售后服务标准体系
售后服务组织标准体系及评审细则
售后服务组织标准体系及评审细则一、售后服务组织标准体系售后服务组织标准体系是企业根据具体情况和需求，结合国内外行业标准、法律法规和最佳实践，建立的一套规范、科学、可操作的管理体系。
该标准体系包括以下几个方面：1. 售后服务工作流程：确定售后服务的各个环节和流程，包括客户投诉受理、问题解决、服务记录等，确保售后服务能够高效、规范地进行。
2. 售后服务人员培训：制定售后服务人员的培训计划和培训内容，包括产品知识、服务技巧、客户沟通等，提高售后服务人员的专业素质和综合能力。
3. 服务资源配置：合理配置售后服务资源，包括人员、设备、技术支持等，确保能够及时响应客户需求，提供优质的售后服务。
4. 售后服务质量监控：建立售后服务质量监控机制，包括客户满意度调查、服务质量评估等，及时发现和解决售后服务中存在的问题，改进服务质量。
5. 售后服务信息管理：建立售后服务信息数据库，包括客户信息、服务记录、工单管理等，方便售后服务人员查阅和管理，提高服务效率。
二、售后服务组织标准体系评审细则为了保证售后服务组织标准体系的有效实施和持续改进，需要对其进行定期评审。
评审细则如下：1. 评审目的：了解售后服务组织标准体系的运行情况，发现并解决存在的问题，为进一步完善标准体系提供依据。
2. 评审内容：评审范围包括售后服务工作流程、售后服务人员培训、服务资源配置、售后服务质量监控、售后服务信息管理等，评审内容要全面、详细。
3. 评审方式：可以采用文件审核、现场调查、座谈会等方式进行评审，确保评审结果客观、准确。
4. 评审要求：评审人员要有相关的售后服务经验和专业知识，能够对标准体系的实施情况进行客观、细致地评估。
5. 评审结果：根据评审结果，将问题进行分类、整理，形成评审报告，明确存在的问题和改进措施，为后续改进工作提供指导和支持。
评审的频次和时间可以根据实际情况进行安排，一般建议每年至少进行一次评审，以确保标准体系的有效实施和不断完善。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系一、售后服务承诺1.服务宗旨我们公司一直秉承以客户为中心的原则，致力于为客户提供高质量、高效率的售后服务。
我们承诺在售后服务中始终坚持客户至上，竭诚解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
2.服务响应时间我们承诺在客户提交售后服务请求后的24小时内予以响应，确保及时处理客户的问题。
3.服务态度我们的售后服务团队成员都经过专业培训，具备良好的服务意识和专业的技能。
我们承诺在与客户沟通和协商中始终保持友善、耐心的态度，积极解答客户提出的问题。
4.服务流程我们建立了一套完善的售后服务流程，确保每个服务请求都能够有序处理。
具体流程如下：a.客户提交服务请求；b.服务人员记录客户信息；c.服务人员与客户确认具体问题；d.服务人员进行问题分析和解决方案的制定；e.服务人员与客户协商解决方案，并给出明确的处理时间；f.服务人员按照协商的时间给出处理结果，并与客户确认；g.服务人员进行服务评估，收集客户反馈意见。
5.服务评估为了持续改进服务质量，我们定期进行服务评估，收集客户对我们服务的评价和建议，并作出相应的改进。
客户的反馈将作为重要依据，用于优化我们的售后服务流程和提升服务质量。
二、售后服务体系1.售后服务团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，成员包括售后服务经理、工程师、技术支持人员等。
他们专业、高效的服务能力将为客户提供稳定可靠的技术支持和解决方案。
2.服务范围我们的售后服务范围涵盖以下内容：a.产品故障排除与维修；b.提供产品使用指导和技术培训；c.产品功能升级和补丁发布；d.提供远程技术支持和在线咨询。
3.服务渠道为了方便客户的联系和沟通，我们提供多种服务渠道，包括：a.售后服务热线：-X-X；b.在线服务平台：；c.电子servic；d.现场服务：根据具体情况安排售后服务工程师上门维修。
4.售后技术支持我们将为客户提供技术支持，确保客户能够有效地解决产品使用过程中遇到的问题。
2023版售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系是企业为了提供优质售后服务而建立的一套
规范和标准。
其中包括售后服务承诺和售后服务体系。
售后服务承诺是企业对消费者承诺的一些具体服务内容，包括
但不限于：
1. 商品质量保证：承诺所售商品质量可靠、符合国家标准，并提供相应的质量保证。
2. 售后服务品质保证：承诺提供专业、高效、周到的售后服务，解决消费者的问题和投诉。
3. 退换货政策：承诺实行十五天无理由退换货政策，确保消费者的权益得到保护。
售后服务体系是企业为了履行售后服务承诺而建立的一套服务
流程和机制，包括但不限于：
1. 售后服务流程：建立完整的售后服务流程，明确各个环节的职责和时限，确保问题的及时解决。
2. 售后服务人员培训：培训售后服务人员，提升其专业知识和服务技能，以提供高质量的售后服务。
3. 售后服务评价：建立消费者满意度评价机制，通过评价结果改进售后服务质量。
4. 售后服务监督：建立内部监督机制，监督售后服务的执行情况，及时发现和解决问题。
通过建立售后服务标准体系，企业可以提高售后服务质量，增强消费者的信任和忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场份额。
七星售后标准体系
七星售后标准体系？
答：七星售后标准体系是一个综合性的服务管理体系，旨在提升售后服务的质量和效率。
这个体系包括以下七个方面的标准：
1. 售后服务的组织与规划：制定明确的售后服务策略和流程，包括服务目标、服务内容、服务时间、服务方式等，并根据企业实际情况进行组织与规划。
2. 客户满意度调查：通过问卷调查、电话访问等方式，收集客户对售后服务的满意度评价，及时了解客户的需求和反馈，以便改进服务。
3. 售后服务团队建设：建立专业的售后服务团队，包括技术咨询、维修保养、退换货处理等不同职能的团队成员，确保售后服务的专业性和高效性。
4. 培训与技能提升：对售后服务团队进行定期的培训和技能提升，包括产品知识、服务技能、沟通技巧等方面，提高团队的专业素质和服务能力。
5. 服务质量监控与改进：通过定期对售后服务的质量进行监控和评估，发现存在的问题和不足，及时进行改进和优化，提高客户满意度和服务质量。
6. 客户关系维护：建立良好的客户关系维护机制，包括定期回访、节日关怀、优惠活动等，增强客户对企业的信任感和忠诚度。
7. 售后服务信息化建设：利用信息化手段提高售后服务效率和质量，例如建立在线客服系统、工单管理系统、客户管理系统等，提高信息传递的效率和准确性。
以上是七星售后标准体系的主要内容，通过这个体系的建立和实施，企业可以提升自身的售后服务水平，提高客户满意度和忠诚度。
售后服务标准体系
售后服务标准体系售后服务是企业为了满足客户需求、提高客户满意度而提供的一项重要服务。
售后服务的好坏直接影响着企业形象和客户忠诚度。
为了规范售后服务流程，确保服务质量，很多企业建立了售后服务标准体系。
本文将介绍售后服务标准体系的概念、建立过程和管理要点。
1. 售后服务标准体系的概念售后服务标准体系是指企业为了提供一致性、标准化和优质的售后服务而建立的一套规范、流程和方法。
它是集中表达了企业在售后服务方面的理念、目标、原则和要求，为售后服务人员提供规范和指导，以确保客户得到满意的服务体验。
2. 售后服务标准体系的建立过程（1）明确目标和原则：企业需要明确售后服务的目标和原则，例如以客户为中心、及时响应客户需求、提供优质的技术支持等。
（2）制定规范和流程：企业需要根据自身的业务特点和客户需求，制定售后服务的规范和流程。
规范包括服务标准、服务时间、服务流程等，流程包括客户报修、问题排查、解决方案提供等。
（3）指定责任和权限：企业需要指定售后服务的责任人和相关人员的权限，以确保服务过程中的效率和责任到位。
（4）培训和沟通：为了使售后服务标准体系得到有效实施，企业需要进行相关培训和沟通，使售后服务人员理解并掌握标准体系的要求和操作方法。
（5）监督和改进：企业需要建立监督和改进机制，定期对售后服务标准体系进行评估和检查，发现问题和不足，并进行及时改进。
3. 售后服务标准体系的管理要点（1）建立反馈机制：企业需要建立客户反馈机制，及时了解客户对售后服务的评价和意见，以便及时改进服务质量。
（2）提供多样化的服务渠道：企业需要提供多种渠道供客户选择，例如电话、邮件、在线聊天等，以方便客户进行咨询和报修。
（3）优化服务流程：企业需要经常对服务流程进行评估和优化，确保每一个环节都能够顺畅高效地进行。
（4）加强人员培训：企业需要加强对售后服务人员的培训，使他们具备良好的沟通技巧、专业知识和解决问题的能力。
（5）处理客户投诉：企业需要建立客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和问题，并采取积极措施避免类似问题再次发生。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系1.售后服务承诺1.1 售后服务宗旨我们始终坚持以客户满意为宗旨，为客户提供高品质、高效率的售后服务。
1.2 售后服务原则1.2.1 及时响应：对客户的售后服务需求能够及时做出响应，并提供满意的解决方案。
1.2.2 专业技术：提供经验丰富、专业技术的售后服务人员，确保问题能够得到准确、有效的解决。
1.2.3 问题追踪：对于客户问题的处理过程进行全程追踪，并确保问题在最短的时间内得到解决。
1.2.4 不留隐患：修复或更换的产品不留有任何问题，确保客户不再出现同类问题。
2.售后服务体系2.1 服务流程2.1.1 客户反馈：客户通过方式、邮件或在线平台向我们反映售后服务需求。
2.1.2 问题确认：我们与客户进行进一步沟通，确认具体问题，并记录相关信息。
2.1.3 问题解决：我们派遣专业技术人员到客户现场进行问题解决或进行产品维修。
2.1.4 问题反馈：解决完问题后，我们向客户进行反馈，并确保客户满意度达到一定标准。
2.2 售后服务人员素质要求2.2.1 技术能力：售后服务人员需具备扎实的产品技术知识，能够熟练操作维修工具和设备。
2.2.2 沟通能力：售后服务人员需具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和信息交流。
2.2.3 服务意识：售后服务人员需具备高度的服务意识，能够真正关心客户的需求，并提供专业、贴心的服务。
2.2.4 解决问题能力：售后服务人员需具备解决问题的能力，能够根据客户的需求和情况，提供科学、切实可行的解决方案。
3.附件本文档涉及的附件包括：●产品维修报告表格●客户问题反馈表格●售后服务评价表格4.法律名词及注释4.1 售后服务：指客户购买产品后的服务，包括产品维修、问题解答、技术支持等。
4.2 满意度：指客户对售后服务的满意程度，通常以评价指标或调查问卷进行评估。
4.3 索赔：客户因产品质量或售后服务问题向供应商提出的要求，通常包括维修、退货、换货等。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系1. 简介本文档旨在介绍售后服务标准体系中的售后服务承诺及售后服务体系。
售后服务是指在完成销售交易后，为顾客提供的支持和服务，旨在保证产品质量和顾客满意度。
售后服务承诺是厂商对顾客的责任承诺，而售后服务体系是厂商建立的一套科学的服务管理体系，用于规范和提升售后服务质量。
2. 售后服务承诺我们公司始终秉持顾客至上的原则，为顾客提供高品质的售后服务。
以下是我们的售后服务承诺：2.1 及时响应我们承诺在收到用户的售后服务需求后，会在24小时内给予回复，并尽快安排工程师进行维修或解决问题。
2.2 专业技术支持我们拥有一支专业的售后服务团队，团队成员均经过严格的培训，熟悉产品的技术特点和使用方法。
我们承诺提供专业的技术支持，解答用户的疑问，并协助用户解决技术问题。
2.3 优质配件和维修我们承诺只使用原厂配件进行维修，确保产品质量和性能不受影响。
对于无法修复的产品，我们将提供更换服务，保证用户的使用权益。
2.4 售后服务满意度调查为了提升售后服务质量，我们将定期进行售后服务满意度调查，了解用户对我们的服务质量的评价，并根据反馈意见进行改进。
3. 售后服务体系我们建立了一套完善的售后服务体系，用于规范和提升售后服务质量。
售后服务体系包括以下几个方面：3.1 售后服务流程我们制定了详细的售后服务流程，包括用户反馈接收、问题诊断、维修服务、用户确认等环节，确保每个售后服务需求都能得到妥善处理。
3.2 售后服务培训我们定期组织售后服务培训，对售后服务人员进行技术培训和服务技巧培训，提升其专业水平和服务质量。
3.3 售后服务监控我们建立了售后服务监控机制，对每个售后服务流程进行监控和评估，及时发现和解决问题，确保售后服务质量达到标准要求。
3.4 售后服务改进我们定期进行售后服务效果评估，对售后服务体系进行改进，提升服务质量和用户满意度。
售后服务标准体系
售后服务标准体系1.6 售后服务计划售后服务承诺我公司承诺按照以下内容对本项⽬进⾏售后服务：1、项⽬所有设备三年免费保修我公司承诺系统免费维保期为⾃系统竣⼯验收次⽇起的三年内，我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当⽽引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任，保证各个⼦系统的正常运⾏。
如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发⽣的运输、保险、安装、检测等全部费⽤。
2、服务响应时间我公司将提供及时的本地化服务，提供2⼩时到达现场服务，提供7*24*365电话服务，提供远程服务。
实⾏技术⼈员与客户“⼀对⼀”服务，指派专⼈⼯程师长期跟踪服务，甲⽅技术⼈员可以随时与其保持联系，进⾏沟通。
3、产品质保本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳⽅式设计和制造并易于维护、检验和调整。
⾮买⽅原因引起关键部件故障导致系统不能正常运⾏，该部件在更换并正常运⾏后重新计算质保期。
对项⽬中的产品提供原⼚免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。
如不能提供同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费平滑升级；所提供的货物开箱后，如使⽤⽅发现有任何问题，⽴即以同样型号或同等功能的设备在与使⽤⽅商定的时间内⽆条件更换。
4、备件服务质保期内免费⽆偿更换备件，对于银川有库存的备件，保证备件在2⼩时更换，对于银川⽆库存的备件，通过致达在全国的分⽀机构、战略合作伙伴、供应商，保证备品备件8⼩时内发出。
质保期后，更换原⼚备件只收采购成本费，免收服务及⼈⼯费⽤。
5、设备到货时间及地点承诺按在合同及⽤户要求的时间内将设备采购到位，视频监控设备由⼚家直接供货到甲⽅业主指定的地⽅。
6、完⼯时间设备到货后，经确认满⾜设备进场、安装、调试条件，承诺在合同时间内完成布线及设备安调试及项⽬验收（如由于业主的原因造成的⼯期拖延，完⼯时间顺延）。
7、巡检⽀持公司定期（每⽉及季度）对客户提供巡检⽀持，对系统中的关键设备进⾏预防性检测，以防患于未然。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.6售后服务计划售后服务承诺我公司承诺按照以下内容对本项目进行售后服务：1、项目所有设备三年免费保修我公司承诺系统免费维保期为自系统竣工验收次日起的三年内，我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任，保证各个子系统的正常运行。
如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。
2、服务响应时间我公司将提供及时的本地化服务，提供2小时到达现场服务，提供7*24*365电话服务，提供远程服务。
实行技术人员与客户“一对一”服务，指派专人工程师长期跟踪服务，甲方技术人员可以随时与其保持联系，进行沟通。
3、产品质保本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳方式设计和制造并易于维护、检验和调整。
非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行，该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。
对项目中的产品提供原厂免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。
如不能提供同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费平滑升级；所提供的货物开箱后，如使用方发现有任何问题，立即以同样型号或同等功能的设备在与使用方商定的时间内无条件更换。
4、备件服务质保期内免费无偿更换备件，对于银川有库存的备件，保证备件在2小时更换，对于银川无库存的备件，通过致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供应商，保证备品备件8小时内发出。
质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务及人工费用。
5、设备到货时间及地点承诺按在合同及用户要求的时间内将设备采购到位，视频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。
6、完工时间设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，承诺在合同时间内完成布线及设备安调试及项目验收（如由于业主的原因造成的工期拖延，完工时间顺延）。
7、巡检支持公司定期（每月及季度）对客户提供巡检支持，对系统中的关键设备进行预防性检测，以防患于未然。
对于每次巡检，提出评测和改进意见，将检查内容和结果记录，与客户共同保留。
8、技术培训上海致达提供系统相关设备集中和现场免费培训；上海致达根据实际情况提供相关设备的产品更新免费培训；9、升级服务根据项目的生命周期及使用情况，帮助客户掌握和利用最新的智能化技术，为业主免费提供升级及系统优化方案，以提高系统的整体回报率。
10、安全保密承诺项目的安全设计和实施严格按照国家信息安全产品和服务的要求进行，同时对于参与该项目的主要人员进行了安全及保密制度培训，保证项目信息及实施安全及保密。
上海致达信息产业股份有限公司2015年7月31日售后服务体系1、服务机构我公司在宁夏银川注册成立了上海致达信息产业股份有限公司宁夏分公司，配备机电、计算机、系统集成、电气自动化专业技术人员，配合完成项目的实施工作，以及为项目的售后服务、技术服务提供全方位的支持和保障。
同时我公司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。
2、售后服务人员3、产品服务✓产品安装、配置、部署按照用户合理需求，安装和部署产品软件及进行相关配置，确保产品正常使用。
注：产品软件安装部署时将涉及网络、系统等服务，需相关方配合。
✓产品使用培训对采购产品的用户进行使用培训，培训地点可以选择在公司内部或者用户办公现场，集中人员进行1~2次实践培训。
培训结果将以书面形式进行反馈，并由用户签字确认。
✓产品检查和备份✓服务日志、任务工单及报告记录根据任务工单要求进行实际操作，操作完成后填写任务工单并通知用户。
问题和故障的处理，将编写单独的事故报告进行提交和确认。
✧备份文件异地存放，确保安全（用户须提供相应服务器）。
✓服务日志、任务工单及报告记录根据任务工单要求进行实际操作，操作完成后填写任务工单并通知用户。
问题和故障的处理，将编写单独的事故报告进行提交和确认。
4、技术支持、技术培训及响应时间我公司承诺为项目所有硬件设备提供三年免费保修服务年限，在保修期内，我公司提供免费上门维修服务，并保证本工程所涉及所有设备处于正常工作状态，对故障设备负责免费维修，对不能修复的设备负责免费更换。
在系统安装调试完毕后，本公司组织人员对系统运行情况进行监测，并对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。
该项目的产品、应用系统一旦发生问题后，可以使用以下方式获得服务。
✓电话/邮件技术支持用户购买的产品、应用等发生问题时拨打维护电话或发送邮件请求提供支持，及时响应并解答及解决问题，支持次数不限。
服务时间：7*24小时。
✓现场技术支持用户购买的产品、应用等发生问题时，提供现场技术支持服务，支持次数不限，2小时内到达现场。
服务时间：7*24小时。
✓远程技术支持指通过用户提供的VPN、远程桌面等进行远程检查和修复。
支持次数不限。
服务时间：7*24小时。
✓巡检服务每月定期至用户现场进行巡检，巡检内容包括：产品、应用等方面的检查和备份记录，并提交用户确认。
✓电话跟踪式服务凡属于本公司的用户，在项目完成后，视项目情况，我们将在每月或季度回访一次，调查客户对现有项目的需求，是否有相关疑问，如有疑问我们根据情况上门解答及传授。
✓技术培训对采购产品的用户进行使用培训，由上海致达和产品厂商共同培训，保证用户能正常操作。
培训地点可以选择在公司内部或者用户办公现场，集中人员进行1~2次实践培训。
培训结果将以书面形式进行反馈，并由用户签字确认。
5、故障处理时限及流程我们有着完善的技术服务和专业的维护队伍，有一流的技术部门负责对客户进行全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，到为客户维修更换产品服务，我们会以最快的速度响应客户的请求，处理客户产品使用过程中出现的各种问题和故障，以保证客户产品的正常运行。
用户在请求提供服务支持时，应同时说明该服务请求的优先顺序：一般、严重或者紧急。
A)一般情况一般情况指：用户在系统使用过程中偶尔（非频繁）出现的问题，不影响实际使用；用户新增专题，有较宽裕的时间按计划进行设计和制作等情况。
收到以上服务请求后2小时内回复，确定采用何种方式提供服务，并给出具体的服务计划及安排。
如需现场服务，支持人员将于双方协商彼此方便的时间抵达服务地点，提供现场服务支持，直接排除故障。
一般情况为8小时内完成。
B)严重情况严重情况指：用户系统经常性出现的问题，影响业务使用；用户方突发任务，时间较紧，必须于规定时间内完成等情况。
收到以上服务请求时立即处理用户的服务请求，确定采用的服务方式并给出具体的服务计划及安排。
如需现场服务，在收到服务请求后1个小时内，支持人员将从距离用户最近的地方出发，以提供现场技术支持，直接排除故障。
严重情况在4个小时内完成。
C)紧急情况紧急情况指：用户系统不可用，业务中断以及特殊情况。
收到以上服务请求时立即处理用户的服务请求，确定采用的服务方式并给出具体的服务计划及安排。
如需现场服务，在收到服务请求后，10分钟内响应，支持人员将从距离用户最近的地方出发以最快的时间到达，提供现场技术支持。
紧急情况应当在到达现场处理后2个小时内完成。
如在规定时间内不能解决问题，将问题等级提升，上报公司部门经理及总经理，并调动各种资源，直至解决问题，处理问题期间，与用户商定故障期间的应急方案，包括提供备用件应急等措施。
D)故障处理服务流程E)设备维修流程6、巡视制度在保修期内，我方负责提供技术熟练维修人员和维修材料，根据实际情况，每个月或每个季度做一次系统全部巡视并做相应的维护保养。
维护保养事项应包括但不限于以下的项目：1)为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。
2)提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中，为方便下次维护提供信息资源。
3)为保持系统的正常运作，对设备进行清洁、维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。
4)按照以下要求安排定期维护及检查：对所有系统设备进行例行检查；清理主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的设备。
5）巡视期间的相关注意事项1、巡视期间及时发现异常情况，并报告给用户，以免发生状况影响用户的正常使用；2、巡视期间，及时清理各基础设施和设备，尤其是监控设备镜头等，保证其干净，从而不影响其使用效果；3、巡视期间，清洁、维护保养、更换设备，应提前通知用户，得到不影响用户正常工作使用，可以进行工作时方可进行相关工作；4、其他未尽事项有现场工作作业时确定。
7、回访调查制度针对本项目的特殊性，我公司在工程竣工后会对本项目所涉及的系统配合售后服务人员做全面的回访调查，以加强对本项目系统的全面了解，了解系统的运行情况、系统稳定性情况、是否异常等，提前预防，将故障率降到了最低，从而使系统更好的运行。
➢《售后系统运行调查表》8、服务要求8.1服务礼仪✓对待用户永远要真诚，不得当面顶撞，有不能解决/回答的问题请示上级✓不要含糊其辞，答应了就要做到✓用户的需求/问题一定要解答✓如果自己不能解答，要告知用户给他解答的大致时间，并寻求上级的帮助✓学会换位思考8.2现场服务✓工具要带齐✓态度端正✓记住需求✓认真填写工单✓任务完成并得到用户确认后，方可离开✓发现不能解决的问题，一定要截图8.3文档管理✓所有需求/问题/维护都要记录✓所有服务人员登录日志管理系统进行日志填写，形成用户数据库记录✓使用CVS管理维护过程文档✓规范化操作，持续改进及更新文档8.4规范遵循✓严格按照机房管理条例提供网络设备服务✓严格遵守信息安全要求，提供安全保障服务✓严格遵循服务流程，提供标准化运维服务8.5用户配合要求为了更好地服务于用户，希望用户配合以下事项：✓提供问题故障的现场信息以及对工作的影响✓当多个问题故障并存时，提供问题故障的严重度和优先级✓配合华惠在线进行问题故障处理，提供相应的便利条件和必要支持✓提交和确认任务工单（邮件/书面）✓根据华惠在线提供的服务解决方案建议，选择实施方案✓核查和书面确认问题和隐患实施报告✓网络、设备及服务器修改调整前，及时通知华惠在线进行功能性检查和测试✓系统补丁更新、软件安装前，及时通知华惠在线进行测试，以确保与现有产品、应用没有冲突8.7安全与保密项目的安全设计和实施严格按照国家信息安全产品和服务的要求进行，同时对于参与该项目的主要人员进行了安全及保密制度培训。
1.7优惠条件详细说明我公司针对本项目提供以下优惠条件:1、对项目中的产品提供免费三年质保，其中原厂免费2年，我公司自行付费购买原厂服务1年。
除提供原厂商服务外，我公司配备各专业技术力量提供技术支持和服务。
2、质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务及人工费用。