北京业之峰设计部手册
最新北京业之峰设计部手册
北京业之峰设计部手册北京业之峰设计部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、设计部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。
尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。
此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。
三、设计部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称：设计中心1.1.2部门编号：FGS0041.1.3岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师助理1.1.4直接领导：总经办、总经理；1.1.5对内协调部门：企划、市场、工程、客服等；1.2部门概述完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。
设计部手册
设计部手册目录一、刖百二、手册的说明及使用三、设计部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续一-分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用~、前曰本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。
尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。
此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。
三、设计部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称：设计中心1.2部门编号;FGS0041.1.3岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师助理1.1.4直接领导：总经办、总经理；1.1.5对内协调部门：企划、市场、工程、客服等；1.2部门概述完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。
业之峰工程管理手册p
- -工程部管理手册业之峰装饰工程部岗位职能1 工程部职能➢工程部直接对总经理负责，协调与各职能部门关系。
➢遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施。
➢建立健全部门管理制度并自觉维护和执行，不断提高施工管理水平和业务素质。
➢指导、监视施工队按照设计部提供的图纸及要求，按期保质完成施工任务，并对施工质量负责。
➢准确理解工程任务要求，制定相应工作方案，按工作程序保质保量地完成施工要求，表达设计意图，保证顾客满意率。
➢制定施工平安制度和行为规，进展岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。
➢负责工程工程的建立、装修以及设备的维修。
➢出现紧急情况，及时向上级作或书面报告。
➢按时向上级通报工程进展情况。
➢合理使用原材料，在保证质量的前提下，节能降耗。
➢负责办公区办公用品及施工区电器设备的正常维修。
➢管理、培训施工队，提高施工队思想素质，遵守行为规。
➢进展文明的工地管理，贯彻品牌意识，维护企业形象。
➢提供到效劳，稳固客户满意度，协调维护客户与公司的关系，保证工程款项的顺利收取。
➢协调施工队之间关系，科学公正地调度安排，提高公司整体施工效率。
➢对工程所用材料的质量负有监控责任。
➢支持、配合、监视其他部门的相关工作，提供培训指导。
➢按时向上级和相关部门通报工程进展情况。
➢执行公司规定的其它工作。
2 工程部经理岗位职责➢负责对公司所有工程的统一管理。
➢负责与公司各部门的联系及相关工作。
➢负责考核、筛选施工队伍，并定期组织培训。
➢负责考核、筛选工程监理，定期组织岗位培训。
➢负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉。
➢组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作。
➢组织召开定期的各种工程会议。
➢建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。
➢负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原那么公布上墙。
➢管理工程后期的售后效劳工作。
➢制定工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价。
完整家居手册(制度范本、DOC格式).DOC
完整家居手册（制度范本、DOC格式）.DOC一、前言二、手册的说明及使用三、完整家居岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司xx年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。
尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。
此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。
三、完整家居岗位设置设置说明1、部门说明书1、1基本信息1、1、1部门名称：完整家居经理、主管、家居顾问1、1、2部门编号：FGS0081、1、3岗位设置：完整家居经理1、1、4直接领导：总经办、总经理1、1、5对内协调部门：公司各个部门1、2部门概述完整家居是指以分公司的家装运营网络为平台，以实际展厅为载体，通过与主要材料供应商达成战略合作伙伴关系，并且有专人负责管理对接的以“为顾客提供超值的家装服务，让顾客在省钱、省时、省力的同时一站式够齐家装主材”为销售目的的家装运营模式。
装饰连锁加盟公司部门岗位职能标准手册工程项目部手册(制度范本、DOC格式)
工程手册目录一、前言二、手册地说明及使用三、工程部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司地行政工作方面地统筹管理.尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面地参考以及理论上地依据.不包含可能被忽视地差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中地内容.未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册.二、手册地说明及使用1、为了取得更高地成效，在经营业务地过程中，特许经营体系内地每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定地营业程序、经营手法及市场策略.此“手册”与其它手册都是非常珍贵地指导手册.它包含许多有关业之峰总部地总体思想与管理方法，以及如何切实有效地进行相互间地配合地重要资料.2、该手册是“业之峰”地独有资产，受版权法令地保护.本手册版权与知识产权归“业之峰”所有.根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人.只有在特定情况下，经“业之峰”地书面认可，才可向他人透露有关资料.本手册地内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署地合同限制.3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位地职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际.三、工程部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称：工程部1.1.2部门编号：工程部经理1.1.3岗位设置：FGS0031.1.4直接领导：总经办、总经理1.1.5对内协调部门：市场、企划、财务、设计、客服等1.2部门概述工程部主要负责公司已签合同地施工、施工中地管理、服务、完工后地维修服务以及公司内部地维修工作；以及工程营销地配合工作.1.3部门工作职责1.3.1负责公司已签工程工程地派单，施工现场生产安全、质量、工期等地监督工作.1.3.2负责公司施工现场地材料、设备和人员地监督管理.1.3.3与设计部、客户服务部配合，做好客户服务，提高客户满意度.1.3.4制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育.1.3.5负责材料市场地考察，确定材料、施工标准地制定与验收.1.3.6负责把设计交底情况交客户服务部备案，把当月完工工地以书面地形式通知客户服务部，以做客户满意度调查.1.3.7合理使用原材料，在保证质量地前提下节能降耗.1.3.8负责办公区域、电路及设备地正常维修.1.3.9负责按时向客服部提供各类可参观工地.1.3.10负责吸纳借鉴集团及优秀公司各项新工艺、新技术.1.3.11学习集团及优秀公司下达地各种专业技术等.1.3.12完成公司交代地其他工作.2、岗位说明书2.1基本信息2.1.1岗位名称：工程经理2.1.2岗位编号：GCB0012.1.3所属部门：工程部2.1.4直接上级：总经理2.1.5岗位编制：1人2.1.6直接下级：工程队、监理2.2岗位概要全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行方案，确保工程质量，并协调工程部与其它部门关系，确保部门间地协调运行.帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标. 2.3工作职责2.3.1负责对公司所有工程地统一管理；2.3.2负责与公司各个部门地联系，配合各部门做好相关工作；2.3.3负责考核、筛选施工工队，并制定组织培训；2.3.4负责考核、管理工程监理，定期组织岗位培训；2.3.5负责解决工程中地纠纷，及时处理客户投诉；2.3.6组织每月工地地巡检工作，并检查监理地日常工作；2.3.7组织召开各种工程会议；2.3.8建立施工人员档案，随时掌握施工工队人员增减及各工种水平情况；2.3.9负责每月评比工作，并以公正、公平、公开地原则公布上墙；2.3.10制定工程部奖惩制度，对工程监理、施工工长认真、客观地评价；2.3.11培养人才、推荐人才，配合公司完成对施工技术人员地招聘考核工作；2.3.12负责收集、处理工程工程及管理地相关信息；2.3.13及时处理工地各项事宜，避免客户抱怨与投诉；2.3.14负责监督工地工程图纸与报价地准确性；2.3.15负责新开工地地巡检分派工作；2.3.16负责完成公司安排地其他工作任务；2.4关键绩效指标2.4.1各项数据报表地统计上报公司领导；2.4.2工伤事故率；2.4.3客户工程质量投诉率；2.4.4工程按时交工率；2.5任职资格2.5.1学历：工民建相关专业、大专以上学历，3年以上相关工作经验；2.5.2证书：国家造价师资格、工程师资格等；2.5.3知识：熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解各种工程施工程序与验收程序，熟悉家装行业施工运作；熟悉施工相关软件；知晓国家工程政策、相关规定及程序等；2.5.4能力：具有良好地组织协调能力、沟通能力、分析管理能力及较强专业技术能力；2.5.5素质：具有良好地职业道德、职业修养、工作细致、严禁，为人正直、责任心强；2.5.6性别：男性；2.5.7年龄：28岁以上；2.5.8其他：为人热情诚恳、吃苦耐劳；2.6权责说明2.6.1权利a各个将施工工程图纸地审核权；b各施工工长合作地建议权；c本部门各项报销费用地审核签字权；d本部门员工地任免建议权；2.6.2责任a对公司地在施、已施工地质量负责；b对在施工工地员工地安全性负责；c对客户在施工过程中所遇到地技术问题督责；d对本部门各项费用地预算负责；e对本部门上报地统计报表负责；2.7工作关系2.7.1内部：协调分公司设计中心、财务、总经办；2.7.2外部：协调工队、客户、当地装饰协会、建筑协会等相关单位2.8职业渠道2.8.1晋升：总经理助理、副经理、总经理2.8.2转岗：其他部门经理2.8.3降职：工程监理、业务员2.8.4辞退3.1基本信息3.1.1岗位名称：工程监理3.1.2岗位编号：GCB0023.1.3所属部门：工程部3.1.4直接上级：工程部经理3.1.5岗位编制：＿＿人3.1.6直接下级：3.2岗位概要对施工过程进行检查、监督、确保材料质量，工程质量达到验收标准，保证施工进度，尽量减少客户对施工质量地担心，提供让客户满意地服务.3.3工作职责3.3.1熟悉公司各项规章制度、合同条款、设计图纸和报价单，主动维护合同地权威性，依法维护公司利益；审核工程图纸、报价地准确性；3.3.2在现场交底时向客户说明设计师、工程经理、现场班长和监理地工作职责及工作方式，做好设计师、施工队、客户之间地协调工作；3.3.3不定期地到施工现场对工程质量和进度进行监督检查，关键地质量控制点和工序交接时必须到现场协助施工人员填写“施工管理手册”，与客户、工队共同签字确认；3.3.4定期或不定期与客户联络，将工程地进展、质量等情况，及时与客户沟通；对客户提出地问题和要求给予答复并做好记录，对职权以为问题处理做好备案；3.3.5对不按照公司工艺、质量标准、工期、文明安全等规章制度进行施工地施工队，开“限期整改通知书”；对不按期如实整改，有权开出处罚单并上报工程经理和公司；对情节严重者给与停止派单、更换施工队伍、冻结工程款等措施；3.3.6对施工现场地重大质量问题，不使用公司规定材料及人身安全地问题，有权责令整改，并第一时间报告客服部、工程经理、公司；3.3.7监督施工进度，检查工程进展情况，保证工程地按期竣工；3.3.8完成经理及公司交代地其他工作；3.4关键绩效指标3.4.1对所监管工程工程质量地达标情况；3.4.2所监管各项施工工程资料地完整性；3.4.3所监管工程施工现场地安全；3.4.5所监管工地地按期交工率；3.5任职资格3.5.1学历：工民建及相关专业，专科以上学历；两年以上相关施工现场管理经验；3.5.2证书3.5.3知识：熟悉装饰行业工程地各个环节及质量检验方法和验收标准；3.5.4能力：良好地沟通能力、应变能力与执行力；3.5.5素质：良好地文化修养，做事认真、踏实、原则性强并具有良好地团队协作意识和服务意识；3.5.6性别：男；3.5.7年龄：26岁以上；3.5.8其他：吃苦耐劳、做事认真负责；3.6权责说明3.6.1权利a各施工现场地违规处罚；b所监管工程施工图纸及报价地审核权；c施工改进建议权；3.6.2责任a对所监管工程地工程质量负责；b对所监管工程施工现场地安全隐患负责；c对客户在施工过程中答疑负责；3.7工作关系3.7.1内部：协调分公司设计中心、财务、总经办；3.7.2外部：协调工队、客户、当地装饰协会、建筑协会等相关单位3.8职业渠道3.8.1晋升：工程主管、工程经理、总经理助理、副经理、总经理3.8.2转岗：其他部门相关人员家装顾问、客服专员3.8.3降职：3.8.4辞退：4.1基本信息4.1.1岗位名称：工程助理4.1.2岗位编号：GCB0034.1.3所属部门：工程部4.1.4直接上级：工程部经理4.1.5岗位编制：1人4.1.6直接下级：4.2岗位概要主要负责工程部内部事务地处理及档案地整理保管工作，协助工程部经理做好与各个部门地协调工作及工队地派单协调，以及工程备案地整理.4.3工作职责4.3.1工程资料、文件地发放、整理、存档，工程工程地合同存档、管理；4.3.2图纸报价地签收；4.3.3工程派工情况地统计，将相关资料详细登记、整理、并转交客户服务主管；4.3.4监理工程台帐，在施台帐、日交底台帐并建立开工材料台帐.4.3.5监督工程款地回收情况，及时报告部门经理；4.3.6将工队所签地劳务合同及相关资料留档备查，工人档案地建立及更新，办理施工人员上岗证；4.3.7工程部电话地接听、记录、来宾地接待，办公用品地领用及办公室设备地维护和保养；4.3.8对完工地工程进行统计并及时通知财务，并对可参观工地进行统计；4.3.9工地巡检、联检情况地统计及公布；4.3.10工长结算工程地统计及支付工长各期工程款地管理；4.3.11完成总经理及工程部经理交代地其他工作；4.4关键绩效指标4.4.1各项数据报表、文档、地整理；4.4.2工程各项施工工程资料地完整性；4.5任职资格4.5.1学历：工民建相关专业，专科以上学习，一年以上相关经验；4.5.2证书：4.5.3知识：了解装饰施工各个环节及质量检验方法和验收标准；4.5.4能力：良好地沟通能力，做事认真、踏实、原则性强并具有良好地团队协作意识及服务意识；4.5.5素质：良好地文化修养，做事认真、踏实、原则性强并具有良好地团队协作意识及服务意识；4.5.6性别：女；4.5.7年龄：23岁以上；4.5.8其他：吃苦耐劳，做事认真负责；4.6权责说明4.6.1权利：a对各工长及部门内部员工日常行为地监督权；b工程部内部各项工作地建议权；4.6.2责任：a对部门各项行政事务处理地及时性负责；b对工程内部档案资料地完整性负责；c对各项统计数据地准确性负责；4.7工作关系4.7.1内部：协调分公司设计中心、各个分店、客服等；4.7.2外部：协调客户、各工长及当地施工监管单位；4.8职业渠道4.8.1晋升：工程部主管、部门经理、总经理助理、副经理、总经理；4.8.2转岗：家装顾问、客服专员；4.8.3降职：4.8.4辞退：。
业之峰员工手册
公司前身为建工集团北京六建七分公司的一个项目经理部 ，一九九二年由现在业之峰集团总裁张钧 先生带领几十个员工含辛茹苦地经营着，主要经营范围为土建、公装，也零星承接小部分家装设计、 施工； 1997 年伙同几家小规模的装修公司进驻了北京百姓家装市场，在一个不到 15 平方米的没有窗户的 小房间里开始了艰辛的创业，初步成长，总裁张钧兼设计、预算 、谈判等业务于一身，是业之峰的 第一个设计师； 2000 年，公司迈出了全面拓展全国家装市场的步伐，提出了“规模发展，品牌经营”的经营战略； 2001 年，业之峰的年产值一亿二千万，如果算上合作经营的青岛分公司，2001 年业之峰产值超过 一亿五千万； 2005 年，率先推出完整家居模式，给家装业带来新的春天； 到目前为止，业之峰已拥有 24 家直营分公司和 70 余家加盟分公司，24 家直营分公司分别为北区 北京、天津、济南、兰州、乌鲁木齐、哈尔滨、沈阳、西安、青岛、大连、石家庄、太原，南区南 京、合肥、杭州、宁波、厦门、成都、重庆、贵阳、郑州、武汉、长沙、南昌
客服电话
8008101348
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三、员工行为规范
十大基本准则 ★热爱公司 忠诚公司的事业，维护公司的利益，与公司同舟共济，为公司建树业绩，为树立本公司良好的企业 形象而努力。 ★遵纪守法 遵守国家的法律，法规，遵守公司各项规章制度。 ★尽忠职守 勤奋工作，尽职尽责，诚恳服务，不假公济私。 ★职业道德 信誉为本，诚信服务，向社会负责，向公众负责，不弄虚作假，不侵犯他人利益。 ★求实进取 努力学习业务技术，不断提高专业水平，以科学的态度，进取的精神，求实的作风对待工作。 ★团结合作 通力合作，不各自为政，团结友爱，不搞小集体主义，互相尊重，不搬弄是非，树立团队精神。 ★服从管理 实行下级服从上级的管理制度，对上级下达的指令性任务或临时交代的任务必须无条件的完成。 ★自爱严谨 不得贪污，挪用公款或从事其他营私舞弊的行为。杜绝参与黄色文化。不得滥用职权，借用公司的 名义从事有损公司形象和利益的行为，不得损坏，浪费公司财务或挪为私用。 ★保守秘密 对公司的业务方针，技术资料，账目，文件等，应保守秘密，不应该知道的不打听。不泄露和出卖 公司机密及技术经济情报。 ★文明礼貌 做到仪表端庄，谈吐文明，待客热诚，礼貌待人，并使工作场所整齐清洁。 办公场所规范 ★公司为每个到岗的员工配备的常规办公物品为：电脑（保证专业使用要求），记事本，签字笔，铅 笔各一，门禁卡(录有个人资料等)，名片（按职位和工作要求） ； ★常规办公用品由人事行政部统一安排，员工登记领用；按照职位等级和岗位要求，予以调整； ★公司的电脑设备为工作需要所设置，任何人禁止在公司内利用电脑于网络设施进行与工作无关的 使用（上网聊天，游戏，下载影视剧等行为），违者作为严重违纪处罚，具体处罚为第一次罚款 500 元，第二次罚款 1000 元，第三次予以辞退； ★员工工位等一经公司确定，不得擅自变动工位或办公设施的位置； ★部门之间的工作配合以“工作协作单”为准，接单部门（人）应对协作工作负责完成； ★进入办公区域，普通话为公司办公的唯一语言。 办公礼仪规范 ★办公区域内遇到同事，应主动微笑问好；遇到领导陪同客户到办公区域参观时，应主动表示欢迎； ★对于员工个人管理的公司资料，应保守秘密，同时不得私自翻阅同事的工作资料； ★外部来访客人（因公）应安排在会议室洽谈，不得带入办公区域； ★在工作中一律以普通话为工作语言； ★接待客户应热情主动； ★同客户谈话时应站立接待，精神饱满，不许冷落客户； ★接电话时，语气柔和，态度和蔼，并使用规范用语； ★上班时应保持桌面整洁，办公桌面上可摆放的物品有：电脑，电话机，传真机，打印机，笔筒，
业之峰装修施工标准手册范本
目录前言…………………………………………… 1-51. 目的 (6)2. 适用围 (6)3. 名词解释 (6)4. 作业流程 (7)5. 作业容…………………………………… 8-126. 附件……………………………………12-28前言本手册主要介绍了业之峰公司工程部的施工运作标准。
为使加盟商对工程部的施工运作方面的工作具有更直接的了解，特提供工程部相关的施工管理表格，以供实际应用。
本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的容。
本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
1.手册的说明特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。
这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。
因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。
只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。
为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。
作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。
2.手册的使用此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。
业之峰工程管理手册
工程部管理手册（部门制度部分）特许工程管理部一、工程部会议制度1 会议分类及组织（会议分为三类）工程部例会主持人：工程部经理例会周期：每周一次参会人员：工程部全体人员会议主旨：传达公司重要文件、指示及会议精神；对上周的工作进行总结和汇报；分析工程部管理现状、工队管理和现场管理现状、工程质量问题及工程部与其他部门之间的协调；表述下周工作计划及安排。
工程部专题会根据目前工程部管理、工队管理现状，工程质量、进度存在问题而进行的技术性、专业性及管理性的专题分析会。
临时会议由部门经理临时安排。
2 会议要领⑴要严格遵守会议的开始时间。
⑵要在开头就议题的要旨做一番简洁的说明。
⑶要把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。
3 会议应注意事项⑴发言内容不得偏离议题。
⑵发言内容不能出于个人的利害或进行人身攻击。
⑶个人发言时不可长篇大论，滔滔不绝或过于冗长。
⑷不可取用无事实根据的资料。
⑸发言的内容应该朝着结论推进。
⑹主持人应当引导在预定时间内做出结论。
⑺全体会议人员都应专心聆听发言。
⑻不可打断他人的发言。
⑼不可对发言者吹毛求疵。
⑽不能中途离席。
⑾在必须延长会议时间时，应取得大家的同意。
二、工程部经理奖罚细则（一）工程部经理处罚条例1.工程部经理如不能按时组织工程监理召开例会，给予罚款100元。
2.工程部经理在接到客户需要维修的通知后，如未在24小时内予以安排维修工作，第一次罚款100元；第二次罚款300元；第三次降为试用；五次以上的予以开除。
3.工程部经理不能按时组织定期巡检及不定期巡检工作时，给其罚款200元的处理。
4.工程部经理对客户反馈的意见，如未在3日内予以解决，给予罚款500元处理（特殊情况除外）。
5.工程部经理不能及时解决监理反映的情况，或无故拖延的，给予罚款200元处理（非本部门责任的除外）。
6.不能及时组织并对工程监理及施工队进行培训的，给其降为试用的处理。
7.工程质量差，导致客户到公司投诉的，罚款200元；导致客户到市场对公司进行投诉时，罚款500元；情节严重的，予以开除处理。
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北京业之峰设计部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、设计部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。
尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。
此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。
三、设计部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称：设计中心1.1.2部门编号：FGS0041.1.3岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师助理1.1.4直接领导：总经办、总经理；1.1.5对内协调部门：企划、市场、工程、客服等；1.2部门概述完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。
1.3部门工作职责1.3.1接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标；1.3.2组织营销活动负责给设计师提供客户源；1.3.3针对客户的主材购买，提供相应完善的服务；1.3.4对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决；1.3.5根据客户要求设计出客户满意的方案，施工前做好与施工队伍的技术交底；1.3.6配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈；1.3.7与公司市场部、企划部密切合作炒作小区及参加大型展会；1.3.8完成领导交代的其他工作；2、岗位说明书2.1基本信息2.1.1岗位名称：设计中心经理2.1.2岗位编号：SJ0012.1.3所属部门:设计中心2.1.4直接上级:总经办、总经理2.1.5岗位编制：1人2.1.6直接下级：首席设计师、设计师、助理2.2岗位概要监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；协调设计人员完成当月业绩指标，协调与公司各部门之间的关系。
2.3工作职责2.3.1根据总经理下达的业绩指标，保质保量的完成任务；2.3.2审计设计师签署合同、图纸和报价；2.3.3组织人员技术培训、落实新人“传帮带”工作；2.3.4协助设计师进行业务谈判；2.3.5营造良好的团队氛围，树立企业形象提升设计团队的凝聚力；2.3.6负责收集同行业其他家装公司的设计人员薪酬标准及营销动态；2.3.7建立、调整营销小组，激发内部员工的竞争意识；2.3.8维护部门的工作程序，解决工作过程中的各种困难；2.3.9立足本部门，加强与其他部门的协调与沟通，保证与各部门的关系融洽沟通顺畅；2.3.10协助人力做好设计师的招聘培养工作，掌握部门员工的流动情况，负责考核设计师的工作业绩并及时进行考核面谈；2.3.11定期查阅客户登记记录并进行大客户的情况跟踪；2.3.12审计本设计中心上报公司领导的各种数据资料报表；2.3.13协助人力作好员工培训及设计师评定工作；2.3.14完成领导安排的其他工作；2.4关键绩效指标2.4.1各项数据报表上交的准确性；2.4.2本部门各项业绩目标的达成率（产值、设计费等）；2.4.3本部门的利润完成率；2.4.4本部门员工的流动率；2.4.5本部门客户投诉率；2.4.6本部门平均单额达成率及人均产值达成率；2.4.7本部门设计人员的晋升率；2.5任职资格2.5.1学历：管理类相关专业、专科以上学历，三年以上团队经验；2.5.2证书：2.5.3知识：了解家装行业运作流程、熟悉家装行业市场；2.5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性；2.5.5具有良好的职业道德与职业修养；认真负责、严谨细致、条理性强；2.5.6性别：不限；2.5.7年龄：26岁以上；2.5.8其他：吃苦耐劳、具有良好的团队合作意识；2.6权责说明2.6.1权利各项工程合同的审核权；辅助客服部、工程部解决客户投诉的权利；本部门各项报销费用的审核签字权；本部门员工的任免、晋升、调薪的建议权；2.6.2责任对本部门的业绩目标责任；对各项数据报表资料的完整性、准确性负责；对本部门的利润目标责任；对本部门的利润目标责任；对本部门的各项财务支出负责；对本部门的不断建设、设计人员成长负责；2.7工作关系2.7.1内部：协调公司各个部门2.7.2外部：协调各个客户2.8职业渠道2.8.1晋升：总经理助理、副总、总经理2.8.2转岗：其他部门经理2.8.3降职：家装顾问、部门助理、市场销售2.8.4辞退3.1基本信息3.1.1岗位名称：客户经理3.1.2岗位编号：SJ0023.1.3所属部门:设计中心3.1.4直接上级:设计中心经理3.1.5岗位编制：1人3.1.6直接下级：客户专员、设计师3.2岗位概要接待公司或者店面的客户、访问者等，挖掘潜在的客户全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作。
3.3工作职责3.3.1配合设计部经理完成部门的产值任务指标；3.3.2根据部门任务，按照经理要求积极完成岗位任务；3.3.3与市场部充分合作，接待好他们约来的每一个客户；3.3.4接待电话咨询和每一位进入公司和店面的顾客，分析客户心里、了解客户需求、有针对性的为客户提供各种帮助；对客户作好定期回访并作好备档；3.3.5充分了解部门全部设计师，根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，为客户选择合适的设计师；3.3.6管理客户资源，分析客源市场，深挖资源市场；定期联系重点客户，掌握客户意向和需求，与潜在客户保持密切联系，争取更多客户资源；3.3.7积极宣传公司文化，扩大企业影响；3.3.8积极推荐公司的服务理念、为客户提供一站式服务；3.3.9积极与设计师交流沟通，帮助设计师分析客户；3.3.10积极参与部门的组织活动，与公司市场部配合，广泛的参与企业宣传和服务；3.3.11积极与签单客户联系，及时协调解决客户的引文和投诉，争取回头客资源；3.3.12了解公司设计施工流程，熟悉各种材料的性能，清楚各项工程和材料报价；3.3.13完成公司交代的其他临时性工作；3.4关键绩效指标3.4.1各项数据报表上交的准确性；3.4.2本部门各项业绩目标的达成率（产值、设计费等）；3.4.3本部门的利润完成率；3.4.4谈单的成功率；3.4.5本部门客户投诉率；3.5任职资格3.5.1学历：大专以上学历，三年以上客户服务及相关工作经验；3.5.2证书：3.5.3知识：了解家装行业运作流程、熟悉家装行业市场，有一定的客户服务理论；3.5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性；3.5.5素质：亲和力强、热情大方，有团队合作意识；3.5.6性别：女性；3.5.7年龄：25岁以上；3.5.8其他：衣着得体、形象良好、活泼开朗、普通话流利能够树立很好的公司形象；3.6权责说明3.6.1权利对公司的经营管理的建议权；对部门经理的不满有越级上诉权；对部门设计师的工作有监督建议权；对市场部的工作有监督建议权；对设计人员的晋升、任免、调薪的建议权；对来访客户拥有派单权；3.6.2责任对公司下达的产值任务指标负责；对部门的工作顺畅督责；对来访客人的咨询服务负责；对公司的定期回访负责；对本人所提供的客户资料和其他各种数据资料负责；3.7工作关系3.7.1内部：协调公司各个部门3.7.2外部：协调各个客户3.8职业渠道3.8.1晋升：设计部经理、总经理助理、副总、总经理3.8.2转岗：其他部门经理3.8.3降职：家装顾问、客服专员、部门助理、市场销售3.8.4辞退4.1基本信息4.1.1岗位名称：客首席设计师4.1.2岗位编号：SJ0034.1.3所属部门:设计中心4.1.4直接上级:设计中心经理4.1.5岗位编制：1-2人4.1.6直接下级：设计师、设计师助理4.2岗位概要监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；协助设计人员完成当月业绩指标，协调与公司各部门之间的关系。
4.3工作职责4.3.1负责对报价、图纸的改进和修正；4.3.2审核设计师方案与工程图纸；4.3.3负责公司制图标准化程序的制定与优化；4.3.4协助设计师进行高端客户谈判；4.3.5负责对设计师专业技术、技能的培训；4.3.6协助市场部、网络进行专业技术的培训；4.3.7完成个人年度、季度、月度业绩指标；4.3.8协助人力作好设计师的技术考评与招聘工作；4.3.9对行业技术竞赛工作提供相应的专业支持；4.3.10完成公司交代的其他工作；4.4关键绩效指标4.4.1月度业绩目标的达成率；4.4.2客户投诉率；4.4.3平均单额；4.4.4利润目标达成率；4.4.5谈单成功率；4.5任职资格4.5.1学历：室内设计、美术及相关专业，本科以上学历，五年以上室内设计及相关工作经验；4.5.2证书：高级室内设计师资格证；4.5.3知识：熟知家装工程流程，熟悉装饰材料，熟悉运用多种绘图软件及办公软件；4.5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性；4.5.5素质：具有良好的职业道德与职业素养，认真负责，严谨细致，诚实信用；4.5.6性别：不限；4.5.7年龄：28岁以上；4.5.8其他：衣着得体、形象良好、普通话流利能够树立很好的公司形象，具有良好的团队合作意识与服务意识；4.6权责说明4.6.1权利对设计师的设计方案具有评估审核权；设计师降级、晋升、任免的建议权；4.6.2责任对本人的业绩目标负责；对分公司内部设计理念的传播与设计精神提升；对分公司内部设计师专业技能的培训负责；对设计师助理的成长负责；4.7工作关系4.7.1内部：协调公司各个部门；4.7.2外部：协调各个客户；4.8职业渠道4.8.1晋升：设计部经理、总经理助理、副总、总经理；4.8.2转岗：其他部门经理；4.8.3降职：设计师、设计师助理、家装顾问、客服专员、部门助理、市场销售；4.8.4辞退5.1基本信息5.1.1岗位名称：设计师5.1.2岗位编号：SJ0045.1.3所属部门:设计中心5.1.4直接上级:设计中心经理5.1.5岗位编制：＿＿人5.1.6直接下级：设计师助理5.2岗位概要为客户提供设计装修方案，代表公司签订装修合同，跟踪工程施工进度，确保装修效果与施工质量。