营销沟通技巧大赛出题后附答案

营销沟通技巧比赛题目一、单选1、以下哪项是对沟通的准确理解（ D ）。

A、沟通是两人相互说话B、沟通是说和听的一个过程C、沟通是寻求反馈以达到相互理解的过程D、沟通是有目的性的、双向的反馈和理解过程2、营销者的沟通能力是在（A ）中培养和训练出来的。

A、营销工作实践B、理论文化知识C、生活学习D、认识实践3、一般来说，（C ）是最好的沟通方式A.电子邮件B.电话C.面谈D.会议简报4、接听电话中要求（B ）A 多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D 不必注意姿态表情5、下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是（A ）A “那很好啊！”B “您觉得怎么样（认为呢）？”C “看不出来，……”D “向您请教，……”6、某著名品牌出现品牌危机的时候，你认为下列哪种沟通方式更有利于与公众沟通（B ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 电话沟通7、以下哪种沟通方式可能是未来人们沟通的重要发展方向（C ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 电话沟通8、从人们的着装来猜测其性格特征属于（D ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 非语言沟通9、下列哪项不属于在线沟通工具（A ）A IP电话B 百度HIC 飞信D QQ10、非语言沟通的具体作用不包括下列哪一项（C ）A代替语言信息B强调说的内容C控制对方行为 D 调整语言沟通11、下列哪一项不是书面沟通的特点（A ）A 沟通速度快B 歧义性少C 内容清晰D 信息充分12、美国学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量中有（C ）的信息是由非语言符号传达的。

A 35%B 45%C 65%D 75%13、营销沟通中的障碍主体因素是（ A ）。

A、营销员与顾客B、人的理解C、答非所问D、语言与非语言14、以下哪个是营销员在信息传输过程中的障碍（ B ）。

A、声音障碍B、语言差异性障碍C、词语选择障碍D、表达障碍15、营销员在营销前最重要的心理障碍是( C )。

A、对顾客了解不深刻B、对产品性能不熟悉C、对顾客传递的信息规划不足D、对市场环境不了解16、以下哪项属于消除营销沟通障碍的首要措施（A ）。

A、明确营销沟通目的B、考虑营销对象的差异C、利用反馈机制D、使用恰当的沟通节奏17、如何快速地构建营销员的亲和力（D ）。

A、善于表达B、善于倾听C、善于调节气氛D、寻找与顾客的共同点18、以下握手礼仪中不正确的是（ C ）。

A、女士不先伸手，男士不应该主动握手B、握手一定要用右手，要坚定有力，切勿蜻蜓点水C、可戴手套或墨镜与他人握手D、一般情况下，位尊者先伸手，位卑者后伸手19、在预订菜品时，必须考虑客户的饮食禁忌，如患有脑血管疾病、高血压的人不适合吃盐味过重的食品，这属于（B ）。

A、宗教禁忌B、健康禁忌C、国籍禁忌D、其他20、以下哪一项不是自助餐应遵循的礼仪（C ）。

A、照顾他人B、循序取菜C、插队取菜D、多次取菜21、一般西餐的上餐顺序为（A ）。

A、酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡B、水果--酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—甜食—咖啡C、果汁--酒水—开胃菜—汤鱼—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡D、甜食--酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—水果—咖啡22、领导在下达命令时要尽可能做到（ B ）。

A、下达抽象的命令B、不要经常变更命令C、应下达足以证明自己权威的命令D、以上都不是23、向领导提建议较好的时间是（A ）。

A、上午十点左右B、刚上班时C、午休前D、快下班时24、在商务谈判中，最好的提问技巧是提一些( D )的问题。

A、使对方捉摸不透的问题B、对方敏感而且难以回答的问题C、对方能回答的问题D、使对方感兴趣的问题25、电话铃声响第几声应该接起电话（C ）。

A. 一声B.两声C.三声D. 四声26、接到打错的电话，应当（A ）。

A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话以节约时间27、下列哪个时间段适合给顾客打电话（D ）。

A.忙碌的时候B.用餐、午休的时候C.晚上十点以后D.下班前1小时28、下列选项中，电话营销人员可以在打电话之前不用准备的有（D ）。

A.按客户或公司的名称整理客户资料B.纸和笔C.约谈计划D.一杯提神的咖啡29、李强是一名电话营销人员，他的销售能力相对于沟通能力很弱，这有可能表明（D ）。

A.他的电话量不够B.没有掌握电话营销礼仪C.没有取得客户的信任D.他不是在客户需求的基础上做工作，而是进行纯粹的产品销售30、电话营销中，如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观（B ）。

A.公司的产品质量不是最优B.公司的规模较小C.公司管理水平不是很高D.公司顾客不是很多31、下面哪个不是开场白中的关键因素（C ）。

A.自我介绍B.相关人或物的说明C.有感染力的笑容D.确认客户现在有没有时间接电话32、想要在电话中解决客户的顾虑，第一步应该是（B ）。

A.鼓励客户把事情讲清楚B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心C.询问顾虑产生的原因D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法33、下列哪一项不是广告设计的内容？（D ）A.广告主题B.广告构思C.广告正文D.广告排版34、主要采用戏剧性的瞬间，以突出情节，一般多选择幽默风趣的戏剧性场面，以情动人，这是广告表现中的哪种形式（ B ）A.陈述的表现形式B.情节的表现形式C.夸张的表现形式D.对比的表现形式35、下列哪种媒体可跨越时空、传播范围广，且针对性强、费用较低、广告效果易统计？（ C ）A.报纸B.电视C.互联网D.广播36、营销公关主要从哪些方面进行调研？（ A ）A.企业形象B.目标公众C.社会环境D.政治环境37、（ A ）是商家给予客户的一种跟踪服务，是对客户感情的延伸。

A．客户回访Ｂ．客户关怀Ｃ．追讨货款Ｄ．客户投诉处理38、（Ｂ）是为客户所感知到、体会到和以一致方式交付的服务和质量。

A．客户回访Ｂ．客户关怀Ｃ．追讨货款Ｄ．客户投诉处理39、客户关怀的标准是（Ｄ）。

A．满意Ｂ．忠诚Ｃ．喜欢Ｄ．感动40、处理客户投诉的第一步是（Ｃ）。

A．表示道歉Ｂ．表示重视Ｃ.认真倾听，弄清投诉原因Ｄ．提出合理而可行的解决方案41、网络营销就是（B ）。

A、营销的网络化B、利用Internet 等电子手段进行的营销活动C、在网上销售产品D、在网上宣传本企业的产品42、采用QQ、微信等方式进行的营销属于（ B ）方式的网络营销。

A、搜索引擎营销B、即时通讯营销C、病毒式营销D、电子邮件营销43、下列哪一项不是会议营销的优点（D ）。

A. 针对性强B.集中性好C.投入产出明显D. 前期准备时间长，耗费精力44、下列哪一项不属于会议营销的内容（B ）。

A.前期筹备B.财务年终决算C.会议执行D.会后跟进45、会前营销不包括（A ）。

A.产品讲解B.会前动员C.会场布置D.会前策划46、会中营销不包括（B ）。

A. 有奖问答B. 预热与调查C. 顾客发言D. 专家进行产品讲解47、会议营销现场有可能不出现的是（C ）。

A.讲师B.领导C.财务D.主持人二、多选1、下列哪些是营销沟通的表现( ABCD )。

A、电话销售B、市场调研C、产品销售D、网络销售2、下列哪些是营销沟通的作用（ABD ）。

A、获得信息情报B、建立营销者与顾客之间的信任关系C、规划信息，搜集数据D、传递产品信息，促进销售3、下列属于营销沟通的是（ABC ）A、顾客到商店去买东西，营销人员给顾客介绍产品B、学生通过交友软件在网上促销商品C、顾客甲向营业员乙询问产品的价格D、甲乙两人之间相互交流营销沟通知识4、有效说服他人的三原则是（ABC ）。

A、自信尊人B、实事求是C、逻辑严谨D、直截了当5、危机公关具有（ABCD ）的特点。

A、突发性B、聚焦性C、破坏性D、紧迫性6、商品销售中，客户异议通常表现在（ABCD ）等方面。

A．顾客B．产品C．推销员Ｄ．销售环境7、下列属于处理客户异议的方法的有（ABCD ）。

A．转折法B．反问法C．补偿法Ｄ．转化法8、下列属于售后沟通内容的有（ABCD ）。

A．客户回访B．客户投诉处理C．客户关怀Ｄ．追讨货款9、在微信或ＱＱ上与顾客交谈时，下面不合适的做法是（BCD ）。

A、多使用表情符号B、多使用叹词C、语气要严肃D、多使用“勾引法”1、一个完整营销沟通由对信息的策划、收集、编辑与整理等环节构成。

（×）2、在整个营销沟通过程中顾客的信息反馈并不是很重要。

（×）3、在营销沟通中一般来自沟通干扰的主观因素是营销员表达不清楚，语言没有逻辑性。

（√）4、对于人们的沟通方式来说，没有最好的方式，只有最合适的方式。

（√）5、面对面沟通不能产生更积极的激励作用和长久的影响力。

（×）6、正确的面对面沟通应该是80%的时间倾听，20%的时间说话。

（√）7、选择打电话的时机的重要性不高。

（×）8、“白纸黑字”是书面沟通的优点。

（√）9、在线沟通中，双方在任何时刻、任何地点都可以通过互联网进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。

（√）10、在线沟通具有平等性和互动性。

（√）11、某些时候非语言沟通不如语言沟通可信。

（×）12、当一个人激动时，声音高，语速快，可能是他在暗自欢喜。

（×）13、着装是非语言沟通中很重要的一项。

（√）14、形成营销沟通障碍因素的人是营销员。

（×）15、顾客在接收信息时可以有选择性地去接收自己喜欢的信息内容。

（×）16、在营销沟通中营销员只要不与顾客起争执就不会造成沟通障碍。

（×）17、商务活动中，妆容应以淡雅为主。

（√）18、在正式场合，简化性称呼也会显得不礼貌。

（√）19、一般情况下，握手是位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。

女士不先伸手，男士不应主动握手。

（√）20、如果是外商赠送的礼物，按照国际惯例，最好不要当面打开并对礼品表示感谢。

（×）21、吃中餐有事暂时离席，可以把筷子插在碗里。

（×）22、与实事求是型的领导交谈，直接谈他们感兴趣的话题，不用做过多的说明。

（×）23、与控制型领导交谈时，要委婉的表达，具体详细的细节都要具体说明。

24、领导批评部下为体现个人权威应做到声色俱厉。

（×）25、危机公关要态度真诚、勇于承担责任。

（√）26、上下级沟通不畅主要在于单位内部沟通机制的问题。

（√）27、在准备做电话营销工作之前可以不用研究电话营销的目的和目标。

（×）28、进行电话营销工作的时候，如果提前写好了话术脚本可能对于营销成功有帮助。

（√）29、如果客户不停询问产品的细节，则有可能是电话营销中成交信号出现的时机。