物业管理服务的基本概念内容和要求
物业服务基础知识培训
房屋的所有权人为业主。
基本概念: 建筑红线
建筑红线, 又称为建筑控制线, 是指城市规 划管理中, 控制城市道路两侧沿街建筑物或 构筑物（如外墙、台阶等临街面的界线。 任何临街建筑物或构筑物不得超过建筑红 线。
基本概念: 物业
物业是指单元性的房地产, 确切的说指已建 成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设 施、设备及相关场地。
物业可大可小, 物业可以是一个完整的住宅 区, 也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的, 如住宅、写字楼、 酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、 图书馆、医院等。
基本概念: 物业管理
第六阶段: 日常物业服务
正常日常物业管理服务, 要依据管理职责和 管理标准, 提供专业化, 全方位的优质管理 与服务, 使物业管理服务纳入科学化、规范 化、现代化的轨道。
第七阶段: 后期管理
后期管理, 指的是全程物业管理服务的最后 阶段, 针对物业生命周期已结束的物业所进 的跟踪服务；或物业服务单位更替时的跟 踪服务。
已交付使用的物业，由业主交纳 特殊情况: 出租房屋，由业主与承租人约定，如承租
人交纳物业费的，业主承担连带责任。 已竣工但未出售或交付的房屋由建设单位
交纳
第五章 物业服务的目标
客户感受体现的七个方面
1. 安全（人身/财产/消防） 2. 标准化（服务规范/标准） 3. 态度（热情/主动） 4. 完整（服务项目明确） 5. 环境（自然环境/人文环境） 6. 方便（服务时间/地点/方式） 7. 时效（高效快捷）
2003年9月1日, 我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007年10月1日, 国务院对 《物业管理条例》进行修订
物业管理的内容是什么
物业管理的内容是什么物业管理是指对房地产物业进行综合管理和服务的一项业务。
它涵盖了多个方面，包括管理和维护物业设施、提供高质量的服务、确保安全和安宁的居住环境、处理与业主和租户的关系等。
本文将从以下几个方面详细探讨物业管理的内容。
1. 物业设施管理物业管理的核心内容之一是管理和维护物业设施。
这包括对公共区域、绿化、停车场、道路、水、电、气等设施进行有效的维护和管理。
物业管理人员负责定期检查设施的运行情况，及时修复和保养设备，确保设施的正常运转和良好状态。
2. 服务管理物业管理还包括提供高质量的服务，满足居民的需求。
这包括保洁服务、保安服务、绿化养护、物业维修等。
物业管理人员要确保这些服务得到高效地执行，提供便捷和舒适的生活环境。
3. 安全管理物业管理需要确保小区或建筑物的安全和安宁。
这包括制定和执行安全管理规章制度，安装和维护安全设备，例如监控系统、门禁系统等。
物业管理人员还要与居民合作，加强社区安全意识，保障居民的人身安全和财产安全。
4. 财务管理物业管理还涉及到财务管理，包括管理物业费用和预算。
物业管理人员需要确保费用的合理分配和使用，制定预算计划，监督物业费的收取和使用情况，并提供相关的财务报告给业主或业委会。
5. 居民关系管理物业管理还涉及处理与业主和租户的关系。
物业管理人员需要及时回应和解决业主和租户的问题和投诉，保持良好的沟通和合作关系。
他们也负责协调和组织社区活动，促进邻里互动，增进居民之间的交流和团结。
总结起来，物业管理涵盖了物业设施管理、服务管理、安全管理、财务管理和居民关系管理等多个方面。
通过高效地管理和提供优质的服务，物业管理可以为居民提供安全、舒适和方便的生活环境，提升整个社区的品质和价值。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准在现代社会中，物业服务已经成为了居民生活中不可或缺的一部分。
物业服务的内容和标准对于小区的居民来说至关重要，它不仅关系到小区的环境质量，更关系到居民的生活品质。
因此，我们有必要对物业服务的内容和标准进行深入的了解和探讨。
首先，物业服务的内容包括但不限于小区的清洁卫生、绿化养护、安全防范、设施设备维护、居民服务等方面。
在小区的日常管理中，物业服务人员应该保持小区的环境整洁，包括道路、楼梯、公共区域的清洁卫生，及时清理垃圾和杂物，保持小区的整体环境卫生。
同时，物业服务还应该对小区的绿化进行精心的养护，保持植物的健康生长，打造舒适宜人的生活环境。
在安全防范方面，物业服务应该加强对小区的安全巡查，及时发现并排除安全隐患，确保居民的生命财产安全。
此外，设施设备的维护和居民服务也是物业服务的重要内容，物业服务应该及时维修和保养小区的设施设备，并为居民提供便利的生活服务。
其次，物业服务的标准应该是高效、规范、贴心的。
高效的物业服务意味着物业服务人员应该能够迅速响应居民的需求，及时解决小区管理中出现的问题，提高工作效率。
规范的物业服务要求物业服务人员严格按照相关管理制度和标准进行工作，确保小区管理工作的有序进行。
贴心的物业服务则需要物业服务人员关心居民的需求，提供周到的服务，让居民感受到物业服务的温暖和关怀。
综上所述，物业服务的内容和标准对于小区的居民来说至关重要。
只有做好了物业服务的内容和标准，才能够为居民提供一个舒适、安全、便利的居住环境。
希望小区的物业服务能够不断完善，为居民提供更好的生活体验。
物业管理培训内容
物业管理培训内容一、培训概述物业管理培训旨在提升物业管理人员的专业素质和技能，使其能够更好地应对日常工作中遇到的各种问题和挑战。
本次培训将涵盖物业管理的基本概念、职责与要求、管理流程、服务标准等方面的内容，以匡助物业管理人员全面提升工作能力。
二、培训内容1. 物业管理基本概念- 介绍物业管理的定义、特点和重要性。
- 解析物业管理的目标和职责，明确物业管理人员的角色定位。
2. 物业管理法律法规- 介绍相关物业管理法律法规，如《物业管理条例》、《房地产管理法》等。
- 解析法律法规对物业管理工作的要求，匡助物业管理人员遵守相关规定。
3. 物业管理组织架构与流程- 介绍物业管理组织架构，包括物业管理委员会、物业管理办公室等。
- 解析物业管理的工作流程，包括入住管理、维修管理、安全管理等。
4. 物业管理服务标准- 介绍物业管理服务标准的制定与执行。
- 解析不同类型物业的服务标准差异，如住宅物业、商业物业等。
5. 物业管理与业主沟通- 探讨物业管理与业主之间的沟通技巧与方法。
- 解析如何处理常见的业主投诉和纠纷。
6. 物业设施设备管理- 介绍物业设施设备的分类和管理要点。
- 解析设备维护保养、故障处理等方面的管理策略。
7. 物业安全管理- 介绍物业安全管理的重要性和内容。
- 解析物业安全管理的预防措施和应急处理方法。
8. 物业财务管理- 介绍物业财务管理的基本原理和方法。
- 解析物业费用的收取、使用和报表编制等方面的管理要点。
9. 社区活动与公共关系管理- 探讨物业管理中的社区活动组织与公共关系管理。
- 解析如何提高社区居民的满意度和参预度。
10. 物业管理信息化建设- 介绍物业管理信息化的现状和趋势。
- 解析物业管理信息系统的建设与应用。
三、培训方式与时间安排本次培训将采用多种方式进行，包括理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以提高培训效果。
培训时间安排为连续三天，每天8小时，共计24小时。
四、培训师资力量本次培训将邀请具有丰富物业管理经验的专业人士担任讲师，他们将结合自身实践经验与理论知识，为学员提供全面专业的培训。
物业服务管理基本知识
物业服务管理基本知识★什么叫物业服务管理？所谓物业服务管理，是指业主通过选聘物业服务管理企业，由业主和物业服务管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
★物业管理有什么作用?物业管理的作用主要是指物业服务企业通过对小区共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生和秩序维护等提供专业的管理服务，延长房屋及其附属设施设备的使用寿命，确保其功能的正常运行，与业主共同创造安全、舒适、文明、和谐的社区生活与工作环境。
★业主在物业管理活动中，履行哪些义务？国务院《物业管理条例》第七条规定业主在物业管理活动中，履行下列义务：(1)遵守业主公约、业主大会议事规则；(2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；(3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；(4)按照国家有关规定交纳专项维修资金；(5)按时交纳物业服务费用；(6)法律、法规规定的其他义务。
★小区的管理者到底是谁？根据《物权法》以及《物业管理条例》的有关阐述，针对小区的物业服务管理活动，物业服务企业只是表面上的主体，实质主体还是业主。
物业管理权是业主对其房屋位于所有权派生出的一种权利，物业服务企业所提供的只是一种合同式服务，真正的管理者是业主大会。
★业主委员会应如何成立？1．小区入住率达到50%以上，是成立业主委员会的前提条件；2．由小区全体业主（包括产权人和使用人）选举产生业主委员会；3．业主委员会制定并通过《业主委员会章程》；4．业主委员会持《业主委员会章程》及业委会人员名单，向小区所在区（县）房地产管理部门提出登记申请；5．区（县）房地产管理部门受理登记；6．小区业主委员会正式成立。
★业主委员会职责1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2、代表业主与业主大会选聘的物业管理服务企业签订物业服务合同；3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理服务企业履行物业服务合同；4、监督业主公约的实施；5、业主大会赋予的其他职责。
2024年物业管理培训课件
物业管理培训课件一、引言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛发展。
物业管理作为现代服务业的重要组成部分，已成为城市管理的重要力量。
为了提高物业管理人员的专业素质和业务能力，本课件将围绕物业管理的基本概念、法规政策、服务内容、管理技能等方面进行详细阐述，旨在为广大物业管理从业人员提供一套系统、实用的培训资料。
二、物业管理概述1.物业管理的定义物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2.物业管理的类型（1）居住物业管理：包括住宅小区、公寓、别墅等。
（2）商业物业管理：包括购物中心、写字楼、商业街区等。
（3）工业物业管理：包括工业园区、厂房、仓库等。
（4）其他类型物业管理：如学校、医院、体育场馆等。
3.物业管理的发展历程（1）初级阶段：以简单的维修、保洁、安保为主。
（2）中级阶段：开始注重物业管理服务的规范化和专业化。
（3）高级阶段：强调物业管理服务的个性化和智能化。
三、物业管理法规政策1.物业管理条例《物业管理条例》是我国物业管理的基本法规，明确了物业管理各方主体的权利和义务，为物业管理提供了法律依据。
2.物业服务企业管理条例《物业服务企业管理条例》对物业服务企业的资质、经营、服务等方面进行了规定，为物业服务企业的健康发展提供了保障。
3.物业服务收费管理办法《物业服务收费管理办法》对物业服务收费标准、收费方式、收费监管等方面进行了规定，保障了业主和物业服务企业的合法权益。
四、物业管理服务内容1.公共设施设备维修养护物业服务企业负责对物业管理区域内的公共设施设备进行维修、养护，确保设施设备正常运行。
2.环境卫生管理物业服务企业负责物业管理区域内的环境卫生工作，包括垃圾清运、绿化养护等。
3.安全保卫服务物业服务企业负责物业管理区域内的安全保卫工作，包括门禁管理、消防安全等。
物业管理概述
第一节物业与物业管理基本概念一、物业与物业管理基本概念(一)含义物业：是由英语“Property”引译而来，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，这是一个广义的范畴。
从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建造及其相关的设备、设施和场地。
(二)物业的分类：居住物业商业物业工业物业其它用途物业二、物业管理(一)物业管理的含义物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建造及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理的目的是为发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。
物业管理企业，通常称为物业管理公司。
物业所有人，即产权人，指房屋所有权和土地使用权人，也称业主。
业主可以主个人、集体、国家。
(二)物业管理的性质物业管理是一种与房地产综合开辟的现代化生产方式相配套的综合性管理；是与随着住房制度改革的推进而浮现的产权多元化格局相衔接的统一管理；是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。
按社会产业部门划分的标准，这种集高度统一的管理。
按照社会产业部门划分的标准，这种集高度统一的管理、全方位多层次的服务、市场化经营为一体，寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种服务性的行业，属于第三产业。
社会化、专业化、企业化、经营型是物业管理的 4 个基本特性。
1. 社会化是现代化大生产的社会专业分工则是实现物业管理社会化的必要条件。
2. 专业化3. 企业化4. 经营型(三)物业管理与传统的房地产管理的区别物业管理作为城市管理体制的重大改革，与传统的房地产管理相比，从观念上、管理模式上以及在管理的内容、广度和深度上都有着本质的区别，主要体现在以下 4 个方面。
物业管理 课程教学大纲
物业管理课程教学大纲引言概述：物业管理是现代社会中一项重要的职业，其涉及的领域广泛且复杂。
为了培养学生的物业管理能力，物业管理课程教学大纲应该具备一定的准确性和专业性。
本文将从五个方面详细阐述物业管理课程教学大纲的内容。
一、物业管理基础知识1.1 物业管理概述：介绍物业管理的定义、目标和作用，使学生了解物业管理的基本概念。
1.2 物业管理组织结构：详细介绍物业管理组织的层级结构，包括物业管理委员会、物业管理部门等，使学生了解物业管理的组织形式。
1.3 物业管理法律法规：介绍物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》等，使学生了解物业管理的法律依据。
二、物业维护与保养2.1 建造物维护：介绍建造物维护的基本知识，包括维修保养、设备设施管理等，使学生了解建造物维护的重要性。
2.2 绿化景观管理：详细介绍绿化景观的管理方法，包括植物选择、养护等，使学生了解绿化景观管理的技巧。
2.3 设备设施保养：介绍设备设施保养的方法和注意事项，包括定期检查、维修保养等，使学生了解设备设施保养的重要性。
三、物业安全管理3.1 安全管理制度：介绍物业安全管理的基本原则和制度，包括安全巡查、应急预案等，使学生了解物业安全管理的重要性。
3.2 火灾防控措施：详细介绍火灾防控的方法和措施，包括火灾报警系统、灭火器材等，使学生了解火灾防控的基本知识。
3.3 突发事件处理：介绍突发事件处理的步骤和方法，包括疏散逃生、急救措施等，使学生了解突发事件处理的应对策略。
四、物业服务管理4.1 客户服务技巧：介绍物业服务中的客户服务技巧，包括沟通技巧、问题解决等，使学生了解如何提供优质的物业服务。
4.2 投诉处理流程：详细介绍物业投诉处理的流程和方法，包括投诉受理、调查处理等，使学生了解如何妥善处理物业投诉。
4.3 社区活动组织：介绍物业管理中的社区活动组织方法，包括节日庆祝、社区会议等，使学生了解如何组织有效的社区活动。
五、物业财务管理5.1 财务管理基础知识：介绍物业财务管理的基本概念和原则，包括预算编制、费用核算等，使学生了解物业财务管理的基本知识。
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物业管理服务的基本概念内容和要求
目的：
就是要我们回答以下四个问题：物业管理是什么？物
业管理怎么样？物业管理干什么？物业管理如何做好？
一、物业管理是什么
“物业”指的是单元性的房地产，确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。
物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区，也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。
物业可以包含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。
个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。
2、物业的属性
（1）物业的自然属性物业的二元性（兼有土地与建筑物二者特有的各种属性），物业的有限性（由土地的有限性决定）；
物业的差异性和多样性（物业的差异性主要由土地的优劣决定；
物业的多样性主要是指物业形式的多样性）物业的固定性（空间位臵的不可移动性）物业的永久性和长期（永久性）就土地而言的，土地是永存的具有不可毁灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐损耗，直至丧失物理寿命；
长期性是就建筑物而言的，在正常情况下，建筑物可供人们长期使用，也可以一次性出售或多次出租）物业的配套性与系统性（物业的配套性是指物业以其各种齐全的配套设施，满足人们各种需要的特性，物业配套越齐全，其功能发挥就越充分；
物业的系统性要求各种配套设施齐全形成一个完善的系统，充分发挥其功能。
）
（2）物业的经济属性物业的商品性（物业是一种商品，具有使用价值和经济价值）；物业的稀缺性（相对于人类的需要而言，物业在供应上是稀缺的。
一方面表现为在土地资源供应上的绝对短缺，另一方面表现为建筑资源供应上的相对短缺）；
物业的保值、增值性（通过物业管理可以实现物业的保值增值，虽然物业的价格有升有降，上下波动，但是从长期来看，物业价格无疑呈螺旋式上升趋势）；
物业的宏观调控性（由于物业的稀缺性，且关系到国计民生、社会稳定的重大问题，因而政府在宏观政策上的调控就显得尤为重要）
(3)物业的法律属性
物业的法律属性集中反映在物权关系上。
房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋所有权，及其占有土地的使用权。
物业交易的实质并非实物形态的房屋、土地、
设备设施，而是附着在实物上的权益。
购入物业就意味着购入不动产物权，包括占有、使用、收益、分配四项权能，形成了一个完整、抽象的权利体系。
在这一权利体系下，各种权利可以进行组合、也可以单独行使、享有。
3、物业的主要组成要素
已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物; 与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施；
与这些屋宇的建筑相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路附着在上述实体上的各项权益。
4、物业管理的定义
广义的物业管理装修管理是物业管理服务过程中的重点和难点之一，在于业主的物业实用、美观、舒适与建筑安全和公共权益之间的矛盾。
装修管理的重点在于有效监督法律法规规定的制止装修行为和未经批准的装修行为；
难点在于物业管理企业无法及时制止违法违规的装修行为。
5、常规物业管理服务
(1)物业服务合同物业服务合同与前期物业服务合同的区别在于：合同的当事双方和合同期限不同。
业主大会成立后，业主委员会应当与业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同。
物业管理进入常规物业管理服务阶段。
物业服务合同应当对物业管理范围、物业管理服务事项、服务标准、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业服务用房的使用、共用部位和共用设施设备的管理使用、合同期限、物业服务企业的退出、资料的移交、违约责任等内容进行约定。
（2）物业管理服务事项
房屋及物业共用设施设备管理维修服务（房屋维修、供配电、供排水、消防、电梯等）；
物业环境卫生管理服务（清洁卫生、白蚁防治及绿化等）；
公共秩序管理服务（公共安全、消防安全及车辆停放等）；
物业管理风险防范及紧急事件处理（人为破坏、自然灾害等）；
社区文化管理服务；客户及物业档案管理服务；物业的财务管理。
（3）物业管理费的一般构成
物业服务支出构成一般包括以下部分：
1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取
的福利费等；
2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3）物业管理区域绿化养护费用；
4）物业管理区域清洁卫生费用；
5）物业管理区域秩序维护费用；
6）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
7）办公费用；
8）管理费分摊；
9）物业服务企业固定资产折旧；
10）经业主同意的其它费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本。
四、物业管理如何做好
物业管理既是专业，又不是专业。
说它是个专业吧，物业管理每天遇到的都是业主和物业使用人生活中急需解决的家居小事。
说它不是个专业吧，可物业管理毕竟有它的作业流程以及需要遵循的法律法规政等。
从事物业管理，不仅需要学习相关作业规程和专业知识，更需要生活和工作经验的积累。
热爱生活、体验生活、享受生活、积累生活，厚积薄发，方可得心应手。
做好物业管理必须具备的专业知识和技能
（1）经济学—经济学中需求与供给理论、消费者行为理论、规模经济理论等都在物业管理的实践中得以应用。
（2）管理学—没有管理学的决策、计划、组织、领导和控制理论，就没有物业管理企业的正常运作基础。
（3）心理学—物业管理服务企业内部运用心理学的个性理论和群体心理规律加强员工管理，运用现代激励理论有效激发员工的积极性，提高员工的工作绩效；对外运用心理学知识处理业主投诉等。
（4）社会学—物业管理服务是人的社会化的引导者、创作者和推动者，物业管理服务过程就是建设和谐社区、倡导良好社会文化、承担社会责任的过程。
（5）法学—了解基本的法学知识和物业管理相关的法律法规知识，是目前物业管理服务行业精英们的共识。
（6）建筑工程和建筑设备基础知识—可以说，建筑工程和建筑设备基础知识是物业管理服务行业晋升的敲门砖。
做好物业管理须熟练掌握新的科技手段
1）住宅智能化控制系统包括：数字摄像监控系统停车场IC卡管理系统红外线感应报警系统保安巡更系统消防监控及背景音乐控制系统一卡通门禁系统2）物业管理系统软件
3）智能网络办公系统
3、做好物业管理必须具备良好的品质勤奋—专心致志做好自己该做的事，你在工作着，所以你是伟大的。
敬业—要把你的工作看得很重要，热情的工作，认真地工作，才是对自己负责。
忠诚—以实力赚取你自己的价值，做到自己认为的“好”为止。
自信—认真的人做任何工作都会被人尊重，因为他（她）有着宽广的胸怀和从容、笃定的气势。
谢谢！
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