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管理学基础专形考任务三答案.doc
一、单项选择题1、领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。
自身影响力2、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
1-9 型3、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（）转移法4、（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
需要层次理论5、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）消极强化6 、沟通的深层次目的是 ( ) 。
激励或影响人的行为7 、( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
书面沟通8、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
地位差异9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
选择性知觉10、控制是一种动态的、适时的信息（）过程。
反馈11、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）前馈控制12、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。
实物标准13、某销售人员去年销售额为300 万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600 万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。
可行性14、基层管理者常用的控制方法是（）。
直接监督或巡查15、（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
运营二、多项选择题16、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。
电大2024年《管理学基础》(专科)形成性考核册答案
电大管理学基础形成性考核册答案（新）管理学基础形考作业（一）一、理论分析题1.什么是霍桑试验？通过霍桑试验得出了什么结论？1.霍桑试验：20世纪二三十年头，美国国家探讨委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验，由于这项探讨是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。
2. 通过试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，还受到社会环境、心理因素的影响。
2.人际关系说的主要内容有哪些？主要内容有：（1）员工是“社会人"。
人际关系学说强调，金钱并非刺激员工主动性的唯一动力，人与人之间的友情、平安感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是特别重要的因素。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
（3）企业存在“非正式组织"。
“非正式组织"与“正式组织"相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。
二、案例分析题1、你同意哪个人的看法？他们的观点有什么不同？答：我同意王平的观点。
本案例中的四个人物，赵利、王平、老张、小乔由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位动身来相识管理问题，因而观点与结论迥然不同。
小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。
赵利从事生产管理工作，可能更留意生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即依据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理支配人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。
王平从事的是销售工作中的推销工作，干脆与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为好用，即依据不同顾客的特点实行不同的促销方式。
而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。
2、假如你是王平，你如何使老张信服权变理论？权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有肯定正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得肯定有效，也不见得肯定无效，采纳哪一种理论和方法，要依据组织的实际状况和所处的环境而定。
管理学基础(专)形考任务三答案(20201127233155)
，、单项选择题1、领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。
自身影响力2、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
1-9型3、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（）转移法属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
需要层次理论5、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）消极强化6、沟通的深层次目的是（）。
激励或影响人的行为7、（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
书面沟通8、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，弓起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）O地位差异9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
选择性知觉10控制是一种动态的、适时的信息（）过程。
反馈11管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）前馈控制12在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。
实物标准13某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。
可行性14基层管理者常用的控制方法是（）。
直接监督或巡查15 （）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
运营:、多项选择题16领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。
法定权力奖励权力.处罚权力17美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。
上下级关系 ______ 职位权力任务结构18领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。
管理学基础（专）形考任务三答案
一、单项选择题1、领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。
自身影响力2、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
1-9型3、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（）转移法4、（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
需要层次理论5、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）消极强化6、沟通的深层次目的是( )。
激励或影响人的行为7、( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
书面沟通8、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
地位差异9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
选择性知觉10、控制是一种动态的、适时的信息（）过程。
反馈11、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）前馈控制12、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。
实物标准13、某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。
可行性14、基层管理者常用的控制方法是（）。
直接监督或巡查15、（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
管理学基础(专)形考任务三答案
一、单项选择题1、领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。
自身影响力2、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
1-9型3、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（）转移法4、（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
需要层次理论5、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）消极强化6、沟通的深层次目的是( )。
激励或影响人的行为7、( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
书面沟通8、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
地位差异9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
选择性知觉10、控制是一种动态的、适时的信息（）过程。
反馈11、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）前馈控制12、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。
实物标准13、某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。
可行性14、基层管理者常用的控制方法是（）。
直接监督或巡查15、（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
运营二、多项选择题16、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。
管理学基础(专)形考任务三答案
一、单项选择题1、领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。
自身影响力2、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
1-9型3、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（）转移法4、（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
需要层次理论5、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）消极强化6、沟通的深层次目的是( )。
激励或影响人的行为7、( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
书面沟通8、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
地位差异9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
选择性知觉10、控制是一种动态的、适时的信息（）过程。
反馈11、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）前馈控制12、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。
实物标准13、某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。
可行性14、基层管理者常用的控制方法是（）。
直接监督或巡查15、（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
运营二、多项选择题16、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。
2020年秋国开电大《管理学基础》形考任务四答案
2020年秋国开电大《管理学基础》形考任务四答案（注意：选项排序不一定一样，注意查看）一、名词解释（20分）题目1从教材中找出十个关键词，并加以解释答：1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境.3．管理职能：即是管理的职责的权限。
管理职能有一般职能和具体职能之分。
4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。
5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。
6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。
7．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。
8．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。
9．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。
10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"。
二、撰写一篇小短文（80分）题目2管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。
任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。
学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。
答：在学习管理学知识后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
秋管理方案学基础形考任务三四参考含
2018秋管理学基础（专）形考任务三答案一、单项选择（每题2分，共30分）题目1领导者的权利根源包含职位权利和（）两个方面。
a.自己影响力正确b.权利影响力c.文化影响力d.组织影响力正确答案：自己影响力题目2管理方格理论提出了五种最具代表性的领导种类，此中，（）又称俱乐部式领导者，这类领导方式对业绩关怀少，对人关怀多，努力创建一种人人放松的环境。
a. 5-5型b. 1-9型正确c. 1-1型d. 9-1型正确答案：1-9型题目3当领导者面对一个非办理不行的事情时，不直接办理，而是先搁一搁，去办理其余问题。
这类调适人际关系的方法就是（）。
a.缓冲法b.糊涂法c.不为法d.转移法正确正确答案：转移法题目4（）认为人的需要由初级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或认可的需要、尊敬的需要、自我实现的需要。
a.成就需要理论b.公正理论c.需要层次理论正确d.双要素理论正确答案：需要层次理论题目5依据加强理论，员工努力工作是为了防止不希望获取的结果，这就是（）。
a.正加强b.悲观加强正确c.自然减退d.处罚正确答案：悲观加强题目6交流的深层次目的是()。
a.将工作部署下去b.激励或影响人的行为正确c.将信息传达给他人d.展现才能和影响力正确答案：激励或影响人的行为题目7()的最大的长处在于它长久、有形、能够核实。
a.非语言交流b.口头交流c.电子媒介交流d.书面交流正确正确答案：书面交流题目8下级不肯意愿上司传达坏信息，怕被上司认为自己无能；而上司也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，惹起下级不满。
这类惹起交流组织阻碍的原因是（）。
a.目标差别b.缺少正式交流渠道c.地位差别正确d.协调不够正确答案：地位差别题目9人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这类认知过程产生的交流阻碍是因为个体阻碍中的（）原由造成的。
a.信息控制b.非语言提示c.情绪d.选择性知觉正确正确答案：选择性知觉题目10控制是一种动向的、合时的信息（）过程。
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2018秋管理学基础（专）形考任务三答案一、单项选择（每小题 2 分，共30 分）题目 1领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。
a. 自身影响力正确b. 权力影响力c. 文化影响力d. 组织影响力正确答案：自身影响力题目 2管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
a. 5-5 型b. 1-9 型正确c. 1-1 型d. 9-1 型正确答案：1-9 型题目 3当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（）。
a. 缓冲法b. 糊涂法c. 不为法d. 转移法正确正确答案：转移法题目 4（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
a. 成就需要理论b. 公平理论c. 需要层次理论正确d. 双因素理论正确答案：需要层次理论题目 5根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。
a. 正强化b. 消极强化正确c. 自然消退d. 惩罚正确答案：消极强化题目 6沟通的深层次目的是( )。
a. 将工作布置下去b. 激励或影响人的行为正确c. 将信息传递给别人d. 展示才能和影响力正确答案：激励或影响人的行为题目7( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
a. 非语言沟通b. 口头沟通c. 电子媒介沟通d. 书面沟通正确正确答案：书面沟通题目8下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
a. 目标差异b. 缺乏正式沟通渠道c. 地位差异正确d. 协调不够正确答案：地位差异题目9人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
a. 信息操控b. 非语言提示c. 情绪d. 选择性知觉正确正确答案：选择性知觉题目10控制是一种动态的、适时的信息（）过程。
a. 下达b. 上报c. 通报d. 反馈正确正确答案：反馈题目11管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）。
a. 前馈控制正确b. 局部控制c. 反馈控制d. 现场控制正确答案：前馈控制题目12在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。
a. 收益标准b. 成本标准c. 实物标准正确d. 价值标准正确答案：实物标准题目13某销售人员去年销售额为300 万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600 万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。
a. 协调一致性b. 可行性正确c. 目的性d. 可检验性正确答案：可行性题目14基层管理者常用的控制方法是（）。
a. 培训b. 股票期权c. 人事调整d. 直接监督或巡查正确正确答案：直接监督或巡查题目15（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
a. 流动性b. 运营能力正确c. 损益d. 成本正确答案：运营能力二、多项选择（每小题 2 分，共30 分。
）题目16领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。
a. 处罚权力正确b. 奖励权力正确c. 组织权力d. 法定权力正确正确答案：法定权力奖励权力处罚权力题目17美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。
a. 任务结构正确b. 员工素质c. 上下级关系正确d. 职位权力正确正确答案：职位权力任务结构上下级关系题目18领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。
a. 情感能力正确b. 认知能力正确c. 行为能力正确d. 意志能力正确正确答案：情感能力行为能力意志能力认知能力题目19当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。
a. 紧张不安的措施b. 积极进取的措施正确c. 消极防范的措施正确d. 寻求激励的措施正确答案：积极进取的措施消极防范的措施题目20需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。
a. 生活要得到基本保障正确b. 维持生命的衣食住行c. 避免人身伤害，失业保障正确d. 年老时有所依靠正确正确答案：生活要得到基本保障避免人身伤害，失业保障年老时有所依靠题目21在双因素理论中，（）体现的是保健因素。
a. 要改善他们的工作环境和条件正确b. 工作得到认可和赏识c. 对职工的监督要能为他们所接受正确d. 要给职工提供适当的工资和安全保障正确正确答案：要给职工提供适当的工资和安全保障要改善他们的工作环境和条件对职工的监督要能为他们所接受题目22强化理论中的强化类型有（）。
a. 消极强化正确b. 惩罚正确c. 自然消退正确d. 积极强化正确正确答案：积极强化消极强化惩罚自然消退题目23通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（）。
a. 信息发布渠道b. 信息的传递正确c. 信息的编码d. 对信息的理解正确正确答案：信息的传递对信息的理解题目24按照沟通方式不同，沟通可以划分为（）等类型。
a. 非语言方式沟通和电子媒介沟通正确b. 口头沟通和书面沟通正确c. 工具式沟通和情感式沟通d. 正式沟通和非正式沟通正确答案：口头沟通和书面沟通非语言方式沟通和电子媒介沟通题目25按照组织系统划分，沟通方式分为（）。
a. 工具式沟通b. 情感式沟通c. 非正式沟通正确d. 正式沟通正确正确答案：正式沟通非正式沟通题目26企业中应当承担控制职责的人员包括（）。
a. 企业基层管理人员正确b. 行业主管人员c. 企业高层管理人员正确d. 企业中层管理人员正确正确答案：企业高层管理人员企业中层管理人员企业基层管理人员题目27有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（）。
a. 很强的预测能力b. 适当的授权正确c. 下属人员的积极参与和配合正确d. 较高素质的管理者正确正确答案：较高素质的管理者下属人员的积极参与和配合适当的授权题目28下列选项，（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
a. 耗电量b. 工资总额正确c. 销售额正确d. 成本总额正确正确答案：销售额成本总额工资总额题目29为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（）。
a. 控制关键点原则正确b. 刚性原则c. 及时性、经济性原则正确d. 目标明确原则正确正确答案：目标明确原则控制关键点原则及时性、经济性原则题目30一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。
a. 质量正确b. 成本正确c. 利润d. 采购正确正确答案：质量成本采购三、判断正误（每小题 2 分，共20 分）题目31领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。
（错）对错正确题目32在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
（错）对错正确题目33成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。
（对）对正确错题目34合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。
管理人员应该把主要精力放在那20%上。
（对）对正确错题目35人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。
（对）对正确错题目36在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。
千万不能激发冲突。
（错）对错正确题目37沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。
（错）对错正确题目38控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。
（错）对错正确题目39一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。
（对）对正确错题目40产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。
（错）对错正确四、案例分析（20 分）题目41让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。
听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。
给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。
孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。
就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。
短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。
于是他把本车间第二工段的25 名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。
现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。
布置完了，老史就回车间办公室去了。
他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。
但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。
工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。
这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去? 拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。
而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!问题：（本答案要点，仅供参考，请勿直接复制）1．孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?为什么?答案：孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权说法本身没错，因为员工有群体决策权，一方面能指集思广益提高决策的准确性：另一方面，能提高员工实施决策的主动性，积极性。
老史的实践不成功，主要是忽略了被管理者和实施背景这两个关键因素。
从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于管理人员来说比较低。
所以对他们来说，只适合在有关他们物质利益：工资，奖金，福利等等方面征求意见而已。
而与工作任务相关的事，如定额等业务集中管理，有利于提高效率；从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。
2．真正的民主管理应具备哪些条件?该工段具备这些条件吗?答：真正的民主应具备以下条件：1、员工素质高、有能力、有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决策问题的能力。