外勤助手产品介绍

外勤助手业务介绍
中国电信集团
2011.12
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市场需求 产品介绍 功能展示 应用场景 成功案例
客户的困惑
众多中小企业在外勤人员管理环节仍然采用较为原始的信息沟通手段，属 于“粗放式”管理方式。要提高管理效率，必须在管理手段和管理模式方
面有所转变。
客户的困惑
有效监督？ 外勤人员流动性大，如何对其 考勤、行程等进行及时的监督管 理
功能展示——考勤管理
企业管理员可以通过web平台创建“考勤制度”，设置上、下班时间，以及上 班时间内默认的定位次数，当定位信息和该终端用户设置的工作区域不相符时，则生 成对应的脱岗记录。
员工也可以在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行上下班签到签退。
功能展示——客户拜访
企业外勤人员拜访客户时，在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行客户拜访 登记，企业管理员即可以通过平台查询外勤人员的客户拜访记录。
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市场需求 产品介绍 功能展示 应用场景 成功案例
甘肃兰州某机械设备厂
项目背景
大中型制造企业，业务遍布省内外，技术人员要经常外出为客户提供安 装维修服务，出差频繁。由于缺乏有效的管理手段，外勤人员工作较为 随意，不按时到达现场、工作拖拉、虚报差旅等现象时有发生，企业希 望通过有效手段，提升工作效率，缩短客户响应时限，提升客户满意度
客户拜访
差旅/考勤/签到
手机工作上报
功能展示——立即定位
企业管理员可随时定位所属员工的当前位置，并在地图上详细显示被定位人员 姓名、定位时间、手机号码、位置信息。
功能展示——查询轨迹
企业管理员只需设置时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动轨迹。轨 迹播放进度可以通过拖动轨迹播放器来实现。
功能展示——地图搜索
下发通知、调度、培训、业务沟通等
员工实时位置管理 单个员工历史轨迹查询 全体员工轨迹管理及导出 区域警告管理
外修人员应用场景：【任务调度、现场拍照】
6、管理员查看任务完成 情况，并回访客户。
1、客户报修 2、企业管理员 通过管理平台对 外修人员位置分 布实时监控
5、维修工作完成情况 通过手机上报
对外勤人员工作状态缺乏了解， 科学调度？ 如何进行科学、系统的调度安排 如何实现提高销售业绩和控制 控制费用？ 差旅费、燃油费用的最佳组合？
需求分析
沟通调度需求：
外勤人员在外与客户、 同事之间沟通频繁， 主要通过手机实现。 通过填写任务工单进 行任务调度、工作反 馈。
工作机需求：企
业应高度重视客户资 源，外勤人员联系电 话要视为公司资产进 行管理。
业务方案
物流行业套餐+翼机通+总机服务+定位调度服务。
应用效果
外勤工作管理大为改观，外勤人员接受任务后，有没有第一时间赶赴现 场，工作完成后，有没有在其他地方耽搁，一目了然，工作效率明显提 高，响应时间大为缩短。 据了解，一名技术人员的人工成本至少为300元/天，只要节省一个小时， 业务使用成本已经回收，同时提高了客户满意度，节省差旅费用。
超出围栏 进行告警
外巡人员应用场景 ：【任务调度、图片上传】
利用外勤管理平台，精确识别巡检人员是否到位，并 实现巡线管理和缺陷管理的信息化、标准化和智能化 巡检统计 消缺处理 人员考勤 管理平台
2.巡检信息、缺陷录入及回传 定位信息回传 现场图片回传
1.巡线计划、巡线线 路下载至手机
根据线路指引到达巡检点

解决外勤实际使用的具体需求
客户管理：店面/客户分布；客户拜访； 人员管理：员工定位/监控；考勤差旅报表 业务管理：工作上报，任务派发，短信调度
业务平台逻辑框架
我的 任务
手机客户端
我的 工作
签到 签退
客户 拜访
差旅 管理
地图 服务
企业 公告
设置 帮助
外勤 行业 综合 业务 平台
登录，即可使用业务管 理、位置监控、任务调度、考勤差旅功能
在手机上安装客户端软件；
可实现自我定位、地图搜索、查看 任务、工作上报、签到/签退、客户 拜访、差旅应用等功能
外勤助手产品功能重点演示 平台侧
客户拜访
差旅/考勤/签到
手机工作上报
外勤助手产品功能重点演示 手机侧
3、直接在系统上给距离客户 最近的外修人员下发任务
4、根据任务中指定的客户 地址和地图指引上门维修
外送人员应用场景 ：【轨迹查询、电子围栏】
通过司机手机 自动回传车辆 位置
车辆装货完毕， 前往目的地
车辆历史 轨迹回放
企业调度员设置电子围栏，对车辆 行驶区域进行设置，车辆行驶超出 围栏范围，则发出绕路告警
报的模板样式，通过短信、数据方式向终端用户发送任务，。
功能展示——上报工作
终端用户也可通过手机进行位置主动上报、上传任务执行情况，企业管理员可
以跟踪任务的执行结果，并进行统计与考核。
功能展示——地图标注
企业管理员可以在地图上加载自定义POI信息，如企业地址、客户信息、任务
点信息等。企业可以自定义10类POI的图层，展现在地图的左下角。
业务方案
物流行业套餐+物流总机+定位功能包+配货功能包。
应用效果
司机配备定位调度手机后，定期自动上报位置，形成行程历史 轨迹，有没有按规定路线行驶、派件进度等情况一目了然；调 度员按司机的配送范围设定电子围栏，超出范围即自动告警； 收到紧急订单，调度员可快速就近分配任务 现在司机的收车时间明显提前，总体油费减少，随着效率提升 ，单件成本下降，大大增强了企业竞争力。
平台部署
外勤行业综合业务平台
CDMA网络
宽带互联网
企业A
定位 领航 彩信 调度台 平台 中心
……
企业n

短信 网关
Wap 网关
移动业务网络
手机客户端
部署方式：基于SASS理念，集中部署在电信机房 使用对象：企业管理员和外勤人员 使用方式：企业通过互联网方式使用
安全方案
通过加密算法及分离传输通道 达到安全保护 手机机器码、手机卡号和账号全 绑定校验机制
位置掌控需求：
外勤人员经常在外进行 销售、客户拜访、售后 服务工作，公司需要通 过定位技术，进行考勤 差旅管理、实时掌握外 勤人员的工作状态。
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市场需求 产品介绍 功能展示 应用场景 成功案例
外勤助手产品介绍
产品定位
外勤助手是基于位置信息对外勤人员进 行定制化管理的应用
外销类企业客户，通过浏览器使用管理平台 并与外勤人员的手机终端进行信息交互，实 现对其的位置监控、客户拜访管理，考勤差 旅管理，外勤任务调度、公告通知等功能 提升对外勤人员的管理水平，提高外勤工作 调度效率。
信息
发布
短 信 下 发 培 训 管 理 考 勤 报 表
报表 中心
差 旅 报 表 客 户 回 访 表 业 务 报 表
管 理 功
权限管理 图层管理 终端管理 部门管理
能
POI点管理 系统设置
PC侧
定位调度能力
混合定位 能力 GIS/地图 gpsOne/基 站定位 能力平台 行业短信 网关
领航 平台
能力层
外销应用 门户 定位 功能
随 时 定 位 周 期 定 位 区 域 监 控 任 务 派 发
外修应用 门户 客户 管理
行 程 管 理 客 户 信 息 客 户 拜 访 公 理
任务 调度
任 务 接 收 任 务 反 馈 工 作 上 报
人员 管理
考 勤 管 理 差 旅 管 理
功能展示——差旅管理
企业管理员可设定差旅管理制度，即设置差旅确认方式（如短信启动差旅定位） 及差旅期间的定位频率。
员工也可以在手机上，通过客户端 / 短信方式，开始差旅或结束差旅。
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市场需求 产品介绍 功能展示 应用场景 成功案例
外销人员应用场景：【客户拜访】
走访B公司 上传位置、时间、目的地公司名及业务记录 走访A公司
山西某物流车队
项目背景
中小物流企业，在本地有十多辆车负责派送和揽收工作，一般 分片区，按时按固定路线进行，如有临时紧急任务，则选择位 置较近的车辆。由于缺乏监管手段，司机绕路、中途休息、甚 至干私事等时有发生，当有临时任务时，需要逐个打电话确认 谁最近，费时费力。企业希望加强司机管理，提升工作效率， 实现高效调度
SI业务服务和手机终端加密数据 传输
数据存储加密
安全审计，用户审批审核
服务器主动停用或锁止帐号 UIM卡和BREW终端校验绑定
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产品运行系统
中国电信外勤助手的运行终端分为PC端和手机客户端两种：
PC端：
手机客户端：
企业管理员用admin@company（企业名称）
天翼助力信息化应用！
谢 谢！
企业管理员只需在查找栏中输入要查询的信息，即可在地图上、搜索结果栏内 显示相关信息。
功能展示——电子围栏告警
企业管理员可设置电子围栏告警，在符合告警条件时，向相关管理人员的移动 终端、被监控的终端用户以直观形式发出告警信息。
功能展示——下发任务
企业管理员可根据工作的需求自定义企业需要的手机客户端任务，以及工作上