2020年互联网医院建设全流程总结-法律法规篇
互联网医院实施总结
优质医生资源：专家资源的远程调度-当地会诊（手术） 个人健康数据中心（EMR/EHR/PACS）：云端方案/便捷调取 简单疾病-线上首诊：远程问诊（语音/视频） 慢病复诊取药 ：慢病管理
心脑血管、肿瘤、糖尿病、慢性呼吸道疾病、精神类障碍
开药取药（处方定向流转）
业务模式
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互联网医院问题
互联网医院牌照获得
• 三级等保 • CA电子签名 • 国家电子医保 • 合理用药（自动审方） • 互联网医院监管平台 • 数据留存，平台检索（隐私加密）
互联网医院问题
互联网医院运行
• 在线诊疗（门诊&&在线问诊） • 处方流转 • 互联网医院规章制度 • 互联网医院绩效考核 • 优化就医流程
视频问诊等个性化服务，可
C
设置时间/价格等信息
患者管理
查看患者病历记录，将患者
A
分组，方便管理
在线问诊
D
通过视频等形式实现；如患者
签约家庭医生，医生还可根据
患者时间发起问诊，方便快捷
B
与患者沟通
实时掌患者病情
医生
住院功能
住院目前开发了一些基本功能，在线转诊等功能处于待开发状态。
住院前
住院中
住院中
短信推送
桌面
PC端 医生端PC版本网络诊间
线下申请单 打通HIS系统，线上支持 开具检查检验申请单
开处方 打通HIS系统，线上支持 开具处方功能
健康记录
系统会自动调取所有与天健HIS打通医院&区域平台的患者就医记录（EMR&EHR） 推送到注册会员手机端。
*注：置灰为待开发功能
电子报告
收藏门诊报告、住院报 告、体检报告
基于“互联网+”住院就医流程改造的探索与实践
RESEARCH WORK引言近年来，随着我国经济水平的提高，居民对个人健康重视程度也在不断加深，去医院进行健康体检和就诊需求不断提升，给医疗机构提出的要求也不断增高。
特别是大型公立三级医院，由于医疗技术水平较高，不断吸引的各地患者越来越多，由于场地和专家资源相对有限，会引起预约时间长、排队时间长、住院治疗难等问题[1]。
通常情况下，医院在统一的出入院处进行入院登记、缴预交金、出院结算，由于场地集中和上下电梯等待，该方式需要患者来回往返，花费较多时间，导致满意度不高，甚至产生一些不满引起投诉，也是本文研究的主要背景。
1 “互联网+”住院发展现状随着科技的发展，传统行业面临的巨大变革，也在不断影响医疗行业的发展。
2015年3月，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”的概念，“互联网+医疗”成为医疗服务发展的新契机[2]。
2018年，国家发布《促进“互联网+医疗健康”发展的意见》《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》等多项政策，政策中明确提出，要求医院运用互联网信息技术，加快建设智慧医院，基于“互联网+”住院就医流程改造的探索与实践朱建成a，夏新a ，高雁b，朱人杰c，刘中民d同济大学附属东方医院（上海市东方医院） a. 信息中心；b. 财务部；c. 运营管理部；d. 院长办公室，上海 200120[摘 要] 目的 合理改造公立医院传统模式下办理出入院的就医流程，改善患者就医环境，减少患者排队等候时间，提升服务水平及患者服务体验，提高患者住院办理效率，提高患者满意度。
方法 通过查询文献资料，了解“互联网+”住院现状，通过参观其他医院智慧医疗建设情况，开阔思路，利用信息化技术手段，同时运用“互联网+”技术，实现住院办理流程改造。
结果 通过优化出入院办理流程，改造住院护士站系统，实现病区办理出入院，减少患者往返出入院与病区的次数，减少患者排队缴费等待时间。
结论 通过信息化技术手段，结合办理出入院流程优化，改造病区护士站系统，使病区不再是简单的治疗场所，而是集入院、治疗、出院一体化服务的地方，简化流程，让病人少跑路，信息多跑路，提升患者就医体验，提高患者满意度。
国家卫生健康委办公厅关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知
国家卫生健康委办公厅关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知文章属性•【制定机关】国家卫生健康委员会•【公布日期】2020.05.21•【文号】国卫办医函〔2020〕405号•【施行日期】2020.05.21•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文国家卫生健康委办公厅关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知国卫办医函〔2020〕405号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委：近年来，为改善人民群众就医体验，各地不断推进以电子病历为核心的医院信息化建设，创新发展智慧医院、互联网医院，建立完善预约诊疗制度等改善医疗服务工作。
新冠肺炎疫情期间，智慧医院和互联网医院建设、预约诊疗等改善医疗服务成果，在应对疫情、满足人民群众就医需求等方面发挥了积极作用。
为持续巩固疫情防控成果和改善医疗服务，加快推进线上线下一体化的医疗服务新模式，不断增强人民群众就医获得感，现就进一步建立完善预约诊疗制度，加强智慧医院建设等有关工作通知如下：一、加快建立完善预约诊疗制度二级以上医院应当普遍建立预约诊疗制度，提供门诊分时段预约、住院预约和择期手术预约，其中分时段预约精确到30分钟。
开展日间手术的医院应当提供日间手术预约。
三级医院还应当提供检查检验集中预约、门诊治疗预约服务。
各医院要不断优化预约诊疗流程，避免门诊二次预约导致重复排队的情况，缩短预约后在医院等候时间。
加强门诊号源管理，推广实名制预约，推进技术升级避免出现“网络倒号”情况。
有条件的医疗机构应当探索提供停取车等延伸服务的预约。
鼓励二级以上医院建立门诊和住院患者服务中心，整合患者服务各项功能，为患者提供一站式的预约、分诊、结算、随访等服务，并逐步建立线上患者服务中心。
二、创新建设完善智慧医院系统总结医院信息化建设实践，建立医疗、服务、管理“三位一体”的智慧医院系统，进一步发挥信息技术在现代医院建设管理中的重要作用，不断提高医院治理现代化水平，形成线上线下一体化的现代医院服务与管理模式，为患者提供更高质量、更高效率、更加安全、更加体贴的医疗服务。
医院互联网医院管理组织规定
某某医院互联网医院管理制度目录诊疗管理办法 (1)患者知情同意与登记制度 (13)医务人员培训与考核制度 (15)在线复诊患者风险评估与突发状况预防处置制度 (19)医师岗位职责 (37)护理人员岗位职责 (37)互联网医院药师的岗位职责 (42)在线医疗文书管理制度 (21)在线处方审核规范 (22)互联网医院合理用药管理制度 (26)互联网医疗质控员 (42)信息安全管理员岗位职责 (30)医疗安全（不良）事件和患者安全隐患报告管理办法 (30)信息安全管理员岗位职责 (37)信息安全管理员岗位职责.......................................... 错误!未定义书签。
互联网医院突发事件应急方案. (49)互联网医院管理体系为进一步推进互联网医院工作开展，规范在线诊疗行为，保障医疗服务质量和医疗安全，特成立互联网医院领导小组，互联网医院工作小组，互联网医学科，并明确各相关部门在互联网医院工作中的职责。
一、互联网医院领导小组组长：院长副组长：主管信息副院长秘书：信息科主任成员：医务科主任，质控科主任，护理部主任，院办主任，门诊部主任，药剂科主任，软件开发工程师1名，网络安全工程师1名职责：1、掌握互联网医院相关的政策和要求，负责互联网医院发展思路和方向。
2、指导并协调组织医院相关部门推进互联网互联网医院工作开展。
3、出台互联网医院相关政策、制度，保障互联网医院在线诊疗工作的规范、质量与安全。
4、负责互联网医院相关的重大决策。
二、互联网医院工作小组组长：主管信息副院长成员：信息科主任，医务科主任，质控科主任，护理部主任，门诊部主任，药剂科主任，软件开发工程师，网络安全工程师，临床科主任2名，临床护士长2名职责：1、在互联网医院领导小组领导下，推进互联网医院工作的开展。
2、掌握国家、省、市互联网医院相关政策、法规，规范互联网医院在线诊疗行为。
3、制定互联网医院相关管理制度，保障互联网医院诊疗工作的质量与安全。
数字化医院解决方案
数字化医院解决方案第1篇数字化医院解决方案一、背景随着信息技术的飞速发展，数字化转型已成为医疗机构提升服务质量、优化管理效率的必然趋势。
为响应国家关于建设数字化医院的政策要求，本方案旨在为医疗机构提供一套合法合规的数字化解决方案，实现医疗服务、医院管理、患者体验的全面提升。
二、目标1. 提高医疗服务质量和效率，降低医疗差错。
2. 优化医院管理流程，提高管理效率。
3. 提升患者就医体验，增强患者满意度。
4. 确保数据安全，符合国家法规要求。
三、解决方案1. 医疗服务数字化（1）电子病历系统建立符合国家标准的电子病历系统，实现患者病历的电子化、标准化和智能化。
系统应具备以下功能：- 支持病历模板的创建和修改，满足不同科室、不同病种的需求。
- 实现病历的在线编辑、审核、签名，确保病历的合法性和可追溯性。
- 支持医学影像、检验检查结果、病程记录等医疗信息的集成和展示。
（2）临床决策支持系统引入临床决策支持系统，辅助医生进行诊断和治疗。
系统应具备以下功能：- 提供权威、实时的医学知识库，为医生提供诊断和治疗建议。
- 支持患者历史病历、检验检查结果、药物信息等多维度数据的分析，提高医疗决策的准确性。
- 对异常指标进行预警，降低医疗差错。
2. 医院管理数字化（1）人力资源管理建立人力资源管理信息系统，实现员工信息、岗位、薪酬、培训等模块的数字化管理。
系统应具备以下功能：- 支持员工信息的在线录入、查询、修改和统计。
- 实现薪酬、绩效的自动计算和发放。
- 提供培训管理功能，支持在线培训、考试和证书管理。
（2）财务管理建立财务管理信息系统，实现预算、收支、成本、资产等模块的数字化管理。
系统应具备以下功能：- 支持预算编制、执行和监控的全程管理。
- 实现收支、成本的自动统计和分析。
- 提供资产购置、使用、折旧和报废的在线管理。
3. 患者体验优化（1）在线挂号预约系统建立在线挂号预约系统，实现患者就诊的便捷化。
系统应具备以下功能：- 支持患者在线注册、预约挂号、缴费。
智慧医疗机构解决方案
3.变革阻力：通过有效的沟通和培训，减少医护人员对变革的抵触情绪。
4.法律法规：密切关注相关法律法规变化，确保方案符合法律要求。
六、总结
本智慧医疗机构解决方案从医疗信息系统升级、智能医疗服务、患者服务平台、医疗资源管理、质量管理与合规性等方面，为医疗机构提供了一整套系统的改革方案。通过严谨的设计和实施策略，旨在实现医疗服务的现代化、智能化和人性化，同时确保合法合规，为患者提供更优质的医疗服务。
5.互联网医院
构建互联网医院，实现线上问诊、远程会诊、在线复诊等功能，方便患者就医。
（1）线上问诊：患者可通过手机APP、微信公众号等渠道，向医生发起在线咨询。
（2）远程会诊：医生可通过视频会议系统，与外地专家进行远程会诊。
（3）在线复诊：患者可在线提交复诊申请，医生根据患者病情，安排复诊时间。
四、实施保障
（2）临床决策：基于大数据分析，为医生提供诊疗建议，提高治疗效果。
（3）智能随访：通过智能语音识别和自然语言处理技术，实现患者随访的自动化和个性化。
3.智能导诊系统
运用人工智能技术，实现患者就诊流程的智能化引导，提升患者就医体验。
（1）在线预约：提供在线预约挂号服务，方便患者提前预约医生。
（2）智能导航：通过室内定位技术，为患者提供实时导航服务，引导患者快速找到就诊科室。
2.对医护人员进行系统培训，提升信息技术应用能力和服务水平。
3.分阶段推进项目实施，确保每个阶段的成果都能得到有效验证。
4.建立项目管理团队，负责监督实施进度，解决实施过程中的问题。
5.定期评估项目效果，根据反馈进行优化调整。
五、风险控制与应对
互联网医院工作计划
互联网医院工作计划在当今数字化快速发展的时代，互联网医院作为医疗服务领域的创新模式，正逐渐改变着人们获取医疗服务的方式。
为了更好地推进互联网医院的建设和发展，提升医疗服务的质量和效率，特制定以下工作计划。
一、工作目标1、提高医疗服务的可及性和便利性，让患者能够更便捷地获得医疗咨询、诊断和治疗建议。
2、优化医疗资源配置，通过互联网技术实现医疗资源的共享和高效利用。
3、提升医疗服务的质量和安全性，建立完善的医疗质量控制和安全保障体系。
4、加强患者与医生之间的沟通和互动，提高患者满意度和依从性。
二、工作内容1、平台建设与优化（1）完善互联网医院的在线诊疗平台，包括患者端和医生端的功能设计。
确保患者能够方便地进行预约挂号、在线咨询、病历上传、检查检验结果查询等操作；医生端要具备便捷的病历书写、医嘱开具、在线会诊等功能。
（2）优化平台的用户体验，提高界面的友好性和操作的便捷性。
定期收集用户反馈，对平台进行迭代升级，解决用户在使用过程中遇到的问题。
（3）加强平台的安全性建设，采取严格的身份认证、数据加密、访问控制等措施，保障患者的隐私和医疗数据的安全。
2、医疗服务拓展（1）开展常见病、多发病的在线复诊服务，为患者提供足不出户的医疗服务。
制定复诊的规范和流程，确保医疗服务的质量和安全。
（2）推出在线健康咨询服务，包括营养咨询、运动康复咨询、心理健康咨询等，满足患者多元化的健康需求。
（3）探索与第三方检验检查机构的合作，实现线上开单、线下检查检验，为患者提供一站式服务。
3、医生团队建设（1）招募和组建一支专业的互联网医疗医生团队，包括不同科室的专家和骨干医生。
制定医生的准入标准和培训计划，确保医生具备在线诊疗的能力和素质。
（2）定期对医生进行培训和考核，包括互联网医疗相关法律法规、诊疗规范、沟通技巧等方面的内容。
提高医生的服务意识和责任意识，保障医疗服务的质量。
（3）建立医生的激励机制，对服务质量高、患者满意度高的医生进行表彰和奖励，激发医生的工作积极性。
互联网医院建设方案
1.提高医疗服务质量和效率，实现医疗资源优化配置。
2.拓展医疗服务半径，满足人民群众多样化、个性化的就医需求。
3.推动医疗信息化建设，促进医疗行业创新发展。
三、项目内容
1.互联网医院平台建设
2.医疗服务体系建设
3.医疗服务流程优化
4.信息安全保障与合规性
四、实施步骤
1.互联网医院平台建设
（3）系统安全：建立完善的系统安全防护体系，防范网络攻击和病毒侵入。
五、项目效益
1.提高医疗服务效率，降低患者就医成本。
2.优化医疗资源配置，缓解医疗资源紧张问题。
3.提升医疗服务质量和患者满意度。
4.推动医疗信息化建设，促进医疗行业创新发展。
六、风险评估与应对措施
1.法律法规变化风险：密切关注国家政策动态，及时调整互联网医院建设方案，确保合规性。
四、实施策略
1.平台建设与开发
-系统开发：采用敏捷开发模式，分阶段完成系统开发。
-功能模块：
-患者端：提供在线咨询、预约挂号、电子病历、在线支付等功能。
-医生端：提供在线接诊、电子处方、患者管理、业务学习等功能。
-管理端：实现医疗服务管理、资源源自配、数据统计分析等功能。2.医疗服务体系建设
-资源整合：与各级医疗机构、医学专家合作，形成多层次医疗服务网络。
2.医疗服务体系建设
（1）医疗资源整合：通过与各级医疗机构、医生团队合作，构建丰富的医疗资源库。
（2）医疗服务优化：根据患者需求，提供差异化、个性化的医疗服务。
（3）医疗质量管理：建立严格的医疗质量管理体系，确保医疗服务安全、有效。
3.医疗服务流程优化
（1）在线挂号：实现分时段预约，减少患者排队时间。