第七讲商务礼仪之办公礼仪
职场必知的商务礼仪
外形表现- 忌 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。
交谈
商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
门
会议桌
B
A
D
C
会议时座位安排(A为上座)
乘车时座位安排
乘车时座位安排
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧
一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。
个人形象篇 之 男士着装
个人形象篇 之 女士着装
耳环？
发型？
妆容？
指甲？
口袋？
裙子？
鞋子？
丝袜？
上衣？
个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉
商务礼仪之办公室礼仪
3 公共空间的礼貌
在公共空间中，要保持安静、整洁，尊重他人的工作和休息。
礼仪失误及避免方法
拒绝道歉
当出现礼仪失误时，要勇于承认 错误并道歉，倾听他人的建议和 指导。从错误中吸取教训，避免 再犯。
尊重文化差异
在国际商务交往中，要了解并尊 重不同文化的礼仪和习惯，避免 因文化差异而引起尴尬和误会。
办公室礼仪是指在办公环境中应该遵循的一些行为准则。其中包括尊重他人、 保持职业形象、保护机密信息和遵守公司规章制度等。
穿着和仪容仪表
在办公室中，穿着得体、整洁大方非常重要。同时，保持良好的仪容仪表，如保持干净整洁的发型、修整干净 的指甲等，也是办公室礼仪的一部分。
职场沟通和待人接物
1
善于倾听
在职场沟通中，倾听比说话更重要。善于倾听可以更好地理解他人的需求和意见， 提高工作效率。
2
尊重他人
与同事和领导交往时，要尊重他人的意见和观点。遵循基本的礼貌和尊重原则， 能够建立良好的工作关系。
3
处理冲突
ห้องสมุดไป่ตู้
在工作中，难免会遇到冲突和分歧。以积极的态度处理冲突，寻求妥协和解决方 案，能够维护团队的和谐和工作的顺利进行。
会议和邮件礼仪
准备充分
参加会议前，要提前准备相关资料和议题，以免在会议中出现无准备的情况。
专注和尊重
在办公场合中，要专注于工作和 与他人的交流，避免使用手机、 平板电脑等干扰工作的设备。
商务礼仪之办公室礼仪
商务礼仪在办公室环境中起着重要的作用。了解办公室礼仪的定义和原则， 以及穿着和仪容仪表，对于职场沟通和待人接物都非常重要。
商务礼仪的重要性
商务工作礼仪规范要点
商务工作礼仪规范要点商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
下面是小编为大家整理的关于商务工作礼仪规范，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!商务工作礼仪规范一、接待礼仪接待来访接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。
领导前来了解情况，要如实回答。
如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。
来访结束时，要起身相送。
引见介绍对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。
如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
乘车行路工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。
一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。
二、同事礼仪领导对下属礼仪对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。
接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的`建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
下属对领导礼仪尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。
遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。
与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务人员的办公礼仪要点_商务办公室礼仪的基本规范整理
商务人员的办公礼仪要点_商务办公室礼仪的基本规范整理商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或仿照，以静制动。
下面是我为大家整理的关于商务人员的办公礼仪，盼望对您有所关心。
欢迎大家阅读参考学习!名目商务进餐礼仪1、进餐时应闭嘴静咀嚼，勿张大嘴巴谈话，口中也不行塞满食物。
2、用手进食、吸吮手指或以餐巾揩拭都是不雅的仪态。
3、假使你想打喷嚏或擦鼻涕的.话，不必赔礼，应当立即用餐巾按住口、鼻部，同时面对侧面，免得更引起人家留意。
4、口内的鱼骨或其他骨刺可以拇指与食指自合拢的唇间取出，果核则由口内吐出，吐在手掌上，然后放在盘子里。
5、喝汤时，先试温度，不行发出”嘶嘶”的声音，万一汤太烫(或嘴里的食物太热)时，不要吐出，应当从容不迫的喝口冰水加以调和。
6、喝饮料时要啜饮，勿作牛饮，啜饮前应先把口中食物嚼完咽下，并用餐巾擦拭嘴角，以免啜饮时在杯上留下残滓，反之，同席者口中正咀嚼食物时，应避开向其敬酒。
7、有东西在食物上时，可用刀叉或筷子将其挑出放在盘边，如有昆虫在食物上，则不必动它，也无需大惊小怪，敏慧的仆人或侍者即可察觉而另予改换，如在餐馆时，则可告知侍者。
8、作客时，不要品评自己不喜爱的食物。
如端上之食物因故不能吃时，必需礼貌的感谢仆人，不予置评，尤其是女仆人亲自烹调时，最好能予以欣赏一番。
9、口中有食物时勿行谈话，同席人口中正咀嚼食物时避开向其发问。
10、尽可避开在众人面前剔牙，若实在想清理一下牙缝不妨起身到洗手间漱口，纵使想当着大家面前剔牙，也可以用手掩口为宜。
11、尽可能的与邻座的客人谈话为宜，别拉着嗓门和对面的人谈笑，假如此时另有两位面对的客人也在说话，这不正象”打对台”吗?12、若想补妆，千万不要在餐桌上擦抹脂粉，应到化妆室去。
也不行在餐桌前搔首弄姿或梳理头发。
13、尽量避开在餐巾和杯子上沾染口红。
14、进餐时应挺直而坐，不行显得太牵强或不自然，进食时，须把食物送进口中，而不是嘴巴低移就食。
《办公室商务礼仪》PPT课件
耐 基 告 诉 我 们 ，
要 素 。 成 功 学 家
是 事 业 成 功 的 关
良 好 的 人 际 关
真 诚 地 赞 美
别
。
人 ❖出自真诚，源自真心。
呢 ❖ 知己知彼，投其所好。
他 人
❖ 从小处着眼，无“微”不至。
忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。
当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作， 这样你就不会无从下手了。
微笑是最完美的礼仪
自信的微笑：
这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇 到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。
礼貌的微笑：
这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂 得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。
真诚的微笑：
表现对别人的尊重、理解和同情。
不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。
以向 下点
一下 垂距
态 掌 ， 或 离
为自 放，
肩
，
宽
，
返回 习惯于“等待命令”你就会养成“有所为而为”的工作态度，或是只做你喜
欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当
重任。
介绍礼仪
自我介绍：
先向他人点头致意，得到回 应后再向对方介绍自己，再递上事先 准备好的名片。
索要名片：
向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”
接受名片：
接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后
将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片
后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。
商务礼仪常识及注意事项
商务礼仪常识及注意事项商务礼仪是在商业活动中礼仪规范的一种表现形式，它是以商务行为为依托，通过一定方式和形式来规范商务活动中的人际交往和沟通。
遵守商务礼仪对于建立良好的商业形象、加强商务合作、促进商业交流具有重要意义。
以下是商务礼仪的一些常识和注意事项。
一、着装礼仪1.根据场合选择合适的着装：商务活动场合通常要求穿着正式、得体。
如有特殊要求，也可以根据场合进行着装。
2.保持整洁和干净：穿着整洁和干净是商务礼仪的基本要求，这能够给人留下良好的第一印象。
3.注意颜色的搭配：颜色的选择和搭配要符合商务礼仪的要求。
一般来说，深色调和中性色调较为常用和稳重。
二、言谈礼仪1.注意言辞的文雅：在商务活动中，要尽量使用文雅、得体的语言表达。
避免使用粗俗或冒犯他人的言辞。
2.注意控制声音的大小：声音过大或过小都会给人不好的印象。
要根据场合调整说话的声音大小。
3.注意表达的节奏和语音语调：讲话的节奏要适中，语音语调要自然流畅。
避免讲话过快或过慢、声音单调。
三、行为举止礼仪1.注意姿态的端庄：在商务交往中，姿态的端庄是至关重要的。
保持正直的坐姿和站姿，展示自己的自信和专业。
2.注意面部表情：面部表情可以传递信息和情感，要保持微笑和友好的表情，给人以信任和亲切的感觉。
3.注意握手礼仪：握手是商务交往中常用的礼仪动作。
握手时要注意与对方明确目光接触，用力适中，时间适当。
四、商务宴请礼仪1.席间举止得体：在商务宴请中，要注意自己的饮食举止。
不可大口咀嚼，不可发出嘈杂的声音。
2.饮酒适度：商务宴请中往往会有酒水招待，要注意饮酒的适度。
饮酒过量不仅会损害自己的形象，还可能影响商务活动的顺利开展。
3.注意礼品赠送：商务宴请时常常需要赠送礼物，要根据对方的身份和关系选择适当的礼物，并采取合适的方式进行赠送。
五、跨文化商务礼仪1.尊重对方的文化差异：在与不同国家或不同文化背景的人交往时，要尊重对方的文化差异，避免因文化冲突而引起误会或不愉快。
商务会议礼仪【优秀8篇】
商务会议礼仪篇一办公室文秘的礼仪1、电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2、迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3、握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4、名片礼仪递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5、在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。
男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
6、在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
7、在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
"您好"、"早安"、"再会"之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
对上司和前辈则可以用"先生"或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
8.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
商务职场礼仪知识与注意事项
商务职场礼仪知识与注意事项1.职业形象的打造职业形象是商务职场中非常重要的一点。
首先要注意仪表仪容的整洁，在外出开会或拜访客户时要保持得体的着装，给人以专业的印象。
同时，要注意语言的修养和态度的端正，保持自信和谦逊，表现出专业素质和应对能力。
2.会议礼仪在商务会议中，要遵守会议的时间和议程，准时参加会议并做好充分的准备。
在会议期间，要保持专注和专注做好笔记，以便能够建立和维护良好的沟通和合作关系。
另外，要学会倾听和尊重他人的观点，在发表自己意见时要礼貌和有条理。
3.商务拜访礼仪商务拜访是日常工作中经常面对的情况，要注意以下礼仪：提前规划行程，准备好相关材料和资料；到达拜访地点时要提前10分钟到达，以表现出对对方时间的尊重；在见面时要主动和友善地打招呼，与对方握手并保持适当的目光接触；在拜访过程中，要保持礼貌、正直和耐心，不要打断对方说话，注意听取对方的需求和问题，做出恰当的回应。
4.商务社交礼仪商务社交是建立和维护人际关系的重要部分。
在商务社交中要注意以下礼仪：在参加商务宴请时要掌握用餐礼仪，例如不要吃得太快或太慢，不要挑食或吹吞声音；在商务酒会或派对中，注意控制饮酒量，不要喝醉或失态；在社交场合中要尊重他人的隐私和个人空间，不要过于亲近或打扰他人。
5.文书礼仪商务文书的撰写和发送也是需要注意的礼仪方面。
在撰写商务邮件或公函时，要用正式的语言和格式，注意语法和拼写的正确性，避免使用口头或不专业的表达方式。
另外，在发送前要仔细检查邮件的内容和附件，确保信息的准确性和完整性。
总之，商务职场礼仪是商务人员必须要了解和遵守的规范和要求。
通过正确的礼仪表现，我们能够树立良好的形象，建立良好的人际关系，提高业务发展和个人素质。
所以，在工作中，我们应该注重商务礼仪的学习，并且不断实践和完善。
商务礼仪基本知识
商务礼仪基本知识商务礼仪是指在商务活动中，根据社会习俗和文化传统，以及商业道德规范为基础，遵循一定的礼仪规范来进行交往和沟通的行为规范。
商务礼仪的基本知识包括以下几个方面：1.仪容仪表：在商务场合，仪容仪表是给人第一印象的重要因素。
穿着整洁、得体、时尚，并符合场合的要求是必备的基本要素。
男士应穿着西装、领带、皮鞋，女士应穿着得体、大方的商务装。
同时，注意个人卫生和形象的维护也是必不可少的。
2.握手礼仪：握手是商务交际中最常见的礼仪形式之一、握手时，要站直身体、保持微笑、注视对方的眼睛，左手与对方右手相握，并进行适度握紧，但不要过于用力。
握手后，要保持适度的目光接触，表达对对方的重视和尊重。
3.称呼礼仪：正确使用称呼是商务场合中非常重要的一环。
要了解对方的身份、地位和职称，并正确称呼，以示对对方的尊重和关注。
尤其在对方比自己地位高时，要使用尊敬和恭敬的称呼。
4.座次礼仪：在商务宴会或会议上，座次的安排是需要注意的。
通常主要嘉宾坐在主席位，其他嘉宾按照地位和职务的高低进行安排。
在座位上要保持端正的坐姿，避免翘脚、交叉腿等不端庄的姿势。
5.用餐礼仪：在商务用餐中，懂得用餐礼仪是必要的。
在进餐前要洗手，使用餐巾时应注意修整，进食时要保持优雅的姿态、咀嚼慢慢，不要发出声音。
同时，要注意与他人交谈时，不要大声嚼食或嘴里含着食物说话。
6.商务交际礼仪：商务场合的交际要懂得相互尊重、注重礼貌。
在交流时，要积极倾听对方的观点，并给予适当的回应，保持良好的谈吐和礼貌。
同时，要避免谈论敏感话题和私人问题，以免引起尴尬或冲突。
7.商务会议礼仪：商务会议是商务活动中重要的环节，参与会议的人员要注意尊重和遵守会议的规程和会议主持人的安排。
发言时要言简意赅、表达清晰，避免过于罗嗦或重复。
在会议结束时，要有礼貌地向主持人和与会者道别。
8.商务信函礼仪：商务信函是商务交流中常用的沟通方式之一、要注意信函的格式、用语的准确和正式，先表达问候和致谢，再进行正文。
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运行影响病人休息）；飞机飞行期间；涉及国家安全、商业机密等事项
第七讲商务礼仪之办公礼仪
互动话题
• 下面几幅图片中的情景是否符合电话礼仪？ 为什么？
第七讲商务礼仪之办公礼仪
第七讲商务礼仪之办公礼仪
第七讲商务礼仪之办公礼仪
第七讲商务礼仪之办公礼仪
•电话礼仪：拨打电话礼 仪
拨打中- 表达全面、简明扼要。 源自 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要
先问对方谈话是否方便； - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对
方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并 履行诺言。
情况处理
- 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘 由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；
接电话、问候
- 接听电话要及时，铃响三声内接听， 先问好；
- 接外线电话要报公司名称，转来的电 话应报部门名称和自己的姓名；
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声 “让您久等了”。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
•电话礼仪：接听电话礼 仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对 方是否希望留言或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； - 按Who、When、Where、Why、
第七讲商务礼仪之办公礼仪
第七讲商务礼仪之办公礼仪
第七讲商务礼仪之办公礼仪
第七讲商务礼仪之办公礼仪
•练习 你问我答
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位 同事，说他态度不好，答应提供服务却 未能兑现。你既要保护同事和公司的信 誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨他买 的熊猫手机品质不好，给他增加了很多 麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有 些过激，如何处理？
第七讲商务礼仪之办公礼仪
•电话礼仪：接听电话技 巧
➢在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方 交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；
➢上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方 感到难堪和不安；
➢对于自己不了解的人或事情不能轻易表态， 尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的 意识；
➢通话时如果有他人过来，不得目中无人，应 点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请 您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
- 记住委托人姓名，致谢。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
使用座机电话的礼仪
发 话 礼 仪：
* 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） * 长话短说（三分钟原则）
* 预先规范内容（5W1H—清单法） * 问候、自报单位、职务、姓名 * 确认对方名字
* 感谢代接、代转人 * 礼貌地结束电话
•打电话禁忌：挂在脖子上、趴着、仰着、坐桌子上、与别人
– 请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
第七讲商务礼仪之办公礼仪
角色演练:
• 情景一角色要求：
– 请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
角色演练:
• 情景二角色要求：
– 请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
➢办公环境 ➢办公礼仪 ➢外出礼仪
第七讲商务礼仪之办公礼仪
第七讲商务礼仪之办公礼仪
第七讲商务礼仪之办公礼仪 •GEC
第七讲商务礼仪之办公礼仪 •GEC
2. 适时圆场
在领导和客户商谈时，应该 注意领导的谈判技巧和应对方式， 并且要充分掌握气氛。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
三 拜访客户的礼仪
• 事先约好时间 • 做好准备工作 • 进入被访者的办公室 • 商谈 • 结束拜访
第七讲商务礼仪之办公礼仪
使用手机礼仪
•手机携带的常规位置：
•公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、参 加会议时在交会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后 等不起眼地方。
•使用手机禁忌：
•挂在脖子上、腰上、手脖上或握手中； •扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、 •路口、人行道等人往来的地方； •在要求保持安静的公共场所如音乐厅、 •艺术馆、影剧院（关机或静音）使用； •在上班期间如办公室、工厂里使用；在开会、聚会场合（留下不专心印象）；
第七讲商务礼仪之办公 礼仪
2020/12/6
第七讲商务礼仪之办公礼仪
一 、随从上司出行礼仪
• 步行礼仪 • 乘车礼仪
第七讲商务礼仪之办公礼仪
1. 步行礼仪㈠
•观看录像片段， •小组讨论 •陪同上司或客户步 行 •应注意哪些礼仪？
第七讲商务礼仪之办公礼仪
1. 步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
•电话礼仪：拨打电话礼 仪
拨打前
- 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在
打电话之前用笔写出。
接通后
- 对相识的人，简单问候即谈主题； - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目
的，再谈问题； - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅴ
• 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
• 避免太大力气
第七讲商务礼仪之办公礼仪
4、乘火车时的座位次序
•D •B
•行
•走
进
方
•茶几
向
•廊
•C
•A
第七讲商务礼仪之办公礼仪
角色演练:
• 一、A和B，两人为一组，面对面坐好 • 角色要求：
第七讲商务礼仪之办公礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻 靠门框，身体移近门 边。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿脚 并拢提高。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐端 正后，关上车门。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态，侧 头，伸出靠近车门的 手打开车门，然后略 斜身体把车门推开。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
1. 步行礼仪（三）
• 当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
• 如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
• 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决 定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但 注意不要去坐右排右席。
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2. 乘车礼仪（2）
• 抵达目的地后，你应首先下车，下车后， 绕过去为上司或顾客打开车门。并以手 挡住车门上框，协助上司或顾客下车。
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情景表演
第七讲商务礼仪之办公礼仪
1、事先约好时间
• 不作不速之客 • 准时赴约 • 迟到或失约要预先告知
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2、做好准备工作
• 了解拜访对象个人和公司的资料 • 准备拜访时需要用到的资料 • 订好明确的拜访目的 • 整理服装、仪容 • 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
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2. 乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然
后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）
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⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
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*一般程序与注意事项：
接电话时的开头问候语要有精神；接听及时（一声后、三声内）；不让别人代 劳（尤其是小孩）；铃声响后很久接时致歉；拿起话筒后立即自报家门并问 候；通话时声调、语气自然友好；因故中断电话要耐心等后再打来；对打错 电话要礼貌热情；会晤重要客人或参加会议期间来电，向其说明原因与致歉 并承诺稍后再联系；不理睬另一个打进电话（可说明原因，要其稍后。再立 即去接另一个电话，接通后先请对方稍后或过一会再打，再立即继续刚才正 通话的电话）；无论多忙多累都不能拔下电话线。* 听到电话铃响，若口中正 嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话* 听到电话铃响，若 正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话* 电话交谈时要配合肢体动作 如微笑、点头* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话* 接到投诉电话，千万不能与对方 争吵
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
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•电话礼仪：转接电话流 程
问对方是否愿 意等待转接并解
释转接原因
对方接受转机 感谢对方等待
转接电话
对方不愿意等候 请对方留言
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•电话礼仪：电话留言流 程
请对方留 言
写下留言 检验留言的准确性
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•电话礼仪：接听电话礼 仪
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情景表演
• 与客户同乘出租车 • 开私家车接客户 • 与公司同事坐火车出差
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2、计程车的座位次序
•司机 •B
•C