电子商务毕业论文

2016年04月

此部分不作为论文内容

课题简介：（407字）

电子商务目前在物业管理企业中应用不多，很多的物业管理企业还停留在办公自动化方面，信息基础建设还很落后，更谈不上电子商务了，看不到电子商务能给企业带来的好处，或者虽然知道一点，但是没有这方面的人才，而且物业管理企业的主要负责人以工程型的多，商务型的少，对电子商务认识不足，制约了物业管理企业的发展。

查阅目前国内外物业管理的状况，国外的物业管理历史有五、六十年了，管理模式比较成熟和先进，一般一个楼盘只有几个人在管理，专业化程度较高，而国内的物业管理一般同一个规模的楼盘要几十个人来管，物业分工不细，专业化程度不高，人力成本很大，物业管理费很高，业主有意见，物业管理企业收入入不敷出，大部分亏损，造成矛盾纠纷不断，业主投诉不断，如何走出走出困境，每一个物业管理人都在思考。

针对国内外的反差，结合目前物业管理企业的情况和电子商务的情况，试图在物业管理企业中引进电子商务，来降低人力成本，提高服务质量，进行了多方面的分析。

内容摘要（1370字左右）

物业管理被称为朝阳产业，在国内从80年代起步，产业还不成熟，在发展过程中遇到了很多问题，没有成熟的模式可供借鉴。

物业管理企业人力成本居高不下，行业普遍亏损，迫切需要引进新技术、新观念来维持发展经营，而电子商务应用在物业管理中，能很好的解决人力成本问题，还能更方便的为业主服务。

电子商务和物业管理联姻，具有天然的优势。可是在现实中物业管理企业开展电子商务的并不多，主要是企业信息化水平不高，大都数物业管理企业还停留在办公自动化方面，物业管理人员疲于应付物业管理中的事情，忽视了电子商务。有鉴于此，对物业管理企业开展电子商务进行可行性分析，籍此引起物业管理企业的重视，为物业管理企业经营之道提供另一种思路，使物业管理企业能真正做到以人为本，以业主为核心，满足业主的需求，使企业和业主共赢。

由于目前电子商务在物业管理企业应用不多，可供借鉴的经验很少，只能参考电子商务在一般企业中的成功之道，应用在物业管理企业会带来哪些变化，做了探讨和分析。

物业管理企业要开展电子商务，首先要有需求，一方面是企业自身有需求，另一方面是业主有需求，然后要有能力建设，投入不能太大，物业管理本身是微利企业，只能先作一番尝试，即使失败了也没有影响。为此，对目前的物业管理和电子商务环境作了充分的考察，查阅了大量国内外物业管理的现状和电子商务的现状，考察了物业管理企业的电子商务应用状况，考察了物业管理企业的背景、从业人员、企业负责人、财务状况、在实施物业管理的过程中遇到的种种矛盾。分析了物业管理企业开展电子商务的优势和劣势、定位，实施步骤，分析了开展电子商务的成本，结合实际，对物业管理中电子商务怎样经营，有了一个详尽的指导。主要内容有：

1.物业管理企业开展电子商务的优势，小区信息化程度逐步提高，物业管理企业

与业主距离很近，容易取得信任，在诚信方面有天然因素，可以更好的开展人性化服务。

2.物业管理企业的劣势主要是从业人员良莠不齐，目前尚未建立起完善的行业管

理标准和从业人员行为规范，管理人员对开展电子商务意识认识不足，人力、财力、信息技术实力较弱。但这并不影响企业开展电子商务，企业缺少的是观念问题。

3.定位分析，只能定位在小区内，要以物业管理业务相关，主要以服务和管理为

主，要将电子商务活动视为物业管理服务的延伸和拓宽，商业味不能太浓。

4.实施步骤分析，首先为业主提供一个平台，让业主与业主之间，业主和物业管

理公司之间，无障碍沟通。将管理和服务搬到网上，待网站成熟后，再逐步向电子商务靠拢，推出商务项目，实现盈利。

5.选择进入方式分析，主要有三种，一是建立自己的网站，二是开展移动电子商

务，三是租用网上免费空间。可以看出这三种方式成本都很低，物业管理企业可以根据情况选择进入方式。

6.经营分析，一是网络经营，主要开展网上服务，网上信息交流，网上招聘、网

上招标、网上监督、网上财务公布、企业宣传等。二是信息资源经营，利用收集掌握的信息，加以整理，分门别类的出售，收取介绍费。

结论部分：通过分析得出，物业管理企业开展电子商务进入门槛不高，成本也很低，具有很多优势，能提高物业企业竞争力，更好地为业主服务，目前开展

电子商务对物业管理企业来说是一个契机，物业管理企业要抓住目前的发展机遇，认清形势，使物业管理企业走上快速发展之路。电子商务必将在物业管理中有越来越广泛的应用。