值、竞争力) ——从个人的角度理解(价值、竞争力) 从个人的角度理解
质 量 的 影 响
图解
• 企业前途
•
劣质产品
图解
• 发展中的企业
•
劣质产品
质量与其它的关系
质 量
效 益
信 誉
品 牌
········
没有了“ ，后面的“ 就不存在什么意义了 没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意义了
形象
生 存
信 誉 品牌
质量第一
效 益
企业
质量（土壤） 质量（土壤）
总结 质量及质量管理对企业的影响
三、现代企业的质量管理战略
组织在21世纪面对的环境 组织在 世纪面对的环境
驱动和影响组织的主要力量 —————— “3C” Change customer competition
21世纪的质量环境 世纪的质量环境
21世纪是质量的世纪 21世纪是质量的世纪 顾客满意 质量管理= 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求
品牌与质量
质量—— 质量 企业生存、价值、 企业生存、价值、品牌的起点
品牌——企业可持续发展的源泉 企业可持续发展的源泉 品牌
世界品牌与质量
• 见另一幻灯片
作业
• 画出或写出质量及质量管理的意义
二、 世界及我国企业质量管理的概况
世界质量管理测量表
TQM 符合 规格 无质 量系 统 军事 规格 TQC 东芝、 东芝、丰田 福特、 福特、杜邦 戴明奖 SA8000 ISO9000 欧洲 6西格玛 ISO14000 质量奖 管理 世界 一流 质量 美国马尔科姆. 美国马尔科姆. 鲍得理奇奖 卓越 零缺陷 绩效 管理 准则
狩野纪招——魅力质量 狩野纪招 魅力质量
魅力品质理论（ 模式）（狩野模式） 魅力品质理论（kano模式）（狩野模式）— 模式）（狩野模式 —日本东京理工大学教授，狩野纪昭 日本东京理工大学教授， 日本东京理工大学教授 一、从基本质量——魅力质量 从基本质量 魅力质量 1、质量的三个层次要求 基本质量——期望（满意）质量—— ——期望 ——魅力质量 基本质量——期望（满意）质量——魅力质量 2、品质管理三层次 、 品质控制——品质管理（CS）——品质创造 ） 品质管理（ ） 品质创造CD） 品质控制 品质管理 品质创造 符合规格—— 顾客满意 顾客满意—————顾客愉悦 符合规格 顾客愉悦 （CS）costomer satisfaction ） (CD） costomer delight ）
案例二 日本丰田汽车公司让产品自己说话
• 1957年，日本丰田汽车公司曾经推出“光 年 日本丰田汽车公司曾经推出“ 牌小轿车，但由于质量不过关， 环”牌小轿车，但由于质量不过关，在公众中 造成了“脆弱” 不耐用”的印象， 造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使该公 司轿车在美国轿车竞争中一败涂地， 司轿车在美国轿车竞争中一败涂地，甚至连日 本国内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。 本国内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。 1961年，丰田汽车公司立志要夺回汽车霸 年 主地位， 主地位，精心研制出质量优良的新型光环牌高 级轿车，投入市场，然而由于固有的印象， 级轿车，投入市场，然而由于固有的印象，公 众对此普遍缺乏信任，因此销路不佳， 众对此普遍缺乏信任，因此销路不佳，远不如 日产公司的“青鸟”汽车。 日产公司的“青鸟”汽车。
案例二（续） 案例二（
• 例如，在“空中飞车——光环”一片中，一位丰 例如， 空中飞车 光环”一片中， 光环 田汽车公司的职员赴汤蹈火， 田汽车公司的职员赴汤蹈火，以120公里的时速驾驶 公里的时速驾驶 着光环牌轿车冲向飞车台， 着光环牌轿车冲向飞车台，高速飞驰的光环牌轿车腾 空而起，像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天， 空而起，像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天，在两米 的高处悬空飞行了大约25米 着地后照样高速飞驰， 的高处悬空飞行了大约 米，着地后照样高速飞驰， 这个千金难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激 效果，在其真实可信的破坏性试验面前， 光环” 效果，在其真实可信的破坏性试验面前，“光环”车 不坚固的成见不攻自破，扭转了公众原先看法， 不坚固的成见不攻自破，扭转了公众原先看法，认为 光环坚固耐用。 光环坚固耐用。 通过一系列的公关广告宣传，从此， 通过一系列的公关广告宣传，从此，光环牌小轿 车在日本轿车市场上遥遥领先，销量跃居日本首位， 车在日本轿车市场上遥遥领先，销量跃居日本首位， 很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。 很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。 如今，在世界各地，人们随处可见丰田公司的“光环” 如今，在世界各地，人们随处可见丰田公司的“光环” 等名牌轿车在疾速奔驰。 等名牌轿车在疾速奔驰。……
上世纪20年代 上世纪 年代 40年代 年代 代表人物 60年代 年代 80年代至今 年代至今
（二）世界三大奖 戴明奖（ 年 戴明奖（51年） 美国马尔科姆.鲍得理奇奖（87年） 美国马尔科姆.鲍得理奇奖（87年 92年 欧洲质量奖 （92年）
（三）我国质量管理奖
• 管理机构 管理机构——中国质量协会 中国质量协会 • 2001年颁布评审标准、2002年正式启动。 年颁布评审标准、 年正式启动。 年颁布评审标准 年正式启动 • 2003年对评审标准进行修订，采用国际公认的美国 年对评审标准进行修订，采用国际公认的美国 年对评审标准进行修订 马尔科姆. 马尔科姆.鲍得理奇奖即卓越绩效模式标准 • 2004年8月颁布《卓越绩效准则》GB/T19580——— 年 月颁布《卓越绩效准则》GB/T19580 月颁布 2004 • 截至 截至2004年12月，获奖企业：宝钢、海尔、上海三 年 月 获奖企业：宝钢、海尔、 菱电梯、五粮液股份、 菱电梯、五粮液股份、大众交通集团出租车分公司 等25家 家