旅游法规案例分析

（一）、合同法案例分析：

1、某团与甲旅行社签订一份标的额为20万元的旅游合同，合同规定任何一方违约都要支付对方30％的违约金。出行前该团长按约定支付旅行社定金和部分团款10万元，后因旅行社无法买到交通票而取消行程。请问：旅行社该赔偿该团多少钱？

2、某皮革厂加工的猪皮质量低劣，被订购单位退货，造成积压。为了推销这批劣质猪皮，皮革厂厂长找到某皮鞋厂采购员黄某。要求将这批猪皮卖给皮鞋厂。黄某看了货后，发现质量太差，不宜制作皮鞋，不同意购买。于是皮革厂设宴款待黄某，并许诺成庆后，给黄某百分之二的好处费，黄某见利动心，于是代理皮鞋厂签订了500张猪皮的购销合同。皮鞋厂接货后，要求退货，皮革厂拒绝。请问：皮鞋厂与皮革厂签订500张猪皮的购销合同是否有效？

3、某建筑队招王某为临时工，雇工登记表中注明“工伤概不负责”的内容，次年二月，王某在拆除旧厂房时，因房梁断裂掉下将其砸伤，共花费医疗费8000元。王某要求建筑队赔偿，而建筑队刚以早已订好的合同为由拒绝赔偿。请问：王某可以要求赔偿吗？

4、某在外地工作，妻子和小孩在农村，妻子因病逝世，留下孩子由洪某的父母在老家继续抚养。后来洪某的父母相继逝世，逝世前留下遗嘱，将房子5间全部给洪某孩子继承，孩子当年15周岁，他要跟父亲一起生活，离开老家前，他将房子全卖了。后来他的父亲赶回，不许孩子卖房，要求买主退回，可买主却不肯。请问：洪某孩子卖房的行为是否有效？

５、某团与甲旅行社签订一份标的额为20万元的旅游合同，合同规定任何一方违约都要支付对方30％的违约金。出行前该团长按约定支付旅行社定金和部分团款10万元，后因旅行社无法买到交通票而取消行程。请问：旅行社该赔偿该团多少钱？

（二）、旅行社法规案例分析：

1、陈某持有导游资格证，并在北京办理了登记注册手续，且在北京某旅行社从事了多年业余导游工作。后调至广东某市从事教学工作。该市经济较为发达，外出旅游人数逐年增多，陈某就与北京某旅行社联系，表示愿意与旅行社建立代理关系，在当地做旅行社组织招揽游客。该旅行社经考察，与陈某正式鉴订了委托代理协议，在该市设立了联络处，由陈某担任该旅行社在当地的代理人，组织招揽游客赴北京旅游，而且还与湖北、湖南等地的个人建立协作关系，招徕组织游客前往各地旅游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地的旅游行政管理部门。旅游行政部门以陈某未经批准非法从事旅游业务为由，对陈某罚款及责令停业整顿。陈某不服，认为自己持有导游证，且是受合法旅行社委派，并以该旅行社联络处的名义从事旅游业务，就向上一级旅游行政部门申请复议？请问：

（1）、陈某的看法是否成立？有何依据？

（2）、旅行社能否在外地设其联络处及委托陈某代理旅游业务？

2、王灵在随华胜旅行社旅游时，旅游团在一次活动中临时改变出发时间，使她漏车，旅游结束后，她委托王维作为投诉人向旅游行政机关投诉，要求旅行社赔偿损失，请问，她的行为旅游投诉管理机关会受理吗？为什么？

3、游客李某参加某国际旅行社旅游团去新、马、泰旅游，并交付费用5600元。4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。请你运用所学的法律、法规知识，回答下列问题：

（1）、旅行社的辩解是否成立？为什么？

（2）、旅行社的行为是否构成了欺诈？何谓欺诈？旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉？

4、1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。

请根据上述材料回答：

（1）、根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？（2）、根据《旅行社管理条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？

5、某旅行社组团到北京7日游，旅行团按原计划游完了全部景点。回来后，部分旅游者投诉组团的旅行社，“7日游”行程其实只有6天，要求将团费的七分之一退回给旅游者或重新组织一次北京游。组团社则认为：旅行社已按合同约定提供了旅游服务，之所以“7日游”变为6天，是由于火车提了速，这属于不可抗力因素，故不予赔偿。

问：该旅行社是否应承担违约责任？为什么？

６、刘某等34名游客参加了某旅行社组织的赴“桂林旅游”团队的活动，春节期间由于到桂林的游客多，铁路运力紧张，原旅行社预定的由北京至桂林的K5次列车变更改乘163次列车，由于车次的变更，因此旅游时间比原计划少了半天，游客对此不满，要求顺延一天返回。但因桂林地接社已按照旅行社双方合同约定购买了回程车票，而游客拒绝返回，致使34张火车票作废，造成直接经济损失２３０４８元。刘某等34名游客以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理部门投诉，要求组团社给予赔偿。

问：组团社是否应承担赔偿责任？为什么？

７、郑某等20余名游客参加某旅行社组织的“泰山、曲阜3日游”，由于恰逢“五一”，各地蜂拥而至的游客远远超过了当地旅游接待能力，该团无论吃、住、游等活动安排，都不尽如人意。旅行社为表示歉意何对该团的一种补偿，经全体团员书面同意，免费增加游览济南大明湖、趵突泉两个景点。游览结束后，游客郑某提出：由于他以前已经游览过大明湖、趵突泉，原想不同意增加景点的游览，可是当时其他人都同意，加之导游员的劝说，他才签了同意，这是违反自己本意的，因此，旅行社应退还他一部分费用。旅行社予以拒绝，郑某遂以旅行社提供的旅游服务“质价不符”为由，向旅游质监部门投诉。问：（1）、游客书面同意增加景点是否具有法律效力？

（2）、旅行社是否需要承担违约责任？为什么？

（三）、导游人员管理法规案例分析：

1、2002年7月，北京某国际旅行社组织接待了从某市来京城旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间来增加计划外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对大家说，到一次北京不容易，应多看一些景点。在征得大多数人同意并对每一个游客加收了50元的基础上，增加了4个景点（包括高某私自从计划中减去的两个）。在活动中，高某还向游客兜售纪念碑邮票8套。由于夏天炎热，许多游客感到在计划景点的参观肘间太少，太仓促，并对高某额外加点的行为不满。旅途结束后，该团游客集体向旅游行政管理部门投诉。

问：高某的行为违反了哪些规定？应给导游员及委派的旅行社怎样的处罚？

2、高校外语系学生王某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，就与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习的机会。旅游旺季时，该社导游不足，就聘请王某任导游员，被旅游行政部门查获，以其未经导游资格考试，擅自进行导游活动给予罚款处罚。王某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游活动的，旅游行政管理部门处罚不当，就向上一级旅游行政部门申请复议。

请问：（1）、王某的看法是否成立？有何依据？

（2）、旅行社能干聘用王某从事导游工作？有何依据？

3、1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：

（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？

其法律依据是什么？

（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？

4、1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中2月12日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月12日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？

5、1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。问：（１）、该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？（２）、刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？何谓不可抗力？

6、1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识，回答下列问题：

（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？

（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？

7、2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。事后，孙某等人向质检所投诉，所乘车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时雇用，其所属旅行社并不知情。请依据所学法律、法规知识回答下列问题：

(1)质检所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？

(2)质检所应否处罚非法经营者？根据什么法规？如何处罚？

8、2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所"见见世面"，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。请你运用所学法律知识，回答下列问题：

(1)作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？

(2)导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？

9、1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。

问：（1）旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？（2）导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？

10、梁某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付梁某带团报酬，并辞退了梁某。对旅行社的这一做法，梁某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与梁某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，梁某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。请问：

（1）梁某认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立？有何依据？

（2）旅行社以与梁某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？

１１、刘某是海南有名的导游员，不但人长得标致，而且能言善辩，尤其令众姐妹羡慕的是，同样带团作导游，每次她得的小费最多，每当有人问其带团技巧时，她总是笑而不答。导游员小王为了向她学习，不惜自费参加了刘某的旅游团队，搞清了刘某的赚钱之道。她向小王介绍说，当导游要想多拿小费，就要大家赞赏客人有品味，素质高，人人都是老板或未来老板，满足游客的虚荣心，使旅游团队中出手大方的游客赠物品或给小费，然后当着游客的面对其加以感谢，祝福，意图在于使其他游客效仿，对始终无动于衷的游客，动之以情，晓之以理，列举外国游客给小费的习惯及中国游客到外国旅游如何入乡随俗付小费，从而使游客迫于情面拿出小费；另外，要想办法说服游客参加自费项目，以便获取更多回扣。

问：（1）、对于导游员收取小费问题，旅游法规是如何规定的？

（2）、本案例中，导游员刘某应受到何种处罚？

１２、1999年12月4日，徐某参加了导游人员资格考试，成绩合格。2000年3月，徐某领取了导游人员资格证书。之后，徐某一直在南方经商。2003年9月，徐某看到国内旅游市场十分兴旺，于是又想从事导游工作。当徐某带着《导游人员资格证》及齐全的有关资料去申请领取导游证时，被当地旅游行政部门拒绝。徐某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，特向上一级旅游行政机关申请复议。

问：徐某是否能申领到导游证？为什么？

（四）、旅游安全管理及保险法规案例分析：

1、1998年5月3日，小王随旅游团到北京旅游，5日旅行团组织去游览长城，而小王以前去过，于是他没有随团去，而一个人去转王府井，回来时不幸被车撞伤。小王认为他是在随团旅游期间受伤的，要求旅行社对他进行责任赔偿，而保险公司则拒绝赔款。请问：（1）、小王的要求对吗？为什么？（2）、保险公司的做法对的？有何依据？

2、1998年4月，游客李某等三人参加由某旅行社组织的“一日游”。上车前，该社导游人员王某与平安保险公司推销员赵某向各位游客推销人身财产保险，李某等三人各购买了一份保险。在返程途中，车辆突然发生剧烈颠簸，致使坐在最后一排座位上的李某被震起撞向车厢项棚后跌坐在地致僵，经送医院诊断为第一腰椎压缩性骨折。李某为治疗用去人民币2000余元及护理费和营养费用。引后，李某多次与旅行社交涉要求赔偿，旅行社则认为此属旅游意外事故，李某已购买了保险，应由保险公司负责赔偿。平安保险公司于1999年1月赔付李某人民币4060元。但李某以保险赔偿系其购买保险所获，与旅行社无关。故要求旅行社赔偿医药费，护理费及营养费等费用，其计人民币21033.40元和承担有关鉴定费用。请你运用所学法律知识，回答下列问题。

（1）游客李某的索赔要求是否合理？为什么？在此人身财产保险关系中，投何人，被保险人，保险人各是谁？

（2）旅行社应否赔偿李某的经济损失？为什么？依照《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》（可简称《规定》），旅游意外保险的投保人，被保险人，保险人各是谁？

3、2002年4月，一旅游团参加某旅行社组织的旅游活动，他们乘坐的大客车形式在崎岖不平的山路上。行至一急转弯时，司机并未放慢速度，致使车碰在崖壁上，坐在车窗边的一位游客头部被撞伤，因诊治无效，致使右脸面部神经麻痹。据查，大客车在山路行驶时，车体颠簸得很厉害，而车上的导游人员并未做出任何警示也未采取必要的措施（如让司机减慢行车速度）。事后，该游客向旅行社提出索赔要求。该旅行社却认为，此事属于意外事故，因该游客并未购买旅游意外保险，所以不能得到赔偿。

问：（1）、这起事故属于旅行社责任事故还是旅游意外事故？

（2）、该旅行社投保了旅行社责任保险，应由谁承担赔偿责任？

（3）、如果该旅行社未投保旅行社责任保险，应受到什么处罚？

4、光明旅行社向保险公司投旅行社责任保险，并签订了保险合同。请写出这份合同的保险人、投保人、

被保险人、受益人？保险标的？

（五）、出入境法规知识案例分析：

1、某单位20名职工与某国际旅行社签订了参加“新马泰10日游”的旅游合同，出团日期定为2000年2月16日。可是在临出国的前三天，旅行社打来电话通知其中的王某，说他的出境申请未被当地公安机

关批准，原因是王某与妻子的离婚手续还没有正式办清。王某本来想借出国的机会散散心，结果却未能如愿。

问：当地公安机关为什么不批准王某的出境申请？

2、1999年1月，南宁某汽车配件厂与A旅行社签订了“香港-新加坡6日游”合同，组织本厂39名职工自费出境游。但由于A旅行社不具备办理出境旅游资格，所以此次旅游活动交由南宁B国际旅行社代办。当配件厂派出的领队（游客）王先生拿到自己的护照时大吃一惊。因为他的护照除了名字时对的，照片、身份证号码、出生年月都是错的。他当即向B旅行社反映。B旅行社则考虑，自己已和境外社签好合同，如果游客王先生一人离团，其他38人都可能取消这次旅行，那样会给旅行社造成很大的经济损失。于是经过再三考虑，B旅行社经理让导游员李某对王先生说：“走吧，对方已经搞定，一定没问题”王先生带着满腹疑虑随团启程了。没想到刚进入香港，便被海关截住，王先生被以非法使用他人护照、入境卡与本人身份不符定罪，并罚3个月监禁。后经所在单位和旅行社的“营救”，王先生才被获释返回南宁。回邕后，王先生在愤怒之下状告A、B两家旅行社，要求索赔。

问：（1）、本案例中，A旅行社应受到何种处罚，为什么？

（2）、B旅行社是否应承担一定责任？为什么？

（六）、旅游食宿法规案例分析：

１、某旅游团队入住某酒店，第二天早晨，有一个房间的游客发现自已掉了几千元钱和一部贵重的摄像机，游客遂找宾馆保安人员，宾馆保安人员立即向派出所报案，派出所人员到达后发现该旅客所在房间门窗完好无损，在进行一些必要的调查与询问之后就离开了该宾馆。该游客要求宾馆进行赔偿，该宾馆以自己已经在总台有明示要求游客将贵重物品进行寄存以及该游客房间门窗完好无损为由予以拒绝。请问：（1）、该游客物品和钱丢失的原因可能有几种？

（2）、该宾馆是否应该对丢失钱物的游客进行赔偿？为什么？

２、２０００年３月，某大学女教师刘某到广西北海旅游时，入住了该市某酒店。１１日晚，刘某在入住的酒店客房卫生间洗澡时，因浴缸湿滑使其摔倒，导致其左手骨折。次日上午，刘某找酒店负责人交涉要求赔偿事宜未果，即向市消费者协会投诉。刘某诉称，在入住的该酒店的客房，由于卫生间内的浴缸积水造成湿滑，而且酒店提供的一次性使用拖鞋无防滑功能，造成其摔倒，左手骨折，要求酒店赔偿。市消费者协会即将刘某的投诉移送旅游质量监督管理部门处理。

问：酒店方是否应承担赔偿责任？为什么？

（七）旅游资源管理法规案例分析：

1、2002年8月，从南宁开往广州的列车驶入佛山站，当列车货运员从车上取下一批包装箱时，根本闻不到托运单上所标明的蚂蚁的气味。经检查，发现里面装的竟是国家二级保护动物穿山甲。火车站派出所的干警们接到举报迅速赶来作进一步查验，结果发现每个箱子里面有4-6只穿山甲，总计28只，并且每只穿山甲都用细鱼网包着，最大的一只有5公斤重。这些穿山甲在箱子里困了10多个小时，有的行动已经变得非常迟缓，有的一动不动，有的严重受伤，其中的两只已经死亡。当贩运人杜某在提取托运箱时，被干警当场抓获。据了解，穿山甲在市场上卖价每公斤二三百元，有的地方更高。这些穿山甲都是杜某在广西柳州市收购的，准备贩运到佛山，卖给当地的酒店。

问：本案例中，应对杜某如何进行处罚？

（八）消费者权益保护和旅游投诉法规案例分析：

1、李某在家邀请好友宋某，当开启刚从商场买回的啤酒时，酒瓶突然爆裂，飞出的玻璃碎片击中了一起喝酒的宋某的左眼，致使宋某左眼视网膜破损，虽经治疗，但宋某的左眼视力严重下降，几近失明，并为此花费了治疗费6700元。宋某提出自己是受邀到李某家，李某应赔偿其损失。李某拒绝，理由是啤酒瓶爆炸属意外事故，他不负责任。请问：

（1）、宋某的损失谁应该承担责任？

（2）、宋某可以提出哪些赔偿要求？可否提出精神损失赔偿？

（3）、如宋某向商场提出赔偿要求，商场该如何处理？

2、游客李某到某景区游览时，因不慎在景区的一个冰洞摔断腿，遂与景区就赔偿责任发生纠纷。景区认为自己不应承担责任，其理由是：景区已在冰洞门口处放置了一个提示牌，上面有“小心路滑，注意安全”的警示，因此景区已经尽到告知义务，况且李某是个成年人，自己应该知道冰洞的危险性，所以不应承担责任。李某则辨称，虽然冰洞门口确实有一个提示牌，但是牌子太小且放在暗处，一般游客很难注意到，并且，这种提示非常概括笼统，并没有明确地说明冰洞路面有冰，不宜穿高跟鞋等等，所以自己摔断腿的责任，主要应由景区负责。双方各持己见，互不相让。后经法院调查，李某的陈述是真实的。问：本案例中，谁应对此事故承担主要责任？为什么？

３、某旅行社组团旅游，游客张某欲参加景区新推出的蹦极游乐项目。景区工作人员指着旁边的一块牌子告诉他说：“你看清后再作决定”。牌子上写着“蹦极高度危险，参加者慎行，如出现危险后果自负哦”。因游程中没有安排此项目，导游也劝张某不要玩蹦极，但张某执意参加。结果，由于设备原因张某被摔成偏瘫。事后，张某找到旅行社和景区索赔，旅行社经理认为导游员已经尽到了警示义务，所以不应对此进行赔付。景区则认为张某在蹦极之前，景区工作人员已告知其警示牌上的内容，因此景区也不应承担责任。

问：本案例中，旅行社和景区是否应对张某的摔伤事故承担责任？为什么？

４、２００２年６月，南宁某旅行社接待一个会议团队，在团队开会期间，游客李某由于业务需要，使用了该酒店的长途电话。当李某准备离开酒店到总服务台结账时，酒店要求李某交电话费２８１元；李某认为该酒店的收费有误，要求酒店出示电脑收票单；经过核对，发现该酒店在计长途电话费时，无论时否拨通，均加收４元／次的代办服务费。李某认为这种计费方法违反了电信部门的有关规定，于是，要求酒店退还多收的２３次长途电话服务费９２元，而酒店以电脑计费不会出错为由，拒绝退还，双方各执一词，李某遂向该市旅游质监所投诉。

问：该酒店是否应承担赔偿责任，为什么？