4 第四章 沟通协调--组织内部的公共关系
公共关系学 考试内容整理
第一章公共关系的基本概念1.公共关系定义★公共关系是社会组织为了寻求内外公众的信任与支持，从而树立良好的组织形象，寻求自身发展的一种组织传播行为。
2.目的：树立良好的组织形象，寻求自身发展3.构成要素：（一）主体-----社会组织1.公共关系的核心概念--------组织形象2.组织形象的评价标准---------知名度，赞誉度（二）客体-----公众公关主体沟通对象的总称，即与特定的公关主体相互联系及相互作用的个人，群体和组织的总和。
地位：组织形象唯一的有效评估者（三）介体------传播组织形象塑造的手段与途径方式：传播4.公共关系的类别一﹑按公共关系的表现形态划分★⑴静态公共关系—非自觉状态：客观存在在生活之中。
⑵动态公共关系—自觉状态：①日常惯例②专业性公共关系有动态和静态两种形态。
①公共关系是一种客观存在，这便是一种静态意义上的公共关系。
②公共关系状态是社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。
它包括公众心目中对社会组织认识和了解的程度、美誉度、相互间的关系是合作或对抗等。
③良好的公共关系状态指企业拥有良好的组织形象，处于被公众支持和信赖的状态。
反之则指组织形象欠佳，甚至处于某种危机当中。
④社会组织为了提高和维护组织形象，会自觉或自发地进行一些努力，开展一系列的活动，这些努力和活动便是一种动态意义上的公共关系。
➄公共关系活动是社会组织为实现自身良好的公共关系状态而从事的各种协调、沟通和传播等活动的总称，也就是通常所讲的公共关系实务。
动态和静态两种公共关系有区别，又有联系。
动态公共关系的效果直接影响公共关系的状态，动态公共关系是为获得良好的静态公共关系而做的努力。
动态公共关系一般处于主导地位。
5.按公共关系主客体之间的关系划分☆⑴内部公共关系⑵外部公共关系三﹑按公共关系的目的划分☆⑴盈利性公共关系⑵非盈利性公共关系6.公共关系的构成要素★㈠主体—社会组织⑴公共关系的核心概念—组织形象⑵组织形象评价标准：①知名度②美誉度㈡客体—公众涵义：公共主体沟通对象的总称，即与特定的公共主体相反联系及相互作用的个人﹑群体和组织的总和。
《公共关系学》练习题[参考答案]
![《公共关系学》练习题[参考答案]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b9c592c9a6648d7c1c708a1284ac850ad0204c5.png)
公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公共关系学 综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（C ）A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗C．艾维·李D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（B）A．艾维·李B．伯内斯C．卡特利普D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（B）A．联络公众感情B．公众必须被告知C．一切为了公众D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专着是（B）。
A. 《公共关系学》B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公共关系之沟通与协调
Airbnb通过社交媒体推广其民宿服 务，扩大了其业务范围并提高了品 牌形象和市场竞争力。
企业内部员工沟通成功案例分析
总结词
企业内部员工沟通是企业发展 的重要保障之一，通过有效的 沟通能够提高员工的工作积极
性和企业效益。
Google公司
Google公司通过实行开放式办 公和定期的员工沟通会议等措 施，提高了员工的工作积极性
危机管理与沟通
在面对突发事件和危机时，如何迅速 、有效地进行沟通和应对，降低负面 影响。
新技术与新媒体在公共关系中的应用
人工智能与大数据
社交媒体与短视频
社交媒体和短视频平台已成为公共关系的重要渠道 ，提升传播速度和影响力。
通过数据挖掘和分析，为企业提供更精准的 目标用户画像和传播策略。
新媒体与传统媒体的融合
清晰表达
用简洁明了的语言传达信 息，避免模棱两可和冗余 。
逻辑结构
组织信息有条理，层次分 明，重点突出。
有效沟通渠道
根据需求选择合适的沟通 渠道，如面谈、电话、电 子邮件等。
人际交往与沟通风格
尊重他人
平等对待他人，避免偏见和歧 视。
热情友好
保持积极态度，建立良好人际关 系。
适应不同风格
理解不同人的沟通风格，学会与不 同人建立良好关系。
VS
详细描述
新闻发布通常由公关部门或专业公关公司 撰写新闻稿或策划新闻发布会，向媒体发 布有关企业、品牌、事件等方面的最新信 息。新闻发布通常包括新闻稿撰写、媒体 发布渠道选择、媒体关系建立与维护等多 个环节，旨在提高企业知名度、树立品牌 形象、传递企业价值观。
媒体采访
总结词
媒体采访是公共关系沟通中的一种重要形式，它包括面对面的采访、电话采访、视频采访等多种形式。
{公共关系}公共关系基础第四章沟通协调
学习目的
了解组织内部和外部公共关系的含 义，理解不同对象公共关系的特点和 要求；
学会对学校及一般社会组织内部和 外部的公共关系进行沟通协调。
第一节 组织内部的公共关系
组织内部的公共关系，简称内部关 系，包括员工关系，股东关系和团体关 系。
一、员工关系
组织内部员工包括决策人员、一般管理人 员和基层职工三个层次。
公关实例二
1993年12月，一家生产“YY”牌羽绒服的羽绒厂 接到投诉，天津有位顾客买了大名鼎鼎的“YY”牌， 却依然饱受寒冻之苦。厂家立即派人携衣与顾客取得 了联系，却发现对方买的其实是件既无货号，又无厂 名地址的假冒伪劣产品。事情很明白，对此事厂家是 没有任何责任的，照常规也可以结束处理。但是，厂 家的公关人员却出乎意料地决定承担顾客因此而造成 的损失，并负责将那件假羽绒服带回厂里进行再加工， 给换成真正的“YY”。他们说，之所以这样做，就是 冲着顾客对“YY”品牌的一片爱心。
互相帮助，保持融洽的伙伴关系
“把对方的困难看成是自己的困难”
交流信息，及时通报双方的情况
三、社区关系
社区关系指社会组织与其所在地区的行 政主管机构、居民和其他组织的关系。 任何一个组织的存在都离不开一个具体 的社区。
认识社区关系的重要性
社区能够提供可靠的社会服务 社区具有必要的公益事业 社区可以提供充足的劳动力资源 社区可以提供良好的生产生活氛围
保证股东的经济权益
三、团体关系
团体之间 公共关系部门与其他团体 非正式团体
第二节 组织外部的公共关系
组织外部的公共关系，是社会组织与其外部各类 相关公关的关系，简称外部公关．
企业外部公共关系的目标是树立企业良好的声誉与 形象，加强与企业外部公众的沟通、交往与联系， 促进企业的经济效益和社会整体效益。
公共关系之沟通与协调
上一页 下一页 返回
互动行为，不能完全依赖于上级或领导，还需要下级能 做出相应的反应。下属在与上级沟通过程中既要克服畏 惧的心理，同时也要力戒“拍马屁”的心理。在与上级 沟通的过程中，要唯实、唯真，顺其自然。
上一页 下一页 返回
第一节 组织内部的公共关系
只要上级与下属紧密配合，就能真正建立一种良好的组 织内部公共关系。
第四章 公共关系之沟通与协调
第一节 组织内部的公共关系 第二节 组织外部的公共关系
第一节 组织内部的公共关系
一般来讲，组织内部的公共关系，就是我们常说的内部 公关，其主要包括员工关系、股东关系和团体关系等。 组织内部公共关系的状态，直接影响到组织形象的塑造 和组织目标的实现。内部公共关系工作的目的在于，充 分调动内部员工的积极性，增强组织内部的凝聚力，提 高组织的整体素质，为实现组织的整体目标服务。
上一页 下一页 返回
第一节 组织内部的公共关系
(2)要倡导民主管理，鼓励每一位员工参与经营决策，在 组织内部形成一种良好的民主气氛每个员工都是各自领 域内最熟悉情况、最有发言权的人，完善合理化建议制 度，就是广泛征集员工对改进经营管理、工作程序、操 作技术的意见和有效手段。它一方面使员工的创造能力 和工作潜能得到开发利用;另一方面又使员工的精神需要 得到满足，个人价值得以实现，从而产生自豪感和强烈 的进取心。
上一页 下一页 返回
第一节 组织内部的公共关系
内部公共关系运作机理与协调
• 14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月13日星期六下午3时5分30秒15:05:3021.2.13
• 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午3时5分21.2.1315:05February 13, 2021
• 16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月13日星期六3时5分30秒15:05:3013 February 2021
新厂长上任： 实施“第一要素工作法”： 核心：“让企业充满爱” 倡导：“五爱：爱党、爱国家、爱人民、爱劳动、爱公物” 具体措施：
①每天早上领导到大门口迎接上班的工人 ②每逢端午节、中秋节、元宵节，厂领导亲自把粽子、月
饼、汤圆送到员工特别是第一线工人手上 ③春节期间，把退休工人请回厂，吃“长寿饭” ④请工人坐前排
3、平等相待，热心关怀
（二）协调同级之间关系的艺术
1、消除戒备心理，培养信任情感 （1）在交往上讲究“诚”与“信” （2）在态度上，和蔼可亲，礼貌周全 （3）在方式上，待人宽、待己严
①真心欣赏别人的优点，不吹毛求疵 ②当同级友好的表现时表示真诚的祝贺，而不是妒火中烧、诋毁贬低 ③尊重他人的生活习惯，不随意谈论同级的生活琐事（包括因私） ④原谅他人的过错，宽厚体谅别人，使人有安全感
的帮助。此外，还可采取工作轮换的方法。
（二）与组织内非正式团体的沟通与协调
正面型非正式团体（积极作用） 中间型非正式团体（中间作用） 负面型非正式团体（消极、破坏作用）
☆非正式团体有哪些特点？ ☆非正式团体有哪些功能？
特点：1、以人关系为基础，由共同的兴趣、观点、感情等自愿结合 2、人际关系平等，互动经常，交往密切
（四）协调与员工家属的关系
1、把温暖送到员工的家庭 2、开展“贤内助”、“好后勤”的评选活动 3、尽力帮助员工解决家庭生活中的实际困难
公共关系基础教案
公共关系基础教案此文档为WORD版可编辑修改公共关系基础教案目录第一章形成意识第一节公共关系的含义第二节公共关系的基本特征第三节现代公共关系的兴起和发展及对我国现代化建设的促进第四章沟通协调第一节组织内部的公共关系第二节组织外部的公共关系第五章培养素质第一节公共关系人员的形象第三节公共关系人员的基本条件第三节公共关系人员的能力第六章交际礼仪第一节一般社交礼仪第二节对外交往礼仪第三节有关场合礼仪第七章语言表达第一节交际与交际技巧第二节语言表达的基本要求第三节陈述、说明和议论第四节即兴发言第八章演讲商谈第一节演讲的作用和风度第二节演讲的语言技巧第三节商谈的原则和过程第九章活动策划第一节公共关系活动的方式第二节公共关系专题活动第四节公共关系策划第十章第十一章第一章形成意识第一节公共关系的含义【教学内容分析】学习公共关系科学，首先要了解公共关系的基本含义，公共关系的基本概念，通过案例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。
【教学目标】知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。
情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。
【教学重点和难点】教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。
教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。
【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法【课堂外延】1．知识补充：案例推荐(1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。
“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。
然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。
半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。
老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。
签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课前复习：
1、传播的类型和特点。
2、传播发展的历史。
新课导入
社会组织不但要解决存在的问题，还要主动的协调沟通各方面的关系，只有这样才能化解矛盾。
组织内部公共关系
第四章 沟通协调
组织内部的公共关系
沟通协调是一项重要职能，通过学习本章内容，我们可以具体了
解组织内部公关和外部公共关系的含义，增强公关意识和沟通能
力。
处理员工关系的基本要求
讲授法
处理员工关系的基本关系
一、员工关系
员工的三个层次：
领导决策层
一般管理层
基层职工
处理员工关系的基本要求：
培养并形成良好的价值观念
理解并尽力满足员工的不同需求
创造和维护良好的工作环境
问：1、到底什么是良好的价值观念呢？
2、需求包括物质需求和精神需求，还有什么吗？
3、什么样的工作环境是良好的？
处理员工关系的主要途径：
建立正常的沟通渠道
开展员工培训
开张各类联谊活动
建议领导改进工作作风
强调：1、如何建立沟通渠道，领导的态度应该是什么样的？
2、“培训是员工最好的福利”此话有理否？
3、有无必要？如何开展？内容是什么？
4、什么样的作风需要改进？
二、股东关系
处理股东关系要做好一下几个方面的工作：
尊重股东的主人翁意识
加强与股东的信息沟通
1、年度报告
2、印刷有关宣传材料
3、组织股东参观企业
保证股东的经济利益
三、团体关系
1、团体之间关系
运用各种方式在组织内部树立顾全大局的观念，加强相互沟通和理解
2、公关关系部门与其他团体之间关系
首先出来好自己内部关系，然后一真诚的态度处理各部门之间关系
3、与非正式团体之间关系
非正式团体具有资源性的特点，根据这一特点，公关人员要善于同其沟通
处理员工关系的基本要求处理员工关系的基本关系
P 39 2 9。