2019年上半年优质护理服务工作总结
上半年优质护理服务工作总结范文5篇
上半年优质护理服务工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的上半年，我院的优质护理服务团队秉持着患者至上的服务理念，致力于提高医疗服务质量，为患者提供安全、高效、温馨的医疗服务。
本总结将详细回顾这半年来的工作进展、成果、亮点及不足，并提出改进措施，以期更好地服务于患者。
二、工作内容及进展1. 护理服务标准化建设（1）制定并完善了各项护理规章制度，确保护理工作的规范化、标准化。
（2）加强护理人员的培训，提高了护理团队的整体素质和服务水平。
（3）推行护理质量控制，确保护理安全，降低了医疗纠纷发生率。
2. 患者护理工作实施（1）加强患者健康教育，提高了患者的健康知识和自我管理能力。
（2）优化护理流程，减少患者等待时间，提高了患者的就医体验。
（3）加强患者心理护理，积极与患者沟通，降低了患者的焦虑情绪。
3. 护理团队建设与培训（1）加强护理团队建设，提高团队协作能力，确保各项工作的顺利进行。
（2）定期组织护理人员参加各类培训，提高了护理人员的专业技能和综合素质。
（3）鼓励护理人员参加各类学术交流活动，拓宽视野，提高学术水平。
三、工作成果与亮点1. 成果显著：上半年共接诊患者数万人次，患者满意度持续提高，医疗纠纷发生率显著降低。
2. 亮点突出：（1）创新护理服务模式，推行个性化护理服务，满足不同患者的需求。
（2）开展优质护理服务竞赛活动，激发护理人员的积极性和创造力。
（3）加强与患者的沟通，建立患者健康档案，为患者提供连续的护理服务。
四、存在问题与改进措施1. 问题：部分护理人员的服务意识仍需进一步提高，需加强培训和引导。
改进措施：定期开展服务意识培训，树立典型榜样，激发护理人员的服务热情。
2. 问题：护理质量参差不齐，需进一步加强质量控制。
改进措施：完善护理质量控制体系，加强日常监督检查，确保各项护理工作的高质量完成。
五、下半年工作计划与展望1. 继续推进护理服务标准化建设，提高护理服务质量。
2. 加强护理团队建设与培训，提高团队协作能力。
优质护理服务年度成效总结
优质护理服务年度成效总结
2019年，我们的优质护理服务取得了显著的成效，为客户提
供了安全、舒适和个性化的护理。
以下是我们的年度成效总结：
1. 提高客户满意度：通过积极倾听客户的需求和反馈，我们不断改进服务质量。
我们针对客户的个性化需求制定了个别护理计划，并通过定期评估和调整来确保服务的质量和效果。
在年度调查中，客户满意度得到了显著提升。
2. 减少事故和并发症：我们采取了一系列措施来减少事故和并发症的发生。
每位护理人员都接受了全面的培训，包括紧急情况的处理和预防措施。
我们还定期检查和维护设备，确保其正常运行，减少故障的发生。
通过这些努力，我们的安全记录得到了显著的改善。
3. 加强护理团队合作：我们重视团队合作的重要性，并通过定期会议和培训来加强团队合作。
我们建立了跨部门的合作机制，确保信息的流通和协作顺畅。
团队成员之间的交流和配合得到了显著的改善，提高了护理质量和效率。
4. 提高护理技能：我们鼓励护理人员接受进修和专业培训，提升他们的护理技能。
我们还建立了一个知识分享平台，促进护理人员之间的经验交流和信息共享。
通过这些措施，我们的护理人员的专业水平得到了显著提高，为客户提供了更好的护理服务。
综上所述，2019年度我们的优质护理服务取得了显著的成效。
我们将继续努力，不断改进我们的服务，为客户提供更好的护理体验。
上半年医院优质护理服务工作总结6篇
上半年医院优质护理服务工作总结6篇篇1一、引言随着医疗行业的快速发展，优质护理服务已成为医院工作的重点。
上半年，本院护理部以科学发展观为指导，认真落实上级文件精神，围绕“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动目标，全面深化优质护理服务，不断提升护理服务质量和水平，现将上半年工作进行总结如下。
二、优质护理服务实施情况1. 护理部制定并完善了优质护理服务的规章制度护理部根据医院实际情况，制定了一系列切实可行的规章制度，包括护理岗位职责、护理质量考核标准、护理安全管理制度等，为优质护理服务的顺利开展提供了制度保障。
2. 加强了护理人员的培训和学习护理部定期组织护理人员学习优质护理服务的理念和技能，提高了护理人员的专业素养和服务意识。
同时，护理部还开展了护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发了护理人员的学习热情和积极性。
3. 开展了多元化护理服务除了基础护理服务外，护理部还开展了多项特色护理服务，如健康咨询、康复指导、心理护理等，满足了患者多样化、个性化的需求。
这些特色服务的开展，不仅提升了医院的服务品质，也增强了患者的满意度。
三、优质护理服务成效1. 患者满意度显著提升通过开展优质护理服务，患者的满意度得到了显著提升。
据上半年患者满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度达到了95%以上，较往年同期有了明显提高。
2. 护理质量持续改进在优质护理服务的推动下，医院的护理质量得到了持续改进。
护理人员的工作效率和工作质量得到了提高，减少了差错和投诉的发生率。
同时，通过定期的质量控制和持续改进活动，医院的护理质量得到了进一步提升。
3. 护理人员综合素质不断提高通过加强培训和学习，护理人员的综合素质得到了不断提高。
护理人员不仅在专业技能上有所提升，还在服务态度、沟通技巧等方面取得了显著进步。
这些进步不仅体现在日常工作中，还反映在护理人员积极参与医院各项活动和比赛中。
四、存在的问题和改进措施1. 护理人员配备不足随着医院业务的不断扩大和患者数量的增加，护理人员配备不足的问题逐渐凸显。
上半年优质护理服务工作总结6篇
上半年优质护理服务工作总结6篇篇1一、引言随着时间的推移，上半年已经过去，回首这段时间的工作，我们在优质护理服务方面取得了显著的成绩。
在院领导和护理部的指导下，全体护理人员团结协作，不断学习，不断提高服务质量。
现将上半年优质护理服务工作总结如下，以便不断巩固成果，持续改进。
二、加强护理队伍建设，提高护理服务质量1. 护理部根据医院发展需要，制定了一系列培训计划，包括护理技能、护理安全、护理沟通等方面的培训。
通过定期组织培训和学习，全体护理人员的专业技能和服务水平得到了显著提升。
2. 优化了护理工作流程，明确了各级护理人员的职责和分工，减少了不必要的环节，提高了工作效率。
同时，加强了与医生的协作，确保了医疗工作的顺利进行。
3. 引进了先进的护理理念和技术，如舒适护理、无陪护护理等，为患者提供了更加人性化的服务。
同时，加强了护理文书的书写和管理，确保了护理记录的准确性和完整性。
三、注重患者需求，提供个性化护理服务1. 在日常工作中，护理人员时刻关注患者的需求和感受，积极与患者沟通，了解他们的想法和意见。
根据患者的不同需求，提供了个性化的护理服务，如康复训练、心理护理等。
2. 针对不同疾病的患者，制定了不同的护理方案和健康指导。
通过详细的健康教育，帮助患者了解自己的疾病情况，掌握正确的自我护理方法。
3. 建立了患者满意度调查制度，定期收集患者的反馈意见和建议。
根据患者的反馈，不断改进护理服务的质量和效率。
四、加强护理安全管理，确保患者安全1. 制定了严格的护理安全管理制度和操作规程，明确了各级护理人员的安全职责。
通过定期组织安全培训和演练，提高了护理人员的安全意识和应急能力。
2. 加强了护理文书的书写和管理，确保了护理记录的准确性和完整性。
同时，定期对护理文书进行质控和审核，及时发现并纠正存在的问题。
3. 建立了患者身份识别制度和安全用药制度，确保了患者身份的正确识别和用药的安全有效。
同时，加强了对护理不良事件的管理和报告制度，及时处理并总结经验教训。
上半年优质护理服务工作总结_上半年工作总结
上半年优质护理服务工作总结_上半年工作总结一、工作回顾上半年，我们护理服务团队在医院护理工作中取得了一系列的成绩。
我们始终以患者为中心，认真履行护理职责，提供优质的护理服务，得到了患者和家属的高度赞誉。
在这个过程中，我们也不断提高自身的专业能力和素质，确保了护理服务的质量和安全。
在这里，我将结合个人工作实际情况，总结上半年的护理服务工作，分析存在的问题，并提出改进意见，以期在下半年的工作中取得更大的成绩。
二、工作成绩1. 护理质量稳步提高我们积极参加护理培训和学习，不断提高专业知识水平和技能技术，提高了护理服务的质量。
在日常工作中，我们严格按照医嘱和操作规程开展护理工作，严格遵守手卫生、患者转运和危重病人护理等操作规范，有效提高了医疗安全水平。
2. 患者满意度提高我们在护理工作中，时刻关注患者的需求和感受，主动与患者沟通交流，及时解决患者提出的问题和需求，得到了患者和家属的高度赞扬。
患者满意度明显提高，医院护理服务形象得到了有效提升。
3. 团队协作能力增强护理团队充分发挥团结协作的精神，在护理工作中相互配合，积极互助，共同完成护理工作。
特别是在危急情况下更是密切配合，果断应对，圆满完成任务，保障了患者的生命安全。
4. 自我提升我们在工作中不断学习，提升自己的专业能力和素养。
积极参加培训和学习，提高了护理团队的整体素质和工作水平。
通过自身的努力和实践，不断提高了自己的护理技能和服务水平。
三、问题分析1. 工作压力较大由于医院工作的特殊性，加之护理工作的繁重性和复杂性，我们的工作压力较大，容易出现疲劳和工作效率下降的情况。
部分同事出现疲劳现象，偶有失误，严重影响了护理服务的质量。
2. 护理服务短板存在在护理服务中，存在一些短板，如对患者心理护理不够细致、对部分特殊病种护理经验不足、护理记录不够规范等问题。
这些问题影响了护理服务的全面性和专业性，需要进一步改进。
3. 护理团队沟通不畅在团队工作中，由于工作繁忙和个人因素，部分同事之间的沟通不够畅通，导致了信息不畅、任务分配不明确等问题，影响了团队的高效协作。
医院护理2019上半年工作总结5篇
医院护理2019上半年工作总结5篇20xx年转眼间就过去了一半，在这半年的辛勤工作里，你有何感受呢，说出来和大家一起分享一下你的喜与忧吧!医院护理20xx上半年工作总结(一)光阴似箭!一晃眼，从我加入xx医院救死扶伤的护士，工作已有半年多了。
在过去半年里，在院领导、科主任及护士长的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和xxxx的重要思想。
坚持以病人为中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，但是日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的国优国标护士的重要性。
在踏实地学习与医疗护理工作中，获得广泛病员好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。
顺利完成了20xx 年上半年的工作任务。
其具体工作总结如下：(一)思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。
在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。
能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。
能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
(二)专业知识、工作能力方面：我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。
认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。
认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。
我课件下载认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。
遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
上半年优质护理服务工作总结范文8篇
上半年优质护理服务工作总结范文8篇第1篇示例：上半年优质护理服务工作总结一、工作回顾上半年，我院护理服务工作在院领导的正确领导下，全体护理人员的共同努力下取得了显著的成绩，更好地实现了对患者的关爱和护理服务。
我们紧跟医院的发展步伐，积极推进护理服务工作，不断提高服务水平和质量。
二、重点工作总结（一）优化服务流程护理服务工作主要通过优化服务流程提升服务质量。
我们结合患者的需求和实际情况，不断调整和优化服务流程，加强对患者的跟踪护理，为患者提供更加全面和贴心的护理服务。
（二）提升护理质量在护理质量方面，我们注重护理技能的培训和提升，确保护理人员具备丰富的临床经验和良好的技术水平，能够为患者提供专业的护理服务。
在患者护理过程中，我们严格按照护理操作规范进行，确保护理质量的稳定和提升。
（三）加强沟通与协作在患者护理过程中，我们注重与其他科室和医护人员的沟通与协作，确保患者能够得到全面的医疗服务。
我们加强与医生、药师、康复师等其他专业人员的沟通，形成了紧密的工作合作机制，更好地服务患者。
（四）关心患者心理健康在患者护理过程中，我们注重患者心理健康问题的关注与疏导，及时发现和解决患者的心理问题，确保患者的心理健康稳定和愉快就医。
三、工作亮点（一）注重细节在护理服务工作中，我们注重细节，从患者的体验出发，精心关心患者生活中的方方面面，让患者感受到医院的温暖和关怀。
（二）提升服务态度我们通过不断的培训和学习，提升护理人员的服务意识和服务态度，使护理人员为患者提供更加周到，体贴的服务。
（三）积极配合医疗工作我们在患者的护理过程中，积极配合医疗工作，做好护理记录，及时反馈患者的病情和变化，为医生提供更全面的临床数据。
四、工作不足及改进措施（一）工作不足在工作中，我们也存在一些问题和不足，如部分护理人员的专业技能还需要提升；沟通协作不够顺畅；心理健康关怀和疏导工作有待加强等。
（二）改进措施针对工作中存在的问题和不足，我们将进一步加强护理人员的培训和学习，提高护理人员的专业素养和技能水平；加强科室之间的沟通协作，建立更加有效的工作合作机制；加强心理健康关怀和疏导工作，提升患者的心理健康水平。
优质护理服务上半年总结3篇
优质护理服务上半年总结3篇优质护理服务上半年总结120XX年在院**的**下，护理部紧紧围绕医院场所精神构建、人才队伍建设等中心重点工作，深入推进“诊疗环境新、管理模式新、人才队伍新、服务理念新、医疗质量新、技术水平新和精神风貌新”的“七新”建设工作，凝聚护理队伍，合理安排各项护理工作。
现将上半年护理工作总结如下：一、医院中心重点工作开展情况（一）医院场所精神构建1、为有效地提高护理队伍的活力和综合实力，按照新院服务“四式四化”的工作要求，护理部在各单元开展了不同特色的优质护理服务竞赛，病房“红灯零呼唤”、急诊“快准”、门诊“”、手术室“无惧”，通过竞赛活动，深化“一切以病人为中心”的服务内涵，增强护士的责任意识、主动服务意识及团结协作精神。
**临床护理工作模式，注重人性化的关怀，及时满足病人的需求，努力为患者提供感动的护理服务。
并以此为切入点，激发全院护士**创新的热情，优化护理流程，提高工作效益，努力打造我院护理服务品牌。
2、为更好的实现精神风貌新的目标，护理部在全院护理单元开展了团体和个人护理职业礼仪竞赛，通过全员培训，全员考核，评选出优秀职业礼仪团体和个人，促使每位护理人员注重自己在工作中的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象。
3、为完善护理服务流程，为患者提供更贴心的护理服务，护理部在全院各护理单元开展了优秀护理服务剧本评比活动。
通过护理服务剧本的编写、护理人员的本色演绎，护理人员更加深了对自身工作的理解和患者对我们的期望，体会到自己平凡工作的伟大意义，更加热爱自己的'工作，更加投入护理工作。
（二）护理人才队伍建设1。
配合人力资源科完成了20XX年护士招聘理论考试、操作考核、面试等工作。
2。
完善了护士分层培训工作。
低年资护士注重基础理论知识和操作技能的学习，强调护理安全意识，逐步提高护患沟通能力；中年资护士注重加强危重、急救能力的培养；高年资护士进一步提高对临床教学、科研和管理能力的培养。
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上半年优质护理服务工作总结为贯彻落实卫生部、广西壮族自治区卫生厅、柳州市卫生局《20XX年推广优质护理服务工作方案》、国家中医药管理局下发的《中医医院中医护理工作指南》的相关文件要求，护理部上半年针对优化护理服务模式、深化整体护理、落实护理职责、提高管理效率、促进专业发展等五个主要目标，加强护理管理和质量建设，狠抓护士职业素质教育和护理安全管理，积极开展具有中医特色的优质护理服务，全院开展优质护理服务的单元已100%的病房，有效地促进了我院护理服务质量的提升，现总结如下：1、通过培训，明确了目标：通过优质护理服务相关知识培训，提高了护理人员对优质护理服务的认识，认清和明确了20XX年开展优质护理服务的目标，使全院各护理单元在护理部的导向之下步调一致的开展优质护理。
2、完善、细化各项工作标准，规范了护理行为：4月至5月份，以新一轮“中医医院等级医院评审”活动为契机和动力，进一步细化了各项工作标准，重新修订和完善了护理工作核心制度、护理安全手册、护理质量管理手册、中医护理质量手册、专科3个常见病种中医护理常规、中医护理质量评价方案及标准，制订了表格式中医护理质量评价表、中医护理入院评估表，中医个案辩证施护病历，录制了责任护士回答病人九知道视频等，督促各科以评审为契机，积极开展专科常见病种辩证施护、专科中医护理会诊及专科中医特色护理，使我院中医护理质量管理进一步规范化，中医护理质量也得到了进一步的提高。
并按照《三级中医医院等级评审标准》开展了以等级评审为契机的质量自查自纠，规范了护理行为，使护理质量从整体上了一个台阶，确保了优质护理服务的顺利开展。
3、继续全面优化护理工作模式，提高护理服务水平：所有病房均实行了“以病人为中心的”责任制整体护理服务模式，全面推进优质护理服务，使优质护理服务病房覆盖率达到了100%。
病房通过开展床边护理工作制、护士长每日对重点病人的访视活动，增进了护患沟通，降低了红灯率，提高了病人的满意度，使病人的满意度达98.28%；门急诊认真落实一站式服务，为病人提供了简便通畅的就诊流程和便民服务措施，为急诊患者开辟了绿色通道，对危重患者转接严格落实交接规范和流程；手术室严格落实手术患者访视制度，术前访视、术后回房率达到70%。
每台手术都有固定的洗手护士，严格落实责任包干制。
4、科学管理护士队伍，提高了管理效率（1）按照病区开放床位数、床位使用率、床位周转次数、危重病人数等科学合理配置临床护理人员，保证了护理职责的落实。
目前护理人员总数占全院医技人员总数50%，医护比为1：1.5，临床一线护士占全院护士97.4%，普通病房床护比为1：0.44，重症医学科床护比为1：2.5，手术室床护比1：3。
（2）探索实施护士岗位管理取得一定成效，稳定了：①加强对护士的科学管理，建立和启动了紧急状态下护理人力资源调配预案和护理人力资源弹性调配方案。
5月份制定了护士分级管理制度及方案，利用现有的人力资源将护理人员按层级配备。
6月分制订了岗位说明书及工作考核标准，对护理人员进行岗位管理。
②建立了护士分层培训制度和计划，从规范的岗前培训、“三基”培训、继续医学教育、岗位练兵等入手，以培训出有能力、有水平、有经验、能包病人的护士为目标，建立了科学的符合责任制整体护理的分层护士培训考核方式，全年共组织护理业务学习6次，参加人数1353人次，护理业务查房3次，对各层级护理人员进行中西医护理技术考核4次共455人次，护理三基理论考试3次共1997人次，新入职护理人员考核46人次。
提高了护士护理评估的能力和责任护士的核心胜任能力。
③实行护理人员绩效考核，护理人员的薪酬与护士的工作质量、工作量、技术能力、病人满意度等挂勾，并向护理工作量大、风险系数高的科室护士倾斜，形成有激励、有约束的竞争机制，体现了多劳多得,优绩优酬。
5、加大了质量的前瞻性管理，安全预警机制逐步健全。
①各科室每月能及时查找工作中的安全隐患并上报，护理部也加大了护理安全预警信息交流的力度，由原来的每季改为每月对各科上报的安全隐患进行收集整理，并在护士长会上交流，提出了彻实可行的防范措施。
②每季组织护士长召开护理安全会议一次，由护理不良事件小组针对给药错误、院内压疮、跌倒/坠床、管道滑脱、其它类不良事件发生的情况进行汇总分析，吸取经验教训。
这两项工作的常规和持续开展效地强化了护士长对安全管理工作重要性的认识。
20XX年上半年度全院护理不良事件上报例数为37例，同比去年的39例总体下降了5%。
6、开展了全员安全警示教育，全院护理人员的质量意识、安全意识提高。
2月份分两批对全院护理人员进行了20XX年年度护理不良事件发生概况的通报，从管理因素、护士因素、患者因素、其它因素等方面对发生的典型案例进行了深入全面的原因分析，并对有可能带的后果及隐患提出了需警示的方面和防范措施，给护理人员在安全意识上带来了很大的触动。
7、加大基础护理质量监控力度，提高护理质量：①严格按照分级护理质量标准加强对住院患者分级护理、基础护理质量的检查力度，督促护理人员全面履行对住院患者的基础护理责任。
制定责任护士对危重（一级护理）患者病情掌握情况记录表，通过书面形式加深了护士对回答程序的印像，并逐步提高了责任护士熟悉分管病人病情的能力。
每季度进行质量问题分析、提出改进措施并跟踪检查评价，上半年特、一级护理合格率100%，基础护理合格率97%，复查后为100%。
②加强了护士长夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜间护士岗位落实、重点病人管理为重点，以协助科室协调解决问题，了解护士对护理管理工作的建议为主进行夜间质量督查，根据夜间护士人力不足的情况督促各科室加强人力资源弹性调配、科学排班，根据病区走廊加床病人多、迁床频繁、病人各项信息及身份标识更新不及时、无呼叫铃等情况上半年共进行护士长夜查房40次，查房中共发现护士工作亮点29次，协助临床解决问题7次，共收集到护士建议28条，护长建议46条，其中16条建议被护理部采纳，对护理质量管理下一步的决策提供了很好的依据，也在为了护士、护长与护理部有效沟通的桥梁。
③每季度结合《医院优质护理服务标准》定期对护理单元开展优质护理服务情况进行督察，及时反馈分析存在问题，并提出改进措施。
8、深化整体护理，开展具有中医特色的优质护理：①上半年共外派护士进修8人，外出学习培训8人次。
并通过开展业务学习、中医整体护理查房、护士长会议等多种形式加强了中医整体护理相关理论的学习、培训与交流，提高了全院护理人员，尤其是护士长对整体护理与中医护理内涵的认识。
②建立了患者入院评估表，在临床护理实践中加强了护理人员对病人进行整体护理评估的指导和学习，对每一位病人进行入院评估，使护士逐步具备了将辨证施护与护理程序有机地结合起来护理病人的能力。
③“中医特色护理模式病房”初步创建：以消化内科为试点开展了“中医特色护理模式病房”建设，开展了中药服药温馨提示、安睡足浴护理、中药烫熨法、平衡火罐法、中药健康课堂等特色护理，得到病人和医疗的好评的肯定，形成了中医特色护理模式病房的创建基础框架，为进一步的推广起到了很好的推动作用。
9、加强专科护理人才培养：目前我院已有11名护理骨干取得了专科护士资格证书，1人仍在学习培训中。
10、医院领导班子重视和支持护理工作，提高了护士待遇，激励了护士的参与：①今年4月份将护士夜班搞高至50元。
②新护士取得护士证后，轮转期间由医院和科室共同承担一定系数的奖金。
③5月份在全院临床科室开展优质护理服务活动先进病房、优秀护士、最辛劳护士、爱岗敬业护士、护理服务明星、优秀护理管理者、年度优秀质控科室，等评选表彰活动，表彰了50名临床一线优秀护士和10名优秀护理管理者，调动了广大护士积极参与护理质量和护理安全管理，提高了工作积极性，使护士正确认识到了自身的价值。
④共有10余名优质护理服务活动中表现进步、业绩突出的合同护士，优先获得续签劳动合同成为无固定期的合同护士。
⑤加大了支持保障系统对护理的投入,成立了外勤护送队送病人检查及检验标本，药房送药到病房，减少了护士非护理工作时间的占用，实现全方位的将护士还给病人。
11、加强与对口帮扶医院优质护理服务工作经验的交流学习、指导。
20XX年共接收对口帮扶单位护理人员进修33人次，我院6名护理人员下乡对帮扶单位进行现场指导，7人次到各帮扶单位授课10余次，积极推进了帮扶单位优质护理服务的开展。
12、主要存在问题：①护士人力仍相对不足（数量和质量）。
②年轻责任护士对所管病人八知道仍欠熟悉，专科观察能力欠缺，责任护士未能从专科角度提出观察要点、预见性的护理防范。
基础、生活护理落实方面护士未根据病人病情对生活护理进行评估，护士参与不多，对护工的工作指导不到位。
③护士长对护士岗位管理、护士分层管理的认识不够到位，对护士的科学管理不够深入。
④护士应用护理程序护理病人的能力仍欠缺。
13、下半年工作及努力方向：①7月启动门诊部、急诊科、手术室优质护理服务试点。
②8月对新护士进行“优质护理服务”相关知识培训。
③11月举行《护理工作中相关法律法规与纠纷防范》讲座，全院护士参加。
④10月份完成护理安全手册内容整合到《护理工作制度与岗位职责》中成书并下发，人手一册。
⑤12月组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内交流，总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出20XX年优质护理服务先进病房进行表彰。
⑥进一步加大分级护理/基础护理中与病人安全相关内容的检查力度，继续引导护士长转变理念，改革现有的排班模式，全面开展责任制护理排班，落实住院病人责任大包干，使责任护士能对分管病人的病情做到心中有数，做好针对性及预见性护理。
⑦对于夜查房中护理人力与护理质量及安全隐患的相关性问题分别向科室护士长反馈，护士长要加强重视程度，转变观念，增加繁忙时段的人力配置，保证护理质量及病人安全。
⑧继续做好脾胃病科中医特色护理模式病房的创建工作。
⑨加强护士长对护士岗位科室管理相关知识的培训。
⑩开展多种形式的分层培训，重点提高责任护士护理评估、护患沟通知和处理问题的能力。