医院工作场所暴力的现状和预防讲解培训课件
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优质【医院工作场所的暴力防范】培训课程ppt
（工作场所暴力的预防）
❖ 医院员工的安全提示 ❖ 保持警觉： ❖ 1★当你进入房间与病人或家属接触时评
估环境 ❖ 2★有冲突时要保持警惕 ❖ 3★不要单独与有暴力倾向的人在一起 ❖ 4★始终保持有一条逃跑的通道
（工作场所暴力的预防）
❖ 处理施暴者的时机
❖ 1★充分了解敌对人员或潜在施暴人 员
❖ 2★积极的倾听 ❖ 3★建立信任、提供帮助、避免对质 ❖ 4★毫无保留的承认所有的不平 ❖ 5★允许受委屈的当事人提出解决方
（人员配备不足）
❖ 由于医生编制不足，在诊室不能马上见到医 师，患者与家属将急躁，激动之情迁怒于护 士，存在暴力隐患§同时护士一人兼顾多个 岗位的工作，护士要负责预检分诊、院前急 救、危重病人的送检入院工作，有时不得不 离开分诊处，偶尔导致不能及时接待来诊患 者，就由治疗护士兼顾，患者及家属均有急 躁情绪，一到急诊分诊处见无人接待便愤怒 而辱骂，甚至殴打护士§
薄
（护士沟通能力）
❖ 护理人员遭受工作场所暴力多发生在夜班和 交接班时，护理人员年龄越小越易发生工作 场所暴力，工作年限越长的护士就较少遇到 暴力事件§年轻护士社会经验少，护理技术 和知识相对不够完善，特别是与人沟通能力， 技巧欠缺等有关§再由于护士工作繁重，无 法与患者进行较多的交流，常顾及不到患者， 家属的情绪与心理，使他们产生不满§
（工作场所暴力的预防）
❖ 识别施暴者的特征样例
❖ 1★80%是男性，通常在25岁以上 ❖ 2★有暴力史（妇女、儿童、动物） ❖ 3★药物/酒精滥用 ❖ 4★纹身 ❖ 5★打群架
（工作场所暴力的预防）
❖ 观察暴力发生的前兆
❖ 1★口头表达生气和挫折 ❖ 2★身体语言表现为威胁性的姿势 ❖ 3★药物或酒精使用的征象
医院暴力事件防范与应对课件
To Relieve Often,
To Comfort Always.
常常帮助
永远安慰
(Edvard Livingston Trudeau , 1948-1915)
八项战术措施
1.察觉和避免怨气的积累 2.识别高风险病患 3.防止压力 4.减轻压力 5.打击气焰 6.对抗暴力 7.转移风险 8.面对凶徒
案 例
医疗纠纷处理过程中发生暴力事件 后
• 保护不力 • 暴力不协商
• 凶手逃遁
• 惩罚过轻
• 全技巧诉讼
• 务必追偿
疏 堵 结 合
• 强调医患共同利益与沟合法投诉诉讼
倡 导 人 文
• 特鲁多医生的墓志铭
To Cure Sometimes, 偶尔治愈
一、鉴于你方的暴力胁迫行为，医患协商的基础已经完全不存在。在此我院正式通知 你方，自本通知发出时起，医患协商终止。 二、此前我院与你方就本医疗纠纷达成的一切协议与让步，无论口头或书面，自本通 知发出时起，一律无效。 三、自本通知发出时起三年内，我院与你方不再进行任何协商。如果这期间出现我院 与你方就本医疗纠纷形成的任何协议，无论该协议系口头或书面，无论是否盖有单位 公章，均属你方胁迫下我院的非真实意思表示，该协议自始无效。 四、即使在目前情况下，我院仍然尊重患方通过司法途径解决纠纷的选择并将配合完 成所有诉讼法律程序，但这也是本医疗纠纷唯一可行的解决方式。
三项战略原则
永不示弱
疏堵结合
倡导人文
示 弱
“我们受到……伤害"
---- 扮可怜，搏同情 “20张病床配一个保安” ---- 很无助，求保护 “医生子女都不从医了” ---- 矫情
示 强
“ 某某试图在医院行凶被暴打”
医院工作场所暴力防范ppt课件
（4）科室内部、科室之间的不团结，不协调，
（5）缺乏自我保护意识，法律意识淡薄。
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2、医方原因
B:医疗机构和社会 （1）人员配备不足；
（2）培训不足或无效； （3）管理不到位； （4）政策缺失； （5）舆论缺乏监督。 （6）缺乏解决纠纷的正当途径。
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三、应对措施
预
2）对于医院内发生的恶性事件，保卫科报告派 出所，若出现抢夺病历、打砸公共财物、围攻医 务人员，保卫科要求在30分钟之内召集足够的人 数赶赴现场，维持正常医疗秩序。
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（三）、处理
3)对于潜在纠纷或纠纷发生后，科室指派专人 完善和打印病历，严禁涂改伪造销毁，患方复 印后严禁对病历再次修改。
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（二）、预防
四、不宜做
4、语音、语调非常高，讲话的速度很快。 5、对个人的挑衅、威胁和挑战，千万不要藐视
对方。 6、不要对激动的人批评或表现出不耐烦。
最新编辑ppt25Fra bibliotek（二）、预防
四、不宜做 7、不要试图与威胁你的人争论。 8、不要试图把复杂的事情看的很简单。 9、当情绪激动时不要用过多医学术语告诉他 技术和并发症的事情。
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（二）、预防
3、对有纠纷苗头的病人 发现有纠纷苗头的病人要及时向主任、护士长
反映，必要时报告上级部门。 做好交接班，提示每班注意，避免矛盾升级。 做好护理服务，必要时请高年资护士来管病人
。
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（一）、预防
4、识别危险因素 潜在危险的人：精神疾病病人；药物/酒精滥
用；穿迷彩服、纹身；打群架。 潜在危险的地方：单独与病人工作时；
工作场所暴力预防的安全培训
建议：加强法律法规的制定和执行，提高社会对暴力行为的认识和关注
总结：通过加强预防措施和法律法规的制定，可以有效减少工作场所暴力事件的发生，保护员工的安 全和企业的利益。
对企业和员工的建议和展望
企业应制定完善的反暴力政策，并定期进行培训和演练 员工应提高自我保护意识，学会识别和应对暴力行为 企业应提供心理咨询和支持服务，帮助员工应对工作压力和冲突 员工应积极参与反暴力活动，共同营造和谐安全的工作环境
PART 04
工作场所暴力预防的安 全培训内容
12
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
意识和教育
认识工作场所暴力：了解暴力的 定义、类型和影响
加强员工教育：进行暴力预防的 培训和教育，提高员工的应对能 力
添加标题
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添加标题
添加标题
提高安全意识：培养员工对暴力 的警惕性和防范意识
建立支持系统：为员工提供心理 支持和帮助，帮助他们应对暴力 事件
培训评估：对培训效果进行评估， 以便改进和优化培训方法
培训效果的评估和反馈
评估方法：问卷 调查、访谈、观 察等
评估内容：培训 效果、员工满意 度、行为改变等
反馈方式：口头、 书面、电子等方 式
反馈内容：培训 效果、改进建议、 后续行动计划等
持续改进和更新培训内容
定期评估培训效果，收集员工反馈 根据评估结果和员工反馈，调整培训内容和方法 关注行业动态和法规变化，及时更新培训内容 引入新技术和新方法，提高培训效果和参与度
等
培训方式：采用 讲座、案例分析、 模拟演练等多种
方式
培训效果评估： 通过考试、问卷 调查等方式评估 培训效果，以便 改进和调整培训
计划
选择合适的培训方法和形式
确定培训目标：明确培训的目的 和预期效果
总结：通过加强预防措施和法律法规的制定，可以有效减少工作场所暴力事件的发生，保护员工的安 全和企业的利益。
对企业和员工的建议和展望
企业应制定完善的反暴力政策，并定期进行培训和演练 员工应提高自我保护意识，学会识别和应对暴力行为 企业应提供心理咨询和支持服务，帮助员工应对工作压力和冲突 员工应积极参与反暴力活动，共同营造和谐安全的工作环境
PART 04
工作场所暴力预防的安 全培训内容
12
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
意识和教育
认识工作场所暴力：了解暴力的 定义、类型和影响
加强员工教育：进行暴力预防的 培训和教育，提高员工的应对能 力
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提高安全意识：培养员工对暴力 的警惕性和防范意识
建立支持系统：为员工提供心理 支持和帮助，帮助他们应对暴力 事件
培训评估：对培训效果进行评估， 以便改进和优化培训方法
培训效果的评估和反馈
评估方法：问卷 调查、访谈、观 察等
评估内容：培训 效果、员工满意 度、行为改变等
反馈方式：口头、 书面、电子等方 式
反馈内容：培训 效果、改进建议、 后续行动计划等
持续改进和更新培训内容
定期评估培训效果，收集员工反馈 根据评估结果和员工反馈，调整培训内容和方法 关注行业动态和法规变化，及时更新培训内容 引入新技术和新方法，提高培训效果和参与度
等
培训方式：采用 讲座、案例分析、 模拟演练等多种
方式
培训效果评估： 通过考试、问卷 调查等方式评估 培训效果，以便 改进和调整培训
计划
选择合适的培训方法和形式
确定培训目标：明确培训的目的 和预期效果
医院暴力事件防范与应对课件
加强患者及其家属的宣传教育，让他 们了解医院暴力事件的危害和后果， 提高他们的法律意识和道德观念。
感谢观看
保护意识。
建立安全管理制度
制定医院暴力事件防范与应对预案，明确各部门职责和应对流程。 建立安全巡查制度，定期对医院内部进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。
完善安全管理制度，确保各项安全措施得到有效执行和监督。
培训与演练
对新员工进行安全培训，使其了 解员工进行医院暴力 事件应对演练，提高员工应对能
目的与意 义
提高医护人员对医院 暴力事件的防范意识 和应对能力。
维护医疗行业的正常 秩序，促进医疗服务 质量的提升。
保障医护人员的人身 安全和合法权益。
02
医院暴力事件的类型与原因
类型
言语暴力
包括对患者、家属或医护人员的 侮辱、威胁、诽谤等。
身体暴力
包括推搡、殴打、性骚扰等身体 侵犯行为。
原因
医院暴力事件防范与 应对课件
• 医院暴力事件的类型与原因 • 医院暴力事件的防范措施 • 医院暴力事件的应对策略 • 案例分析
01
引言
背景介 绍
近年来，医院暴力事件频发， 医护人员的人身安全受到严重 威胁。
医院暴力事件不仅对医护人员 造成身体伤害，还对其心理产 生长期不良影响。
医院暴力事件的发生严重影响 了医疗行业的正常秩序，阻碍 了医疗服务质量的提升。
医院暴力事件的防范和应对措施需要 得到重视和加强，以保障医护人员和 患者的安全。
建议
建立完善的医院安全管理制度，加 强 对医院暴力事件的监测和报告，及时 发现和处理问题。
建立医院暴力事件的应急预案，确保 在事件发生时能够迅速、有效地应对， 保障医护人员和患者的安全。
感谢观看
保护意识。
建立安全管理制度
制定医院暴力事件防范与应对预案，明确各部门职责和应对流程。 建立安全巡查制度，定期对医院内部进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。
完善安全管理制度，确保各项安全措施得到有效执行和监督。
培训与演练
对新员工进行安全培训，使其了 解员工进行医院暴力 事件应对演练，提高员工应对能
目的与意 义
提高医护人员对医院 暴力事件的防范意识 和应对能力。
维护医疗行业的正常 秩序，促进医疗服务 质量的提升。
保障医护人员的人身 安全和合法权益。
02
医院暴力事件的类型与原因
类型
言语暴力
包括对患者、家属或医护人员的 侮辱、威胁、诽谤等。
身体暴力
包括推搡、殴打、性骚扰等身体 侵犯行为。
原因
医院暴力事件防范与 应对课件
• 医院暴力事件的类型与原因 • 医院暴力事件的防范措施 • 医院暴力事件的应对策略 • 案例分析
01
引言
背景介 绍
近年来，医院暴力事件频发， 医护人员的人身安全受到严重 威胁。
医院暴力事件不仅对医护人员 造成身体伤害，还对其心理产 生长期不良影响。
医院暴力事件的发生严重影响 了医疗行业的正常秩序，阻碍 了医疗服务质量的提升。
医院暴力事件的防范和应对措施需要 得到重视和加强，以保障医护人员和 患者的安全。
建议
建立完善的医院安全管理制度，加 强 对医院暴力事件的监测和报告，及时 发现和处理问题。
建立医院暴力事件的应急预案，确保 在事件发生时能够迅速、有效地应对， 保障医护人员和患者的安全。
医院工作场所暴力识别与防范PPT医学课件
19. 怀疑工友没被照顾好 男子怒打医生几耳光
20. 120 出诊接醉酒男子救人医生却被打骨折
8
21. 第二次血检要空腹？ 老周想不通一拳打向医生胸部 22. 南通 2 醉汉大闹医院见谁打谁 扬言老子有的是钱 23. 妻子赤裸上身照 CT 丈夫为发泄怒气打砸医院设施 24. 男子要求给幼女打点滴被拒后打医生 25. 绵阳男子醉酒大闹医院 打保安追医生骂警察 26. 央行杭州支行女干部就诊殴打医生 欲以两万元私了 27. 醉汉医院内打砸病床辱骂医生被警察实施处罚 28. 夫妇嫌医院不管生病儿女棒打医生 院方称其欠费 130 万 29. 陕西父子三人打医生袭民警 30. 两个孩子患尿毒症先后离世 夫妻医院暴打医生
暗示应对暴力可以使用生物治疗的手段来解决。
19
社会学习理论认为，暴力是跟其他形式的社会 行为一样是可以被学习的，而且能够被外界的环境激 化，同时也受到人的认知控制。该理论认为，患者采取 暴力行为往往与他们过去曾经采用这些行为达到他们 想要的目的有关。这也暗示通过减少刺激能够减少 暴力的产生。
7. 广医二院“抗非”英雄医生被围殴 因家属欲运尸被拒
8. 昆明连发两起伤医事件 专家吁警惕“医疗消费观”
9. 温州医院一夜发生两起打砸事件 涉案者被控制
10. 浙江温岭再发暴力袭医案 3 名医生被打 1 名脑震荡
11. 广州近百人打砸医院 当门摆灵堂现场一片狼藉
7
12. 劝男子别在儿科诊室吸烟 佛山医生被打致鼻梁骨折
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（一）产生的原因 急诊科是医院暴力重灾区 急诊科医生护士接诊的都是急危重
症及突发事件的病人 病人就诊时间没有规律，亲属、陪
护人员及病人求医心切 急诊科工作量大，常处于被动状态 种种因素累加，让急诊科成为医院
工作场所暴力防范与应对培训
Part Five
尊重员工：尊重员工的权利和 尊严，不进行歧视或虐待。
包容员工：包容员工的差异和 多样性，不排斥或歧视。
和谐氛围：营造和谐的工作氛 围，减少紧张关系和冲突。
培训和教育：加强员工对工作 场所暴力的认知和应对能力培 训。
建立公正、公平的激励机制，以减少员工之间的恶性竞争和冲突。
鼓励员工参与决策，提高员工的归属感和参与度，减少工作场所暴力的发生。
建立更加完善的工作场所暴力防范机制，提高员工的安全意识。 定期进行模拟演练，提高员工的应对能力。 加强与其他组织的合作，共同应对工作场所暴力问题。 建立更加完善的工作场所暴力信息共享平台，加强信息沟通与交流。
汇报人：
Part Six
提高员工安全 意识，减少工 作场所暴力事
件的发生。
帮助员工了解 如何应对和处 理工作场所暴 力事件，保障 员工的人身安 全和企业的正
常运转。
增强企业的社 会责任感和公 众形象，提高 企业的凝聚力
和向心力。
适应社会发展 和法律法规的 要求，提高企 业的合规性和
规范性。
建立有效的安全管理制度 定期进行安全培训和教育 及时处理和解决工作场所暴力事件 加强员工之间的沟通和协作，提高员工的安全意识和自我保护能力
培训和教育：提供相关的培训和教育，包括识别和应对工作场所暴力的方法和技巧。
意识和警觉性：提高员工对工作场所暴力的意识和警觉性，使其能够及时发现并采取相应的 行动。
建立安全文化：建立积极的安全文化，鼓励员工参与安全活动，并提供必要的支持和资源。
提供支持和资源：为员工提供心理支持和资源，以帮助他们应对工作场所暴力事件。
远离潜在危险区域
学习自卫技能பைடு நூலகம்
医院工作场所暴力防范 ppt课件
提纲
一、医院工作场所暴力的概述 二、原因分析 三、应对措施
医院工作场所暴力防范
一、医院工作场 所 暴力的概述
医院工作场所暴力防范
1、现状
“温岭杀医案”“惠州医生被 砍”“301医院值班医生遭醉汉殴 打”“广西医生被泼汽油烧 伤”……据统计，从2013年10月21 日到2015年6月16日，国内发生较大 影响的暴力伤医及医闹纠纷事件约 有30起。其中6起发生在浙江。让大 家印象最深刻的是2013年10月25日 的温岭杀医案。
暴力(简称医疗暴力）的定义是指 卫生人员在其工作场所受到辱骂、 威胁和攻击，从而造成对其安全、 幸福和健康的明确或含蓄的挑战。
医院工作场所暴力防范
2、定义
•心理暴力是指故意用力反对他人或集体 ，导致对身体、脑力、精神、道义和社 会发展的损害，包括口头辱骂、侮辱、 威胁、攻击、折磨和言语的骚扰。
身体暴力是指以体力攻击导致身体的损
医院工作场所暴力防范
（二）、预防
四、不宜做 7、不要试图与威胁你的人争论。 8、不要试图把复杂的事情看的很简单。 9、当情绪激动时不要用过多医学术语告诉他 技术和并发症的事情。
医院工作场所暴力防范
（二）、保护
a 保护当事人（医护人员），注意回避，并做好交接班
。 b 保护病人健康，尽可能恢复病人健康。 c 做好护理记录，医护一致，保护好护理文书。
医院工作场所暴力防范
医院工作场所暴力防范
1、现状
医院工作场所暴力防范
2、现状
8月29日，全国人大常委会讨 论并通过刑法修正案（九） 草案，并将于2015年11月1日 起施行。其中，修正案明确 指出，“致使工作、生产、 营业和教学、科研、医疗无 法进行，造成严重损失”的， 将被追究刑事责任，这意味 着“医闹”今后将入刑。
一、医院工作场所暴力的概述 二、原因分析 三、应对措施
医院工作场所暴力防范
一、医院工作场 所 暴力的概述
医院工作场所暴力防范
1、现状
“温岭杀医案”“惠州医生被 砍”“301医院值班医生遭醉汉殴 打”“广西医生被泼汽油烧 伤”……据统计，从2013年10月21 日到2015年6月16日，国内发生较大 影响的暴力伤医及医闹纠纷事件约 有30起。其中6起发生在浙江。让大 家印象最深刻的是2013年10月25日 的温岭杀医案。
暴力(简称医疗暴力）的定义是指 卫生人员在其工作场所受到辱骂、 威胁和攻击，从而造成对其安全、 幸福和健康的明确或含蓄的挑战。
医院工作场所暴力防范
2、定义
•心理暴力是指故意用力反对他人或集体 ，导致对身体、脑力、精神、道义和社 会发展的损害，包括口头辱骂、侮辱、 威胁、攻击、折磨和言语的骚扰。
身体暴力是指以体力攻击导致身体的损
医院工作场所暴力防范
（二）、预防
四、不宜做 7、不要试图与威胁你的人争论。 8、不要试图把复杂的事情看的很简单。 9、当情绪激动时不要用过多医学术语告诉他 技术和并发症的事情。
医院工作场所暴力防范
（二）、保护
a 保护当事人（医护人员），注意回避，并做好交接班
。 b 保护病人健康，尽可能恢复病人健康。 c 做好护理记录，医护一致，保护好护理文书。
医院工作场所暴力防范
医院工作场所暴力防范
1、现状
医院工作场所暴力防范
2、现状
8月29日，全国人大常委会讨 论并通过刑法修正案（九） 草案，并将于2015年11月1日 起施行。其中，修正案明确 指出，“致使工作、生产、 营业和教学、科研、医疗无 法进行，造成严重损失”的， 将被追究刑事责任，这意味 着“医闹”今后将入刑。
预防工作场所暴力和冲突的员工培训课程
安全检查
确保工作场所的安全设施 完好无损，如门锁、报警 器等，并定期进行安全检 查。
紧急处理
建立紧急联络机制
确保员工知道如何报告紧急情况，并知道应该向哪个部门或人员报告。
配备必要的紧急处理设备
如灭火器、急救箱等，并确保设备随时可用。
心理疏导
提供心理支持
01
为员工提供心理疏导和支持，帮助他们应对因暴力或冲突事件
及时报告和求助
建立报告机制
企业应建立完善的报告机制，鼓 励员工在遭受暴力和冲突时及时 报告，并提供多种报告途径，确 保员工的隐私权得到保护。
提供求助支持
企业应为受到暴力和冲突影响的 员工提供心理辅导、法律援助等 求助支持，帮助他们尽快恢复正 常的工作和生活状态。
06
培训总结与展望
总结培训内容
培训目标明确
建立调解和仲裁机制，在冲突无 法通过沟通解决时提供中立的调
解或仲裁服务。
提供冲突解决培训，帮助员工学 会应对和解决冲突的方法和技巧
。
04
应对工作场所暴力和冲突的措施
安全撤离
制定安全撤离计划
确保员工熟悉紧急出口、 安全通道和集合地点，以 便在发生暴力或冲突时能 够迅速撤离。
定期演练
组织员工进行安全撤离演 练，提高员工应对紧急情 况的能力和反应速度。
文化差异
不同背景和文化下的员工 可能存在价值观和行为习 惯的差异，这些差异可能 导致误解和冲突。
社会因素
社会压力和媒体影响
在高度关注工作场所暴力和冲突的社会环境下，员工可能面临来 自社会和媒体的巨大压力，这种压力可能转化为内在冲突。
法律法规不健全
缺乏有效的法律法规来规范和约束工作场所的行为，可能导致一些 员工利用法律漏洞，采取过激行为。
[医学]防暴力 PPT课件
近几年关于医院暴力的报道及研究很多。 大都从维护患者安全的角度出发，较少关注 临床精神科护士的安全。
精神科暴力管理技能与技巧的应用对于 保障精神病病房安全，加强风险管理起到了 重要作用
概念 精神病患者的暴力行为
通常是指精 神病患者直接伤害另一个人的躯体或破坏弄 一物体的攻击性行为。
指医疗卫生人 员在其工作场所所受到的辱骂，威胁和攻击， 从而造成对其安全，幸福和健康明确的或含 蓄的挑战。可分为心理暴力和身体暴力，心 理暴力包括口头辱骂，污辱威胁和言语骚扰。 身体暴力包括打、踢、推、咬、性骚扰等
医院的工作场所暴力
精神科暴力行为的培训内容
1.暴力行为的风险评估 2.暴力行为防范与处理 3.常见精神疾病暴力行为的特点及护理 4.精神科护患沟通技巧 5.约束保护的应用与护理 6.精神科暴力管理技能与技巧 7.精神科暴力管理技能与技巧推广与临床应用
学习推广精神科暴力管理技能与技巧的意义 一、对于提高精神科护士应对暴力行为能力 具有深远的意义 精神科护理工作中，随时可能发生难以预料 及防范的暴力冲动行为，无论对患者自身还 是对医护人员的人身安全均构成威胁。目前， 在职业精神科临床护士在没有受过相关知识 技巧的培训，在遇到暴力时往此，进行精神 科暴力行为专业知识和技巧的培训，是非常 有必要的。 。
以往凭经验勉强应对，所以在控制过 程中。极易造成患者受伤或护士受伤, 因应借鉴国外以及香港地区的培训经验 和模式，加强精神科护士的专业防暴技 巧培训，把精神科防暴技能和技巧作为 一位精神科专科护士必须掌握的基本技 能，从而提高护士应对精神科暴力行为 的能力
ห้องสมุดไป่ตู้
二、现代精神科护理专业发展的需要 三、精神科临床护理工作的需要 四、精神科防暴技能和技巧符合现代精 神科护理的服务理念 五、对精神科护士进行防暴技能和技巧 的培训符合“以人为本”人性化的管 理理念
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1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
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工作场所暴力的预防
观察暴力发生的前兆
• 口头表达生气和挫折 • 身体语言表现为威胁性的姿势（双眼怒视、
握 拳、食指朝 外指着、双手叉腰、脑袋 和下巴往前伸等
• 药物/酒精使用的征象
1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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工作场所暴力的预防
课程目标
• 1.能复述医院工作场所暴力的定义 • 2.能列举出3-5点潜在攻击者的特征 • 3.能说出3-5点工作场所暴力的预防方
法
• 4.能简单复述工作场所暴力的应对措施 • 5.能说出工作场所暴力的处理流程
1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
1
医院工作场所暴力的定义
医院工作场所暴力是指卫生人员在其工作 场所
良好的行为准则
• 关爱、平静的态度 • 不要用命令式的语气 • 换位思考 • 职业化的行为
1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
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工作场所暴力的预防
医院员工的安全提示
保持警觉：
当你进入房间与病人或家属接触时评估环境 有冲突时要保持警惕 不要单独与有暴力倾向的人在 一起 始终保持有一条逃跑的通道
7.用积极的态度接受批评，如果抱怨是真实的，用这样 一些陈述句”你是对的““这是我的错”，如果批评 是无理的，问一些澄清性的问题。
8.向他征询意见或建议并及时给与答复。
9.确定解决方案。
10.如果行为持续存在，冷静地描述一些暴力的结果。
1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
20
不宜做
1.用不友善的交流方式如：冷漠的、爱理不理的、冷冰冰的、恩赐的态 度、机械的行为或一副公事公办的态度或寻找各种借口。
1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
14
工作场所暴力的预防
处理施暴者的时机
• 充分了解敌对人员或潜在施暴人员 • 积极的倾听 • 建立信任、提供帮助、避免对质 • 毫无保留地承认所有的不平 • 允许受委屈的当事人提出解决方案
1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
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工作场所暴力的预防
• 北京医师协会曾对北京市400多家医院进行过调查，发现近4年来，北 京市共发生殴打医务人员事件502起，影响医院正常诊疗秩序事件 1567起；湖南省卫生厅的统计也显示，全省曾在一年半的时间内发生 过医疗纠纷1110起，围攻医院、殴打医务人员事件568起，398名医务 人员被打伤，32人致残，医院陈尸事件179起。
1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
8
发生的原因
• 患者病情重，病因复杂，病程变化多端，诊治 难度较高
• 亲属的心理准备不足 • 信息交流不通畅 • 患方的要求不能达到他们预期的目的 • 医疗费用过高 • 等待时间过长 • 社会舆论导向
1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
• 身体暴力：是指以体力攻击导致身体及心理的 伤害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴
力行为，还包括躯体的性骚扰和强奸。
1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
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中国现状
• 据有关部门调查，全国有73.3%的医院出现过病人及家属暴力殴打、威 胁、辱骂医务人员的情况；61.48%的医院发生过病人去世后，病人家 属在医院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等事件。
1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
4
1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
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1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
6
高发区域
• 急诊室 • 候诊室 • 儿科 • 老年病区 • 精神病房
1/12/2021
医院工作场所暴力的现状和预防讲解
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高发时间
• 夜间或中午等人手不足时 • 病人长时间候诊时 • 诊室或候诊室过度拥挤时 • 护士单独为病人治疗护理时
2.从一开始就拒绝病人所有的要求。（可以打电话给护士长询问） 3.不要采用挑衅性的姿势或姿态，如笔直的站在病人面前、双手放于
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工作场所暴力的应对措施
1.保持一个放松的姿势，侧方位站立，不要直接站在他面前，保 持平静的心态，请他到一个比较安静、私密的环境。
2.将病人/家属请到里面就坐，将自己安排在靠近门边的位置，万 一来访者施暴可以成功逃离。（必要时请保安人员等候在门口）
个体角度
• 优质服务技能.doc • 急诊护士语言行为规范.doc
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预防工作场所暴力的方程式
个体角度
+加沟通 -减误会 ×倍 尊 重 ÷除 怒 气 =零暴力
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工作场所暴力的预防
组织角度
• 标准化的工作流程 • 明亮整洁的环境 • 对员工进行培训 • 工作流程的优化 • 提醒标志 • 紧急呼叫铃
受到辱骂、威胁和攻击，从而造成对其安全、幸 福和
健康的明确的或含蓄的挑战。医院工作场所暴力 分为
心理暴力和身体暴力两种。
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医院工作场所暴力的现状和预防讲解
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医院工作场所暴力的定义
• 心理暴力：是指故意用力反对他人或集体，导 致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损 害，包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨 和言语的骚扰。
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工作场所暴力的预防
识别存在的危险因素
• 能力较弱的员工（新员工）
• 缺乏训练
（多做培训，操作训练）
• 单独与病人工作时
• 自由活动的公共场所
• 灯光暗淡的场所
• 在医院内可得到钱和药物
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工作场所暴力的预防
识别施暴者的特征样例
• 80%的是男性，通常在25岁以上 • 有暴力史（妇女、儿童、动物） • 药物/酒精滥用、精神疾病病人 • 穿迷彩服，带很粗项链 • 纹身 • 打群架
3.用一次性被子给他一杯水。
4.积极倾听，承认他的感受，说明你能理解他，鼓励他讲和耐心 的听，集中注意力，让他知道你对他讲的事感兴趣。避免责备 并确定关键问题。
5.利用有拖延战术，给他冷静下来的时间。
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工作场所暴力的应对措施
6.移动时要事先告知而且要慢，讲话时要慢、自信，注 意语音语调以及你的肢体语言（沟通交流中词语占7%， 语音语调占38%，肢体语言占55%）。