物业项目精细化管理(ppt 30页)_10746
➢ 问题2：开发商遗留问题转嫁到物业
工程问题 设备设施 销售承诺
解决措施：规范早期介入 规范接管验收 办公室前后责任
➢ 问题3：开发商/业主/物业责任不清，最终物业买单 （接管验收/二次装修）。
解决措施：规范二次装修管理，办公室装修前后责任 （施工管理、邻里纠纷、洗手间打孔事件）。
➢ 问题4：业主认为开发商与物业是一伙的，房屋买卖 与物业服务混为一谈。
必须清楚精细化管理要掌握的度（数字的度、效率 的度、执行的度）。
四、强化精细化工作的执行力
把责任明确到每个人身上，让有关人员将约束和压 力变成动力。
五、打造精细化工作的员工队伍
精细化服务是以团队整体行为作支撑的，团队力量可以 面对一切困难。
课程总结
观念
制度
考核
执行
队伍
过程管理 内部管理 现场管理 客户管理 经营管理
问题3：设备维护成本与能耗成本高居不下（电梯、空调、 安防系统）
解决措施：强化维保，花小钱省大钱，节能措施与节能意识相结合， 量化能耗指标。
问题4：分包方说的和做的不一样（员工素质低、质量不稳定）
只要把业务给我， 保证让你满意！
分包方选择与合
解
同约定很重要；
决 措 施
日常监管更重要； 用事实说话（日、
周、月检结合）。
四、物业客户管理过程如何应用精细化管理？
问题1：客户沟通困难，业主不讲理，认为物业没有 做事。
解决措施：变被动沟通为主动沟通（消防事件、工作简报、 文刊、月主题）。
问题2：什么事都投诉物业，邻里纠纷多，公说公有理， 婆说婆有理。
解决措施：善用投诉处理技巧，分清责任，寻找利益点，化解矛盾、邻里漏
培训五库、网上超市
在职培训
专业大讲堂
万科物业培训简介——职通车人才培养体系
人才培养体系：搭建人才培养职能车
基层职员 /安全员
NPP 新动力
社会精英 慧眼英才
NPT 基层骨干
MPP TPP 核心管理层 项目经理
万科物业培训简介——培养目标：物业项目经理资质模型
专业知识、管理资质、管理遁 形为基础，核心资质为支柱 （包括包机处理、关系维护、 问题解决、压力管理），在两 者基础之上为团队建设、品质 意识、客户意识，三者组成一 个座房子（万科物业logo造型 即为房子造型），表明万科物 业特征。同时又是一个向上箭 头，表明不断进取，不断创新， 精益求精的精神。鉴于此，可 命名“UP”模型，即人才的积 极进取品质。
观点一
观点二 观点三
第二节：如何应用精细化管理
一、物业过程如何应用精细化管理
早期介入（规划设计）
接管验收（工程问题）
入伙管理（第一印象） 装修管理（装修监管）
思考
➢ 问题1：如何确保物业管理定位与房地产项目匹配？
策划物业方案 管理模式 人员配置 费用测算 收费标准
解决措施：解决产品定位与物业管理匹配问题。
三、物业现场管理过程如何应用精细化管理？
问题1：安全问题防不胜防（防盗、防 火、防高空抛物、防电梯事故）
解决 措施
全方位打造准军事化队伍 做好“五防” 队伍来源、专业素质、人文关怀
问题2：老旧房屋年久失修，维修资 金缺乏，物业公司修也难，不修也 难······
解决 措施
物业协同业主多方协调，争取业主、物业、政府职能部门、媒介共同关 注，全力解决（市政管网漏水事件、业主下水道事件）。
解决措施：借入伙契机 树立良好的第一印象 区分房屋买卖与物业服务
二、内部管理如何应用精细化管理？
团队建设（企业文化） 目标管理（量化指标）
预算管理（收支预算） 品质0
➢ 问题1：同样的工作内容不同的员工其结果往往差 异很大，如何解决员工不会做的问题？
细化、量化工作标准（接待规范） 强化培训力度和培训效果（万科培训）
物业管理先天不足行业定位保本微利
➢ 现代企业管理的三个层次：
第一层次：（人治管理） 老板说了算，头说了算
第二层次：（法治管理）
低阶段：岗位责任制 高阶段：精细化管理
第三层次：（人本管理）
低阶段：人本管理
高阶段：自主管理
第一节：什么是精细化管理
一、精细化管理的起源与发展
“精细化管理”是源于发达国家的一种管理理念，主 要出现在大规模工业制造，如汽车、家电等产业中。
物业项目精细化管理(ppt 30页)
课程大纲
1 什么是精细化管理？ 2 物业管理项目如何应用精细化管理？ 3 物业管理项目如何建立精细化管理？
课程思考
1 物业项目为什么需要精细化管理？ 2 现在的物业管理处于哪个发展阶段？ 3 物业管理项目要做好哪些工作？
➢ 物业管理的两个先天不足：
物业管理服务全过程24小时完全透明
20世纪70年代，全美国在惊呼：美国到底怎么啦！？ 日本人的汽车如潮水般涌入美国，原因很简单：日本丰 田创造了“精细生产方式”。
美国通用电气（GE），在与日本公司较量中不断改 进，最终确定了一项系统面成熟的方法，名日：6西格玛。 6西格玛水平表示，每百万次操作中缺陷数为3.4个。
二、精细化管理解析
➢ 问题2：员工没有责任心，得过且过，工作效率低；
事好做，人难管！！！
➢问题3：员工执行力不强，凡事打折扣。
解 强化目标管理
决 措
强化预算管理
施 强化计划管理
【案例】
万科物业培训简介——培训体系
层阶培训体系
资深经理培训 新经理培训
菁英展翼
升职培训
向左走，向右走
双向交流、岗位轮换
自助式培训
用最少的资源获取到最大的效益
2021/2/23
物业项目精细化管理
29
解决措施：不熟不做，不赚钱不做，从业主利益出发， 有效运用物业资质优势，上游业务与下游业务兼顾
第三节：如何建立精细化管理
一、树立精细化管理观念
使精细化管理工作由少数人实施变为多数人的自觉行动。
二、建立精细化管理制度
每一项工作、每一个细节、每一个流程，都有相应的制 度业制约和考核。
三、制定精细化考核评估标准
。 水事件（投诉处理四原则：讲法、讲理、讲情，以其人之道还治其人之身）
五、物业经营管理过程如何应用精细化管理？
收费管理 成本管理
有偿服务 创新经营
2021/2/23
23
➢ 问题1：收费难，钉子户收费难上加难。
解决措施：服务为先，责任到人，持之以恒，静候突破
➢ 问题2：多种经营看似好，做起来风险大，利润低。
工程问题 设备设施 销售承诺
解决措施：规范早期介入 规范接管验收 办公室前后责任
➢ 问题3：开发商/业主/物业责任不清，最终物业买单 （接管验收/二次装修）。
解决措施：规范二次装修管理，办公室装修前后责任 （施工管理、邻里纠纷、洗手间打孔事件）。
➢ 问题4：业主认为开发商与物业是一伙的，房屋买卖 与物业服务混为一谈。
必须清楚精细化管理要掌握的度（数字的度、效率 的度、执行的度）。
四、强化精细化工作的执行力
把责任明确到每个人身上，让有关人员将约束和压 力变成动力。
五、打造精细化工作的员工队伍
精细化服务是以团队整体行为作支撑的，团队力量可以 面对一切困难。
课程总结
观念
制度
考核
执行
队伍
过程管理 内部管理 现场管理 客户管理 经营管理
问题3：设备维护成本与能耗成本高居不下（电梯、空调、 安防系统）
解决措施：强化维保，花小钱省大钱，节能措施与节能意识相结合， 量化能耗指标。
问题4：分包方说的和做的不一样（员工素质低、质量不稳定）
只要把业务给我， 保证让你满意！
分包方选择与合
解
同约定很重要；
决 措 施
日常监管更重要； 用事实说话（日、
周、月检结合）。
四、物业客户管理过程如何应用精细化管理？
问题1：客户沟通困难，业主不讲理，认为物业没有 做事。
解决措施：变被动沟通为主动沟通（消防事件、工作简报、 文刊、月主题）。
问题2：什么事都投诉物业，邻里纠纷多，公说公有理， 婆说婆有理。
解决措施：善用投诉处理技巧，分清责任，寻找利益点，化解矛盾、邻里漏
培训五库、网上超市
在职培训
专业大讲堂
万科物业培训简介——职通车人才培养体系
人才培养体系：搭建人才培养职能车
基层职员 /安全员
NPP 新动力
社会精英 慧眼英才
NPT 基层骨干
MPP TPP 核心管理层 项目经理
万科物业培训简介——培养目标：物业项目经理资质模型
专业知识、管理资质、管理遁 形为基础，核心资质为支柱 （包括包机处理、关系维护、 问题解决、压力管理），在两 者基础之上为团队建设、品质 意识、客户意识，三者组成一 个座房子（万科物业logo造型 即为房子造型），表明万科物 业特征。同时又是一个向上箭 头，表明不断进取，不断创新， 精益求精的精神。鉴于此，可 命名“UP”模型，即人才的积 极进取品质。
观点一
观点二 观点三
第二节：如何应用精细化管理
一、物业过程如何应用精细化管理
早期介入（规划设计）
接管验收（工程问题）
入伙管理（第一印象） 装修管理（装修监管）
思考
➢ 问题1：如何确保物业管理定位与房地产项目匹配？
策划物业方案 管理模式 人员配置 费用测算 收费标准
解决措施：解决产品定位与物业管理匹配问题。
三、物业现场管理过程如何应用精细化管理？
问题1：安全问题防不胜防（防盗、防 火、防高空抛物、防电梯事故）
解决 措施
全方位打造准军事化队伍 做好“五防” 队伍来源、专业素质、人文关怀
问题2：老旧房屋年久失修，维修资 金缺乏，物业公司修也难，不修也 难······
解决 措施
物业协同业主多方协调，争取业主、物业、政府职能部门、媒介共同关 注，全力解决（市政管网漏水事件、业主下水道事件）。
解决措施：借入伙契机 树立良好的第一印象 区分房屋买卖与物业服务
二、内部管理如何应用精细化管理？
团队建设（企业文化） 目标管理（量化指标）
预算管理（收支预算） 品质0
➢ 问题1：同样的工作内容不同的员工其结果往往差 异很大，如何解决员工不会做的问题？
细化、量化工作标准（接待规范） 强化培训力度和培训效果（万科培训）
物业管理先天不足行业定位保本微利
➢ 现代企业管理的三个层次：
第一层次：（人治管理） 老板说了算，头说了算
第二层次：（法治管理）
低阶段：岗位责任制 高阶段：精细化管理
第三层次：（人本管理）
低阶段：人本管理
高阶段：自主管理
第一节：什么是精细化管理
一、精细化管理的起源与发展
“精细化管理”是源于发达国家的一种管理理念，主 要出现在大规模工业制造，如汽车、家电等产业中。
物业项目精细化管理(ppt 30页)
课程大纲
1 什么是精细化管理？ 2 物业管理项目如何应用精细化管理？ 3 物业管理项目如何建立精细化管理？
课程思考
1 物业项目为什么需要精细化管理？ 2 现在的物业管理处于哪个发展阶段？ 3 物业管理项目要做好哪些工作？
➢ 物业管理的两个先天不足：
物业管理服务全过程24小时完全透明
20世纪70年代，全美国在惊呼：美国到底怎么啦！？ 日本人的汽车如潮水般涌入美国，原因很简单：日本丰 田创造了“精细生产方式”。
美国通用电气（GE），在与日本公司较量中不断改 进，最终确定了一项系统面成熟的方法，名日：6西格玛。 6西格玛水平表示，每百万次操作中缺陷数为3.4个。
二、精细化管理解析
➢ 问题2：员工没有责任心，得过且过，工作效率低；
事好做，人难管！！！
➢问题3：员工执行力不强，凡事打折扣。
解 强化目标管理
决 措
强化预算管理
施 强化计划管理
【案例】
万科物业培训简介——培训体系
层阶培训体系
资深经理培训 新经理培训
菁英展翼
升职培训
向左走，向右走
双向交流、岗位轮换
自助式培训
用最少的资源获取到最大的效益
2021/2/23
物业项目精细化管理
29
解决措施：不熟不做，不赚钱不做，从业主利益出发， 有效运用物业资质优势，上游业务与下游业务兼顾
第三节：如何建立精细化管理
一、树立精细化管理观念
使精细化管理工作由少数人实施变为多数人的自觉行动。
二、建立精细化管理制度
每一项工作、每一个细节、每一个流程，都有相应的制 度业制约和考核。
三、制定精细化考核评估标准
。 水事件（投诉处理四原则：讲法、讲理、讲情，以其人之道还治其人之身）
五、物业经营管理过程如何应用精细化管理？
收费管理 成本管理
有偿服务 创新经营
2021/2/23
23
➢ 问题1：收费难，钉子户收费难上加难。
解决措施：服务为先，责任到人，持之以恒，静候突破
➢ 问题2：多种经营看似好，做起来风险大，利润低。
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物业管理的项目管理PPT精选课件
（9）煤气表、热水器布置位置合理，安装牢固，通风良好。 5.给水系统 （1）给水系统上下水管网试压，冲洗完毕，附属设备安装齐全 （2）生活水池、水箱已消毒完毕，并已通过主管单位取样检查并颁发许可证。 （3）水泵前后阀门开启灵活，水泵电机绝缘合格。 （4）空载运行水泵时，电机温升、中轴偏差、机械响声及润滑情况良好。 （5）启动给水泵、给水箱，灌注水时注意水压，电机温升是否正常，水泵边缘有无滴漏，机械响声有无异常。 （6）开启水箱出水管总阀，逐步开启各层总阀，观察水嘴、出水、水质情况，应符合要求。 （7）给水阀门水表的接法是否正确,器具是否齐全，有无缺件缺损，排水管、地漏是否畅通。 6.排水系统 （1）各排水管道已做通水、通球试验，并有试验记录及试验报告。 （2）各排水管道附件齐全；无遗失。
护接地、工作接地不得混淆不清，接地电阻值合格。 （4）关闭各终端控制箱、柜进线开关、及各层用电总开关，使主回路线独立。 （5）关闭配电室各出线回路总开关。 （6）合上高压总开关，送上低压配电柜电源。 （7）逐步合上各分路回路总开关，观察其电压、电流值。 （8）启动重负荷，观察功率因素装置是否自动切换。 （9）检查各配电箱柜的使用功能是否达到设计规定范围要求。 （10）电气系统投入试运行后，每隔一到二个小时分别记录好，电流、电压、功率因数。 （11）室温湿度、变压器温升等相关数据。 （12）测试记录好防雷接地线的接地电阻值，如果是高层建筑，则各层均压带接地电阻值。 （13）室内全面检查。检查时应注意：电气方面，电气的三相电，接法正确与否，室内插座的相线，和零线接法正确与否，插座是否有电，应拿专用工具每个检查。 9.消防系统
交房资料
符合法规、送审、委外印刷
交房前15天
钥匙
逐户核对、无误、安全
交房前10天
护接地、工作接地不得混淆不清，接地电阻值合格。 （4）关闭各终端控制箱、柜进线开关、及各层用电总开关，使主回路线独立。 （5）关闭配电室各出线回路总开关。 （6）合上高压总开关，送上低压配电柜电源。 （7）逐步合上各分路回路总开关，观察其电压、电流值。 （8）启动重负荷，观察功率因素装置是否自动切换。 （9）检查各配电箱柜的使用功能是否达到设计规定范围要求。 （10）电气系统投入试运行后，每隔一到二个小时分别记录好，电流、电压、功率因数。 （11）室温湿度、变压器温升等相关数据。 （12）测试记录好防雷接地线的接地电阻值，如果是高层建筑，则各层均压带接地电阻值。 （13）室内全面检查。检查时应注意：电气方面，电气的三相电，接法正确与否，室内插座的相线，和零线接法正确与否，插座是否有电，应拿专用工具每个检查。 9.消防系统
交房资料
符合法规、送审、委外印刷
交房前15天
钥匙
逐户核对、无误、安全
交房前10天
百度文库物业精细化管理ppt
——弗雷德里克·温斯洛·泰勒 管理学之父
精细化管理的理解
精细化管理的核心是两化：
系统化和细化——建系统、抓程序
ORTCC系统的要素功能：
目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择文 化支撑：潜规则支持
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则，是行为 契约
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
事前控制
01
事中控制
02
事后控制
03
精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工 做该做的 正确的事
告诉员工 正确的做
的
规定
按上述规 定进行的 检查和考
核
岗位
程序
标准
制度
执行
0 人生的精彩。沉醉而不沉溺。喜欢面对忧伤，用自己的
方式释放内心的烦
1
精细化管理的含义
精细化管理的含义
LOGO
恼。忧伤并非痛苦不堪，也不是刻意营造。只是一种心
思，一种真实的情感! 隐忍着，理不清，看不透，
想不精通细难化道管又理要是发一狂种才理能念努，力一的种把文这化闹。心它的是情社感会抛分之工脑精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
后么。 是好事多磨，还是多磨之后才是好事，难念 的经理：学吞认风为吻，雨科藏学落化日管未理曾有彷三徨个欺层山次赶：海第溅一雪个径层也次未是绝规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
望拈花把酒偏折煞世人情狂参一生参不透这道难题。火
车的悲鸣_90呜呜 一列火车从山海关急速穿过，轮
子碾过细高分高工低作低的流枕程木，在铿锵的争鸣声中，我似乎听
精细化管理的理解
精细化管理的核心是两化：
系统化和细化——建系统、抓程序
ORTCC系统的要素功能：
目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择文 化支撑：潜规则支持
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则，是行为 契约
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
事前控制
01
事中控制
02
事后控制
03
精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工 做该做的 正确的事
告诉员工 正确的做
的
规定
按上述规 定进行的 检查和考
核
岗位
程序
标准
制度
执行
0 人生的精彩。沉醉而不沉溺。喜欢面对忧伤，用自己的
方式释放内心的烦
1
精细化管理的含义
精细化管理的含义
LOGO
恼。忧伤并非痛苦不堪，也不是刻意营造。只是一种心
思，一种真实的情感! 隐忍着，理不清，看不透，
想不精通细难化道管又理要是发一狂种才理能念努，力一的种把文这化闹。心它的是情社感会抛分之工脑精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
后么。 是好事多磨，还是多磨之后才是好事，难念 的经理：学吞认风为吻，雨科藏学落化日管未理曾有彷三徨个欺层山次赶：海第溅一雪个径层也次未是绝规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
望拈花把酒偏折煞世人情狂参一生参不透这道难题。火
车的悲鸣_90呜呜 一列火车从山海关急速穿过，轮
子碾过细高分高工低作低的流枕程木，在铿锵的争鸣声中，我似乎听
精细化管理(物业公司内训)ppt课件
3
01 精细化管理基础知识
4
精细化管理基础知识
1、什么是精细化管理？ 精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也是
一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系 统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行
精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工精细化、以 及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学 化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第 三个层次是个性化。
10
精细化管理的运用
居住区住户报修管理
11
精细化管理基础知识
3、具体内容
④、精细化的分析：是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细 化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段，将经营 中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。同时，还要通过精 细化的分析，去研究提高企业生产力和利润的方法。
1：管理对象是不守规矩的人
2：管理对象是并不聪明的人
目的是：不守规矩的人守规矩
不聪明的人做聪明事
16
精细化管理的运用
精细化管理的过程控制三阶段
事前控制①目标明确；岗责、流程、程序 清晰；训练到位 事中控制②检查细化——执行促进、执行督导、执行检查细化 事后控制③奖罚细化
文化贯穿全过程！
⑤、精细化的规划：是容易被管理者忽视的一个问题，但精细化规划 是推动企业发展的一个至关重要的关键点。企业的规划包含有两个方 面：一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情况而制定的中远 期目标，这个目标包括了企业的规模、业态、文化、管理模式和利润、 权益等等；另一方面是企业的经营者根据企业目标而制定的实现计划。 所谓精细化的规划则是指企业所制定的目标和计划都是有依据的、可 操作的、合理的和可检查的。
01 精细化管理基础知识
4
精细化管理基础知识
1、什么是精细化管理？ 精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也是
一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系 统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行
精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工精细化、以 及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学 化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第 三个层次是个性化。
10
精细化管理的运用
居住区住户报修管理
11
精细化管理基础知识
3、具体内容
④、精细化的分析：是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细 化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段，将经营 中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。同时，还要通过精 细化的分析，去研究提高企业生产力和利润的方法。
1：管理对象是不守规矩的人
2：管理对象是并不聪明的人
目的是：不守规矩的人守规矩
不聪明的人做聪明事
16
精细化管理的运用
精细化管理的过程控制三阶段
事前控制①目标明确；岗责、流程、程序 清晰；训练到位 事中控制②检查细化——执行促进、执行督导、执行检查细化 事后控制③奖罚细化
文化贯穿全过程！
⑤、精细化的规划：是容易被管理者忽视的一个问题，但精细化规划 是推动企业发展的一个至关重要的关键点。企业的规划包含有两个方 面：一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情况而制定的中远 期目标，这个目标包括了企业的规模、业态、文化、管理模式和利润、 权益等等；另一方面是企业的经营者根据企业目标而制定的实现计划。 所谓精细化的规划则是指企业所制定的目标和计划都是有依据的、可 操作的、合理的和可检查的。
物业服务精细化管理PPT幻灯片共85页
Biblioteka 物业服务精细化管理PPT幻灯片
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
物业项目运营精细化管理
物业项目运营精细化管理摘要物业项目运营精细化管理是指对物业项目进行细致、精确、全方位的管理。
随着社会的发展和人们对居住环境的需求不断提高，物业项目运营精细化管理已成为现代物业管理的重要组成部分。
本文将从需求分析、制定管理方案、执行与监控、评估与改进四个方面，对物业项目运营精细化管理进行详细的介绍。
1. 需求分析物业项目运营精细化管理的首要任务是了解用户的需求。
通过与业主、租户、相关部门的沟通和调研，确定用户对物业项目管理的期望和需求。
需求分析包括以下几个方面：•设施设备的日常维护和修理•安全保障措施的完善•环境卫生的定期清洁和维护•社区活动的组织和管理•客户服务的提升等2. 制定管理方案在需求分析的基础上，制定物业项目运营精细化管理的详细方案。
管理方案包括以下几个方面：2.1 设施设备管理确保物业设施设备的正常运行和维护，包括日常巡检、定期保养和故障处理等。
2.2 安全管理加强物业项目的安全保障，包括安装监控设备、设置安全防护措施、建立应急预案等。
2.3 环境卫生管理定期进行环境卫生的清洁和维护，确保物业项目的整洁和舒适。
2.4 社区活动管理组织和管理各类社区活动，增进业主和租户之间的交流和沟通。
2.5 客户服务管理提供优质的客户服务，解决业主和租户的问题和需求，建立良好的客户关系。
3. 执行与监控执行管理方案并对实施情况进行监控。
确保管理方案的有效执行，及时解决问题和改进不足之处。
执行与监控包括以下几个方面：•建立管理档案和记录，及时更新和整理相关数据；•定期进行管理评估和巡查，对管理过程进行监督和检查；•与业主、租户进行定期沟通和反馈，了解他们的意见和建议；•参与相关的研讨会和培训，不断提升管理水平。
4. 评估与改进针对物业项目运营精细化管理的效果进行评估，并根据评估结果进行相应的改进。
评估与改进包括以下几个方面：•收集和分析相关数据，评估管理效果和运营绩效；•与相关部门和专业机构合作，进行管理和运营的优化；•制定改进计划和目标，并对改进措施进行跟踪和监督；•加强内部沟通和协作，促进管理和运营的优化。
物业项目精细化管理
管理效果不同
传统管理难以实现持续改进和优化 ，而精细化管理通过不断反馈和调 整，实现管理效果的持续改进和提 升。
02
物业项目现状分析
物业项目类型及特点
住宅物业
以住宅小区为主要服务 对象，提供基础物业管 理服务，如安保、清洁
、绿化等。
商业物业
包括商场、写字楼等商 业建筑，管理重点在于 维护商业环境、提供高
特点
注重细节、立足专业、科学量化。精细化管理强调将管理工作做细、做精，以 全面提高管理水平和工作质量。
精细化管理的重要性
01
02
03
提升服务质量
通过精细化管理，可以优 化服务流程，提高服务效 率和质量，满足业主日益 增长的服务需求。
降低成本
精细化管理能够降低物业 管理过程中的浪费和不必 要的支出，提高资源利用 效率，从而降低成本。
精细化管理在物业项目中的实践
制定详细的服务标准
明确各项服务的具体标准和要求，确保服务质量。
强化员工培训
提高员工服务意识和技能水平，打造专业、高效的物业服务团队。
引入智能化管理系统
运用先进的物业管理软件，实现信息化、智能化管理，提高工作效 率。
精细化管理在物业项目中的效果评估
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解 客户对物业服务的评价和需求，
THANK YOU
感谢观看
06
物业项目精细化管理实践 案例
案例一：某小区物业精细化管理实践
实行网格化管理
将小区划分为若干网格，每个 网格设立专门的物业管理员， 负责网格内的各项物业服务工
作。
强化服务意识
通过培训提高物业管理人员的 服务意识，做到主动、热情、 周到地为业主服务。
传统管理难以实现持续改进和优化 ，而精细化管理通过不断反馈和调 整，实现管理效果的持续改进和提 升。
02
物业项目现状分析
物业项目类型及特点
住宅物业
以住宅小区为主要服务 对象，提供基础物业管 理服务，如安保、清洁
、绿化等。
商业物业
包括商场、写字楼等商 业建筑，管理重点在于 维护商业环境、提供高
特点
注重细节、立足专业、科学量化。精细化管理强调将管理工作做细、做精，以 全面提高管理水平和工作质量。
精细化管理的重要性
01
02
03
提升服务质量
通过精细化管理，可以优 化服务流程，提高服务效 率和质量，满足业主日益 增长的服务需求。
降低成本
精细化管理能够降低物业 管理过程中的浪费和不必 要的支出，提高资源利用 效率，从而降低成本。
精细化管理在物业项目中的实践
制定详细的服务标准
明确各项服务的具体标准和要求，确保服务质量。
强化员工培训
提高员工服务意识和技能水平，打造专业、高效的物业服务团队。
引入智能化管理系统
运用先进的物业管理软件，实现信息化、智能化管理，提高工作效 率。
精细化管理在物业项目中的效果评估
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解 客户对物业服务的评价和需求，
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06
物业项目精细化管理实践 案例
案例一：某小区物业精细化管理实践
实行网格化管理
将小区划分为若干网格，每个 网格设立专门的物业管理员， 负责网格内的各项物业服务工
作。
强化服务意识
通过培训提高物业管理人员的 服务意识，做到主动、热情、 周到地为业主服务。
《精细化管理》讲义用PPT
7．原材料库存量过多或过少的浪费，过多必将造成系列成本的增 加、过少 造成停工待料，影响供货期等； 8．产品检验和返工的浪费。企业应该通过实施现代质量控制方法，设法降低 不良品率，提高一次加工合格率，而片面质量检验把关和返工返修等，非但不能 提高产品质量，反而增加成本； 9．物品堆放、标志管理混乱造成的浪费，物品流转或库存中堆放不合理，无 法做到先进先出造成物品堆放时间过长，导致质量下降等，甚至不合格。而标志 混乱，在企业内部无法追踪不合格品产生的原因和责任人，流出厂外给企业信誉 造成无可挽回的损失； 10．文件缺乏和记录管理不善造成的浪费。文件缺乏、管理混乱必然的问题是 进行跟踪和改进，必然对企业的发展产生负面效应。
做与对手不同的事，或 以不同方式做同样的事
精细管理的作用
精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一 个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到 最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、 降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来……
销售价格
=
成 本
+
利润
利 希望得到的加在成本上的金额。 成 本 润 意 成 1、制造产品所花费的成本。 识 2、因为以现在的制造产品为前提，所以浪费和成本意识比较弱，所 弱 本 花费的费用都将成为成本 的 企 业 销 销售价格由企业决定 1、如果与竞争企业的销售价格保持一致，而成本比竞争企业高，企业
课程纲要
第一单元：企业发展与精细管理 第二单元：什么是精细管理 第三单元：如何进行精细管理 第四单元：推行精细管理应注意的问题
第六单元：执行 — 精细管理成功的保障
第一单元：企业发展与精细管理
企业管理现状分析
WTO前总干事长穆尔：中国企业管理水平相当于30 年前的日本，相当于100年前的英国„„
做与对手不同的事，或 以不同方式做同样的事
精细管理的作用
精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一 个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到 最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、 降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来……
销售价格
=
成 本
+
利润
利 希望得到的加在成本上的金额。 成 本 润 意 成 1、制造产品所花费的成本。 识 2、因为以现在的制造产品为前提，所以浪费和成本意识比较弱，所 弱 本 花费的费用都将成为成本 的 企 业 销 销售价格由企业决定 1、如果与竞争企业的销售价格保持一致，而成本比竞争企业高，企业
课程纲要
第一单元：企业发展与精细管理 第二单元：什么是精细管理 第三单元：如何进行精细管理 第四单元：推行精细管理应注意的问题
第六单元：执行 — 精细管理成功的保障
第一单元：企业发展与精细管理
企业管理现状分析
WTO前总干事长穆尔：中国企业管理水平相当于30 年前的日本，相当于100年前的英国„„
物业服务精细化管理 ppt课件
12 管理工作报告制
物业精细化管理
物业管理处定期向开发商或业主提交各类 《管理报告》，接受开发商或业主监督，加强沟 通和交流，及时听取各方面意见，改善物业管理 服务工作。
13
设备开放日
邀请业主参观小区设备
机房，拉近管住距离。
物业精细化管理
14 义务巡视员
邀请小区的住户参与公共 设施管理，担任义务巡视 员。
培训资源整合、共享 新项目及薄弱项目扶持
部门级培训
个性化、实操化
常规培训项目实施
物业精细化管理
课程分 类
课程名称
课 时 培训方式
培训对象
经 主 客 秩序维 设备维护 理 管 服 护员 及其他
企
公司使命愿景、管理理念 1 授课
√√√ √
√
业 基本 公司十条禁令
1 授课
√√√ √
√
文 课程 化
公司简介及组织架构
公共引导 安全专业引导 军事训练 考试合格
物业基础知识 岗位基础知识 基本法律法规 考试合格
考核合格
上岗
1、在职培训架构
分级培训架构
各级培训定位
物业精细化管理
各级培训职责
公司及培训
片区、管理处 级培训
知识化、前瞻化 共性化、技能化
培训整体规划 关键人才及关键能力培养
文化塑造 培训资源支持及效果监控
（三）讲师管理
定期认证
日常考核 经验交流 档案管理 优秀评选 精神与物质激励
分专业类别
层阶讲师队伍
分职务等级
一名好的管理者首先应当成为一名出色 的培训讲师！
物业精细化管理
二、培训体系 层阶培训体系
项目经理培训
菁英展翼 向左走，向右走 自助式培训 外送培训 在职培训
《精细化管理课程》课件
2
实施阶段
分配任务，实施执行，监督管理。
3
评估和改进阶段
评价绩效，发现问题，改进精细化管理。
精细化管理的技巧
建立指标体系
确定重要性和可达性的指标， 定和定性指标的考核和激励 机制。
提高管理水平
了解业务流程，定义职责，培 养管理团队的能力。
加强信息化管理
建设信息化系统，应用数据分 析，建立共享平台。
精细化管理的案例分析
优秀企业案例分享
分享成功应用精细化管理的企业案例，探讨案例中 的经验和教训。
课程总结和困惑解答
总结精细化管理课程的内容，回答学员在课程中遇 到的问题。
学习不同的精细化管理方法和技巧，应用于实际工作中，提升管理水平。
精细化管理的原则
1 高效性原则
追求高效率和高质量的管理过程，实现企业目标。
2 精准性原则
根据具体情况，制定精确的管理策略和计划。
3 综合性原则
综合考虑各个因素和环节，进行全面的管理。
精细化管理的过程
1
规划阶段
制定目标，制定策略，制定计划。
《精细化管理课程》PPT 课件
# 精细化管理课程 学习精细化管理，提升效率，优化管理过程，达到更高水平的管理能力。
课程介绍
什么是精细化管理
精细化管理是一种管理方法，通过细致化的流程和策略，提高工作效率和质量。
精细化管理的优势
精细化管理可以帮助企业提高生产效率，减少资源浪费，优化运营成本。
精细化管理的方法和技巧
物业项目精细化管理(ppt 30页)
。 水事件（投诉处理四原则：讲法、讲理、讲情，以其人之道还治其人之身）
五、物业经营管理过程如何应用精细化管理？
收费管理 成本管理
有偿服务 创新经营
2019/9/5
23
问题1：收费难，钉子户收费难上加难。
解决措施：服务为先，责任到人，持之以恒，静候突破
问题2：多种经营看似好，做起来风险大，利润低。
解决措施：借入伙契机 树立良好的第一印象 区分房屋买卖与物业服务
二、内部管理如何应用精细化管理？
团队建设（企业文化） 目标管理（量化指标）
预算管理（收支预算） 品质管理（过程控制）
思考
2019/9/5
10
问题1：同样的工作内容不同的员工其结果往往差 异很大，如何解决员工不会做的问题？
• 细化、量化工作标准（接待规范） • 强化培训力度和培训效果（万科培训）
20世纪70年代，全美国在惊呼：美国到底怎么啦！？ 日本人的汽车如潮水般涌入美国，原因很简单：日本丰 田创造了“精细生产方式”。
美国通用电气（GE），在与日本公司较量中不断改 进，最终确定了一项系统面成熟的方法，名日：6西格玛。 6西格玛水平表示，每百万次操作中缺陷数为3.4个。
二、精细化管理解析
三、物业现场管理过程如何应用精细化管理？
问题1：安全问题防不胜防（防盗、防 火、防高空抛物、防电梯事故）
解决 措施
•全方位打造准军事化队伍 •做好“五防” •队伍来源、专业素质、人文关怀
问题2：老旧房屋年久失修，维修资 金缺乏，物业公司修也难，不修也 难······
解决 措施
物业协同业主多方协调，争取业主、物业、政府职能部门、媒介共同关 注，全力解决（市政管网漏水事件、业主下水道事件）。
五、物业经营管理过程如何应用精细化管理？
收费管理 成本管理
有偿服务 创新经营
2019/9/5
23
问题1：收费难，钉子户收费难上加难。
解决措施：服务为先，责任到人，持之以恒，静候突破
问题2：多种经营看似好，做起来风险大，利润低。
解决措施：借入伙契机 树立良好的第一印象 区分房屋买卖与物业服务
二、内部管理如何应用精细化管理？
团队建设（企业文化） 目标管理（量化指标）
预算管理（收支预算） 品质管理（过程控制）
思考
2019/9/5
10
问题1：同样的工作内容不同的员工其结果往往差 异很大，如何解决员工不会做的问题？
• 细化、量化工作标准（接待规范） • 强化培训力度和培训效果（万科培训）
20世纪70年代，全美国在惊呼：美国到底怎么啦！？ 日本人的汽车如潮水般涌入美国，原因很简单：日本丰 田创造了“精细生产方式”。
美国通用电气（GE），在与日本公司较量中不断改 进，最终确定了一项系统面成熟的方法，名日：6西格玛。 6西格玛水平表示，每百万次操作中缺陷数为3.4个。
二、精细化管理解析
三、物业现场管理过程如何应用精细化管理？
问题1：安全问题防不胜防（防盗、防 火、防高空抛物、防电梯事故）
解决 措施
•全方位打造准军事化队伍 •做好“五防” •队伍来源、专业素质、人文关怀
问题2：老旧房屋年久失修，维修资 金缺乏，物业公司修也难，不修也 难······
解决 措施
物业协同业主多方协调，争取业主、物业、政府职能部门、媒介共同关 注，全力解决（市政管网漏水事件、业主下水道事件）。