考研西安交通大学管理学经典案例(1)
西安交通大学行政管理考研经验
西安交通大学行政管理考研经验分享从考研结束到现在，一直在家待着，待了很久，焦虑而又无聊，所以想写点什么，分享一下自己的考研经验，希望对考研的同学们有所帮助。
首先简单的介绍一下，我本科在哈尔滨商业大学读的行政管理专业，我算是二战了，一战当时出点事情耽误了，一战是到11月份才开始复习，总共复习了一个多月，结果不想便知，失败了。
7月份毕业我先去上海工作了一个月，工作之后发现自己还是不甘停留在本科，心里开始萌生了继续考研的想法，8月中旬我把工作辞了，八月下旬回到学校才开始复习，在此之前没有看过任何书，初试总分394，政治75，英语68，管理学131，统计学120。
希望复试顺利，圆梦西交大！备战考研的历程，让我明白了一个道理，那就是:一分耕耘一分收获。
复习的时候要脚踏实地，不能好高骛远。
对于考研，我想说选择大于努力。
行政管理专业亦是如此，行管大部分学校是不考数学的，我高中的时候是理科生，对数学还是保持一定的兴趣的，所以当时考研的时候想报考一个行管考数学的院校，最终决定了西安交通大学的行政管理，西交大的行政管理报录是5:1，比起其他院校的行政管理动辄几十比一的报录比相比显得少的多，但是报考西安交通大学的学生基本上都是985,211院校的，实际的竞争还是比较激烈的，既然选择了行管，那便只顾风雨兼程。
（废话了这么多，下面是正文）关于政治:我用的是肖秀荣的资料，跟的是徐涛的网课。
肖老的资料很详细，特别注重基础。
我是从九月份开始复习政治的，身边复习的的很多小伙伴都是六七月就开始了，看着他们复习这么快这么早，有时候也挺急的，或许这就是环境压力吧，但是欲速则不达，我还是按照自己的节奏慢慢来，正如唐迟老师说的那样:慢慢来，比较快。
精讲精练看了一遍，1000题只做了一遍，很多小伙伴做了两三遍，但是我想说:不要盲目攀比次数，适合自己的方法才是最好的，真正学了多少只有自己明白。
在这里我想强烈推荐一波徐涛，我特别喜欢她的风格和思路，徐涛的课让我觉得脉络很清晰，通俗易懂，安利一下她的政治背诵手册。
西安交大 杨文士管理学课后案例参考答案
管理学原理（第三版）杨文士课后案例题参考答案第一章杨总经理的一天杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。
除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。
总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。
几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。
首先是关于张平辞职的问题。
张平现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。
但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。
经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。
原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。
经过杨总说服后，张平解开了心结，收回了辞呈。
张平刚走又来了技术科的刘工。
刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。
刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。
经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。
结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。
杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动。
“大锅饭”现象很快就会克服。
事实上，由于年初定计划时，目标定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，上个月的质量情况令他感到不安，产品不合格率上升了0——6个百分点。
车间和生产技术科在质量问题上的相互推诿也令人恼火。
他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。
此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。
《西安交通大学817管理学2007-2019年考研真题及答案解析》
目录Ⅰ往年考研真题试卷选编 (2)西安交通大学2019年攻读硕士学位研究生入学考试试题（回忆版） (2)西安交通大学2018年攻读硕士学位研究生入学考试试题（回忆版） (3)西安交通大学2017年攻读硕士学位研究生入学考试试题（回忆版） (4)西安交通大学2015年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (5)西安交通大学2014年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (6)西安交通大学2013年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (11)西安交通大学2012年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (18)西安交通大学2011年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (20)西安交通大学2010年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (22)西安交通大学2009年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (24)西安交通大学2008年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (27)西安交通大学2007年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (35)Ⅱ往年考研真题试卷答案解析选编 (43)西安交通大学2014年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (43)西安交通大学2013年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (53)西安交通大学2012年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (69)西安交通大学2011年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (74)西安交通大学2010年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (80)西安交通大学2009年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (85)西安交通大学2008年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (92)西安交通大学2007年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (105)Ⅰ往年考研真题试卷选编西安交通大学2019年攻读硕士学位研究生入学考试试题（回忆版）考试科目：817管理学注意：所有答案必须写在专用答题纸上，写在本试题纸上无效。
一、单选题1.统一-指挥2.人走茶凉体现了什么原理3.员工冲突很大时，管理者怎么解决4.对于组织变革成功，哪项因素是必要的5.有效的团队特点二、简答题1.开放式创新2.组织设计的五种部门化3.战略领导4.领导理论的发展过程5.文化的特征文化如何建立和延续6.组织沟通的流动方向7.管理者对冲突的认识过程是怎么发展的为什么要激发冲突如何激发冲突8.组织变革的三种类型以及抵制变革的原因9.什么是情商情商的五个维度如何提高情商10.为什么要控制控制的过程三、案例题略。
西安交大考研管理学讲义+笔记
目录目录 (1)西安交通大学管理学院管理学讲义+笔记 (2)专题一管理学概述 (3)专题二道德与社会责任 (11)专题三管理的全球化和信息化 (13)专题四决策与决策方法 (17)专题五计划工作 (24)专题六组织设计与变革 (33)专题七人力资源管理 (52)专题八领导 (58)专题九激励 (65)专题十沟通 (76)专题十一控制 (87)专题十二管理的创新职能 (96)西安交通大学管理学院管理学讲义+笔记专题一管理学概述重点：管理的概念、管理的职能、管理学发展阶段。
管理活动一、管理的定义什么是管理？真是智者见智，仁者见仁，最具代表性的关于管理的观点有以下几种：1．科学管理之父泰罗(Frederick·Taylor)认为：“管理就是确切的知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干”。
在泰罗眼中，管理就是指挥别人使其能用最优的方法去工作。
2．现代管理理论的创始人之一，法国实业家亨利·法约尔(Henri·Fayol)认为管理是所由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
３．1978年的诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙(Herbert.Simon)从人类思维模式、行为特点的角度提出：“管理就是决策”。
西蒙认为，组织中的管理者、不论其在哪一个部门，也不论其处于组织的哪一层次上，他们所从事的管理活动都是要不断处理其所面临的问题，要做决定、要选择。
从这个意义上讲，管理就是决策。
4．斯蒂芬·罗宾斯(Stephen.p.Robbins)说：“管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
也就是说，管理就是要通过一个或更多的人来协调他人的活动，以便达到单独个人所达不到的效果。
这里强调了管理的协调职能。
和他的观点相似的还有多恩利(Ｄonnelly)、吉布森(Gibson)。
他们认为“管理是协调个人和集体的努力来达到群体目标的一个过程。
”5．德鲁克说：管理是一个把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的团队的特殊过程。
【西安交大】管理学-2-管理思想史(总结)
• Bruce Henderson 在1963年创立了波士 顿咨询公司（BCG）。创立后不久， BCG就将塑造公司战略视为自己的使命
• 当时的公司战略极具侵略性。在这种状 况下，社会目标已经慢慢被企业目标绑 架。
变革的力量
• 20年平稳发展的时期结束了，70年代的 石油危机以及伴随的经济疲软，让管理 主义的胜利烟消云散。
1921
1923
1924
1927通货膨 胀
1929：美国股市崩盘 1929-1941：大萧条
人际关系运动： 梅奥——群体动 力以及管理者的 尊重将会影响工 人的表现 巴纳德《管理 凯恩斯《就业、利 者的职能》： 息和货币通论》： 公司是一个合 作性的系统 在危机时期，政府 必须通过干预经济 来创造需求和就业
• 在这个激荡变革的阶段，公司战略和企 业管理有了新的目标：为股东创造财富 。
股东凌驾益相关者之上
• 代理理论认为：虽然公司存在的目的是 为股东带来财富，但很多情况下管理者 是为了自己的利益进行管理，尤其是他 们在企业中没有足够的利害关系时。为 了让管理者为股东服务，董事会要使用 “大棒加胡萝卜”的政策：“大棒”是 企业有被收购的可能性，“胡萝卜”是 将管理者的激励措施与公司股价挂钩。
“科学管理”的时代
• 工人应按照管理层分析并设计的流程工 作，以实现最高的效率 • 1911年，泰勒的《科学管理原理》 • 长达一个世纪的对“生产中的物”和“ 生产中的人”之间正确平衡的探求 • 霍桑实验毫无争议地被认为是工业领域 内最重要的社会科学研究。
管理的胜利
彼得•德鲁克 • 《公司的概念》（1954）、《管理的实践》 （1954）和《成果管理》（1964）三本书， 彼得•德鲁克描绘了他的远见，那就是公司是 一种社会机构，一种社会网络，其中每一位成 员的能力和潜能都应该得到尊重。他让“老板 ”、“工头”和“工人”这样的词汇变得过时 ，取而代之的是“管理者”和“员工”。
西安交大国贸第四章 案例1
丰田公司如何面对欧洲和美国日渐兴起的贸易保护主义压力从很多方面讲，丰田公司是自我成功的受害者。
6 0年代以前，丰田公司在人们的心目中不过是日本的一家不起眼的汽车制造公司。
1 9 5 0年，它只生产了 11 700 辆车； 1 9 7 0年，其产量为 1 6 0 万辆；而到了 1 9 9 0 年，其产量已增加到 4 1 2万辆。
此时，丰田已成为世界第三大汽车公司和最大的汽车出口商。
丰田的迅速崛起归因于其世界级的制造和设计能力，这不仅使丰田成为世界上生产能力最强的公司，也是能不断生产出质量最高、设计最佳的汽车的公司。
在大多数时间里，丰田出口的汽车都是在日本的工厂生产的。
但是，到了8 0年代初，来自美国和欧洲的政治压力和本地成份要求迫使丰田不情愿地重新考虑其出口策略。
1 9 8 1年，丰田已同意对美国实行“自愿”出口限制。
结果，1 9 8 1～1 9 8 4年间，丰田的出口处于停滞状态。
在这种情况下，8 0年代初，丰田公司开始认真考虑在海外建立生产基地。
丰田最早的海外生产企业是 1 9 8 3年2月与通用汽车公司以 5 0 / 5 0的出资比例建立的合资公司，名为新联合汽车制造公司（New United MotorManufacturing Inc. ）( N U M M I ) 。
该公司位于加利福尼亚的弗里蒙特，于1 9 8 4年1 2月开始为通用公司生产雪弗莱诺娃 ( N o v a )汽车，其最大生产能力为每年2 5万辆。
这一合资企业的建立使丰田有机会考察一下它是否可以使用美国的工人和供货商在美国本土生产高质量汽车，同时也使它积累了与美国的业界工会（联合汽车工会 United Auto Workers Union ）打交道的经验，并掌握了规避“自愿”出口限制的方法。
到 1 9 8 6年秋， N U M M I 工厂已在全力生产。
初期的种种迹象表明，该工厂的生产率和产品质量可以达到与丰田在日本高冈（ Ta k a o k a）地区的工厂相近的水平。
西安交大mba-项目管理讲义
确保项目所需的资源得到及时、有效的协调 和配置。
项目监控
监控项目质量
对项目实施过程和成果进行质量监控， 确保符合预期的质量要求。
监控项目进度
对项目进度进行监控，确保项目按计 划进行，及时发现并解决进度偏差。
监控项目成本
对项目成本进行监控，确保项目预算 得到合理控制。
处理变更请求
对项目过程中提出的变更请求进行评 估、审核和处理。
详细描述
某软件开发公司在开发过程中，严格遵循质 量管理体系，注重代码审查、测试和反馈。 项目交付后，客户对产品的质量和性能非常 满意，为公司赢得了良好的口碑。
案例四：项目团队冲突解决的案例分析
总结词
有效解决团队内部冲突，促进团队合作。
详细描述
某项目团队在工作中出现了意见分歧和冲突 。通过有效的沟通、团队协作和调整工作计 划，团队成员成功解决了冲突，并按时完成
项目收尾
验收项目成果
组织对项目成果进行验收，确保项目成果符合预期要求。
总结项目经验教训
对项目实施过程中的经验教训进行总结，为今后的项目提供借鉴和改 进依据。
归档项目资料
将项目过程中产生的文档、资料进行整理归档，便于后续查阅和使用。
评估项目绩效
对项目的绩效进行评估，包括项目的质量、进度、成本等方面，为今 后的项目管理提供参考和借鉴。
了项目。
案例五：项目风险管理的最佳实践
要点一
总结词
要点二
详细描述
提前识别和应对风险，降低项目失败的风险。
某公司在执行项目过程中，提前识别出潜在的风险，并制 定了相应的应对措施。通过风险监控和调整策略，公司成 功降低了风险影响，确保了项目的顺利进行。
THANKS
2007年西安交通大学考研管理学(公共政策与管理学院管理学)真题试卷.doc
2007年西安交通大学考研管理学（公共政策与管理学院管理学）真题试卷(总分：74.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：11，分数：22.00)1.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。
（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 2.根据1964年布莱克和穆顿提出的管理方格图，“对人极为关心，重视同下属的关系，强调部属与自己的感情，而忽略工作的效果”的领导者属于下列哪一种领导风格类型( )。
（分数：2.00）A.理想型管理B.乡村俱乐部型管理C.任务型管理D.中庸之道型管理3.由于委托一代理关系的存在而不可避免产生的费用称之为委托一代理成本，具体表现为“监督、激励成本”、“( )”和“剩余损失”三个方面。
（分数：2.00）A.保证成本B.谈判成本C.履约成本D.机会成本4.根据明茨伯格的管理者角色理论，( )属于信息传递方面的角色。
（分数：2.00）A.领导者B.监听者C.谈判者D.联络者5.在下述四类人际沟通网络类型中，哪一种类型体现了“很高的集中化程度”和“很高的领导预测度”( )。
（分数：2.00）A.全通道型B.链型C.星型D.环型6.管理学家格鲁克在研究了诸多文献之后，提出了有关权变组织结构设计的几项原则，下列选项中哪个不属于权变组织结构的设计原则( )。
（分数：2.00）A.组织的流程B.组织的目标C.组织的环境D.行业间竞争7.现代企业内基本流程结构可从纵、横两个方面来看，( )属于企业基本流程的纵向构造。
（分数：2.00）A.生产指挥流程和生产作业流程B.生产指挥流程和资金核算流程C.生产作业流程和计划决策流程D.资金筹措流程和资金核算流程8.美国管理学家李维特认为，组织变革必须要认清变革的对象，在组织运行过程中，下面哪个因素不是最重要的因素之一。
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考研西安交通大学管理学经典案例(1)
案例一、阳贡公司员工为何对工作不满意
阳贡公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业
中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业
的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。
员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人
员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交
给公司所有。
技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。
最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。
他们
中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。
因为这件事造成的
公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些
成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都
不再一心一意准备在公司长期干下去。
于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。
一次，公
司领导得知一家同行业的公司来“挖人”
公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导
特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。
谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自已已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。
由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。
为了能吸引招聘人员，公司向求职
人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条
条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。
为了留住人才，公司购买了两栋商
品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。
这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了
很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的
效果，依然不断有人提出辞职。
另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子
宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在
公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。
在
工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员
工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从
而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又
没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。
此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益
的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。
这样一来，原本希望公平的措施却产生了
更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。
公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。
他制订的考勤制度
只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工
每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30%借机谋取私利，这样，就在公
司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失。
公司人员岗位的安排也存在一定的问题。
这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感，员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望。
结果导致士气低下，人心涣散。
1、阳贡公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要，从本案例中，员工最大的不满足在于：
A. 生理需要，安全需要，社交需要
B. 安全需要，社交需要，尊重需要
C. 社交需要，尊重需要，自我实现
D. 生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现
2、阳贡公司内部非正式群体形式的原因是：
A. 上级领导的高压政策形成的逆反心理
B. 有人发起组织，一哄而起
C. 共同的利益与感情
D. 共同的兴趣与爱好
3、阳贡公司最缺乏的激励方法是：
A.目标激励和强化激励
B.强化激励和支持性激励
C.支持性激励和领导行为激励
D.领导行为激励和强化激励
4、根据管理方格图理论，阳贡公司领导属于：
A.简单式
B.任务式
C.中间式
D.俱乐部式
5、按照领导生命周期理论，阳贡公司领导对待职工应采取：
A.高工作，低关系
B.高工作，高关系
C.高关系，低工作
D.低工作，低关系
参考答案：1.B 2.C 3.C 4.B 5.C。