管理培训游戏之一：角色认知与沟通
团队建设——沟通交流游戏+角色模拟
沟通交流游戏交流体操一、游戏目的：使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。
二、游戏程序：1、概念说明与活动说明。
2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。
3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。
4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己，不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应，当别人反应时，要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。
5、20分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。
6、团体统整。
可请成员分享，在本游戏中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成"我"来表达，而能有效地达到沟通的效果。
三、游戏准备：事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上；或用硬卡纸直接做面具。
四、注意事项：1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为"加冕员"，并在活动进行中担任"观察员"。
2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及"我"信息的内涵。
3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络，请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响，五、培训师参考资料：1、信息交流范例情境一位年过30的"倒霉"男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想："我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事!我看还是别做白日梦了。
"经验指发生在他身上的事件。
本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。
管理培训互动游戏游戏——有限沟通
管理培训互动游戏游戏——有限沟通
一、游戏目的：
使学员体会沟通交流的原则。
二、游戏程序：
1、概念说明与活动说明。
2、请成员三人一组，分别担任说话者、倾听者及观察者。
3、请说话者以“在最近发生的印象最深刻的一件事”为题，加以叙述，倾听者与之交流，观察者观察其交流过程。
4、交流尽量以上述非手绘图的讨论结果或概念说明中的原则，为交流的依据，技术后由观察员回馈结果。
5、三人角色互换。
6、团队分享：哪些因素有利于或不利于交流；以沟通的四个历程，检视交流过程看有何体验；活动中进行的感受如何。
7、活动分享与统整：对双向沟通的原则是否清楚；了解沟通过程的四个部分有何益处；活动中是否运用了沟通的原则与沟通技巧模式的原理？是否有何困难？原因何在；分享我的沟通历程检核。
三、游戏准备：
活动器材：投影；几何图形两张；海报纸、双面胶、封箱胶带四、注意事项
在单项沟通中与双向沟通中，对于完成图表的有利及不利因素，可在讨论中书写于海报纸上，张贴在墙上，做心事谁人知时，提醒倾
听者尽量采取有利于交流的态度来沟通读图员读图时与读图后，培训师尽量给予鼓励，以减少挫折几何图形应实现支撑投影，读完后便于成员核对图形，此外，图形本身不有方向性。
管理培训游戏之一角色认知与沟通精修订
管理培训游戏之一角色认知与沟通SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#角色A游戏规则在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人，你是角色A。
项目的汇报结构如下：B向你汇报，C、D、和E向B汇报，请注意，紧靠着坐在你后边的这个人是B，最后一排三个人分别是C、D、E。
每个人手中都有自己的五个图案，而且每个人的图案都不完全一样，只有一个图案是你们五个人所共有的。
你的工作目标就是在最短的时间内找到你们五个人手中所共有的一个图案。
你们五个人中只有你知道这个目标，其它人并不知道这个目标。
你必须在30分钟内完成这项工作，当你完成这项工作后，请你举手报告，以便为你的小组争取到好的名次。
沟通方法你只可以（请注意是只可以）和B沟通，并且只可以通过纸条以书面的沟通方式沟通，你不能把写好的纸条直接交给B，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。
B可以和C、D、E通过书面方式沟通，C、D、E可以和B书面沟通，但是C、D、E相互之间不允许沟通，其它任何沟通渠道也都是不允许的。
你的五个图案如下：角色B游戏规则在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人，你是角色B。
项目的汇报结构如下：你向A汇报，C、D、和E向你汇报，请注意，坐在你前边的这个人是A，坐在你后边三个人分别是C、D、E。
沟通方法你只可以（注意是只可以）和其他人通过纸条以书面的沟通方式沟通，A、C、D、E相互之间不能以任何方式沟通，他们只能通过你来沟通。
你不能把写好的纸条直接交给A、C、D或E，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且你必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
管理人员技能之角色认知
管理人员技能之角色认知管理人员技能之角色认知随着生产力的不断提高和企业竞争的日益激烈，管理人员的作用越来越重要。
管理人员需要具备一定的知识和技能，才能带领团队顺利完成组织的目标和任务。
而角色认知是管理人员必备的一项技能，本文将从角色认知的定义、重要性和提升方法三方面，探讨管理人员技能之角色认知。
一、角色认知的定义什么是角色认知？角色，指一个人在社会关系中的地位和所处的社会环境，包括职业角色、家庭角色、社交角色等。
而认知，指人们对现实的反映、理解和把握的过程，包括认知目标、获取信息和加工信息等。
综合起来，角色认知是指人们对自身在某一角色下所承担的任务、责任和权利以及社会对该角色的期待、规范和评价等方面的认识和理解。
在企业中，管理人员扮演着领导者、组织者、协调者、参与者和服务者等角色，角色认知就是管理人员对这些角色的认识和理解。
二、角色认知的重要性为什么管理人员需要具备角色认知这一技能呢？以下是角色认知的重要性：1. 有助于明确工作目标和任务。
管理人员需要清楚地知道自己在组织中的角色定位和职责范围，才能明确工作目标和任务，让团队成员清晰地知道自己应该做什么、怎么做和为什么做。
2. 有助于提升工作效率和质量。
管理人员通过认识自己在组织中的不同角色，了解不同工作岗位的职责和涉及范围，能够优化工作流程，提升工作效率和质量。
3. 有助于发挥个人优势。
管理人员通过角色认知，能够清楚地知道自己的优势和劣势，并针对性地发挥个人优势，为组织和团队作出更大的贡献。
4. 有助于塑造良好的领导形象。
管理人员通过角色认知，能够有效地了解员工的心理需求和行为习惯，进而采取适当的沟通方式和管理措施，塑造良好的领导形象，增强员工的归属感和认同感。
三、角色认知的提升方法如何提升管理人员的角色认知能力？以下是几点建议：1. 加强自我反思和思维训练。
管理人员可以通过自我反思和思维训练，认真思考自己在组织中的角色定位和职责范围，归纳总结具体工作中所面临的问题和挑战，总结成功和失败的经验教训，不断提高自己的认知能力和思考能力。
2024年度2024年角色认知培训课件
分析团队构成
了解团队成员的各自特点和优势， 找到自己在团队中的定位和价值。
建立信任关系
积极与团队成员沟通交流，展现自 身能力和价值，建立互信关系。
9
建立良好人际关系网络
拓展社交圈子
积极参加各类社交活动，结交不同领 域的人脉资源，拓展自己的社交圈子 。
维护动等 方式，提升个人在社交圈中的影响力 和知名度。
2024/3/23
20
处理冲突策略和技巧
积极倾听
认真倾听对方观点，理解其立场和需求。
换位思考
站在对方角度考虑问题，寻求共同点和解决方案 。
情绪管理
保持冷静和理性，避免情绪化影响决策质量。
2024/3/23
21
建立高效执行团队文化
明确团队价值观
确立团队共同遵循的价值观和行为准则，提 高成员认同感和归属感。
2024/3/23
分析职业技能
回顾自身职业经历，总结 所具备的专业技能和经验 ，以及在不同领域中的表 现。
发掘潜在能力
通过挑战自我、尝试新事 物等方式，挖掘自身潜在 的能力和兴趣点。
8
明确个人在团队中位置
认清团队目标
了解团队的整体目标和愿景，明 确个人在团队中应该承担的责任
和角色。
2024/3/23
2024/3/23
17
团队协作原则和方法论
SWOT分析
评估团队优势、劣势、机会和威 胁，制定相应策略。
敏捷开发
采用敏捷方法提高团队响应变化 的能力，实现快速迭代和持续改
进。
六顶思考帽
运用平行思维方法，鼓励团队成 员从多个角度思考问题，提高决
策质量。
2024/3/23
18
处理冲突策略和技巧
管理培训-管理者角色定位与认知
新经理并发症
老经理综合征
怕得罪人，不敢管理，无功无过，得过且过；对下属的指导、纠正和严格要求不够，过于泛人情化。
好好先生
03
管理者角色定位分析
PART THREE
03
管理者角色定位—管理者扮演者不同的角色
人际角色
信息角色
决策角色
代言人
以团队首脑的身份参与一些活动
监听者
作为信息中枢，获取特定信息
成为一名真正的危机/问题解决者
因为公司请你来，不是要我告诉你该怎么办，而是要你告诉我该怎么办
PART FOUR
Thanks
管理者角色定位与认知企业管理经营知识培训分享系列
传声筒
中层并没有做到实质性的工作，他只是充当一个传话筒的的工具。不知道工作的进展是如何，进展到什么样子。
03
PART THREE
管理者角色定位误区— 两种病症
由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己的意愿强加于人，导致人际关系处理不当。
批准方案，提供资源
创新工作
10%
20%
70%
在新的例行工作中创新方法
不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序
新的思路、方向、路线，否定自己过去并试验
04
如何做好管理
管理能力的提升并不是一件一蹴而就的事情，在管理方面的遇到困难时，要敢于面对挫折和痛苦，找出失败的原因总结经验. 面对团队工作要敢于管理，并且做到严格管理，学习管理相关技巧，让工作更加高效率的完成。
01
PART ONE
引言
管理者的角色认知与职责定位培训
管理者的角色认知与职责定位培训一、角色认知管理者是组织的领导者，负责规划、组织、领导和控制组织内的资源和人力，以实现组织的目标。
管理者在组织中扮演着重要的角色，包括决策者、协调者、沟通者、领导者、激励者等。
在全球化、信息化、知识化的今天，管理者的角色也在不断发生变化和升级。
管理者需要具备更多的综合素质和能力，才能胜任复杂多变的管理工作。
首先，管理者需要具备良好的领导能力。
领导能力是管理者的核心竞争力，包括情商、组织建设、战略规划等方面的能力。
管理者需要善于激励员工，培养团队合作意识，推动组织的创新发展。
其次，管理者需要具备优秀的沟通能力。
沟通是管理者的一项重要职责，管理者需要与上下级、同事、下属进行有效的沟通，使组织内外的信息能够畅通流动，以便及时反馈和调整。
此外，管理者还需要具备协调能力、决策能力、执行能力等。
管理者是组织中的核心力量，需要不断提升自己的综合能力，以应对日益复杂的管理挑战。
二、职责定位管理者的职责包括组织规划、人员管理、绩效考核、目标管理、资源配置等方面。
管理者需要根据组织的发展目标和战略规划，制定详细的组织规划和目标，并通过有效的资源整合和人员管理，推动组织高效运转，实现组织的长远发展。
管理者还需要进行绩效评估和绩效激励，激励员工的积极性，提高组织的竞争力。
管理者要注重团队建设，发挥团队的协同效应，推动组织的创新与提高。
在执行职责过程中，管理者需要遵循组织的法律法规，保障员工的权益，维护组织的形象和利益。
管理者还需要注重风险防控，提高组织的灵活性和抗风险能力，以规避和化解各种管理风险。
职责定位的重要性在于明确了管理者的工作职责和权责，使其能够明确自己的工作目标，提高管理效率，实现组织的长期稳定发展。
三、培训方案1. 领导力培训领导力是管理者的核心能力，管理者需要具备良好的领导力才能胜任复杂的管理工作。
领导力培训将围绕情商、组织建设、战略规划等方面展开，通过案例分析、角色扮演、团队比赛等形式，帮助管理者提升领导力，培养团队协作精神，促进团队的发展与壮大。
管理者的角色认知和沟通技巧(体验式课程)
《管理者的角色认知与沟通技巧》(体验式培训)主讲人：上海蓝草咨询企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，通过此课程的学习，使中层管理者认清自己的角色，调整自己的态度，增强自己的岗位胜任能力，提升团队执行力和企业整体的工作绩效。
其中关键一点是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识授课形式： 讲授、实战训练、互动及小组讨论课程用体验式授课，每个环节都用游戏、案例、视频进行讲解、分析、讨论。
1天（每天6个小时）第一部分：管理者的素质模型 解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力· 管理概念· 管理者的主要职责（案例分析）· 管理者基于岗位胜任能力素质模型时间 排间 安 学 景习 背 授 式 课 形 课纲 程 大经典管理游戏：森林迷雾（斗生肖）第二部分：管理者的角色认知解决问题：正确的定位与常犯的错误·管理者成长的三个阶段·管理的三个原则·承上启下而不仅仅上传下达·管理者角色常见误区（案例分析）第三部分：高效沟通技巧解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效沟通概念沟通的三重境界高效的会议沟通（案例）对上沟通A、理解、领会上级意图B、及时汇报(回报)C、尊重上级D、敢于承担承认对下沟通A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）B、尽量让下属先说、多问（至少五个为什么）C、多谈行为少下结论D、让部属参与决策、征求解决的方案平级沟通高调做事低调做人第一模块：有效沟通经典沙盘：外太空救援特色：一天课程中，上午将融入森林迷雾（斗生肖）经典管理游戏，让大家充分体验基层员工，中层管理者，高层领导者不同角色所承担的不同责任和使命; 下午在各层级沟通的管理中将加入真实视频案例分析和经典沙盘《外太空救援》。
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游戏规则
在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人，你是角色A。
项目的汇报结构如下：B向你汇报，C、D、和E向B汇报，请注意，紧靠着坐在你后边的这个人是B，最后一排三个人分别是C、D、E。
每个人手中都有自己的五个图案，而且每个人的图案都不完全一样，只有一个图案是你们五个人所共有的。
你的工作目标就是在最短的时间内找到你们五个人手中所共有的一个图案。
你们五个人中只有你知道这个目标，其它人并不知道这个目标。
你必须在30分钟内完成这项工作，当你完成这项工作后，请你举手报告，以便为你的小组争取到好的名次。
沟通方法
你只可以（请注意是只可以）和B沟通，并且只可以通过纸条以书面的沟通方式沟通，你不能把写好的纸条直接交给B，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。
B可以和C、D、E通过书面方式沟通，C、D、E可以和B书面沟通，但是C、D、E相互之间不允许沟通，其它任何沟通渠道也都是不允许的。
你的五个图案如下：
游戏规则
在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人，你是角色B。
项目的汇报结构如下：你向A汇报，C、D、和E向你汇报，请注意，坐在你前边的这个人是A，坐在你后边三个人分别是C、D、E。
沟通方法
你只可以（注意是只可以）和其他人通过纸条以书面的沟通方式沟通，A、C、D、E相互之间不能以任何方式沟通，他们只能通过你来沟通。
你不能把写好的纸条直接交给A、C、D或E，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且你必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
你的五个图案如下：
游戏规则
在这个项目中，你是角色C。
项目的汇报结构如下：你只能向B汇报，请注意，坐在你前边的这个人是B。
沟通方法
你只可以（注意是只可以）和B一个人沟通，并且只能通过纸条以书面的沟通方式。
你不能把写好的纸条直接交给B，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。
你的五个图案如下：
游戏规则
在这个项目中，你是角色D。
项目的汇报结构如下：你只能向B汇报，请注意，坐在你前边的这个人是B。
沟通方法
你只可以（注意是只可以）和B一个人沟通，并且只能通过纸条以书面的沟通方式。
你不能把写好的纸条直接交给B，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。
你的五个图案如下：
游戏规则
在这个项目中，你是角色E。
项目的汇报结构如下：你只能向B汇报，请注意，坐在你前边的这个人是B。
沟通方法
你只可以（请注意，是只可以）和B一个人沟通，并且只能通过纸条以书面的沟通方式。
你不能把写好的纸条直接交给B，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。
你的五个图案如下：
角色—信使
游戏规则
在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人直接参与，另外还有信使和观察员角色，信使和观察员对于游戏的成功起着至关重要的作用，你就是信使角色。
在这个项目中，坐在最前面是角色A，紧跟在后面的是角色B，最后一排依次是角色C、D、E。
项目的沟通方式如下：B可以和A、C、B、D、E中的任何一个人沟通，C、D、和E只可以和B沟通，C、D、E相互之间不能沟通，A只可以和B沟通，不可以和C、D、E沟通。
他们每个人手中都有自己的五个图案。
他们的工作目标就是在最短的时间内找到你们五个人手中所共有的一个图案。
他们需在30分钟内完成这项工作。
沟通方法
他们只可以（请注意是只可以）通过纸条以书面的沟通方式沟通，而且他们不能把写好的纸条直接交给沟通对象，需要有信使，也就是你来帮助他们，每次当他们需要传递纸条的时候，会举手示意信使来传达，并且他们必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则你就拒绝传递。
除此之外，他们其它任何的沟通方式都是不允许的。
他们手中的文字及图片不能暴露给任何人，更不可以直接传送给其它人。
你不但需要帮助他们传递纸条，还需要认真观察他们在完成任务中的每个细节。
请注意，无论什么样的问题，信使不需要也不可以给他们做任何解释，信使也不需要和他们有任何沟通，整个游戏过程中应该保持无声的状态。
游戏规则
在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人直接参与，另外还有信使和观察员角色，信使和观察员对于游戏的成功起着至关重要的作用，你就是观察员角色。
在这个项目中，坐在最前面是角色A，紧跟在后面的是角色B，最后一排依次是角色C、D、E。
项目的沟通方式如下：B可以和A、C、B、D、E中的任何一个人沟通，C、D、和E只可以和B沟通，C、D、E相互之间不能沟通，A只可以和B沟通，不可以和C、D、E沟通。
他们每个人手中都有自己的五个图案。
他们的工作目标就是在最短的时间内找到你们五个人手中所共有的一个图案，但是这个目标只有在最前面的A知道，其它人并不知道需要干什么。
他们需在30分钟内完成这项工作。
沟通方法
他们只可以（请注意是只可以）通过纸条以书面的沟通方式沟通，而且他们不能把写好的纸条直接交给沟通对象，需要有信使来帮助他们，每次当他们需要传递纸条的时候，会举手示意信使来传达，并且他们必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使就拒绝传递。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
他们手中的文字及图片不能暴露给任何人，更不可以直接传送给其它人。
请注意，无论什么样的问题，观察员不需要也不可以给他们做任何解释，也不需要和他们有任何沟通，你所要做是针对后附的问题，静静地、仔细地观察他们在完成任务中的每一个细节，包括每一段时间、每一个角色的表现，包括他们的所作所为，甚至面部表情。
请观察员针对以下问题仔细观察，并做详细记录
一、他们的工作是如何开始的，第一张纸条是如何传递的，大概内容是什么？
二、在不同的时间，谁最忙？都在干些什么？
三、他们最后的决定是如何做出来的？一共传递了大概多少纸条？
四、他们在工作过程中的哪些错误是可以避免的？
五、他们为什么会成功（或失败）？。