罗宾斯《管理学》期末考试试题
斯蒂芬·罗宾斯《管理学原理》复习资料(全)
I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。
（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？●有明确的目标●精密的结构●人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色●人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）●信息传递角色（监管、宣传、发言）●决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能●技术技能：（工作特定领域的知识和技术）●人际关系技能（合作、沟通、协调）●概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1．决策的过程（八个）●明确决策标准●为标准分配权重●开发备选方案●分析备选方案●选择备选方案●执行备选方案●评估决策效果2.管理者决策的方式●理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化●有限理性：受到处理信息能力的限制●直觉决策：基于感觉、经验●基于事实3.决策的分类●程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。
●非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。
4.决策的条件●确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策●风险●不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。
2022年石家庄铁道大学工程管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)
2022年石家庄铁道大学工程管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答案）一、选择题1、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
A．领导 B．协调 C．控制 D．组织2、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素3、组织行为学尤其关注的是（）。
A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效4、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。
A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织5、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调6、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。
A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应7、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。
A．结构跟随战略B．战略跟随结构C．战略与结构无关D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解8、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）A．结构因素 B．人力资源因素C．技术因素 D．文化因素9、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。
A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式10、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）A．告知 B．推销 C．参与 D．授权二、名词解释11、组织发展12、非程序化决策13、集中战略14、利益相关者15、管理学16、组织结构17、矩阵型结构18、路径—目标理论三、简答题19、简述霍桑实验的结论及其意义。
2022年山东女子学院人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)
2022年山东女子学院人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。
A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者2、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
A．领导 B．协调 C．控制 D．组织3、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。
在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络4、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）A．结构因素 B．人力资源因素C．技术因素 D．文化因素5、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调6、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。
A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应7、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制8、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。
A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化9、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。
我们称这种决策制定条件为（）决策。
A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性10、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。
2022年山东师范大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)
2022年山东师范大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）A．结构因素 B．人力资源因素C．技术因素 D．文化因素2、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
A．领导 B．协调 C．控制 D．组织3、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。
A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织4、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。
A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力5、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。
A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯6、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。
A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略7、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。
A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化8、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素9、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。
A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应10、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调二、名词解释11、组织变革12、决策13、差别化战略14、强文化15、管理技能16、机械式组织和有机式组织17、学习型组织18、路径—目标理论三、简答题19、解释定量方法对管理学的贡献。
罗宾斯管理学习题集判断题
罗宾斯管理学习题集判断题第一章：管理与组织导论1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。
（×）2. 管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。
（×）3. 领导是管理的首要职能。
(×)4. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少的投入获得最大的产出。
（×）5. 亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，分别为人际关系、信息传递和决策制定。
（√）6. 管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更为有效和更有效果的过程。
（√）7. 组织是一种实体，它具有明确的目的，包含各种资源以及各种精细的结构。
（×）8. 传统的组织是根据任务定义工作，而新型的组织的根据职位定义工作（×）第二章：管理的昨天和今天1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
（×）2.从19世纪末期到20世纪初期，诸多学者提出比较系统的管理理论，比如，泰罗的科学管理理论，法约尔的行政管理理论。
（×）3. 韦伯提出的行政性组织用在低效率的公共行政管理部门。
（×）4. 切斯特·巴纳德提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种民智的投资（×）5. 全面质量管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。
（√）6. 创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。
（√）第三章：组织文化与环境：约束力量1. 一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。
（×）2. 管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。
（√）3. 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失。
（×）4. 组织文化由创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性等六个维度。
罗宾斯《管理学》第九版试题
罗宾斯《管理学》第九版试题罗宾斯《管理学》第九版试题Chapter 10 – Organizational Structure and DesignTrue/False QuestionsA MANAGER’S DILEMMA1. According to the boxed feature, ―A Manager’s Dilemma,‖ Nokia was once involved in industries rangingfrom paper to chemicals and rubber.True (moderate)2. According to the boxed feature, ―A Manager’s Dilemma,‖ Nokia has been competing in thetelecommunications industry since 1965.False (moderate)DEFINING ORGANIZATIONAL STRUCTURE3. Organizational design is the organization's formal framework by which job tasks are divided, grouped, and coordinated.False (difficult)4. The concept of work specialization can be traced back a couple of centuries to Adam Smith's discussion ofdivision of labor.True (moderate)5. The degree to which tasks in an organization are divided into separate jobs is division of labor.True (moderate)6. Historically, many organizations have grouped work actions by function departmentalization.True (moderate)7. Grouping jobs on the basis of product or customer flow istermed customer departmentalization.False (moderate)8. Geographic departmentalization has greatly increased in importance as a result of today’s competitivebusiness environmentFalse (moderate)9. A group of individuals who are experts in various specialties and who work together is a cross-functional team.True (moderate)10. Authority is the individual's capacity to influence decisions.False (difficult)11. Authority is synonymous with responsibility.False (easy)12. Responsibility is the rights inherent in a managerial position.False (easy)13. A manager's span of control refers to the number of subordinates who can be effectively and efficientlysupervised.True (moderate)14. The classical view of unity of command suggests that subordinates should have only one superior to whom they report.True (easy)15. The trend in recent years has been toward smaller spans of control.False (easy)16. When decisions tend to be made at lower levels in anorganization, the organization is said to bedecentralized.True (moderate)17. Decentralization describes the degree to which decision making is concentrated at a single point in theorganization.False (moderate)18. In the last 35 years, there has been a trend of organizations moving toward increased decentralization.True (easy)19. Appropriate organizational structure depends on four variables: the organization's strategy, size, technology, and degree of environmental uncertainty.True (difficult)20. Standardization refers to the degree to which jobs within the organization are standardized and the extent towhich employee behavior is guided by rules and procedures.False (moderate)ORGANIZATIONAL DESIGN DECISIONS21. An organic organization tends to be characterized by high specialization, extensive departmentalization,narrow spans of control, high formalization, a limited information network, and little participation indecision-making by low-level employees.False (moderate)22. An organic organization would likely be very flexible.True (moderate)23. Innovators need the efficiency, stability, and tight controls of the mechanistic structure.False (easy)24. The relationship between organizational size and structure tends to be linear.False (difficult)25. Joan Woodward attempted to view organizational structure from a technological perspective.True (moderate)26. Woodward demonstrated that organizational structures adapted to their technology.True (moderate)27. Woodward's findings support that there is "one best way" to organize a manufacturing firm.False (moderate)28. The strength of the functional structure is that it focuses on results.False (moderate) it is the strength of divisional structure.\\\\\\\29. According to the text, a functional structure creates strategic business units.False (moderate)COMMON ORGANIZATIONAL DESIGNS30. Project structures tend to be rigid and inflexible organizational designs.False (easy)Multiple ChoiceA MANAGER’S DILEMMA31. Accordi ng to t he company profile in ―A Manager’s Dilemma,‖ the organizational structure of Nokia is best described as ______________.a. mechanisticb. organic (moderate)c. centralizedd. formalized32. The factor contributing the most to Nokia’s success in the mobile phone industry according to the company profile in ―A Manager’s Dilemma‖ is ______________.a. new product development (moderate)b. government subsidiesc. national trade barriersd. weak competition33. ______________ is the process of creating an organization's structure.a. Human resource managementb. Leadingc. Organizing (moderate)d. Planninge. DepartmentalizationDEFINING ORGANIZATIONAL STRUCTURE34. According to the text, a(n) ______________ is the formal framework by which job tasks are divided,grouped, and coordinated.a. mission statementb. environmental scanc. internal resource analysisd. organizational structure (moderate)35. Which of the following is not one of the six key elements in organizational design?a. work specializationb. departmentalizationc. chain of commandd. bureaucratic design (difficult)e. span of control36. Work specialization is also known as ______________.a. departmentalization.b. centralization.c. span of control.d. formalization.e. division of labor. (easy)37. The term ______________ is used to describe the degree to which tasks in an organization are divided intoseparate jobs.a. work ethicsb. managerial capitalismc. social responsibilityd. work specialization (moderate)38. When did the idea of enlarging, rather than narrowing, job scope begin?a. 1950sb. 1960s (moderate)c. 1970sd. 1980se. 1990s39. Which of the following is not an example of the classical viewof division of labor?a. assembly-line productionb. Burger Kingc. Taco Belld. TQM (moderate)e. Kentucky Fried Chicken40. ______________ is the basis on which jobs are grouped inorderto accomplish organizational goals.a. Departmentalization (moderate)b. Centralizationc. Formalizationd. Coordinatione. Efficiency41. A local manufacturing organization has groups of employees whoare responsible for sales, marketing,accounting, human resources, etc. These are examples of what concept?a. authorityb. chain of commandc. empowermentd. departmentalization (moderate)e. social grouping42. Grouping sporting equipment in one area, men's clothing in another area, and cosmetics in a third area, is anexample of what kind departmentalization?a. customerb. product (easy)c. geographicd. processe. outcome43. Sales responsibilities divided into the southwest, midwest, southern, northern, and western regions would bean example of ______________ departmentalization.a. productb. geographic (easy)c. processd. outcomee. customer44. Grouping activities on the basis of customer flow is______________.a. functional departmentalization.b. product departmentalization.c. geographical departmentalization.d. process departmentalization. (moderate)e. technological departmentalization.45. What type of departmentalization expects that each department will specialize in one specific phase of the process or product production?a. productb. geographicc. process (easy)d. outcomee. customer46. What kind of departmentalization would be in place in a government organization where different publicservice responsibilities are divided into activities for employers, children, and the disabled?a. productb. geographicc. processd. outcomee. customer (moderate)47. Which of the following is not a form of departmentalization suggested by your text?a. functional departmentalizationb. product departmentalizationc. geographical departmentalizationd. process departmentalizatione. technological departmentalization (difficult)48. Today's competitive business environment has greatly increasedthe importance of what type ofdepartmentalization?a. geographicb. customer (difficult)c. productd. processe. outcome49. According to the text, managers are using ______________, which are groups of individuals who areexperts in various specialties and who work together.a. specialized teamsb. cross-demanded teamsc. cross-functional teams (moderate)d. simple structured teams50. Which of the following is a contemporary addition to thehistorical view of departmentalization?a. increased rigidityb. cross-functional teams (moderate)c. enhanced centralizationd. elimination of product departmentalizatione. addition of sales departmentalization51. Bringing together the company's legal counsel, research engineer, and marketing specialist for a project isan example of a(n) ______________.a. empowered team.b. process departmentalization.c. product departmentalization.d. cross-functional team. (moderate)e. continuous improvement team.52. The ______________ is the continuous line of authority that extends from upper organizational levels to thelowest levels and clarifies who reports to whom.a. chain of demandb. chain of command (easy)c. demand hierarchyd. continuous design structure53. To whom a worker reports concerns which aspect of organizational structure?a. chain of command (moderate)b. departmentalizationc. pay structured. line of commande. authority framework54. ______________ entitles a manager to direct the work of a subordinate.a. Responsibilityb. Legitimate powerc. Rankd. Operating responsibilitye. Authority (moderate)55. ______________ is the obligation to perform assigned activities.a. Authorityb. Responsibility (easy)c. Chain of commandd. Unity of commande. Formalization56. The ______________ principle (one of Fayol’s 14 principles of management) helps preserve the concept ofa continuous line of authority.a. unity of demandb. unity of command (moderate)c. demand structured. continuous demand57. Span of control refers to which of the following concepts?a. how much power a manager has in the organizationb. the geographic dispersion of a manager's subunits ofresponsibilityc. how many subordinates a manager can effectively and efficiently supervise (moderate)d. the number of subordinates affected by a single managerial ordere. the amount of time it takes to pass information down through a manager's line of command58. Other things being equal, the wider or larger the span of control, the more ______________ theorganizational design.a. bureaucraticb. democraticc. effectived. efficient (difficult)e. classical59. Wider spans of control may be viewed as more efficient, but eventually, wider spans tend to have whateffect on organizations?a. reduced effectiveness (difficult)b. increased turnoverc. loss of managerial powerd. customer dissatisfactione. rigid chains of command60. An organization that spends money on maintaining a well-trained work force can expect which of thefollowing span-of-control outcomes?a. increased contempt for managementb. increased voluntary turnoverc. centralized authorityd. less direct supervision (moderate)e. increased need for managerial-level employees61. A high-tech manager who supervises the development of a new computer chip needs ______________compared to a manager who supervises the mailing of unemployment insurance checks at the localgovernment office.a. about the same span of controlb. a narrower span of control (difficult)c. a wider span of controld. a more informal span of controle. elimination of the span of control62. In general, span of control is ______________ for managers.a. increasing (easy)b. decreasingc. staying the samed. significantly decreasinge. no longer important63. ______________ describes the degree to which decision making is concentrated at a single point in theorganization.a. Decentralizationb. Centralization (moderate)c. Transnationalismd. Cross sectional analysis64. If lower-level employees provide input or are actually given the discretion to make decisions, theorganization is ______________.a. formalized.b. centralized.c. decentralized. (easy)d. mechanistic.e. organic.65. Recently, there has been a distinct trend toward ______________.a. smaller spans of control.b. decentralized decision-making. (moderate)c. decreased flexibility.d. emphasis on chain of command.e. mechanistic organizations.66. Which of the following factors WOULD NOT influence an organization to have a higher degree ofcentralization?a. Environment is stable.b. Company is geographically dispersed. (difficult)c. Company is large.d. Decisions are significant.e. Organization is facing a crisis.67. ______________ refers to the degree to which jobs within the organization are standardized and the extentto which employee behavior is guided by rules and procedures.a. Standardizationb. Centralizationc. Chain of commandd. Strategye. Formalization (moderate)68. All of the following factors indicate that a decentralized organization would be most effective EXCEPTwhen ______________.a. the environment is complex.b. decisions are relatively minor.c. the organization is facing a crisis. (difficult)d. the company is geographically dispersed.e. effective implementation of strategies depends on managers having involvement and flexibilityto make decisions.69. Which of the following factors describes an environment in whicha high degree of decentralization isdesired?a. Environment is complex, uncertain. (moderate)b. Lower-level managers do not want to have a say in decisions.c. Decisions are significant.d. Company is large.e. Organization is facing a crisis or the risk of company failure.70. The ______________ organizational structure is characterized by high specialization, extensivedepartmentalization, narrow spans of control and high formalization.a. mechanistic (easy)b. organicc. contingencyd. adhocracye. functional71. Which of the following is NOT a characteristic of a mechanistic organization?a. high specializationb. wide spans of control (moderate)c. high formalizationd. limited information networke. extensive departmentalization72. What type of organizational form follows classical principles such as unity of command?a. organicb. linearc. decentralizedd. mechanistic (moderate)e. adhocracyORGANIZATIONAL DESIGN DECISIONS73. Which of the following would likely be found in mechanistic organizations?a. wide span of controlb. empowered employeesc. decentralized responsibilityd. few rules and/or regulationse. standardized job specialties (difficult)74. All of the following are characteristics of an organic organization EXCEPT:a. narrow spans of control. (moderate)b. cross-hierarchical teams.c. free flow of information.d. low formalization.e. cross-functional teams.75. In the early years of Apple Computers, its desire for highly proficient and creative employees who operatedwith few work rules was an example of what type of organization?a. bureaucraticb. mechanisticc. volatiled. nouvellee. organic (difficult)。
管理学期末试题测试练习(含答案)
管理学期末试题测试练习(含答案)1．管理的四项基本职能分别是：、、和控制。
2．泰勒强调科学管理的核心是一场“”。
3. “三分法理论”将领导行为分为：、民主型和独裁型。
4. 是决策的前提。
5. 管理者的三种基本的管理技能：技术技能、和。
6. 效率和是衡量决策的标准；两种相比；更重要的是。
7. 学习型组织理论的基础是。
8. 应尽力将自己置于时间管理矩阵中的事。
9. “没有优秀的个人；只有优秀的团队。
”这句话实在强调组织结构设计的原则。
10. 确认需求有三个步骤：积极聆听、、。
二、判断题：（共1题；每题15分；共计15分）1．目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。
（）2．事必躬亲是对工作的认真负责；不是时间管理的误区。
（）3．霍桑实验的研究发现；工作环境和物质条件直接影响着劳动生产率的提高。
（）4．金钱激励一直是管理者手中重要的激励手段。
（）5. 管理幅度总是越宽越好的；组织层次总是越少越好的。
（）6. 组织结构的核心内容是组织结构图、组织手册和职位说明书。
（）7. 激励是领导的首要作用。
（）8. 人际关系理论认为；工人是“经济人”。
（）9. 对于高层管理者来说；创新技能更为重要。
（）10. 最早的和最简单的组织形式是直线制。
（）11. 管理者向董事和股东说明组织的财务状况时；所扮演的是传播者角色。
（）12. 激励的实质是通过影响人的需求或动机达到引导人的行为的目的；它实质上是对人的强化的过程。
（）13. 邀请专家、内行；针对组织内某一个问题或某一个议题；让大家开动脑筋；畅所欲言地发表个人意见；充分发挥个人和集体的创造性；经过互相启发；产生连锁反应；集思广益；而后进行决策的方法是专家意见法。
（）14. 管理作为一种社会现象和文化现象；受人的主观性的影响比较大。
（）15. 通过绩效考核；可以确定培训需求。
（）三、选择题：（共15题；每题2分；共计30分）1．决策事件未来的各种自然状态可估计、可测量的决策是（）。
(完整word版)管理学-罗宾斯-试题
浙江大学一、单项选择题（每题3分，共30分）1 在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于____.A。
计划 B。
组织 C。
领导 D。
控制2 在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更答努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是____。
A. 亨利？法约尔 B。
马克斯？韦伯 C. 切斯特？巴纳德 D。
埃尔顿？梅奥3 某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用,从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权,这种方式可以称为____.A。
特许经营 B。
许可证贸易 C。
合资企业 D。
独资企业4 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外,另一个影响决策结果的因素是____.A．风险性 B。
环境的复杂性 C。
决策者心理定位 D. 决策的时间压力5 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业,以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于____。
A．公司层战略 B. 事业层战略 C。
职能层战略 D。
技术运作层战略6 在PERT网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是____.A 最长活动时间 B。
最长活动时间与最短活动时间之差 C.各活动所用时间之和D。
零7 在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是____。
A．工作专门化 B. 正规化 C. 管理跨度 D. 部门化8 人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为____.A．选择性知觉 B. 过滤 C。
自我认知 D。
情绪知觉9 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为____。
A．晕轮效应 B。
对比效应 C. 选择性知觉 D。
刻板印象10 某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于____.A．反馈控制 B. 市场控制 C。
小集团控制 D. 官僚控制二、名词解释（每题4分,共24分）1、创业精神2、社会责任3、竞争优势4、组织承诺5、虚拟团队6、平衡计分卡三、简答题（每题6分，共42分)1、对组织及其成员而言，为什么说“强文化"比“弱文化”的影响更大？2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用.3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征？4、简述部门化以及通用的部门化方式。
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1、从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？
答案: 358字
（1）外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量与机构，包括两类要素：具体环境与一般环境。
（2分）
（2）具体环境包括：顾客、供应商、竞争者和压力集团。
（2分）
（3）一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件与全球条件。
（2分）
（4）企业处于由具体环境和一般环境要素所编织的复杂网络关系之中，这其中受企业决策和行动影响并影响着企业的各类相关者就是利益相关者。
这些利益相关者与企业息息相关，构成企业生存与发展的基础。
（2分）
（5）企业管理外部关系分为四个步骤：第一，确定谁是组织的利益相关者；第二，确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？第三，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过什么具体方式管理外部利益相关者关系。
（4分）
2、组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略：
答案: 482字
（1）变革的类型：结构、技术、人员。
结构变革包括改变职权关系、协调机制、集权化程度、职务再设计及其他结构变量；技术变革包括工作开展的方式、所使用的方法和设备的改变等；人员变革是指员工的工作态度、期望、认知和行为的改变。
（3分）（2）人们抵制变革的三个原因：不确定性、担心个人损失、顾虑变革不符合组织的利益。
（3分）
（3）减少变革阻力的六项管理措施：教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制。
（3分）
（4）以战国时秦国的商鞅变法为例，这里的变法就是组织变革。
商鞅变法的目的是让秦国富国强兵。
可是，变法的主张却招致多方面的反对。
一方面是秦国的贵族，变法触犯了他们的既得利益。
一方面是秦国的大臣，他们因循守旧，认为不变法一样可以治理好国家，他们还担心一旦实行新法，官吏、百姓对它都不熟悉，有可能会产生不良后果。
对待变法中的阻力，当时采取了两种方法。
一是秦孝公以理服人。
他召集大臣们在一起辩论，让支持与反对变法的双方畅所欲言。
结果是商鞅以无可辩驳的事实令反对派哑口无言，秦孝公得以统一思想。
二是商鞅采用强制的手段对待那些议论新法、触犯新法的百姓和贵族。
（3分）
3、“人们对于工作，要么满意，要么不满意；对工作满意的对立面就是不满意。
”你同意这种观点吗？试运用相关理论阐述理由：
答案: 311字
（1）不同意这种观点。
（1分）
（2）根据赫茨伯格的双因素理论进行分析。
（1分）
（3）对工作满意的对立面不是不满意，也即消除了工作中的不满意因素并不必定能让工作令人满意。
“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”对立面是“没有不满意”。
（4分）
（4）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是相互独立的，而且差异很大，因此，试图在工作中消除不满意因素只能给工作场所带来和平，而未必具有动机作用（2分）。
这些导致工作不满意的外部因素是保健因素，当它们得到充分改善时，人们便没有了不满意感，但并不会因此而感到满意或受到激励（2分）。
要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素，这些内部因素才会增加员工的工作满意感。
（2分）
4. 论述管理的科学性和艺术性及其相互关系？
答：536字
（1）管理的科学性：管理是一门科学，形成系统的管理知识体系。
这些管理原理和方法反映管理活动的规律，对管理实践具有科学的指导意义。
（2）管理的艺术性：管理是一门艺术，因为它不像有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，因地制宜，因势利导，实施创造性管理。
同时，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。
所谓未知的、活的、模糊的因素即靠人的经验、感觉、魄力、权威等都无法度量甚至无法言传，被人们称之为“艺术”的部分，这部分也正是管理学应该开发的处女地。
（3）管理的科学性与艺术性的关系：
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
管理的科学性反映管理的共性，管理的艺术性则揭示管理的个性。
管理科学为管理艺术奠定基础，使管理者把握管理的本质；管理艺术使管理科学得到灵活运用，充满生机和活力。
管理的科学性与艺术性可以相互转化。
管理理论体系的发展过程就是艺术化管理知识与科学化管理知识不断互相转化的过程。
艺术化的管理知识要不断地转化为科学化的管理知识，作为管理知识体系中规范的一部分，才能更好地指导自己的管理实践；反过来，也只有对科学化的管理知识进行艺术化的运用，边运作边探讨，才能形成有效的管理活动。
5. 导致组织冲突的原因可能有哪些？你觉得应该如何有效管理组织的冲突？
6.谈一谈系统动力学在区域物流方面的应用
答：541字
（1）系统动力学适合于研究区域物流研究的相关问题。
这是由系统动力学学科特点和区域物流的得系统性特征共同决定的。
区域物流的系统特性是指它具有多个动态子系统、是一个因果反馈系统、是一个非线性系统等。
而系统动力学在分析此类系统方面具有优势。
系统动态学是研究区域物流的可行方法, 建立系统动力学模型可以了解区域物流系统的内部结构, 深化对区域物流系统的本质认识。
（2）具体应用。
可以运用系统动力学方法对区域物流系统进行分析，得出区域物流系统动力学模型，在此基础上进行定性分析，以为政府的宏观决策提供理论依据。
（3）具体思路。
因为区域物流系统是一个复杂的社会经济系统, 其发展直接受经济环境, 产业政策, 社会资源, 人口等的影响。
所以在分析过程中要注意系统层次特点, 分阶段进行。
要以确定系统的边界范围, 明确物流系统包含的要素为前提。
可以根据区域物流系统中各因素的因果性，以系统反馈控制理论为基础,利用系统思考的观点来界定系统的组织边界并建立量化模型，并用计算机仿真的方法来实现动态系统的运动过程，并分析其中人为因素即决策因素对系统运动的影响。
通过对区域物流系统分析,研究区物流发展与经济发展、环境、政府政策、科技投入等关系, 寻求区域物流产业发展的合理途径, 从理论上为区域物流产业的整体发展提供决策依据。