导游服务部管理制度
旅游业的导游部门的管理制度
旅游业的导游部门的管理制度导游是旅游业中不可或缺的一员，其责任是为游客提供专业的导游服务，带领游客参观景点并提供相关的历史文化知识。
为了确保导游队伍的质量和服务水平，旅游业的导游部门需要有一套有效的管理制度来规范导游的行为和工作流程。
本文将介绍旅游业导游部门的管理制度。
一、岗位职责导游部门的管理制度首先要明确导游的岗位职责。
导游应具备良好的沟通能力、丰富的旅游知识和专业的导游技巧。
他们需要准备旅游行程和解说材料，熟悉景点的历史文化背景，并能够流利地讲解给游客。
除此之外，导游还负责组织游客的行程安排、解答游客的问题和处理突发事件等。
二、招聘与培训为了保证导游的质量和服务水平，导游部门的管理制度应当规定导游的招聘和培训标准。
招聘时，应当对应聘导游的资质和经验进行评估，并进行面试和考核。
对于初入行的新导游，应当进行系统的培训，包括旅游知识、服务技巧和应急处理等方面的培训。
培训结束后，还应进行考核，确保新导游已经掌握了必要的导游技能。
三、行为规范导游作为旅游业的形象代表，需要遵守一定的行为规范。
导游部门的管理制度应明确导游的行为准则，包括严禁在导游过程中接受任何形式的小费、绝对保密游客个人隐私以及文明用语、礼貌待客等方面的要求。
此外，在景点参观过程中，导游应当引导游客遵守景区的规章制度，维护景区的秩序和环境。
四、考核和奖惩措施为了保证导游的服务质量，导游部门的管理制度应该设定考核指标，并定期对导游进行评估和考核。
考核内容可以包括导游的口头表达能力、服务态度、知识水平等方面。
根据考核结果，对表现出色的导游进行奖励，提高他们的积极性和工作动力。
同时，对表现不佳的导游采取相应的纠正措施和惩罚，以促使其改进服务质量。
五、导游队伍管理导游部门的管理制度还应当规定导游队伍的管理方式。
一方面，导游队伍应进行人员轮岗，保证导游的工作质量和效率。
另一方面，导游部门还应为导游提供必要的工作保障，包括提供导游证件、保险以及工资福利等。
导游工作管理制度
导游工作管理制度第一章总则第一条为规范导游工作行为，提高导游服务质量，保障游客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事导游服务工作的人员。
第三条导游应当严格遵守国家法律法规，秉承诚实守信、热情周到的服务理念，为游客提供优质的导游服务。
第四条导游工作管理应当遵循公开、公平、公正的原则，确保导游各项工作的公平竞争。
第五条导游应当积极主动、细心耐心、热情服务，做到礼貌待客、规范服务、文明引导。
第六条导游应当具备较强的职业素养、扎实的专业知识、灵活的应变能力，切实做到言行一致，言传身教。
第七条导游应当尊重游客的文化差异，具备一定的外语表达能力，尤其要熟悉游客所属国家语言和文化习俗。
第二章人员管理第八条导游工作委托旅行社或相关单位进行统一管理，导游须向所在单位报备并接受管理。
第九条导游应当遵守《导游管理条例》和《导游行业规范》等有关法律法规及规章制度，接受导游资格认定和年度培训考核。
第十条导游应当具备健康体格，无违法犯罪记录，无不良嗜好和行为，保持良好的职业形象。
第十一条导游应当保持专业素养，提高服务水准，提升综合竞争能力，不断提高个人的文化修养和业务水平。
第十二条导游应当尊重职业道德和职业操守，维护导游行业良好形象，树立良好的导游企业形象。
第十三条导游应当积极配合旅行社和相关单位的工作，服从工作安排和合理指挥。
第十四条导游应当服从行业主管部门的监督和管理，不得擅自变更导游服务项目和工作安排。
第三章服务管理第十五条导游应当热情周到地为游客提供导游服务，讲解旅游地理知识、历史文化、旅游风俗和安全常识，指引游客参观游览，做好安全及文明引导。
第十六条导游应当遵守导游服务合同，诚实守信，不得捏造、传播谣言，不得编造迷信、虚假信息，不得向游客收取额外费用。
第十七条导游应当与游客建立良好的交流沟通，热情帮助游客解决问题，不得与游客发生恶语相向，不得在公共场所争吵或斗殴。
第十八条导游应当保护旅游资源和环境，爱护文物古迹，维护团队和谐稳定，不得随意破坏景区设施和自然环境。
公司导游管理制度
公司导游管理制度第一章总则第一条为规范公司导游服务管理，提高导游服务质量，保障游客权益，制定本制度。
第二条公司导游服务管理制度适用于公司所有从事导游工作的员工。
第三条公司导游服务管理制度包括导游人员基本要求、导游服务规范、导游监督管理等内容。
第四条公司导游服务管理制度由公司人力资源部门负责制定、解释和监督执行。
第五条公司导游服务管理制度应当与国家相关法律法规和规章制度保持一致。
第二章导游人员基本要求第六条公司导游人员应当具备以下条件：（一）身体健康，无传染病史和重大疾病史；（二）具备导游人员从业资格证书；（三）具有较强的语言表达能力和沟通能力；（四）熟悉本地旅游景点和文化历史；（五）具备一定的应变能力和危机处理能力。
第七条公司导游人员应当遵守职业操守，严守导游职业道德规范。
第八条公司导游人员应当积极参加公司组织的培训和考核，不断提高专业知识和技能。
第九条公司导游人员应当保持良好的仪表和形象，注意人身安全和行为规范。
第三章导游服务规范第十条公司导游人员应当遵守以下导游服务规范：（一）始终保持礼貌和耐心，热情接待游客；（二）讲解内容准确、生动，注意吸引游客的注意力；（三）严格遵守导游行程安排，不得私自变更行程；（四）保护游客人身财产安全，保密游客个人信息；（五）主动帮助游客解决问题，协助游客购物、就餐等需求。
第十一条公司导游人员应当遵守导游费用收取规定，不得私自收取导游费用。
第十二条公司导游人员应当保持团队精神，维护公司形象，不得损害公司利益。
第十三条公司导游人员应当遵守当地法律法规，不得从事违法违规活动。
第十四条公司导游人员应当妥善保管导游工作证件和相关资料，不得挪用或丢失。
第四章导游监督管理第十五条公司将建立导游绩效考核制度，对导游服务质量进行定期评估。
第十六条公司将开展导游服务满意度调查，听取游客意见和建议，不断改进服务质量。
第十七条公司将加强对导游人员的日常管理和督导，对发现的问题及时处理。
旅行社公司导游服务管理制度
旅行社公司导游服务管理制度一、导游服务管理的目的和重要性导游是旅行社的重要一环，直接代表着旅行社的形象和服务质量。
为了提高旅行社的竞争力和顾客满意度，制定一套科学合理的导游服务管理制度至关重要。
本制度的目的在于规范导游服务行为，提升导游的职业素养与专业水平，加强对导游的管理和培训，以确保旅行社公司导游服务的品质和可持续发展。
二、导游服务管理的原则1.顾客至上：导游应以顾客的需求和满意度为中心，注重提供个性化、专业化的服务。
2.诚信守法：导游应严格遵守国家法律法规，不得从事非法活动，保持诚信和严谨的工作态度。
3.安全第一：导游应时刻关注顾客的安全，采取必要的预防措施，确保旅行过程安全可靠。
4.专业服务：导游应具备丰富的旅游知识和较高的语言沟通能力，能够熟练讲解景点知识，为顾客提供专业的旅游服务。
三、导游的职责和权利1.导游的职责1.1 提供导游服务：根据旅行社安排的行程和路线，为顾客提供优质的导游服务，如景点讲解、翻译等。
1.2 保障顾客安全：确保顾客在旅途中的人身安全，引导顾客遵守旅行社的安全规定。
1.3 维护旅行社形象：以良好形象代表旅行社，积极向顾客宣传旅行社品牌和服务优势。
2.导游的权利2.1 获得合理报酬：导游应按照合同约定获得旅行社支付的工资和福利待遇。
2.2 参加培训和提升：导游有权利参加旅行社组织的培训活动，提高专业水平和业务能力。
四、导游服务管理的具体措施1.导游的选拔与培训旅行社应对导游进行专业岗位培训，并根据导游的能力和素质进行评估和选拔。
培训内容包括旅游知识、语言表达能力、服务礼仪等方面的要求。
只有经过合格培训并考核合格的人员才能担任导游岗位。
2.导游服务质量考核旅行社应定期对导游进行服务质量考核，评估其专业程度和服务态度。
考核内容包括导游的讲解技巧、服务态度、安全管理等方面。
根据考核结果，奖励优秀导游并提供进一步培训，对服务质量不达标的导游进行警告和培训。
3.导游督导和管理旅行社应设立导游督导和管理部门，负责对导游行为进行监督和管理。
旅行社导游服务规范和管理制度
旅行社导游服务规范和管理制度
导游服务规范
1. 导游应具备良好的职业操守和道德素质，以及丰富的相关领域知识，能够为游客提供专业的导游服务。
2. 导游应遵守国家和地方的法律法规，不得从事违法违规的行为。
3. 导游应保持积极向上的态度，友好待客，尊重游客的文化背景和宗教，不得有歧视、侮辱或损害游客利益的行为。
4. 导游应具备流利的口语表达能力，能够清晰地将旅游景点的历史、文化、风土人情等相关知识传递给游客。
5. 导游应准确、充分地向游客介绍旅游目的地的特色、安全注意事项、购物宣传等内容，不得故意隐瞒或夸大事实。
6. 导游应当及时提供必要的旅游咨询和帮助，如急病救治、紧急联系等，确保游客的安全和舒适。
导游服务管理制度
1. 旅行社应建立严格的导游管理制度，包括导游招聘、考核、培训等环节。
确保导游的素质和能力符合相关要求。
2. 导游岗位应有明确的职责和工作要求，旅行社应提供必要的支持和资源，确保导游能够顺利开展工作。
3. 旅行社应及时向导游提供旅游信息、目的地资料等，以便导游做好相关准备工作。
4. 导游应按照旅行社制定的行程安排和服务要求，为游客提供优质的导游服务。
5. 导游应遵守旅行社的规定，不得擅自变更行程、安排非正常购物活动等。
6. 旅行社应定期对导游进行绩效考核和评估，确保导游的服务质量和工作表现达到要求。
7. 如导游在服务过程中出现违规行为或收受不正当利益，旅行社应及时采取纠正措施，并根据情况作出相应处理。
以上是旅行社导游服务规范和管理制度的基本要求，旅行社和导游应共同努力，为游客提供安全、愉快的旅行体验。
导游管理制度优秀8篇
导游管理制度优秀8篇导游管理制度篇一一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。
团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的。
利益及自身的合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。
在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
新版导游管理规定(3篇)
第1篇第一条为加强导游队伍建设，规范导游服务行为，保障旅游者和导游的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事导游服务的导游人员、旅行社及其导游管理部门。
第三条导游人员应当遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，热情服务，努力提高导游服务质量。
第四条导游管理部门应当加强对导游人员的监督管理，建立健全导游管理制度，提高导游管理水平。
第二章导游人员资格第五条导游人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）热爱旅游事业，具有良好的职业道德和敬业精神；（三）具有国家承认的高等院校本科及以上学历，或者具有相当于本科及以上学历的专业技术职称；（四）通过国家导游人员资格考试，取得导游资格证书；（五）身体健康，无传染性疾病，无重大疾病史。
第六条导游人员资格考试由国务院旅游主管部门负责组织，省、自治区、直辖市旅游主管部门负责实施。
第七条导游人员资格考试内容包括：（一）导游基础知识；（二）旅游政策法规；（三）导游业务；（四）外语水平；（五）综合素质。
第八条导游人员资格考试实行全国统一考试，考试合格者颁发导游资格证书。
第三章导游服务第九条导游服务内容包括：（一）讲解景区、景点、历史文化、民俗风情等旅游资源；（二）提供旅游咨询、预订、导游、翻译等服务；（三）协助旅游者解决旅游过程中遇到的问题；（四）维护旅游者的合法权益。
第十条导游人员应当遵守以下规定：（一）严格遵守国家法律法规，不得从事违法活动；（二）尊重旅游者的意愿，不得强迫、欺骗、误导旅游者；（三）遵守旅游行业规范，不得损害旅游者的合法权益；（四）尊重旅游者的民族风俗习惯，不得歧视、侮辱旅游者；（五）遵守职业道德，不得泄露旅游者的隐私。
第十一条导游人员应当遵守以下服务规范：（一）按时到达约定地点，不得迟到、早退；（二）遵守导游服务时间，不得擅自缩短或延长导游服务时间；（三）提供真实、准确、全面的导游服务，不得故意隐瞒或夸大事实；（四）尊重旅游者的个人选择，不得强制旅游者参加购物、娱乐等活动；（五）注意导游服务质量，不断提高导游服务水平。
导游部门如何管理制度
导游部门如何管理制度导游部门是旅游企业中的重要组成部分，负责为游客提供专业的导游服务，引导游客了解目的地的文化、历史等信息。
良好的管理制度对于导游部门的运营和发展至关重要。
本文将从导游部门管理制度的建立、实施和监督等方面进行分析，探讨如何有效管理导游部门。
一、管理制度的建立1. 设立管理机构：导游部门应建立明确的管理机构，包括部门主管、副主管、经理和团队领导等岗位，明确各级管理人员的职责和权限。
2. 制定管理规章制度：导游部门应根据公司的发展需求和导游服务的特点，制定相应的管理规章制度，确保工作顺利进行。
制度内容包括导游人员的资格要求、工作流程、安全规定等。
3. 建立考核机制：导游部门应建立绩效考核机制，对导游人员的工作表现进行评估，及时发现问题并给予指导和培训。
4. 完善培训体系：导游部门应建立完善的培训体系，包括新员工培训、在职培训、提升培训等，提高导游人员的专业水平和服务质量。
二、管理制度的实施1. 严格执行规章制度：导游部门管理人员应严格执行公司制定的规章制度，确保导游人员按照规定工作，不擅自违反规定。
2. 加强人员管理：导游部门应定期进行人员调岗、晋升和淘汰等工作，避免出现人员能力不匹配的情况。
3. 加强团队协作：导游部门应加强团队协作，建立良好的工作氛围和团队精神，共同为公司的发展做出贡献。
4. 强化沟通渠道：导游部门应建立畅通的沟通渠道，及时了解员工的需求和问题，保持员工的积极性和工作热情。
5. 不断改进工作流程：导游部门应不断改进工作流程，提高工作效率和服务质量，更好地满足客户需求。
三、管理制度的监督1. 领导监督：导游部门主管应加强对部门工作的监督，及时发现和解决问题，确保部门的正常运作。
2. 审查制度执行情况：导游部门应定期对制度执行情况进行审查，发现问题及时进行整改。
3. 主动搜集反馈信息：导游部门应主动搜集导游人员和客户的反馈信息，及时了解工作情况和客户满意度，及时调整管理策略。
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导游服务部管理制度
一、讲解员必须遵守管理处各项管理制度；接受管理处相关领导的安排，认真完成领导交待的各项接待任务。
二、讲解员要佩证上岗，着部门统一服装，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。
三、每天先到导游服务中心办公室签到；上班时间，除非接受派团任务，无故不得擅离岗位，否则以旷工处理。
三、在中都草原度假村范围内进行讲解活动，不得超越景区范围服务。
四、严格执行《中都草原导游讲解服务收费标准》，不得少收、多收；有以上行为，将严肃处理。
五、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员要陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。
六、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出真实说明或明确警示。
七、讲解员不得拉客到农家小院、不得向游客兜售、买卖物品；或者以明示、暗示的方式向游客索要小费；不得欺骗、胁迫游客，或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费，有以上情形的，停团处理。
导游服务部
2011年5月22日时间：年月日带班领导：
无故不来值班或马虎失职，出现事故，追究责任。
若遇事不能到位值班，应事先请假，幼儿园派人顶替。
3.发生不安全事故，要保护好现场，报告有关领导或报警。
4.夜间值班，临睡前应巡视校门是否上锁，观察校园四周是否有异常现象。
及时制止外人进入校园干扰、破坏。
6、此表由值班人员记录，幼儿园收存备查。
值班电话：。