建筑装修装饰工程公司服务办法
建筑装修装饰工程公司管理办法
建筑装修装饰工程公司管理办法第一章总则第一条为加强建筑装修装饰工程公司的管理，确保工程质量、安全和进度，提高公司的经济效益和社会效益，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本管理办法。
第二条本办法适用于公司承接的各类建筑装修装饰工程的管理。
第三条公司坚持“质量第一、安全第一、用户至上、信誉为本”的经营宗旨，严格遵守国家法律法规和行业标准，不断提高工程质量和管理水平。
第二章组织机构与职责第四条公司设立总经理领导下的工程管理部、技术质量部、安全环保部、经营部、财务部等部门，各部门按照职责分工，共同做好工程管理工作。
第五条工程管理部职责：1. 负责工程的施工组织、协调和管理，制定工程施工计划和进度安排。
2. 组织工程施工人员、设备和材料的调配，确保工程顺利进行。
3. 负责工程施工现场的管理，监督施工质量、安全和进度，及时解决施工中出现的问题。
4. 组织工程竣工验收，做好工程结算和资料归档工作。
第六条技术质量部职责：1. 负责工程的技术管理，制定工程施工技术方案和质量标准。
2. 组织工程技术交底，指导施工人员正确施工。
3. 负责工程质量的监督检查，对不符合质量标准的工程及时提出整改意见。
4. 参与工程竣工验收，对工程质量进行评定。
第七条安全环保部职责：1. 负责工程的安全管理，制定工程安全施工方案和安全操作规程。
2. 组织工程安全培训，提高施工人员的安全意识。
3. 负责工程施工现场的安全检查，及时发现和消除安全隐患。
4. 负责工程的环境保护管理，制定工程环境保护措施，减少施工对环境的影响。
第八条经营部职责：1. 负责工程的市场开拓和业务承接，制定工程投标方案和报价策略。
2. 组织工程合同的签订和管理，确保合同的履行。
3. 负责工程的成本控制和核算，提高工程的经济效益。
4. 参与工程竣工验收，做好工程结算和收款工作。
第九条财务部职责：1. 负责公司的财务管理，制定财务管理制度和会计核算办法。
装饰装修工程保修承诺的具体内容和实施措施
装饰装修工程保修承诺的具体内容和实施措施装饰装修工程保修承诺一、保修内容1. 保修期限：从工程竣工验收之日起，保修期为两年。
2. 保修范围：(1) 建筑工程主体结构：包括基础、墙体、屋面、楼板等。
(2) 建筑工程附属设施：包括电气设施、给排水设施、暖通设施等。
(3) 装饰装修工程：包括地面、墙面、天花、门窗、橱柜、卫浴等。
(4) 维修保养：对于质量问题、损坏或故障的维修和保养。
(5) 法律法规规定的其他保修内容。
二、保修方式1. 保修服务热线：本公司设有24小时保修服务热线（：-X），接受客户的保修申请和咨询。
2. 保修服务内容：(1) 在保修期内，对于客户申请的保修事项，我们将安排专业维修人员进行处理，并及时提供解决处理方案。
(2) 对于需要更换或修复的材料和设备，我们将负责采购和更换，并承担相关费用。
(3) 对于出现质量问题的工程，我们将负责重新施工或修补，并承担相应费用。
(4) 在保修期满后，如出现保修范围内的问题，我们将提供相应的维修服务，但费用由客户承担。
三、保修责任1. 本公司承诺对于保修范围内的问题，严格按照合同约定和行业标准进行处理，确保施工质量和工程安全。
2. 本公司负责配备专业维修人员，及时处理客户的保修申请，确保解决问题的及时性和有效性。
四、不可抗力及人为因素1. 在保修期内，如出现不可抗力因素导致的工程损坏，本公司将协助客户进行维修，并根据实际情况商议费用承担。
2. 在保修期内，如果因客户的过错或不当使用导致工程损坏，本公司将协助客户进行维修，并由客户承担相应费用。
五、保修期满后的维修服务1. 保修期满后，如出现保修范围内的问题，本公司将提供维修服务，但客户需承担相关费用（包括材料费用和人工费用）。
2. 在维修服务期间，本公司将根据实际情况提供费用预估和维修方案，并征得客户的同意后进行维修。
六、附件所涉及附件如下：1. 装饰装修合同2. 工程竣工验收报告3. 施工图纸和设计文件4. 材料和设备清单5. 维修记录和维修报告七、法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 建筑工程主体结构：指建筑物的承重结构和保护结构。
装修工程服务制度模板
装修工程服务制度模板第一条目的与意义为了规范装修工程服务行为，保障工程质量，保障业主利益，制定本装修工程服务制度。
第二条适用范围本制度适用于所有从事装修工程服务的单位及个人。
第三条服务承诺1. 严格遵守国家相关法律法规，执行装修合同，按时、合格地完成工程任务。
2. 保障工程质量，确保装修工程符合相关规范和标准。
3. 保障业主利益，提供诚信、高效、优质的服务。
4. 遵守自律规范，规避不当竞争行为，维护行业良好秩序。
第四条服务流程1. 业主需求沟通：与业主进行详细的需求沟通，了解装修要求和预算。
2. 设计方案确认：提供设计方案，并与业主进行确认。
3. 施工合同签署：签订施工合同，明确工程内容、工期、费用等。
4. 施工过程监管：严格按照设计方案进行施工，保障工程质量。
5. 施工验收：完成工程后，与业主进行验收，解决出现的问题。
6. 服务跟踪：施工完成后，及时跟踪服务情况，解决售后问题。
第五条服务内容1. 提供整体装修方案设计服务。
2. 提供装修材料选购指导服务。
3. 提供施工监理服务。
4. 提供装修工程施工服务。
5. 提供装修工程售后服务。
第六条服务标准1. 服务态度：礼貌、热情、耐心。
2. 服务质量：确保工程质量，符合相关规范和标准。
3. 服务效率：保质保量完成工程任务。
4. 服务诚信：遵守合同，不敷衍塞责，诚信经营。
第七条服务监督1. 对接受服务的业主可进行满意度调查，及时处理投诉。
2. 设立监督电话和网络平台，接受监督和投诉。
3. 对行业内不良行为及时进行曝光处理。
第八条服务投诉处理1. 业主可通过电话、网络、书信等方式进行投诉。
2. 接到投诉后，应及时回复并处理，保障业主合法权益。
3. 对涉嫌违法违规行为，应及时向相关部门举报。
第九条责任追究1. 如发生工程质量问题，责任方应对问题进行处理，并承担相应责任。
2. 如发现违规行为，应及时予以处理，追究相关责任。
第十条其他本制度自发布之日起生效，如有修订需求，应经相关主管部门审核批准后实施。
装修服务中心规章制度
装修服务中心规章制度第一章总则第一条为了规范装修服务中心的管理，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条装修服务中心是本公司提供装修服务的机构，负责装修项目的设计、施工、监理和售后服务等工作。
第三条装修服务中心的宗旨是：高质量、高效率、高服务。
第四条装修服务中心的管理遵循科学、民主、便利的原则，保障员工权益，营造和谐的工作环境。
第五条装修服务中心的管理人员必须严格执行本规章制度，确保规章制度的严肃性和权威性。
第二章组织架构第六条装修服务中心设总经理一人，副总经理一人，财务部、市场部、设计部、施工部、售后服务部等部门。
第七条总经理负责装修服务中心的全面工作，副总经理协助总经理处理具体事务。
第八条财务部负责装修项目的账务管理和资金调配。
第九条市场部负责装修项目的市场调研、客户接待和招标工作。
第十条设计部负责装修项目的设计方案制定和效果图绘制工作。
第十一条施工部负责装修项目的施工管理和质量控制。
第十二条售后服务部负责装修项目的售后服务和客户反馈处理。
第三章工作规范第十三条装修服务中心的员工应遵守公司的各项规章制度，不得违反法律法规和公司的管理规定。
第十四条员工应按时上班、下班，不得早退、迟到或旷工。
第十五条员工应保持工作场所的整洁，不得乱丢垃圾或破坏公共财物。
第十六条员工应保持工作环境的安全，不得擅自使用危险工具或私自擅离职守。
第十七条员工应积极学习并提升自身技能，不得懒散怠工或消极怠业。
第十八条员工应尊重领导，服从管理，不得恶意攻击他人或干涉他人工作。
第四章绩效考核第十九条装修服务中心将根据员工的工作表现和工作贡献进行绩效考核，评定优秀、合格和不合格等级。
第二十条绩效考核结果将作为晋升、奖励、培训和处罚的依据。
第二十一条绩效考核标准将由装修服务中心的管理人员根据实际情况进行制订和调整。
第五章奖惩机制第二十二条装修服务中心将根据员工的工作表现和工作贡献进行奖励，包括表彰、奖金、晋升等形式。
建设单位工程服务管理制度
建设单位工程服务管理制度一、总则1.1 为规范建设单位工程服务管理工作，提高工程服务质量，保障工程安全，确保工程项目顺利进行，特制定本《建设单位工程服务管理制度》。
1.2 本制度适用于所有建设单位的工程服务管理工作，建设单位应按照本制度的规定执行，并不断完善和优化工程服务管理工作。
1.3 建设单位应当建立并实施完整的工程服务管理制度，建立健全的工程服务管理组织架构，确保各项工程服务工作能够顺利进行。
1.4 建设单位应当加强对工程服务管理相关法律法规和政策的学习和宣贯，提高全体员工的法制观念和责任意识。
二、工程服务管理组织架构2.1 建设单位应当设立工程服务管理部门，专门负责工程服务管理工作。
工程服务管理部门应当设立不同的岗位，包括工程服务主管、项目经理、工程技术人员等。
2.2 工程服务主管应当是公司的中高级管理人员，负责制定和实施工程服务管理制度，组织指导工程服务工作，协调各相关部门合作。
2.3 项目经理应当是公司的中层管理人员，负责具体的工程项目管理工作，包括项目计划编制、执行监督、质量控制等。
2.4 工程技术人员应当是公司的技术骨干，负责工程技术支持、技术指导等工作。
2.5 各级管理人员应当积极支持工程服务管理工作，为工程服务管理人员提供必要的资源和支持，确保工程服务管理工作的顺利进行。
三、工程服务管理流程3.1 工程服务管理流程包括项目立项和启动、项目实施和监控、项目验收和总结三个阶段。
3.2 项目立项和启动阶段，工程服务主管应当组织相关部门人员对项目进行前期调研，明确项目目标和要求，确定项目组织结构和责任分工，编制项目计划和预算。
3.3 项目实施和监控阶段，项目经理应当根据项目计划和要求，统一组织项目实施，协调各相关部门合作，确保项目按时、按质、按量完成。
3.4 项目验收和总结阶段，项目经理应当组织相关部门人员对项目进行验收，总结项目经验和不足，完善项目管理制度，为下一步项目提供借鉴和参考。
装修工程服务制度内容范本
装修工程服务制度内容范本一、总则1.为了规范装修工程服务流程，保障装修工程质量，确保客户权益，制定本《装修工程服务制度》，适用于公司进行的所有装修工程服务项目。
2.本制度旨在规范公司内部装修工程服务流程，明确各岗位职责，提高装修工程的质量和效率。
3.本制度包括前期方案设计、工程施工、材料采购、验收交付等各个环节，对每个环节的职责与要求做了详细规定，实施过程中必须严格执行。
4.本制度由公司领导团队牵头负责，各部门负责人共同遵守执行，并定期进行检查和评估，确保全员认知和执行。
二、前期方案设计1.项目经理负责与客户进行初步沟通，了解客户需求和要求，确保设计方案符合客户预期。
2.设计师根据客户需求和要求，制定详细的装修设计方案，包括平面布置、材料选择、色彩搭配等。
3.设计方案完成后，由项目经理与客户进行确认，如有需要进行修改，设计师应及时进行修改，并重新确认。
4.设计方案最终确定后，项目经理将方案交由施工团队，并与客户签订正式合同。
合同内容包括设计方案、施工周期、费用等。
5.在整个设计过程中，设计师需与项目经理、施工团队保持沟通，确保方案的实施与沟通顺畅有效。
三、工程施工1.施工团队负责根据设计方案进行施工，确保施工过程中质量和进度。
2.项目经理负责工程进度的监督和协调，及时沟通解决工程中出现的问题。
3.施工过程中，如需更改设计方案，必须经过设计师和项目经理的讨论确认，方可执行。
4.施工团队负责施工材料的采购，材料采购应符合设计方案要求，确保质量和成本控制。
5.施工完成后，项目经理负责与客户进行验收，如有不合格或问题，施工团队需及时进行整改。
6.工程验收合格后，项目经理负责与客户进行交付，并向客户说明相关保养维护事项。
四、材料采购1.施工团队应根据设计方案要求进行材料采购，材料采购应提前预算、明确品牌和规格。
2.材料采购过程中，施工团队应关注材料的质量和价格，确保不影响工程质量和进度。
3.材料采购需与财务部门进行沟通确认，保证资金支出得到授权和审批。
山东省建筑装饰装修管理办法(2018修订)
山东省建筑装饰装修管理办法(2018修订)（2009年1月6日山东省人民政府令第208号公布根据2018年1月24日山东省人民政府令第311号修订）第一章总则第一条为加强建筑装饰装修活动管理，保障建筑装饰装修工程质量和安全，维护公共利益和装饰装修活动当事人、利害关系人的合法权益，根据国家有关法律、法规，结合本省实际，制定本办法。
第二条本办法所称建筑装饰装修，是指装饰装修人使用建筑装饰装修材料，对建筑物、构筑物内部和外表进行修饰处理的活动，包括公共建筑装饰装修和住宅装饰装修。
本办法所称装饰装修人，是指对建筑物、构筑物进行装饰装修的业主或者使用人。
第三条在本省行政区域内从事建筑装饰装修活动以及实施对建筑装饰装修活动的监督管理，应当遵守本办法。
对有文物保护价值或者纪念意义的建筑进行装饰装修的，依照有关法律、法规和规章的规定执行。
第四条从事建筑装饰装修活动，应当遵守城乡规划、工程质量、安全生产、消防、抗震、环保、物业管理等有关规定和标准，不得损害公共利益和他人的合法权益。
鼓励采用节能、节材、节水、防火、环保的建筑装饰装修新技术、新工艺、新材料，推行工厂化装饰装修。
鼓励房地产开发企业对新建商品住宅统一进行装饰装修，逐步减少毛坯房供应。
第五条省人民政府建设行政主管部门负责全省建筑装饰装修活动的监督管理工作。
设区的市、县（市、区）人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内建筑装饰装修活动的监督管理工作。
城乡规划、房产管理、公安消防、环境卫生、环境保护、质量技术监督、工商行政管理等部门，按照各自职责，做好与建筑装饰装修有关的监督管理工作。
第六条建筑装饰装修行业协会应当加强行业自律，开展行业服务，规范行业行为，建立从业人员行为准则、促进企业诚信经营。
县级以上人民政府建设行政主管部门应当加强对建筑装饰装修行业协会的指导。
第七条任何单位和个人对影响公共利益的建筑装饰装修质量事故、质量缺陷、安全隐患以及影响相邻业主、使用人正常工作、生活的建筑装饰装修活动，有权向有关部门和单位举报、投诉；收到举报、投诉的部门和单位应当及时作出处理。
装饰公司管理制度13篇
装饰公司管理制度13篇装饰公司管理制度1第一章总则第1条制订本制度的目的：为确保龙发装饰的工程质量，切实向客户保质保量按期交付装修工程，快速有效的处理客户在公司装饰过程中的各种问题，提升公司品牌形象，特制定本制度。
第2条适用范围：本制度适用于与工程设计、施工、管理相关的所有工作人员，适用于龙发装饰承建的所有施工工地。
第二章施工现场管理规定第1条作业人员现场文明行为规范1、现场工作人员必须遵纪守法，尊敬业主及所有到访人员，文明礼貌。
对业主、到访人员均需使用敬语。
2、当业主来工地参观的到访人员、公司工作人员等在工地现场考察或讨论时，大噪音的施工用具（如电锯、电钻等）应暂停使用。
3、现场施工人员应恪守诚实信用的职业道德，严禁出现不遵守时间，不兑现口头或书面承诺的现象。
4、现场施工人员应着公司统一工作服上岗。
5、施工人员不得向顾客索要、收受实物和现金以及提出和施工以外的其它无理要求。
工作中不得同顾客或公司管理人员争吵或无理拒绝顾客及公司管理人员的合理要求6、作业时间内不得有睡觉、打扑克、酗酒、赌博等不良行为发生。
7、作业人员应和谐处理人际关系，严禁施工人员在工地现场争吵、打骂。
8、在材料卸货时应确保室外场地无遗漏物品，搬运结束后现场必须清理干净，严禁洒落遗留包装物等物品。
9、施工现场食宿必须注意清洁，严禁有剩饭剩菜及其它垃圾杂物，不准使用电炉、明火，临时食宿严禁有积水、生活垃圾堆积。
10施工人员必须严格服从公司巡检人员，设计师及其他管理人员的现场指令，有不同意见也不得当面驳斥或出言不逊。
发生问题时应及时与项目经理及相关工作人员联系，并立即采取措施加以控制。
第2条工地卫生形象1、工地施工玑场应随时保持卫生整洁，保证每天晚上下班清理一次，所有建筑垃圾应当天装袋后运送至指定的建筑垃圾堆放处。
严禁出现建筑垃圾不及时送离施工现场的情况。
2、工地卫生间使用时应及时冲洗，严禁出现异味或积水现象。
3、现场施工人员必须统一着公司工作服，不得不穿或穿其他公司工作服。
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精心整理
服务方案
中国农业银行广东省分行营业部：
我公司是一家建筑装修装饰工程专业承包一级国有企业，并连续十年获“重合同、守信用”的企业，享誉社会。
在同行中享有较高的声誉，据悉贵行“营业部各网点装修工程入库”举行投标活动，如果招标工程由我司中标，我司将以良好的服务回馈贵司，以下是我司详细的服务方案：一、服务准则
根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑质量保修办法》及合同的要求，工
1
1.1
1.2
工程质量的好坏、进度的保证很大程度上与施工机械的先进性有关。
对于工程的施工，我公司将针对实际情况和各工种、工序的需要，合理地配备先进的机械设备及挑选专业水平较高的技术操作人员，最大限度地体现技术的先进性和机械设备的适用性，充分满足施工工艺的需要，从而来保证工程质量和装饰效果。
我公司在装饰工程的施工中，配备机械设备时，将遵循以下原则：
（1）贯彻机械化、半机械化和改良机具相结合的方针，重点配备中、小型机械和手持动力机具。
（2）充分发挥现场所有机械设备的能力，根据具体变化的需求，合理调整装备结构。
（3）优先配备本工程施工中所必须的、保证质量与进度的、代替劳动强度大的、作业条件差的和配套的机械设备。
（4）按工程体系、专业施工和工程实物量等多层次结构进行配备，并注意不同的要求，配备不同类型、不同标准的机械设备，以保证质量为原则，努力降低施工成本。
另外，在配备机械设备时，我公司还综合考虑了以下因素：
（1）技术先进性。
机械设备技术性能优越、生产率高。
（2）使用可靠性。
机械设备在使用过程中能稳定地保持其应有的技术性能，安全可靠的运行。
1.3
1.4
编排是按照工程期限将各施工项目的工作量，完成项目所需的时间，科学性地编排在时间表内。
（5）开工前企业工地实地勘察，了解施工现场环境、交通运输及施工人员食宿等情况，核对施工空间与设计图纸有无误差。
（6）材料进工地应做好以下工作：
①根据材料计划表并结合工程进度计划表内确定材料的品种、数量及进工地时间。
②材料堆放位置应事先安排，切勿任意堆放以致影响工期和材料管理的严密性。
③工地设临时仓库及仓库管理员，切实做好进场材料的签收工作，并按材料品种、数量进行登记，以备查验。
（7）接通工地临时水电：
①临时用水的设置应尽量利用原固定管道，水管铺设时尽量按原设计的路线铺设做到既解决用水又减少铺设时间。
②临时用电的布置一般是以架空线路或电缆拖线板的形式。
架空线路的用电装设自动开关或闸刀开关并符合架设临时线路的要求。
采用电缆拖线板供电时，电缆用保护层“YHZ”橡胶套电缆，
4.2
在得到
消除
具施工，以免相互争场地出现离工现象，当某些工程项目上下工序不能同时交叉进行时，可适当集中力量于上道工序，完成一段就移交一段，当一些工程受场地制约，无法集中太多人员施工时，则可在保证重点工程的同时，安排一部分人员去做辅助工程的附属工程，当各工序同时展开时，管理者须安排一些后备工程。
总之，通过人员的合理调度，达到保证各工种专业人员不间断，按次序从一个项目转移到另一个项目进行施工。
②材料调度
施工期间，管理者须对各工种材料库存量登记清楚，并预计出未来数天内对材料的需求量，及
时给予调供，禁止出现停工待料现象。
同时要注意保持工地整洁，切勿使材料乱置于现场。
为避免工地空间变小影响施工，需控制材料进场时间。
对进场材料，设置工地材料库房进行保管，施工材料的发放以当天用料当天发放为基本原则。
管理者在施工中需防止施工人员随意浪费材料，主要抓好二个方面工作：一是抓好下料设计，二是抓好剩余材料的利用。
此外，要防止偷盗及顺手牵羊的现象。
③机具管理
实行施工机具领用登记制度，以“谁领用、谁保管、谁负责”为原则，防止出现不正常的损坏
当天
a
b
C
d．防止闲杂人员破坏，每日施工完毕，须将门窗锁好，注意工地钥匙的传递，巡视工地，检查防范措施。
③施工进度检查
除重点检查关键工序的施工进度外，还要经常了解其它工序的进度，发现问题及时解决，避免出现非关键工序的阻滞，影响整个工程工期的现象。
根据进度检查结果，按实际施工进度状况不断地修正原网络进度表，以方便控制工作进度。
对阻碍施工进度的工序，除修正网络表外，还须做出该工序的施工流程图，以便合理调动人力、物力
进行施工。
（6）与甲方（业方）联系、交流
施工过程中管理人员须经常和甲方联系，约同甲方检查工作，介绍施工情况，并及时将甲方的意见反馈，互相沟通，增强甲方对施工的信心。
主要联系工作的内容：
①工程开工时，请甲方在开工报告表上签章，以便作为工期计算的基础。
②陪同甲方看工地，并介绍施工情况。
③按时参加甲方召开的工程会议。
六、保修期
本工程的防水工程保修期为五年，装修工程保修期为二年。
六、不合格品控制
经验证不符合要求的材料、设备或检验、试验不合格的工程质量，按《不合格品控制程序》执行。
本公司不允许未经检验、检验不合格的工程转入下道工序或交付给顾客。
所有检验不合格品的识别、评审、处置、验证和交付按公司程序文件《不合格品控制程序》执行。
七、顾客沟通和产品交付后的服务
1、顾客沟通
（1）项目经理部在工程施工过程中与顾客的沟通的主要方式有：参加业主和监理召开的会议；（2）业主和监理函件；通过向业主或监理发放“顾客意见反馈表”，随时了解和掌握业主或监理的需求及期望，态度友善、及早答复、迅速解决顾客的问题。
（3）公司质安技术部设置顾客投诉渠道，方便顾客向公司一级投诉。
主要是设置公司的投诉电话，向顾客分发宣传卡片，上面有公司的投诉电话；并在日常检查、工作来往或从各个渠道了解顾客投诉。
2
（1
（2
（3。