药品交易所服务品牌策划案培训课件
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药品gsp培训PPT课件
第一部分 管理职责
• 存在问题：
• 1、质量领导组织行同虚设
• 2、质量管理人员不在职在岗
第一部分 管理职责
• *0601 企业应设置专门的质量管理机构，机构下设质量 管理组、质量验收组。 • 0602 企业质量管理机构应行使质量管理职能，在企业内 部对药品质量具有裁决权。 • 0603 企业质量管理机构应负责起草企业药品质量管理制 度，并指导、督促制度的执行。 • 0604 企业质量管理机构应负责首营企业和首营品种的 质量审核。 • 0605 企业质量管理机构应负责建立企业所经营药品并包 括质量标准等内容的质量档案。
编写质量文件要遵守的原则
• 2、实用性原则：质量管理体系文件必须实 事求是，既要与有关法规、标准的要求相 衔接，又要充分考虑其有效性，应与企业 药品经营与质量管理的实际紧密结合。
编写质量文件要遵守的原则
• 3、先进性原则：质量管理体系文件的编制 既来源于实际，又要适当高于实际。具有 一定的前瞻性。但是，应注意先进性原则 必须与实用性原则相统一，华而不实的作 法不应提倡。
第一部分 管理职责
• 存在问题： • 1、收集和分析药品质量信息不全面。 • 2、未按规定收集和分析质量信息。 • 3、 企业有收集质量信息，但欠综合分析。
第一部分 管理职责
• 外部质量信息 • 国家食品药品监督管理局网站及新闻媒体 所发布的质量公告 药品不良反应的公告
• 内部质量信息 • 药品 购 销 存环节中收集到的本公司所经营 药品的质量情况
• 质量验收养护人员应该做辨色力项目检查
第二部分 人员与培训
• 1701 企业应定期对各类人员进行药品 法律、法规、规章和专业技术、药品知识、 职业道德等教育或培训，并建立档案。 • 1702 企业从事质量管理的人员，每年 应接受省级药品监督管理部门组织的继续 教育；从事验收、养护、计量等工作的人 员，应定期接受企业组织的继续教育。以 上人员的继续教育应建立档案。
医药OTC销售培训教材PPT课件
使用指导
中等教育程度人群能依据所掌握的公共 卫生知识按使用说明实施自我治疗
按普通产品说明服用即可
需在专业指导下使用
大
适用人群 较广，但也需一定医药卫生知识的指导 广泛
众
适
用
性
采 购 途 径 医院/药店/授权销售点
多样
因产品特性，不具大众适用性 医 院 /授 权 处 方 药 销 售 点
.
5
政策特性差异 – 社保/定点药房
医院规范管理
分销活动
新品、促销订货会、经销商深度分销推 广会
招 商 会 +订 货 会
新药上市会
.
15
OTC产品在医院的行销差异
覆盖广度 门诊/病房 处方医生 客情 产品推介(内容,形式) 药剂科/药事委员会
.
16
OTC代表/医院代表的角色差异
医院代表角色定位
资讯 专业 深入 个性 积累
管理趋于规范，注重研发、品牌
招标、降价
商业环境 物流配送与终端服务分工日益明显
从松散型批发向区域分销网络发展，商 业批发毛利依然可观
向大型批发企业集中，应收账款沉淀
终端环境 运作成本抬高，客流分散
媒体/公关策略运用娴熟，店头促销活 动竞争激烈
回款/拜访/上量，多重限制
.
10
商业特性差异 – 目标客户群/客户利益
处方药
/ / / /
.
14
行销执行差异 – 分销执行
OTC
商业渠道 发散型多层级批发网络
保健食品
区 域 性 主 代 理 商 +自 主 二 级 批 发 商
处方药
垄断性区域经销商
销 售 网 点 广覆盖，全分销；医院+药店+诊所
2024年度售药店质量管理培训pptx
药品质量的定义
药品质量是指药品符合法定质量 标准、安全性和有效性得到保障 的程度。
药品质量的重要性
药品作为治病救人的特殊商品， 其质量直接关系到患者的生命安 全和身体健康，因此药品质量是 售药店经营的生命线。
4
药品质量管理体系建设
质量管理体系的构成
包括组织结构、职责、程序、过程和 资源等要素，确保药品质量管理的全 面性、系统性和有效性。
2024/3/23
外部评审
接受第三方机构或监管部 门的外部评审，获取客观 评价和专业建议，促进质 量管理体系的改进。
结合运用
将内部审核和外部评审结 果相结合，识别问题、分 析原因，制定针对性的改 进措施。
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数据分析在持续改进中应用
2024/3/23
数据收集
01
建立数据收集机制，收集与质量管理相关的各类数据，如顾客
建立完善的顾客档案，了解顾 客用药需求和购药习惯。
定期开展顾客满意度调查，及 时改进服务质量。
2024/3/23
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投诉处理及改进措施
建立完善的投诉处理机制，确保顾客 投诉得到及时处理。
加强与顾客的沟通和联系，及时反馈 处理结果并跟进改进情况。
2024/3/23
对投诉进行分类和分析，找出问题根 源并制定改进措施。
根据培训需求，设计涵盖药品知识、销售技 巧、服务态度等方面的培训课程。
安排培训时间和地点
合理规划培训时间和地点，确保员工能够按 时参加培训。
20
培训效果评估方法
01
02
03
04
考试评估
通过考试检验员工对培训内容 的掌握程度，评估培训效果。
问卷调查
向员工发放问卷，收集员工对 培训的意见和建议，以便改进
药品零售药学服务规范PPT课件
• （五）不进行不科学的宣传、虚假宣传、夸大宣传，欺骗误 导顾客；
• （六）不故意对可能出现的用药风险做不恰当的表述或虚假 承诺；
• （七）对于病因不明或用药后可能掩盖病情、延误治疗 或加 重病情的，应当向顾客提出寻求医师诊断、治疗的建议。
• （八）其他法律法规禁止的情形。
2019/8/26
8
药学服务人员3
9
药Байду номын сангаас服务人员4
• 第十一条 药学服务人员应当为顾客提供用药咨询服务，告 知顾客以下事项：
• （一）仔细阅读药品说明书；
• （二）处方药必须严格按照医嘱服用；
• （三）服药期间饮食注意事项；
• （四）出现药品不良反应或者身体不适时应当立即停止用药， 保留剩余药品及相关票据资料，向企业或食品药品监督管理 部门反映，并及时就医就诊；
• 第五条 企业应当配置必要的药学服务设施设备，为顾客提 供身高、体重、体温、血压测量等便民服务。通过专用电话、 互联网等方式为顾客提供用药咨询、售后投诉等药学服务。
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企业领导
• 第六条 企业负责人是药学服务质量的主要责任人，应当负 责为药学服务人员提供必要的条件，保证药学服务人员有效 履行职责，保障顾客用药安全。
• 中药代煎人员应当经过中药专业知识培训，掌握相关中药煎 药技术，按照中药代煎管理制度、岗位职责、操作规程等规 定开展中药代煎服务。
• 执业药师（中药学）应当对中药代煎服务工作进行指导和监 督。
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药品拆零销售
• 第十八条 企业提供药品拆零销售服务的，应当符合 • 《规范》第一百六十九条的要求。
• 第七条 企业质量管理人员应当负责指导并监督药学服务工 作，保证药学服务质量能够满足顾客需求。
• （六）不故意对可能出现的用药风险做不恰当的表述或虚假 承诺；
• （七）对于病因不明或用药后可能掩盖病情、延误治疗 或加 重病情的，应当向顾客提出寻求医师诊断、治疗的建议。
• （八）其他法律法规禁止的情形。
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药学服务人员3
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药Байду номын сангаас服务人员4
• 第十一条 药学服务人员应当为顾客提供用药咨询服务，告 知顾客以下事项：
• （一）仔细阅读药品说明书；
• （二）处方药必须严格按照医嘱服用；
• （三）服药期间饮食注意事项；
• （四）出现药品不良反应或者身体不适时应当立即停止用药， 保留剩余药品及相关票据资料，向企业或食品药品监督管理 部门反映，并及时就医就诊；
• 第五条 企业应当配置必要的药学服务设施设备，为顾客提 供身高、体重、体温、血压测量等便民服务。通过专用电话、 互联网等方式为顾客提供用药咨询、售后投诉等药学服务。
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企业领导
• 第六条 企业负责人是药学服务质量的主要责任人，应当负 责为药学服务人员提供必要的条件，保证药学服务人员有效 履行职责，保障顾客用药安全。
• 中药代煎人员应当经过中药专业知识培训，掌握相关中药煎 药技术，按照中药代煎管理制度、岗位职责、操作规程等规 定开展中药代煎服务。
• 执业药师（中药学）应当对中药代煎服务工作进行指导和监 督。
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药品拆零销售
• 第十八条 企业提供药品拆零销售服务的，应当符合 • 《规范》第一百六十九条的要求。
• 第七条 企业质量管理人员应当负责指导并监督药学服务工 作，保证药学服务质量能够满足顾客需求。
《药店服务规范培训》课件
《药店服务规范培训》课件xx年xx月xx日•培训背景•药店服务规范综述•药店服务规范要点目录•服务技巧提升•药店服务规范案例分析•药店服务规范建议与展望01培训背景1培训目的23通过培训，使药店工作人员能够更好地了解和掌握药店服务规范，提升药店服务质量。
提升药店服务质量通过培训，使药店工作人员能够了解和掌握药店服务标准，规范药店服务行为。
规范药店服务行为通过培训，使药店工作人员能够提高自身素质，更好地为患者服务。
提高药店工作人员素质03药品销售人员药品销售人员需要了解药品的特性，从而更好地为患者推荐药品。
培训对象01药店经理药店经理是药店的管理者，需要了解药店服务规范，从而更好地管理药店。
02药店店员药店店员是直接面对患者的，需要了解和掌握药店服务规范，从而更好地为患者服务。
培训需求具备良好的沟通技巧药店工作人员需要具备良好的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，了解患者的需求。
具备专业的药品知识药店工作人员需要具备专业的药品知识，能够准确地为患者推荐药品。
掌握药店服务规范药店工作人员需要了解和掌握药店服务规范，包括服务流程、服务标准、药品知识等。
02药店服务规范综述药店服务规范是指药店为提高服务质量，满足顾客需求，实现经营目标而制定的具有普遍约束力的规定和标准。
服务规范包括服务流程、服务内容、服务标准、服务考核等方面的规定和标准。
药店服务规范定义药店服务规范明确了服务标准和流程，使员工能够更好地为顾客提供服务，提高服务质量。
提高服务质量药店服务规范体现了药店的专业性和规范性，有利于提升药店的品牌形象。
提升品牌形象药店服务规范明确了药店的服务目标和考核标准，有利于药店实现经营目标。
实现经营目标药店服务规范重要性1药店服务规范历史背景23国内药店服务规范起步较晚，但发展迅速。
2007年，国家食品药品监督管理局发布了《优良药房工作规范》，成为国内最早的药店服务规范之一。
随后，各地相继出台了药店服务规范的地方标准或行业标准，推动药店服务规范的发展和完善。
连锁药店药学服务课件PPT精选课件
• 第十三条 执业药师(药师)应随时接受顾客 监督和投诉，对投诉内容应及时跟踪处理 并反馈。
7
• 第十四条 执业药师(药师)应向顾客解释药品不 良反应和医疗器械不良事件知识，建立药品不 良反应、医疗器械不良事件报告制度和台帐， 及时收集药品不良反应和医疗器械不良事件信 息，在规定时限内报告药监部门或实行网上直 报。
• (四)指导 。执业药师(药师)应指导顾客按照 药品说明书或处方使用，告知每种药品用 法、用量及注意事项。
10
• 第十七条 执业药师（药师）要严把中药饮片调配关， 确保调配的中药饮片符合中药饮片标准。需要炮制 的饮片必须按中药饮片炮制规范炮制后方可药用。
• 第十八条 执业药师（药师）应根据顾客要求提供或 查询药品注册等方面信息，有疑问时，应推荐至药 监部门或药检机构作药品真伪鉴定。对于工作中发 现的假药、劣药信息就及时报告。
• 第三条 药品零售连锁企业应制定统一、规范的药学服 务细则，并将药学服务纳入所属门店综合考评范畴；零 售药店应根据本企业的实际情况，制订药学服务实施细 则。
3
• 第四条 药品零售企业应按规定配备执业药师 （药师），制定执业药师（药师）服务公约。 服务公约上应公示执业药师(药师)照片、在岗 时间及工作职责等内容。
• 第二十六条 本规范所指的药品零售企业包括 全市药品零售连锁企业的门店和零售药店。
• 第二十七条 本规范自2011 年1月1日起施行。
14
培训完毕，谢谢大家！
15
• 第十九条 执业药师（药师）要采取多种形式在工作 场合或公共场所开展相关法律法规宣传、药物安全 性科普教育、药物基本知识宣传和其它健康教育活 动，以增强公众安全用药的意识和能力。
11
• 第二十条 执业药师(药师)应积极参加食品药品 监督管理部门、行业协会等组织的各类培训， 包括法律法规、专业技术、药学知识、职业道 德等内容，自觉累积药学服务各类信息，提高 药学服务能力。
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• 第十四条 执业药师(药师)应向顾客解释药品不 良反应和医疗器械不良事件知识，建立药品不 良反应、医疗器械不良事件报告制度和台帐， 及时收集药品不良反应和医疗器械不良事件信 息，在规定时限内报告药监部门或实行网上直 报。
• (四)指导 。执业药师(药师)应指导顾客按照 药品说明书或处方使用，告知每种药品用 法、用量及注意事项。
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• 第十七条 执业药师（药师）要严把中药饮片调配关， 确保调配的中药饮片符合中药饮片标准。需要炮制 的饮片必须按中药饮片炮制规范炮制后方可药用。
• 第十八条 执业药师（药师）应根据顾客要求提供或 查询药品注册等方面信息，有疑问时，应推荐至药 监部门或药检机构作药品真伪鉴定。对于工作中发 现的假药、劣药信息就及时报告。
• 第三条 药品零售连锁企业应制定统一、规范的药学服 务细则，并将药学服务纳入所属门店综合考评范畴；零 售药店应根据本企业的实际情况，制订药学服务实施细 则。
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• 第四条 药品零售企业应按规定配备执业药师 （药师），制定执业药师（药师）服务公约。 服务公约上应公示执业药师(药师)照片、在岗 时间及工作职责等内容。
• 第二十六条 本规范所指的药品零售企业包括 全市药品零售连锁企业的门店和零售药店。
• 第二十七条 本规范自2011 年1月1日起施行。
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培训完毕，谢谢大家！
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• 第十九条 执业药师（药师）要采取多种形式在工作 场合或公共场所开展相关法律法规宣传、药物安全 性科普教育、药物基本知识宣传和其它健康教育活 动，以增强公众安全用药的意识和能力。
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• 第二十条 执业药师(药师)应积极参加食品药品 监督管理部门、行业协会等组织的各类培训， 包括法律法规、专业技术、药学知识、职业道 德等内容，自觉累积药学服务各类信息，提高 药学服务能力。
药品策划文案ppt课件
单位医疗室 零售药店
连锁药店 特许经营药店
社区药店 专业药店 药品超市
百货超市 药品专柜
B TO C商业模式： 整理版课件 消费者在网上订购OTC药品22
医疗机构
---目前有85%的处方药是从医院流出的 虽然：
处方药与非处方管理办法的制定和出台； 医药分业管理措施的酝酿、实施； 但仍需很长的一段缓冲时间（5--6年时间）， 即便真正实施， 医疗机构仍是处方药流通的重要渠道之一
自己能够察觉症状并且判断缓解的程度。
整理版课件
15
消
费
者
是
谁
？
影响者： 医生、药剂师、 药店店员
决策者： 医生、 药剂师、 患者（本人 或家人）
使用者： 患者
购买者： 个人购买： 患者本人或家人 集团购买： 药品采购者
整理版课件
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医生/药师------购买的决策者和 影响者
处方药品的购买者和最终使用者虽然是患者，但他们做出 购买行动往往受到为自己诊治的医生及药剂师等专业人士 的影响，这些专业人士具有左右市场的能力，患者对于他 们的意见是高度重视的。尤其于严重或特殊疾病等，患者 用药基本取决于处方医生。随着处方与非处方药分类管理 办法的出台，处方药药品和非处方药药品将分柜摆放，处 方药药 品必须凭处方才能调配、购买和使用，药店的药师 对购买的影响也将逐渐加大。由此可见，
促销手段单一。
整理版课件
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利君沙产品分析
利 君 沙
利君沙产品为利君集团的支柱产品，在抗生素类药品 中（片剂），其市场份额及占有率都处于领先地位；其 市场尚未饱和，尤其在农村市场，仍有很大的发展空间。
产
品
机
利君沙产品主要原料为琥乙红霉素，而琥乙红霉素产量
药品销售—药品销售(药房工作培训课件)
一、社会药房销售的特殊管理药品类别
01 第二类精神药品制剂
03 罂粟壳
02 医疗用毒性中药
此外含麻黄碱、含特殊药品复方制剂虽然不属于特殊管 理药品，但国家对其采取特殊监管措施。
二、社会药房销售特殊管理药品的许可规定 仅限符合国家规定的实行统一管理、统一采购、
统一配送的药品零售连锁企业的连锁门店，经当地 设区的市级药品监督管理部门批准方可经营第二类 精神药品制剂、医疗用毒性中药、罂粟壳。
2、糖尿病案例
患者，男，62岁。患2型糖尿病，病史3年，高血压病史3年。现检查 发现餐后2小时血糖16mmol／L。现到药店咨询购买降糖药，经询问得 知这位顾客一直服用格列齐特（达美康），已服用3年，前2年血糖一 直很稳定，但今年开始餐后血糖控制不到理想值了。现这位大叔要你 们为他推荐合适的药，能使血糖稳定，……，请接着沟通，运用服务 礼仪及一定的沟通技巧询问病情并为该顾客推荐药品及提供相应的药 学服务。（温馨提示：要了解空腹血糖值、餐后血糖值、弄清降糖药 物的类型、降空腹血糖、餐后血糖的药物及服用方法、顾客饮食要注 意哪些？）
三、特殊管理药品的零售要求 （一）第二类精神药品的零售 1.凭处方销售 2.按规定剂量销售 每张处方不得超过7日常用量。 3.处方保存2年备查 4.不得向未成年人销售 5.专柜加锁
三、特殊管理药品的零售要求
（二）医疗用毒性中药的零售 1.凭处方或证明信销售
凭盖有医生所在医疗机构公章的正式处方销售毒性中药。民间单、 秘、验方需用毒性中药，需凭单位或街道办事处、镇政府的证明信销售。 2.按规定剂量销售
【实训目的】
培养学生学会应用已学的医药专业知识，主要是临 床常见疾病的症状、常规实验室检查结果分析判断、临 床常用药物的适应症、不良反应、用药注意事项、禁忌 症等，根据患者生理病理状况、病情、经济、生活饮食 习惯、用药后的不良反应等为患者推荐安全有效合理的 非处方药或介绍合适的处方药，为患者提供咨询、用药 指导服务。树立保证患者用药安全有效的职业意识。
01 第二类精神药品制剂
03 罂粟壳
02 医疗用毒性中药
此外含麻黄碱、含特殊药品复方制剂虽然不属于特殊管 理药品，但国家对其采取特殊监管措施。
二、社会药房销售特殊管理药品的许可规定 仅限符合国家规定的实行统一管理、统一采购、
统一配送的药品零售连锁企业的连锁门店，经当地 设区的市级药品监督管理部门批准方可经营第二类 精神药品制剂、医疗用毒性中药、罂粟壳。
2、糖尿病案例
患者，男，62岁。患2型糖尿病，病史3年，高血压病史3年。现检查 发现餐后2小时血糖16mmol／L。现到药店咨询购买降糖药，经询问得 知这位顾客一直服用格列齐特（达美康），已服用3年，前2年血糖一 直很稳定，但今年开始餐后血糖控制不到理想值了。现这位大叔要你 们为他推荐合适的药，能使血糖稳定，……，请接着沟通，运用服务 礼仪及一定的沟通技巧询问病情并为该顾客推荐药品及提供相应的药 学服务。（温馨提示：要了解空腹血糖值、餐后血糖值、弄清降糖药 物的类型、降空腹血糖、餐后血糖的药物及服用方法、顾客饮食要注 意哪些？）
三、特殊管理药品的零售要求 （一）第二类精神药品的零售 1.凭处方销售 2.按规定剂量销售 每张处方不得超过7日常用量。 3.处方保存2年备查 4.不得向未成年人销售 5.专柜加锁
三、特殊管理药品的零售要求
（二）医疗用毒性中药的零售 1.凭处方或证明信销售
凭盖有医生所在医疗机构公章的正式处方销售毒性中药。民间单、 秘、验方需用毒性中药，需凭单位或街道办事处、镇政府的证明信销售。 2.按规定剂量销售
【实训目的】
培养学生学会应用已学的医药专业知识，主要是临 床常见疾病的症状、常规实验室检查结果分析判断、临 床常用药物的适应症、不良反应、用药注意事项、禁忌 症等，根据患者生理病理状况、病情、经济、生活饮食 习惯、用药后的不良反应等为患者推荐安全有效合理的 非处方药或介绍合适的处方药，为患者提供咨询、用药 指导服务。树立保证患者用药安全有效的职业意识。
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⑦。。。
药品交易所服务品牌策划案
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（2）VIP金卡客户 ①建立会员客户档案含诚信档案
②药交所根据客户群的调研需要，推出 每年一次的专项会展服务，提供会场新产 品推介。
③每年举办一次与医院的友谊年会，届 时将邀请医院的主要负责人出席互动。
药品交易所服务品牌策划案
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④交易平台广告位1个，为企业做免费宣 传3个月。
系。
药品交易所服务品牌策划案
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药品交易所笃行“以人为本、服务民生” 的宗旨，坚持“信息公开、流程透明、自由选 择、公平交易”的基本原则，旨在探索完善医 药流通体制， 减少医药流通环节；降低药品 交易成本，抑制药价虚高；完善监管手段，规 范药品流通秩序；形成合理价格，推动建立科 学合理的药品价格形成机制；优化资源配置， 促进医药产业健康发展。
药品交易所服务品牌策划案
3
一、打造重庆药品交易所优质服务品牌
打造真正服务民生的药品服务平台，是
“功在当代，利在千秋”的大事，也是有效 缓解医患矛盾，促进社会和谐发展的一大幸 事。
药品交易所提倡“会员至上、倾情服务”
的理念，打造药品交易、医疗器械交易、货
款结算、融资服务、资金周转、信息咨询、
发展研讨、形象展示等为一体的综合服务体
药品交易所服务品牌策划案
8
3、平台交易需方——医院分析
（1）医院分级描述 （2）公立医院、私立医院购买习惯分
析 (3)公立医院、私立医院需求点及关注
点分析 （4）医院品牌忠诚度分析
药品交易所服务品牌策划案
9
4、药品交易所分析
（1）交易所目前经营现状分析 （2）交易所知名度及美誉度 （3）交易所目前市场情况及反映研究 （4）交易所目前的地位 （5）重庆药品交易所品牌建设问题点和
药品交易所服务品牌策划案
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图1、药品供应方销售流程
药品交易所服务品牌策划案
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根据对药品企业销售推广流程分析， 对药品供应方实行：
1、VIP钻卡客户：年交会费、年集分。 2、VIP金卡客户：年交会费、年集分。
3、VIP普通卡客户：年交会费、年集 分。
客户服务部将根据VIP客户的累计有效 积分情况调整客户类别。
不足之处
（6）重庆药品交易所SWOT分析
药品交易所服务品牌策划案
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5、战略设计
（1）交易所战略目标 （2）交易所发展战略框架 （3）近期、中期、远期发展方向 （4）近期、中期、远期发展模式
药品交易所服务品牌策划案
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6、药交所服务品牌规划
（1）药交所核心价值定位 （2）药交所文化定位 （3）药交所形象定位 （4）药交所发展策略 (5)药交所品牌建设
⑤VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客 户年积分及年交会费保持一致即只要客 户年积分有效或预期交年会费可持续享 受贵宾服务。如积分失效或终止交年会 费则贵宾服务相应终止。
药品交易所服务品牌策划案
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③服务部专员咨讯快递：及时向客户免 费寄送医院最新医疗服务动态以及服务， 最新药品信息及特殊药品国际信息。
④每年举办一次与医院的友谊年会，届 时将邀请医院的主要负责人出席互动。
⑤在交易平台提供广告位1个，为企业做 免费宣传一年。
药品交易所服务品牌策划案
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⑥VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客 户年积分及年交会费保持一致即只要客 户年积分有效或预期交年会费可持续享 受贵宾服务。如积分失效或终止交年会 费则贵宾服务相应终止。
6)传播风格 7)传播载体 8)媒体执行时间 9)媒介排期 10)电视广告脚本 11)报纸广告文案及设计 12)广播广告文案
药品交易所服务品牌策划案
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13)其它媒体广告创作 14)传播费用配比
药品交易所服务品牌策划案
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(2)监测办法 ①问卷调查 ②访谈调查 ③电话调查 ④网络调查
药品交易所服务品牌策划案
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三、重庆药品交易所VIP服务框架 （讨论稿）
根据重庆药品交易所秉持“会员至上、 倾情服务”的理念，对会员进行分级管 理，并制定出会员VIP常规服务项目，另 需其他服务项目会员可书面申请。
服务对象：药品企业 服务方向：提供分级会员管理
药品交易所服务品牌策划案
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药检所建立客户服务中心网络，建立 客户资料电子文档。并按照年初制定的 条款，每年对药品供应方进行等级考核， 符合不同等级的供应方享受不同的等级 会员权利。
药品交易所服务品牌策划案
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①形象建设 1)品牌文化形象包装方案 2)品牌视觉形象包装方案 3) VIP会员客户服务方案 ②品牌传播 1)目标受众接触媒体情况及媒体习惯 2)传播目的 3)传播策略 4)诉求重点
药品交易所服务品牌策划案
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5)传播形式 （节目访谈、电视片周年 回顾、媒体软文规划）
为了达到站稳重庆，面向西部，拓展全国的目 标，我所特别提出主打服务品牌。服务对象按 区域制定战略目标规划如下（后附该表）
药品交易所服务品牌策划案
5
二、品牌服务框架
1、市场调研计划 （1）调研目的 （2）调研时间 （3）调研区域 （4）调研方法 ①药品交易平台抽样
药品交易所服务品牌策划案
药品交易所服务品牌 策划案
目录
一、打造重庆药品交易所优质服务品牌
二、品牌服务框架
1、市场调研
2、药品医疗器械平台供方分析
3平台交易需方——医院分析
4药品交易所分析
药品交易所服务品牌策划案
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5、战略设计 6、药交所服务品牌规划 7、效果监测 三、重庆药品交易所VIP服务框架（讨论稿） 四、战略规划图
6
（5）调研形式 ①问卷调研及深度访谈 （6）调研对象 （不同级别访谈） （7）调研内容 （8）调研预算 （9）形成调研报告
药品交易所服务品牌策划案
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2、药品、医疗器械平台供方分析
(1)全国市场现状分析 （2）全国市场发展趋势分析 （3）目标市场总体分析 （4）影响市场波动的因素 ①季节因素 ②地域因素 ③政策因素
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1、VIP客户分级管理细节（待讨论）
（1）VIP钻卡客户服务项目
①建立会员客户档案含诚信档案
②药交所根据高端客户群的总体需要，每年举 办2次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客 户特点选择不同主题，新产品服务推介会、酒
会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式 举办，体现出“为客户创造价值”的理念。
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（2）VIP金卡客户 ①建立会员客户档案含诚信档案
②药交所根据客户群的调研需要，推出 每年一次的专项会展服务，提供会场新产 品推介。
③每年举办一次与医院的友谊年会，届 时将邀请医院的主要负责人出席互动。
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④交易平台广告位1个，为企业做免费宣 传3个月。
系。
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药品交易所笃行“以人为本、服务民生” 的宗旨，坚持“信息公开、流程透明、自由选 择、公平交易”的基本原则，旨在探索完善医 药流通体制， 减少医药流通环节；降低药品 交易成本，抑制药价虚高；完善监管手段，规 范药品流通秩序；形成合理价格，推动建立科 学合理的药品价格形成机制；优化资源配置， 促进医药产业健康发展。
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一、打造重庆药品交易所优质服务品牌
打造真正服务民生的药品服务平台，是
“功在当代，利在千秋”的大事，也是有效 缓解医患矛盾，促进社会和谐发展的一大幸 事。
药品交易所提倡“会员至上、倾情服务”
的理念，打造药品交易、医疗器械交易、货
款结算、融资服务、资金周转、信息咨询、
发展研讨、形象展示等为一体的综合服务体
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3、平台交易需方——医院分析
（1）医院分级描述 （2）公立医院、私立医院购买习惯分
析 (3)公立医院、私立医院需求点及关注
点分析 （4）医院品牌忠诚度分析
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4、药品交易所分析
（1）交易所目前经营现状分析 （2）交易所知名度及美誉度 （3）交易所目前市场情况及反映研究 （4）交易所目前的地位 （5）重庆药品交易所品牌建设问题点和
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图1、药品供应方销售流程
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根据对药品企业销售推广流程分析， 对药品供应方实行：
1、VIP钻卡客户：年交会费、年集分。 2、VIP金卡客户：年交会费、年集分。
3、VIP普通卡客户：年交会费、年集 分。
客户服务部将根据VIP客户的累计有效 积分情况调整客户类别。
不足之处
（6）重庆药品交易所SWOT分析
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5、战略设计
（1）交易所战略目标 （2）交易所发展战略框架 （3）近期、中期、远期发展方向 （4）近期、中期、远期发展模式
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6、药交所服务品牌规划
（1）药交所核心价值定位 （2）药交所文化定位 （3）药交所形象定位 （4）药交所发展策略 (5)药交所品牌建设
⑤VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客 户年积分及年交会费保持一致即只要客 户年积分有效或预期交年会费可持续享 受贵宾服务。如积分失效或终止交年会 费则贵宾服务相应终止。
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③服务部专员咨讯快递：及时向客户免 费寄送医院最新医疗服务动态以及服务， 最新药品信息及特殊药品国际信息。
④每年举办一次与医院的友谊年会，届 时将邀请医院的主要负责人出席互动。
⑤在交易平台提供广告位1个，为企业做 免费宣传一年。
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⑥VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客 户年积分及年交会费保持一致即只要客 户年积分有效或预期交年会费可持续享 受贵宾服务。如积分失效或终止交年会 费则贵宾服务相应终止。
6)传播风格 7)传播载体 8)媒体执行时间 9)媒介排期 10)电视广告脚本 11)报纸广告文案及设计 12)广播广告文案
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13)其它媒体广告创作 14)传播费用配比
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(2)监测办法 ①问卷调查 ②访谈调查 ③电话调查 ④网络调查
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三、重庆药品交易所VIP服务框架 （讨论稿）
根据重庆药品交易所秉持“会员至上、 倾情服务”的理念，对会员进行分级管 理，并制定出会员VIP常规服务项目，另 需其他服务项目会员可书面申请。
服务对象：药品企业 服务方向：提供分级会员管理
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药检所建立客户服务中心网络，建立 客户资料电子文档。并按照年初制定的 条款，每年对药品供应方进行等级考核， 符合不同等级的供应方享受不同的等级 会员权利。
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①形象建设 1)品牌文化形象包装方案 2)品牌视觉形象包装方案 3) VIP会员客户服务方案 ②品牌传播 1)目标受众接触媒体情况及媒体习惯 2)传播目的 3)传播策略 4)诉求重点
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5)传播形式 （节目访谈、电视片周年 回顾、媒体软文规划）
为了达到站稳重庆，面向西部，拓展全国的目 标，我所特别提出主打服务品牌。服务对象按 区域制定战略目标规划如下（后附该表）
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二、品牌服务框架
1、市场调研计划 （1）调研目的 （2）调研时间 （3）调研区域 （4）调研方法 ①药品交易平台抽样
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目录
一、打造重庆药品交易所优质服务品牌
二、品牌服务框架
1、市场调研
2、药品医疗器械平台供方分析
3平台交易需方——医院分析
4药品交易所分析
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5、战略设计 6、药交所服务品牌规划 7、效果监测 三、重庆药品交易所VIP服务框架（讨论稿） 四、战略规划图
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（5）调研形式 ①问卷调研及深度访谈 （6）调研对象 （不同级别访谈） （7）调研内容 （8）调研预算 （9）形成调研报告
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2、药品、医疗器械平台供方分析
(1)全国市场现状分析 （2）全国市场发展趋势分析 （3）目标市场总体分析 （4）影响市场波动的因素 ①季节因素 ②地域因素 ③政策因素
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1、VIP客户分级管理细节（待讨论）
（1）VIP钻卡客户服务项目
①建立会员客户档案含诚信档案
②药交所根据高端客户群的总体需要，每年举 办2次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客 户特点选择不同主题，新产品服务推介会、酒
会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式 举办，体现出“为客户创造价值”的理念。